Nel frenetico ambiente aziendale odierno, il valore di un eccellente software di gestione dei clienti non può essere sottolineato.
Funge da pilastro per le aziende che desiderano sviluppare solide connessioni con i clienti e sperimentare un successo a lungo termine.
Semplificando la comunicazione, migliorando le relazioni con i clienti e, in ultima analisi, aumentando la produttività, il software di gestione dei clienti aiuta le aziende.
Il software di gestione dei clienti, prima di tutto, rende agevoli i contatti interni ed esterni con i clienti.
I team possono ottenere informazioni critiche in tempo reale e rimanere aggiornati centralizzando le informazioni relative ai clienti.
Ciò porta a una maggiore soddisfazione del cliente attraverso un maggiore lavoro di squadra, tempi di risposta rapidi e un'efficace risoluzione delle richieste dei clienti.
Inoltre, il software di gestione dei clienti aiuta le aziende a sviluppare e migliorare le connessioni con i clienti.
Le organizzazioni traggono grandi vantaggi dalla comprensione delle preferenze dei clienti, degli acquisti passati e delle comunicazioni attraverso profili cliente dettagliati.
Con questa conoscenza, le organizzazioni possono modificare le esperienze, anticipare i desideri dei clienti e personalizzare le interazioni.
Oltre a incoraggiare la fedeltà dei clienti, questo crea il potenziale per l'upselling e il cross-selling.
Inoltre, cliente software di gestione aumenta l'efficienza in tutta l'azienda.
I team possono concentrare il proprio tempo e il proprio impegno su attività di alto valore automatizzando le attività amministrative banali come la gestione dei contatti, la pianificazione e i follow-up.
Ciò aumenta la produttività, riduce l'errore umano e libera importanti risorse da dedicare a progetti chiave che alla fine stimoleranno l'espansione dell'azienda.
La capacità di prendere decisioni basate sui dati è un altro vantaggio che il software di gestione dei clienti offre alle aziende.
Le organizzazioni possono analizzare indicatori importanti, tenere traccia del successo delle vendite e individuare modelli di sviluppo utilizzando potenti servizi di reportistica e analisi.
Ciò consente di ricavare informazioni dai dati, offrendo alle organizzazioni la possibilità di decidere con sicurezza, semplificare le procedure e cogliere nuove possibilità.
Il miglior software di gestione dei clienti sarà discusso in questo post. Cominciamo.
1. Zoho CRM
Zoho CRM è un sistema completo di gestione delle relazioni con i clienti fornito da Zoho, un'azienda che offre una varietà di soluzioni di gestione aziendale.
Le aziende possono gestire i lead e l'attività dei clienti in modo efficace, ottenere informazioni approfondite sulle tendenze delle vendite e automatizzare e analizzare i propri processi di vendita con Zoho CRM.
La sua capacità di comunicazione omnicanale è una caratteristica straordinaria, che consente alle aziende di comunicare con i clienti attraverso una varietà di piattaforme tra cui live chat, social media ed e-mail.
Ogni volta che un consumatore interagisce con un'azienda, avvisi in tempo reale garantiscono che sia tenuto informato.
Zia, un'assistente alle vendite guidata dall'intelligenza artificiale, si afferma come una risorsa utile inviando notifiche intelligenti, prevedendo i risultati delle vendite e formulando raccomandazioni basate sui compiti completati.
Zia può leggere le informazioni desiderate e comprendere richieste di testo e vocali.
La procedura guidata di migrazione in Zoho CRM, che semplifica il trasferimento dei dati da fogli di calcolo o altri sistemi CRM, è un altro vantaggio del software.
Inoltre, Zoho CRM include più di 40 applicazioni aziendali e di produttività integrate e rivendica un'ampia varietà di connessioni con oltre 300 noti strumenti aziendali, creando un ecosistema completo per le aziende.
Le aziende possono automatizzare le procedure di vendita, rafforzare le interazioni con i clienti e ottenere informazioni migliori sulle relazioni con i clienti utilizzando queste potenti tecnologie.
Aumentando ulteriormente la sua adattabilità e attrattiva, Zoho CRM fornisce inoltre soluzioni specifiche per settore rivolte a numerosi settori tra cui vendita al dettaglio, e-commerce, finanza e assistenza sanitaria.
Prezzi
Il prezzo premium della piattaforma parte da $ 20 per utente al mese.
2. Salesforce CRM
Salesforce CRM si distingue come soluzione software onnicomprensiva per la gestione dei clienti integrando intelligenza artificiale, integrazione dei dati, funzionalità di automazione del flusso di lavoro, un livello di coinvolgimento integrato e un'esperienza utente semplice.
