Índice analítico[Ocultar][Mostrar]
No ambiente corporativo de ritmo acelerado actual, non se pode subliñar o valor dun excelente software de xestión de clientes.
Actúa como un piar para as empresas que buscan desenvolver conexións sólidas con clientes e experimentar éxito a longo prazo.
Ao simplificar a comunicación, mellorar as relacións cos clientes e, en definitiva, aumentar a produtividade, o software de xestión de clientes permite ás empresas.
O software de xestión de clientes, en primeiro lugar, facilita o contacto interno e externo cos clientes.
Os equipos poden obter información crítica en tempo real e manterse na mesma páxina centralizando a información relacionada co cliente.
Isto leva a unha maior satisfacción do cliente mediante o traballo en equipo, os tempos de resposta rápidos e a resolución eficaz das consultas dos clientes.
Ademais, o software de xestión de clientes axuda ás empresas a desenvolver e mellorar as conexións dos clientes.
As organizacións se benefician moito da comprensión das preferencias dos clientes, das compras pasadas e das comunicacións a través de perfís de clientes detallados.
Con este coñecemento, as organizacións poden modificar experiencias, anticiparse aos desexos dos clientes e personalizar as interaccións.
Ademais de fomentar a lealdade dos clientes, isto crea o potencial de venda adicional e de venda cruzada.
Ademais, cliente software de xestión aumenta a eficiencia en toda a empresa.
Os equipos poden centrar o seu tempo e esforzo en actividades de alto valor automatizando tarefas administrativas mundanas como a xestión de contactos, a programación e o seguimento.
Isto aumenta a produtividade, diminúe o erro humano e libera recursos importantes para dedicalos a proxectos clave que eventualmente estimularán a expansión da empresa.
A capacidade de tomar decisións baseadas en datos é outra vantaxe que o software de xestión de clientes ofrece ás empresas.
As organizacións poden analizar indicadores importantes, rastrexar o éxito de vendas e detectar patróns de desenvolvemento mediante poderosos servizos de análise e informes.
Isto fai posible obter coñecementos dos datos, dándolle ás organizacións a capacidade de decidir con confianza, axilizar os procedementos e aproveitar novas posibilidades.
O mellor software de xestión de clientes será discutido nesta publicación. Imos comezar.
1. Zoho CRM
Zoho CRM é un completo sistema de xestión de relacións cos clientes proporcionado por Zoho, unha empresa que ofrece unha variedade de solucións de xestión empresarial.
As empresas poden xestionar os clientes potenciales e a actividade dos clientes de forma eficaz, obter información detallada sobre as tendencias de vendas e automatizar e analizar os seus procesos de vendas con Zoho CRM.
A súa capacidade de comunicación omnicanal é unha característica destacada, que permite ás empresas comunicarse cos clientes a través dunha variedade de plataformas, incluíndo chat en directo, redes sociais e correo electrónico.
Cada vez que un consumidor interactúa cunha empresa, as alertas en tempo real garanten que se mantén informado.
Zia, unha asistente de vendas impulsada pola intelixencia artificial, constátase como un activo útil enviando notificacións intelixentes, prognosticando resultados de vendas e facendo recomendacións en función das tarefas completadas.
Zia pode ler a información desexada e comprender solicitudes de texto e voz.
O asistente de migración en Zoho CRM, que facilita a transferencia de datos desde follas de cálculo ou outros sistemas CRM, é outro dos beneficios do software.
Ademais, Zoho CRM inclúe máis de 40 aplicacións empresariais e de produtividade integradas e reclama unha gran variedade de conexións con máis de 300 ferramentas comerciais coñecidas, creando un ecosistema completo para as empresas.
As empresas poden automatizar os procedementos de vendas, reforzar as interaccións cos clientes e obter mellores coñecementos sobre as relacións cos clientes utilizando estas potentes tecnoloxías.
Para aumentar aínda máis a súa adaptabilidade e atractivo, Zoho CRM ofrece ademais solucións específicas para o sector para numerosas industrias, incluíndo venda polo miúdo, comercio electrónico, finanzas e saúde.
prezos
O prezo premium da plataforma comeza a partir de 20 dólares por usuario/mes.
2. CRM de Salesforce
Salesforce CRM distínguese como unha solución de software de xestión de clientes integral ao integrar intelixencia artificial, integración de datos, capacidades de automatización do fluxo de traballo, unha capa de compromiso integrada e unha experiencia de usuario sinxela.
