Мазмұны[Жасыру][Көрсету]
Бүгінгі тұтынушыларға жету бұрынғыдан да қиын. Ұйымдардың цифрлық қатысуы барған сайын бәсекеге қабілетті бола түскен сайын, сіздің брендіңіздің немесе бизнесіңіздің аудиториямен қарым-қатынасын басқару өте маңызды болады.
Ұйымдар қызметтерін жеткізу және аудиториясын олар ұсынатын нәрселерден хабардар ету үшін бейнелер, мақалалар, әлеуметтік желідегі жазбалар және т.б. сияқты мазмұнға сүйенеді.
Сонымен қатар, деректер өте маңызды, өйткені олар сіздің ұйымыңызға шешім қабылдауға көмектеседі.
Сандық тәжірибе платформалары (DXP) ұйымдар өз аудиториясымен мағыналы және ұзақ қарым-қатынастар құра алатындай әртүрлі құралдар мен қызметтерді біріктіруге бағытталған.
Сандық тәжірибе платформалары дегеніміз не?
Цифрлық тәжірибе платформасы – бизнеске тұтынушыларға жақсырақ тәжірибе беруге көмектесуге бағытталған кәсіпорын бағдарламалық жасақтамасының өсіп келе жатқан санаты.
DXP жиі бірге жұмыс істейтін өнімдер жиынтығы болып табылады. Бұл платформалар әртүрлі арналарды синхрондауға, цифрлауға және талдауға арналған орталық хабты қамтамасыз етеді.
Бүгінгі нарықтағы танымал DXP, соның ішінде Adobe Experience Manager және Salesforce Experience Cloud, компаниялар аудиторияға бірнеше арналар арқылы жету үшін пайдаланады.
DXP қолданатын компаниялар енді мазмұнды бір рет жасау мүмкіндігіне ие және оны ұялы телефонға, вебке, жарнамаларға және басқа ықтимал арналарға бейімдеу туралы алаңдамаудың қажеті жоқ.
Сандық тәжірибе платформаларының эволюциясы
Цифрлық тәжірибе платформалары кездейсоқ пайда болған жоқ. Уақыт өте келе олар баяу дамыды, өйткені көбірек қатысу және көбірек түсініктер қажет.
DXP прекурсорлары 1990 жылдардың ортасында танымал болған мазмұнды басқару жүйелері (CMS) екені сөзсіз. FileNet және StoryBuilder сияқты өнімдердің кең ауқымы пайдаланушыларға веб-әзірлеудің техникалық аспектілерін түсінбестен мазмұнды жасауға, басқаруға және өзгертуге мүмкіндік береді.
CMS веб-сайттың негізгі инфрақұрылымын қамтамасыз ету арқылы техникалық емес топтарға мүмкіндік берді, осылайша олар ең маңызды аспектіге, яғни мазмұнның өзіне назар аудара алады.
2000 жылдардың басында ашық бастапқы CMS пайда болды, соның ішінде WordPress. WordPress өзінің ашық бастапқы табиғатынан пайда алып, нарықты қабылдауды тездетті.
Жекелендірілген қатысу қажеттілігі артқан сайын, Web Experience Management (WEM) шешімдері танымал болды. Бұл WEM платформалары бизнеске мазмұнды цифрлық маркетинг пен сауда арналарына жеткізуге мүмкіндік береді.
Ұйымдар енді тұтынушылардың мінез-құлқын түсіне алды. Бұл жүйелер тұтынушының онлайн тәжірибесіне жекелендіруді енгізді және оларға мақсатты аудиторияға бірегей мазмұнды жасау және ұсыну мүмкіндігін берді.
Дегенмен, бұл WEM жүйелері көбінесе бизнестің қалған бөлігімен толық біріктірілмеген. WEMs негізінен бизнестің маркетингтік аспектісіне бағытталған.
Әртүрлі құралдарды біріктіру арқылы DXP мазмұнды басқару және тұтынушы деректері үшін орталықтандырылған орынға мүмкіндік берді.
Басты ерекшеліктер
Сонымен таңдауға болатын көптеген DXP, платформалардың осы түрлерінен қандай жалпы мүмкіндіктер күтілетінін білу маңызды. Мұнда орташа цифрлық тәжірибе платформасында табуға болатын кейбір негізгі мүмкіндіктер берілген.
- Кірістірілген мазмұнды басқару жүйесі
- Брендинг және дизайн құралдары
- Пайдаланушы аналитикасы
- Тұтынушы профилінің қозғалтқышы
- Тілдік аударма
- Төлем және есеп айырысу шешімдері
- Chatbot интеграциясы
- Электрондық формалар
- AI басқаратын сайт іздеу
- Веб-API
Сандық тәжірибе платформаларының артықшылықтары
Сенсорлық нүктені басқару
Сіздің бизнесіңізде тұтынушымен бірнеше байланыс нүктелері болуы мүмкін, соның ішінде веб-сайттар, мобильді қолданбалар, чат-боттар және тұтынушы порталдары.
DXP архитектурасы осы жанасу нүктелерінің әрқайсысы үшін сәйкес жауаптарды үздіксіз жаңартуға және олардың барлығынан деректерді жинауға мүмкіндік береді.
DXP әр сенсорлық нүктенің жаңартылған және дәйекті екеніне көз жеткізу үшін API интерфейстерін пайдаланады. Мысалы, сіз өзіңіздің бизнесіңіздің жұмыс уақытын бір рет жазуға назар аудара аласыз.
