Clár na nÁbhar[Folaigh][Taispeáin]
Má thairgeann do chuideachta bogearraí mar sheirbhís, seans go mbeidh sé deacair duit riachtanais do chustaiméirí a chur i gceart ar dtús ag gach pointe teagmhála.
De réir mar a théann do thomhaltóir ó fhoireann go foireann, d'fhéadfadh go mbeadh réimsí frithchuimilte agus fiú teipeanna cumarsáide ann má tá d'fhoirne margaíochta, díolacháin, táirge agus tacaíochta custaiméirí ag feidhmiú i silos.
Tá an t-idirghníomhú idir ranna éagsúla i do chuideachta casta mar gheall ar nádúr na ngnólachtaí SaaS, a n-áirítear athnuachan, upsells, agus tras-díolacháin a thuras ceannaitheora.
D’fhéadfadh go n-éireoidh custaiméirí míshásaimh, agus tá an baol ann go gcaillfidh d’iomaitheoirí sciar den mhargadh mura bhfuil d’fhoireann in ann teacht ar réiteach chun eispéireas trasfheidhmeach an chustaiméara a chuíchóiriú.
Ní mór do chuideachtaí SaaS anois, níos mó ná riamh, eispéireas ceannaigh leanúnach gach custaiméara a chomhtháthú gan uaim. Chun an t-eispéireas ceannaigh aontaithe ceann go ceann a theastaíonn ó thomhaltóirí a sheachadadh, ní mór d’fhoirne éirí as a gcuid sadhlanna agus oibríochtaí ioncaim a úsáid (RevOps).
San Airteagal seo, déanfaimid breathnú mionsonraithe ar RevOps, lena n-áirítear a luach, gnéithe bunúsacha, buntáistí agus fachtóirí eile.
Cad é Oibríocht na gCoimisinéirí Ioncaim (RevOps)?
Feidhm chorparáideach is ea oibríochtaí na gCoimisinéirí Ioncaim (ar a dtugtar RevOps freisin) a dhéanann iarracht acmhainneacht ioncaim na cuideachta a bharrfheabhsú. Scrúdaíonn RevOps gach gné de thimthriallta ioncaim agus oibríochtaí díolacháin cuideachta/gnó agus aimsíonn sé modhanna chun a sreafaí oibre nó próisis a bharrfheabhsú chun díolacháin níos éifeachtaí a ghiniúint nó torthaí foriomlána níos fearr a ghiniúint.
Is minic a chuidíonn RevOps le haontú agus ailíniú na ndíolachán, na margaíochta, rath na gcustaiméirí agus na gcóras inmheánach. Ach nuair a labhraímid faoi RevOps a chomhtháthú isteach i d’eagraíocht, ní hamháin go bhfuilimid ag caint faoi fhoireann bhainistíochta nua a thabhairt isteach chun trí nó ceithre rannán a mhaoirsiú.
Ina áit sin, tá gá le hathmhachnamh a dhéanamh ar an gcaoi a struchtúraíonn tú d’eagraíocht iomlán le comhtháthú fíor-rathúil RevOps.
Go hachomair, ráthaíonn foireann RevOps go síneann an dualgas maidir le forbairt díolacháin a ghiniúint níos faide ná d’fhórsa díolacháin agus go mbeidh sé ina oibleagáid chomhroinnte ar gach ball foirne, atá os comhair na gcliant agus nach bhfuil.
Tábhacht Oibriúcháin Ioncaim
Tá oibríochtaí na gCoimisinéirí Ioncaim mar fhrása agus mar chur chuige sách nua, ach baineann sé go dlúth le timpeallacht athraitheach maidir leis an gcaoi a ndéanann gnólachtaí a gcuid tomhaltóirí a chur chun cinn, a dhíol agus a thacú.
Tá custaiméirí ag súil le taithí iontach idirlín inniu. Teastaíonn uathu freisin go gcuimhneodh eagraíochtaí ar theagmhálacha agus ar cheisteanna níos luaithe gan a bheith orthu fíricí a athrá arís agus arís eile.
