Para crear produtos que satisfagan as demandas dos usuarios (á vez que os deleites), primeiro debes comprender quen é o teu consumidor e cales son as súas necesidades. A investigación da experiencia do usuario (UX) pode axudar con isto.
Os investigadores de UX realizan unha investigación en profundidade sobre os consumidores obxectivo para recoller e avaliar datos que axuden no proceso de deseño do produto.
Veremos o que é a investigación UX, os seus tipos, metodoloxías, cando se debe facer, as vantaxes da mesma e unha lista das mellores plataformas de investigación de UX nesta guía.
Que é a investigación UX?
A investigación da experiencia do usuario (UX) é a investigación sistemática dos usuarios obxectivo e as súas demandas para incorporar escenarios e coñecementos do mundo real nos procesos de deseño.
Para descubrir retos e opcións de deseño, os investigadores de UX empregan unha serie de enfoques.
Proporcionan información importante que se pode utilizar no proceso de deseño ao facelo. A investigación UX pode adoptar unha variedade de formas, dependendo da área de enfoque.
A investigación de UX pode comprender conceptos de proba e prototipos para equipos de produtos, pero tamén pode requirir a revisión dos deseños e mensaxes de marca antes do lanzamento do produto para os equipos de mercadotecnia.
O obxectivo principal da investigación de deseño é informar o proceso de deseño desde o punto de vista do usuario final. Só a través do estudo podemos crear para un único usuario: nós mesmos.
É de coñecemento común que o obxectivo da UX e do deseño centrado no usuario é construír pensando no usuario final; e a investigación infórmanos de quen é esa persoa, como usará este produto ou servizo e que quere de nós.
Tipos de investigación UX
Pódese dividir en dúas categorías:
- Investigación cualitativa
- Investigación Cuantitativa
Investigación cualitativa
Este estudo céntrase principalmente en números e estatísticas. Refírese a calquera tipo de estudo que se poida cuantificar matematicamente.
Ofrece respostas a consultas como "cantas persoas fixeron clic aquí" e "que proporción de usuarios poden localizar a chamada á acción?" É útil para descubrir probabilidades estatísticas e o que está a suceder cun sitio web ou aplicación.
Investigación Cuantitativa
Ás veces, a investigación cualitativa denomínase investigación "suave". Analiza datos non numéricos, como por que os consumidores tiveron dificultades para completar unha tarefa ou como se sentían ao usar un produto.
Ofrece solucións a consultas como "por que os individuos non notaron a chamada á acción?" e "que máis viron na páxina?" Adoitan utilizarse entrevistas ou charlas.
Explica por que as persoas se comportan como o fan.
Podemos clasificalo aínda máis en dous enfoques:
Investigación do comportamento enfoques miran como se comportan as persoas. Nunha páxina, onde fai clic a xente? Que camiño seguen a través dunha aplicación en canto á navegación?
Investigación actitudinal examina como se sente e reacciona un usuario ante un evento.
Métodos de investigación UX
Un compoñente da túa responsabilidade como deseñador de UX será determinar que enfoque de investigación é aceptable para abordar certos problemas. A caixa de ferramentas de investigación UX ofrece unha serie de solucións para axudarche a recompilar información dos clientes.
- Clasificación de tarxetas: os participantes clasifican os problemas en grupos que teñan máis sentido para eles e desenvolven etiquetas para estes agrupamentos co fin de construír a aplicación. Os deseñadores poden usar estes datos para desenvolver aplicacións e sitios web máis amigables.
- Probas A/B: neste método dúas versións dun produto unha contra outra para descubrir cal é o preferido polo grupo demográfico obxectivo. Cun produto en directo, podes logralo presentando a varios clientes diferentes versións da mesma páxina de inicio.
- Probas de usabilidade: os participantes intentan executar unha tarefa cun produto mentres observas. Isto permítelle avaliar a eficacia dos usuarios para completar as tarefas, así como a rapidez con que as fan, os obstáculos aos que se enfrontan e o grado de satisfacción co proceso.
- Entrevistas aos usuarios: as entrevistas cara a cara (en liña ou presenciais) son un enfoque rápido e directo para aprender o que un usuario quere dun produto futuro ou obter datos cualitativos sobre un existente. Os grupos focales utilízanse cando se fan entrevistas con moitas persoas ao mesmo tempo.
- Enquisas e cuestionarios: unha enquisa ou cuestionario pódese deseñar para devolver datos tanto cualitativos como cuantitativos. Pode realizar un seguimento da mellora dun produto ao longo do seu desenvolvemento e vida útil utilizando as mesmas preguntas e realizando varias enquisas.
- Observación contextual: en lugar de entrevistar aos usuarios nun laboratorio, observaraos no seu entorno real, quizais na casa ou no traballo, e farás preguntas para saber máis sobre como e por que fan o que fan.
- Proba de primeiro clic: cando se intenta realizar un traballo nun sitio web ou na interface dunha aplicación, a proba de primeiro clic investiga no que fai clic inicialmente un usuario de destino. Pódense usar un sitio en directo, un prototipo ou un wireframe para unha proba co primeiro clic.