O seu módulo Customer 360 simplifica a escalabilidade e o seu cumprimento está garantido durante todo o proceso de instalación mediante o deseño da infraestrutura de Hyperforce.
Ao rexistrar e manter de forma eficiente a información do cliente, como a información de contacto, o historial de compras e as preferencias, Salesforce CRM axuda ás organizacións a crear conexións fortes cos clientes.
As organizacións poden ofrecer experiencias personalizadas, iniciativas de mercadotecnia de nicho e ofertas especializadas grazas a estes datos, que axudan a aumentar as vendas.
A través da integración de equipos de marketing, comercio, servizos, TI e vendas nunha única plataforma, a función Customer 360 simplifica a cooperación e mellora as experiencias dos clientes.
Ademais, Salesforce CRM dispón de fortes funcións de previsión de vendas e xestión de pipelines, o que permite ás empresas obter unha imaxe completa dos seus pipelines de vendas, examinar as proxeccións e modificar os seus plans segundo sexa necesario.
O sistema tamén ofrece fortes funcións de mercadotecnia para interactuar cos consumidores durante toda a súa vida útil e a través dunha variedade de canles.
Sales Cloud Einstein usa a intelixencia artificial para analizar os datos de xestión de relacións cos clientes, entregando información detallada sobre oportunidades e aforrando tempo aos profesionais de vendas sincronizando automaticamente os seus calendarios e correos electrónicos con Salesforce.
Ademais, as organizacións poden ampliar a funcionalidade de Salesforce CRM con aplicacións e compoñentes de terceiros a través da tenda de aplicacións, garantindo un proceso de implantación personalizado e eficaz coa axuda de consultores adestrados.
prezos
Ofrece unha variedade de prezos diferentes. Para as pequenas empresas, comeza a partir de $ 25/usuario ao mes (facturado anualmente).
3. Faga clic en Arriba
ClickUp é unha poderosa ferramenta de produtividade que permite aos equipos centralizar as súas tarefas, contas, ofertas, trámites e administración de clientes.
ClickUp permite a administración sinxela de calquera cousa, desde funis de vendas ata pedidos de clientes grazas á súa selección de modelos CRM gratuítos e máis de 15 vistas configurables.
Os equipos poden seguir rapidamente todas as etapas das súas interaccións cos clientes debido á variedade de opcións de visualización da plataforma, que inclúen listas, táboas e paneles Kanban.
Calquera sistema de xestión de clientes debe ter unha comunicación eficaz, e ClickUp brilla neste sentido.
A súa ferramenta de correo electrónico integrada facilita a incorporación do cliente, permite que as actualizacións do proxecto sexan comunicadas aos clientes e axuda a facilitar a comunicación do negocio.
Ao permitirche crear lazos de relación entre tarefas e documentos, facilita o fluxo bidireccional de información que está conectado.
ClickUp ten unha serie de funcións únicas que proporcionan un significado extra a cada entrada, como notas, etiquetas e etiquetas para unha clasificación e filtrado sofisticados.
Podes integrar ClickUp con Salesforce e combinar todos os datos e información pertinentes nunha única plataforma grazas aos máis de 1,000 conectores accesibles.
Ademais, potenciando a colaboración e o intercambio de información, a plataforma ofrece comentarios asignados e agrupados en calquera documento, tarefa ou encerado de ClickUp.
A designación simultánea de moitos asignados para un posto de traballo fomenta a colaboración e a produtividade.
As funcións de informes e panel de control de ClickUp ofrecen unha visión xeral rápida de alto nivel da actividade e as fórmulas automáticas garanten un cálculo preciso das horas facturables.
Pode predecir con éxito a súa semana laboral mediante estimacións de tempo avanzadas e o software tamén permite a formulación e o seguimento de obxectivos de vendas e KPI.
prezos
Podes comezar a usalo de forma gratuíta e os prezos premium comezan a partir de $ 5 por membro ao mes (facturado anualmente).
4. HubSpot CRM
HubSpot é un programa gratuíto de software de xestión de clientes que permite ás pequenas empresas crear campañas máis exitosas, o que aumenta as inscricións e fortalece as relacións cos clientes.
As empresas que se rexistran no programa de HubSpot teñen acceso a unha serie de funcións potentes, como ferramentas de automatización de mercadotecnia, funcións de xestión de relacións con clientes (CRM) e servizos de habilitación de vendas.
