Daftar Isi[Bersembunyi][Menunjukkan]
Dalam lingkungan perusahaan yang serba cepat saat ini, nilai perangkat lunak manajemen klien yang sangat baik tidak dapat ditekankan.
Ini bertindak sebagai pilar bagi perusahaan yang ingin mengembangkan koneksi klien yang solid dan mengalami kesuksesan jangka panjang.
Dengan menyederhanakan komunikasi, meningkatkan hubungan pelanggan, dan pada akhirnya meningkatkan produktivitas, perangkat lunak manajemen klien memungkinkan bisnis.
Perangkat lunak manajemen klien, pertama dan terutama, membuat kontak internal dan eksternal dengan klien lancar.
Tim bisa mendapatkan informasi penting secara real-time dan tetap berada di halaman yang sama dengan memusatkan informasi terkait klien.
Hal ini mengarah pada peningkatan kepuasan pelanggan melalui peningkatan kerja sama tim, waktu respons yang cepat, dan penyelesaian pertanyaan klien yang efektif.
Selain itu, perangkat lunak manajemen klien membantu perusahaan untuk mengembangkan dan meningkatkan koneksi klien.
Organisasi mendapat banyak manfaat dari memahami preferensi pelanggan, pembelian sebelumnya, dan komunikasi melalui profil klien yang terperinci.
Dengan pengetahuan ini, organisasi dapat mengubah pengalaman, mengantisipasi keinginan klien, dan mempersonalisasikan interaksi.
Selain mendorong loyalitas klien, hal ini menciptakan potensi upselling dan cross-selling.
Selain itu, pelanggan perangkat lunak manajemen meningkatkan efisiensi di seluruh perusahaan.
Tim dapat memfokuskan waktu dan upaya mereka pada aktivitas bernilai tinggi dengan mengotomatiskan tugas administratif biasa seperti manajemen kontak, penjadwalan, dan tindak lanjut.
Ini meningkatkan produktivitas, mengurangi kesalahan manusia, dan membebaskan sumber daya penting untuk digunakan pada proyek-proyek utama yang pada akhirnya akan memacu ekspansi perusahaan.
Kemampuan untuk membuat keputusan berdasarkan data adalah keuntungan lain yang diberikan perangkat lunak manajemen klien kepada perusahaan.
Organisasi dapat menganalisis indikator penting, melacak kesuksesan penjualan, dan menemukan pola pengembangan menggunakan layanan pelaporan dan analitik yang andal.
Hal ini memungkinkan untuk memperoleh wawasan dari data, memberi organisasi kemampuan untuk memutuskan dengan percaya diri, merampingkan prosedur, dan meraih kemungkinan baru.
Perangkat lunak manajemen klien terbaik akan dibahas dalam posting ini. Mari kita mulai.
1. CRM Zoho
Zoho CRM adalah sistem manajemen hubungan pelanggan lengkap yang disediakan oleh Zoho, sebuah perusahaan yang menawarkan berbagai solusi manajemen bisnis.
Bisnis dapat menangani prospek dan aktivitas pelanggan secara efektif, memperoleh informasi mendalam tentang tren penjualan, serta mengotomatiskan dan menganalisis proses penjualan mereka dengan Zoho CRM.
Kapasitas komunikasi omnichannel-nya adalah salah satu fitur yang menonjol, memungkinkan perusahaan untuk berkomunikasi dengan klien di berbagai platform termasuk obrolan langsung, media sosial, dan email.
Setiap kali konsumen berinteraksi dengan bisnis, peringatan real-time menjamin bahwa mereka selalu mendapat informasi.
Zia, seorang asisten penjualan yang didorong oleh AI, menetapkan dirinya sebagai aset yang berguna dengan mengirimkan notifikasi cerdas, memperkirakan hasil penjualan, dan membuat rekomendasi berdasarkan tugas yang diselesaikan.
Zia dapat membacakan informasi yang diinginkan dan memahami permintaan teks dan suara.
Panduan migrasi di Zoho CRM, yang mempermudah transfer data dari spreadsheet atau sistem CRM lainnya, adalah manfaat lain dari perangkat lunak ini.
