Daftar Isi[Bersembunyi][Menunjukkan]
Layanan pelanggan menjadi kunci keberhasilan jangka panjang dalam perekonomian modern yang kompetitif. Lebih dari sebelumnya, pelanggan menginginkan layanan yang lancar, cepat, dan simpatik.
Pengalaman mereka—baik positif maupun negatif—bergema melalui megafon digital media sosial, sehingga berdampak pada banyak calon pelanggan.
Dalam konteks ini, perusahaan yang ingin menumbuhkan loyalitas pelanggan dan mendapatkan keuntungan dari promosi dari mulut ke mulut harus mengutamakan layanan pelanggan yang luar biasa.
Namun dalam menghadapi tekanan yang semakin besar, bagaimana tujuan setinggi itu dapat dicapai?
Platform untuk Pusat Kontak sebagai Layanan (CCaaS) masukkan gambar di sini.
Para maestro berbasis cloud ini memastikan tidak ada masalah karena mereka mengoordinasikan berbagai transaksi yang terjadi antara perusahaan dan pelanggannya.
Platform CCaaS adalah ekosistem dinamis dengan serangkaian alat yang mengubah keterlibatan pelanggan menjadi sebuah seni, bukan sekadar sarana memfasilitasi transaksi.
Mereka menyediakan sejumlah besar fitur, masing-masing dirancang khusus untuk memenuhi tuntutan lingkungan bisnis kontemporer.
Mungkin elemen paling penting dari platform CCaaS yang kuat di antara semua layanan yang ditawarkannya adalah fungsionalitas omnichannelnya.
Fitur ini memungkinkan beberapa saluran komunikasi hidup berdampingan secara damai, memungkinkan pengguna dengan mudah bertransisi antara obrolan, email, panggilan telepon, dan media sosial sambil tetap melakukan dialog yang kohesif.
Selain itu, tidak mungkin untuk melebih-lebihkan kekuatan analitik yang dibangun pada platform ini. Mereka memilah sejumlah besar data untuk mengekstrak informasi berguna yang membantu perusahaan meningkatkan interaksi dan strategi klien mereka.
Selain itu, sistem CCaaS mutakhir diperkaya dengan protokol keamanan yang kuat yang menjamin kerahasiaan data klien—sebuah tambang emas yang tidak boleh dianggap enteng.
Mereka juga menawarkan skalabilitas, yang merupakan kualitas penting yang memungkinkan perusahaan memperluas operasi layanan pelanggan mereka dengan baik dan sejalan dengan pertumbuhan.
Selain itu, otomatisasi sangat penting karena membebaskan tenaga manusia dari tugas yang berulang dan memberikan ruang bagi hubungan manusia-mesin yang lebih dalam.
Selain itu, fitur baru Kecerdasan Buatan (AI) yang disertakan dalam sistem CCaaS bersifat revolusioner. Ini membantu dalam menangani sejumlah besar pertanyaan, memastikan tidak ada klien yang tertinggal.
Selain itu, karena itu analisis prediktif, perusahaan dapat mengambil sikap proaktif dengan mengantisipasi kemungkinan masalah.
Jadi kami telah mengumpulkan platform Pusat Kontak sebagai Layanan (CCaaS) terbaik untuk meningkatkan interaksi pelanggan dalam interaksi Anda.
1. Sambungan Amazon
Amazon Connect muncul sebagai teknologi Pusat Kontak sebagai Layanan (CCaaS) yang dirancang untuk membentuk kembali batas-batas keterlibatan konsumen.
Kompetensi intinya terletak pada menawarkan pengalaman cloud-native omnichannel yang menggabungkan interaksi obrolan dan telepon dengan cara yang lancar dan lancar.
Amazon Connect adalah pilihan yang menggiurkan bagi perusahaan yang ingin memberikan dukungan pelanggan yang sangat baik tanpa dibatasi oleh perangkat keras karena Amazon Connect memiliki fleksibilitas dan skalabilitas cloud, berbeda dengan pusat kontak tradisional.
Ini pada dasarnya adalah gudang fitur yang dibuat untuk membantu bisnis mencapai fase baru keterlibatan klien. Fitur IVR (respons suara interaktif) dan chatbot yang didukung oleh AI tersedia di Amazon Connect.
Hal ini memberikan layanan mandiri yang cepat kepada konsumen dan, bila diperlukan, memastikan bahwa interaksi diteruskan ke agen manusia yang memiliki konteks yang relevan.
