Untuk membuat produk yang memenuhi permintaan pengguna (sambil juga memuaskan mereka), Anda harus terlebih dahulu memahami siapa konsumen Anda dan apa kebutuhan mereka. Penelitian pengalaman pengguna (UX) dapat membantu dalam hal ini.
Peneliti UX melakukan penelitian mendalam pada target konsumen untuk mengumpulkan dan mengevaluasi data yang akan membantu dalam proses desain produk.
Kita akan melihat apa itu penelitian UX, jenisnya, metodologinya, kapan harus dilakukan, kelebihannya, dan daftar platform penelitian UX terbaik dalam panduan ini.
Apa itu penelitian UX?
Penelitian pengalaman pengguna (UX) adalah penyelidikan sistematis pengguna target dan tuntutan mereka untuk menggabungkan skenario dan wawasan dunia nyata ke dalam proses desain.
Untuk mengungkap tantangan dan opsi desain, peneliti UX menggunakan berbagai pendekatan.
Mereka memberikan informasi penting yang dapat digunakan dalam proses desain dengan melakukannya. Penelitian UX dapat mengambil berbagai bentuk, tergantung pada area fokus.
Penelitian UX mungkin terdiri dari pengujian konsep dan prototipe untuk tim produk, tetapi juga dapat memerlukan peninjauan desain merek dan pengiriman pesan sebelum peluncuran produk untuk tim pemasaran.
Tujuan utama penelitian desain adalah untuk menginformasikan proses desain dari sudut pandang pengguna akhir. Hanya melalui studi yang dapat kami buat untuk satu pengguna: diri kami sendiri.
Sudah menjadi rahasia umum bahwa tujuan UX dan desain yang berpusat pada pengguna adalah untuk membangun dengan mempertimbangkan pengguna akhir; dan penelitian memberi tahu kami siapa orang itu, bagaimana mereka akan menggunakan produk atau layanan ini, dan apa yang mereka inginkan dari kami.
Jenis Penelitian UX
Itu dapat dibagi menjadi dua kategori:
- Penelitian kualitatif
- Penelitian kuantitatif
Penelitian kualitatif
Studi ini sebagian besar berkaitan dengan angka dan statistik. Ini mengacu pada semua jenis studi yang dapat diukur secara matematis.
Ini memberikan jawaban atas pertanyaan seperti "berapa banyak orang yang mengklik di sini" dan "berapa proporsi pengguna yang dapat menemukan ajakan bertindak?" Ini berguna untuk mengetahui probabilitas statistik dan apa yang terjadi dengan situs web atau aplikasi.
Penelitian kuantitatif
Terkadang penelitian kualitatif disebut sebagai penelitian “lunak”. Ini terlihat pada data non-numerik seperti mengapa konsumen berjuang untuk menyelesaikan tugas atau bagaimana perasaan mereka saat menggunakan suatu produk.
Ini memberikan solusi untuk pertanyaan seperti "mengapa individu tidak memperhatikan ajakan untuk bertindak?" dan “apa lagi yang mereka lihat di halaman?” Wawancara atau pembicaraan sering digunakan.
Ini menjelaskan mengapa orang berperilaku seperti yang mereka lakukan.
Selanjutnya kita dapat mengkategorikannya menjadi dua pendekatan:
Penelitian perilaku pendekatan melihat bagaimana orang berperilaku. Di halaman, di mana orang mengklik? Jalur apa yang mereka ikuti melalui aplikasi dalam hal navigasi?
Penelitian sikap memeriksa bagaimana perasaan dan reaksi pengguna terhadap suatu peristiwa.
Metode Penelitian UX
Salah satu komponen tanggung jawab Anda sebagai desainer UX akan menentukan pendekatan penelitian mana yang dapat diterima untuk mengatasi masalah tertentu. Kotak alat penelitian UX menyediakan sejumlah solusi untuk membantu Anda mengumpulkan informasi dari pelanggan.
- Penyortiran kartu: Peserta mengklasifikasikan masalah ke dalam kelompok yang paling masuk akal bagi mereka dan mengembangkan label untuk pengelompokan ini untuk membangun aplikasi. Desainer dapat menggunakan data ini untuk mengembangkan aplikasi dan situs web yang lebih ramah pengguna.
- Pengujian A/B- Dalam metode ini, dua versi produk saling bertentangan untuk menemukan mana yang lebih disukai oleh target demografis. Dengan produk langsung, Anda dapat melakukannya dengan menghadirkan berbagai klien dengan versi berbeda dari beranda yang sama.