- Estudos diarios: os usuarios obxectivos fan un seguimento das súas actividades diarias durante un período determinado (normalmente longo) nos estudos diarios. Isto ofrécelle información sobre comportamentos e experiencias da vida real. Podes descubrir cando é máis probable que un usuario utilice o teu produto durante o día ou con que frecuencia o usa ao longo dun día, semana ou mes.
Mellores plataformas de investigación UX
Vexamos algunhas das mellores ferramentas de investigación UX dispoñibles actualmente.
- Userlytics
- Mirar atrás
- Forma de tipo
- Labirinto
- Hotjar
1. Userlytics
Userlytics é unha ferramenta de proba de usuario de vangarda que che permite executar probas de experiencia de usuario en calquera contido dixital (sitios, aplicacións, prototipos, activos da competencia e moito máis) e en calquera dispositivo en tempo real.
A súa innovadora metodoloxía de deseño de probas e o seu panel único permiten que as probas se realicen en minutos e que os resultados se completen en horas.
É un dos poucos sistemas de proba de usuarios que captura a cámara, o audio e a pantalla do dispositivo do participante, ademais de permitir un número infinito de anotacións, bobinas de resaltado, usuarios/administradores, probadores por sesión e estudos simultáneos.
Tamén inclúe transcricións de audio completas, lóxica de ramificación, análises cual/quant, observadores ocultos durante sesións moderadas, xestores de contas especializados e un equipo de garantía de calidade para garantir que todos os resultados sexan satisfactorios.
Pros
- Permite aos participantes interactuar co teu produto ou servizo mentres se grava o vídeo.
- En só uns minutos, podes crear unha serie de probas. Para avaliar a navegación do seu sitio web ou aplicación móbil interface, use a clasificación de tarxetas e as probas de árbores.
- Permíteche aproveitar o seu panel mundial, os teus participantes ou persoas de terceiros para facilitar a contratación de participantes.
- Aos participantes pódense facer unha variedade de preguntas de opción múltiple, de opción única ou abertas.
- As probas A/B pódense usar para comparar dúas versións dun deseño, así como anuncios, ou pódese usar unha proba moderada para crear a túa persoa de cliente.
Contra
- É difícil decidir o nivel de prezos que queres.
- É difícil reasignar o historial da conta.
- Aínda que as empresas poden adquirir un servizo de transcrición multilingüe e asistido por intelixencia artificial para as súas probas de usuarios, esta opción non está accesible en todas as subscricións mensuais ou de pago por uso da empresa.
prezos
O prezo clasifícase entre "Pagamento segundo vaia" e "Subscrición", que comeza a partir de 49 $/participante e 399 $/mes (facturado mensualmente), respectivamente.
2. Mirar atrás
Lookback é unha poderosa ferramenta de investigación de UX que che permite realizar entrevistas en directo aos usuarios mentres capturas simultaneamente a pantalla do usuario.
Facilita a investigación moderada, non moderada e remota e presenta un panel colaborativo que che permite sincronizar e compartir toda a túa investigación e comentarios dos consumidores co teu equipo.
Podes sincronizar todas as túas investigacións, etiquetar aos teus compañeiros de traballo e crear bobinas destacadas dos descubrimentos máis valiosos usando o panel colaborativo.
Podes crear salas de observación virtuais, gravar as pantallas dos usuarios mentres usan a túa aplicación ou sitio web e transcribir entrevistas de usuarios.
Pros
- Permite que moitas persoas vexan a túa investigación e incluso tomen notas.
- Ofrece unha función que che permite transmitir os teus estudos aos compañeiros e debatelos en tempo real.
- Compatibilidade de aplicacións nativas
- A capacidade de marcar o tempo e tomar notas mentres se realizan as gravacións.
Contra
- Periódicamente, poden producirse caídas de conexión.
- Podería ser a mellor ferramenta para ti se xa tes participantes para o teu estudo, xa que non te axudan.
- Problemas coa versión móbil e as probas en iOS
prezos
Ofrece 60 días de proba gratuíta para plans premium. O prezo da plataforma comeza a partir de 17 dólares ao mes.
3. Forma de tipo
Typeform é unha plataforma de xestión de enquisas baseada na nube para empresas de calquera tamaño. Dentro dunha única suite, inclúe deseño, configuración, difusión e análise de enquisas. Os usuarios poden crear enquisas a medida mediante unha interface de arrastrar e soltar.
As respostas de texto curto, as preguntas de opción múltiple, as respostas de texto longo, as opcións de imaxe e os menús despregables están entre os distintos tipos de preguntas que inclúen os modelos. Para cada pregunta, tamén podes subir fotografías ou vídeos.
