Site n'oge ruo n'oge ọ na-esiri anyị niile ike ịkpọtụrụ ndị ahịa ụlọ ọrụ.
Ị nwekwara ike chere echere ogologo oge ma ọ bụ bufee gị n'etiti ndị ọrụ tupu edozi nsogbu gị. Maka nsogbu a, ụlọ ọrụ na-atụle ụlọ ọrụ kọntaktị dị ka ọrụ (CCaaS).
Azụmahịa nwere ike ijikwa ma na-arụ ọrụ ọrụ ndị ahịa ha site na ikpo okwu etiti na-eji CCaaS, ngwọta dabere na ígwé ojii.
Site n'iji njirimara dị ka nzaghachi olu mmekọrịta, nkesa oku na-akpaghị aka, na ndekọ oku, CCaaS na-enyere òtù dị iche iche aka ịhazi ọrụ ọrụ ndị ahịa ha, na-ebuli mmepụta ndị ọrụ, na ịkwalite obi ụtọ ndị ahịa.
E kwuwerị, ndị ahịa chọrọ enyemaka ngwa ngwa na nke ọma na oge dijitalụ. Azụmahịa nwere ike nweta nke a ma na-eme ka ọrụ ha dị mfe ekele CCaaS. Ugbu a, ka anyị hụ ka teknụzụ a si arụ ọrụ yana ngwaọrụ ndị ị nwere ike ịhọrọ iji bulie usoro ọrụ gị.
Olee otu ha si aru oru?
A na-eji teknụzụ CCaaS na-eji teknụzụ gbadoro ụkwụ na igwe ojii iji mee ka ọrụ ndị ahịa na-arụ ọrụ na akpaaka. Mgbe onye na-azụ ahịa kpọtụrụ ụlọ ọrụ, oku ma ọ bụ ajụjụ ha ga-agafe na ikpo okwu CCaaS wee duzie ndị nnọchi anya ma ọ bụ ngalaba kwesịrị ekwesị.
Sistemu CCaaS na-agụnyekarị ngwa ọrụ dị iche iche na-enyere aka n'ịkwalite ọrụ ọrụ ndị ahịa.
Ndị a na-agụnye nkesa oku na-akpaghị aka, nke na-aga na-akpọ onye na-esote dịnụ, nzaghachi olu mmekọrịta, nke na-enye ndị ahịa ohere ịnyagharịa menu na nhọrọ na iwu olu, na ịkpọ ndekọ, nke na-enye ohere azụmahịa iji nyochaa na nyochaa mmekọrịta ndị ahịa maka mmesi obi ike.
Njikọ AI
Teknụzụ AI abanyela nke ọma na ngwaahịa CCaaS n'afọ ndị na-adịbeghị anya. Chatbots sitere na ọgụgụ isi arụ ọrụ, dịka ọmụmaatụ, na-enye ndị ahịa ọrụ ngwa ngwa na nke ọma site na ịza ajụjụ a na-ajụkarị ma ọ bụ dozie nsogbu ndị a na-enwekarị.
Chatbots nwere ike ịsụgharị na zaa ajụjụ ndị ahịa n'ụzọ dị ka mmadụ site na teknụzụ nhazi asụsụ eke (NLP), na-ebute ahụmịhe ndị ahịa dị nro karị.
Enwere ike iji ọgụgụ isi arụrụ arụ ọrụ iji nyochaa mmekọrịta nke ndị na-azụ ahịa ma nye nghọta gbasara omume na mmasị ndị ahịa. Dịka ọmụmaatụ, azụmahịa nwere ike ịhụ ụkpụrụ na ajụjụ ndị ahịa site n'ịmụ transcript oku na ịhazigharị ọrụ ha nke ọma.
Akụrụngwa na teknụzụ ama ama
Igwe ojii Genesys
Genesys Cloud bụ sistemụ kọntaktị sitere na igwe ojii nke gụnyere atụmatụ gụnyere nkesa oku na-akpaghị aka, nzaghachi olu mmekọrịta, na njikwa ndị ọrụ.
Ọ na-etinyekwa chatbots nwere ọgụgụ isi na-arụ ọrụ na data dị adị iji nyere ndị otu aka ịkwalite ọrụ nkwado ndị ahịa ha.
Ise9
Five9 bụ ngwanrọ kọntaktị dabere na igwe ojii nwere ikike gụnyere ọkpụkpọ amụma, ndekọ oku, na mkpesa ozugbo. Iji kwalite ahụmịhe onye ahịa, ọ nwekwara nkata nkata AI kwadoro na njirimara okwu.
Njikọ Amazon
Njikọ Amazon bụ ọrụ ụlọ ọrụ kọntaktị dabere na igwe ojii na-enye ohere ka ụlọ ọrụ guzobe ebe a na-akpọ oku ngwa ngwa. Ọ nwere ọrụ gụnyere nkesa oku akpaghị aka, nzaghachi olu mmekọrịta, yana ọnụ ọgụgụ dị adị.
Twilio Flex, Na Na Na Na
Twilio Flex bụ ikpo okwu etiti kọntaktị dabere na igwe ojii nke gụnyere ike gụnyere nkesa oku akpaghị aka, ozi ederede, na nkata vidiyo. Ọ na-egosipụtakwa usoro mgbanwe yana chatbots na-akwado AI iji nyere ndị ụlọ ọrụ aka ịkwalite ọrụ nkwado ndị ahịa ha.
