Բառը[Թաքցնել][Ցուցադրում]
Հաճախորդների սպասարկումը դառնում է մրցունակ ժամանակակից տնտեսության երկարաժամկետ հաջողության բանալին: Հաճախորդներն ավելի քան երբևէ ցանկանում են հարթ, արագ և սրտացավ սպասարկում:
Նրանց փորձառությունները՝ և՛ դրական, և՛ բացասական, ռեզոնանսվում են սոցիալական մեդիայի թվային մեգաֆոնի միջոցով՝ ազդելով մեծ թվով ապագա հաճախորդների վրա:
Այս համատեքստում ընկերությունները, որոնք ցանկանում են խթանել հաճախորդների հավատարմությունը և օգուտ քաղել բարենպաստ բանավոր խոսքից, պետք է առաջնահերթություն տան բացառիկ հաճախորդների սպասարկմանը:
Բայց աճող ճնշումների պայմաններում ինչպե՞ս կարելի է հասնել նման բարձր նպատակին:
Պլատֆորմներ Կոնտակտային կենտրոնի համար որպես ծառայություն (CCaaS) մուտքագրեք նկարն այստեղ:
Ամպային վրա հիմնված այս մաեստրոները համոզված են, որ ոչինչ սխալ չի լինում, քանի որ համակարգում են բազմաթիվ գործարքները, որոնք տեղի են ունենում ընկերությունների և նրանց հաճախորդների միջև:
CCaaS հարթակները դինամիկ էկոհամակարգեր են մի շարք գործիքներով, որոնք հաճախորդների ներգրավվածությունը վերածում են կերպարվեստի, այլ ոչ միայն գործարքները հեշտացնելու միջոցի:
Նրանք ապահովում են մի շարք առանձնահատկություններ, որոնցից յուրաքանչյուրը նախատեսված է հատուկ լուծելու ժամանակակից բիզնես միջավայրի պահանջները:
Միգուցե ուժեղ CCaaS պլատֆորմի ամենակարևոր տարրը այն բոլոր ծառայությունների շարքում, որն առաջարկում է, դրա բազմալիքային ֆունկցիոնալությունն է:
Այս հատկությունը հնարավորություն է տալիս հաղորդակցության մի քանի ուղիների խաղաղ գոյակցությանը՝ թույլ տալով օգտատերերին առանց ջանքերի անցում կատարել չաթի, էլ. փոստի, հեռախոսազանգերի և սոցիալական մեդիայի միջև՝ միևնույն ժամանակ շարունակելով համահունչ երկխոսություն:
Ավելին, անհնար է գերագնահատել այս հարթակներում ներկառուցված վերլուծությունների հզորությունը: Նրանք տեսակավորում են հսկայական քանակությամբ տվյալներ՝ օգտակար տեղեկատվություն հանելու համար, որն օգնում է ընկերություններին բարելավել իրենց հաճախորդների փոխազդեցությունները և ռազմավարությունը:
Ավելին, նորագույն CCaaS համակարգերն ամրացված են անվտանգության ուժեղ արձանագրություններով, որոնք երաշխավորում են գաղտնիությունը հաճախորդների տվյալների՝ ոսկու հանք, որը չպետք է անլուրջ վերաբերվել:
Նրանք նաև առաջարկում են մասշտաբայնություն, որը էական որակ է, որը թույլ է տալիս ընկերություններին ընդլայնել իրենց հաճախորդների սպասարկման գործառնությունները նրբագեղորեն և աճին համընթաց:
Բացի այդ, ավտոմատացումը կարևոր է, քանի որ այն ազատում է մարդկային աշխատուժը կրկնվող պարտականություններից և տեղ է բացում մարդ-մեքենա ավելի խորը կապերի համար:
Ավելին, CCaaS համակարգերում ներառված Արհեստական ինտելեկտի (AI) նոր առանձնահատկությունը հեղափոխական է: Այն օգնում է կարգավորել մեծ քանակությամբ հարցեր՝ համոզվելով, որ ոչ մի հաճախորդ հետ չի մնում.
