Tartalomjegyzék[Elrejt][Előadás]
Az ügyfélszolgálat a versenyképes modern gazdaságban a hosszú távú siker kulcsává válik. Az ügyfelek minden eddiginél jobban vágynak zökkenőmentes, gyors és szimpatikus kiszolgálásra.
Tapasztalataik – pozitív és negatív egyaránt – a közösségi média digitális megafonján keresztül visszhangoznak, és nagyszámú leendő vásárlóra hatással vannak.
Ebben az összefüggésben azoknak a vállalatoknak, amelyek szeretnének előmozdítani az ügyfelek lojalitását, és élvezni szeretnék a kedvező szájreklám előnyeit, a kivételes ügyfélszolgálatot kell elsőbbségben részesíteniük.
De a növekvő nyomás mellett hogyan lehet elérni egy ilyen magas célt?
Platformok a Contact Centerhez mint szolgáltatáshoz (CCaaS) írja be ide a képet.
Ezek a felhőalapú mesterek gondoskodnak arról, hogy semmi baja ne legyen, mivel koordinálják a vállalatok és ügyfeleik közötti számos tranzakciót.
A CCaaS platformok dinamikus ökoszisztémák számos eszközzel, amelyek az ügyfelek bevonását művészetté varázsolják, nem pusztán a tranzakciók megkönnyítésére.
Rengeteg funkciót kínálnak, amelyek mindegyike kifejezetten a kortárs üzleti környezet igényeinek kielégítésére szolgál.
Az erős CCaaS platform talán legfontosabb eleme az általa kínált szolgáltatások közül az omnichannel funkció.
Ez a funkció lehetővé teszi több kommunikációs csatorna békés egymás mellett létezését, lehetővé téve a felhasználók számára, hogy könnyedén válthassanak a csevegés, az e-mail, a telefonhívások és a közösségi média között, miközben továbbra is összetartó párbeszédet folytatnak.
Ezenkívül lehetetlen túlbecsülni az ezekbe a platformokba épített elemzések erejét. Hatalmas mennyiségű adatot válogatnak össze, hogy hasznos információkat nyerjenek ki, amelyek segítik a vállalatokat az ügyfelekkel folytatott interakciók és stratégiák fejlesztésében.
Ezenkívül az élvonalbeli CCaaS rendszerek erős biztonsági protokollokkal vannak megerősítve, amelyek garantálják a bizalmasságot. ügyféladatok – aranybánya, amelyet nem szabad félvállról venni.
Skálázhatóságot is kínálnak, ami olyan alapvető minőség, amely lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy kecsesen és a növekedéssel lépést tartva bővítsék ügyfélszolgálati tevékenységüket.
Ezenkívül az automatizálás elengedhetetlen, mert megszabadítja az emberi munkát az ismétlődő feladatoktól, és helyet ad mélyebb ember-gép kapcsolatoknak.
Ezenkívül a CCaaS rendszerekben található mesterséges intelligencia (AI) új funkciója forradalmi. Segít a nagy mennyiségű kérdés kezelésében, biztosítva, hogy egyetlen ügyfél se maradjon le.
Ráadásul azért, mert prediktív elemzés, a cégek proaktív álláspontot képviselhetnek a lehetséges problémák előrejelzésével.
Összegyűjtöttük tehát a legjobb kapcsolattartó központ szolgáltatásként (CCaaS) platformokat, hogy fokozzuk az ügyfelek interakcióit.
1. Amazon Connect
Az Amazon Connect erőteljes Contact Center as a Service (CCaaS) technológiaként jelenik meg, amelynek célja a fogyasztói elkötelezettség határainak átformálása.
Alapvető kompetenciája abban rejlik, hogy egy többcsatornás, felhőalapú élményt kínál, amely zökkenőmentesen és zökkenőmentesen ötvözi a csevegést és a telefonos interakciókat.
Az Amazon Connect csábító lehetőség azoknak a vállalatoknak, amelyek kiváló ügyfélszolgálatot szeretnének nyújtani anélkül, hogy a hardver korlátozná őket, mivel a hagyományos kapcsolattartó központokkal ellentétben rendelkezik a felhő rugalmasságával és skálázhatóságával.
