Pour créer des produits qui répondent aux demandes des utilisateurs (tout en les ravissant), vous devez d'abord comprendre qui est votre consommateur et quels sont ses besoins. La recherche sur l'expérience utilisateur (UX) peut aider à cela.
Les chercheurs UX effectuent des recherches approfondies sur les consommateurs cibles afin de collecter et d'évaluer des données qui aideront au processus de conception de produits.
Nous examinerons ce qu'est la recherche UX, ses types, ses méthodologies, quand elle doit être effectuée, ses avantages et une liste des meilleures plateformes de recherche UX dans ce guide.
Qu'est-ce que la recherche UX ?
La recherche sur l'expérience utilisateur (UX) est l'étude systématique des utilisateurs cibles et de leurs demandes afin d'intégrer des scénarios et des informations du monde réel dans les processus de conception.
Pour découvrir les défis et les options de conception, les chercheurs UX utilisent une gamme d'approches.
Ils fournissent des informations importantes qui peuvent être utilisées dans le processus de conception en le faisant. La recherche UX peut prendre diverses formes, selon le domaine d'intérêt.
La recherche UX peut comprendre des tests de concepts et de prototypes pour les équipes de produits, mais elle peut également nécessiter de revoir les conceptions et les messages de la marque avant le lancement du produit pour les équipes marketing.
L'objectif principal de la recherche en conception est d'informer le processus de conception du point de vue de l'utilisateur final. Ce n'est que par l'étude que nous sommes capables de créer pour un seul utilisateur : nous-mêmes.
Il est de notoriété publique que l'objectif de l'UX et de la conception centrée sur l'utilisateur est de construire en pensant à l'utilisateur final ; et la recherche nous indique qui est cette personne, comment elle utilisera ce produit ou service et ce qu'elle attend de nous.
Types de recherche UX
Il peut être divisé en deux catégories :
- Recherche qualitative
- Recherche quantitative
Recherche qualitative
Cette étude porte principalement sur les chiffres et les statistiques. Il fait référence à tout type d'étude qui peut être quantifié mathématiquement.
Il fournit des réponses à des questions telles que "combien de personnes ont cliqué ici" et "quelle proportion d'utilisateurs peuvent localiser l'appel à l'action ?" C'est utile pour déterminer les probabilités statistiques et ce qui se passe avec un site Web ou une application.
Recherche quantitative
Parfois, la recherche qualitative est appelée recherche « douce ». Il examine des données non numériques telles que les raisons pour lesquelles les consommateurs ont eu du mal à accomplir une tâche ou comment ils se sont sentis lors de l'utilisation d'un produit.
Il fournit des solutions aux questions telles que "pourquoi les individus n'ont-ils pas remarqué l'appel à l'action ?" » et « qu'ont-ils vu d'autre sur la page ? Des entretiens ou des entretiens sont souvent utilisés.
Cela explique pourquoi les gens se comportent comme ils le font.
Nous pouvons encore le classer en deux approches :
Recherche comportementale les approches regardent comment les gens se comportent. Sur une page, où les gens cliquent-ils ? Quel chemin suivent-ils via une application en termes de navigation ?
Recherche attitudinale examine comment un utilisateur se sent et réagit à un événement.
Méthodes de recherche UX
Une partie de votre responsabilité en tant que concepteur UX consistera à déterminer quelle approche de recherche est acceptable pour résoudre certains problèmes. La boîte à outils de recherche UX fournit un certain nombre de solutions pour vous aider à recueillir des informations auprès des clients.
- Tri des cartes : les participants classent les problèmes dans les groupes qui ont le plus de sens pour eux et développent des étiquettes pour ces groupes afin de construire l'application. Les concepteurs peuvent utiliser ces données pour développer des applications et des sites Web plus conviviaux.
- Test A/B - Dans cette méthode, deux versions d'un produit l'une contre l'autre pour découvrir celle qui est préférée par le groupe démographique cible. Avec un produit en direct, vous pouvez y parvenir en présentant à différents clients différentes versions de la même page d'accueil.
- Test d'utilisabilité : les participants tentent d'exécuter une tâche avec un produit pendant que vous observez. Cela vous permet d'évaluer l'efficacité des utilisateurs dans l'exécution des tâches, ainsi que la rapidité avec laquelle ils les effectuent, les obstacles auxquels ils sont confrontés et leur degré de satisfaction avec le processus.
- Entretiens avec les utilisateurs : les entretiens en face à face (en ligne ou en personne) constituent une approche simple et rapide pour savoir ce qu'un utilisateur attend d'un futur produit ou obtenir des données qualitatives sur un produit existant. Les groupes de discussion sont utilisés lorsque des entretiens avec de nombreuses personnes sont réalisés en même temps.
- Enquêtes et questionnaires : Une enquête ou un questionnaire peut être conçu pour renvoyer à la fois des données qualitatives et quantitatives. Vous pouvez suivre l'amélioration d'un produit tout au long de son développement et de sa durée de vie en utilisant les mêmes questions et en effectuant plusieurs enquêtes.
- Observation contextuelle : au lieu d'interroger les utilisateurs dans un laboratoire, vous les observerez dans leur environnement réel (peut-être à la maison ou au travail) et poserez des questions pour en savoir plus sur comment et pourquoi ils font ce qu'ils font.
