Per creare prodotti che soddisfino le richieste degli utenti (deliziandoli allo stesso tempo), devi prima capire chi è il tuo consumatore e quali sono le sue esigenze. La ricerca sull'esperienza utente (UX) può aiutare in questo.
I ricercatori UX fanno ricerche approfondite sui consumatori target al fine di raccogliere e valutare i dati che aiuteranno nel processo di progettazione del prodotto.
Vedremo cos'è la ricerca UX, i suoi tipi, le metodologie, quando dovrebbe essere eseguita, i vantaggi e un elenco delle migliori piattaforme di ricerca UX in questa guida.
Che cos'è la ricerca sulla UX?
La ricerca sull'esperienza utente (UX) è l'indagine sistematica degli utenti target e delle loro richieste al fine di incorporare scenari e approfondimenti del mondo reale nei processi di progettazione.
Per scoprire le sfide e le opzioni di progettazione, i ricercatori UX utilizzano una serie di approcci.
Forniscono informazioni importanti che possono essere utilizzate nel processo di progettazione in questo modo. La ricerca sulla UX può assumere una varietà di forme, a seconda dell'area di interesse.
La ricerca sull'esperienza utente potrebbe comprendere il test di concetti e prototipi per i team di prodotto, ma può anche richiedere la revisione dei design del marchio e dei messaggi prima del lancio del prodotto per i team di marketing.
Lo scopo principale della ricerca sul design è quello di informare il processo di progettazione dal punto di vista dell'utente finale. È solo attraverso lo studio che siamo in grado di creare per un unico utente: noi stessi.
È risaputo che l'obiettivo dell'esperienza utente e della progettazione incentrata sull'utente è quello di creare pensando all'utente finale; e la ricerca ci informa su chi è quella persona, come utilizzerà questo prodotto o servizio e cosa vuole da noi.
Tipi di ricerca UX
Può essere suddiviso in due categorie:
- Ricerca qualitativa
- Ricerca quantitativa
Ricerca qualitativa
Questo studio si occupa principalmente di numeri e statistiche. Si riferisce a qualsiasi tipo di studio che può essere quantificato matematicamente.
Fornisce risposte a domande come "quante persone hanno cliccato qui" e "quale percentuale di utenti può individuare l'invito all'azione?" È utile per calcolare le probabilità statistiche e cosa sta succedendo con un sito Web o un'app.
Ricerca quantitativa
A volte la ricerca qualitativa viene definita ricerca "soft". Esamina dati non numerici come il motivo per cui i consumatori hanno faticato a completare un'attività o come si sono sentiti durante l'utilizzo di un prodotto.
Fornisce soluzioni a domande come "perché le persone non hanno notato l'invito all'azione?" e "cos'altro hanno visto sulla pagina?" Spesso si ricorre a interviste o colloqui.
Spiega perché le persone si comportano in quel modo.
Possiamo ulteriormente classificarlo in due approcci:
Ricerca comportamentale gli approcci guardano a come si comportano le persone. In una pagina, dove fanno clic le persone? Quale percorso seguono tramite un'app in termini di navigazione?
Ricerca attitudinale esamina come un utente si sente e reagisce a un evento.
Metodi di ricerca UX
Una componente della tua responsabilità come designer UX sarà determinare quale approccio di ricerca è accettabile per affrontare determinati problemi. Il toolbox di ricerca UX fornisce una serie di soluzioni per aiutarti a raccogliere informazioni dai clienti.
- Ordinamento delle schede: i partecipanti classificano i problemi in gruppi che hanno più senso per loro e sviluppano etichette per questi raggruppamenti al fine di costruire l'applicazione. I progettisti possono utilizzare questi dati per sviluppare applicazioni e siti Web più facili da usare.
- Test A/B- In questo metodo due versioni di un prodotto l'una contro l'altra per scoprire quale è preferito dal gruppo demografico target. Con un prodotto live, puoi farlo presentando a vari clienti versioni diverse della stessa home page.