Ez lényegében egy szolgáltatástár, amelyet azért hoztak létre, hogy segítse a vállalkozásokat az ügyfelek bevonásának új szakaszában. Az IVR (interaktív hangreakció) és a chatbot-funkciók, amelyeket mesterséges intelligencia hajt, elérhetők az Amazon Connecten.
Ezek gyors fogyasztói önkiszolgálást biztosítanak, és szükség esetén gondoskodnak arról, hogy az interakciókat a megfelelő kontextussal rendelkező emberi ügynökökhöz továbbítsák.
Megkülönböztető jellemző, hogy a vállalkozások könnyen testreszabhatják a fogyasztói élményt a márkakoncepciójukhoz.
A világítótoronyhoz hasonlóan a platform analitikai és felügyeleti funkciói összetéveszthetetlen betekintést nyújtanak a kapcsolattartó központok működésébe és a fogyasztói hangulatba.
Az AWS-szolgáltatások és a harmadik féltől származó alkalmazások sokoldalúsága, amelyekkel az Amazon Connect képes együttműködni, kulcsfontosságú a változó üzleti követelményekhez alkalmazkodó ökoszisztéma felépítéséhez.
Ezenkívül a szigorú biztonsági követelmények betartásával bizonyítja elkötelezettségét az érzékeny adatok védelme iránt.
Ez a CCaaS platform több, mint egy kommunikációs csatorna; ez egy kovácsoló kemence, ahol az ügyfelek örömét az észlelő interakciók és a folyamatos fejlesztések alakítják ki.
Árazás
Elkezdheti használni az Amazon ingyenes szintjével, és felosztó-kirovó árazási modellt kínál, hang esetén percenként 0.018 dollártól indul.
2. Talkdesk
A Talkdesk a Contact Center as a Service (CCaaS) megbízható platformja, amely számos szolgáltatást kínál az ügyfelek interakcióinak optimalizálására és a szolgáltatás minőségének javítására.
A CCaaS platform lévén a kommunikációs csatornák zökkenőmentes integrációját kínálja, így a vállalatok egyetlen felületről chaten, hangon, videón és közösségi médián keresztül kommunikálhatnak az ügyfelekkel.
Egyedülálló lehetőség azoknak a vállalkozásoknak, amelyek a folyamatos ügyfélszolgálat-fejlesztési kultúrát kívánják előmozdítani felhasználóbarát kialakítása és mesterséges intelligencia által vezérelt statisztikái miatt.
A Talkdesk nemcsak kommunikációs platformot biztosít, hanem kiterjedt eszközkészletet is kínál az ügyfelek interakciójának minden aspektusának javítására.
Képességeit, amelyek magukban foglalják a mesterséges intelligencia által vezérelt önkiszolgáló megoldásokat, a munkaerő-elkötelezettség-kezelést és a többcsatornás útválasztást, úgy tervezték, hogy megkönnyítsék és hatékonyabbá tegyék az ügyfélszolgálati csapatok munkáját.
A platform valós idejű jelentéskészítési és elemzési képességei forradalmiak, mivel hasznos betekintést nyújtanak a jobb döntéshozatalhoz.
A Talkdesk egyszerű méretezhetősége jó választássá teszi bármilyen méretű vállalat számára, és lehetővé teszi számukra, hogy könnyen alkalmazkodjanak a változó igényekhez.
A csatlakozók és alkalmazások robusztus ökoszisztémájának köszönhetően a Talkdesk könnyen integrálható más vállalati eszközökkel és rendszerekkel.
Az érzékeny ügyféladatok védelme iránti elkötelezettségét bizonyítja, hogy hangsúlyt fektet a biztonságos és megfelelő környezetre.
Amellett, hogy örömet okoz az ügynököknek, a felhasználóbarát felület egyszerűvé és problémamentessé teszi a költözést a csapatok számára azáltal, hogy csökkenti a tanulási görbét.
Árazás
A platform prémium ára felhasználónként/hónap 75 dollártól kezdődik.
3. RingCentral Contact Center
A RingCentral Contact Center egy hatékony CCaaS (Contact Center as a Service) platformként jelenik meg, amelyet arra terveztek, hogy javítsa az ügyfelek interakcióit számos kommunikációs csatornán.