- Pengujian kegunaan: Peserta mencoba menjalankan tugas dengan produk saat Anda mengamati. Ini memungkinkan Anda untuk menilai seberapa efektif pengguna dalam menyelesaikan tugas, serta seberapa cepat mereka melakukannya, hambatan apa yang mereka hadapi, dan seberapa senang mereka dengan prosesnya.
- Wawancara pengguna: Wawancara tatap muka (baik online atau tatap muka) adalah pendekatan cepat dan langsung untuk mempelajari apa yang diinginkan pengguna dari produk masa depan atau mendapatkan data kualitatif dari produk yang sudah ada. Focus group digunakan ketika wawancara dengan banyak orang dilakukan pada waktu yang bersamaan.
- Survei dan kuesioner: Survei atau kuesioner dapat dirancang untuk mengembalikan data kualitatif dan kuantitatif. Anda dapat melacak peningkatan produk selama pengembangan dan masa pakainya dengan menggunakan pertanyaan yang sama dan melakukan beberapa survei.
- Pengamatan Kontekstual: Alih-alih mewawancarai pengguna di lab, Anda akan melihat mereka di lingkungan mereka yang sebenarnya—mungkin di rumah atau di tempat kerja—dan mengajukan pertanyaan untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana dan mengapa mereka melakukan apa yang mereka lakukan.
- Pengujian klik pertama: Saat mencoba melakukan pekerjaan di situs web atau antarmuka aplikasi, pengujian klik pertama menyelidiki apa yang diklik pengguna target pada awalnya. Situs langsung, prototipe, atau gambar rangka dapat digunakan untuk pengujian klik pertama.
- Studi buku harian: Pengguna target melacak aktivitas sehari-hari mereka selama periode waktu tertentu (biasanya lama) dalam studi buku harian. Ini memberi Anda informasi tentang perilaku dan pengalaman kehidupan nyata. Anda dapat mengetahui kapan pengguna kemungkinan besar akan menggunakan produk Anda di siang hari atau seberapa sering mereka menggunakannya selama satu hari, minggu, atau bulan.
Platform penelitian UX terbaik
Mari kita lihat beberapa alat penelitian UX terbaik yang tersedia saat ini.
- Userlytics
- Melihat ke belakang
- Typeform
- Membingungkan
- Hotjar
1. Userlytics
Userlytics adalah alat pengujian pengguna mutakhir yang memungkinkan Anda melakukan pengujian pengalaman pengguna pada konten digital apa pun (situs, aplikasi, prototipe, aset pesaing, dan lainnya) dan pada perangkat apa pun secara real-time.
Metodologi desain pengujian yang inovatif dan panel unik memungkinkan pengujian dilakukan dalam hitungan menit dan hasil diselesaikan dalam hitungan jam.
Ini adalah salah satu dari sedikit sistem pengujian pengguna yang menangkap kamera, audio, dan layar perangkat peserta, serta mengaktifkan anotasi dalam jumlah tak terbatas, gulungan sorotan, pengguna/admin, penguji per sesi, dan studi bersamaan.
Ini juga mencakup transkripsi audio lengkap, logika percabangan, analisis kualitas/kuantitas, pengamat tersembunyi selama sesi yang dimoderasi, manajer akun khusus, dan tim jaminan kualitas untuk memastikan bahwa setiap hasil memuaskan.
Pro
- Memungkinkan peserta untuk berinteraksi dengan produk atau layanan Anda saat sedang merekam video.
- Hanya dalam beberapa menit, Anda dapat membuat berbagai tes. Untuk mengevaluasi navigasi situs web Anda atau aplikasi mobile antarmuka, gunakan penyortiran kartu dan pengujian pohon.
- Memungkinkan Anda memanfaatkan panel mereka di seluruh dunia, peserta Anda, atau orang-orang yang bersumber dari pihak ketiga untuk mempermudah perekrutan peserta.
- Peserta dapat ditanyai berbagai pilihan ganda, pilihan tunggal, atau pertanyaan terbuka.
- Pengujian A/B dapat digunakan untuk membandingkan dua versi desain, serta iklan, atau pengujian yang dimoderasi dapat digunakan untuk membuat persona pelanggan Anda.
Kekurangan
- Sulit untuk memutuskan tingkat harga yang Anda inginkan.
- Sulit untuk mengalokasikan kembali riwayat akun.