Selain itu, Zoho CRM menyertakan lebih dari 40 aplikasi bisnis dan produktivitas terintegrasi dan mengklaim beragam koneksi dengan lebih dari 300 alat bisnis terkenal, menciptakan ekosistem lengkap untuk bisnis.
Bisnis dapat mengotomatiskan prosedur penjualan, memperkuat interaksi klien, dan mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang hubungan pelanggan dengan memanfaatkan teknologi ampuh ini.
Semakin meningkatkan kemampuan beradaptasi dan daya tariknya, Zoho CRM selanjutnya menyediakan solusi khusus sektor yang melayani berbagai industri termasuk ritel, eCommerce, keuangan, dan perawatan kesehatan.
Harga
Harga premium platform mulai dari $20 per pengguna/bulan.
2. CRM Salesforce
Salesforce CRM membedakan dirinya sebagai solusi perangkat lunak manajemen klien yang mencakup semua dengan mengintegrasikan AI, integrasi data, kemampuan otomatisasi alur kerja, lapisan keterlibatan bawaan, dan pengalaman pengguna yang mudah.
Skalabilitas dibuat sederhana dengan modul Customer 360, dan kepatuhan dijamin selama proses instalasi oleh desain infrastruktur Hyperforce.
Dengan merekam dan memelihara informasi klien secara efisien, seperti informasi kontak, riwayat pembelian, dan preferensi, Salesforce CRM membantu organisasi menciptakan koneksi pelanggan yang kuat.
Organisasi dapat memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, inisiatif pemasaran khusus, dan penawaran khusus berkat data ini, yang membantu meningkatkan penjualan.
Melalui integrasi tim pemasaran, perdagangan, layanan, TI, dan penjualan ke dalam satu platform, fitur Pelanggan 360 merampingkan kerja sama dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Selain itu, Salesforce CRM memiliki peramalan penjualan yang kuat dan fitur manajemen jalur pipa, yang memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang jalur penjualan mereka, memeriksa proyeksi, dan memodifikasi rencana mereka seperlunya.
Sistem ini juga menyediakan fitur pemasaran yang kuat untuk berinteraksi dengan konsumen sepanjang masa hidup pelanggan mereka dan melalui berbagai saluran.
Sales Cloud Einstein menggunakan AI untuk menganalisis data manajemen hubungan klien, memberikan informasi mendalam tentang peluang, dan menghemat waktu profesional penjualan dengan menyinkronkan kalender dan email mereka secara otomatis dengan Salesforce.
Selain itu, organisasi dapat memperluas fungsionalitas CRM Salesforce dengan aplikasi dan komponen pihak ketiga melalui app store, memastikan proses penerapan yang disesuaikan dan efektif dengan bantuan konsultan terlatih.
Harga
Ini menawarkan berbagai harga yang berbeda. Untuk bisnis kecil, mulai dari $25/pengguna per bulan (ditagih setiap tahun).
3. Klik ke atas
ClickUp adalah alat produktivitas canggih yang memungkinkan tim memusatkan tugas, akun, kesepakatan, dokumen, dan administrasi klien mereka.
ClickUp memungkinkan administrasi sederhana untuk apa pun mulai dari corong penjualan hingga pesanan klien berkat pemilihan template CRM gratis dan 15+ tampilan yang dapat dikonfigurasi.
Tim dapat dengan cepat melacak setiap tahap interaksi pelanggan mereka karena berbagai pilihan tampilan platform, yang mencakup daftar, tabel, dan papan Kanban.
Setiap sistem manajemen pelanggan harus memiliki komunikasi yang efektif, dan ClickUp bersinar dalam hal ini.
Alat email bawaannya menyediakan orientasi pelanggan yang mudah, memungkinkan pembaruan proyek dikomunikasikan kepada pelanggan, dan membantu kelancaran komunikasi kesepakatan.
Dengan memungkinkan Anda membuat ikatan relasional antara tugas dan dokumen, ini memfasilitasi aliran informasi dua arah yang terhubung.
ClickUp memiliki sejumlah fitur unik yang memberikan arti ekstra untuk setiap input waktu, seperti catatan, label, dan tag untuk penyortiran dan pemfilteran yang canggih.