Ennek az all-inclusive megoldásnak a segítségével a vállalkozások könnyedén segíthetnek a fogyasztóknak hangon, chaten, e-mailen és több mint 30 digitális csatornán keresztül.
A platform erőssége a zökkenőmentes integrációban rejlik, amely a felhasználókat első alkalommal a megfelelő erőforrással találja meg, legyen az önkiszolgáló vagy élő ügynök.
A párbeszédes mesterséges intelligencia, az intelligens útválasztás és az észlelő elemzés révén a platform intelligensebb szolgáltatási képességeket kínál, amelyek javítják a személyzet és az ügyfelek élményét.
Az AI-megoldások lehetővé teszik az ügynökök számára, hogy egyszerűsítsék az előrejelzést, az ütemezést és a teljesítményfigyelést, miközben javítják az elkötelezettséget.
A RingCentral segítségével a részlegek közötti együttműködés egyszerű, mivel a RingCentral MVP-vel kombinálva egyetlen, mindenre kiterjedő kommunikációs megoldást biztosít a cég számára.
A RingCentral Contact Center agilitással működik, továbbfejlesztett analitikát használva az ügyfélélmény (CX) folyamatos javítása érdekében.
A platform mesterséges intelligencia és automatizálási funkciói lefedik a teljes ügyfélélményt, beleértve az intelligens önkiszolgálást, az intelligens útválasztást és az ügynöki támogatást az ügyfelek elégedettségének és az ügynökök hatékonyságának növelése érdekében.
Ezenkívül a vásárlási előzmények, a korábbi beszélgetések és egyebek felfedésének lehetőségével a platform CRM-csatlakozói személyre szabott támogatást nyújtanak.
Ez garantálja, hogy a vállalatok a több mint 100 előre elkészített jelentés és a testreszabható irányítópultok mellett a bölcs döntések meghozatalához és a szolgáltatás minőségének azonnali javításához szükséges információkkal rendelkezzenek.
Árazás
Az árak nem szerepelnek a Contact Center Solutions webhelyén, kérjük, lépjen kapcsolatba az értékesítéssel az árakért.
4. Five9 Intelligent Cloud Contact Center
A Five9 Intelligent Cloud Contact Center egy vezető CCaaS technológia, amely lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy a választott csatornákon keresztül kommunikáljanak az ügyfelekkel.
Páratlan betekintést nyújt a vezetőknek a kapcsolattartó központok teljesítményébe, és agilitást biztosít a cégeknek, így alkalmazkodni tudnak a folyamatosan változó ügyfélszolgálati piachoz.
A gyakorlati mesterséges intelligencia folyamatosan elérhető a Five9-el, amely digitális munkaerőt kínál, amely több száz nyelven tud kommunikálni, és folyamatosan optimalizálja a létfontosságú üzleti folyamatokat.
A technológiát dicséret illeti, mert képes teljesen megváltoztatni a kapcsolattartási és call centereket, és így kiváló ügyfélkapcsolati központokká alakítja őket.
Az innováció iránti szenvedély és az ügyfelek sikere iránti elkötelezettség hajtja, a Five9 felhőszoftvere kiemelkedőt ígér felhasználói élmények.
Ez a szenvedély megmutatkozik a PGA TOUR Pro-val való kapcsolatukban, amely az együttműködés és a gyümölcsöző eredmények iránti elkötelezettségüket jelzi.
A vállalkozások egyedi igényeiknek megfelelően testreszabhatják a felhőalapú kapcsolattartó központot a Five9 ügyfélközpontú stratégiájának köszönhetően, amely alkalmazkodó és mindig találékony.
A kapcsolattartó központ a platform nyitott kialakítása és robusztus termékportfóliója miatt fejlődik, ami javítja az AI-élményt mind az ügyfelek, mind az ügynökök számára.
A Five9 értékesítési, telepítési és támogatási eredményközpontú megközelítésében a vásárlói igények prioritást élveznek, ami miatt a vállalat gyakran kivívta az elemzők elismerését felhőmegoldásaival kapcsolatban.
A Five9 már a bevezetés pillanatától bebizonyította, hogy hasznát veszi, hiszen a kiváló útválasztási és sor-visszahívási eredmények révén növelte az ügyfél-elégedettségi mutatót és csökkentette a személyzeti költségeket.