- Test di usabilità: i partecipanti tentano di eseguire un'attività con un prodotto mentre si osserva. Ciò ti consente di valutare l'efficacia degli utenti nel completare le attività, nonché la velocità con cui le svolgono, quali ostacoli devono affrontare e quanto sono rimasti soddisfatti del processo.
- Interviste con gli utenti: le interviste faccia a faccia (online o di persona) sono un approccio rapido e diretto per apprendere ciò che un utente desidera da un prodotto futuro o ottenere dati qualitativi su uno esistente. I focus group vengono utilizzati quando le interviste con molte persone vengono effettuate contemporaneamente.
- Sondaggi e questionari: un'indagine o un questionario possono essere progettati per restituire dati sia qualitativi che quantitativi. Puoi monitorare il miglioramento di un prodotto durante tutto il suo sviluppo e la sua durata utilizzando le stesse domande ed eseguendo diversi sondaggi.
- Osservazione contestuale: invece di intervistare gli utenti in un laboratorio, li guarderai nel loro ambiente reale, magari a casa o al lavoro, e farai domande per saperne di più su come e perché fanno quello che fanno.
- Test del primo clic: quando si tenta di eseguire un lavoro su un sito Web o un'interfaccia di un'app, il test del primo clic indaga su ciò su cui un utente di destinazione fa clic inizialmente. Un sito live, un prototipo o un wireframe possono essere utilizzati per un test del primo clic.
- Studi sul diario: gli utenti target tengono traccia delle loro attività quotidiane per un determinato periodo di tempo (in genere lungo) negli studi sul diario. Questo ti fornisce informazioni su comportamenti ed esperienze nella vita reale. Puoi capire quando è più probabile che un utente utilizzi il tuo prodotto durante il giorno o con quale frequenza lo utilizzi nel corso di un giorno, una settimana o un mese.
Le migliori piattaforme di ricerca UX
Diamo un'occhiata ad alcuni dei più grandi strumenti di ricerca UX attualmente disponibili.
- Userlytics
- Guardare indietro
- Typeform
- Maze
- Hotjar
1. Userlytics
Userlytics è uno strumento di test utente all'avanguardia che ti consente di eseguire test di esperienza utente su qualsiasi contenuto digitale (siti, applicazioni, prototipi, risorse della concorrenza e altro) e su qualsiasi dispositivo in tempo reale.
La sua metodologia di progettazione dei test innovativa e il pannello unico consentono di eseguire i test in pochi minuti e di completare i risultati in poche ore.
È uno dei pochi sistemi di test utente in grado di acquisire la fotocamera, l'audio e lo schermo del dispositivo del partecipante, oltre a consentire un numero infinito di annotazioni, bobine di evidenziazione, utenti/amministratori, tester per sessione e studi simultanei.
Include anche trascrizioni audio complete, logica ramificata, analisi quali/quant, osservatori nascosti durante sessioni moderate, account manager specializzati e un team di garanzia della qualità per garantire che ogni risultato sia soddisfacente.
Vantaggi
- Consente ai partecipanti di interagire con il tuo prodotto o servizio durante la registrazione video.
- In pochi minuti puoi creare una serie di test. Per valutare la navigazione del tuo sito web o Mobile App interfaccia, usa l'ordinamento delle carte e il test dell'albero.
- Ti consente di sfruttare il loro panel mondiale, i tuoi partecipanti o persone di terze parti per facilitare il reclutamento dei partecipanti.
- Ai partecipanti possono essere poste una serie di domande a scelta multipla, a scelta singola o aperte.
- Il test A/B può essere utilizzato per confrontare due versioni di un design, così come gli annunci pubblicitari, oppure un test moderato può essere utilizzato per creare il tuo profilo cliente.
Svantaggi
- È difficile decidere il piano tariffario desiderato.
- È difficile riallocare la cronologia dell'account.
