სარჩევი[დამალვა][ჩვენება]
მომხმარებელთა მომსახურება ხდება გრძელვადიანი წარმატების გასაღები კონკურენტულ თანამედროვე ეკონომიკაში. როგორც არასდროს, მომხმარებელს სურს შეუფერხებელი, სწრაფი და თანამგრძნობი მომსახურება.
მათი გამოცდილება - როგორც დადებითი, ასევე უარყოფითი - რეზონანსდება სოციალური მედიის ციფრული მეგაფონის საშუალებით, რაც გავლენას ახდენს პოტენციურ მომხმარებელთა დიდ რაოდენობაზე.
ამ კონტექსტში, კომპანიებმა, რომლებსაც სურთ ხელი შეუწყონ მომხმარებელთა ლოიალობას და ისარგებლონ მომხმარებელთა ხელსაყრელი სიტყვით, პირველ რიგში უნდა მიანიჭონ განსაკუთრებული მომხმარებლის მომსახურება.
მაგრამ მზარდი ზეწოლის პირობებში, როგორ შეიძლება ასეთი მაღალი მიზნის მიღწევა?
პლატფორმები საკონტაქტო ცენტრისთვის, როგორც სერვისისთვის (CCaaS) შეიყვანეთ სურათი აქ.
ღრუბელზე დაფუძნებული ეს მაესტროები დარწმუნდებიან, რომ არაფერი არ მოხდება, რადგან ისინი კოორდინაციას უწევენ მრავალრიცხოვან ტრანზაქციას, რომელიც ხდება კომპანიებსა და მათ მომხმარებლებს შორის.
CCaaS პლატფორმები არის დინამიური ეკოსისტემები ინსტრუმენტების მასივით, რომლებიც აქცევს მომხმარებელთა ჩართულობას ჩინებულ ხელოვნებად და არა მხოლოდ ტრანზაქციების გასაადვილებლად.
ისინი უზრუნველყოფენ უამრავ მახასიათებელს, რომელთაგან თითოეული შექმნილია კონკრეტულად თანამედროვე ბიზნეს გარემოს მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად.
შესაძლოა, ძლიერი CCaaS პლატფორმის ყველაზე მნიშვნელოვანი ელემენტი მის მიერ შემოთავაზებულ ყველა სერვისს შორის არის მისი მრავალარხიანი ფუნქციონირება.
ეს ფუნქცია შესაძლებელს ხდის კომუნიკაციის რამდენიმე არხს მშვიდობიანად თანაარსებობას, რაც მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს უპრობლემოდ გადავიდნენ ჩეთს, ელფოსტას, სატელეფონო ზარებსა და სოციალურ მედიას შორის, ხოლო ჯერ კიდევ აწარმოონ შეკრული დიალოგი.
გარდა ამისა, შეუძლებელია ამ პლატფორმებში ჩაშენებული ანალიტიკის სიმძლავრის გადაჭარბება. ისინი ახარისხებენ მასიური მოცულობის მონაცემებს, რათა მიიღონ სასარგებლო ინფორმაცია, რომელიც ეხმარება კომპანიებს გააუმჯობესონ კლიენტებთან ურთიერთქმედება და სტრატეგია.
გარდა ამისა, უახლესი CCaaS სისტემები გამაგრებულია უსაფრთხოების ძლიერი პროტოკოლებით, რომლებიც კონფიდენციალურობის გარანტიას იძლევა კლიენტის მონაცემები - ოქროს მაღარო, რომელიც არ უნდა იქნას მიღებული სერიოზულად.
ისინი ასევე გვთავაზობენ მასშტაბურობას, რაც არის არსებითი ხარისხი, რომელიც საშუალებას აძლევს კომპანიებს გააფართოვონ მომხმარებელთა მომსახურების ოპერაციები მოხდენილად და ზრდის ეტაპად.
გარდა ამისა, ავტომატიზაცია აუცილებელია, რადგან ის ათავისუფლებს ადამიანის შრომას განმეორებითი მოვალეობებისაგან და ქმნის ადგილს ადამიანისა და მანქანას უფრო ღრმა კავშირებისთვის.
გარდა ამისა, CCaaS სისტემებში შეტანილი ხელოვნური ინტელექტის (AI) ახალი მახასიათებელი რევოლუციურია. ის ეხმარება გაუმკლავდეს დიდი რაოდენობით კითხვებს, დარწმუნებულია, რომ არცერთი კლიენტი არ დარჩება უკან.
გარდა ამისა, მისი გამო პროგნოზირებადი ანალიტიკაფირმებს შეუძლიათ მიიღონ პროაქტიული პოზიცია შესაძლო პრობლემების მოლოდინით.
ასე რომ, ჩვენ შევიკრიბეთ საუკეთესო საკონტაქტო ცენტრი, როგორც სერვისი (CCaaS) პლატფორმები თქვენი ურთიერთქმედების მომხმარებელთა ურთიერთქმედების გასაუმჯობესებლად.
1. Amazon Connect
Amazon Connect ჩნდება, როგორც მძლავრი საკონტაქტო ცენტრი, როგორც სერვისი (CCaaS) ტექნოლოგია, რომელიც შექმნილია მომხმარებელთა ჩართულობის საზღვრების შესაცვლელად.
მისი ძირითადი კომპეტენცია მდგომარეობს ყოვლისმომცველი, ღრუბლოვანი გამოცდილების შეთავაზებაში, რომელიც აერთიანებს ჩატისა და ტელეფონის ურთიერთქმედებებს გლუვი და შეუფერხებელი გზით.
Amazon Connect არის მაცდური ვარიანტი კომპანიებისთვის, რომლებიც ცდილობენ უზრუნველყონ მომხმარებელთა შესანიშნავი მხარდაჭერა ტექნიკით შეზღუდვის გარეშე, რადგან ის ფლობს ღრუბლის მოქნილობას და მასშტაბურობას, განსხვავებით ტრადიციული საკონტაქტო ცენტრებისგან.