O acceso ao equipo de profesionais de HubSpot, que ofrece anos de experiencia en mercadotecnia, atención ao cliente e operacións de vendas, é outro dos beneficios do programa que axuda ás empresas a servir e satisfacer mellor aos seus clientes.
Co fin de axudar a varias facetas do proceso de xestión de clientes, HubSpot ofrece unha variedade de solucións.
Ademais das capacidades de marketing por correo electrónico para xerar e distribuír campañas de mercadotecnia masiva para alimentar clientes potenciales, tamén ten opcións de xestión de anuncios para conseguir máis tráfico do sitio web á súa páxina.
As ferramentas de vendas dan ás empresas a capacidade de medir o progreso cara aos obxectivos e facer un seguimento eficiente dos clientes potenciales ofrecendo información precisa e en tempo real sobre as operacións de vendas.
Os equipos poden xestionar facilmente as comunicacións dos clientes coa axuda de ferramentas de servizo, que inclúen unha caixa de entrada universal, unha ferramenta de mesa de axuda, un sistema de facturación e un chat en directo.
Ademais, HubSpot ten máis de 1,000 conexións que permiten ás empresas conectarse con tecnoloxías preexistentes e transferir sen esforzo datos desde ferramentas operativas ao seu HubSpot CRM.
prezos
Podes comezar a usalo de forma gratuíta e os prezos premium comezan a partir de 30 $ ao mes.
5. Pipedrive
Pipedrive é unha plataforma cun enfoque centrado nas vendas que automatiza os procedementos administrativos e simplifica a comunicación para que os equipos de vendas poidan concentrarse en cultivar conexións cos clientes e pechar acordos.
Podes crear fases personalizadas nos seus funis de vendas e realizar un seguimento das métricas de rendemento para optimizar os seus procesos de vendas grazas á tecnoloxía de IA.
Aínda que as citas, as propostas, os contratos e o marketing por correo electrónico dirixidos atraen de xeito efectivo a potenciais clientes potenciales, as capacidades de automatización minimizan o traballo humano.
Pipedrive facilita a creación de funil, o que lle permite deseñar facilmente cada etapa e obter unha imaxe completa do procedemento completo.
Ademais, a plataforma ofrece notificacións e recordatorios automáticos para asegurarse de que todos estean ao tanto das datas de vencemento importantes e dos cambios e evitar que calquera cousa caia polas grietas.
As características principais inclúen un único sistema de xestión de ferramentas que reúne tarefas do correo electrónico e do calendario nun só lugar, así como a accesibilidade a varios dispositivos, que lle permite usar Pipedrive desde os seus teléfonos móbiles, ordenadores ou tabletas.
Pipedrive é sinxelo de configurar e usar debido á súa capacidade de arrastrar e soltar e á súa interface amigable, o que permite aos clientes personalizar os procesos para satisfacer as súas necesidades particulares.
Os equipos de vendas poden axilizar os procedementos existentes e concentrarse en xerar novos clientes potenciales e completar con éxito os acordos utilizando as capacidades completamente configurables de Pipedrive.
prezos
O prezo premium comeza a partir de 9.90 USD/usuario/mes, facturado anualmente.
6. Luns
Monday é unha coñecida ferramenta de xestión de clientes que pode ser utilizada por empresas de todos os tamaños. Dado que é un programa baseado na nube, ofrece un acceso sinxelo a todas as plataformas principais, incluíndo iOS, Android e Windows.
As columnas personalizables e as fases de transacción de Monday.com son de notables vantaxes xa que che permiten rastrexar e xestionar de forma eficiente as interaccións dos clientes nun só lugar.
Elimínase a necesidade de introducir datos manuais en varias bases de datos ou follas de cálculo mediante o seguimento en tempo real dos datos do cliente, incluídos os datos de contacto, as compras de produtos e o historial de pagos.
Outra función útil de Monday.com son os recordatorios automáticos, que che permiten crear as túas propias alertas para cando finalice unha tarefa ou cando necesites facer un seguimento cos clientes mediante chamadas telefónicas ou correos electrónicos.
Ao aforrar tempo e garantir que os clientes estean informados durante todo o proceso de venda, esta automatización aumenta a felicidade e a fidelidade dos clientes.
Ademais, Monday.com dispón de potentes funcións de automatización que garanten que os traballos rematen de forma rápida e correcta.
Os xestores poden manterse organizados sen esforzo mentres manteñen as interaccións cos clientes mediante o sinxelo de Monday.com interface co usuario.