Bealach amháin chun ionchais na gcliant a bhaint amach is ea foirne díolacháin, margaíochta agus seirbhíse a nascadh trí oibríochtaí ioncaim. Le níos mó pointí tadhaill maidir le faisnéis do thomhaltóirí ná mar a bhí riamh cheana, cuirtear de chúram ar fhoirne oibríochtaí ioncaim nó ar riarthóirí sonraí agus faisnéis a bhailiú simplí agus trédhearcach – ag baint úsáide as teicneolaíocht agus dearadh eagraíochtúil araon.
Tá oibríochtaí na gCoimisinéirí Ioncaim nasctha go dlúth le sonraí eagraíochta, rud atá ag éirí níos tábhachtaí. Is é príomhchuspóir oibríochtaí na gCoimisinéirí Ioncaim ná sonraí ó ranna díolacháin, margaíochta agus seirbhíse a chomhcheangal chun peirspictíocht chustaiméara 360 céim níos fearr a sholáthar roimh an idirbhirt, lena linn agus ina dhiaidh.
3 philéar RevOps
Is iad Próiseas, Ardán, agus Daoine na trí chloch choirnéil de RevOps.
Feidhmíonn gach colún mar chomhpháirt bhunúsach tógála ar a dtógtar an colún seo a leanas. Ní féidir fócas, soiléireacht agus freagracht a bhaint amach ar fud do ghnó ach amháin má tá gach colún bunaithe i gceart.
próiseas
Chun cultúr an chomhair a chothú, ní mór duit a chinntiú go bhfuil na nósanna imeachta cuí i bhfeidhm. Chun freagracht agus muinín a chur chun cinn laistigh de do ghnó, gníomhaíonn RevOps próisis chaighdeánaithe.
Feicfidh tú buntáistí breise, lena n-áirítear timthriallta díolacháin níos tapúla, coinneáil mhéadaithe, agus líon níos mó díolachán, de réir mar a chomhoibríonn d’fhoirne le hionchais a thiontú ina lucht leanúna.
Ardán
Braitheann rath i ngach cás ar fhaisnéis iontaofa a bheith agat. Ní mór duit teicneolaíochtaí d’eagraíochta a chomhtháthú agus a chomhordú chun cuntas iomlán cruinn a thabhairt ar d’ioncam.
Tá daoine in ann a thuiscint conas a théann siad i bhfeidhm, go díreach agus go hindíreach, ar an bpíblíne trí fhoinse amháin fírinne a thairiscint.
Daoine
Is iad na daoine a chomhordaíonn agus a bhainistíonn d’ardáin agus do phróisis an tríú colún agus an colún deiridh. Sannfaidh RevOps dualgais RevOps do na baill foirne atá agat cheana féin nó cruthóidh siad foireann tiomnaithe RevOps ag brath ar mhéid do ghnólachta.
Buntáistí RevOps
Stoic chaighdeánaithe teicneolaíochta
A cruacha teicneolaíochta Is bailiúchán de go leor clár agus ardán é ar féidir leat do chuid oibre a uathoibriú. Le RevOps, is féidir le foirne éagsúla oibriú le chéile faoi aon díon amháin agus an stack teicneolaíochta céanna á úsáid acu.
Tá stoic theicneolaíochta na bhfoirne níos sreabhach, rud a ligeann don fhoireann díolacháin a bheith ar an eolas faoin gcaoi a ndearnadh an margadh do chliant agus go mbeidh a fhios ag an bhfoireann rath cad iad na táirgí a díoladh le tomhaltóirí. Is féidir le stoic shioncrónacha teicneolaíochta gach duine tagairt a dhéanamh do go leor ardán.
Ionchais na gcliant luaite go soiléir
Is minic nach mbíonn idirghníomhú maith ag go leor ranna cuideachta lena chéile. Nuair a dhéanann ionadaithe díolacháin teagmháil le cliaint, féadfaidh siad rud éigin contrártha a rá.
Le RevOps, ní hé seo an cás. Tá cumarsáid leanúnach, agus tá gach duine ar aon intinn. Tá ionchais shoiléir ag custaiméirí nuair a chuirtear RevOps i bhfeidhm go rathúil. Tugann sé seo mé go dtí mo phointe eile.
Cliaint níos sona
Bíonn áthas ar chustaiméirí nuair a bhíonn ionchais follasach. Tá siad níos eolaí ar mhianta an chustaiméara nuair a bhíonn go leor ranna ag comhoibriú go maith. Is cinnte go mbeidh custaiméirí sásta mar thoradh air sin toisc go gcreideann siad go bhfuil an eagraíocht ar fad ar an eolas faoina n-éilimh.