Բացի այդ, դրա պատճառով կանխատեսելի վերլուծություն, ընկերությունները կարող են ակտիվ դիրքորոշում որդեգրել՝ կանխատեսելով հնարավոր խնդիրները:
Այսպիսով, մենք հավաքել ենք լավագույն Կոնտակտային կենտրոնը որպես ծառայություն (CCaaS) հարթակները՝ ձեր փոխազդեցությունների հաճախորդների հետ փոխգործակցությունը բարելավելու համար:
1. Amazon Connect
Amazon Connect-ը հայտնվում է որպես հզոր կոնտակտային կենտրոն որպես ծառայության (CCaaS) տեխնոլոգիա, որը նախատեսված է սպառողների ներգրավվածության սահմանները վերափոխելու համար:
Նրա հիմնական իրավասությունը կայանում է նրանում, որ առաջարկում է բազմալիք, ամպային բնօրինակ փորձ, որը համատեղում է զրույցի և հեռախոսի փոխազդեցությունները հարթ և անխափան ձևով:
Amazon Connect-ը գայթակղիչ տարբերակ է ընկերությունների համար, ովքեր ցանկանում են ապահովել հաճախորդների գերազանց աջակցություն՝ առանց ապարատային սահմանափակման, քանի որ այն ունի ամպի ճկունություն և մասշտաբայնություն՝ ի տարբերություն ավանդական կոնտակտային կենտրոնների:
Այն, ըստ էության, առանձնահատկությունների պահոց է, որը ստեղծվել է բիզնեսին օգնելու հասնել հաճախորդների ներգրավման նոր փուլ: IVR (ինտերակտիվ ձայնային պատասխան) և չաթ-բոտի գործառույթները, որոնք սնուցվում են AI-ով, հասանելի են Amazon Connect-ում:
Դրանք ապահովում են սպառողների արագ ինքնասպասարկում և, անհրաժեշտության դեպքում, համոզվում են, որ փոխազդեցությունները փոխանցվում են մարդկային գործակալներին, ովքեր ունեն համապատասխան ենթատեքստ:
Բիզնեսների՝ սպառողների փորձը հեշտությամբ հարմարեցնելու կարողությունը իրենց ապրանքանիշի հայեցակարգին համապատասխանեցնելու տարբերակիչ հատկանիշ է:
Փարոսի նման, պլատֆորմի վերլուծական և կառավարման առանձնահատկությունները անսխալական պատկերացումներ են տալիս կոնտակտային կենտրոնի գործունեության և սպառողների տրամադրության վերաբերյալ:
AWS ծառայությունների և երրորդ կողմի հավելվածների բազմակողմանիությունը, որոնց հետ Amazon Connect-ը կարող է փոխազդել, կարևոր է էկոհամակարգ կառուցելու համար, որը հարմարվող է բիզնեսի փոփոխվող պահանջներին:
Ավելին, այն ցույց է տալիս իր նվիրվածությունը զգայուն տվյալների պաշտպանությանը` պահպանելով անվտանգության խիստ պահանջները:
Այս CCaaS հարթակը ավելին է, քան պարզապես հաղորդակցման ալիք. դա դարբնոցային վառարան է, որտեղ հաճախորդի հաճույքը ձևավորվում է ընկալունակ փոխազդեցությունների և շարունակական բարելավումների միջոցով:
գնագոյացում
Դուք կարող եք սկսել օգտագործել այն Amazon-ի անվճար մակարդակով, և այն առաջարկում է վճարովի գնագոյացման մոդել, ձայնի համար այն սկսվում է $0.018/րոպեից:
2. Talkdesk
Talkdesk-ը հուսալի հարթակ է Կոնտակտային կենտրոնի՝ որպես ծառայության (CCaaS) համար, որն ապահովում է մի շարք ծառայություններ, որոնք ուղղված են հաճախորդների փոխգործակցության օպտիմալացմանը և ծառայության որակի բարելավմանը:
Լինելով CCaaS հարթակ՝ այն առաջարկում է հաղորդակցման ուղիների սահուն ինտեգրում, որպեսզի ընկերությունները կարողանան շփվել հաճախորդների հետ զրույցի, աուդիո, վիդեո և սոցիալական մեդիայի միջոցով մեկ ինտերֆեյսից:
Այն եզակի տարբերակ է այն ձեռնարկությունների համար, որոնք ցանկանում են խթանել հաճախորդների սպասարկման շարունակական բարելավման մշակույթը՝ իր օգտագործողի համար հարմար դիզայնի և AI-ի վրա հիմնված վիճակագրության պատճառով:
Talkdesk-ը ոչ միայն ապահովում է հաղորդակցման հարթակ, այլև առաջարկում է լայնածավալ գործիքակազմ, որը նախատեսված է հաճախորդների փոխգործակցության բոլոր ասպեկտները բարելավելու համար:
Դրա հնարավորությունները, որոնք ներառում են AI-ի վրա հիմնված ինքնասպասարկման լուծումներ, աշխատուժի ներգրավվածության կառավարում և omnichannel երթուղիներ, նախատեսված են հաճախորդների աջակցության թիմերի աշխատանքը հեշտացնելու և ավելի արդյունավետ դարձնելու համար:
Պլատֆորմի իրական ժամանակում հաշվետվությունների և վերլուծական հնարավորությունները հեղափոխական են, քանի որ դրանք առաջարկում են օգտակար պատկերացումներ, որոնք նպաստում են որոշումների կայացման բարելավմանը:
Talkdesk-ի պարզ մասշտաբայնությունը այն դարձնում է լավ տարբերակ բոլոր չափերի ընկերությունների համար և հնարավորություն է տալիս նրանց հեշտությամբ հարմարվել փոփոխվող կարիքներին:
Հեշտ է նաև Talkdesk-ը ինտեգրել ընկերության այլ գործիքների և համակարգերի շնորհիվ՝ միակցիչների և հավելվածների ամուր էկոհամակարգի շնորհիվ:
Նրա նվիրվածությունը հաճախորդների զգայուն տվյալների պաշտպանությանը դրսևորվում է ապահով և համապատասխան միջավայր առաջարկելու շեշտադրմամբ:
Գործակալների համար հաճելի լինելու հետ մեկտեղ, օգտագործողի համար հարմար ինտերֆեյսը թիմերի համար հեշտ և անհանգիստ է դարձնում քայլը՝ իջեցնելով ուսուցման կորը:
գնագոյացում
Պլատֆորմի պրեմիում գինը սկսվում է 75 դոլարից մեկ օգտատիրոջ համար/ամսական:
3. RingCentral կոնտակտային կենտրոն
RingCentral Կոնտակտային Կենտրոնը ի հայտ է գալիս որպես հզոր CCaaS (Կոնտակտային կենտրոն որպես ծառայություն) հարթակ, որը նախատեսված է շատ հաղորդակցման ուղիներով հաճախորդների փոխազդեցությունները բարելավելու համար:
Այս համապարփակ լուծման օգնությամբ բիզնեսները կարող են հեշտությամբ աջակցել սպառողներին ձայնային, զրույցի, էլ.փոստի և ավելի քան 30 թվային ալիքների միջոցով:
Պլատֆորմի ուժը սահուն ինտեգրման մեջ է, որն առաջին անգամ համապատասխան ռեսուրսով օգտատերերին համապատասխանեցնում է՝ լինի դա ինքնասպասարկում, թե կենդանի գործակալ:
Խոսակցական AI-ի, խելացի երթուղավորման և ընկալունակ վերլուծության շնորհիվ հարթակն առաջարկում է ավելի խելացի սպասարկման հնարավորություններ, որոնք բարելավում են անձնակազմի և հաճախորդների փորձը:
AI լուծումները գործակալներին հնարավորություն են տալիս պարզեցնել կանխատեսումները, պլանավորումը և կատարողականի մոնիտորինգը՝ միաժամանակ բարելավելով ներգրավվածությունը:
RingCentral-ի հետ բաժանմունքների միջև համագործակցությունը պարզ է, քանի որ այն միավորվում է RingCentral MVP-ի հետ՝ ապահովելով ընկերության համար միասնական, համապարփակ հաղորդակցման լուծում:
RingCentral կոնտակտային կենտրոնը գործում է արագաշարժությամբ՝ օգտագործելով բարելավված վերլուծություններ՝ հաճախորդների փորձը շարունակաբար բարելավելու համար (CX):
Պլատֆորմի AI-ի և ավտոմատացման առանձնահատկությունները ներառում են հաճախորդների ողջ փորձը, ներառյալ խելացի ինքնասպասարկումը, խելացի երթուղին և գործակալի աջակցությունը` հաճախորդների երջանկությունը և գործակալի արդյունավետությունը բարձրացնելու համար:
Բացի այդ, գնման պատմությունը, նախորդ խոսակցությունները և ավելին բացահայտելու ունակությամբ, հարթակի CRM միակցիչները տրամադրում են հարմարեցված աջակցություն:
Սա երաշխավորում է, որ ընկերություններն ունենան անհրաժեշտ տեղեկատվություն՝ խելամիտ որոշումներ կայացնելու և սպասարկման որակը ակնթարթորեն բարձրացնելու համար՝ ի լրումն ավելի քան 100 նախապես պատրաստված հաշվետվությունների և հարմարեցված վահանակների:
գնագոյացում
Գինը նշված չէ Կոնտակտային կենտրոնի լուծումների կայքում, խնդրում ենք կապվել վաճառքի հետ դրա գնագոյացման համար:
4. Five9 Խելացի ամպի կոնտակտային կենտրոն
Five9 Intelligent Cloud Contact Center-ը առաջատար CCaaS տեխնոլոգիա է, որը գործակալներին հնարավորություն է տալիս շփվել հաճախորդների հետ իրենց ընտրած ալիքների միջոցով:
Այն մենեջերներին տալիս է անզուգական պատկերացում կոնտակտային կենտրոնի աշխատանքի վերաբերյալ և ընկերություններին տալիս է շարժունություն, որպեսզի նրանք կարողանան հարմարվել հաճախորդների սպասարկման միշտ փոփոխվող շուկայի հետ:
Գործնական AI-ն մշտապես հասանելի է Five9-ի հետ՝ առաջարկելով թվային աշխատուժ, որը կարող է հաղորդակցվել հարյուրավոր լեզուներով և շարունակաբար օպտիմալացնել կենսական բիզնես գործընթացները:
Տեխնոլոգիան գովաբանվում է կոնտակտային և զանգերի կենտրոններն ամբողջությամբ փոխելու ունակության համար՝ դրանք վերածելով հաճախորդների հետ փոխգործակցության առաջնակարգ կենտրոնների:
Նորարարության կիրքով և հաճախորդի հաջողությանը նվիրվածությամբ պայմանավորված՝ Five9-ի ամպային ծրագրակազմը խոստանում է հիանալի օգտվողների փորձառություններ.