Anda dapat mengintegrasikan ClickUp dengan Salesforce dan menggabungkan semua data dan informasi terkait ke dalam satu platform berkat lebih dari 1,000 konektor yang dapat diakses.
Selain itu meningkatkan kolaborasi dan berbagi informasi, platform ini menawarkan komentar yang dialokasikan dan dirangkai dalam Dokumen ClickUp, tugas, atau Papan Tulis apa pun.
Penunjukan simultan dari banyak penerima tugas untuk suatu pekerjaan mendorong kolaborasi dan produktivitas.
Fitur pelaporan dan dasbor ClickUp memberikan ikhtisar aktivitas tingkat tinggi yang cepat, dan formula otomatis menjamin penghitungan yang akurat dari jam yang dapat ditagih.
Anda dapat memprediksi minggu kerja mereka dengan sukses menggunakan perkiraan waktu lanjutan, dan perangkat lunak ini juga memungkinkan perumusan dan pemantauan target penjualan dan KPI.
Harga
Anda dapat mulai menggunakannya secara gratis dan harga premium mulai dari $5 per anggota per bulan (ditagih setiap tahun).
4. Hubspot CRM
HubSpot adalah program perangkat lunak manajemen klien gratis yang memungkinkan perusahaan kecil membuat kampanye yang lebih sukses, yang meningkatkan pendaftaran dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Bisnis yang mendaftar ke program HubSpot mendapatkan akses ke berbagai fitur ampuh, seperti alat otomasi pemasaran, fitur manajemen hubungan pelanggan (CRM), dan layanan pengaktifan penjualan.
Akses ke tim profesional HubSpot, yang menawarkan keahlian selama bertahun-tahun dalam pemasaran, layanan pelanggan, dan operasi penjualan, adalah keuntungan lain dari program yang membantu bisnis melayani dan memuaskan pelanggan mereka dengan lebih baik.
Untuk membantu berbagai aspek proses manajemen klien, HubSpot menyediakan berbagai solusi.
Selain kemampuan pemasaran email untuk menghasilkan dan mendistribusikan kampanye pemasaran massal untuk memelihara prospek, ia juga memiliki opsi manajemen iklan untuk mendapatkan lebih banyak lalu lintas situs web ke halaman Anda.
Alat penjualan memberi perusahaan kemampuan untuk mengukur kemajuan menuju target dan secara efisien menindaklanjuti prospek dengan menawarkan informasi yang tepat dan real-time tentang operasi penjualan.
Tim dapat dengan mudah menangani komunikasi klien dengan bantuan alat layanan, yang mencakup kotak masuk universal, alat help desk, sistem tiket, dan obrolan langsung.
Selain itu, HubSpot memiliki lebih dari 1,000 koneksi yang memungkinkan perusahaan terhubung dengan teknologi yang sudah ada sebelumnya dan dengan mudah mentransfer data dari alat operasional ke CRM HubSpot mereka.
Harga
Anda dapat mulai menggunakannya secara gratis dan harga premium mulai dari $30/bulan.
5. Pipedrive
Pipedrive adalah platform dengan pendekatan yang berfokus pada penjualan yang mengotomatiskan prosedur administrasi dan menyederhanakan komunikasi sehingga tim penjualan dapat berkonsentrasi untuk membina hubungan dengan klien dan menutup perjanjian.
Anda dapat membuat fase yang disesuaikan dalam corong penjualan mereka dan melacak metrik kinerja untuk mengoptimalkan proses penjualan mereka berkat teknologi AI.
Sementara kutipan yang dapat dilacak, proposal, kontrak, dan pemasaran email yang ditargetkan secara efektif memikat prospek potensial, kemampuan otomatisasi meminimalkan tenaga kerja manusia.
Pipedrive memudahkan pembuatan corong, memungkinkan Anda merancang setiap tahapan dengan mudah dan mendapatkan gambaran lengkap tentang prosedur lengkap.
Selain itu, platform ini menyediakan pemberitahuan dan pengingat otomatis untuk memastikan semua orang mengetahui tanggal dan perubahan penting dan mencegah apa pun jatuh melalui celah.