Sáirítear ar tháscairí leathana ar thorthaí custaiméirí tomhaltóirí sásta. Is éard is torthaí custaiméara ann ná na buanna a bhíonn ag do chliaint mar thoradh ar éifeachtaí dearfacha do tháirge ar a ngnóthaí agus ar ioncam a ghintear ina dhiaidh sin.
Dílseacht Mhéadaithe Cliant
Tá níos mó i gceist le hoibríochtaí ioncaim ná díolacháin a thuilleamh; baineann sé freisin le cothabháil na gcliant ar throid tú chomh dian sin a fháil. A mhéid is gur gnó díolacháin-bhunaithe é, is gnó coinneála-bhunaithe é RevOps.
Tá fostaithe foirne rath an chustaiméara an-eolach ar na cliaint ós rud é go bhfuil baint acu le gach céim den phróiseas. Is mó an seans go gcloífidh custaiméirí le do chuid earraí mar thoradh ar an gcaidreamh agus muinín mhéadaithe seo.
Díolacháin agus brabús níos mó
De bharr oibríochtaí na gCoimisinéirí Ioncaim, ritheann an tonnadóir díolacháin ar nós meaisín dea-ola, rud a mhéadaíonn rátaí comhshó. Próiseas deighilte is ea oibríochtaí díolacháin, agus déanfaimid iniúchadh níos mine air níos déanaí.
Níl ionadaithe díolacháin ach comhpháirt amháin de RevOps, ní an córas iomlán. Nuair a théann aon rud mícheart, tá sé níos simplí bunchúis na faidhbe a aimsiú agus réitigh sciobtha a chur i bhfeidhm.
Is maith le custaiméirí é nuair a théann rudaí go maith agus mothaíonn siad ar a gcompord ag tabhairt a gcuid airgid don ghnó, rud a chothaíonn díolacháin agus ioncam sa deireadh.
Fás intuartha
Is féidir leat fás agus ioncam a thuar i bhfad níos éasca ná mar a bhí roimhe seo le meaisín solúbtha sonraí-tiomáinte. Trí thomhas iontaofa, tactics nua, agus/nó tomhas comhsheasmhach, beacht, táirgeann RevOps forbairt intuartha.
Ina theannta sin, toisc gur próiseas níos sioncrónach é RevOps, is fearr a bhíonn foirne in ann oiriúnú d’athruithe sa mhargadh, rud a fhágann go dtiocfaidh fás intuartha fiú i gcúinsí gan choinne.
RevOps vs SalesOps
Tugann SalesOps córas a dhíol. Déanann sé tagairt don ghrúpa, feidhm, tascanna, agus nósanna imeachta a chuidíonn le foireann díolacháin. Tá baill SalesOps freagrach as éagsúlacht tascanna oirbheartaíochta agus straitéiseacha, lena n-áirítear bainistíocht luaidhe, barrfheabhsú próisis, scéimeanna pá agus dreasachta, ailtireacht agus ailíniú críche, agus teicneolaíocht díolacháin, i measc nithe eile.
Ligeann SalesOps d’ionadaithe díolacháin díriú níos mó ar mhargaí deiridh, rud a fheabhsaíonn feidhmíocht. Mar a fheiceann tú, toisc go mbaineann SalesOps leis an bpróiseas díolacháin agus le comhshó custaiméirí amháin, is próiseas deighilte é i gcomparáid le RevOps.
Ar an láimh eile, tá RevOps níos cuimsithí toisc go n-áirítear ann baill ó dhíolacháin, rathúlacht custaiméirí, agus margaíocht. Toisc nach bhfuil tuiscint shoiléir acu ar an gcaoi a n-idirghníomhaíonn córais ilghnéitheacha, is féidir le miondeacrachtaí a bheith ina gcúis le hoibríochtaí iata.
Nuair a chomhoibríonn oibríochtaí éagsúla, bíonn tuiscint níos fearr acu ar an bhfáth ar tháinig fadhb chun cinn agus conas í a leigheas. Is fiú a thabhairt faoi deara go bhfuil RevOps deighilte go cuspóireach ó na foirne ar a bhfreastalaíonn sé, agus tuairiscíonn foirne RevOps do cheannaireacht eagraíochta.