ეს არსებითად არის ფუნქციების საცავი, რომელიც შექმნილია ბიზნესის დასახმარებლად კლიენტების ჩართულობის ახალ ფაზაში. IVR (ინტერაქტიული ხმოვანი პასუხი) და ჩეთბოტის ფუნქციები, რომლებიც აღჭურვილია AI-ით, ხელმისაწვდომია Amazon Connect-ზე.
ეს უზრუნველყოფს მომხმარებლის სწრაფ თვითმომსახურებას და, საჭიროების შემთხვევაში, დარწმუნდება, რომ ურთიერთქმედება გადაეცემა ადამიანურ აგენტებს, რომლებსაც აქვთ შესაბამისი კონტექსტი.
განმასხვავებელი მახასიათებელია ბიზნესის შესაძლებლობა, ადვილად მოარგონ მომხმარებლის გამოცდილება მათი ბრენდის კონცეფციასთან შესაბამისობაში.
შუქურის მსგავსად, პლატფორმის ანალიტიკა და მენეჯმენტის მახასიათებლები იძლევა უტყუარ ინფორმაციას საკონტაქტო ცენტრის ოპერაციებსა და მომხმარებელთა განწყობაზე.
AWS სერვისებისა და მესამე მხარის აპლიკაციების მრავალფეროვნება, რომლებთანაც Amazon Connect-ს შეუძლია ურთიერთქმედება, გადამწყვეტი მნიშვნელობა აქვს ეკოსისტემის ასაშენებლად, რომელიც ადაპტირებადია ბიზნესის მოთხოვნებთან.
გარდა ამისა, იგი აჩვენებს თავის ერთგულებას სენსიტიური მონაცემების დასაცავად მკაცრი უსაფრთხოების მოთხოვნების დაცვით.
ეს CCaaS პლატფორმა უფრო მეტია, ვიდრე უბრალოდ საკომუნიკაციო არხი; ეს არის სამჭედლო ღუმელი, სადაც კლიენტის სიამოვნება ყალიბდება აღქმითი ურთიერთქმედებითა და მუდმივი გაუმჯობესებით.
ფასები
თქვენ შეგიძლიათ დაიწყოთ მისი გამოყენება Amazon-ის უფასო დონიდან და ის გთავაზობთ ფასის მოდელს, როგორც თქვენ, ხმის ტემპისთვის ის იწყება $0.018/წუთში.
2. Talkdesk
Talkdesk არის სანდო პლატფორმა საკონტაქტო ცენტრისთვის, როგორც სერვისისთვის (CCaaS), რომელიც გთავაზობთ სერვისების მთელ რიგს, რომლებიც მიმართულია მომხმარებელთა ურთიერთქმედების ოპტიმიზაციასა და მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესებაზე.
როგორც CCaaS პლატფორმა, ის გთავაზობთ საკომუნიკაციო არხების გლუვ ინტეგრაციას, რათა კომპანიებმა შეძლონ კლიენტებთან ურთიერთობა ჩატის, აუდიოს, ვიდეოსა და სოციალური მედიის საშუალებით ერთი ინტერფეისიდან.
ეს უნიკალური ვარიანტია იმ ბიზნესებისთვის, რომლებიც ცდილობენ გააძლიერონ მომხმარებელთა მომსახურების გაუმჯობესების კულტურა, მომხმარებლისთვის მოსახერხებელი დიზაინისა და AI-ზე ორიენტირებული სტატისტიკის გამო.
Talkdesk არა მხოლოდ უზრუნველყოფს საკომუნიკაციო პლატფორმას, არამედ გთავაზობთ ვრცელ ინსტრუმენტთა კომპლექტს, რომელიც შექმნილია კლიენტებთან ურთიერთობის ყველა ასპექტის გასაუმჯობესებლად.
მისი შესაძლებლობები, რომელიც მოიცავს AI-ზე მომუშავე თვითმომსახურების გადაწყვეტილებებს, სამუშაო ძალის ჩართულობის მენეჯმენტს და მრავალარხიან მარშრუტიზაციას, შექმნილია იმისთვის, რომ მომხმარებელთა მხარდაჭერის გუნდების სამუშაოები უფრო მარტივი და პროდუქტიული გახდეს.
პლატფორმის რეალურ დროში მოხსენებისა და ანალიტიკის შესაძლებლობები რევოლუციურია, რადგან ისინი გვთავაზობენ სასარგებლო შეხედულებებს, რაც ხელს უწყობს გადაწყვეტილების მიღების გაუმჯობესებას.
Talkdesk-ის მარტივი მასშტაბურობა მას კარგ ვარიანტად აქცევს ყველა ზომის კომპანიისთვის და საშუალებას აძლევს მათ ადვილად მოერგოს ცვალებად საჭიროებებს.
ასევე ადვილია Talkdesk-ის ინტეგრირება კომპანიის სხვა ინსტრუმენტებთან და სისტემებთან კონექტორებისა და აპლიკაციების ძლიერი ეკოსისტემის წყალობით.
მისი ერთგულება კლიენტის სენსიტიური მონაცემების დაცვაზე მეტყველებს მისი აქცენტით უსაფრთხო და თავსებადი გარემოს შეთავაზებაზე.
აგენტებისთვის სიამოვნებასთან ერთად, მოსახერხებელი ინტერფეისი გუნდებისთვის გადაადგილებას მარტივს და უპრობლემოს ხდის სწავლის მრუდის შემცირებით.
ფასები
პლატფორმის პრემიუმ ფასი იწყება 75 დოლარიდან თითო მომხმარებლისთვის/თვეში.
3. RingCentral საკონტაქტო ცენტრი
RingCentral საკონტაქტო ცენტრი ჩნდება, როგორც ძლიერი CCaaS (საკონტაქტო ცენტრი, როგორც სერვისი) პლატფორმა, რომელიც შექმნილია კლიენტებთან ურთიერთქმედების გასაუმჯობესებლად მრავალ საკომუნიკაციო არხზე.