Kemampuan bisnis untuk dengan mudah menyesuaikan pengalaman konsumen agar selaras dengan konsep merek mereka merupakan fitur yang membedakannya.
Mirip dengan mercusuar, fitur analitik dan manajemen platform ini memberikan wawasan yang jelas mengenai operasional pusat kontak dan suasana hati konsumen.
Fleksibilitas layanan AWS dan aplikasi pihak ketiga yang dapat berinteraksi dengan Amazon Connect sangat penting untuk membangun ekosistem yang dapat beradaptasi terhadap perubahan kebutuhan bisnis.
Selain itu, ini menunjukkan dedikasinya untuk melindungi data sensitif dengan mematuhi persyaratan keamanan yang ketat.
Platform CCaaS ini lebih dari sekedar saluran komunikasi; ini adalah tungku tempa di mana kesenangan klien dibentuk oleh interaksi perseptif dan peningkatan berkelanjutan.
Harga
Anda dapat mulai menggunakannya dengan tingkat gratis Amazon dan menawarkan model harga bayar sesuai Anda, untuk suara mulai dari $0.018/menit.
2. meja bicara
Talkdesk adalah platform yang dapat diandalkan untuk Contact Center as a Service (CCaaS) yang menyediakan serangkaian layanan yang bertujuan untuk mengoptimalkan interaksi pelanggan dan meningkatkan kualitas layanan.
Menjadi platform CCaaS, ia menawarkan integrasi saluran komunikasi yang lancar sehingga perusahaan dapat berinteraksi dengan klien melalui obrolan, audio, video, dan media sosial dari satu antarmuka.
Ini adalah pilihan unik bagi bisnis yang ingin mempromosikan budaya peningkatan layanan pelanggan berkelanjutan karena desainnya yang ramah pengguna dan statistik berbasis AI.
Talkdesk tidak hanya menyediakan platform komunikasi, tetapi juga menawarkan perangkat ekstensif yang dirancang untuk meningkatkan semua aspek interaksi klien.
Kemampuannya, yang mencakup solusi layanan mandiri yang didukung AI, manajemen keterlibatan tenaga kerja, dan perutean omnichannel, dirancang untuk membuat pekerjaan tim dukungan pelanggan menjadi lebih mudah dan produktif.
Kemampuan pelaporan dan analisis real-time platform ini bersifat revolusioner karena menawarkan wawasan berguna yang mendorong peningkatan pengambilan keputusan.
Skalabilitas Talkdesk yang sederhana menjadikannya pilihan yang baik bagi perusahaan dari semua ukuran dan memungkinkan mereka dengan mudah menyesuaikan diri dengan perubahan kebutuhan.
Integrasi Talkdesk dengan alat dan sistem perusahaan lainnya juga mudah berkat ekosistem konektor dan aplikasinya yang kuat.
Dedikasinya untuk melindungi data klien yang sensitif ditunjukkan dengan penekanannya pada penawaran lingkungan yang aman dan patuh.
Selain menyenangkan bagi para agen, antarmuka yang ramah pengguna membuat perpindahan menjadi mudah dan tidak merepotkan bagi tim dengan menurunkan kurva pembelajaran.
Harga
Harga premium platform mulai dari $75 per pengguna/bulan.
3. Pusat Kontak RingCentral
RingCentral Contact Center muncul sebagai platform CCaaS (Contact Center as a Service) yang dirancang untuk meningkatkan interaksi klien di banyak saluran komunikasi.
Dengan bantuan solusi menyeluruh ini, bisnis dapat dengan mudah membantu konsumen melalui suara, chat, email, dan lebih dari 30 saluran digital.
Kekuatan platform ini terletak pada integrasinya yang lancar, yang pertama kali mencocokkan pengguna dengan sumber daya yang sesuai, baik itu layanan mandiri atau agen langsung.
Dengan AI percakapan, perutean cerdas, dan analisis perseptif, platform ini menawarkan kemampuan layanan yang lebih cerdas yang meningkatkan pengalaman staf dan pelanggan.
Solusi AI memungkinkan agen menyederhanakan perkiraan, penjadwalan, dan pemantauan kinerja sekaligus meningkatkan keterlibatan.
Dengan RingCentral, berkolaborasi antar departemen menjadi mudah karena digabungkan dengan RingCentral MVP untuk memberikan solusi komunikasi tunggal yang mencakup semua bagi perusahaan.
