Ó am go chéile bíonn deacracht againn go léir teagmháil a dhéanamh le seirbhís custaiméara cuideachta.
Seans gur fhan tú ar feitheamh ar feadh i bhfad freisin nó gur aistríodh tú idir gníomhairí sular réitíodh d’fhadhb. Maidir leis an bhfadhb seo, tá cuideachtaí ag smaoineamh ar Ionaid Teagmhála mar Sheirbhís (CCaaS).
Is féidir le gnólachtaí a gcuid oibríochtaí seirbhíse do chustaiméirí a bhainistiú agus a rith ó ardán láraithe ag baint úsáide as CCaaS, réiteach scamall-bhunaithe.
Trí úsáid a bhaint as gnéithe cosúil le freagairt gutha idirghníomhach, dáileadh glaonna uathoibrithe, agus taifeadadh glaonna, cuidíonn CCaaS le heagraíochtaí a n-oibríochtaí seirbhíse do chustaiméirí a shruthlíniú, táirgiúlacht gníomhairí a threisiú, agus sonas custaiméirí a ardú.
Tar éis an tsaoil, ba mhaith le custaiméirí cúnamh tapa agus éifeachtach sa ré dhigiteach. Is féidir le gnólachtaí é seo a bhaint amach agus a gcuid oibríochtaí á n-simpliú ag an am céanna a bhuíochas do CCaaS. Anois, féachaimis conas a oibríonn an teicneolaíocht seo agus cad iad na huirlisí is féidir leat a roghnú chun do shreabhadh oibre a bharrfheabhsú.
Cén chaoi a bhfuil siad ag obair?
Úsáideann réitigh CCaaS teicneolaíocht scamall-bhunaithe chun gníomhaíochtaí seirbhíse do chustaiméirí a shruthlíniú agus a uathoibriú. Nuair a dhéanann tomhaltóir teagmháil le cuideachta, seoltar a ghlao nó a fhiosrúchán tríd an ardán CCaaS agus a dhíriú chuig an ngníomhaire nó chuig an roinn cheart.
Is minic a chuimsíonn córais CCaaS uirlisí éagsúla a chuidíonn le hoibríochtaí seirbhíse custaiméara a bharrfheabhsú.
Áirítear orthu sin dáileadh glaonna uathoibrithe, a sheolann glaonna chuig an gcéad ghníomhaire eile atá ar fáil, freagra gutha idirghníomhach, a ligeann do chustaiméirí nascleanúint a dhéanamh ar roghchláir agus roghanna le horduithe gutha, agus taifeadadh glaonna, a ligeann do ghnólachtaí athbhreithniú agus anailís a dhéanamh ar idirghníomhaíochtaí custaiméirí le haghaidh dearbhú cáilíochta.
Comhtháthú AI
Tá teicneolaíocht AI comhtháite de réir a chéile i dtáirgí CCaaS le blianta beaga anuas. Tugann Chatbots atá cumasaithe ag hintleachta saorga, mar shampla, seirbhís thapa agus éifeachtach do chliaint trí cheisteanna coitianta a fhreagairt nó trí dheacrachtaí coitianta a shocrú.
Is féidir le Chatbots léirmhíniú agus freagra a thabhairt ar fhiosrúcháin na gcliant ar bhealach atá cosúil le duine a bhuíochas le teicneolaíocht próiseála teanga nádúrtha (NLP), rud a fhágann go mbíonn eispéireas níos réidhe ag custaiméirí.
Is féidir faisnéis shaorga a úsáid freisin chun idirghníomhaíochtaí tomhaltóirí a mheas agus chun léargais a thabhairt ar iompraíocht agus roghanna custaiméirí. D’fhéadfadh gnólachtaí, mar shampla, patrúin i bhfiosrúcháin cliant a aimsiú trí staidéar a dhéanamh ar athscríbhinní glaonna agus trí a gcuid oibríochtaí a choigeartú go cuí.
Bogearraí agus Teicneolaíochtaí suntasacha
Cloud Genesys
Is córas ionad teagmhála scamall-bhunaithe é Genesys Cloud a chuimsíonn gnéithe lena n-áirítear dáileadh glaonna uathoibrithe, freagairt gutha idirghníomhach, agus bainistíocht lucht saothair.
Ionchorpraíonn sé freisin botaí comhrá faoi thiomáint hintleachta saorga agus sonraí fíor-ama chun cabhrú le heagraíochtaí a n-oibríochtaí tacaíochta custaiméara a bharrfheabhsú.
Five9
Is bogearraí lárionad teagmhála scamall-bhunaithe é Five9 le cumais lena n-áirítear dhiailiú réamh-mheasta, taifeadadh glaonna, agus tuairisciú fíor-ama. Chun eispéireas an chliaint a fheabhsú, tá chatbots faoi thiomáint AI agus aithint cainte ann freisin.
Ceangail Amazon
Is seirbhís lárionad teagmhála scamall-bhunaithe é Amazon Connect a ligeann d’fhiontair ionad glaonna fíorúil a bhunú go tapa. Tá feidhmeanna aige lena n-áirítear dáileadh glaonna uathoibrithe, freagairt gutha idirghníomhach, agus staitisticí fíor-ama.