ამ ყოვლისმომცველი გადაწყვეტის დახმარებით, ბიზნესებს შეუძლიათ მარტივად დაეხმარონ მომხმარებლებს ხმის, ჩეთის, ელექტრონული ფოსტისა და 30-ზე მეტი ციფრული არხის საშუალებით.
პლატფორმის სიძლიერე მის გლუვ ინტეგრაციაშია, რომელიც პირველად ემთხვევა მომხმარებლებს შესაბამისი რესურსით, იქნება ეს თვითმომსახურება თუ ცოცხალი აგენტი.
სასაუბრო ხელოვნური ინტელექტის, ინტელექტუალური მარშრუტიზაციისა და აღქმის ანალიტიკის საშუალებით, პლატფორმა გთავაზობთ უფრო ჭკვიან სერვისის შესაძლებლობებს, რაც აუმჯობესებს პერსონალისა და მომხმარებლის გამოცდილებას.
AI გადაწყვეტილებები აგენტებს საშუალებას აძლევს გაამარტივონ პროგნოზირება, დაგეგმვა და შესრულების მონიტორინგი და გააუმჯობესონ ჩართულობა.
RingCentral–თან ერთად, დეპარტამენტებში თანამშრომლობა მარტივია, რადგან ის აერთიანებს RingCentral MVP–ს, რათა უზრუნველყოს ერთიანი, ყოვლისმომცველი საკომუნიკაციო გადაწყვეტა ფირმისთვის.
RingCentral საკონტაქტო ცენტრი მუშაობს სისწრაფით, იყენებს გაუმჯობესებულ ანალიტიკას მომხმარებლის გამოცდილების მუდმივი გასაუმჯობესებლად (CX).
პლატფორმის ხელოვნური ინტელექტისა და ავტომატიზაციის მახასიათებლები მოიცავს მომხმარებლის მთელ გამოცდილებას, მათ შორის ინტელექტუალურ თვითმომსახურებას, ინტელექტუალურ მარშრუტიზაციას და აგენტის მხარდაჭერას, რათა გაზარდოს მომხმარებლის ბედნიერება და აგენტის ეფექტურობა.
გარდა ამისა, შესყიდვების ისტორიის, წინა საუბრების და სხვათა გამოვლენის შესაძლებლობით, პლატფორმის CRM კონექტორები უზრუნველყოფენ მორგებულ მხარდაჭერას.
ეს გარანტიას იძლევა, რომ კომპანიებს აქვთ ინფორმაცია, რომელიც აუცილებელია გონივრული გადაწყვეტილებების მისაღებად და სერვისის ხარისხის მყისიერად გასაუმჯობესებლად, გარდა 100-ზე მეტი წინასწარ ჩაშენებული ანგარიშისა და რეგულირებადი დაფის გარდა.
ფასები
ფასი არ არის ჩამოთვლილი საკონტაქტო ცენტრის გადაწყვეტილებების ვებსაიტზე, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ გაყიდვებს მისი ფასებისთვის.
4. Five9 ინტელექტუალური ღრუბლოვანი საკონტაქტო ცენტრი
Five9 Intelligent Cloud Contact Center არის წამყვანი CCaaS ტექნოლოგია, რომელიც საშუალებას აძლევს აგენტებს დაუკავშირდნენ კლიენტებს მათ მიერ არჩეული არხებით.
ის აძლევს მენეჯერებს შეუსაბამო წარმოდგენას საკონტაქტო ცენტრის მუშაობის შესახებ და აძლევს ფირმებს სისწრაფეს, რათა მათ შეძლონ ადაპტირება მომხმარებელთა მომსახურების ყოველთვის ცვალებად ბაზარზე.
პრაქტიკული AI მუდმივად ხელმისაწვდომია Five9-ით, სთავაზობს ციფრულ სამუშაო ძალას, რომელსაც შეუძლია ასობით ენაზე კომუნიკაცია და განუწყვეტლივ ოპტიმიზაციას უწევს სასიცოცხლო ბიზნეს პროცესებს.
ტექნოლოგია დადებითად სარგებლობს მისი უნარით მთლიანად შეცვალოს კონტაქტი და სატელეფონო ცენტრები, გარდაქმნას ისინი მომხმარებელთა ურთიერთქმედების მთავარ ცენტრებად.
ინოვაციებისადმი გატაცებით და კლიენტის წარმატებისადმი ერთგულებით, Five9-ის ღრუბლოვანი პროგრამული უზრუნველყოფა გვპირდება გამორჩეულს მომხმარებლის გამოცდილება.
ეს ვნება გამოიხატება მათ PGA TOUR Pro-სთან ასოციაციაში, რომელიც ადასტურებს მათ ერთგულებას თანამშრომლობისა და ნაყოფიერი შედეგებისადმი.
ბიზნესს შეუძლია შეცვალოს ღრუბლოვანი საკონტაქტო ცენტრი, რათა დააკმაყოფილოს მათი უნიკალური მოთხოვნები Five9-ის მომხმარებელზე ორიენტირებული სტრატეგიის წყალობით, რომელიც ადაპტირებადი და ყოველთვის გამომგონებელია.
საკონტაქტო ცენტრი ვითარდება პლატფორმის ღია დიზაინისა და პროდუქტის ძლიერი პორტფელის გამო, რაც აუმჯობესებს AI გამოცდილებას როგორც კლიენტებისთვის, ასევე აგენტებისთვის.
მომხმარებელთა მოთხოვნებს პრიორიტეტი ენიჭება Five9-ის შედეგებზე ორიენტირებულ მიდგომაში გაყიდვების, ინსტალაციისა და მხარდაჭერის მიმართ, რამაც კომპანიის ხშირი მოწონება დაიმსახურა ანალიტიკოსებისგან მისი ღრუბლოვანი გადაწყვეტილებების შეთავაზებით.
Five9-მა დაამტკიცა თავისი ღირსება განლაგების მომენტიდან, რომელმაც აჩვენა მომხმარებელთა კმაყოფილების რეიტინგების ამაღლებისა და პერსონალის ხარჯების შემცირების ისტორია შესანიშნავი მარშრუტიზაციისა და რიგის გამოძახებით.