Pusat Kontak RingCentral beroperasi dengan gesit, memanfaatkan analitik yang ditingkatkan untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan (CX).
Fitur AI dan otomatisasi pada platform ini mencakup seluruh pengalaman pelanggan, termasuk layanan mandiri yang cerdas, perutean yang cerdas, dan dukungan agen untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi agen.
Selain itu, dengan kemampuan untuk mengungkapkan riwayat pembelian, percakapan sebelumnya, dan banyak lagi, konektor CRM platform memberikan dukungan yang disesuaikan.
Hal ini menjamin bahwa perusahaan memiliki informasi yang diperlukan untuk mengambil keputusan yang bijaksana dan meningkatkan kualitas layanan secara instan, selain lebih dari 100 laporan siap pakai dan dasbor yang dapat disesuaikan.
Harga
Harga tidak tercantum di situs web untuk Solusi Pusat Kontak, silakan hubungi bagian penjualan untuk mengetahui harganya.
4. Pusat Kontak Cloud Cerdas Five9
Five9 Intelligent Cloud Contact Center adalah teknologi CCaaS terkemuka yang memungkinkan agen berkomunikasi dengan klien melalui saluran pilihan mereka.
Hal ini memberikan para manajer wawasan yang tak tertandingi mengenai kinerja pusat kontak dan memberikan ketangkasan bagi perusahaan sehingga mereka dapat menyesuaikan diri dengan pasar layanan pelanggan yang selalu berubah.
AI praktis selalu tersedia di Five9, menawarkan tenaga kerja digital yang dapat berkomunikasi dalam ratusan bahasa dan terus mengoptimalkan proses bisnis penting.
Teknologi ini dipuji karena kemampuannya untuk sepenuhnya mengubah kontak dan pusat panggilan, mengubahnya menjadi pusat interaksi pelanggan utama.
Didorong oleh semangat untuk berinovasi dan dedikasi terhadap kesuksesan klien, perangkat lunak cloud Five9 menjanjikan hal yang luar biasa pengalaman pengguna.
Semangat ini ditunjukkan dalam kerja sama mereka dengan PGA TOUR Pro, yang mewakili komitmen mereka terhadap kolaborasi dan hasil yang bermanfaat.
Bisnis dapat menyesuaikan pusat kontak cloud untuk memenuhi kebutuhan unik mereka berkat strategi Five9 yang berpusat pada pelanggan, yang mudah beradaptasi dan selalu inventif.
Pusat kontak berkembang karena desain platform yang terbuka dan portofolio produk yang kuat, sehingga meningkatkan pengalaman AI bagi pelanggan dan agen.
Permintaan pelanggan mendapat prioritas dalam pendekatan Five9 yang berorientasi pada hasil dalam hal penjualan, instalasi, dan dukungan, yang telah membuat perusahaan ini sering mendapat pujian dari para analis atas penawaran solusi cloud-nya.
Five9 telah membuktikan manfaatnya sejak penerapannya, setelah menunjukkan sejarah dalam meningkatkan peringkat kepuasan pelanggan dan memotong biaya staf dengan perutean dan panggilan balik antrian yang sangat baik.
Harga
Harga premium platform mulai dari $149 per pengguna/bulan.
5. Pusat Kontak 8 × 8
Pusat Kontak 8×8 adalah sistem pusat kontak cloud yang komprehensif dan aman yang menggabungkan keandalan, interaksi pelanggan, dan kemampuan kolaborasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Ini menjamin produktivitas agen dengan SLA waktu aktif 99.999% di seluruh platform dan menghilangkan kebingungan dengan menawarkan satu set alat.
Platform ini dibangun dengan mempertimbangkan kebutuhan pengguna. Ini mendukung semua saluran komunikasi dan menyediakan layanan mandiri yang proaktif dan didukung AI untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
Dirancang dengan mempertimbangkan agen dan supervisor, ruang kerja modular yang mudah digunakan menggabungkan semua alat dan data yang diperlukan ke dalam satu antarmuka tunggal yang komprehensif.
Area kerja ini dimaksudkan untuk meningkatkan produktivitas dan menawarkan pengalaman klien terbaik.
Selain itu, Pusat Kontak 8×8 menyediakan alat kolaboratif untuk pengembangan berkelanjutan bersama dengan analisis adaptif untuk mengeluarkan potensi agen melalui umpan balik yang cepat dan pelatihan yang cerdik.
