Tebulu ọdịnaya[Zoo][Gosi]
Ọrụ ndị ahịa na-aghọ isi ihe na-eme ka ihe ịga nke ọma ogologo oge na akụ na ụba ọgbara ọhụrụ asọmpi. Karia mgbe ọ bụla, ndị ahịa chọrọ ọrụ dị nro, ngwa ngwa na ọmịiko.
Ahụmahụ ha-ma nke ọma na nke na-adịghị mma-na-emegharị site na megaphone dijitalụ nke mgbasa ozi, na-emetụta ọnụ ọgụgụ buru ibu nke ndị ahịa.
N'okwu a, ụlọ ọrụ ndị chọrọ ịkwalite iguzosi ike n'ihe nke ndị ahịa na irite uru n'okwu ọnụ dị mma ga-ebute ọrụ ndị ahịa pụrụiche ụzọ.
Ma n’agbanyeghị nrụgide na-arị elu, olee otú a pụrụ isi mezuo ebumnobi dị elu otú ahụ?
Platform maka Center kọntaktị dị ka ọrụ (CCaaS) tinye foto ebe a.
Ndị a maestros dabeere na ígwé ojii na-eme ka ọ bụrụ na ọ dịghị ihe na-ezighị ezi ka ha na-ahazi ọtụtụ azụmahịa na-eme n'etiti ụlọ ọrụ na ndị ahịa ha.
nyiwe CCaaS bụ gburugburu ebe obibi siri ike nwere ọtụtụ ngwaọrụ na-atụgharị itinye aka na ndị ahịa ka ọ bụrụ nka mara mma, ọ bụghị naanị ụzọ iji kwado azụmahịa.
Ha na-enye plethora nke atụmatụ, nke ọ bụla emebere iji gboo mkpa nke gburugburu azụmahịa nke oge a.
Eleghị anya ihe kachasị mkpa nke ikpo okwu CCaaS siri ike n'etiti ọrụ niile ọ na-enye bụ ọrụ omnichannel ya.
Njirimara a na-eme ka ọtụtụ ọwa nkwukọrịta nwee ike ibikọ ọnụ n'udo, na-enye ndị ọrụ ohere ịgbanwe n'enweghị mgbagha n'etiti nkata, email, oku ekwentị na mgbasa ozi ọha na eze ka ha ka na-eme mkparịta ụka ọnụ.
Ọzọkwa, ọ gaghị ekwe omume ịtụle ike nke nyocha ndị e wuru n'ime nyiwe ndị a. Ha na-ahazi site na nnukwu data iji wepụta ozi bara uru nke na-enyere ụlọ ọrụ aka imeziwanye mmekọrịta na atụmatụ ndị ahịa ha.
Ọzọkwa, sistemu CCaaS dị egwu ejiri usoro nchekwa siri ike na-ekwe nkwa nzuzo. nke data ndị ahịa — ogbunigwe ọla edo nke a na-ekwesịghị iji gwurie egwu.
Ha na-enyekwa scalability, nke bụ àgwà dị mkpa nke na-enyere ụlọ ọrụ aka ịgbatị ọrụ ọrụ ndị ahịa ha n'ụzọ amara na n'usoro na uto.
Na mgbakwunye, akpaaka dị mkpa n'ihi na ọ na-ahapụ ọrụ mmadụ n'ọrụ ugboro ugboro ma na-enye ohere maka njikọ mmadụ na igwe miri emi.
Ọzọkwa, akụkụ akwụkwọ akụkọ Artificial Intelligence (AI) gụnyere na sistemụ CCaaS bụ mgbanwe. Ọ na-enyere aka n'ịkwazi ọnụ ọgụgụ dị elu nke ajụjụ, na-ahụ na ọ dịghị onye ahịa a hapụrụ.
Ọzọkwa, n'ihi ya nchịkọta amụma, ụlọ ọrụ nwere ike ịnakwere nguzosi ike site na ịtụ anya nsogbu ndị nwere ike ime.
Yabụ na anyị achịkọtala ụlọ ọrụ kọntaktị kacha mma dị ka nyiwe ọrụ (CCaaS) iji kwalite mmekọrịta ndị ahịa na mmekọrịta gị.
1. Njikọ Amazon
Njikọ Amazon na-apụta dị ka ụlọ ọrụ kọntaktị dị ike dị ka teknụzụ Ọrụ (CCaaS) emebere iji megharịa ókèala nke ndị ahịa.
Isi ikike ya dabere n'inye omnichannel, ahụmịhe ala igwe ojii na-ejikọta nkata na mkparịta ụka ekwentị n'ụzọ dị nro na enweghị nkebi.
Njikọ Amazon bụ nhọrọ na-adọrọ adọrọ maka ụlọ ọrụ na-achọ inye nkwado ndị ahịa dị mma na-enweghị ike igbochi ya site na ngwaike ebe ọ nwere mgbanwe na scalability nke ígwé ojii, n'ụzọ dị iche na ụlọ ọrụ kọntaktị omenala.