ფასები
პლატფორმის პრემიუმ ფასი იწყება 149 დოლარიდან თითო მომხმარებლისთვის/თვეში.
5. 8×8 საკონტაქტო ცენტრი
8×8 საკონტაქტო ცენტრი არის ყოვლისმომცველი, უსაფრთხო ღრუბლოვანი საკონტაქტო ცენტრის სისტემა, რომელიც აერთიანებს საიმედოობას, მომხმარებელთა ურთიერთქმედებას და თანამშრომლობის შესაძლებლობებს კლიენტების გამოცდილების გასაუმჯობესებლად.
ის უზრუნველყოფს აგენტის პროდუქტიულობას პლატფორმის მასშტაბით 99.999% დროული SLA-ით და ხსნის დაბნეულობას ინსტრუმენტების ერთი ნაკრების შეთავაზებით.
ეს პლატფორმა შექმნილია მომხმარებლის საჭიროებების გათვალისწინებით. ის მხარს უჭერს ყველა საკომუნიკაციო არხს და უზრუნველყოფს პროაქტიულ, ხელოვნური ინტელექტის გამოყენებით თვითმომსახურებას მომხმარებლის გამოცდილების გასაუმჯობესებლად.
შექმნილია როგორც აგენტების, ასევე ზედამხედველების გათვალისწინებით, მომხმარებლისთვის მოსახერხებელი, მოდულური სამუშაო სივრცეები აერთიანებს ყველა საჭირო ხელსაწყოსა და მონაცემს ერთ, ყოვლისმომცველ ინტერფეისში.
ეს სამუშაო სფეროები მიზნად ისახავს გაზარდოს პროდუქტიულობა და შესთავაზოს კლიენტის საუკეთესო გამოცდილება.
უფრო მეტიც, 8×8 საკონტაქტო ცენტრი უზრუნველყოფს ერთობლივ ინსტრუმენტებს მუდმივი განვითარებისთვის და ადაპტირებულ ანალიტიკასთან ერთად აგენტის პოტენციალის გამოსავლენად სწრაფი გამოხმაურებისა და გონიერი ქოუჩინგის მეშვეობით.
კლიენტებისთვის პერსონალიზებული თვითმომსახურების გამოცდილება და აგენტებისთვის ყოვლისმომცველი მარშრუტიზაცია იძლევა უფრო სწრაფ კავშირებს და უკეთეს პასუხებს.
პროაქტიული სერვისის ვარიანტებით, პირდაპირი მხარდაჭერა უზრუნველყოფილია სატელეფონო და ციფრული არხების საშუალებით პლატფორმის ინტელექტუალური მომხმარებლის ასისტენტის მიერ.
გარდა ამისა, საკონტაქტო ცენტრის ფუნქციონირების სრული ხედვა გვთავაზობს პლატფორმის კონფიგურირებადი ანგარიშებისა და ანალიტიკის საშუალებით, რომელიც ხაზს უსვამს მნიშვნელოვან მეტრიკასა და ტენდენციებს, რომლებიც გავლენას ახდენენ მომხმარებლის ზოგად გამოცდილებაზე.
სამუშაო ძალის ჩართულობის მართვის სისტემა 8×8 საკონტაქტო ცენტრიდან აწარმოებს შედეგებს აგენტებისთვის დროის დაზოგვისა და შედეგის მაქსიმალური გადაწყვეტის მიწოდებით.
სწრაფი ინტეგრაცია შესაძლებელი ხდება პლატფორმის დინამიური ინტეგრაციის ჩარჩოს მეშვეობით, რომელიც წარმოგიდგენთ უამრავ შესაძლებლობებს კლიენტებისა და თანამშრომლების გამოცდილების გასაუმჯობესებლად (EX და CX), შესაბამისად.
ფასები
გთხოვთ, მიიღოთ გარიგება ფასის მისაღებად.
6. NICE CXone
NICE CXone არის CCaaS პლატფორმების მოდელი; ის უზრუნველყოფს ერთიან, ინტერაქციაზე ორიენტირებულ პლატფორმას, რომელიც სინქრონიზაციას უწევს მომხმარებელთა ყველა ინტერაქციას ყველა არხზე.
ეს არის ღრუბლოვანი გადაწყვეტა, რომელიც ფართოვდება უსაფრთხოდ, სწრაფად ინსტალირებულია და აკმაყოფილებს მომხმარებელთა საჭიროებებს მთელ მსოფლიოში. ის გამოვლინდა ლიდერად 2023 წლის Gartner Magic Quadrant-ში საკონტაქტო ცენტრისთვის, როგორც სერვისისთვის.
ეს არის მთელი ეკოსისტემა და არა მხოლოდ პლატფორმა, სადაც არხები, მონაცემები, აპლიკაციები და ექსპერტიზა აერთიანებს მომხმარებელთა ურთიერთქმედების ოპტიმიზაციას.
ორგანიზაციებს შეუძლიათ გამოიყენონ AI, რომელიც სპეციალურად შექმნილია მომხმარებელთა გამოცდილებისთვის (CX) NICE CXone-ით CX-ის ოპტიმიზაციისა და ზრდისთვის ფართო შესაძლებლობებით.
Enlighten AI ინტეგრირებულია პლატფორმაზე, რათა უზრუნველყოს საოცარი გამოცდილება ბიზნესებისთვის, მომხმარებლებისთვის და თანამშრომლებისთვის.
CXone-ის ყველა ასპექტი, მათ შორის წინასწარი სერვისის არჩევანი, ინტელექტუალური მარშრუტირება და თვითმომსახურება, აჩვენებს ამ AI სიზუსტეს.
პლატფორმის ანალიტიკა გთავაზობთ პრაქტიკულ შეხედულებებს, რომლებიც ხელს უწყობენ ოპერაციულ შესრულებას და მუდმივ გაუმჯობესებას.