Այս կիրքը դրսևորվում է PGA TOUR Pro-ի հետ համագործակցության մեջ, որը հանդես է գալիս համագործակցության և արդյունավետ արդյունքների հանդեպ նրանց հավատարմությամբ:
Գործարարները կարող են հարմարեցնել ամպային կոնտակտային կենտրոնը, որպեսզի բավարարի իրենց յուրահատուկ պահանջները Five9-ի հաճախորդակենտրոն ռազմավարության շնորհիվ, որը հարմարվողական է և միշտ հնարամիտ:
Կոնտակտային կենտրոնը զարգանում է պլատֆորմի բաց դիզայնի և ամուր արտադրանքի պորտֆելի շնորհիվ, որը բարելավում է AI-ի փորձը ինչպես հաճախորդների, այնպես էլ գործակալների համար:
Հաճախորդների պահանջներին առաջնահերթություն է տրվում Five9-ի վաճառքի, տեղադրման և աջակցության արդյունքների վրա հիմնված մոտեցման մեջ, որը ընկերությանը արժանացել է հաճախակի գնահատանքի վերլուծաբանների կողմից իր ամպային լուծումների առաջարկների համար:
Five9-ն ապացուցել է իր արժեքը տեղակայման պահից՝ ցուցադրելով հաճախորդների գոհունակության վարկանիշի բարձրացման և անձնակազմի ծախսերի կրճատման պատմությունը գերազանց երթուղիների և հերթերի հետադարձ կապի միջոցով:
գնագոյացում
Պլատֆորմի պրեմիում գինը սկսվում է 149 դոլարից մեկ օգտատիրոջ համար/ամսական:
5. 8×8 Կոնտակտային կենտրոն
8×8 Կոնտակտային կենտրոնը համապարփակ, անվտանգ ամպային կոնտակտային կենտրոնի համակարգ է, որը համատեղում է հուսալիությունը, հաճախորդների հետ փոխգործակցությունը և համագործակցության հնարավորությունները՝ բարելավելու հաճախորդների փորձը:
Այն երաշխավորում է գործակալի արտադրողականությունը հարթակի լայնածավալ 99.999% ժամանակի SLA-ով և վերացնում է շփոթությունը՝ առաջարկելով գործիքների մեկ փաթեթ:
Այս հարթակը կառուցված է՝ հաշվի առնելով օգտագործողի կարիքները: Այն աջակցում է կապի բոլոր ուղիներին և տրամադրում է ակտիվ, AI-ով աշխատող ինքնասպասարկում՝ օգտատերերի փորձը բարելավելու համար:
Նախագծված՝ հաշվի առնելով և՛ գործակալները, և՛ վերահսկիչները, օգտագործողի համար հարմար, մոդուլային աշխատանքային տարածքները միավորում են բոլոր անհրաժեշտ գործիքներն ու տվյալները մեկ, համապարփակ ինտերֆեյսի մեջ:
Այս աշխատանքային տարածքները նախատեսված են արտադրողականությունը բարձրացնելու և հաճախորդներին հնարավորինս լավ փորձ առաջարկելու համար:
Ավելին, 8×8 Կոնտակտային Կենտրոնը տրամադրում է համագործակցային գործիքներ՝ շարունակական զարգացման համար, ինչպես նաև հարմարվողական վերլուծություններ՝ գործակալի ներուժը սանձազերծելու համար՝ արագ արձագանքների և խելամիտ մարզումների միջոցով:
Հաճախորդների համար անհատականացված ինքնասպասարկման փորձառությունները և գործակալների համար omnichannel երթուղիները թույլ են տալիս ավելի արագ կապեր և ավելի լավ արձագանքներ:
Ծառայությունների ակտիվ տարբերակներով ուղիղ եթերում աջակցությունը տրամադրվում է հեռախոսի և թվային ալիքների միջոցով՝ հարթակի հաճախորդների խելացի օգնականի կողմից:
Ավելին, կոնտակտային կենտրոնի գործունեության ամբողջական պատկերացումն առաջարկվում է հարթակի կարգավորելի հաշվետվությունների և վերլուծությունների միջոցով, որոնք ընդգծում են կարևոր չափորոշիչները և միտումները, որոնք ազդում են հաճախորդների ընդհանուր փորձի վրա:
8×8 Կոնտակտային Կենտրոնի աշխատուժի ներգրավվածության կառավարման համակարգը տալիս է արդյունքներ՝ գործակալներին տրամադրելով ժամանակ խնայող և արդյունքը առավելագույնի հասցնելու մի շարք լուծումներ:
Արագ ինտեգրումը հնարավոր է դառնում պլատֆորմի Dynamic Integration Framework-ի շնորհիվ, որը ներկայացնում է հաճախորդների և աշխատակիցների փորձը բարելավելու անթիվ հնարավորություններ (EX և CX), համապատասխանաբար:
գնագոյացում
Խնդրում ենք ձեռք բերել գործարք՝ գինը ստանալու համար:
6. NICE CXone
NICE CXone-ը CCaaS հարթակների մոդել է; այն ապահովում է մեկ, փոխազդեցության վրա հիմնված հարթակ, որը համաժամացնում է հաճախորդների բոլոր փոխազդեցությունները բոլոր ալիքներով:
Դա ամպի վրա հիմնված լուծում է, որն ապահով ընդլայնվում է, արագ տեղադրվում և բավարարում հաճախորդների կարիքներն ամբողջ աշխարհում: Այն ճանաչվել է որպես առաջատար Gartner Magic Quadrant-ի 2023 թվականի կոնտակտային կենտրոնի համար որպես ծառայություն:
Սա մի ամբողջ էկոհամակարգ է, այլ ոչ միայն հարթակ, որտեղ ալիքները, տվյալները, հավելվածները և փորձը միավորվում են՝ օպտիմալացնելու սպառողների փոխգործակցությունը:
Կազմակերպությունները կարող են օգտագործել AI-ն, որը հատուկ մշակված է հաճախորդների փորձի համար (CX) NICE CXone-ի հետ՝ լայն հնարավորություններով CX-ն օպտիմալացնելու և զարգացնելու համար:
Enlighten AI-ն ինտեգրված է հարթակում՝ բիզնեսներին, հաճախորդներին և աշխատակիցներին զարմանալի փորձառություններ ապահովելու համար:
CXone-ի բոլոր ասպեկտները, ներառյալ կանխարգելիչ ծառայության ընտրությունը, խելացի երթուղին և ինքնասպասարկումը, ցույց են տալիս այս AI ճշգրտությունը:
Պլատֆորմի վերլուծությունը առաջարկում է գործնական պատկերացումներ, որոնք նպաստում են գործառնական կատարողականությանը և շարունակական բարելավմանը:
Այս փաթեթը նպատակ ունի հաճախորդներին տրամադրել առանց ջանքերի, անհատականացված ինքնասպասարկման հանդիպումներ՝ երաշխավորելով բարենպաստ նախնական տպավորություններ, որոնք ապահովում են չափելի արդյունքներ:
Բացի այդ, NICE CXone-ի օգտատերերի համար հարմար, դիզայնի վրա հիմնված հավելվածները միավորում են գործիքներն ու տվյալները միասնական, հզոր օգտատիրոջ փորձի մեջ՝ միաժամանակ կենտրոնանալով յուրաքանչյուր կոնտակտային կենտրոնի հատուկ կարիքների վրա:
Այն նաև տրամադրում է լայն հնարավորություններ աշխատակիցների ներգրավվածությունը կառավարելու և գործակալի ներուժը խորաթափանց վերլուծության միջոցով բացելու համար:
գնագոյացում
Պլատֆորմի պրեմիում գինը սկսվում է ամսական $71-ից:
7. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX-ը ամպային կոնտակտային կենտրոնի համապարփակ համակարգ է, որը համատեղում է հաճախորդների և գործակալների փոխազդեցությունները բազմաթիվ ալիքներով, ինչպիսիք են հեռախոսը, էլփոստը, չաթը, տեքստը և սոցիալական մեդիան:
Այս տեխնոլոգիան կոչված է բացելու արդյունավետության և կարեկցանքի նոր տիրույթներ՝ թույլ տալով կոնտակտային կենտրոններին կանխատեսել պահանջները և ապահովել այնպիսի մանրակրկիտ արձագանք, որ յուրաքանչյուր կապ սպառողներին բավարարվածության զգացում է առաջացնում:
Գործարարները ցանկացած վայրում կարող են զարմացնել և զարմացնել սպառողներին պարզ, կարեկից փորձառություններով Genesys Cloud CX-ի շնորհիվ:
Տեխնոլոգիան առաջարկում է գործակալի արտադրողականության զգալի աճ՝ զուգորդված առաջին զանգի ուշագրավ լուծման և միջին արձագանքման տեմպերի հետ:
Օգտագործողի համար հարմար դիզայնը հեշտացնում է դրա կարգավորումը և հեշտացնում է անխափան հաղորդակցությունը բոլոր հարթակներում՝ առանց տեխնիկական գիտելիքների բարձր մակարդակ պահանջելու:
AI-ն բարելավում է աշխատուժի ներգրավվածության կառավարումը և հաճախորդների միասնական փորձը՝ ազատելով գործակալներին կրկնվող աշխատանքից և օգտագործելով տվյալները՝ կարևոր պատկերացումներ առաջարկելու համար:
Genesys Cloud CX-ը մոդուլային և ապագան պաշտպանող լինելուց բացի տրամադրում է բաց API-ներ և գործընկեր մեծ էկոհամակարգ:
Նրա առաջին ամպային մոտեցումը կազմակերպություններին ուժ է տալիս ապագայի համար՝ գտնելով ապագայի խնդիրների լուծումներ հիմա:
Բաց API-ների, նախապես կառուցված միակցիչների և լայնածավալ AppFoundry Marketplace-ի հսկայական զանգվածը առավելագույնի է հասցնում պլատֆորմի ձայնը, թվային, AI, վերլուծական և աշխատուժի կառավարման հնարավորությունները:
Ունենալով այնպիսի հնարավորություններ, ինչպիսիք են խոսակցական ձայնային բոտերը և չաթ-բոտերը, խոսակցական IVR-ն և թվային ալիքների լայնածավալ աջակցությունը, Genesys Cloud CX-ը երաշխավորում է հաճախորդների սահուն և արդյունավետ փոխգործակցությունը:
Հզոր ձայնային ծառայությունների, ինքնասպասարկման կառավարման և առաջադեմ մուտքային և ելքային երթուղային գործառույթների հետ մեկտեղ, հարթակը նպատակ ունի նաև բարելավել հաճախորդների գոհունակությունը:
գնագոյացում
Պլատֆորմի պրեմիում գինը սկսվում է ամսական $75-ից:
8. Vonage կոնտակտային կենտրոն
Vonage կոնտակտային կենտրոնը ամպի վրա հիմնված հաճախորդների ներգրավման հարթակ է, որն ապահովում է հաղորդակցության և համագործակցության հնարավորությունների համապարփակ փաթեթ՝ հաճախորդների փորձը բարելավելու համար:
Անհատականացված փոխազդեցությունները հնարավոր են դառնում CCaaS (Կոնտակտային կենտրոն որպես ծառայություն) լուծման անխափան ինտեգրման շնորհիվ CRM համակարգերի հետ, ինչը գործակալներին տալիս է հաճախորդի համապարփակ պատկերացում:
Vonage-ի հարթակը հարմար է օգտատերերի համար, և գործակալները կարող են կենտրոնանալ հաճախորդներին սպասարկելու վրա՝ բարդ ծրագրակազմ գտնելու փոխարեն: Հաճախորդները կարող են շփվել չաթի, սոցիալական մեդիայի, SMS-ի, հեռախոսազանգերի և SMS-ի միջոցով՝ շնորհիվ հարթակի omnichannel հնարավորությունների:
Նվազեցրեք սպասման ժամանակը և բարձրացրեք լուծաչափերը՝ միացնելով սպառողներին լավագույն գործակալի հետ Vonage-ի խելացի երթուղղման միջոցով:
Կառավարիչները կարող են կատարել տվյալների վրա հիմնված ընտրություններ՝ օպտիմիզացնելու գործողությունները՝ օգտագործելով իրական ժամանակի և պատմական վերլուծությունները, որոնք պատկերացումներ են տալիս կոնտակտային կենտրոնի աշխատանքի վերաբերյալ:
Գործակալների պլանավորման, որակի վերահսկման և կատարողականի մոնիտորինգի հնարավորություններով Vonage կոնտակտային կենտրոնը նաև առաջնահերթություն է տալիս աշխատանքի օպտիմալացմանը:
Իր մասշտաբայնության պատճառով մեծ կամ փոքր ընկերությունները կարող են հարմարեցնել ծառայությունը իրենց հատուկ պահանջներին համապատասխան՝ անկախ իրենց աշխատուժի չափից:
Vonage-ը երաշխավորում է սպառողների տվյալների պաշտպանությունը ուժեղ անվտանգության միջոցառումների իրականացման, համապատասխանության պահպանման և վստահության ամրապնդման միջոցով:
Գործակալները կարող են անմիջապես ստանալ իրենց ուզած ողջ տեղեկատվությունը պլատֆորմի կապի շնորհիվ CRM լավագույն մատակարարների հետ, ինչպիսին է Salesforce-ը, որը նպաստում է հաճախորդների ավելի արդյունավետ և արդյունավետ աջակցությանը:
Vonage-ը բազմակողմանի տարբերակ է իր API-ի առանձնահատկությունների պատճառով, որոնք հնարավորություն են տալիս ավելի շատ հարմարեցում և փոխազդեցություն այլ կորպորատիվ գործիքների հետ:
գնագոյացում
Խնդրում ենք ստանալ գնանշում գնի համար:
9. Dialpad AI կոնտակտային կենտրոն
Dialpad AI Contact Center-ն առանձնանում է որպես CCaaS-ի առաջադեմ հարթակ, որն օգտագործում է Արհեստական բանականություն փոխակերպել հաճախորդների աջակցությունը:
Արագ կարգավորումը հնարավորություն է տալիս ընկերություններին հաշված րոպեների ընթացքում գործարկել նոր կոնտակտային կենտրոններ ամբողջ աշխարհում՝ կենտրոնացնելով գործակալների կառավարումը մեկ միասնական տարածքում:
Հարթակի AI-ի հնարավորությունները լայնորեն ինտեգրված են՝ գործակալներին տրամադրելով կենդանի ուսուցում, զգայական վերլուծություն, և համապարփակ աջակցություն բոլոր ալիքներով՝ հաճախորդների օպտիմալ սպասարկումը երաշխավորելու համար:
Մեկ աշխատավայրի միջոցով թիմերը կարող են փոխազդել, հանդիպել, հաղորդագրություններ ուղարկել և օգնել հաճախորդներին՝ շնորհիվ միասնական հավելվածի: Արհեստական ինտելեկտի վրա հիմնված տառադարձումների և իրական ժամանակի ուսուցման միջոցով այս կապը կարևոր է գործակալների գործառնությունները բարելավելու և հաճախորդների ավելի ուժեղ փոխգործակցությունը խթանելու համար:
Թվային ինքնասպասարկումը ևս մեկ գործառույթ է, որն առաջարկում է Dialpad-ը: Այն ավտոմատ կերպով որոնում է ինչպես ներքին, այնպես էլ արտաքին գիտելիքների աղբյուրները՝ հնարավորինս արագ հաճախորդներին լավագույն պատասխանները տալու համար:
Այս գործառույթը նվազեցնում է գործակալների ջանքերը՝ միաժամանակ բարելավելով հաճախորդների գոհունակությունը:
Մեկ աշխատանքային տարածքի միջոցով գործակալները կարող են հետևել փոխազդեցություններին մի քանի հարթակներում, ինչպիսիք են WhatsApp-ը, Facebook Messenger-ը և Apple Business Chat-ը՝ շնորհիվ պլատֆորմի կողմից առաջարկվող հաճախորդների ներգրավման թվային տեխնոլոգիաների:
Որպեսզի թվային գործակալներին օգնի լուծել խնդիրները ավելի արագ, ներկառուցված AI-ն ավտոմատացնում է գործընթացները և երևում է համապատասխան լուծումներ:
Dialpad-ն ապահովում է կառավարման լայն հնարավորություններ որակի վերահսկման, կանխատեսման, գործակալների պլանավորման և աշխատողների ներգրավվածության համատեքստում լավագույն փորձի պահպանման համար:
Պլատֆորմի ֆունկցիոնալությունն ավելի է ընդլայնվում հայտնի հավելվածների հետ փոխազդեցությամբ:
Բացի այդ, այն ունի արդյունաբերության առաջատար իրական ժամանակի խոսքի վերլուծություն, ձայնային արձագանքման ինտերակտիվ համակարգեր, ձայնային փոստի և հետադարձ զանգի խելացի տարբերակներ և զանգերի կարգավորելի երթուղի:
Անմիջական արձագանքը տրամադրվում է իրական ժամանակում մարզչական գործիքների և զանգահարողների տրամադրությունների վերլուծության միջոցով, ինչը թույլ է տալիս արագ փոփոխություններ կատարել ծառայության որակը բարձրացնելու համար:
Ավելին, կոնտակտային կենտրոնն անթերի աշխատում է համակարգիչների և սմարթֆոնների վրա՝ շնորհիվ Dialpad-ի բջջային համատեղելիության:
գնագոյացում
Պլատֆորմի պրեմիում գինը սկսվում է 80 դոլարից մեկ օգտատիրոջ համար/ամսական:
10: փոթորիկ ԿԱՊ
Storm CONTACT-ը բարձրակարգ ամպի վրա հիմնված բազմալիք հարթակ է (CCaaS), որն ամբողջությամբ փոխակերպում է կոնտակտային կենտրոնի փորձը:
Այն նախագծված է բավարարելու ժամանակակից սպառողների փոփոխվող պահանջները, ովքեր արագ և հարմարվողական հաղորդակցության կարիք ունեն տարբեր լրատվամիջոցներով:
Ընկերությունները կարող են օգտագործել Storm CONTACT-ը՝ հաճախորդների բոլոր կոնտակտները միավորելու համար մեկ հարթակում, որը հասանելի է ցանկացած սարքից: Սա երաշխավորում է սահուն անցում և հուսալի մասշտաբայնություն՝ պահանջարկի աճը կառավարելու համար՝ միաժամանակ պահպանելով 99.999% ժամանակի երաշխիք:
Հաճախորդի պահանջները լուծելու համար առավել որակավորված գործակալին հարցեր ուղղելով՝ հարթակի բարդ, հմտությունների վրա հիմնված երթուղային մեխանիզմը բարելավում է յուրաքանչյուր շփման արդյունավետությունն ու տրամաչափը:
Ընթացիկ համակարգերի հետ փոխազդելու ունակությունը լրացնում է դա՝ հեշտացնելով անխափան և արագ տեղափոխումը դեպի ամպ:
Համախմբելով բոլոր ալիքները մեկ ինտերֆեյսի մեջ՝ Desktop Task Assistant-ը (DTA) արագացնում է գործակալը աշխատանքի արդյունքում և ապահովում է ամենալավ հնարավոր ամենալայն հաճախորդի փորձը:
Բիզնեսները կարող են հաճախորդներին կապել լավագույն գործակալի՝ մարդու կամ մեքենայի հետ՝ կախված մի շարք փոփոխականներից, ինչպիսիք են գործակալի հմտությունների հավաքածուն և անհատականությունը՝ շնորհիվ Storm CONTACT-ի հարմարեցված հնարավորությունների:
Դրա անսահման մասշտաբայնությունը և խելացի երթուղին թույլ են տալիս արագ կառավարել կոնտակտները, իսկ ավտոմատացված գործառույթները երաշխավորում են, որ ինքնասպասարկման տարբերակները միշտ հասանելի են, նույնիսկ զբաղված ժամանակաշրջաններում:
Պլատֆորմն ունի նաև եզակի միակցիչներ, որոնք լավ են գործում ընթացիկ տվյալների բազաների և ՏՏ համակարգերի հետ՝ գործակալներին հնարավորություն տալով ակնթարթորեն մուտք գործել իրենց անհրաժեշտ բոլոր տեղեկությունները մեկ վահանակի վրա:
գնագոյացում
Խնդրում ենք ստանալ գնանշում գնի համար:
11: Webex կոնտակտային կենտրոն
Webex կոնտակտային կենտրոնը ամբողջական CCaaS հարթակ է, որն անվանվել է Gartner Magic Quadrant կոնտակտային կենտրոնի համար որպես ծառայություն 2023 թվականին:
Հաճախորդի փոխկապակցված փորձառությունների ստեղծումը ողջ կյանքի ընթացքում երաշխավորում է հարթ փոխազդեցություն թվային և մարդկային միջև:
Webex կոնտակտային կենտրոնը տրամադրում է մի շարք թվային ալիքներ հաճախորդների խելացի և լիովին ինտեգրված ճամփորդությունների համար՝ շեշտը դնելով ներգրավված հաճախորդների և գերազանց փորձառությունների վրա:
Պլատֆորմը վերահսկիչներին և գործակալներին տրամադրում է գործիքներ համագործակցության և գործնական պատկերացումների համար՝ խիստ անվտանգ և հարմարվող միջավայրում:
Օգտագործման համար պատրաստ այս լուծումը կարող է նաև լիովին հարմարեցվել ցանկացած տեսակի կազմակերպության եզակի պահանջներին համապատասխանելու համար:
Գործակալներին տրվում է հեշտ օգտագործվող աշխատասեղանի ինտերֆեյս, որը ներառում է հաճախորդների համատեքստի պատմությունները և ներծրագրային հաղորդակցությունները Microsoft Teams-ի կամ Webex-ի միջոցով:
Մեկ հարթակ, որն ապահովում է զգալի տվյալներ և պատկերացումներ, հեշտացնում է կառավարումը:
Գործակալները կարող են իրական ժամանակում արձագանքել՝ լավագույն փորձը ապահովելու համար՝ օգտագործելով պլատֆորմի հաճախորդների ճամփորդության տվյալները, որոնք կարևոր պատկերացումներ են առաջարկում բոլոր ալիքների և հավելվածների վերաբերյալ:
Արագոնը Cisco-ին ճանաչել է որպես առաջատար Webex կոնտակտային կենտրոնում The Aragon Research GlobeTM Խելացի կոնտակտային կենտրոնի համար չորս տարի շարունակ:
Բազմաթիվ կազմակերպություններ, ինչպիսիք են T-Mobile-ը, որոնք օգտագործում էին հարթակը տեղական կոնտակտային կենտրոններ, միջազգային գործընկերներ և նույնիսկ գործակալների տներ զանգեր ուղղորդելու համար, վերանայել և հաստատել են Webex կոնտակտային կենտրոնը:
գնագոյացում
Գինը նշված չէ կոնտակտային կենտրոնի համար, խնդրում ենք կապ հաստատել թիմի հետ գնագոյացման համար:
12: Օդիգո
Odigo-ն հզոր CCaaS լուծում է, որը հայտնի է բազմաթիվ ալիքներով հաճախորդների փոխգործակցությունը օպտիմալացնելու իր ունակությամբ, ինչը հնարավորություն է տալիս սահուն և արդյունավետ հաճախորդների փորձը:
Odigo-ն եվրոպական առաջատար ընկերություն է, որն ընդլայնում է իր հասանելիությունն ամբողջ աշխարհում՝ սպասարկելով հաճախորդներին 100 երկրներում՝ հարթակով, որը հեշտացնում է տարեկան ավելի քան 3 միլիարդ շփումը:
Հաճախորդի 360 աստիճանի տեսարանով և մեկ վահանակով, որը բարելավում է հաճախորդների և գործակալների փորձը, հարթակը կառուցված է մեծ ծավալով կոնտակտային կենտրոնները պարզությամբ կառավարելու համար:
Գործակալների արտադրողականության օպտիմալացման և կոնտակտային կենտրոնի աշխատանքի բարելավման միջոցով պլատֆորմի ավտոմատացման առանձնահատկությունները, ինչպիսիք են բազմալիքային բոտը և ինտերակտիվ ձայնային պատասխանը (IVR), բարելավում են հաճախորդների փորձը:
Odigo-ի ռազմավարության հիմնաքարերն են հմտությունների կառավարումը և համատեքստային երթուղին, որը երաշխավորում է, որ հաճախորդները անմիջապես կապվում են ամենաորակյալ գործակալի հետ՝ բարելավելով հաճախորդների երջանկությունը և գործառնական արդյունավետությունը:
Odigo-ի տեխնոլոգիան օգտագործում է AI-ն՝ օգնելու գործակալներին ավելի արդյունավետ աշխատել և հաճախորդներին ինքնասպասարկման անխափան ընտրություն տալ:
Հատկություններով, որոնք ուղղված են առավելագույնի հասցնելու երջանկությունը ինչպես հաճախորդների, այնպես էլ գործակալների համար, հարթակը հստակորեն կենտրոնանում է գործակալների փոխազդեցության վրա:
Կոնտակտային կենտրոնի KPI-ները դառնում են աճի շարժիչ ուժ՝ շնորհիվ կատարողականի և օպտիմալացման հնարավորությունների և ամպային հարթակի, որն ապահովում է մասշտաբայնություն, անվտանգություն և ճկունություն:
Odigo-ի API-ի առանձնահատկությունները հեշտացնում են ներկայիս համակարգերի հետ ինտեգրումը` երաշխավորելով ամպերի անխափան միգրացիա:
Արժեքը օպտիմալացնելու համար հարթակը տրամադրում է նաև մի շարք ծառայություններ, ինչպիսիք են մասնագիտական ծառայությունները, ՏՏ ինտեգրման ծառայությունները և CX խորհրդատվությունը:
գնագոյացում
Գինը նշված չէ կայքում, բայց դուք կարող եք պահանջել պլատֆորմի ցուցադրություն:
Եզրափակում
Հաճախորդների ակնառու սպասարկման ապահովումը կարևոր է այսօրվա աննշան շուկայում երկարաժամկետ հաջողության համար:
Cloud-ի վրա հիմնված տեխնոլոգիաները, ինչպիսիք են Կոնտակտային կենտրոնը որպես ծառայություն (CCaaS), էական նշանակություն ունեն՝ օգնելու բիզնեսին արդյունավետ կերպով կարգավորել հաճախորդների փոխազդեցությունները:
Այս համակարգերը հեշտացնում են շփումը մի քանի ալիքներով, ներառյալ զրույցը, էլ.
Անվտանգության կայուն ընթացակարգերը երաշխավորում են հաճախորդների տվյալների պաշտպանությունը, մինչդեռ CCaaS հարթակներում վերլուծությունները առաջարկում են խորաթափանց տեղեկատվություն՝ հաճախորդների փոխազդեցությունները և ռազմավարությունը բարելավելու համար:
Գործընթացների պարզեցումը ավտոմատացման միջոցով հնարավորություն է տալիս մարդկանց և մեքենաներին ավելի խորը փոխազդել, իսկ արհեստական ինտելեկտի (AI) հնարավորությունները օգնում են հաճախորդների աջակցությանը և խնդիրների լուծմանը:
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Contact Center, Five9 Intelligent Cloud Contact Center, 8×8 Contact Center, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Contact Center, Dialpad AI Contact Center, Storm CONTACT, Webex Contact Center և Odigo ընդամենը մի քանիսն են: CCaaS հարթակներ, որոնք ապահովում են մի շարք առանձնահատկություններ և ծախսերի տարբերակներ՝ համապատասխան բիզնեսի տարբեր պահանջներին:
Հստակ տեղեկատվության համար կարևոր է կապ հաստատել մատակարարների հետ, քանի որ գները կարող են տարբեր լինել:
Ձեր ընկերության համար լավագույն CCaaS հարթակի ընտրությունը կհիմնվի ձեր նպատակների և հատուկ կարիքների վրա՝ հաճախորդների սպասարկումն ու փոխգործակցությունը բարելավելու համար:
Թողնել գրառում