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« Automatisation » est l'un des termes les plus utilisés de nos jours. L'automatisation est un élément important de presque toutes les stratégies informatiques d'une entreprise. Fondamentalement, l'utilisation des technologies d'automatisation a atteint des niveaux sans précédent.
If "apprentissage automatique" semble être le début d'un avenir dystopique sombre - pensez que The Terminator rencontre The Matrix - alors "l'automatisation des processus robotiques" doit être la phase dans laquelle les robots se lèvent pour asservir sans pitié l'humanité.
Heureusement, l'automatisation des processus robotiques (RPA) n'implique rien de tel, sauf peut-être à augmenter l'efficacité. Ce logiciel d'automatisation est dépourvu de robots.
Dans cet article, nous examinerons l'automatisation des processus robotiques (RPA), son fonctionnement, son lien avec l'IA, et bien plus encore. Commençons.
Qu'est-ce que l'automatisation des processus robotiques (RPA) ?
RPA (Robotics Process Automation) permet aux entreprises d'automatiser les processus dans de nombreuses applications et systèmes de la même manière que les humains le feraient. L'objectif de la RPA est de déplacer l'exécution des processus des humains vers les bots. L'automatisation des processus robotiques fonctionne avec l'infrastructure informatique actuelle sans nécessiter d'intégration système sophistiquée.
L'automatisation RPA peut aider à l'automatisation du flux de travail à forte intensité de main-d'œuvre, infrastructure et activités de back-office. Ces robots logiciels peuvent interagir avec des applications internes, des sites Web, des portails d'utilisateurs et d'autres systèmes. C'est un programme qui s'exécute sur un ordinateur, un ordinateur portable ou un appareil mobile. Il s'agit d'un ensemble de commandes que les bots exécutent conformément à un ensemble de règles métier.
L'objectif fondamental de l'automatisation des processus robotiques est d'utiliser une main-d'œuvre virtuelle pour remplacer les humains qui entreprennent des tâches administratives répétitives et monotones.
En termes simples, il s'agit d'un outil de productivité qui permet à un utilisateur de configurer un ou plusieurs scripts (que certains fournisseurs appellent des "bots") pour automatiser l'exécution de frappes spécifiées. Par conséquent, les bots peuvent être programmés pour effectuer des activités spécifiques (étapes de transaction) au sein d'une entreprise ou d'un processus informatique plus vaste. La manipulation de données, la transmission de données vers et depuis plusieurs applications, le déclenchement de réponses et l'exécution de transactions ne sont que quelques exemples.
RPA utilise un mélange de descripteurs et Interface utilisateur technologies interactives. Un ou plusieurs logiciels peuvent être recouverts par les scripts.
Comment fonctionne le RPA ?
Les fonctionnalités essentielles suivantes doivent être incluses dans les outils logiciels RPA :
- Pour créer des scripts d'automatisation, vous aurez besoin de compétences en low-code.
- Intégration avec le logiciel métier.
- La configuration, la surveillance et la sécurité font toutes partie du processus d'orchestration et de gestion.
La RPA et d'autres technologies d'automatisation peuvent accéder aux données d'anciens systèmes et s'intégrer parfaitement à d'autres applications via des connecteurs frontaux. Cela permet à la plate-forme d'automatisation d'agir comme un travailleur humain, accomplissant des tâches telles que la connexion et la copie et le collage de données d'un système à un autre. Alors que la connectivité back-end de RPA aux bases de données et aux services Web d'entreprise contribue à l'automatisation, sa véritable valeur provient de ses connecteurs frontaux rapides et simples.
Fonctionnalités de l'APR
- Construction simple de bot – RPA Les outils simplifient la création de bots en collectant les clics de souris et les frappes au clavier à l'aide de composants d'enregistrement d'écran intégrés.
- Suite analytique riche – RPA surveille et maintient les opérations automatisées à partir d'un tableau de bord unique, fournissant une suite analytique riche. Cette interface est accessible depuis n'importe quel endroit et fournit des analyses de base sur les robots, les serveurs, les processus et d'autres éléments.
- Automatisation sans script – RPA les solutions sont sans code et peuvent automatiser n'importe quelle application dans n'importe quel service sans utiliser de scripts. Les robots peuvent être créés par toute personne sans expérience en programmation à l'aide d'une interface facile à utiliser.