Árazás
A platform prémium ára felhasználónként/hónap 149 dollártól kezdődik.
5. 8×8 kapcsolattartó központ
A 8×8 Contact Center egy átfogó, biztonságos felhőalapú kapcsolattartó központ, amely egyesíti a megbízhatóságot, az ügyfelekkel való interakciót és az együttműködési képességeket az ügyfélélmény javítása érdekében.
A platformszintű, 99.999%-os rendelkezésre állási SLA-val garantálja az ügynökök termelékenységét, és egyetlen eszközkészletet kínálva megszünteti a zavart.
Ez a platform a felhasználó igényeit szem előtt tartva készült. Támogatja az összes kommunikációs csatornát, és proaktív, mesterséges intelligencia által vezérelt önkiszolgáló szolgáltatást nyújt a felhasználói élmény javítása érdekében.
Az ügynökök és a felügyelők szem előtt tartásával kialakított, felhasználóbarát, moduláris munkaterületek egyetlen átfogó felületen egyesítik az összes szükséges eszközt és adatot.
Ezek a munkaterületek a termelékenység növelését és a lehető legjobb ügyfélélményt kínálják.
Ezen túlmenően a 8×8 Contact Center együttműködési eszközöket biztosít a folyamatos fejlesztéshez, valamint adaptív analitikát, hogy felszabadítsa az ügynökpotenciált az azonnali visszajelzések és az ügyes coaching révén.
Az ügyfelek személyre szabott önkiszolgáló élményei és az ügynökök többcsatornás útválasztása gyorsabb kapcsolatokat és jobb válaszokat tesz lehetővé.
A proaktív szolgáltatási lehetőségekkel élő támogatást telefonon és digitális csatornákon keresztül biztosít a platform intelligens ügyfél-asszisztense.
Ezenkívül a kapcsolati központ működésébe teljes betekintést nyújt a platform konfigurálható jelentései és elemzései, amelyek kiemelik az általános ügyfélélményt befolyásoló fontos mutatókat és trendeket.
A 8×8 Contact Center munkaerő-elkötelezettség-kezelő rendszere úgy hoz eredményeket, hogy az ügynökök számára számos időtakarékos és eredmény-maximalizáló megoldást kínál.
A gyors integrációt a platform Dynamic Integration Framework teszi lehetővé, amely számtalan lehetőséget kínál az ügyfelek és az alkalmazottak élményének javítására (EX és CX).
Árazás
Kérjük, kösse meg az üzletet, hogy megkapja az árakat.
6. SZÉP CXone
A NICE CXone a CCaaS platformok modellje; egyetlen, interakcióközpontú platformot biztosít, amely szinkronizálja az összes ügyfél-interakciót az összes csatornán keresztül.
Ez egy felhőalapú megoldás, amely biztonságosan bővül, gyorsan telepíthető, és a világ minden táján kielégíti az ügyfelek igényeit. A 2023-as Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service vezetőjeként azonosították.
Ez egy egész ökoszisztéma, nem csak egy platform, ahol csatornák, adatok, alkalmazások és szakértelem egyesülnek, hogy optimalizálják a fogyasztói interakciókat.
A szervezetek a kifejezetten az ügyfélélményre (CX) tervezett mesterséges intelligenciát hasznosíthatják a NICE CXone segítségével, hogy optimalizálják és bővítsék a CX széleskörű képességeit.
Az Enlighten AI az egész platformon integrálva van, hogy lenyűgöző élményt nyújtson a vállalkozások, ügyfelek és alkalmazottak számára.
A CXone minden aspektusa, beleértve a megelőző szolgáltatásválasztást, az intelligens útválasztást és az önkiszolgálást is, ezt az AI pontosságot mutatja.
A platform elemzése olyan gyakorlati betekintést nyújt, amely elősegíti a működési teljesítményt és a folyamatos fejlesztést.
Ennek a csomagnak az a célja, hogy az ügyfeleknek erőfeszítés nélküli, személyre szabott önkiszolgáló találkozásokat biztosítson, garantálva a kedvező kezdeti benyomásokat, amelyek mérhető eredményeket biztosítanak.