La scalabilità è semplificata dal suo modulo Customer 360 e la conformità è garantita durante tutto il processo di installazione dal design dell'infrastruttura Hyperforce.
Registrando e conservando in modo efficiente le informazioni sui clienti, come le informazioni di contatto, la cronologia degli acquisti e le preferenze, Salesforce CRM aiuta le organizzazioni a creare solide connessioni con i clienti.
Le organizzazioni sono in grado di offrire esperienze personalizzate, iniziative di marketing di nicchia e offerte specializzate grazie a questi dati, che aiutano ad aumentare le vendite.
Attraverso l'integrazione dei team di marketing, commercio, assistenza, IT e vendite in un'unica piattaforma, la funzionalità Customer 360 semplifica la cooperazione e migliora l'esperienza del cliente.
Inoltre, Salesforce CRM dispone di solide funzionalità di previsione delle vendite e gestione della pipeline, che consentono alle aziende di ottenere un quadro completo delle proprie pipeline di vendita, esaminare le proiezioni e modificare i propri piani secondo necessità.
Il sistema fornisce anche potenti funzionalità di marketing per interagire con i consumatori durante l'intera vita del cliente e attraverso una varietà di canali.
Sales Cloud Einstein utilizza l'intelligenza artificiale per analizzare i dati di gestione delle relazioni con i clienti, fornendo informazioni approfondite sulle opportunità e facendo risparmiare tempo ai professionisti delle vendite sincronizzando automaticamente i loro calendari ed e-mail con Salesforce.
Inoltre, le organizzazioni possono espandere le funzionalità di Salesforce CRM con applicazioni e componenti di terze parti tramite l'app store, garantendo un processo di implementazione personalizzato ed efficace con l'ausilio di consulenti qualificati.
Prezzi
Offre una varietà di prezzi diversi. Per le piccole imprese, parte da $ 25/utente al mese (fatturato annualmente).
3. ClickUp
ClickUp è un potente strumento di produttività che consente ai team di centralizzare le attività, gli account, le trattative, i documenti e l'amministrazione dei clienti.
ClickUp consente una semplice amministrazione di qualsiasi cosa, dalle canalizzazioni di vendita agli ordini dei clienti, grazie alla sua selezione di modelli CRM gratuiti e oltre 15 visualizzazioni configurabili.
I team sono in grado di monitorare rapidamente ogni fase delle interazioni con i clienti grazie alla varietà di scelte di visualizzazione della piattaforma, che includono elenchi, tabelle e bacheche Kanban.
Qualsiasi sistema di gestione dei clienti deve avere una comunicazione efficace e ClickUp brilla in questo senso.
Il suo strumento di posta elettronica integrato fornisce un facile onboarding del cliente, consente di comunicare gli aggiornamenti del progetto ai clienti e aiuta a facilitare la comunicazione delle trattative.
Consentendo di creare legami relazionali tra attività e documenti, facilita il flusso bidirezionale di informazioni che è connesso.
ClickUp ha una serie di caratteristiche uniche che forniscono un significato extra a ogni input temporale, come note, etichette e tag per l'ordinamento e il filtraggio sofisticati.
Puoi integrare ClickUp con Salesforce e combinare tutti i dati e le informazioni pertinenti in un'unica piattaforma grazie agli oltre 1,000 connettori accessibili.
Aumentando ulteriormente la collaborazione e la condivisione delle informazioni, la piattaforma offre commenti allocati e inseriti in thread all'interno di qualsiasi documento, attività o lavagna ClickUp.
La designazione simultanea di più assegnatari per un lavoro incoraggia la collaborazione e la produttività.
Le funzionalità di reporting e dashboard di ClickUp forniscono una rapida panoramica di alto livello dell'attività e le formule automatiche garantiscono un calcolo preciso delle ore fatturabili.
Puoi prevedere con successo la loro settimana lavorativa utilizzando stime avanzate del tempo e il software consente anche la formulazione e il monitoraggio di obiettivi di vendita e KPI.
Prezzi
Puoi iniziare a usarlo gratuitamente e il prezzo premium parte da $ 5 per membro al mese (fatturato annualmente).
4. HubSpot CRM
HubSpot è un programma software gratuito per la gestione dei clienti che consente alle piccole aziende di creare campagne di maggior successo, che aumentano le iscrizioni e rafforzano le relazioni con i clienti.
Le aziende che si iscrivono al programma HubSpot ottengono l'accesso a una gamma di potenti funzionalità, come strumenti di automazione del marketing, funzionalità di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e servizi di abilitazione alle vendite.