Ọ bụ n'ezie ebe nchekwa atụmatụ emepụtara iji nyere ndị azụmaahịa aka iru akụkụ ọhụrụ nke ntinye aka ndị ahịa. IVR (nzaghachi olu mmekọrịta) na njirimara chatbot nke AI kwadoro dị na Amazon Connect.
Ndị a na-enye ndị na-azụ ahịa ọrụ onwe ha ngwa ngwa na, mgbe ọ dị mkpa, jide n'aka na a na-enyefe ndị ọrụ mmadụ nwere mmekọrịta dị mkpa.
Ikike maka ndị ọchụnta ego nwere ike ịhazi ahụmịhe ndị ahịa ngwa ngwa iji kwekọọ n'echiche ika ha bụ ihe dị iche iche.
Yiri ụlọ ọkụ, nyocha na njirimara njikwa nke ikpo okwu na-enye nghọta na-enweghị mgbagha gbasara ọrụ kọntaktị na ọnọdụ ndị ahịa.
Ntugharị nke ọrụ AWS na ngwa ndị ọzọ Amazon Jikọọ nwere ike imekọrịta ihe dị oké mkpa maka iwulite gburugburu ebe obibi nke nwere ike ime mgbanwe maka mgbanwe azụmahịa.
Ọzọkwa, ọ na-egosipụta nraranye ya n'ichekwa data nwere mmetụta site n'ịgbaso ihe nchekwa siri ike.
Igwe okwu CCaaS a abụghị naanị ọwa nkwukọrịta; ọ bụ ọkụ na-ekpu ebe a na-emepụta ihe ụtọ ndị ahịa site na mmekọrịta nghọta na nkwalite na-aga n'ihu.
Ịnye ọnụahịa
Ị nwere ike ịmalite iji ya na ọkwa n'efu nke Amazon ọ na-enye ụdị ọnụahịa ị na-akwụ ụgwọ, maka olu ọ na-amalite site na $0.018 / nkeji.
2. Talkdesk
Talkdesk bụ ikpo okwu a pụrụ ịdabere na ya maka Ụlọ Ọrụ Kọntaktị dị ka Ọrụ (CCaaS) na-enye ọtụtụ ọrụ ezubere iji kwalite mmekọrịta ndị ahịa yana melite ogo ọrụ.
N'ịbụ ikpo okwu CCaaS, ọ na-enye njikọ dị mma nke ọwa nkwurịta okwu ka ụlọ ọrụ nwee ike iso ndị ahịa na-emekọrịta ihe site na nkata, ọdịyo, vidiyo, na mgbasa ozi mmekọrịta site na otu interface.
Ọ bụ nhọrọ pụrụ iche maka azụmaahịa na-achọ ịkwalite ọdịbendị nkwalite ọrụ ndị ahịa na-aga n'ihu n'ihi atụmatụ enyi na enyi ya yana ọnụ ọgụgụ AI na-anya.
Ọbụghị naanị Talkdesk na-enye ikpo okwu nzikọrịta ozi, mana ọ na-enyekwa nnukwu ngwa ọrụ emebere iji kwalite akụkụ niile nke mmekọrịta ndị ahịa.
Ikike ya, nke gụnyere ngwọta ọrụ onwe onye na-akwado AI, njikwa njikọ aka ndị ọrụ, na ụzọ ụgbọ ala omnichannel, ka emebere iji mee ka ọrụ otu ndị na-akwado ndị ahịa dịkwuo mfe ma na-arụpụta nke ọma.
Ikike mkpesa na nyocha nke ikpo okwu bụ mgbanwe ebe ha na-enye nghọta bara uru na-akwalite ime mkpebi ka mma.
Mfe scalability nke Talkdesk na-eme ka ọ bụrụ ezigbo nhọrọ maka ụlọ ọrụ niile nha ma na-enyere ha aka ịhazigharị ngwa ngwa na mkpa mgbanwe.
Ọ dịkwa mfe ijikọ Talkdesk na ngwaọrụ na sistemu ụlọ ọrụ ndị ọzọ n'ihi njikọ njikọ na ngwa ya siri ike.
Egosiputa nraranye ya na ichekwa data ndị ahịa nwere mmetụta site n'ịgbasi ike na ịnye gburugburu ebe nchekwa na nkwekọ.
Tinyere ịbụ ihe na-atọ ụtọ maka ndị nnọchi anya, interface enyi na enyi na-eme ka njem ahụ dị mfe na enweghị nsogbu maka ndị otu site n'iweda usoro mmụta.
Ịnye ọnụahịa
Ọnụ ego dị elu nke ikpo okwu na-amalite site na $75 kwa onye ọrụ / ọnwa.
3. Ebe ana-akpọ RingCentral
Ebe ana-akpọ RingCentral na-apụta dị ka ikpo okwu CCaaS (Contact Center dị ka Ọrụ) siri ike emebere iji kwalite mmekọrịta ndị ahịa n'ofe ọtụtụ ọwa nkwukọrịta.