Pengalaman layanan mandiri yang dipersonalisasi untuk pelanggan dan perutean omnichannel untuk agen memungkinkan koneksi lebih cepat dan respons lebih baik.
Dengan opsi layanan proaktif, dukungan langsung diberikan melalui telepon dan saluran digital oleh asisten pelanggan cerdas dari platform tersebut.
Selain itu, wawasan penuh mengenai fungsi pusat kontak ditawarkan melalui laporan dan analisis platform yang dapat dikonfigurasi, yang menyoroti metrik dan tren penting yang memengaruhi pengalaman pelanggan secara umum.
Sistem manajemen keterlibatan tenaga kerja dari Pusat Kontak 8×8 memberikan hasil dengan menyediakan berbagai solusi yang menghemat waktu dan memaksimalkan hasil kepada agen.
Integrasi cepat dimungkinkan oleh Kerangka Integrasi Dinamis platform, yang memberikan banyak peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan karyawan (EX dan CX).
Harga
Silakan dapatkan kesepakatan untuk mendapatkan harganya.
6. CXone yang bagus
NICE CXone adalah model platform CCaaS; ini menyediakan platform tunggal yang berpusat pada interaksi yang menyinkronkan semua interaksi pelanggan di semua saluran.
Ini adalah solusi cloud-native yang berkembang dengan aman, menginstal dengan cepat, dan memenuhi kebutuhan pelanggan di seluruh dunia. Perusahaan ini diidentifikasi sebagai pemimpin dalam Gartner Magic Quadrant 2023 untuk Pusat Kontak sebagai Layanan.
Ini adalah keseluruhan ekosistem, bukan sekadar platform, tempat saluran, data, aplikasi, dan keahlian bersatu untuk mengoptimalkan interaksi konsumen.
Organisasi dapat memanfaatkan AI yang dirancang khusus untuk pengalaman pelanggan (CX) dengan NICE CXone untuk mengoptimalkan dan mengembangkan CX dengan kemampuan yang luas.
Enlighten AI terintegrasi di seluruh platform untuk memberikan pengalaman luar biasa bagi bisnis, pelanggan, dan karyawan.
Setiap aspek CXone, termasuk pilihan layanan preemptif, perutean cerdas, dan layanan mandiri, menunjukkan keakuratan AI ini.
Analisis platform ini menawarkan wawasan praktis yang mendorong kinerja operasional dan peningkatan berkelanjutan.
Rangkaian ini bertujuan untuk memberikan pengalaman layanan mandiri yang mudah dan dapat disesuaikan kepada klien, menjamin kesan awal yang baik dan memberikan hasil yang terukur.
Selain itu, aplikasi NICE CXone yang ramah pengguna dan berbasis desain menggabungkan alat dan data menjadi pengalaman pengguna yang terpadu dan kuat sambil berfokus pada kebutuhan khusus dari setiap fungsi pusat kontak.
Hal ini juga memberikan berbagai kemampuan untuk mengelola keterlibatan karyawan dan membuka potensi agen melalui analisis mendalam.
Harga
Harga premium platform mulai dari $71/bulan.
7. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX adalah sistem pusat kontak cloud komprehensif yang menggabungkan interaksi pelanggan dan agen di banyak saluran seperti telepon, email, obrolan, teks, dan media sosial.
Teknologi ini dimaksudkan untuk membuka ranah efisiensi dan empati baru, memungkinkan contact center mengantisipasi permintaan dan memberikan respons menyeluruh sehingga setiap koneksi membuat konsumen merasa puas.
Bisnis di mana pun dapat mengejutkan dan memukau konsumen dengan pengalaman sederhana dan penuh kasih berkat Genesys Cloud CX.
Teknologi ini menawarkan peningkatan produktivitas agen yang signifikan dikombinasikan dengan resolusi panggilan pertama yang luar biasa dan tingkat respons rata-rata.
Desainnya yang ramah pengguna memudahkan pengaturan dan memfasilitasi komunikasi yang lancar di semua platform tanpa memerlukan pengetahuan teknis tingkat tinggi.
AI meningkatkan manajemen keterlibatan tenaga kerja dan pengalaman pelanggan terpadu dengan membebaskan agen dari pekerjaan yang berulang-ulang dan memanfaatkan data untuk memberikan wawasan penting.
Selain bersifat modular dan tahan masa depan, Genesys Cloud CX menyediakan API terbuka dan ekosistem mitra yang besar.