- Meskipun perusahaan dapat memperoleh layanan transkripsi multibahasa yang dibantu AI untuk pengujian pengguna mereka, opsi ini tidak dapat diakses di semua langganan bayar sesuai penggunaan atau bulanan perusahaan.
Harga
Harga dikategorikan antara "Bayar saat Anda pergi" dan "Berlangganan" berdasarkan masing-masing mulai dari $49/peserta dan $399/bulan (ditagih setiap bulan).
2. Melihat ke belakang
Lookback adalah alat penelitian UX yang kuat yang memungkinkan Anda melakukan wawancara pengguna secara langsung sambil menangkap layar pengguna secara bersamaan.
Ini memfasilitasi penelitian yang dimoderasi, tidak dimoderasi, dan jarak jauh dan menampilkan dasbor kolaboratif yang memungkinkan Anda untuk menyinkronkan dan membagikan semua penelitian dan umpan balik konsumen Anda dengan tim Anda.
Anda dapat menyinkronkan semua penelitian Anda, menandai rekan kerja Anda, dan membuat gulungan sorotan dari penemuan paling berharga menggunakan dasbor kolaboratif.
Anda dapat membuat ruang observasi virtual, merekam layar pengguna saat mereka menggunakan aplikasi atau situs web Anda, dan menyalin wawancara pengguna.
Pro
- Hal ini memungkinkan banyak orang untuk menonton penelitian Anda dan bahkan membuat catatan.
- Ini menawarkan fungsi yang memungkinkan Anda untuk menyiarkan studi Anda ke rekan-rekan dan memperdebatkannya secara real-time.
- Kompatibilitas Aplikasi Asli
- Kemampuan untuk menandai waktu dan membuat catatan saat rekaman sedang dibuat.
Kekurangan
- Secara berkala, koneksi terputus dapat terjadi.
- Ini bisa menjadi alat terbaik untuk Anda jika Anda sudah memiliki peserta untuk studi Anda, karena mereka tidak memberikan bantuan untuk itu.
- Masalah dengan versi seluler dan pengujian di iOS
Harga
Ini menawarkan uji coba gratis selama 60 hari untuk paket premium. Harga platform mulai dari $17 per bulan.
3. Typeform
Typeform adalah platform manajemen survei berbasis cloud untuk bisnis dari berbagai ukuran. Dalam satu suite, ini mencakup desain survei, penyiapan, diseminasi, dan analitik. Pengguna dapat membuat survei dipesan lebih dahulu menggunakan antarmuka drag-and-drop.
Tanggapan teks pendek, pertanyaan pilihan ganda, jawaban teks panjang, opsi gambar, dan menu tarik-turun adalah di antara berbagai macam pertanyaan yang disertakan dalam templat. Untuk setiap pertanyaan, Anda juga dapat mengunggah foto atau video.
Munculan di tempat dan pemberitahuan push dapat digunakan untuk menyampaikan survei. Pengguna dapat melacak indikator kinerja termasuk kunjungan unik, jawaban, dan status penyelesaian survei menggunakan
Laporan dan dasbor Typeform. Pengguna juga dapat melihat balasan survei secara real-time. Pengguna juga dapat berkolaborasi dengan perangkat lunak, yang memungkinkan mereka merancang tugas survei, menetapkannya kepada individu, dan membagikan hasil survei.
Pro
- Antarmuka pengguna sederhana dan intuitif.
- Pesan dan susun ulang item dengan menyeret dan menjatuhkannya.
- Ini berisi banyak template untuk membantu Anda menghemat waktu dan menghasilkan ide-ide baru.
- Integrasi HubSpot untuk perutean respons otomatis.
- Kegunaan yang sangat baik, dengan perhatian yang kuat pada pengguna (pewawancara dan orang yang diwawancarai)
- Untuk menghasilkan dan menerbitkan formulir, ini kompatibel dengan browser web kontemporer, memungkinkannya beroperasi dan terlihat bagus di perangkat apa pun.
Kekurangan
- Struktur harga, terutama untuk paket Pro+, sedikit mahal.
- Kami masih memiliki branding Typeform di formulir kami, meskipun kami membayar untuk layanan kami, yang menurut saya, harus dihapus jika Anda meningkatkan dari akun dasar.
- Dukungan untuk paket dasar mungkin lebih baik, tetapi masih merupakan produk yang sangat baik.