A plataforma ofrece conexións de programas de software, que permiten a recollida de datos do cliente nunha única localización.
A diferenza das vistas personalizadas, que che permiten deseñar viaxes de clientes personalizadas utilizando datos particulares, os paneis dentro dunha empresa ofrecen unha imaxe xeral de todos os clientes.
prezos
Podes comezar a usalo de forma gratuíta e os prezos premium comezan a partir de $ 8/asento ao mes.
7. Insightly
Insightly está a revolucionar o ambiente de xestión de clientes ao ofrecer ferramentas completas para que as organizacións xestionen con éxito as relacións cos clientes e os funís de vendas.
Insightly fortalece e racionaliza o proceso de xestión de clientes coas súas solucións de servizo, conectores sen código e potentes capacidades de mercadotecnia.
Insightly funciona como unha solución de mercadotecnia dinámica que axuda ás empresas a atraer clientes e converter rapidamente clientes potenciales en clientes, ademais de funcionar como un programa completo de xestión de relacións con clientes.
Estas tecnoloxías permiten ás empresas enviar comunicacións personalizadas a públicos obxectivos específicos, aumentando as taxas de participación e conversión.
A través dunha integración perfecta, Insightly crea viaxes de clientes atractivas ao longo do ciclo completo de vendas mediante plataformas de marketing por correo electrónico e redes sociais.
As empresas poden concentrar os seus esforzos en maximizar o efecto dando información sobre as plataformas máis receptivas.
A función AppConnect de Insightly permite conexións suaves e sen código que se personalizan segundo os requisitos específicos de cada organización.
Os equipos poden combinar facilmente o software actual, como Salesforce ou QuickBooks, coa plataforma de Insightly para obter información sobre os datos dos clientes antes inalcanzables.
O uso de fluxos de traballo personalizados entre departamentos permite ás empresas simplificar as operacións, mellorar a produtividade e aforrar custos operativos.
Ademais, Insightly ofrece solucións de servizos centradas na satisfacción do cliente que usan os datos para pechar vendas de forma máis eficiente.
Identifica e resolve activamente posibles dificultades mediante o uso análise preditiva baseado en contactos previos con clientes, garantindo unha experiencia de cliente impecable.
prezos
O prezo premium comeza a partir de 29 $/usuario/mes.
8. Keap
Keap é unha ferramenta flexible de xestión de relacións con clientes destinada a axudar ás empresas de todos os tamaños a automatizar as súas operacións de vendas e mercadotecnia.
Ofrece unha serie de funcións que fan posible o procesamento de pagos, a xeración de cotizacións e a facturación fluida. Keap ofrece seguimentos automáticos e comunicación eficaz co cliente ao conectarse con provedores de correo electrónico coñecidos como Gmail e Outlook.
Keap tamén dá ás organizacións a oportunidade de desenvolverse poderosas páxinas de destino para as súas necesidades particulares preservando os rexistros dixitais das interaccións e transaccións dos clientes.
Tamén ten unha poderosa ferramenta de xestión de clientes que reúne e organiza clientes potenciales de formularios en liña personalizados, sitios de destino e plataformas de redes sociais.
Ademais, o programa permite a migración sinxela de datos, contactos e audiencia desde servizos como MailChimp e Constant Contact.
Podes rastrexar, transmitir e recibir pagos dos clientes usando o software de facturación nativo de Keap, e tamén teñen a capacidade de configurar pagos recorrentes para a facturación rutineira.
O panel de control visual do pipeline de vendas permite asignar certas tarefas aos membros do equipo ao tempo que segue eficazmente un seguimento do éxito e dos procedementos de vendas.
Ofrece interfaces sinxelas con moitos outros programas, como Gmail, QuickBooks e WordPress, o que permite ás empresas sincronizar as súas operacións e mellorar o seu rendemento.
Ademais, Keap Marketplace ofrece ás empresas acceso a aplicacións especializadas, campañas predefinidas e socios tecnolóxicos, o que lles permite ampliar as posibilidades das súas contas Keap e estimular a expansión futura.
prezos
Podes probar a plataforma de xeito gratuíto e os prezos premium comezan a partir de 159 dólares ao mes.
9. Aplicativo
Apptivo é un software de xestión de clientes baseado na nube adaptado a pequenas e medianas organizacións.
Apptivo equipa ás empresas para simplificar os contactos dos clientes e ofrecer excelentes experiencias aos clientes coa súa ampla colección de capacidades, que inclúe xestión de contactos, xestión de clientes potenciales, xestión de oportunidades e automatización do marketing.