Site n'enyemaka nke ngwọta na-agụnye ihe niile, azụmahịa nwere ike inyere ndị na-azụ ahịa aka site na olu, nkata, email na karịa ọwa dijitalụ 30.
Ike nke ikpo okwu dị na ntinye ya nke ọma, nke na-ejikọta ndị ọrụ na akụ kwesịrị ekwesị na mbụ, ma ọ bụ ọrụ onwe onye ma ọ bụ onye na-ebi ndụ.
Site na AI mkparịta ụka, ntụgharị ọgụgụ isi, na nyocha nghọta, ikpo okwu na-enye ike ọrụ kacha mma nke na-eme ka ndị ọrụ na ahụmịhe ndị ahịa dịkwuo mma.
Ngwọta AI na-enyere ndị ọrụ aka ime ka amụma, nhazi oge, na nleba anya arụmọrụ dị mfe ma na-eme ka ntinye aka.
Na RingCentral, imekọ ihe ọnụ n'ofe ngalaba dị mfe ebe ọ na-ejikọta ya na RingCentral MVP iji nye otu ngwọta nkwurịta okwu na-agụnye ihe niile maka ụlọ ọrụ ahụ.
Ebe ana-akpọ RingCentral na-arụ ọrụ n'ike, na-eji nyocha emelitere ka ọ na-aga n'ihu na-akwalite ahụmịhe ndị ahịa (CX).
Njirimara AI na akpaaka nke ikpo okwu na-ekpuchi ahụmịhe ndị ahịa niile, gụnyere ọrụ onwe onye nwere ọgụgụ isi, ntụgharị ọgụgụ isi, na nkwado ndị nnọchite anya iji bulie obi ụtọ ndị ahịa na arụmọrụ onye nnọchi anya.
Na mgbakwunye, site n'ikike ikpughe akụkọ ịzụ ahịa, mkparịta ụka gara aga, na ndị ọzọ, njikọ CRM nke ikpo okwu na-enye nkwado ahaziri ahazi.
Nke a na-ekwe nkwa na ụlọ ọrụ nwere ozi dị mkpa iji mee mkpebi ndị amamihe dị na ya ma kwalite ogo ọrụ ozugbo, na mgbakwunye na ihe karịrị akụkọ 100 arụgoro mbụ yana dashboard nwere ike ịhazi ya.
Ịnye ọnụahịa
Edepụtaghị ọnụahịa na webụsaịtị maka Ngwọta Kọntaktị, biko kpọtụrụ ndị ahịa maka ọnụ ahịa ya.
4. Ebe kọntaktị igwe ojii ise nwere ọgụgụ isi
Five9 Intelligent Cloud Contact Center bụ teknụzụ CCaaS na-eduga na-enyere ndị ọrụ aka ka ha na ndị ahịa nwee mkparịta ụka site na ọwa ha họọrọ.
Ọ na-enye ndị njikwa nghọta na-enweghị atụ na arụmọrụ kọntaktị kọntaktị ma na-enye ụlọ ọrụ ike ka ha nwee ike ịhazigharị n'ahịa ọrụ ndị ahịa na-agbanwe mgbe niile.
AI bara uru dị na Five9, na-enye ndị ọrụ dijitalụ nwere ike ịkparịta ụka n'ọtụtụ narị asụsụ ma na-ebuli usoro azụmaahịa dị mkpa na-aga n'ihu.
A na-eto teknụzụ maka ikike ịgbanwe kọntaktị na ebe ịkpọ oku kpamkpam, na-agbanwe ha ka ọ bụrụ ebe ndị ahịa na-emekọrịta ihe.
Site n'ọchịchọ maka imepụta ihe ọhụrụ na nraranye maka ihe ịga nke ọma nke ndị ahịa, ngwa igwe ojii Five9 na-ekwe nkwa pụtara ìhè. ahụmịhe onye ọrụ.
E gosipụtara mmasị a na mkpakọrịta ha na PGA TOUR Pro, nke na-anọchite anya ntinye aka ha na imekọ ihe ọnụ na nsonaazụ na-amịpụta.
Azụmahịa nwere ike hazie etiti kọntaktị igwe ojii iji mezuo ihe pụrụ iche ha chọrọ maka ekele maka atụmatụ isetịpụ ndị ahịa nke Five9, nke na-agbanwe agbanwe ma na-emepụta ihe mgbe niile.
Ebe a na-akpọtụrụ kọntaktị na-etolite n'ihi imewe oghere nke ikpo okwu yana Pọtụfoliyo ngwaahịa siri ike, nke na-eme ka ahụmịhe AI dị mma maka ma ndị ahịa na ndị nnọchi anya.
A na-ebute ihe ndị ahịa na-achọ ụzọ n'ụzọ ise sitere na nsonaazụ arụpụtara ahịa, nrụnye, na nkwado, nke na-enweta ụlọ ọrụ ahụ mgbe niile site n'aka ndị nyocha maka onyinye ngwọta igwe ojii ya.