- Débogage - Certains Les technologies RPA nécessitent qu'elles soient arrêtées afin de résoudre les problèmes, tandis que d'autres permettent un engagement dynamique pendant le débogage. C'est l'une des fonctionnalités les plus utiles de RPA.
- Hébergement et déploiement – RPA les systèmes peuvent déployer automatiquement des robots par groupes de centaines. Les robots RPA peuvent donc être placés sur les postes de travail et les serveurs pour accéder aux données et effectuer des opérations répétitives.
- Sécurité – RPA Les technologies permettent la conception et la modification des capacités de cryptage pour sauvegarder certains types de données et se protéger contre les interruptions de connexion réseau.
Avantages de la RPA
- Qualité et précision – RPA Les technologies peuvent automatiser les processus avec un risque élevé d'erreurs humaines. Ces robots sont fiables, stables et capables de fonctionner indéfiniment.
- Réduit les coûts - Un L'un des avantages les plus importants de la RPA est la réduction rapide des coûts. Étant donné que les robots logiciels coûtent moins cher qu'un professionnel à temps plein, une entreprise peut économiser jusqu'à 30 % de ses dépenses globales en automatisant les tâches.
- Réduit les risques opérationnels – Certaines entreprises choisissent de sous-traiter le travail chargé à des entreprises tierces, ce qui augmente le risque d'erreurs humaines et d'inefficacité. La RPA est une option supérieure car elle permet de conserver le travail en interne, réduisant ainsi le risque opérationnel.
- Évolutivité—Entreprises peut utiliser RPA pour apporter des modifications en fonction d'autres paramètres importants et augmenter ou réduire les opérations selon les besoins.
- Amélioration de la satisfaction client – Clients recevoir un excellent matériel car la précision est maintenue et le risque opérationnel est réduit au minimum.
- Charge de travail réduite – Automatisation des tâches comme la rédaction de rapports peuvent aider les employés à se concentrer sur des tâches plus importantes en réduisant leur charge de travail.
- Augmentation de la croissance des entreprises - robotique l'automatisation des processus améliore les résultats qui peuvent être automatisés puisque les gens se concentrent sur les choses qui apportent une plus grande valeur à l'organisation.
Comment la RPA peut-elle être liée à l'IA ?
Les robots logiciels RPA peuvent ressembler à intelligence artificielle (IA), et la discipline évolue rapidement pour inclure davantage de capacités d'IA dans la RPA. Cependant, la plupart des robots RPA n'ont aujourd'hui pas la capacité d'apprendre et de se développer au fil du temps, ce qui est un trait associé à l'IA. Les robots RPA sont souvent programmés pour effectuer un ensemble d'activités répétitives basées sur des règles et n'apprennent pas au fur et à mesure.
Un bot RPA standard ne sera pas en mesure de déterminer si quelque chose dans la tâche automatisée change et devra être recyclé. Cependant, il y a des moments où l'IA et la RPA fonctionnent bien ensemble.
Un profond Réseau neuronal pour l'identification d'image à un point de décision dans un processus RPA en est un exemple. Les fournisseurs de RPA développent de plus en plus de solutions qui tentent de combiner les capacités de prise de décision de l'IA avec les gains d'efficacité de la RPA.
Défis
Bien que les logiciels RPA puissent aider la croissance d'une organisation, ils sont confrontés à des défis tels que la culture d'entreprise, les difficultés technologiques et l'évolutivité.
1. Culture d'entreprise
Bien que la RPA puisse supprimer le besoin de certains postes, elle stimulera également la création de nouveaux postes pour faire face à des activités plus complexes, permettant aux gens de se concentrer sur la planification et la résolution de problèmes de niveau supérieur. À mesure que les responsabilités au sein des postes évoluent, les entreprises devront favoriser une culture d'apprentissage et d'innovation.
Pour des résultats efficaces dans les initiatives d'automatisation et de transformation numérique, l'adaptabilité de la main-d'œuvre sera essentielle. Vous pouvez préparer vos employés à des ajustements continus des priorités en les éduquant et en investissant dans des programmes de formation.
2. La mise à l'échelle est difficile.
Bien que la RPA puisse mener de nombreux processus en même temps, il peut être difficile de se développer dans une organisation en raison de changements réglementaires ou de changements internes. Selon Forrester Research, 52 % des consommateurs déclarent que développer leur programme RPA est difficile. Pour être qualifiée de programme avancé, une entreprise doit avoir au moins 100 robots de travail actifs, mais peu de programmes RPA dépassent les dix premiers robots.