Ezenkívül a NICE CXone felhasználóbarát, dizájnvezérelt alkalmazásai egyesítik az eszközöket és az adatokat egy egységes, hatékony felhasználói élményben, miközben az egyes kapcsolattartói funkciók sajátos igényeire összpontosítanak.
A lehetőségek széles skáláját kínálja az alkalmazottak elkötelezettségének kezelésére és az ügynökpotenciál felszabadítására az éleslátó elemzések révén.
Árazás
A platform prémium ára 71 dollár/hónaptól indul.
7. Genesys Cloud CX
A Genesys Cloud CX egy átfogó felhőalapú kapcsolattartó központ, amely számos csatornán egyesíti az ügyfelek és az ügynök interakcióit, például telefonon, e-mailben, chaten, szöveges üzenetekben és közösségi médiában.
Ennek a technológiának az a célja, hogy a hatékonyság és az empátia új birodalmait nyitja meg, lehetővé téve a kapcsolattartó központok számára, hogy előre jelezzék az igényeket, és olyan alapos választ adjanak, hogy a fogyasztók minden csatlakozással elégedettek legyenek.
A vállalkozások bárhol meglephetik és ámulatba ejtik a fogyasztókat egyszerű, együttérző élményekkel a Genesys Cloud CX-nek köszönhetően.
A technológia az ügynök termelékenységének jelentős növekedését kínálja, figyelemreméltó első hívás felbontással és átlagos válaszaránnyal kombinálva.
Felhasználóbarát kialakítása egyszerűvé teszi a beállítást, és megkönnyíti a zökkenőmentes kommunikációt minden platformon anélkül, hogy magas szintű műszaki ismeretekre lenne szükség.
A mesterséges intelligencia javítja a munkaerő-elkötelezettség kezelését és az egységes ügyfélélményt azáltal, hogy megszabadítja az ügynököket az ismétlődő munkától, és az adatokat felhasználva kulcsfontosságú betekintést nyújt.
Amellett, hogy moduláris és jövőbiztos, a Genesys Cloud CX nyílt API-kat és nagy partner-ökoszisztémát is kínál.
Felhőalapú megközelítése megőrzi a szervezeteket a jövő számára azáltal, hogy már most megoldást talál a jövő problémáira.
A nyílt API-k széles skálája, az előre beépített csatlakozók és a kiterjedt AppFoundry Marketplace maximalizálja a platform hangalapú, digitális, mesterséges intelligencia, elemzési és munkaerő-felügyeleti képességeit.
Az olyan képességekkel, mint a társalgási hangrobotok és chatbotok, a beszédképes IVR és a kiterjedt digitális csatorna támogatás, a Genesys Cloud CX zökkenőmentes és hatékony ügyfélkapcsolatokat garantál.
Az erős hangszolgáltatások, az önkiszolgáló adminisztráció, valamint a fejlett bejövő és kimenő forgalomirányítási funkciók mellett a platform az ügyfelek elégedettségének javítását is célozza.
Árazás
A platform prémium ára 75 dollár/hónaptól indul.
8. Vonage Contact Center
A Vonage Contact Center egy felhőalapú ügyfél-elköteleződési platform, amely átfogó kommunikációs és együttműködési lehetőségeket kínál az ügyfélélmény javítása érdekében.
A személyre szabott interakciókat a CCaaS (Contact Center as a Service) megoldás CRM-rendszerekkel való zökkenőmentes integrációja teszi lehetővé, amely az ügynökök számára átfogó megértést biztosít az ügyfélről.
A Vonage platformja felhasználóbarát, és az ügynökök a bonyolult szoftverek kitalálása helyett az ügyfelek kiszolgálására koncentrálhatnak. Az ügyfelek chaten, közösségi médián, SMS-eken, telefonhívásokon és SMS-eken keresztül kommunikálhatnak a platform omnichannel képességeinek köszönhetően.
Csökkentse a várakozási időt és növelje a megoldási arányt azáltal, hogy a fogyasztókat a legjobb ügynökkel kapcsolja össze a Vonage intelligens útválasztásával.
A menedzserek adatvezérelt döntéseket hozhatnak a műveletek optimalizálása érdekében valós idejű és történelmi elemzések segítségével, amelyek betekintést nyújtanak a kapcsolattartó központok teljesítményébe.