Fitur utama termasuk sistem manajemen alat tunggal yang mengumpulkan tugas dari email dan kalender di satu lokasi, serta aksesibilitas multi-perangkat, yang memungkinkan Anda menggunakan Pipedrive dari ponsel, komputer, atau tablet mereka.
Pipedrive mudah disiapkan dan digunakan karena kemampuan drag-and-drop dan antarmuka yang ramah pengguna, memungkinkan pelanggan untuk menyesuaikan proses agar sesuai dengan kebutuhan khusus mereka.
Tim penjualan dapat merampingkan prosedur yang ada dan berkonsentrasi untuk menghasilkan prospek baru dan berhasil menyelesaikan perjanjian dengan memanfaatkan kemampuan Pipedrive yang dapat dikonfigurasi sepenuhnya.
Harga
Harga premium mulai dari $9.90/pengguna/bulan, ditagih setiap tahun.
6. Senin
Senin adalah alat manajemen klien terkenal yang dapat digunakan oleh perusahaan dari semua ukuran. Karena ini adalah program berbasis cloud, program ini memberikan akses lancar di semua platform utama, termasuk iOS, Android, dan Windows.
Kolom dan fase transaksi yang dapat disesuaikan pada Monday.com adalah keuntungan penting karena memungkinkan Anda melacak dan mengelola interaksi klien secara efisien di satu tempat.
Kebutuhan akan entri data manual ke berbagai database atau spreadsheet dihilangkan dengan pelacakan data klien secara real-time, termasuk detail kontak, pembelian produk, dan riwayat pembayaran.
Fungsi berguna lainnya dari Monday.com adalah pengingat otomatis, yang memungkinkan Anda membuat peringatan sendiri ketika tugas selesai atau ketika Anda perlu menindaklanjuti klien melalui panggilan telepon atau email.
Dengan menghemat waktu dan memastikan bahwa klien mendapat informasi selama seluruh proses penjualan, otomatisasi ini meningkatkan kebahagiaan dan loyalitas pelanggan.
Selain itu, Monday.com memiliki fitur otomasi kuat yang menjamin pekerjaan diselesaikan dengan cepat dan benar.
Manajer dapat dengan mudah tetap teratur sambil mempertahankan interaksi pelanggan menggunakan Monday.com yang sederhana user interface.
Platform ini menawarkan koneksi program perangkat lunak, memungkinkan pengumpulan data klien di satu lokasi.
Berbeda dengan tampilan pesanan, yang memungkinkan Anda merancang perjalanan pelanggan yang disesuaikan menggunakan data tertentu, dasbor di dalam bisnis memberi Anda gambaran umum tentang semua pelanggan.
Harga
Anda dapat mulai menggunakannya secara gratis dan harga premium mulai dari $8/kursi per bulan.
7. Insightly
Insightly sedang merevolusi lingkungan manajemen klien dengan menyediakan alat komprehensif bagi organisasi agar berhasil mengelola hubungan pelanggan dan corong penjualan.
Secara mendalam memperkuat dan merampingkan proses manajemen pelanggan dengan solusi layanannya, konektor tanpa kode, dan kemampuan pemasaran yang kuat.
Insightly berfungsi sebagai solusi pemasaran dinamis yang membantu perusahaan menarik pelanggan dan dengan cepat mengubah prospek menjadi pelanggan selain berfungsi sebagai program manajemen hubungan klien yang lengkap.
Teknologi ini memungkinkan perusahaan untuk mengirim komunikasi yang dipersonalisasi ke audiens target tertentu, meningkatkan tingkat keterlibatan dan konversi.
Melalui integrasi tanpa batas, Insightly menciptakan perjalanan pelanggan yang menarik sepanjang siklus penjualan penuh menggunakan pemasaran email dan platform media sosial.
Bisnis dapat memusatkan upaya mereka untuk memaksimalkan efek dengan memberikan wawasan ke dalam platform yang paling reseptif.
Fitur AppConnect dari Insightly memungkinkan koneksi tanpa kode yang lancar yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik setiap organisasi.