ეს კომპლექტი მიზნად ისახავს კლიენტებს მიაწოდოს უპრობლემოდ, მორგებული თვითმომსახურების შეხვედრები, რაც უზრუნველყოფს ხელსაყრელ თავდაპირველ შთაბეჭდილებებს, რაც უზრუნველყოფს გაზომვადი შედეგებს.
გარდა ამისა, NICE CXone-ის მოსახერხებელი, დიზაინის აპლიკაციები აერთიანებს ხელსაწყოებს და მონაცემებს ერთიან, ძლიერ მომხმარებელთა გამოცდილებაში, ხოლო ფოკუსირებულია თითოეული საკონტაქტო ცენტრის ფუნქციის კონკრეტულ საჭიროებებზე.
ის ასევე უზრუნველყოფს ფართო სპექტრის შესაძლებლობებს თანამშრომელთა ჩართულობის მართვისა და აგენტის პოტენციალის გასახსნელად გამჭრიახი ანალიზის საშუალებით.
ფასები
პლატფორმის პრემიუმ ფასი იწყება $71/თვეში.
7. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX არის ღრუბლოვანი საკონტაქტო ცენტრის ყოვლისმომცველი სისტემა, რომელიც აერთიანებს კლიენტებთან და აგენტებთან ურთიერთქმედებებს ბევრ არხზე, როგორიცაა ტელეფონი, ელფოსტა, ჩატი, ტექსტი და სოციალური მედია.
ეს ტექნოლოგია მიზნად ისახავს ეფექტურობისა და თანაგრძნობის ახალი სფეროების გახსნას, რაც საშუალებას მისცემს საკონტაქტო ცენტრებს წინასწარ განსაზღვრონ მოთხოვნები და უზრუნველყონ ისეთი საფუძვლიანი პასუხი, რომ ყოველი კავშირი ტოვებს მომხმარებლებს კმაყოფილების გრძნობას.
ბიზნესს ნებისმიერ ადგილას შეუძლია გააოცოს და გააოცოს მომხმარებლები მარტივი, თანაგრძნობით გამოცდილებით Genesys Cloud CX-ის წყალობით.
ტექნოლოგია გვთავაზობს აგენტის პროდუქტიულობის შესამჩნევ ზრდას პირველი ზარის გასაოცარ გარჩევადობასთან და საშუალო პასუხის მაჩვენებლებთან ერთად.
მისი მოსახერხებელი დიზაინი ხდის მარტივს დაყენებას და აადვილებს უწყვეტ კომუნიკაციას ყველა პლატფორმაზე მაღალი დონის ტექნიკური ცოდნის საჭიროების გარეშე.
AI აუმჯობესებს სამუშაო ძალის ჩართულობის მენეჯმენტს და ერთიან მომხმარებელთა გამოცდილებას აგენტების განმეორებითი შრომისგან გათავისუფლებით და მონაცემების გამოყენებით გადამწყვეტი შეხედულებების შესათავაზებლად.
გარდა იმისა, რომ არის მოდულარული და მომავლისთვის, Genesys Cloud CX უზრუნველყოფს ღია API-ებს და დიდ პარტნიორ ეკოსისტემას.
მისი ღრუბელ-პირველი მიდგომა ორგანიზაციას უნარჩუნებს მომავლის ძალას მომავლის საკითხების გადაწყვეტის მოძიებით.
ღია API-ების ფართო სპექტრი, წინასწარ ჩაშენებული კონექტორები და ვრცელი AppFoundry Marketplace მაქსიმალურად გაზრდის პლატფორმის ხმის, ციფრული, ხელოვნური ინტელექტის, ანალიტიკისა და სამუშაო ძალის მართვის შესაძლებლობებს.
ისეთი შესაძლებლობებით, როგორიცაა სასაუბრო ხმოვანი ბოტები და ჩატბოტები, მეტყველებაზე ჩართული IVR და ციფრული არხის ფართო მხარდაჭერა, Genesys Cloud CX გარანტიას იძლევა მომხმარებელთან გლუვი და ეფექტური ურთიერთქმედების გარანტიას.
ძლიერ ხმოვან სერვისებთან, თვითმომსახურების ადმინისტრირებასთან და მოწინავე შემომავალი და გამავალი მარშრუტიზაციის ფუნქციებთან ერთად, პლატფორმა ასევე მიზნად ისახავს მომხმარებლის კმაყოფილების გაუმჯობესებას.
ფასები
პლატფორმის პრემიუმ ფასი იწყება $75/თვეში.
8. Vonage საკონტაქტო ცენტრი
Vonage საკონტაქტო ცენტრი არის ღრუბელზე დაფუძნებული მომხმარებელთა ჩართულობის პლატფორმა, რომელიც უზრუნველყოფს კომუნიკაციისა და თანამშრომლობის შესაძლებლობების ყოვლისმომცველ კომპლექტს მომხმარებელთა გამოცდილების გასაუმჯობესებლად.
პერსონალიზებული ურთიერთქმედება შესაძლებელი ხდება CRM სისტემებთან CCaaS (საკონტაქტო ცენტრი, როგორც სერვისის) გადაწყვეტის უწყვეტი ინტეგრაციის წყალობით, რაც აგენტებს აძლევს კლიენტის სრულყოფილ გაგებას.
Vonage-ის პლატფორმა მოსახერხებელია მომხმარებლისთვის და აგენტებს შეუძლიათ კონცენტრირება მოახდინონ კლიენტების მომსახურებაზე, რთული პროგრამული უზრუნველყოფის გარკვევის ნაცვლად. კლიენტებს შეუძლიათ ურთიერთქმედება ჩატის, სოციალური მედიის, SMS-ის, სატელეფონო ზარების და SMS-ის საშუალებით, პლატფორმის მრავალარხიანი შესაძლებლობების წყალობით.
შეამცირეთ ლოდინის დრო და გაზარდეთ გარჩევადობის მაჩვენებლები მომხმარებლების საუკეთესო აგენტთან დაკავშირებით Vonage-ის ინტელექტუალური მარშრუტიზაციის საშუალებით.