Az ügynökütemezési, minőség-ellenőrzési és teljesítményfigyelési képességekkel a Vonage Contact Center a munkaerő-optimalizálást is előtérbe helyezi.
Skálázhatósága miatt a nagy vagy kis cégek személyre szabhatják a szolgáltatást sajátos igényeiknek megfelelően, függetlenül a munkaerő méretétől.
A Vonage szigorú biztonsági intézkedések bevezetésével, a megfelelés betartásával és a bizalom erősítésével garantálja a fogyasztói adatok védelmét.
Az ügynökök azonnal hozzájuthatnak minden információhoz, amit csak akarnak, köszönhetően a platformnak a vezető CRM-szolgáltatókkal, például a Salesforce-szal való kapcsolatának, amely hatékonyabb és hatékonyabb ügyfélszolgálatot tesz lehetővé.
A Vonage sokoldalú lehetőség az API-funkcióinak köszönhetően, amelyek nagyobb testreszabást és más vállalati eszközökkel való interakciót tesznek lehetővé.
Árazás
Az árról kérem árajánlatot.
9. Tárcsázós AI kapcsolattartó központ
A Dialpad AI Contact Center kiemelkedik az élvonalbeli CCaaS platformból, amely használ mesterséges intelligencia az ügyfélszolgálat átalakításához.
A gyors beállítás lehetővé teszi, hogy a vállalatok percek alatt új kapcsolattartó központokat indítsanak el világszerte, egyetlen, egységes területen központosítva az ügynökadminisztrációt.
A platform mesterséges intelligencia képességei kiterjedten integráltak, élő coachingot biztosítva az ügynököknek, hangulat elemzés, és minden csatornán átfogó segítségnyújtás az optimális ügyfélszolgálat garantálása érdekében.
Egyetlen munkahelyen keresztül a csapatok interakcióba léphetnek, találkozhatnak, üzeneteket küldhetnek és segítséget nyújthatnak az ügyfeleknek az egységes alkalmazásnak köszönhetően. A mesterséges intelligencia által vezérelt átírások és a valós idejű coaching révén ez a kapcsolat elengedhetetlen az ügynöki műveletek javításához és az ügyfelekkel való erősebb interakciók előmozdításához.
A Digitális önkiszolgáló egy másik szolgáltatás, amelyet a Dialpad kínál. Automatikusan megkeresi mind a belső, mind a külső tudásforrásokat, hogy a lehető leghamarabb a lehető legjobb válaszokat kapja.
Ez a funkció csökkenti az ügynökök erőfeszítéseit, miközben javítja az ügyfelek elégedettségét.
Az ügynökök egyetlen munkaterületen keresztül nyomon követhetik az interakciókat több platformon, például a WhatsApp-on, a Facebook Messengeren és az Apple Business Chaten, a platform által kínált digitális ügyfél-elköteleződési technológiáknak köszönhetően.
Annak érdekében, hogy a digitális ügynökök gyorsabban megoldhassák a problémákat, a beépített mesterséges intelligencia automatizálja a folyamatokat és felszínre hozza a megfelelő megoldásokat.
A Dialpad kiterjedt felügyeleti funkciókat kínál a minőség-ellenőrzés, az előrejelzés, az ügynök ütemezése és a bevált gyakorlatok betartása érdekében a munkavállalók bevonásával kapcsolatban.
A platform funkcionalitását tovább bővíti a jól ismert alkalmazásokkal való interakció.
Ezenkívül iparágvezető valós idejű beszédelemzéssel, interaktív hangválaszrendszerekkel, intelligens hangposta- és visszahívási lehetőségekkel, valamint testreszabható hívásirányítással rendelkezik.
Azonnali visszajelzést a valós idejű coaching eszközök és az élő hívói hangulatelemzés biztosítja, lehetővé téve az azonnali módosításokat a szolgáltatás minőségének javítása érdekében.
Ezenkívül a kapcsolattartó központ hibátlanul működik PC-n és okostelefonon a Dialpad mobil kompatibilitásának köszönhetően.
Árazás
A platform prémium ára felhasználónként/hónap 80 dollártól kezdődik.