Five9 egosila na ọ bara uru site n'oge ebuga ya, na-egosipụta akụkọ ihe mere eme nke iwelite ọkwa afọ ojuju ndị ahịa yana ịbelata ụgwọ ọrụ ndị ọrụ yana ezigbo ụzọ njem na kwụ n'ahịrị ịkpọ oku.
Ịnye ọnụahịa
Ọnụ ego dị elu nke ikpo okwu na-amalite site na $149 kwa onye ọrụ / ọnwa.
5. Ụlọ ọrụ kọntaktị 8×8
Ụlọ ọrụ kọntaktị 8 × 8 bụ usoro nlekọta kọntaktị igwe ojii zuru oke, echekwara nke na-ejikọta ntụkwasị obi, mmekọrịta ndị ahịa, na ikike imekọ ihe iji melite ahụmahụ ndị ahịa.
Ọ na-ekwe nkwa nrụpụta ndị nnọchi anya yana SLA oge 99.999% zuru oke wee wepụ ọgba aghara site na ịnye otu ngwaọrụ.
Ewubere ikpo okwu a na mkpa onye ọrụ n'uche. Ọ na-akwado ọwa nkwukọrịta niile ma na-enye ọrụ onwe onye na-arụsi ọrụ ike, AI kwadoro iji melite ahụmịhe onye ọrụ.
Ejiri ma ndị nnọchi anya yana ndị nlekọta n'uche, ebe ọrụ enyi na enyi na-arụ ọrụ, modular na-ejikọta ngwaọrụ na data niile achọrọ n'ime otu interface zuru oke.
Ezubere mpaghara ọrụ ndị a iji kwalite nrụpụta ma nye ahụmịhe ndị ahịa kacha mma.
Ọzọkwa, Ụlọ Ọrụ Kpọtụrụ 8 × 8 na-enye ngwa ọrụ nkwado maka mmepe na-aga n'ihu yana nyocha mgbanwe iji wepụta ikike ndị nnọchi anya site na nzaghachi ngwa ngwa na nkuzi amamihe.
Ahụmịhe ọrụ onwe nke ahaziri iche maka ndị ahịa yana ụzọ omnichannel maka ndị nnọchite anya na-enye ohere maka njikọ ngwa ngwa yana nzaghachi ka mma.
Site na nhọrọ ọrụ na-arụsi ọrụ ike, a na-enye nkwado ndụ site na ekwentị na ọwa dijitalụ site n'aka onye enyemaka ndị ahịa nwere ọgụgụ isi nke ikpo okwu.
Ọzọkwa, a na-enye nghọta zuru oke na arụ ọrụ nke kọntaktị kọntaktị site na akụkọ nhazi na nyocha nke ikpo okwu, nke na-egosipụta metrik dị mkpa na usoro na-emetụta ahụmịhe ndị ahịa n'ozuzu ya.
Usoro njikwa njikọ aka nke ndị ọrụ sitere na 8 × 8 Contact Center na-arụpụta nsonaazụ site n'inye ndị nnọchi anya usoro nchekwa oge na nsonaazụ kacha mma.
A na-eme ka njikọta ngwa ngwa kwe omume site n'usoro ikpo okwu Dynamic Integration Framework, nke na-enye ọtụtụ ohere iji kwalite ahụmịhe ndị ahịa na ndị ọrụ (EX na CX), n'otu n'otu.
Ịnye ọnụahịa
Biko nweta nkwekọrịta iji nweta ọnụahịa ahụ.
6. NICE CXone
NICE CXone bụ ihe atụ nke nyiwe CCaaS; ọ na-enye otu, mmekọrịta-centric ikpo okwu na-emekọrịta ihe niile ahịa mmekọrịta n'ofe niile ọwa.
Ọ bụ ihe ngwọta nke igwe ojii nke na-agbasa n'enweghị nsogbu, na-etinye ngwa ngwa, ma na-egbo mkpa ndị ahịa gburugburu ụwa. Achọpụtara ya dị ka onye ndu na Gartner Magic Quadrant 2023 maka Kọntaktị dị ka Ọrụ.
Ọ bụ gburugburu gburugburu ebe obibi, ọ bụghị naanị ikpo okwu, ebe ọwa, data, ngwa na nka na-agbakọta ọnụ iji kwalite mmekọrịta ndị ahịa.
Ndị otu nwere ike itinye AI ahaziri ahaziri maka ahụmịhe ndị ahịa (CX) na NICE CXone iji bulie ma tolite CX na ikike dị ukwuu.
Enlighten AI jikọtara n'ofe ikpo okwu iji nye ahụmịhe dị ịtụnanya maka azụmaahịa, ndị ahịa na ndị ọrụ.
Akụkụ ọ bụla nke CXone, gụnyere nhọrọ ọrụ ebu ụzọ, ụzọ ọgụgụ isi, na ọrụ onwe, na-egosipụta izi ezi AI a.
Nchịkọta nke ikpo okwu na-enye nghọta bara uru nke na-akwalite arụmọrụ arụ ọrụ na nkwalite na-aga n'ihu.