Tim dapat dengan mudah menggabungkan perangkat lunak saat ini, seperti Salesforce atau QuickBooks, dengan platform Insightly untuk mendapatkan wawasan yang sebelumnya tidak dapat dicapai ke dalam data pelanggan.
Penggunaan alur kerja yang disesuaikan lintas departemen memungkinkan perusahaan untuk menyederhanakan operasi, meningkatkan produktivitas, dan menghemat biaya operasi.
Selain itu, Insightly memberikan solusi layanan yang berfokus pada kepuasan pelanggan yang menggunakan data untuk menutup lebih banyak penjualan secara efisien.
Secara aktif mengidentifikasi dan menyelesaikan kemungkinan kesulitan dengan menggunakan analisis prediktif berdasarkan kontak pelanggan sebelumnya, menjamin pengalaman pelanggan yang sempurna.
Harga
Harga premium mulai dari $29/pengguna/bulan.
8. Simpan
Keap adalah alat manajemen hubungan klien yang fleksibel yang dimaksudkan untuk membantu perusahaan dari semua ukuran mengotomatiskan operasi penjualan dan pemasaran mereka.
Ini menyediakan sejumlah fitur yang memungkinkan pemrosesan pembayaran, pembuatan kutipan, dan pembuatan faktur yang lancar. Keap menawarkan tindak lanjut otomatis dan komunikasi klien yang efektif dengan terhubung dengan penyedia email terkenal seperti Gmail dan Outlook.
Keap juga memberi organisasi kesempatan untuk berkembang dengan kuat halaman arahan untuk kebutuhan khusus mereka sambil menjaga catatan digital dari interaksi dan transaksi klien.
Itu juga memiliki alat manajemen klien yang kuat yang mengumpulkan dan mengatur arahan dari formulir online yang dipersonalisasi, situs arahan, dan platform media sosial.
Selain itu, program ini memungkinkan migrasi data, kontak, dan audiens sederhana dari layanan seperti MailChimp dan Constant Contact.
Anda dapat melacak, mengirim, dan menerima pembayaran pelanggan menggunakan perangkat lunak penagihan asli Keap, dan mereka juga memiliki kemampuan untuk mengatur pembayaran berulang untuk penagihan rutin.
Dasbor alur penjualan visual memungkinkan untuk mengalokasikan tugas tertentu kepada anggota tim sambil tetap melacak keberhasilan dan prosedur penjualan secara efektif.
Ini menyediakan antarmuka yang mudah dengan banyak program lain, seperti Gmail, QuickBooks, dan WordPress, memungkinkan bisnis menyinkronkan operasi mereka dan meningkatkan kinerjanya.
Selain itu, Keap Marketplace memberi perusahaan akses ke aplikasi khusus, kampanye yang dibuat sebelumnya, dan mitra teknologi, memungkinkan mereka memperluas kemungkinan akun Keap mereka dan memacu ekspansi di masa mendatang.
Harga
Anda dapat mencoba platform ini secara gratis dan harga premium mulai dari $159/bulan.
9. aplikasi
Apptivo adalah perangkat lunak manajemen klien berbasis cloud yang dirancang untuk organisasi kecil dan menengah.
Apptivo melengkapi perusahaan untuk menyederhanakan kontak klien dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan kumpulan kemampuannya yang luas, yang mencakup manajemen kontak, manajemen prospek, manajemen peluang, dan otomatisasi pemasaran.
Ini memberi organisasi perspektif komprehensif tentang pelanggan mereka dengan memusatkan semua kontak pelanggan, memungkinkan komunikasi yang lebih baik dan keterlibatan yang lebih individual.
Kemampuan kolaborasi alat memungkinkan tim bekerja bersama secara lebih produktif dan memberikan tanggapan yang lebih cepat terhadap pertanyaan klien.
Fitur pelaporan dan analitik Apptivo memberi organisasi data wawasan tentang parameter penting seperti akuisisi pengguna, tingkat konversi, dan kepuasan pelanggan.
Dengan bantuan strategi berbasis data ini, organisasi dapat meningkatkan interaksi konsumen, membuat keputusan bijak, dan memacu pengembangan.