Ofrece ás organizacións unha perspectiva integral dos seus clientes ao centralizar todos os contactos dos clientes, o que permite unha comunicación mellorada e compromisos máis individualizados.
As capacidades de colaboración da ferramenta permiten aos equipos traballar xuntos de forma máis produtiva e ofrecer respostas máis rápidas ás consultas dos clientes.
As funcións de informes e análise de Apptivo ofrecen ás organizacións datos perspicaces sobre parámetros críticos como a adquisición de usuarios, as taxas de conversión e a satisfacción do cliente.
Coa axuda desta estratexia baseada en datos, as organizacións poden mellorar as interaccións dos consumidores, tomar decisións acertadas e estimular o desenvolvemento.
Apptivo destaca na personalización, xa que permite ás empresas importar datos manualmente ou mediante ficheiros CSV e modificar o deseño en pantalla para satisfacer os seus propios requisitos e gustos.
As empresas poden medir o éxito tanto das persoas como dos seus equipos de vendas grazas á tecnoloxía de seguimento de vendas en Apptivo, que ofrece unha variedade de opcións de visualización, incluíndo paneis, diales e outras pantallas.
Isto facilita a xestión exitosa das vendas dándolles ás empresas unha imaxe clara das previsións e logros de vendas.
A creación automática de clientes potenciales, a potente personalización de aplicacións, a conversión fluida de clientes potenciales, a conectividade con G-suite e unha interface de usuario amigable son só algunhas das características destacables de Apptivo.
Apptivo é unha ferramenta útil para as empresas que pretenden mellorar os procedementos de xestión de clientes e aumentar os ingresos como resultado destas características.
prezos
Podes probar a plataforma de xeito gratuíto e os prezos premium comezan a partir de 10 dólares por usuario ao mes.
10. Traballos frescos
Freshworks CRM, unha ferramenta potente, simplifica a segmentación dos clientes, a administración centralizada de datos dos clientes, o seguimento de clientes potenciales, a automatización de campañas de mercadotecnia e o desenvolvemento rápido de relacións cos clientes para os equipos.
As empresas poden aumentar os ingresos e adquirir un mellor coñecemento dos seus consumidores coa axuda de ferramentas como xestión de contactos, puntuación de clientes potenciales, segmentación de clientes, automatización de tarefas e análise de clientes.
Ao proporcionar datos completos sobre os contactos dos clientes e permitir o desenvolvemento de procesos baseados en regras para automatizar operacións repetitivas, a ferramenta CRM fomenta a organización.
Ademais, os equipos poden aproveitar ao máximo o potencial dos datos dos seus clientes grazas á integración fluida de Freshworks CRM con coñecidos programas de terceiros como Google Apps, Zapier e Mailchimp.
Algunhas funcións destacables son os paneis de control de rendemento de acordos, unha interface de arrastrar e soltar fácil de usar, funcións de filtrado e busca na aplicación móbil, obxectivos de vendas para establecer e rastrexar obxectivos baseados en ingresos ou acordos e xestión de pipeline para visualizar o todo o proceso de venda desglosado por etapas.
Os equipos poden lograr un éxito centrado no cliente simplificando os seus procesos de vendas mediante Freshworks CRM, que tamén axuda aos equipos a xerar resultados.
prezos
O prezo premium comeza a partir de 15 €/usuario/mes, facturado anualmente.
Conclusión
En conclusión, manter conexións sólidas entre clientes e clientes require o uso de software de xestión de clientes.
Funciona como unha ferramenta para cultivar de forma eficiente clientes actuais e novos, o que eventualmente afecta o rendemento e os ingresos da túa empresa.
Recoñecer que cada organización ten necesidades e preferencias distintas é fundamental; como resultado, é fundamental escoller un software CRM que satisfaga esas demandas.
Busca un paquete de CRM que ofreza funcións clave de xestión de clientes, incluída a xestión de contactos, un panel de control para rastrexar o teu funil de vendas e capacidades de automatización de vendas.
Pode simplificar os seus procedementos de administración de clientes e aumentar a satisfacción do cliente seleccionando o software CRM adecuado.
Agardamos que a nosa lista dos principais sistemas de xestión de clientes che proporcione información útil que che permita facer unha elección informada e escoller a mellor plataforma para a túa empresa.
Boa sorte cos teus esforzos para tratar con clientes.
Deixe unha resposta