- Sebbene le aziende possano acquisire un servizio di trascrizione multilingue assistito dall'intelligenza artificiale per i test degli utenti, questa opzione non è accessibile su tutti gli abbonamenti mensili o pay-as-you-go dell'azienda.
Prezzi
Il prezzo è classificato tra "Paga in base al consumo" e "Abbonamento", che parte rispettivamente da $ 49/partecipante e $ 399/mese (fatturato mensilmente).
2. Guardare indietro
Lookback è un potente strumento di ricerca UX che ti consente di condurre interviste agli utenti dal vivo catturando contemporaneamente lo schermo dell'utente.
Facilita la ricerca moderata, non moderata e remota e presenta una dashboard collaborativa che ti consente di sincronizzare e condividere tutte le tue ricerche e il feedback dei consumatori con il tuo team.
Puoi sincronizzare tutte le tue ricerche, taggare i tuoi colleghi e creare filmati di momenti salienti delle scoperte più preziose utilizzando la dashboard collaborativa.
Puoi creare stanze di osservazione virtuali, registrare gli schermi degli utenti mentre utilizzano la tua app o il tuo sito Web e trascrivere le interviste agli utenti.
Vantaggi
- Consente a numerose persone di guardare la tua ricerca e persino di prendere appunti.
- Offre una funzione che ti consente di trasmettere i tuoi studi ai colleghi e di discuterli in tempo reale.
- Compatibilità con app native
- La possibilità di eseguire il timestamp e prendere appunti mentre vengono effettuate le registrazioni.
Svantaggi
- Periodicamente possono verificarsi interruzioni di connessione.
- Potrebbe essere lo strumento migliore per te se hai già partecipanti per il tuo studio, poiché non forniscono assistenza in merito.
- Problemi con la versione mobile e test su iOS
Prezzi
Offre 60 giorni di prove gratuite per i piani premium. Il prezzo della piattaforma parte da $ 17 al mese.
3. Typeform
Typeform è una piattaforma di gestione dei sondaggi basata su cloud per aziende di qualsiasi dimensione. All'interno di un'unica suite, include la progettazione, l'impostazione, la diffusione e l'analisi dei sondaggi. Gli utenti possono creare sondaggi su misura utilizzando un'interfaccia drag-and-drop.
Risposte a testo breve, domande a scelta multipla, risposte a testo lungo, opzioni immagine e menu a discesa sono tra i vari tipi di domande inclusi nei modelli. Per ogni domanda, puoi anche caricare fotografie o video.
Pop-up in loco e le notifiche push può essere utilizzato per fornire sondaggi. Gli utenti possono tenere traccia degli indicatori di performance tra cui visite uniche, risposte e stato di completamento del sondaggio utilizzando
Report e dashboard di Typeform. Gli utenti possono anche vedere le risposte al sondaggio in tempo reale. Gli utenti possono anche collaborare con il software, che consente loro di progettare assegnazioni di sondaggi, assegnarli a individui e condividere i risultati del sondaggio.
Vantaggi
- L'interfaccia utente è semplice e intuitiva.
- Ordina e riordina gli articoli trascinandoli e rilasciandoli.
- Contiene molti modelli per aiutarti a risparmiare tempo e a trovare nuove idee.
- Integrazione di HubSpot per il routing automatizzato delle risposte.
- Ottima usabilità, con forte attenzione agli utenti (intervistatore e intervistati)
- Sia per la generazione che per la pubblicazione di un modulo, è compatibile con i browser Web contemporanei, consentendogli di funzionare e di avere un bell'aspetto su qualsiasi dispositivo.
Svantaggi
- La struttura dei prezzi, in particolare per il piano Pro+, è un po' costosa.
- Abbiamo ancora il marchio Typeform sui nostri moduli, anche se stiamo pagando per il nostro servizio, che, credo, dovrebbe essere rimosso se esegui l'upgrade dall'account di base.
- Il supporto per il piano di base potrebbe essere migliore, ma è comunque un prodotto eccellente.