Ụlọ ụlọ a na-achọ ịnye ndị ahịa ihe nhụta ọrụ onwe ha ahaziri ahazi, na-ekwe nkwa mmetụ mbụ dị mma nke na-enye nsonaazụ a na-atụghị anya ya.
Na mgbakwunye, NICE CXone's enyi na enyi, ngwa na-eduga imewe na-ejikọta ngwaọrụ na data ka ọ bụrụ ahụmịhe onye ọrụ dị n'otu, nwere ike ka ọ na-elekwasị anya na mkpa nke ọrụ ụlọ ọrụ kọntaktị ọ bụla.
Ọ na-enyekwa ikike dị iche iche maka ijikwa njikọ aka ndị ọrụ na imeghe ikike onye ọrụ site na nyocha nwere nghọta.
Ịnye ọnụahịa
Ọnụ ego dị elu nke ikpo okwu na-amalite site na $71 / ọnwa.
7. Ọnụ ego nke Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX bụ sistemụ kọntaktị kọntaktị igwe ojii zuru oke nke na-ejikọta mmekọrịta ndị ahịa na ndị nnọchi anya n'ọtụtụ ọwa dị ka ekwentị, email, nkata, ederede, na mgbasa ozi ọha.
Ezubere teknụzụ a iji mepee mpaghara ọhụrụ nke arụmọrụ na ọmịiko, na-enye ohere ka ụlọ ọrụ kọntaktị na-atụ anya ihe achọrọ ma nye azịza dị otú ahụ nke ọma na njikọ ọ bụla na-eme ka ndị na-azụ ahịa nwee afọ ojuju.
Azụmahịa ebe ọ bụla nwere ike iju ndị na-azụ ahịa anya site na ahụmịhe dị mfe, ọmịiko ekele Genesys Cloud CX.
Nkà na ụzụ na-enye mmụba pụtara ìhè na nrụpụta ndị nnọchite anya yana mkpebi oku mbụ dị ịrịba ama yana nkezi ọnụego nzaghachi.
Nhazi enyi na enyi ya na-eme ka ọ dị mfe ịtọlite na ịkwado nkwurịta okwu enweghị nkebi n'ofe nyiwe niile na-achọghị ọkwa dị elu nke nkà na ụzụ.
AI na-akwalite njikwa njikọ aka ndị ọrụ yana ahụmịhe ndị ahịa jikọtara ọnụ site na ịhapụ ndị nnọchi anya ọrụ ugboro ugboro yana iji data na-enye nghọta dị mkpa.
Na mgbakwunye na ịbụ modular na ihe ga-eme n'ọdịnihu, Genesys Cloud CX na-enye API mepere emepe yana nnukwu gburugburu ebe obibi mmekọ.
Ụzọ mbụ nke ígwé ojii na-eme ka òtù dị iche iche nwee ike maka ọdịnihu site n'ịchọta ihe ngwọta maka okwu ndị dị n'ọdịnihu ugbu a.
Ọtụtụ API mepere emepe, njikọ ndị e wuburu arụburu, yana nnukwu ebe ahịa AppFoundry na-ebuli olu ikpo okwu, dijitalụ, AI, nyocha na ike njikwa ndị ọrụ.
Site na ikike dị ka bots olu mkparịta ụka na nkata nkata, IVR na-enyere aka ikwu okwu, yana nkwado ọwa dijitalụ buru ibu, Genesys Cloud CX na-ekwe nkwa mmekọrịta dị mma na nke ndị ahịa.
Tinyere ọrụ olu siri ike, nchịkwa ọrụ onwe onye, yana njirimara ụzọ ụzọ mbata na ọpụpụ dị elu, ikpo okwu ahụ na-achọkwa imeziwanye afọ ojuju ndị ahịa.
Ịnye ọnụahịa
Ọnụ ego dị elu nke ikpo okwu na-amalite site na $75 / ọnwa.
8. Ebe ana-akpọ Vonage
Vonage Contact Center bụ igwe ojii na-emekọrịta ihe nke ndị ahịa na-enye usoro nkwukọrịta zuru oke na ikike imekọ ihe iji melite ahụmịhe ndị ahịa.
A na-eme ka mmekọrịta nke ahaziri onwe ya kwe omume site na nchịkọta enweghị nkebi nke CCaaS (Contact Center dị ka ọrụ) ngwọta na usoro CRM, nke na-enye ndị nnọchiteanya nghọta zuru oke nke onye ahịa.
Igwe ikpo okwu Vonage bụ enyi na enyi yana ndị ọrụ nwere ike itinye uche na ijere ndị ahịa ozi kama ịchọpụta sọftụwia gbagwojuru anya. Ndị ahịa nwere ike imekọrịta ihe site na nkata, mgbasa ozi mmekọrịta, SMS, oku ekwentị, na SMS ekele maka ike omnichannel nke ikpo okwu.
Belata oge echere wee bulie ọnụego mkpebi site na ijikọ ndị na-azụ ahịa na onye nnọchi anya kacha mma site na ụzọ ọgụgụ isi nke Vonage.