L'accesso al team di professionisti di HubSpot, che offre anni di esperienza nel marketing, nell'assistenza clienti e nelle operazioni di vendita, è un altro vantaggio del programma che aiuta le aziende a servire e soddisfare meglio i propri clienti.
Al fine di assistere vari aspetti del processo di gestione dei clienti, HubSpot offre una varietà di soluzioni.
Oltre alle funzionalità di email marketing per generare e distribuire campagne di marketing di massa per coltivare lead, ha anche opzioni di gestione degli annunci per ottenere più traffico sul sito Web sulla tua pagina.
Gli strumenti di vendita offrono alle aziende la possibilità di misurare i progressi verso gli obiettivi e seguire in modo efficiente i potenziali clienti offrendo informazioni precise e in tempo reale sulle operazioni di vendita.
I team possono gestire facilmente le comunicazioni con i clienti con l'ausilio di strumenti di servizio, che includono una casella di posta universale, uno strumento di help desk, un sistema di ticketing e una live chat.
Inoltre, HubSpot dispone di oltre 1,000 connessioni che consentono alle aziende di connettersi con tecnologie preesistenti e trasferire facilmente i dati dagli strumenti operativi al loro HubSpot CRM.
Prezzi
Puoi iniziare a usarlo gratuitamente e il prezzo premium parte da $ 30 al mese.
5. PipeDrive
Pipedrive è una piattaforma con un approccio incentrato sulle vendite che automatizza le procedure amministrative e semplifica la comunicazione in modo che i team di vendita possano concentrarsi sulla creazione di connessioni con i clienti e sulla conclusione di accordi.
Puoi creare fasi personalizzate nelle loro canalizzazioni di vendita e monitorare le metriche delle prestazioni per ottimizzare i loro processi di vendita grazie alla tecnologia AI.
Mentre i preventivi, le proposte, i contratti e l'e-mail marketing mirati e tracciabili attirano efficacemente potenziali lead, le funzionalità di automazione riducono al minimo il lavoro umano.
Pipedrive semplifica la creazione di canalizzazioni, consentendoti di progettare facilmente ogni fase e ottenere un quadro completo della procedura completa.
Inoltre, la piattaforma fornisce notifiche e promemoria automatici per assicurarsi che tutti siano a conoscenza di importanti date di scadenza e modifiche e impedire che qualcosa cada nelle fessure.
Le funzionalità principali includono un unico sistema di gestione degli strumenti che raccoglie le attività da e-mail e calendario in un'unica posizione, nonché l'accessibilità multi-dispositivo, che consente di utilizzare Pipedrive dai loro cellulari, computer o tablet.
Pipedrive è semplice da configurare e utilizzare grazie alla sua funzionalità di trascinamento della selezione e all'interfaccia intuitiva, che consente ai clienti di personalizzare i processi in base alle loro esigenze particolari.
I team di vendita possono semplificare le procedure esistenti e concentrarsi sulla generazione di nuovi lead e sul completamento con successo degli accordi utilizzando le funzionalità completamente configurabili di Pipedrive.
Prezzi
Il prezzo premium parte da $ 9.90/utente/mese, fatturato annualmente.
6. Lunedì
Monday è un noto strumento di gestione dei clienti che può essere utilizzato da aziende di tutte le dimensioni. Poiché si tratta di un programma basato su cloud, fornisce un accesso agevole su tutte le principali piattaforme, inclusi iOS, Android e Windows.
Le colonne personalizzabili e le fasi delle transazioni su Monday.com sono di notevole vantaggio poiché ti consentono di monitorare e gestire in modo efficiente le interazioni con i clienti in un unico posto.
La necessità di inserire manualmente i dati in vari database o fogli di calcolo viene eliminata dal monitoraggio in tempo reale dei dati dei clienti, inclusi i dettagli di contatto, gli acquisti di prodotti e la cronologia dei pagamenti.
Un'altra funzione utile di Monday.com sono i promemoria automatici, che ti consentono di creare i tuoi avvisi per quando un'attività è terminata o quando devi seguire i clienti tramite telefonate o e-mail.
Risparmiando tempo e assicurando che i clienti siano informati durante l'intero processo di vendita, questa automazione aumenta la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
Inoltre, Monday.com dispone di potenti funzionalità di automazione che garantiscono che i lavori vengano completati rapidamente e correttamente.
I manager possono facilmente rimanere organizzati pur mantenendo le interazioni con i clienti utilizzando la semplicità di Monday.com Interfaccia utente.
La piattaforma offre connessioni al programma software, consentendo la raccolta dei dati dei clienti in un'unica posizione.