Harga
Ini menyediakan paket gratis yang mencakup formulir tanpa batas, sepuluh pertanyaan di setiap formulir, dan sepuluh balasan per bulan. Paket premium mulai dari $29 per bulan.
4. Membingungkan
Maze adalah alat pengujian cepat yang menerjemahkan umpan balik pengguna di dunia nyata menjadi informasi yang dapat ditindaklanjuti. Ia bekerja secara lancar dengan Adobe XD, gambar, InVision, Marvel, dan Sketch, memungkinkan Anda mengimpor prototipe yang sudah ada dari program desain pilihan Anda.
Anda dapat mengembangkan dan melakukan pengujian kegunaan mendalam menggunakan Maze, lalu membagikan hasilnya dengan penguji Anda melalui tautan untuk mendapatkan umpan balik yang dapat ditindaklanjuti dalam hitungan menit.
Analisis tugas, analisis jalur ganda, peta panas, pengujian A/B, pengujian gerilya, dan fitur lainnya disertakan dalam solusi pengujian kegunaannya.
Di awal fase desain, Maze Discovery memungkinkan Anda melakukan survei dan mengumpulkan masukan pengguna.
Pro
- UI sederhana, mudah dipahami dan dinavigasi, laporan bagus, dan respons bantuan cepat.
- Integrasi perangkat lunak pengujian pengguna Figma secepat yang didapat.
- Pemfilteran, peta panas, data pengguna, dan URL publik untuk pemangku kepentingan semuanya disertakan dalam pelaporan.
- Transisi dari situs ke Labirin hampir mulus untuk penguji.
Kekurangan
- Ini memiliki beberapa keterbatasan dalam hal format pertanyaan, termasuk gaya pilihan ganda dengan grafis.
- Peserta mungkin bingung dengan cara presentasi, dan fitur pemetaan panas tidak diterapkan dengan baik.
Harga
Anda dapat mulai menggunakan platform dengan versi gratisnya. Ini juga menawarkan versi premium yang dimulai dari $50/bulan (ditagih setiap tahun).
5. Hotjar
Hotjar memungkinkan Anda melihat bagaimana orang berinteraksi dengan situs web Anda.
Ini menggunakan peta panas interaktif dari klik dan tindakan mereka, rekaman sesi mereka, dan dari mulut ke mulut melalui survei dan jajak pendapat umpan balik untuk membantu Anda membangun pengetahuan yang kuat dan didukung data tentang apa dan bagaimana orang menggunakan situs Anda.
Ini memungkinkan Anda mengirim survei, merekam, dan melihat rekaman layar orang-orang yang terlibat dengan situs web Anda, membuat peta panas, dan mengumpulkan umpan balik pengguna waktu nyata.
Platform ini adalah tentang menempatkan diri Anda pada posisi konsumen Anda dan sebagai hasilnya meningkatkan pengalaman pengguna.
Pro
- Interaksi pengguna dengan situs web, khususnya formulir multilangkah.
- Dapatkan umpan balik waktu nyata dari pengguna saat mereka berada di situs web Anda.
- Dalam hal navigasi/antarmuka pengguna, ini adalah produk yang sederhana untuk digunakan.
- Pelanggan dapat disurvei, yang merupakan pendekatan yang mudah dan cepat untuk mendapatkan informasi.
- Filter dapat digunakan untuk fokus pada sekelompok pengguna tertentu.
Kekurangan
- Platform ini dapat mempercepat pemuatan situs web Anda.
- Untuk organisasi yang lebih besar dan situs web dengan lalu lintas tinggi, layanannya terlalu mahal.
Harga
Anda dapat mulai menggunakan platform dengan paket dasarnya yang menawarkan 3 peta panas untuk situs web Anda, dan Anda hanya dapat merekam 100 sesi setiap hari. Ia juga menawarkan paket premium mulai dari $31/bulan.
Kesimpulan
Dalam setiap proyek, penelitian pengalaman pengguna sangat penting. Ini dapat memberi kita latar belakang yang diperlukan untuk membantu kita memahami air sebelum kita terjun.
Penelitian UX hampir merupakan filosofi yang dijalankan oleh tim desain di setiap langkah rute. Ini tentang memahami bagaimana perasaan orang, mengenali semua keadaan yang terjadi, dan menentukan tindakan terbaik.
Pada akhirnya, alat yang Anda gunakan akan ditentukan oleh metodologi penelitian UX yang ingin Anda terapkan, serta ruang lingkup studi Anda.
Tinggalkan Balasan