Pendekatan cloud-first-nya membuat organisasi tetap bertenaga untuk masa depan dengan menemukan solusi terhadap permasalahan masa depan saat ini.
Beragam API terbuka, konektor siap pakai, dan AppFoundry Marketplace yang luas memaksimalkan kemampuan suara, digital, AI, analitik, dan manajemen tenaga kerja platform.
Dengan kemampuan seperti bot suara percakapan dan chatbot, IVR yang mendukung ucapan, dan dukungan saluran digital yang luas, Genesys Cloud CX menjamin interaksi pelanggan yang lancar dan efektif.
Seiring dengan layanan suara yang kuat, administrasi layanan mandiri, dan fitur perutean masuk dan keluar yang canggih, platform ini juga bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Harga
Harga premium platform mulai dari $75/bulan.
8. Pusat Kontak Vonage
Vonage Contact Center adalah platform keterlibatan pelanggan berbasis cloud yang menyediakan serangkaian kemampuan komunikasi dan kolaborasi komprehensif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Interaksi yang dipersonalisasi dimungkinkan oleh integrasi sempurna solusi CCaaS (Pusat Kontak sebagai Layanan) dengan sistem CRM, yang memberikan agen pemahaman komprehensif tentang klien.
Platform Vonage ramah pengguna dan agen dapat berkonsentrasi melayani pelanggan daripada memikirkan perangkat lunak yang rumit. Pelanggan dapat berinteraksi melalui chat, media sosial, SMS, panggilan telepon, dan SMS berkat kemampuan omnichannel platform.
Kurangi waktu tunggu dan tingkatkan tingkat resolusi dengan menghubungkan konsumen dengan agen terbaik melalui perutean cerdas Vonage.
Manajer dapat membuat pilihan berdasarkan data untuk mengoptimalkan operasi dengan menggunakan analisis real-time dan historis, yang memberikan wawasan mengenai kinerja pusat kontak.
Dengan kemampuan penjadwalan agen, kontrol kualitas, dan pemantauan kinerja, Vonage Contact Center juga mengutamakan optimalisasi tenaga kerja.
Karena skalabilitasnya, perusahaan besar atau kecil dapat menyesuaikan layanan untuk memenuhi kebutuhan spesifik mereka, terlepas dari jumlah tenaga kerja mereka.
Vonage menjamin perlindungan data konsumen melalui penerapan langkah-langkah keamanan yang kuat, menjunjung tinggi kepatuhan, dan menumbuhkan kepercayaan.
Agen bisa mendapatkan semua informasi yang mereka inginkan secara instan berkat konektivitas platform dengan penyedia CRM terkemuka, seperti Salesforce, yang mendukung dukungan pelanggan yang lebih efektif dan efisien.
Vonage adalah opsi serbaguna karena fitur API-nya, yang memungkinkan lebih banyak penyesuaian dan interaksi dengan alat perusahaan lainnya.
Harga
Silakan dapatkan penawaran untuk harganya.
9. Pusat Kontak AI Dialpad
Dialpad AI Contact Center menonjol sebagai platform CCaaS mutakhir yang menggunakan kecerdasan buatan untuk mengubah dukungan pelanggan.
Penyiapan cepat memungkinkan perusahaan meluncurkan pusat kontak baru di seluruh dunia dalam hitungan menit, memusatkan administrasi agen dalam satu area terpadu.
Kemampuan AI pada platform ini terintegrasi secara luas, memberikan pelatihan langsung kepada agen, analisis sentimen, dan bantuan menyeluruh di semua saluran untuk menjamin layanan pelanggan yang optimal.
Melalui satu tempat kerja, tim dapat berinteraksi, bertemu, mengirim pesan, dan membantu pelanggan berkat aplikasi terpadu. Dengan transkripsi berbasis AI dan pelatihan real-time, koneksi ini penting untuk meningkatkan operasi agen dan mendorong interaksi pelanggan yang lebih kuat.
Layanan Mandiri Digital adalah fitur lain yang ditawarkan Dialpad. Secara otomatis mencari sumber pengetahuan internal dan eksternal untuk memberikan respons terbaik kepada klien sesegera mungkin.
Fungsi ini mengurangi upaya agen sekaligus meningkatkan kepuasan klien.
Melalui satu ruang kerja, agen dapat melacak interaksi di beberapa platform seperti WhatsApp, Facebook Messenger, dan Apple Business Chat berkat teknologi keterlibatan klien digital yang ditawarkan oleh platform tersebut.