Кейінірек API интерфейсін тұтынушы порталдары, веб-бағдарламалар, мобильді қолданбалар және чат-боттар сияқты әртүрлі арналарды жаңарту үшін пайдалануға болады.
Қосылатын бөлімдер
Кәсіпорынның әртүрлі бөлімшелерінің өз рөлдерін орындауы қажет бөлімге арналған арнайы құралдары болуы мүмкін.
Әрбір бөлім өзінің қалаған құралдарын орталық DXP-ге API арқылы қоса алады, бұл әртүрлі бөлімдерге бір-бірімен деректерді ортақ пайдалануға мүмкіндік береді. Электрондық коммерция тәжірибесінің жетекші платформасы Bloomreach орталық DXP-мен қалай жұмыс істейтінін суреттен қараңыз.
Микросервис сәулеті
Көптеген платформалар a микросервис архитектурасы бұл артқы логиканы экрандағы көрінісінен ажыратады. Бұл әзірлеушілер мен маркетологтарға бір-бірінен тәуелсіз жұмыс істеуге мүмкіндік береді.
Сондай-ақ платформа модульдік мүмкіндік береді, яғни сіздің бизнесіңізді әртүрлі модульдерге бөлуге болады. Әр модульді бизнестің басқа салаларындағы процестерді бұзбай жаңартуға болады.
DXP үнемі өзгеріп отыратын тұтынушы базасына бейімделе алады. Instagram және Facebook бүгін адамдар ең көп араласатын жер болуы мүмкін, бірақ ертең бұл өзгерсе ше?
DXP деректерін кез келген жерден алуға жеткілікті икемді. DXP әдетте қандай да бір арнаға байланысты емес болғандықтан, олар бизнеске аудиториямен байланысудың жаңа мүмкіндіктері пайда болған сайын әртүрлі платформалар мен арналар арқылы жаңа байланыс нүктелерін біріктіруге мүмкіндік береді.
AI және автоматтандыру
DXP тұтынушылар тәжірибесін жақсартуға көмектесу үшін AI пайдаланады. Мысалы, тұтынушы деректері DXP-ге сәйкес келетін тұтынушы профилінің түріне байланысты аудиторияңыз үшін реттелетін бастапқы бетті немесе мақала орналасуын көрсетуі мүмкін.
Сауда платформалары тұтынушыларды ұстап қалу мүмкіндігін арттыру үшін тұтынушылардың сатып алу әдеттерін қолдана алады. Машина оқыту алгоритмдер іздеу нәтижелерін жақсарту үшін қазірдің өзінде тұтынушылардың өздеріне қажет нәрсені көретініне көз жеткізу үшін қолданылуда.
шақырулар
Осы артықшылықтарға қарамастан, цифрлық тәжірибе платформаларын орнатудың өзіндік қиындықтары бар.
- Ұйымдарға оқудың тік сызығына байланысты тез бейімделу қиын болуы мүмкін.
- Әдетте әдеттегі CMS платформасынан қымбатырақ.
- Сатушыны құлыптау мүмкіндігі бар.
- Бір сатушы әр салада (электрондық коммерция, мазмұнды басқару және т.б.) ең жақсы бағдарламалық құралды сирек қамтамасыз ете алатындықтан, кейбір аспектілерде мамандану жоғалуы мүмкін.
- DXP экожүйесін қабылдау сіздің бизнесіңізден UX (пайдаланушы тәжірибесі) туралы жақсы түсінуді талап етеді.
Көрнекті сандық тәжірибе платформалары
Adobe Experience платформасы
Adobe Experience Platform (AEP) ірі корпорациялар мен орта нарық секторлары арасында танымал платформа болып табылады.
AEP үлкен мазмұн жүктемелерін өңдей алады және нақты уақыттағы AI-мен жұмыс істейтін аналитикаға ие.
Sitecore тәжірибе платформасы
Sitecore тәжірибе платформасы маркетинг секторы үшін ең қолайлы болып табылады, ол пайдаланушыларды маркетингтік науқандарды жобалауға арналған құралдармен қамтамасыз етеді.
Ол қуатты мазмұнды басқару жүйесін және пайдаланушыға ыңғайлы интерфейсті ұсынады.
Salesforce Experience Cloud
Salesforce Experience Cloud салалық серіктестердің сарапшылық көмегі арқылы әрбір салаға қажетті шешімдерді ұсынады.
Salesforce ұйымдарға жекелендірілген мазмұны бар аудитория мен мақсатты пайдаланушыларды анықтау үшін CRM деректерін пайдалануға мүмкіндік береді.
қорытынды
Қазіргі цифрлық кеңістікте бизнес пен тұтынушылардың өзара әрекеттесуі әлдеқайда күрделі. Ұйымдар аудиторияға жету үшін әртүрлі арналарға бейімделуі керек.
Цифрлық тәжірибе платформалары веб дамып келе жатқанда мазмұнды жеткізу үшін болашаққа сенімді шешім ұсынады.
DXP құрылғылары AI мен көбірек іске асырған сайын күшейе түседі машина оқыту аналитика мен автоматтандырылған жекелендірілген тәжірибелерді жақсартуға арналған шешімдер.
Бизнес өскен сайын бизнесіңіздің күрделілігі де арта түседі. Сізге тек қана сандық тәжірибе платформасы қажет болуы мүмкін.
Егер сіздің компанияңыз жылдам өсу және ұйымдық күрделілік сатысында болса, барлық мазмұныңыз бен пайдаланушы деректеріңіз үшін орталықтандырылған хабтың болуы нарықтың тенденциялары мен ағынына ілесу үшін өте маңызды.
пікір қалдыру