Ní thabharfadh margóir RevOps, mar shampla, tuairisc do CEM na cuideachta; ina ionad sin, dtuairisceodh siad chuig an CRO nó cibé fostaithe RevOps eile a dtuairisceodh dóibh.
Conas RevOps a chur i bhfeidhm?
Níl sé chomh simplí RevOps a chur i bhfeidhm ag do ghnólacht, cosúil le haon mhóriarracht, agus do mhéar a ghearradh. Chun dúshraith dhaingean a chinntiú agus tú ag dul ar aghaidh, ba cheart duit cur chuige d’aon ghnó a ghlacadh maidir le RevOps a fhostú.
Cé go bhféadfadh difríocht shuntasach a bheith idir an próiseas bunaithe ar mhéid, ar thionscal agus ar spriocanna d’eagraíochta, tá roinnt céimeanna bunúsacha ann ar cheart do gach gnólacht a ghlacadh agus iad ag dul ar a dturas RevOps:
Iniúchta
Beidh ort aon phointí laga agus áiteanna deighilte idir ranna d’eagraíochta a fháil amach láithreach bonn. Tosaigh trí roinnt de na ceisteanna riachtanacha seo a leanas a chur faoi do thuras ioncaim:
- An léiríonn ár n-ábhar atá dírithe ar chustaiméirí gach céim den turas ceannaigh?
- An bhfuil ár bhfoirne díolacháin, rathúlachta custaiméirí agus margaíochta ar an leathanach céanna i dtéarmaí teachtaireachta, straitéise, úsáid teicneolaíochta, nósanna imeachta agus spriocanna?
Ailínigh
Ansin, déan do shruth anailísíochta agus ioncaim a mheas chun a chinntiú go bhfuil tú infheictheacht iomlán ar shláinte d'eagraíochta. Ba cheart poist agus ordlathas a athstruchtúrú de réir mar is gá chun freastal níos fearr a dhéanamh ar straitéis RevOps (m.sh. tá gach duine in oibríochtaí, uirlisí agus róil anailísithe faoi cheannaire amháin).
Ansin, cinntigh go bhfuil na huirlisí atá á n-úsáid ag d’fhoirne ginte ioncaim éifeachtach. Mura bhfuil, b’fhéidir go mbeidh ort roinnt staidéir a dhéanamh chun infheistíocht a dhéanamh sa teicneolaíocht agus próisis riachtanacha agus iad a sholáthar le haghaidh oibríocht níos rathúla agus níos éifeachtaí.
Féadfaidh baill d’fhoireann RevOps tosú ag feidhmiú mar fhoireann chomhtháite a luaithe a fhaigheann siad tacaíocht ó na huirlisí agus na cleachtais chuí.
Leantach agus leas iomlán a bhaint
Ní oibríocht aon-agus-déanta é foireann RevOps a chur le chéile, ach próiseas ar cheart a fheabhsú ar bhonn rialta.
Sceidealaigh cruinnithe rialta chun a fháil amach cad atá ag obair, cad nach bhfuil ag obair, agus cén áit ar féidir leat straitéis, nósanna imeachta, úsáid teicneolaíochta agus go leor eile a fheabhsú. Ansin, bunaithe ar do thorthaí, déan bearta chun d’fhoireann RevOps a fheabhsú agus a luach a uasmhéadú.
Conclúid
Más é cuspóir do chuideachta ná d’easnaimh a aithint agus a fheabhsú, nó más mian leat do phlean gnó reatha a athrú chun ioncam a mhéadú, is féidir leis an tsamhail RevOps cabhrú leat.
Féadfaidh Oibríochtaí na gCoimisinéirí Ioncaim cabhrú leat fadhbanna agus réitigh a aimsiú i do ghnólacht nach raibh tú ar an eolas fúthu. Neartóidh sé freisin cumais reatha do chuideachta, rud a ligeann duit rath níos mó fós a bhaint amach.
Is féidir le RevOps cabhrú le tascanna a uathoibriú agus leanúint ar aghaidh ag díriú ar phearsantú, rud atá foirfe má tá bainistiú do ghnó ag éirí níos casta agus/nó mura bhfuil an chuma ar na nósanna imeachta atá agat faoi láthair a bheith cothrom le dáta.
Leave a Reply