A differenza delle viste su misura, che consentono di progettare percorsi personalizzati del cliente utilizzando dati particolari, i dashboard all'interno di un'azienda forniscono un quadro generale di tutti i clienti.
Prezzi
Puoi iniziare a usarlo gratuitamente e il prezzo premium parte da $ 8 per postazione al mese.
7. Insightly
Insightly sta rivoluzionando l'ambiente di gestione dei clienti fornendo strumenti completi alle organizzazioni per gestire con successo le relazioni con i clienti e le canalizzazioni di vendita.
Insightly rafforza e semplifica il processo di gestione dei clienti con le sue soluzioni di servizio, connettori senza codice e potenti capacità di marketing.
Insightly funziona come una soluzione di marketing dinamica che aiuta le aziende ad attirare clienti e convertire rapidamente lead in clienti oltre a funzionare come un programma completo di gestione delle relazioni con i clienti.
Queste tecnologie consentono alle aziende di inviare comunicazioni personalizzate a target specifici, aumentando l'engagement e i tassi di conversione.
Attraverso una perfetta integrazione, Insightly crea percorsi avvincenti per i clienti durante l'intero ciclo di vendita utilizzando piattaforme di email marketing e social media.
Le aziende possono concentrare i propri sforzi sulla massimizzazione dell'effetto fornendo approfondimenti sulle piattaforme più ricettive.
La funzionalità AppConnect di Insightly consente connessioni fluide e senza codice, personalizzate in base ai requisiti specifici di ciascuna organizzazione.
I team possono facilmente combinare il software attuale, come Salesforce o QuickBooks, con la piattaforma di Insightly per ottenere informazioni precedentemente irraggiungibili sui dati dei clienti.
L'uso di flussi di lavoro personalizzati tra i reparti consente alle aziende di semplificare le operazioni, migliorare la produttività e risparmiare sui costi operativi.
Inoltre, Insightly fornisce soluzioni di servizio incentrate sulla soddisfazione del cliente che utilizzano i dati per concludere più vendite in modo efficiente.
Insightly identifica attivamente e risolve possibili difficoltà utilizzando analisi predittiva sulla base di precedenti contatti con i clienti, garantendo un'esperienza cliente impeccabile.
Prezzi
Il prezzo premium parte da $ 29/utente/mese.
8. Keep
Keap è uno strumento flessibile di gestione delle relazioni con i clienti destinato ad aiutare le aziende di tutte le dimensioni ad automatizzare le loro operazioni di vendita e marketing.
Fornisce una serie di funzionalità che rendono possibile l'elaborazione dei pagamenti, la generazione di preventivi e la fatturazione senza intoppi. Keap offre follow-up automatici e comunicazioni efficaci con i clienti collegandosi a noti provider di posta elettronica come Gmail e Outlook.
Keap offre inoltre alle organizzazioni l'opportunità di sviluppare potenti le pagine di destinazione per le loro esigenze particolari, preservando al contempo i record digitali delle interazioni e delle transazioni dei clienti.
Dispone inoltre di un potente strumento di gestione dei clienti che raccoglie e organizza lead da moduli online personalizzati, siti di destinazione e piattaforme di social media.
Inoltre, il programma consente una semplice migrazione di dati, contatti e pubblico da servizi come MailChimp e Constant Contact.
Puoi tracciare, trasmettere e ricevere i pagamenti dei clienti utilizzando il software di fatturazione nativo di Keap e hanno anche la possibilità di impostare pagamenti ricorrenti per la fatturazione di routine.
Il dashboard visivo della pipeline di vendita consente di assegnare determinate attività ai membri del team, pur continuando a monitorare efficacemente il successo e le procedure di vendita.
Fornisce semplici interfacce con molti altri programmi, come Gmail, QuickBooks e WordPress, consentendo alle aziende di sincronizzare le proprie operazioni e migliorare le proprie prestazioni.
Inoltre, Keap Marketplace offre alle aziende l'accesso ad applicazioni specializzate, campagne predefinite e partner tecnologici, consentendo loro di espandere le possibilità dei propri account Keap e stimolare l'espansione futura.
Prezzi
Puoi provare la piattaforma gratuitamente e il prezzo premium parte da $ 159 al mese.
9. apptivo
Apptivo è un software di gestione dei clienti basato su cloud su misura per le organizzazioni di piccole e medie dimensioni.
Apptivo fornisce alle aziende gli strumenti per semplificare i contatti con i clienti e fornire eccellenti esperienze ai clienti con la sua vasta raccolta di funzionalità, che include la gestione dei contatti, la gestione dei lead, la gestione delle opportunità e l'automazione del marketing.