Prezzi
Fornisce un piano gratuito che include moduli illimitati, dieci domande in ogni modulo e dieci risposte al mese. I piani premium partono da $ 29 al mese.
4. Maze
Maze è uno strumento di test rapido che traduce il feedback degli utenti del mondo reale in informazioni utilizzabili. Funziona perfettamente con Adobe XD, Figma, InVision, Marvel e Sketch, consentendoti di importare un prototipo esistente dal tuo programma di progettazione preferito.
Puoi sviluppare ed eseguire test di usabilità approfonditi utilizzando Maze, quindi condividere i risultati con i tuoi tester tramite un link per ottenere feedback fruibili in pochi minuti.
Analisi delle attività, analisi di percorsi multipli, mappe di calore, test A/B, test di guerriglia e altre funzionalità sono incluse nella sua soluzione di test di usabilità.
All'inizio della fase di progettazione, Maze Discovery consente di condurre sondaggi e raccogliere l'input degli utenti.
Vantaggi
- Interfaccia utente semplice, facile da comprendere e navigare, ottimi rapporti e risposte rapide di aiuto.
- L'integrazione del software di test utente di Figma è la più rapida possibile.
- Filtri, mappe di calore, dati utente e URL pubblici per le parti interessate sono tutti inclusi nel rapporto.
- Il passaggio dal sito a un labirinto è quasi agevole per i tester.
Svantaggi
- Ha alcune limitazioni in termini di formati delle domande, incluso uno stile a scelta multipla con grafica.
- I partecipanti possono essere confusi dal modo di presentazione e la funzione di mappatura termica è implementata in modo inadeguato.
Prezzi
Puoi iniziare a utilizzare la piattaforma con la sua versione gratuita. Offre anche una versione premium che parte da $ 50 al mese (fatturato annualmente).
5. Hotjar
Hotjar ti consente di vedere come le persone interagiscono con il tuo sito web.
Utilizza mappe di calore interattive dei loro clic e azioni, registrazioni delle loro sessioni e passaparola attraverso sondaggi e sondaggi di feedback per aiutarti a stabilire una conoscenza forte e supportata dai dati di cosa e come le persone utilizzano il tuo sito.
Ti consente di inviare sondaggi, registrare e visualizzare le registrazioni dello schermo delle persone che interagiscono con il tuo sito Web, creare mappe di calore e raccogliere feedback degli utenti in tempo reale.
La piattaforma consiste nel mettersi nei panni dei tuoi consumatori e migliorare di conseguenza l'esperienza dell'utente.
Vantaggi
- Interazione dell'utente con i siti Web, in particolare i moduli multistep.
- Ricevi feedback in tempo reale dagli utenti mentre sono sul tuo sito web.
- In termini di navigazione/interfaccia utente, è un prodotto semplice da usare.
- I clienti possono essere intervistati, che è un approccio comodo e veloce per ottenere informazioni.
- I filtri possono essere utilizzati per concentrarsi su un determinato gruppo di utenti.
Svantaggi
- La piattaforma può velocizzare il caricamento del tuo sito web.
- Per le organizzazioni più grandi e i siti Web ad alto traffico, i servizi sono troppo costosi.
Prezzi
Puoi iniziare a utilizzare la piattaforma con il suo piano di base che offre 3 mappe di calore per il tuo sito Web e puoi registrare solo 100 sessioni al giorno. Offre anche piani premium a partire da $ 31 al mese.
Conclusione
In ogni progetto, la ricerca sull'esperienza dell'utente è fondamentale. Può fornirci lo sfondo necessario per aiutarci a comprendere le acque prima di immergerci.
La ricerca UX è quasi una filosofia che il team di progettazione vive in ogni fase del percorso. Si tratta di comprendere come si sentono le persone, riconoscere tutte le circostanze in gioco e determinare la migliore linea d'azione.
Alla fine, gli strumenti che impiegherai saranno determinati dalla metodologia di ricerca UX che desideri applicare, nonché dall'ambito del tuo studio.
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