მენეჯერებს შეუძლიათ გააკეთონ მონაცემებიზე ორიენტირებული არჩევანი ოპერაციების ოპტიმიზაციისთვის, რეალურ დროში და ისტორიული ანალიტიკის გამოყენებით, რაც უზრუნველყოფს ინფორმაციის მიწოდებას საკონტაქტო ცენტრის მუშაობის შესახებ.
აგენტების დაგეგმვის, ხარისხის კონტროლისა და შესრულების მონიტორინგის შესაძლებლობებით, Vonage საკონტაქტო ცენტრი ასევე პრიორიტეტს ანიჭებს შრომის ოპტიმიზაციას.
მისი მასშტაბურობის გამო, დიდმა თუ პატარა კომპანიებმა შეიძლება მოახდინონ სერვისის მორგება მათი კონკრეტული მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად, მიუხედავად მათი მუშახელის ზომისა.
Vonage უზრუნველყოფს მომხმარებელთა მონაცემების დაცვას უსაფრთხოების მკაცრი ზომების განხორციელებით, შესაბამისობის დაცვით და ნდობის გაძლიერებით.
აგენტებს შეუძლიათ მიიღონ ყველა საჭირო ინფორმაცია მყისიერად, პლატფორმის დაკავშირების წყალობით CRM საუკეთესო პროვაიდერებთან, როგორიცაა Salesforce, რომელიც ხელს უწყობს მომხმარებელთა უფრო ეფექტურ და ეფექტურ მხარდაჭერას.
Vonage არის მრავალმხრივი ვარიანტი მისი API მახასიათებლების გამო, რაც უფრო მეტ პერსონალიზაციას და სხვა კორპორატიულ ინსტრუმენტებთან ურთიერთობის საშუალებას იძლევა.
ფასები
გთხოვთ, მიიღოთ შეთავაზება ფასისთვის.
9. Dialpad AI საკონტაქტო ცენტრი
Dialpad AI საკონტაქტო ცენტრი გამოირჩევა, როგორც უახლესი CCaaS პლატფორმა, რომელიც იყენებს ხელოვნური ინტელექტი მომხმარებლის მხარდაჭერის გარდაქმნა.
სწრაფი დაყენება საშუალებას აძლევს კომპანიებს შექმნან ახალი საკონტაქტო ცენტრები მთელს მსოფლიოში რამდენიმე წუთში, აგენტის ადმინისტრაციის ცენტრალიზება ერთ, ერთიან ტერიტორიაზე.
პლატფორმის ხელოვნური ინტელექტის შესაძლებლობები ფართოდ არის ინტეგრირებული, რაც უზრუნველყოფს აგენტებს ცოცხალ ქოუჩინგს, განწყობის ანალიზი, და ყოვლისმომცველი დახმარება ყველა არხზე მომხმარებლის ოპტიმალური მომსახურების გარანტირებისთვის.
ერთი სამუშაო ადგილის მეშვეობით გუნდებს შეუძლიათ ურთიერთქმედება, შეხვდნენ, გაგზავნონ შეტყობინებები და დაეხმარონ მომხმარებლებს ერთიანი აპლიკაციის წყალობით. AI-ზე ორიენტირებული ტრანსკრიფციებით და რეალურ დროში ქოუჩინგით, ეს კავშირი აუცილებელია აგენტის ოპერაციების გასაუმჯობესებლად და მომხმარებელთან უფრო ძლიერი ურთიერთქმედების გასაძლიერებლად.
ციფრული თვითმომსახურება არის კიდევ ერთი ფუნქცია, რომელსაც Dialpad გთავაზობთ. ის ავტომატურად ეძებს როგორც შიდა, ასევე გარე ცოდნის წყაროებს, რათა რაც შეიძლება მალე მიაწოდოს საუკეთესო პასუხები კლიენტებს.
ეს ფუნქცია ამცირებს აგენტების ძალისხმევას და ამავდროულად აუმჯობესებს კლიენტის კმაყოფილებას.
ერთი სამუშაო სივრცის საშუალებით, აგენტებს შეუძლიათ თვალყური ადევნონ ურთიერთქმედებებს რამდენიმე პლატფორმაზე, როგორიცაა WhatsApp, Facebook Messenger და Apple Business Chat პლატფორმის მიერ შემოთავაზებული ციფრული კლიენტებთან ჩართულობის ტექნოლოგიების წყალობით.
იმისათვის, რომ ციფრულ აგენტებს პრობლემების უფრო სწრაფად გადაჭრაში დაეხმარონ, ჩაშენებული AI ავტომატიზირებს პროცესებს და ზედაპირებზე შესაბამის გადაწყვეტილებებს.
Dialpad უზრუნველყოფს ფართო მენეჯმენტის ფუნქციებს ხარისხის კონტროლის, პროგნოზირების, აგენტების დაგეგმვისა და საუკეთესო პრაქტიკის დაცვას თანამშრომლების ჩართულობის კონტექსტში.
პლატფორმის ფუნქციონირება კიდევ უფრო ფართოვდება ცნობილ აპებთან მისი ურთიერთქმედებით.
გარდა ამისა, მას აქვს ინდუსტრიის წამყვანი რეალურ დროში მეტყველების ანალიზი, ხმოვანი რეაგირების ინტერაქტიული სისტემები, ინტელექტუალური ხმოვანი ფოსტისა და გამოძახების ვარიანტები და ზარის მორგება.
მყისიერი გამოხმაურება მოწოდებულია რეალურ დროში სამწვრთნელო ინსტრუმენტებით და პირდაპირი აბონენტის განწყობის ანალიზით, რაც იძლევა სწრაფი ცვლილებების საშუალებას მომსახურების ხარისხის გასაუმჯობესებლად.
გარდა ამისა, საკონტაქტო ცენტრი უნაკლოდ მუშაობს კომპიუტერებზე და სმარტფონებზე, Dialpad-ის მობილური თავსებადობის წყალობით.
ფასები
პლატფორმის პრემიუმ ფასი იწყება 80 დოლარიდან თითო მომხმარებლისთვის/თვეში.