Zendesk
Zendesk bụ igwe na-akwado ndị ahịa dabere na atụmatụ gụnyere njikwa tiketi, nkata ndụ, na ihe ọmụma isi njikwa.
Ọ na-etinyekwa nkata na nyocha na nyocha iji nyere ndị otu aka ịkwalite ọrụ nkwado ndị ahịa ha.
Mmejuputa na nnabata nke CCaaS
Ime na itinye ihe ngwọta CCaaS nwere ike inye otu dị iche iche uru, mana ọ dị oke mkpa ịghọta usoro na ihe ndị metụtara.
Mmejuputa CCaaS n'ozuzu nwere ọtụtụ usoro, gụnyere nyochaa mkpa ụlọ ọrụ gị, ịhọrọ onye na-eweta CCaaS, na ijikọ ihe ngwọta na sistemụ gị dị adị.
Ọ dị oke mkpa ka gị na onye na-ebubata gị na-emekọ ihe ọnụ n'oge usoro a iji kwe nkwa mgbanwe enweghị nkebi na ịkụziri ndị ọrụ gị ka ha ga-esi jiri usoro ọhụrụ ahụ.
Nguzogide ndị ọrụ na mgbanwe bụ otu n'ime nsogbu ndị siri ike na mmejuputa CCaaS ngwọta. Enwere ike zere nke a site n'itinye ndị ọrụ na usoro mmejuputa iwu, inye ọzụzụ na enyemaka, na imesi ike uru nke usoro ọhụrụ ahụ.
Enwere omume kachasị mma dị iche iche nke ụlọ ọrụ kwesịrị ịgbaso iji kwe nkwa nbunye na iwere ihe ngwọta CCaaS nke ọma. Ịkọwapụta ebumnuche na ebumnobi doro anya, ịhọrọ onye na-eweta CCaaS dabara na mkpa ụlọ ọrụ gị pụrụ iche, inwe ụzọ nkwukọrịta mepere emepe gị na onye na-eweta gị, na itinye ego n'ịga n'ihu na ọzụzụ na nkwado maka ndị ọrụ gị bụ ihe atụ nke ndị a.
Azụmahịa nwere ike ịzụlite ma jiri ngwọta CCaaS rụọ ọrụ nke ọma site n'ịgbaso omume kachasị mma ndị a yana dozie nsogbu ọ bụla. Nke a na-eme ka arụmọrụ dịkwuo mma ma na-eme ka ahụmahụ ndị ahịa dịkwuo mma.
Uru nke CCaaS maka azụmaahịa:
Sistemụ CCaaS na-enye ụlọ ọrụ ọtụtụ uru, gụnyere:
- Scalability: Iji kwekọọ na-agbanwe ihe ụlọ ọrụ chọrọ, sistemụ CCaaS nwere ike ịbawanye ma ọ bụ gbadaa.
- Ọnụ ahịa bara uru: Ihe ngwọta CCaaS dabere na ígwé ojii nwere ike ịdị ọnụ ala karịa ngwọta ụlọ ebe ọ bụ na ha achọghị ngwaike ma ọ bụ mmezi dị oke ọnụ.
- Mgbanwe: N'ihi na enwere ike iji ngwọta CCaaS sitere na igwe ojii site na ebe ọ bụla nwere njikọ ịntanetị, ha na-enyekwu mgbanwe.
- Ịrụ ọrụ nke ọma: N'ihi na sistemụ CCaaS na-arụ ọrụ ọtụtụ mpaghara ọrụ ndị ahịa, ndị ọrụ nwere ike ijikwa ọtụtụ kọntaktị na obere oge.
- Ahụmịhe ndị ahịa emelitere: CCaaS ngwọta nwere ike inyere òtù dị iche iche aka ịkwalite afọ ojuju na iguzosi ike n'ihe ndị ahịa site n'inye enyemaka ngwa ngwa na nke ọma.
Mmelite CCaaS n'ọdịnihu
Ka teknụzụ na-aga n'ihu, enwere mpaghara dị iche iche enwere ike ịkwalite ngwọta CCaaS. Otu mpaghara bụ njikọta teknụzụ ọgụgụ isi dị elu (AI) dị ka mmụta igwe na nhazi asụsụ okike iji wepụta nkwado ndị ahịa ahaziri nke ọma na nke ọma.
Ekwenyere m na nke a nwere ike ime mgbanwe kacha njọ.
Ọzọkwa, nyocha ọgbara ọhụrụ na teknụzụ mkpesa nwere ike inyere ụlọ ọrụ aka inweta nghọta miri emi banyere omume na mmasị ndị ahịa.
N'ikpeazụ, ntinye nke ọwa nzikọrịta ozi ọhụrụ dị ka ngwa nkata na mgbasa ozi mmekọrịta nwere ike inye ọtụtụ ụzọ maka ndị ahịa ha na ụlọ ọrụ na-ekwurịta okwu, na-eme ka ọ dịkwuo mfe ịnweta enyemaka.
Nkume a-aza