Untuk membantu agen digital menyelesaikan masalah dengan lebih cepat, AI bawaan mengotomatiskan proses dan memunculkan solusi terkait.
Dialpad menyediakan fitur manajemen ekstensif untuk kontrol kualitas, perkiraan, penjadwalan agen, dan kepatuhan praktik terbaik dalam konteks keterlibatan pekerja.
Fungsionalitas platform semakin diperluas melalui interaksinya dengan aplikasi terkenal.
Selain itu, ia memiliki analisis ucapan real-time yang terdepan di industri, sistem respons suara interaktif, opsi pesan suara dan panggilan balik yang cerdas, serta perutean panggilan yang dapat disesuaikan.
Umpan balik langsung diberikan melalui alat pelatihan real-time dan analisis sentimen penelepon langsung, sehingga memungkinkan dilakukannya modifikasi cepat untuk meningkatkan kualitas layanan.
Selain itu, pusat kontak berjalan dengan sempurna di PC dan ponsel cerdas berkat kompatibilitas seluler Dialpad.
Harga
Harga premium platform mulai dari $80 per pengguna/bulan.
10. badai KONTAK
Storm CONTACT adalah platform omnichannel (CCaaS) berbasis cloud tingkat atas yang sepenuhnya mengubah pengalaman pusat kontak.
Hal ini dirancang untuk memenuhi tuntutan perubahan konsumen kontemporer yang membutuhkan komunikasi cepat dan mudah beradaptasi di berbagai media.
Bisnis dapat menggunakan Storm CONTACT untuk menggabungkan semua kontak pelanggan ke dalam satu platform yang dapat diakses dari perangkat apa pun. Hal ini menjamin transisi yang lancar dan skalabilitas yang dapat diandalkan untuk mengelola lonjakan permintaan sambil mempertahankan jaminan uptime 99.999%.
Dengan mengarahkan pertanyaan kepada agen yang paling memenuhi syarat untuk menangani permintaan pelanggan, mekanisme perutean berbasis keterampilan yang canggih dari platform ini meningkatkan efektivitas dan kualitas setiap kontak.
Kemampuan untuk berinteraksi dengan sistem saat ini melengkapi hal ini, memfasilitasi perpindahan yang lancar dan cepat ke cloud.
Dengan menggabungkan semua saluran ke dalam satu antarmuka, Desktop Task Assistant (DTA) mempercepat agen alur kerja dan memberikan pengalaman klien omnichannel terbaik.
Bisnis dapat menghubungkan klien dengan agen, manusia, atau mesin terbaik, bergantung pada serangkaian variabel, seperti keahlian dan kepribadian agen, berkat kemungkinan Storm CONTACT yang dapat disesuaikan.
Skalabilitasnya yang tak terbatas dan peruteannya yang cerdas memungkinkan penanganan kontak dengan cepat, dan fitur otomatisnya menjamin bahwa opsi layanan mandiri selalu dapat diakses, bahkan selama masa sibuk.
Platform ini juga memiliki konektor unik yang berfungsi baik dengan database dan sistem TI terkini, memberikan agen akses cepat ke semua informasi yang mereka butuhkan di satu dasbor.
Harga
Silakan dapatkan penawaran untuk harganya.
11. Pusat Kontak Webex
Webex Contact Center adalah platform CCaaS lengkap yang masuk dalam Gartner Magic Quadrant untuk Contact Center as a Service pada tahun 2023.
Membangun pengalaman klien yang saling berhubungan sepanjang masa menjamin kelancaran interaksi antara digital dan manusia.
Pusat Kontak Webex menyediakan berbagai saluran digital untuk perjalanan pelanggan yang cerdas dan terintegrasi sepenuhnya dengan penekanan pada pelanggan yang terlibat dan pengalaman terbaik.
Platform ini memberi supervisor dan agen alat untuk bekerja sama dan mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dalam lingkungan yang sangat aman dan mudah beradaptasi.
Solusi siap pakai ini juga dapat sepenuhnya disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan unik setiap jenis organisasi.
Agen diberikan antarmuka desktop yang mudah digunakan, yang mencakup riwayat konteks pelanggan dan komunikasi dalam aplikasi melalui Microsoft Teams atau Webex.
Sebuah platform tunggal yang menyediakan data dan wawasan signifikan membuat pengelolaan menjadi sederhana.