Fiestras emerxentes no lugar e notificacións push pode usarse para entregar enquisas. Os usuarios poden seguir os indicadores de rendemento, incluíndo visitas únicas, respostas e estado de conclusión da enquisa
Informes e paneis de Typeform. Os usuarios tamén poden ver as respostas das enquisas en tempo real. Os usuarios tamén poden colaborar co software, o que lles permite deseñar tarefas de enquisas, asignalas a persoas e compartir os resultados da enquisa.
Pros
- A interface de usuario é sinxela e intuitiva.
- Ordena e reordena os elementos arrastrándoos e soltándoos.
- Contén moitos modelos para axudarche a aforrar tempo e a crear novas ideas.
- Integración de HubSpot para o enrutamento de respostas automatizadas.
- Excelente usabilidade, con gran atención aos usuarios (entrevistador e entrevistados)
- Tanto para xerar como para publicar un formulario, é compatible cos navegadores web contemporáneos, o que permite que funcione e teña un excelente aspecto en calquera dispositivo.
Contra
- A estrutura de prezos, especialmente para o plan Pro+, é un pouco cara.
- Aínda temos a marca Typeform nos nosos formularios, aínda que estamos pagando polo noso servizo, que, creo, debería eliminarse se actualizas desde a conta básica.
- O soporte para o plan básico pode ser mellor, pero non deixa de ser un produto excelente.
prezos
Ofrece un plan gratuíto que inclúe formularios ilimitados, dez preguntas en cada formulario e dez respostas ao mes. Os plans Premium comezan a partir de 29 dólares ao mes.
4. Labirinto
Maze é unha ferramenta de proba rápida que traduce os comentarios dos usuarios do mundo real en información útil. Funciona perfectamente con Adobe XD, figma, InVision, Marvel e Sketch, o que lle permite importar un prototipo existente do seu programa de deseño preferido.
Podes desenvolver e realizar probas de usabilidade en profundidade usando Maze e, a continuación, compartir os resultados cos teus probadores a través dunha ligazón para obter comentarios prácticos en minutos.
A súa solución de proba de usabilidade inclúe análise de tarefas, análise de rutas múltiples, mapas de calor, probas A/B, probas de guerrilla e outras funcións.
A principios da fase de deseño, Maze Discovery permítelle realizar enquisas e recoller as entradas dos usuarios.
Pros
- IU sinxela, fácil de comprender e navegar, excelentes informes e respostas de axuda rápidas.
- A integración do software de probas de usuarios de Figma é tan rápida como se pode.
- Os informes inclúen filtrado, mapas de calor, datos de usuarios e URL públicos para as partes interesadas.
- A transición do sitio a un labirinto é case suave para os probadores.
Contra
- Ten algunhas limitacións en canto a formatos de preguntas, incluíndo un estilo de opción múltiple con gráficos.
- Os participantes poden estar confundidos pola forma de presentación e a función de mapas térmicos non se implementa adecuadamente.
prezos
Podes comezar a usar a plataforma coa súa versión gratuíta. Tamén ofrece unha versión premium que comeza a partir de 50 dólares ao mes (facturado anualmente).
5. Hotjar
Hotjar permíteche ver como interactúan as persoas co teu sitio web.
Emprega mapas de calor interactivos dos seus clics e accións, gravacións das súas sesións e boca a boca a través de enquisas e enquisas de comentarios para axudarche a establecer un coñecemento sólido e apoiado en datos de que e como están a usar a xente o teu sitio.
Permítelle enviar enquisas, gravar e ver gravacións de pantalla das persoas que interactúan co seu sitio web, crear mapas de calor e recoller comentarios dos usuarios en tempo real.
A plataforma trata de poñerte na pel dos teus consumidores e, como resultado, mellorar a experiencia do usuario.
Pros
- Interacción do usuario con sitios web, especialmente formularios de varios pasos.
- Obtén comentarios en tempo real dos usuarios mentres están no teu sitio web.
- En canto á navegación/interface de usuario, é un produto sinxelo de usar.
- Os clientes poden ser enquisados, o que é un enfoque cómodo e rápido para obter información.
- Os filtros pódense utilizar para centrarse nun determinado grupo de usuarios.
Contra
- A plataforma pode acelerar a carga do teu sitio web.
- Para organizacións máis grandes e sitios web de alto tráfico, os servizos son demasiado caros.
prezos
Podes comezar a usar a plataforma co seu plan básico que ofrece 3 mapas de calor para o teu sitio web e só podes gravar 100 sesións ao día. Tamén ofrece plans premium que comezan a partir de 31 dólares ao mes.
Conclusión
En cada proxecto, a investigación da experiencia do usuario é fundamental. Pode proporcionarnos os antecedentes necesarios para axudarnos a comprender as augas antes de mergullarnos.
A investigación UX é case unha filosofía coa que vive o equipo de deseño en cada paso da ruta. Trátase de comprender como se sente a xente, recoñecer todas as circunstancias en xogo e determinar o mellor curso de acción.
Ao final, as ferramentas que empregues estarán determinadas pola metodoloxía de investigación UX que queres aplicar, así como polo alcance do teu estudo.
Deixe unha resposta