10. ქარიშხალი კონტაქტი
Storm CONTACT არის ყველაზე მაღალი დონის ღრუბელზე დაფუძნებული მრავალარხიანი პლატფორმა (CCaaS), რომელიც მთლიანად გარდაქმნის საკონტაქტო ცენტრის გამოცდილებას.
ის შექმნილია იმისთვის, რომ დააკმაყოფილოს თანამედროვე მომხმარებლების ცვალებადი მოთხოვნები, რომლებსაც სჭირდებათ სწრაფი და ადაპტირებადი კომუნიკაცია სხვადასხვა მედიაში.
ბიზნესებს შეუძლიათ გამოიყენონ Storm CONTACT, რათა გააერთიანონ კლიენტების ყველა კონტაქტი ერთ პლატფორმად, რომელიც ხელმისაწვდომია ნებისმიერი მოწყობილობიდან. ეს უზრუნველყოფს გლუვ გადასვლას და საიმედო მასშტაბურობას მოთხოვნის მწვერვალების მართვისთვის, 99.999% მუშაობის გარანტიის შენარჩუნებისას.
მომხმარებლის მოთხოვნების დაკმაყოფილების ყველაზე კვალიფიციურ აგენტთან კითხვების მიწოდებით, პლატფორმის დახვეწილი, უნარებზე დაფუძნებული მარშრუტის მექანიზმი აუმჯობესებს ყველა კონტაქტის ეფექტურობასა და კალიბრს.
მიმდინარე სისტემებთან ურთიერთქმედების შესაძლებლობა ავსებს ამას, რაც ხელს უწყობს ღრუბელში შეუფერხებლად და სწრაფ გადაადგილებას.
ყველა არხის ერთ ინტერფეისში გაერთიანებით, Desktop Task Assistant (DTA) აჩქარებს აგენტს workflow და უზრუნველყოფს omnichannel კლიენტის საუკეთესო შესაძლო გამოცდილებას.
Storm CONTACT-ის კონფიგურირებადი შესაძლებლობების წყალობით ბიზნესებს შეუძლიათ დააკავშირონ კლიენტები საუკეთესო აგენტთან, ადამიანთან ან მანქანასთან, რაც დამოკიდებულია ცვლადების სპექტრზე, როგორიცაა აგენტის უნარების ნაკრები და პიროვნება.
მისი უსაზღვრო მასშტაბურობა და ჭკვიანური მარშრუტი იძლევა კონტაქტების სწრაფ მართვას, ხოლო მისი ავტომატური ფუნქციები გარანტიას იძლევა, რომ თვითმომსახურების ვარიანტები ყოველთვის ხელმისაწვდომია, თუნდაც დატვირთული პერიოდის განმავლობაში.
პლატფორმას ასევე აქვს უნიკალური კონექტორები, რომლებიც კარგად ფუნქციონირებს მიმდინარე მონაცემთა ბაზებთან და IT სისტემებთან, რაც აგენტებს აძლევს მყისიერ წვდომას ყველა საჭირო ინფორმაციაზე ერთი დაფაზე.
ფასები
გთხოვთ, მიიღოთ შეთავაზება ფასისთვის.
11. ვებექსის საკონტაქტო ცენტრი
Webex საკონტაქტო ცენტრი არის სრული CCaaS პლატფორმა, რომელსაც დაარქვეს Gartner Magic Quadrant საკონტაქტო ცენტრისთვის, როგორც სერვისი 2023 წელს.
კლიენტებთან ურთიერთდაკავშირებული გამოცდილების ჩამოყალიბება მთელი სიცოცხლის მანძილზე უზრუნველყოფს გლუვი ურთიერთქმედების გარანტიას ციფრულსა და ადამიანს შორის.
ვებექსის საკონტაქტო ცენტრი გთავაზობთ ციფრული არხების სპექტრს ინტელექტუალური და მთლიანად ინტეგრირებული მომხმარებლის მოგზაურობისთვის, აქცენტით ჩართულ კლიენტებზე და შესანიშნავ გამოცდილებაზე.
პლატფორმა ზედამხედველებსა და აგენტებს აძლევს ინსტრუმენტებს თანამშრომლობისთვის და ქმედითი შეხედულებებისთვის უაღრესად უსაფრთხო და ადაპტირებულ გარემოში.
ეს გამოსაყენებელი გამოსავალი ასევე შეიძლება მთლიანად მორგებული იყოს ნებისმიერი სახის ორგანიზაციის უნიკალურ მოთხოვნებზე.
აგენტებს ეძლევათ ადვილად გამოსაყენებელი დესკტოპის ინტერფეისი, რომელიც მოიცავს კლიენტთა კონტექსტის ისტორიას და აპლიკაციის შიგნით კომუნიკაციას Microsoft Teams-ის ან Webex-ის მეშვეობით.
ერთიანი პლატფორმა, რომელიც უზრუნველყოფს მნიშვნელოვან მონაცემებსა და შეხედულებებს, მენეჯმენტს მარტივს ხდის.
აგენტებს შეუძლიათ რეაგირება რეალურ დროში, რათა უზრუნველყონ საუკეთესო გამოცდილება პლატფორმის მომხმარებლის მოგზაურობის მონაცემების გამოყენებით, რომელიც გთავაზობთ გადამწყვეტ ინფორმაციას ყველა არხსა და აპლიკაციაში.
არაგონმა Cisco აღიარა, როგორც ლიდერი Webex საკონტაქტო ცენტრში The Aragon Research GlobeTM ინტელექტუალური საკონტაქტო ცენტრისთვის ოთხი წლის განმავლობაში.
მრავალმა ორგანიზაციამ, როგორიცაა T-Mobile, რომლებიც იყენებდნენ პლატფორმას ზარების გადასატანად ადგილობრივ საკონტაქტო ცენტრებში, საერთაშორისო პარტნიორებთან და აგენტების სახლებშიც კი, განიხილეს და დაამტკიცა Webex საკონტაქტო ცენტრი.
ფასები
ფასი არ არის ჩამოთვლილი საკონტაქტო ცენტრისთვის, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ გუნდს ფასებისთვის.