Ndị njikwa nwere ike ịme nhọrọ ndị data chụpụrụ iji kwalite ọrụ site na iji ezigbo oge na nyocha akụkọ ihe mere eme, nke na-enye nghọta na arụmọrụ etiti kọntaktị.
Site n'ikike maka ịhazi oge ndị nnọchite anya, njikwa mma na nleba anya arụmọrụ, Vonage Contact Center na-ebutekwa njikarịcha ọrụ.
N'ihi scalability ya, ụlọ ọrụ ndị nnukwu ma ọ bụ obere nwere ike hazie ọrụ ahụ iji gboo ihe ha chọrọ, n'agbanyeghị oke ọrụ ha.
Vonage na-ekwe nkwa nchekwa nke data ndị ahịa site na mmejuputa usoro nchekwa siri ike, na-akwado nnabata, na ịkwalite ntụkwasị obi.
Ndị nnọchi anya nwere ike nweta ozi niile ha chọrọ ozugbo maka njikọta ikpo okwu na ndị na-eweta CRM kachasị, dị ka Salesforce, nke na-akwalite nkwado ndị ahịa na-arụ ọrụ nke ọma na nke ọma.
Vonage bụ nhọrọ dịgasị iche iche n'ihi njirimara API ya, nke na-eme ka nhazi na mmekọrịta ya na ngwaọrụ ụlọ ọrụ ndị ọzọ.
Ịnye ọnụahịa
Biko nweta ntinye ego maka ọnụahịa ahụ.
9. Dialpad AI kọntaktị Center
Dialpad AI kọntaktị Center pụtara dị ka ikpo okwu CCaaS na-egbu egbu nke na-eji Amamịghe echiche iji gbanwee nkwado ndị ahịa.
Ntọlite ngwa ngwa na-eme ka ụlọ ọrụ nwee ike ịmalite ebe a na-akpọtụrụ ọhụrụ n'ụwa niile n'ime nkeji ole na ole, na-ahụ maka nchịkwa ndị na-ahụ maka ụlọ ọrụ n'otu mpaghara dị n'otu.
A na-ejikọta ike AI nke ikpo okwu nke ọma, na-enye ndị ọrụ nlekọta nkuzi ndụ, echiche nyocha, na enyemaka zuru oke n'ofe ọwa niile iji kwe nkwa ọrụ ndị ahịa kacha mma.
Site n'otu ebe ọrụ, ndị otu nwere ike ịmekọrịta, zute, zipu ozi ma nyere ndị ahịa aka ekele maka ngwa ejikọtara ọnụ. Site na ndenye ederede AI na-eduzi na nkuzi oge, njikọ a dị mkpa iji kwalite ọrụ ndị nnọchi anya yana ịkwalite mmekọrịta ndị ahịa siri ike.
Ọrụ Onwe Dijitalụ bụ atụmatụ ọzọ Dialpad na-enye. Ọ na-enyocha ngwa ngwa ma isi mmalite ihe ọmụma dị n'ime na nke mpụga iji wepụta azịza kacha mma nye ndị ahịa ozugbo enwere ike.
Ọrụ a na-ebelata mbọ maka ndị ọrụ ma na-emezi afọ ojuju ndị ahịa n'otu oge.
Site na otu oghere ọrụ, ndị ọrụ nwere ike soro mmekọrịta dị n'ọtụtụ nyiwe dị ka WhatsApp, Facebook Messenger, na Chat Azụmaahịa Apple ekele maka teknụzụ ntinye aka nke ndị ahịa dijitalụ nke ikpo okwu na-enye.
Iji nyere ndị ọrụ dijitalụ aka idozi okwu ngwa ngwa, AI arụnyere n'ime ya na-arụ ọrụ na-ebupụta ihe ngwọta dị mkpa.
Dialpad na-enye atụmatụ njikwa dị ukwuu maka njikwa mma, ịkọ amụma, nhazi oge ndị nnọchite anya, yana nrube isi n'omume kacha mma n'ihe gbasara itinye aka na ndị ọrụ.
A na-agbasawanye arụmọrụ ikpo okwu site na mmekọrịta ya na ngwa ama ama.
Na mgbakwunye, ọ nwere nyocha okwu ozugbo nke ụlọ ọrụ na-eduga, sistemụ nzaghachi olu na-emekọrịta ihe, ozi olu nwere ọgụgụ isi na nhọrọ ịkpọghachi, yana ụzọ oku nwere ike ịhazi ya.
A na-enye nzaghachi ozugbo site na ngwa nkuzi ozugbo yana nyocha mmetụta nke onye ọkpụkpọ, na-enye ohere mgbanwe ngwa ngwa iji kwalite ogo ọrụ.
Ọzọkwa, kọntaktị kọntaktị na-agba ọsọ na PC na smartphones n'enweghị ntụpọ maka ndakọrịta ekwentị nke Dialpad.
Ịnye ọnụahịa
Ọnụ ego dị elu nke ikpo okwu na-amalite site na $80 kwa onye ọrụ / ọnwa.