Offre alle organizzazioni una prospettiva completa dei propri clienti centralizzando tutti i contatti con i clienti, consentendo una migliore comunicazione e impegni più personalizzati.
Le funzionalità di collaborazione dello strumento consentono ai team di lavorare insieme in modo più produttivo e fornire risposte più rapide alle richieste dei clienti.
Le funzionalità di reportistica e analisi di Apptivo forniscono alle organizzazioni dati approfonditi su parametri critici come l'acquisizione degli utenti, i tassi di conversione e la soddisfazione del cliente.
Con l'aiuto di questa strategia basata sui dati, le organizzazioni possono migliorare le interazioni con i consumatori, prendere decisioni sagge e stimolare lo sviluppo.
Apptivo eccelle nella personalizzazione, consentendo alle aziende di importare manualmente o tramite file CSV i dati e modificare il layout sullo schermo per soddisfare le proprie esigenze e gusti.
Le aziende sono in grado di misurare il successo sia delle persone che dei loro team di vendita grazie alla tecnologia di tracciamento delle vendite in Apptivo, che offre una varietà di scelte di visualizzazione, inclusi dashboard, quadranti e altri display.
Ciò facilita la gestione delle vendite di successo fornendo alle aziende un quadro chiaro delle previsioni e dei risultati delle vendite.
Creazione automatica di lead, potente personalizzazione dell'app, conversione fluida dei lead, connettività con G-suite e un'interfaccia utente intuitiva sono solo alcune delle caratteristiche degne di nota di Apptivo.
Apptivo è uno strumento utile per le aziende che mirano a migliorare le procedure di gestione dei clienti e aumentare le entrate grazie a queste caratteristiche.
Prezzi
Puoi provare la piattaforma gratuitamente e il prezzo premium parte da $ 10 per utente al mese.
10 Freshworks
Un potente strumento, Freshworks CRM semplifica la segmentazione dei clienti, l'amministrazione centralizzata dei dati dei clienti, il monitoraggio dei lead, l'automazione delle campagne di marketing e lo sviluppo rapido delle relazioni con i clienti per i team.
Le aziende possono aumentare le entrate e acquisire una migliore conoscenza dei propri consumatori con l'aiuto di strumenti come la gestione dei contatti, il punteggio dei lead, la segmentazione dei clienti, l'automazione delle attività e l'analisi dei clienti.
Fornendo dati approfonditi sui contatti con i clienti e consentendo lo sviluppo di processi basati su regole per automatizzare le operazioni ripetitive, lo strumento CRM favorisce l'organizzazione.
Inoltre, i team possono sfruttare appieno il potenziale dei dati dei propri clienti grazie alla perfetta integrazione di Freshworks CRM con noti programmi di terze parti come Google Apps, Zapier e Mailchimp.
Alcune caratteristiche degne di nota sono i dashboard delle prestazioni delle offerte, un'interfaccia drag-and-drop intuitiva, funzionalità di filtro e ricerca sull'app mobile, obiettivi di vendita per l'impostazione e il monitoraggio degli obiettivi basati sulle entrate o sulle offerte e la gestione della pipeline per la visualizzazione del intero processo di vendita suddiviso per fase.
I team possono raggiungere un successo incentrato sul cliente semplificando i loro processi di vendita utilizzando Freshworks CRM, che aiuta anche i team a generare risultati.
Prezzi
Il prezzo premium parte da € 15/utente/mese, fatturato annualmente.
Conclusione
In conclusione, il mantenimento di solide connessioni con clienti e clienti richiede l'uso di software di gestione client.
Funziona come uno strumento per coltivare in modo efficiente sia i clienti attuali che quelli nuovi, il che alla fine influisce sulle prestazioni e sul reddito della tua azienda.
Riconoscere che ogni organizzazione ha esigenze e preferenze distinte è fondamentale; di conseguenza, è fondamentale scegliere un software CRM che soddisfi tali esigenze.
Cerca un pacchetto CRM che fornisca le principali funzionalità di gestione dei clienti, tra cui la gestione dei contatti, una dashboard per il monitoraggio della canalizzazione di vendita e funzionalità di automazione delle vendite.
È possibile semplificare le procedure di amministrazione dei clienti e aumentare la soddisfazione dei clienti selezionando il software CRM appropriato.
Ci auguriamo che il nostro elenco dei migliori sistemi di gestione dei clienti ti abbia fornito informazioni utili che ti consentiranno di fare una scelta informata e scegliere la migliore piattaforma per la tua azienda.
Buona fortuna con i tuoi sforzi per gestire i clienti.
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