10. vihar KAPCSOLAT
A Storm CONTACT egy csúcskategóriás felhőalapú omnichannel platform (CCaaS), amely teljesen átalakítja a kapcsolattartó központ élményét.
Úgy tervezték, hogy kielégítse a kortárs fogyasztók változó igényeit, akiknek gyors és alkalmazkodó kommunikációra van szükségük a különféle médián keresztül.
A vállalkozások a Storm CONTACT segítségével egyetlen platformba egyesíthetik az összes ügyfélkapcsolatot, amely bármely eszközről elérhető. Ez garantálja a zökkenőmentes átállást és a megbízható skálázhatóságot a keresletcsúcsok kezelésére, miközben fenntartja a 99.999%-os rendelkezésre állási garanciát.
Azáltal, hogy a kérdéseket az ügyfél igényeinek legmegfelelőbb ügynökéhez irányítja, a platform kifinomult, készségalapú útválasztási mechanizmusa javítja minden kapcsolatfelvétel hatékonyságát és színvonalát.
A jelenlegi rendszerekkel való interakció képessége kiegészíti ezt, megkönnyítve a felhőbe való zökkenőmentes és gyors átállást.
Az összes csatorna egyetlen felületen való összevonásával a Desktop Task Assistant (DTA) felgyorsítja az ügynököt munkafolyamat és a lehető legjobb többcsatornás ügyfélélményt nyújtja.
A Storm CONTACT testreszabható lehetőségeinek köszönhetően a vállalkozások a legjobb ügynökkel, emberrel vagy géppel kapcsolhatják össze az ügyfeleket, számos változótól függően, mint például az ügynöki készségkészlet és a személyiség.
Végtelen skálázhatósága és okos útválasztása lehetővé teszi a névjegyek gyors kezelését, automatizált funkciói pedig garantálják, hogy az önkiszolgáló lehetőségek mindig elérhetőek legyenek, még forgalmas időszakokban is.
A platform egyedi csatlakozókkal is rendelkezik, amelyek jól működnek a jelenlegi adatbázisokkal és informatikai rendszerekkel, így az ügynökök egyetlen műszerfalon azonnal hozzáférhetnek minden információhoz.
Árazás
Az árról kérem árajánlatot.
11. Webex kapcsolattartó központ
A Webex Contact Center egy teljes CCaaS platform, amelyet 2023-ban a Gartner Magic Quadrant for Contact Center szolgáltatásként neveztek el.
Az összekapcsolt ügyfélélmények kialakítása a teljes élettartam során garantálja a digitális és az emberi kapcsolatok zökkenőmentes interakcióját.
A Webex Contact Center digitális csatornák sorát kínálja az intelligens és teljesen integrált ügyfélutakhoz, különös tekintettel az elkötelezett ügyfelekre és a kiváló élményekre.
A platform rendkívül biztonságos és alkalmazkodó környezetben biztosítja a felügyelők és ügynökök számára az együttműködéshez szükséges eszközöket és gyakorlati betekintést.
Ez a használatra kész megoldás is teljesen testreszabható, hogy megfeleljen bármilyen szervezet egyedi követelményeinek.
Az ügynökök könnyen használható asztali felületet kapnak, amely tartalmazza az ügyfélkörnyezet-előzményeket és az alkalmazáson belüli kommunikációt a Microsoft Teams vagy a Webex segítségével.
Egyetlen platform, amely jelentős adatokat és betekintést nyújt, egyszerűvé teszi a kezelést.
Az ügynökök valós időben reagálhatnak, hogy a legjobb élményt nyújtsák a platform ügyfélútadatainak felhasználásával, amelyek döntő betekintést nyújtanak minden csatornára és alkalmazásra vonatkozóan.
Aragon már négy éve elismerte a Ciscót, mint vezető szerepet a Webex Contact Centerben az Aragon Research GlobeTM intelligens kapcsolattartó központban.
Számos szervezet, mint például a T-Mobile, amely a platformot használta a hívások helyi kapcsolattartó központokhoz, nemzetközi partnerekhez és még az ügynökök otthonába történő irányításához is, szakértői értékelést végzett és jóváhagyta a Webex Contact Centert.