10. Kpọtụrụ oké ifufe
CONTACT Storm bụ ikpo okwu omnichannel dabere na igwe ojii (CCaaS) nke na-agbanwe ahụmịhe etiti kọntaktị kpamkpam.
Emebere ya iji gboo ọchịchọ na-agbanwe agbanwe nke ndị na-azụ ahịa nke oge a bụ ndị chọrọ nkwurịta okwu ngwa ngwa na mgbanwe n'ofe mgbasa ozi dị iche iche.
Azụmahịa nwere ike iji Storm CONTACT iji jikọta kọntaktị ndị ahịa niile n'ime otu ikpo okwu a na-enweta site na ngwaọrụ ọ bụla. Nke a na-ekwe nkwa mgbanwe dị mma yana scalability a pụrụ ịdabere na ya iji jikwaa spikes na-achọ ka ị na-ejigide nkwa oge 99.999%.
Site n'ịduzi ajụjụ n'aka onye ọrụ tozuru oke iji dozie ihe ndị ahịa chọrọ, usoro nhazi usoro nke ọkaibe na nka dabere na-eme ka arụmọrụ na caliber nke kọntaktị ọ bụla dịkwuo mma.
Ikike imekọrịta ihe na sistemu dị ugbu a na-emeju nke a, na-eme ka ọ bụrụ nke na-enweghị ntụpọ na ngwa ngwa gaa n'igwe ojii.
Site na ijikọ ọwa niile ka ọ bụrụ otu interface, Onye enyemaka Desktọpụ (DTA) na-eme ka onye ọrụ ahụ dịkwuo elu. workflow ma na-enye ahụmịhe ndị ahịa omnichannel kacha mma.
Azụmahịa nwere ike jikọọ ndị ahịa ya na onye nnọchi anya kacha mma, mmadụ ma ọ bụ igwe, dabere n'ụdị mgbanwe dị iche iche, dị ka nrụ ọrụ onye nnọchite na ụdị mmadụ, n'ihi ohere nke Storm CONTACT nwere ike ịhazi ya.
Nkwalite ya na-enweghị ngwụcha na ụzọ aghụghọ na-enye ohere ijikwa kọntaktị ngwa ngwa, yana njirimara akpaaka ya na-ekwe nkwa na nhọrọ ọrụ onwe ya na-enweta mgbe niile, ọbụlagodi n'oge ọrụ.
Ikpo okwu nwekwara njikọ pụrụ iche nke na-arụ ọrụ nke ọma na ọdụ data dị ugbu a na sistemụ IT, na-enye ndị ọrụ ohere ịnweta ozi niile ha chọrọ na otu dashboard ozugbo.
Ịnye ọnụahịa
Biko nweta ntinye ego maka ọnụahịa ahụ.
11. Ebe kọntaktị Webex
Ebe ana-akpọ Webex bụ ikpo okwu CCaaS zuru oke nke akpọrọ Gartner Magic Quadrant maka ebe ana-akpọtụrụ dị ka ọrụ na 2023.
Ịmepụta ahụmịhe ndị ahịa jikọtara ọnụ n'oge ndụ niile na-ekwe nkwa mmekọrịta dị mma n'etiti dijitalụ na mmadụ.
Ebe ana-akpọ Webex na-enye ọwa dijitalụ dị iche iche maka njem ndị ahịa nwere ọgụgụ isi na nke jikọtara ọnụ na-emesi ike na ndị ahịa na-etinye aka na ahụmahụ magburu onwe ya.
Ikpo okwu na-enye ndị nlekọta na ndị nnọchi anya ngwaọrụ maka imekọ ihe ọnụ yana nghọta ndị nwere ike ime n'ime ebe nchekwa dị oke nchebe yana mgbanwe.
Ihe ngwọta a dị njikere iji mee ihe nwekwara ike ịhazi ya kpamkpam iji kwekọọ na ihe pụrụ iche chọrọ nke ụdị nhazi ọ bụla.
A na-enye ndị nnọchi anya interface desktọpụ dị mfe iji, nke gụnyere akụkọ ihe mere eme nke ndị ahịa yana nkwukọrịta n'ime ngwa site na Otu Microsoft ma ọ bụ Webex.
Otu ikpo okwu nke na-enye data dị mkpa na nghọta na-eme ka njikwa dị mfe.
Ndị nnọchi anya nwere ike ịzaghachi ozugbo iji nye ahụmịhe kachasị mma site na iji data njem ndị ahịa nke ikpo okwu, nke na-enye nghọta dị mkpa n'ofe ọwa na ngwa niile.
Aragon aghọtala Cisco dị ka onye ndu na Webex Contact Center na Aragon Research Globe TM maka Ụlọ Ọrụ Kọntaktị ọgụgụ isi maka afọ anọ na-agba ọsọ.
Ọtụtụ ụlọ ọrụ, dị ka T-Mobile, bụ ndị ji ikpo okwu na-ebugharị oku gaa na mpaghara kọntaktị mpaghara, ndị mmekọ mba ụwa, na ọbụna ụlọ ndị nnọchi anya, enyochala ndị ọgbọ wee kwado ebe kọntaktị Webex.