Twilio Flex
Is ardán lárionad teagmhála scamall-bhunaithe é Twilio Flex a chuimsíonn cumais lena n-áirítear dáileadh glaonna uathoibrithe, téacsáil agus físchomhrá. Tá próisis inoiriúnaithe agus chatbots á gcumhachtú ag AI le fáil ann freisin chun cabhrú le gnólachtaí a n-oibríochtaí tacaíochta custaiméara a bharrfheabhsú.
Zendesk
Is ardán tacaíochta custaiméara scamall-bhunaithe é Zendesk a chuimsíonn gnéithe lena n-áirítear bainistíocht ticéad, comhrá beo, agus bainistíocht bonn eolais.
Ionchorpraítear ann freisin botaí comhrá agus anailísí atá faoi thiomáint ag an hintleacht shaorga chun cabhrú le heagraíochtaí a gcuid oibríochtaí tacaíochta do chustaiméirí a fheabhsú.
Cur i bhFeidhm agus Glacadh CCaaS
D’fhéadfadh roinnt buntáistí a bheith ag eagraíochtaí le réitigh CCaaS a chur i bhfeidhm agus a chur i bhfeidhm, ach tá sé ríthábhachtach an próiseas agus na saincheisteanna lena mbaineann a thuiscint.
Is éard atá i gcur i bhfeidhm CCaaS go ginearálta ná próisis iolracha, lena n-áirítear anailís a dhéanamh ar riachtanais do chuideachta, soláthraí CCaaS a roghnú, agus an réiteach a chomhtháthú leis na córais atá agat cheana féin.
Tá sé ríthábhachtach comhoibriú go dlúth le do sholáthraí le linn an phróisis seo chun aistriú gan uaim a chinntiú agus chun do chuid fostaithe a mhúineadh conas an córas nua a úsáid.
Tá frithsheasmhacht fostaithe in aghaidh an athraithe ar cheann de na fadhbanna is deacra maidir le réitigh CCaaS a chur i bhfeidhm. Féadfar é sin a sheachaint trí phearsanra a áireamh sa phróiseas cur chun feidhme, trí oiliúint agus cúnamh a thairiscint, agus béim a leagan ar thairbhí an chórais nua.
Tá dea-chleachtais éagsúla ann ar cheart do ghnólachtaí a leanúint chun imscaradh éifeachtach agus glacadh réitigh CCaaS a ráthú. Is samplaí díobh seo go léir spriocanna agus cuspóirí soiléire a shainiú, soláthróir CCaaS a roghnú a oireann do riachtanais uathúla cuideachta, bealaí oscailte cumarsáide a bheith agat le do sholáthraí, agus infheistíocht a dhéanamh in oiliúint agus tacaíocht leanúnach do d’fhoireann.
Is féidir le gnólachtaí réitigh CCaaS a fhorbairt agus a úsáid go héifeachtach trí na cleachtais is fearr seo a leanúint agus aon saincheisteanna a réiteach. Feabhsaíonn sé seo éifeachtúlacht agus feabhsaíonn sé taithí an chustaiméara.
Buntáistí CCaaS do Ghnólachtaí:
Soláthraíonn córais CCaaS roinnt buntáistí d’fhiontair, lena n-áirítear:
- Inscálaitheacht: Chun freastal ar éilimh chuideachtaí atá ag athrú, is féidir go mbeidh córais CCaaS ag méadú nó ag laghdú.
- Éifeachtúlacht costais: D’fhéadfadh go mbeadh réitigh CCaaS scamall-bhunaithe níos saoire ná réitigh ar an áitreabh toisc nach dteastaíonn crua-earraí nó cothabháil costasach uathu.
- Solúbthacht: Toisc gur féidir réitigh CCaaS scamall-bhunaithe a úsáid ó áit ar bith a bhfuil nasc idirlín acu, cuireann siad solúbthacht bhreise ar fáil.
- Éifeachtúlacht: Toisc go n-uathnaíonn córais CCaaS go leor réimsí oibríochtaí seirbhíse do chustaiméirí, is féidir le gníomhairí anois níos mó teagmhála a láimhseáil i níos lú ama.
- Eispéireas feabhsaithe custaiméara: Is féidir le réitigh CCaaS cabhrú le heagraíochtaí sásamh agus dílseacht na gcustaiméirí a mhéadú trí chúnamh tapa agus éifeachtach a sholáthar.
Feabhsuithe CCAaS sa Todhchaí
De réir mar a théann an teicneolaíocht chun cinn, tá réimsí éagsúla ann ina bhféadfaí réitigh CCaaS a fheabhsú. Réimse amháin is ea ionchorprú ardteicneolaíocht na hintleachta saorga (AI) cosúil le foghlaim meaisín agus próiseáil teanga nádúrtha chun tacaíocht custaiméara níos saincheaptha agus níos éifeachtaí a sholáthar.
Creidim go bhféadfadh sé seo an t-athrú is mó a dhéanamh.
Ina theannta sin, d’fhéadfadh teicneolaíochtaí nua-aimseartha anailíse agus tuairiscithe cabhrú le gnólachtaí léargais níos doimhne fós a fháil ar iompraíocht agus roghanna na gcliant.
Ar deireadh, féadann ionchorprú bealaí cumarsáide nua cosúil le feidhmchláir chomhrá agus na meáin shóisialta níos mó bealaí a thabhairt do chustaiméirí cumarsáid a dhéanamh le gnólachtaí, rud a fhágann go bhfuil sé níos simplí fós cabhair a fháil.
Leave a Reply