Cas d'usage
La technologie RPA est utilisée pour simplifier les processus d'entreprise dans une variété de secteurs. Les déploiements RPA peuvent être observés dans les secteurs suivants :
- Assurance – Là Il existe plusieurs opérations répétitives dans le secteur de l'assurance qui bénéficieraient de l'automatisation. La RPA peut être utilisée pour automatiser des fonctions telles que le traitement des réclamations d'assurance, la conformité réglementaire, l'administration des polices et la souscription.
- Banque & Financière – Beaucoup les grandes banques utilisent désormais les technologies d'automatisation RPA pour automatiser les opérations, notamment la recherche de clients, l'ouverture de comptes, le traitement des demandes et la lutte contre le blanchiment d'argent. Des milliers de bots sont déployés par une banque pour automatiser la saisie humaine de données volumineuses. Ces procédures comprennent une multitude d'opérations chronophages et basées sur des règles que l'automatisation simplifie.
- Santé – Dans Dans le secteur de la santé, l'exactitude et la conformité sont essentielles. Le logiciel d'automatisation des processus robotiques est utilisé par certains des plus grands hôpitaux du monde pour rationaliser la gestion de l'information, la gestion des ordonnances, le traitement des réclamations d'assurance et les cycles de paiement, entre autres procédures.
- Au detail: Avec le développement du commerce électronique, la RPA est devenue une composante essentielle du commerce de détail contemporain, améliorant les processus de back-office et l'expérience du consommateur. La gestion de la relation client, la gestion des entrepôts et des commandes, le traitement des commentaires des clients et la détection des fraudes sont toutes des utilisations courantes.
- Ressources humaines (RH) – Le les processus d'embauche et d'intégration sont truffés de tâches répétitives et basées sur des règles auxquelles la RPA peut contribuer. Par exemple, un bot peut trouver des candidats XNUMX heures sur XNUMX avec plus de précision et sans biais. Ce bot peut filtrer les CV et les candidatures après avoir recherché des candidats.
- Paie - Paie traiter chaque mois est une activité chronophage et répétitive à laquelle tout le personnel RH est confronté. En raison du volume impliqué, des erreurs et des inexactitudes se produisent fréquemment, entraînant des reprises et des retards de paiement. Les employés n'apprécient pas les retards de paiement. Un bot RPA peut authentifier les feuilles de temps, les revenus et les déductions fiscales en vérifiant les données des employés sur plusieurs plateformes. RPA peut également gérer des avantages imposables et d'autres types de remboursements.
Premiers pas avec la RPA
Les écosystèmes d'automatisation des processus robotiques ont évolué au point qu'une planification, une conception et une gouvernance adéquates sont nécessaires pour réussir. Les parties prenantes de l'entreprise doivent collaborer avec le service informatique pour déterminer une approche progressive automatisation des processus robotiques et assurez-vous que tous les départements sont à bord.
Pour minimiser les retards dans la fourniture de services critiques, il est conseillé de démarrer une installation d'automatisation des processus robotiques avec des travaux modestes qui ne sont pas critiques pour les performances de l'organisation.
Ensuite, recherchez des tâches qui entraînent une perte de capital humain, ou une combinaison de celles-ci, et passez à des tâches plus critiques à mesure que vous comprenez mieux les conséquences à long terme.
C'est également une bonne idée de mettre en place des pratiques de maintenance d'automatisation des processus robotisés pour garantir que les processus obsolètes sont réformés pour gérer des activités plus récentes et plus pertinentes.
Il est également très utile d'avoir des diagrammes de processus en place qui mettent l'accent sur toutes les fonctionnalités automatisées, afin que les équipes travaillant avec des homologues virtuels sachent quand elles doivent être impliquées et quand elles doivent se retirer.
Conclusion
RPA est une solution d'automatisation puissante qui permet une large gamme d'options d'automatisation tout en améliorant la qualité, en augmentant le contrôle et en ajoutant de la flexibilité. Cependant, le succès nécessite une vision et une stratégie RPA définies qui alimentent la technique de mise en œuvre et le modèle opérationnel.
Au cours des prochaines années, l'utilisation de la RPA continuera d'augmenter. Pendant ce temps, des solutions de robots plus complexes continueront à se développer et à être plus largement acceptées dans tous les secteurs. Les entreprises qui réussissent à faire évoluer la RPA sont les mieux placées pour évoluer vers des solutions d'automatisation avancées et cognitives et en tirer profit.
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