Apptivo unggul dalam penyesuaian, memungkinkan perusahaan mengimpor data secara manual atau melalui file CSV dan memodifikasi tata letak layar untuk memenuhi kebutuhan dan selera mereka sendiri.
Bisnis dapat mengukur kesuksesan orang dan tim penjualan mereka berkat teknologi pelacakan penjualan di Apptivo, yang menawarkan berbagai pilihan visualisasi, termasuk dasbor, panggilan, dan tampilan lainnya.
Ini memfasilitasi manajemen penjualan yang sukses dengan memberi perusahaan gambaran yang jelas tentang prediksi dan pencapaian penjualan.
Penciptaan prospek otomatis, kustomisasi aplikasi yang kuat, konversi prospek yang lancar, konektivitas dengan G-suite, dan UI yang ramah pengguna hanyalah beberapa fitur Apptivo yang patut diperhatikan.
Apptivo adalah alat yang berguna bagi perusahaan yang ingin meningkatkan prosedur manajemen klien dan meningkatkan pendapatan sebagai hasil dari karakteristik ini.
Harga
Anda dapat mencoba platform ini secara gratis dan harga premium mulai dari $10/pengguna per bulan.
10. Pekerjaan baru
Alat yang ampuh, Freshworks CRM merampingkan segmentasi pelanggan, administrasi data pelanggan terpusat, pelacakan prospek, otomatisasi kampanye pemasaran, dan pengembangan hubungan pelanggan yang cepat untuk tim.
Bisnis dapat meningkatkan pendapatan dan memperoleh pengetahuan yang lebih baik tentang konsumen mereka dengan bantuan alat seperti manajemen kontak, penilaian prospek, segmentasi pelanggan, otomatisasi tugas, dan analitik pelanggan.
Dengan menyediakan data menyeluruh tentang kontak pelanggan dan memungkinkan pengembangan proses berbasis aturan untuk mengotomatiskan operasi berulang, alat CRM mendorong organisasi.
Selain itu, tim dapat sepenuhnya memanfaatkan potensi data pelanggan mereka berkat integrasi lancar Freshworks CRM dengan program pihak ketiga terkenal seperti Google Apps, Zapier, dan Mailchimp.
Beberapa fitur penting adalah dasbor kinerja transaksi, antarmuka seret dan lepas yang ramah pengguna, fungsi filter dan pencarian di aplikasi seluler, sasaran penjualan untuk menetapkan dan melacak target berbasis pendapatan atau target berbasis transaksi, dan manajemen saluran pipa untuk memvisualisasikan seluruh proses penjualan dipecah oleh tahap.
Tim dapat mencapai kesuksesan yang berpusat pada pelanggan dengan merampingkan proses penjualan mereka menggunakan CRM Freshworks, yang juga membantu tim menghasilkan hasil.
Harga
Harga premium mulai dari €15/pengguna/bulan, ditagih setiap tahun.
Kesimpulan
Kesimpulannya, mempertahankan koneksi klien dan pelanggan yang kuat memerlukan penggunaan perangkat lunak manajemen klien.
Ini beroperasi sebagai alat untuk memupuk klien lama dan baru secara efisien, yang pada akhirnya memengaruhi kinerja dan pendapatan bisnis Anda.
Menyadari bahwa setiap organisasi memiliki kebutuhan dan preferensi yang berbeda adalah kuncinya; sebagai hasilnya, sangat penting untuk memilih perangkat lunak CRM yang memenuhi permintaan tersebut.
Cari paket CRM yang menyediakan fitur manajemen klien utama termasuk manajemen kontak, dasbor untuk melacak corong penjualan Anda, dan kemampuan otomatisasi penjualan.
Anda dapat menyederhanakan prosedur administrasi klien dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memilih perangkat lunak CRM yang sesuai.
Kami berharap daftar sistem manajemen klien teratas kami telah memberi Anda informasi berguna yang memungkinkan Anda membuat pilihan berdasarkan informasi dan memilih platform terbaik untuk perusahaan Anda.
Good luck dengan upaya Anda untuk menangani klien.
Tinggalkan Balasan