Agen dapat merespons secara real-time untuk memberikan pengalaman terbaik dengan memanfaatkan data perjalanan pelanggan platform, yang menawarkan wawasan penting di seluruh saluran dan aplikasi.
Aragon telah mengakui Cisco sebagai pemimpin dalam Webex Contact Center di The Aragon Research GlobeTM untuk Intelligent Contact Center selama empat tahun berturut-turut.
Banyak organisasi, seperti T-Mobile, yang menggunakan platform ini untuk mengarahkan panggilan ke pusat kontak lokal, mitra internasional, dan bahkan rumah agen, telah meninjau dan menyetujui Pusat Kontak Webex.
Harga
Harga tidak tercantum untuk contact center, silakan menghubungi tim untuk mengetahui harganya.
12. Odigo
Odigo adalah solusi CCaaS canggih yang dikenal karena kemampuannya mengoptimalkan interaksi pelanggan di banyak saluran, memungkinkan pengalaman pelanggan yang lancar dan efisien.
Odigo adalah perusahaan Eropa terkemuka yang memperluas jangkauannya di seluruh dunia, melayani pelanggan di 100 negara dengan platform yang memfasilitasi lebih dari 3 miliar kontak setiap tahunnya.
Dengan tampilan pelanggan 360 derajat dan satu konsol yang meningkatkan pengalaman pelanggan dan agen, platform ini dibangun untuk mengelola pusat kontak bervolume tinggi dengan sederhana.
Melalui optimalisasi produktivitas agen dan peningkatan kinerja pusat kontak, fitur otomatisasi platform—seperti bot omnichannel dan respons suara interaktif (IVR)—meningkatkan pengalaman pelanggan.
Landasan strategi Odigo adalah manajemen keterampilan dan perutean kontekstual, yang menjamin bahwa klien segera terhubung dengan agen paling berkualitas, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan dan efektivitas operasional.
Teknologi Odigo menggunakan AI untuk membantu agen bekerja lebih produktif dan memberikan pilihan layanan mandiri yang lancar kepada klien.
Dengan fitur-fitur yang ditujukan untuk memaksimalkan kebahagiaan bagi pelanggan dan agen, platform ini jelas menempatkan fokus yang kuat pada interaksi agen.
KPI pusat kontak menjadi pendorong pertumbuhan berkat kinerja dan kemampuan pengoptimalan serta platform cloud yang memberikan skalabilitas, keamanan, dan fleksibilitas.
Fitur API Odigo memudahkan integrasi dengan sistem saat ini, menjamin migrasi cloud yang lancar.
Untuk mengoptimalkan nilai, platform ini juga menyediakan sejumlah layanan, seperti layanan profesional, layanan integrasi TI, dan konsultasi CX.
Harga
Harga tidak tercantum di situs web tetapi Anda dapat meminta demo platform.
Kesimpulan
Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa sangat penting untuk kesuksesan jangka panjang di pasar yang kejam saat ini.
Teknologi berbasis cloud seperti Contact Center as a Service (CCaaS) sangat penting untuk membantu bisnis menangani interaksi klien secara efektif.
Sistem ini memfasilitasi kontak di beberapa saluran, termasuk obrolan, email, panggilan telepon, dan media sosial, dengan menyediakan kemampuan omnichannel.
Prosedur keamanan yang kuat menjamin perlindungan data klien, sementara analitik dalam platform CCaaS menawarkan informasi mendalam untuk meningkatkan interaksi dan strategi pelanggan.
Penyederhanaan proses melalui otomatisasi memungkinkan manusia dan mesin berinteraksi lebih dalam, dan kemampuan kecerdasan buatan (AI) membantu dukungan pelanggan dan pemecahan masalah.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Contact Center, Five9 Intelligent Cloud Contact Center, 8×8 Contact Center, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Contact Center, Dialpad AI Contact Center, Storm CONTACT, Webex Contact Center, dan Odigo hanyalah beberapa di antaranya platform CCaaS yang menyediakan serangkaian fitur dan opsi biaya untuk memenuhi berbagai kebutuhan bisnis.
Penting untuk menghubungi pemasok untuk mendapatkan informasi pasti karena harga mungkin berbeda.
Memilih platform CCaaS terbaik untuk perusahaan Anda akan bergantung pada tujuan dan kebutuhan spesifik Anda untuk meningkatkan layanan dan interaksi pelanggan.
Tinggalkan Balasan