12. ოდიგო
Odigo არის ძლიერი CCaaS გადაწყვეტა, რომელიც ცნობილია მრავალ არხზე მომხმარებელთა ურთიერთქმედების ოპტიმიზაციის უნარით, რაც უზრუნველყოფს მომხმარებელთა გლუვი და ეფექტური გამოცდილების მიღებას.
Odigo არის წამყვანი ევროპული კომპანია, რომელიც აფართოებს თავის მსოფლიო მასშტაბებს და ემსახურება მომხმარებელს 100 ქვეყანაში პლატფორმით, რომელიც ხელს უწყობს ყოველწლიურად 3 მილიარდზე მეტ კონტაქტს.
360 გრადუსიანი მომხმარებლის ხედვით და ერთი კონსოლით, რომელიც აუმჯობესებს მომხმარებლისა და აგენტის გამოცდილებას, პლატფორმა შექმნილია მაღალი მოცულობის საკონტაქტო ცენტრების სიმარტივისთვის.
აგენტის პროდუქტიულობის ოპტიმიზაციისა და საკონტაქტო ცენტრის მუშაობის გაზრდის მეშვეობით, პლატფორმის ავტომატიზაციის ფუნქციები, როგორიცაა omnichannel bot და ინტერაქტიული ხმოვანი პასუხი (IVR) — აუმჯობესებს მომხმარებლის გამოცდილებას.
Odigo-ს სტრატეგიის ქვაკუთხედია უნარების მენეჯმენტი და კონტექსტური მარშრუტი, რაც გარანტიას იძლევა, რომ კლიენტები დაუყოვნებლივ დაუკავშირდებიან ყველაზე კვალიფიციურ აგენტს, აუმჯობესებენ კლიენტების ბედნიერებას და ოპერაციულ ეფექტურობას.
Odigo-ს ტექნოლოგია იყენებს AI-ს, რათა დაეხმაროს აგენტებს უფრო პროდუქტიულად შეასრულონ და კლიენტებს მისცენ თვითმომსახურების უწყვეტი არჩევანი.
ფუნქციებით, რომლებიც მიზნად ისახავს ბედნიერების მაქსიმიზაციას როგორც კლიენტებისთვის, ასევე აგენტებისთვის, პლატფორმა აშკარად ამახვილებს ყურადღებას აგენტურ ურთიერთქმედებებზე.
საკონტაქტო ცენტრის KPI-ები ზრდის დრაივერები ხდებიან შესრულების და ოპტიმიზაციის შესაძლებლობებისა და ღრუბლოვანი პლატფორმის წყალობით, რომელიც უზრუნველყოფს მასშტაბურობას, უსაფრთხოებას და მოქნილობას.
Odigo-ს API ფუნქციები უადვილებს ინტეგრაციას მიმდინარე სისტემებთან, რაც უზრუნველყოფს ღრუბლების უწყვეტი მიგრაციის გარანტიას.
ღირებულების ოპტიმიზაციის მიზნით, პლატფორმა ასევე გთავაზობთ უამრავ სერვისს, როგორიცაა პროფესიული სერვისები, IT ინტეგრაციის სერვისები და CX კონსულტაცია.
ფასები
ფასი არ არის ჩამოთვლილი ვებსაიტზე, მაგრამ შეგიძლიათ მოითხოვოთ პლატფორმის დემო ვერსია.
დასკვნა
მომხმარებელთა გამორჩეული სერვისის მიწოდება გადამწყვეტია გრძელვადიანი წარმატებისთვის დღევანდელ რთულ ბაზარზე.
ღრუბელზე დაფუძნებული ტექნოლოგიები, როგორიცაა საკონტაქტო ცენტრი როგორც სერვისი (CCaaS), აუცილებელია ბიზნესის დასახმარებლად კლიენტებთან ურთიერთქმედების ეფექტურად მართვაში.
ეს სისტემები აადვილებს კონტაქტს რამდენიმე არხზე, მათ შორის ჩეთში, ელფოსტაზე, სატელეფონო ზარებზე და სოციალურ მედიაში, ყოვლისმომცველი შესაძლებლობით.
უსაფრთხოების მძლავრი პროცედურები უზრუნველყოფს კლიენტის მონაცემების დაცვას, ხოლო ანალიტიკა CCaaS პლატფორმებში გვთავაზობს გამჭრიახ ინფორმაციას კლიენტებთან ურთიერთობისა და სტრატეგიის გასაუმჯობესებლად.
პროცესის გამარტივება ავტომატიზაციის საშუალებით შესაძლებელს ხდის ადამიანებსა და მანქანებს უფრო ღრმად ურთიერთქმედონ, ხოლო ხელოვნური ინტელექტის (AI) შესაძლებლობები ეხმარება მომხმარებელთა მხარდაჭერასა და პრობლემების გადაჭრაში.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral საკონტაქტო ცენტრი, Five9 ინტელექტუალური ღრუბლოვანი საკონტაქტო ცენტრი, 8×8 საკონტაქტო ცენტრი, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage საკონტაქტო ცენტრი, Dialpad AI საკონტაქტო ცენტრი, Storm CONTACT, Webex საკონტაქტო ცენტრი და Odigo მხოლოდ რამდენიმეა. CCaaS პლატფორმები, რომლებიც უზრუნველყოფენ უამრავ მახასიათებელს და ღირებულების ვარიანტებს, რომლებიც შეესაბამება ბიზნესის სხვადასხვა მოთხოვნებს.
მნიშვნელოვანია დაუკავშირდით მომწოდებლებს ზუსტი ინფორმაციისთვის, რადგან ფასები შეიძლება განსხვავდებოდეს.
თქვენი კომპანიისთვის საუკეთესო CCaaS პლატფორმის არჩევა დაეყრდნობა თქვენს მიზნებსა და კონკრეტულ საჭიროებებს, რათა გააუმჯობესოს მომხმარებელთა მომსახურება და ურთიერთქმედება.
დატოვე პასუხი