Árazás
Az árak nem szerepelnek a kapcsolattartó központban, kérjük, lépjen kapcsolatba a csapattal az árakkal kapcsolatban.
12. Odigo
Az Odigo egy hatékony CCaaS-megoldás, amely arról ismert, hogy képes optimalizálni az ügyfelek interakcióit számos csatornán keresztül, lehetővé téve a zökkenőmentes és hatékony ügyfélélményt.
Az Odigo egy vezető európai vállalat, amely világszerte bővíti hatókörét, és 100 országban szolgálja ki ügyfeleit egy olyan platformon, amely évente több mint 3 milliárd kapcsolatfelvételt tesz lehetővé.
A 360 fokos ügyfélnézettel és egyetlen konzollal, amely javítja az ügyfelek és az ügynökök élményét, a platform a nagy volumenű kapcsolattartó központok egyszerű kezelésére készült.
Az ügynöki termelékenység optimalizálása és a kapcsolati központ teljesítményének javítása révén a platform automatizálási funkciói – például az omnichannel bot és az interaktív hangreakció (IVR) – javítják az ügyfelek élményét.
Az Odigo stratégiájának sarokkövei a készségek kezelése és a kontextus szerinti útválasztás, amelyek garantálják, hogy az ügyfelek azonnal kapcsolatba kerüljenek a legképzettebb ügynökkel, javítva ezzel az ügyfelek elégedettségét és a működési hatékonyságot.
Az Odigo technológiája mesterséges intelligencia segítségével segíti az ügynököket a produktívabb teljesítményben, és zökkenőmentes önkiszolgáló választási lehetőséget biztosít az ügyfeleknek.
Az ügyfelek és az ügynökök boldogságának maximalizálását célzó funkciókkal a platform egyértelműen az ügynöki interakcióra helyezi a hangsúlyt.
A kapcsolatközponti KPI-k a növekedés motorjává válnak a teljesítmény- és optimalizálási képességeknek, valamint a skálázhatóságot, biztonságot és rugalmasságot biztosító felhőplatformnak köszönhetően.
Az Odigo API funkciói egyszerűvé teszik a jelenlegi rendszerekkel való integrációt, garantálva a zökkenőmentes felhőmigrációt.
Az érték optimalizálása érdekében a platform számos szolgáltatást is nyújt, például professzionális szolgáltatásokat, IT-integrációs szolgáltatásokat és CX-tanácsadást.
Árazás
Az árak nem szerepelnek a webhelyen, de kérheti a platform bemutatóját.
Következtetés
A kimagasló ügyfélszolgálat létfontosságú a hosszú távú sikerhez a mai korszakos piacon.
A felhőalapú technológiák, mint például a Contact Center as a Service (CCaaS), elengedhetetlenek ahhoz, hogy a vállalkozások hatékonyan kezelhessék az ügyfelekkel folytatott interakciókat.
Ezek a rendszerek több csatornán keresztül is megkönnyítik a kapcsolatfelvételt, beleértve a csevegést, az e-mailt, a telefonhívásokat és a közösségi médiát, azáltal, hogy többcsatornás lehetőséget biztosítanak.
A robusztus biztonsági eljárások garantálják az ügyféladatok védelmét, míg a CCaaS-platformokon belüli elemzések hasznos információkat nyújtanak az ügyfelek interakcióinak és stratégiájának javításához.
A folyamatok automatizálással történő egyszerűsítése lehetővé teszi az emberek és a gépek mélyebb interakcióját, a mesterséges intelligencia (AI) képességei pedig segítik az ügyfélszolgálatot és a problémamegoldást.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Contact Center, Five9 Intelligent Cloud Contact Center, 8 × 8 Contact Center, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Contact Center, Dialpad AI Contact Center, Storm CONTACT, Webex Contact Center és Odigo csak néhány ezek közül. a CCaaS platformok, amelyek számos szolgáltatást és költségopciót kínálnak a különböző üzleti követelményeknek megfelelően.
Fontos, hogy pontos információkért vegye fel a kapcsolatot a beszállítókkal, mivel az árak változhatnak.
A legjobb CCaaS platform kiválasztása vállalata számára az Ön céljaira és egyedi igényeire támaszkodik az ügyfélszolgálat és az interakció javítása érdekében.
Hagy egy Válaszol