Ịnye ọnụahịa
Edepụtaghị ọnụahịa maka ebe kọntaktị, biko kpọtụrụ ndị otu maka ọnụahịa ọnụahịa ahụ.
12. Odigo
Odigo bụ ihe ngwọta CCaaS siri ike nke a maara maka ikike ya ịkwalite mmekọrịta ndị ahịa n'ofe ọtụtụ ọwa, na-eme ka ahụmahụ ndị ahịa dị nro na nke ọma.
Odigo bụ ụlọ ọrụ Europe na-eduga na-agbasawanye iru ya n'ụwa nile, na-eje ozi ndị ahịa na mba 100 na ikpo okwu na-eme ka ihe karịrị ijeri kọntaktị 3 kwa afọ.
Site na nlele ndị ahịa 360-ogo na otu njikwa nke na-eme ka ahụmịhe onye ahịa na onye nnọchi anya, a na-ewu ikpo okwu iji jikwaa ụlọ ọrụ kọntaktị dị elu n'ụzọ dị mfe.
Site na ịkwalite nrụpụta ndị ọrụ yana ịkwalite arụmọrụ etiti kọntaktị, njirimara akpaaka nke ikpo okwu—dị ka bot omnichannel na nzaghachi olu mmekọrịta (IVR)—na-eme ka ahụmịhe ndị ahịa dịkwuo mma.
Nkuku isi nkuku nke atụmatụ Odigo bụ njikwa nka na nhazi ọnọdụ, nke na-ekwe nkwa na ndị ahịa na-ejikọ ngwa ngwa na ndị nnọchite anya kacha ruru eru, na-eme ka obi ụtọ ndị ahịa na-arụ ọrụ na arụmọrụ.
Teknụzụ Odigo na-eji AI iji nyere ndị ọrụ aka ịrụ ọrụ nke ọma ma nye ndị ahịa nhọrọ ọrụ onwe ha enweghị nkebi.
Site na njirimara ndị ezubere iji bulie obi ụtọ maka ma ndị ahịa na ndị nnọchi anya, ikpo okwu na-etinye anya n'ụzọ doro anya na mmekọrịta ndị nnọchite anya.
KPI dị n'etiti kọntaktị na-aghọ ndị ọkwọ ụgbọala na-eto eto ekele maka ịrụ ọrụ na njikarịcha na ikpo okwu igwe ojii na-enye scalability, nchekwa, na mgbanwe.
Njirimara API nke Odigo na-eme ka ọ dị mfe ijikọ na sistemu dị ugbu a, na-ekwe nkwa ịkwaga igwe ojii enweghị nkebi.
Iji bulie uru ahụ, ikpo okwu na-enyekwa ọtụtụ ọrụ, dị ka ọrụ ọkachamara, ọrụ ntinye IT, yana ndụmọdụ CX.
Ịnye ọnụahịa
Edepụtaghị ọnụahịa na webụsaịtị mana ị nwere ike ịrịọ ngosi nke ikpo okwu.
mmechi
Inye ọrụ ndị ahịa pụtara ìhè dị oke mkpa maka ịga nke ọma ogologo oge na ahịa cutthroat nke taa.
Teknụzụ dabere na igwe ojii dị ka ebe ana-akpọ kọntaktị dị ka Ọrụ (CCaaS) dị mkpa maka inyere azụmaahịa aka ijikwa mmekọrịta ndị ahịa nke ọma.
Sistemu ndị a na-akwado kọntaktị n'ofe ọwa dị iche iche, gụnyere nkata, email, oku ekwentị, na mgbasa ozi ọha, site na ịnye ikike omnichannel.
Usoro nchekwa siri ike na-ekwe nkwa nchekwa data ndị ahịa, ebe nyocha n'ime nyiwe CCaaS na-enye ozi nwere nghọta iji kwalite mmekọrịta na atụmatụ ndị ahịa.
Usoro dị mfe site na akpaaka na-eme ka mmadụ na igwe na-emekọrịta ihe nke ọma, na ikike ọgụgụ isi (AI) na-enyere aka na nkwado ndị ahịa na idozi nsogbu.
Amazon Jikọọ, Talkdesk, RingCentral kọntaktị Center, ise ise nwere ọgụgụ isi Cloud Contact Center, 9 × 8 kọntaktị Center, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Contact Center, Dialpad AI Contact Center, Storm CONTACT, Webex Contact Center, na Odigo bụ nanị ole na ole n'ime nyiwe CCaaS nke na-enye atụmatụ dị iche iche na nhọrọ ọnụ ahịa dabara na azụmahịa dị iche iche.
Ọ dị mkpa ịkpọtụrụ ndị na-ebubata ngwaahịa maka ozi ziri ezi n'ihi na ọnụ ahịa nwere ike ịdị iche.
Ịhọrọ ikpo okwu CCaaS kacha mma maka ụlọ ọrụ gị ga-adabere na ebumnobi gị na mkpa dị iche iche iji melite ọrụ ndị ahịa na mmekọrịta.
Nkume a-aza