- Test du premier clic : lorsque vous tentez d'effectuer une tâche sur un site Web ou une interface d'application, le test du premier clic examine ce sur quoi un utilisateur cible clique initialement. Un site en direct, un prototype ou une structure filaire peuvent tous être utilisés pour un test au premier clic.
- Études de journal : les utilisateurs cibles gardent une trace de leurs activités quotidiennes pendant une période de temps définie (généralement longue) dans les études de journal. Cela vous fournit des informations sur les comportements et les expériences de la vie réelle. Vous pouvez déterminer quand un utilisateur est le plus susceptible d'utiliser votre produit pendant la journée ou à quelle fréquence il l'utilise au cours d'une journée, d'une semaine ou d'un mois.
Meilleures plateformes de recherche UX
Jetons un coup d'œil à certains des meilleurs outils de recherche UX actuellement disponibles.
- Userlytics
- Regarde en arrière
- Forme d'impression
- Maze
- Hotjar
1. Userlytics
Userlytics est un outil de test utilisateur de pointe qui vous permet d'exécuter des tests d'expérience utilisateur sur n'importe quel contenu numérique (sites, applications, prototypes, actifs concurrents, etc.) et sur n'importe quel appareil en temps réel.
Sa méthodologie de conception de test innovante et son panel unique permettent de mettre en place des tests en quelques minutes et d'obtenir des résultats en quelques heures.
C'est l'un des rares systèmes de test utilisateur qui capture la caméra, l'audio et l'écran de l'appareil du participant, tout en permettant un nombre infini d'annotations, de bobines de surbrillance, d'utilisateurs/administrateurs, de testeurs par session et d'études simultanées.
Il comprend également des transcriptions audio complètes, une logique de branchement, des analyses qualitatives/quantitatives, des observateurs masqués pendant les sessions modérées, des gestionnaires de compte spécialisés et une équipe d'assurance qualité pour s'assurer que chaque résultat est satisfaisant.
Avantages
- Permet aux participants d'interagir avec votre produit ou service tout en étant enregistré en vidéo.
- En quelques minutes seulement, vous pouvez créer une gamme de tests. Pour évaluer la navigation de votre site Web ou Mobile App interface, utilisez le tri des cartes et les tests d'arborescence.
- Vous permet de tirer parti de leur panel mondial, de vos participants ou de personnes provenant de tiers pour faciliter le recrutement des participants.
- Les participants peuvent se voir poser une variété de questions à choix multiples, à choix unique ou ouvertes.
- Les tests A/B peuvent être utilisés pour comparer deux versions d'un design, ainsi que des publicités, ou un test modéré peut être utilisé pour créer votre personnalité client.
Inconvénients
- Il est difficile de décider du niveau de tarification que vous souhaitez.
- Il est difficile de réaffecter l'historique du compte.
- Bien que les entreprises puissent acquérir un service de transcription multilingue assisté par l'IA pour leurs tests utilisateurs, cette option n'est pas accessible sur tous les abonnements mensuels ou payants de l'entreprise.
Prix
La tarification est classée entre "Pay as you go" et "Abonnement" à partir de 49 $/participant et 399 $/mois (facturé mensuellement) respectivement.
2. Regarde en arrière
Lookback est un puissant outil de recherche UX qui vous permet de mener des interviews d'utilisateurs en direct tout en capturant simultanément l'écran de l'utilisateur.
Il facilite la recherche modérée, non modérée et à distance et dispose d'un tableau de bord collaboratif qui vous permet de synchroniser et de partager toutes vos recherches et les commentaires des consommateurs avec votre équipe.
Vous pouvez synchroniser toutes vos recherches, étiqueter vos collègues et créer des bobines de surbrillance des découvertes les plus précieuses à l'aide du tableau de bord collaboratif.
Vous pouvez créer des salles d'observation virtuelles, enregistrer les écrans des utilisateurs lorsqu'ils utilisent votre application ou votre site Web et transcrire les entretiens des utilisateurs.
Avantages
- Il permet à de nombreuses personnes de regarder vos recherches et même de prendre des notes.
- Il propose une fonction qui vous permet de diffuser vos études à des pairs et d'en débattre en temps réel.
- Compatibilité des applications natives
- La possibilité d'horodater et de prendre des notes au fur et à mesure que les enregistrements sont effectués.
Inconvénients
- Périodiquement, des pertes de connexion peuvent se produire.
- Cela pourrait être le meilleur outil pour vous si vous avez déjà des participants pour votre étude, car ils ne fournissent pas d'assistance pour cela.
- Problèmes avec la version mobile et les tests sur iOS
Prix
Il offre 60 jours d'essais gratuits pour les plans premium. Le prix de la plateforme commence à partir de 17 $ par mois.
3. Forme d'impression
Typeform est une plateforme de gestion d'enquêtes basée sur le cloud pour les entreprises de toutes tailles. Au sein d'une suite unique, il comprend la conception, la configuration, la diffusion et l'analyse des enquêtes. Les utilisateurs peuvent créer des enquêtes sur mesure à l'aide d'une interface glisser-déposer.
Les réponses en texte court, les questions à choix multiples, les réponses en texte long, les options d'image et les menus déroulants font partie des différents types de questions incluses dans les modèles. Pour chaque question, vous pouvez également télécharger des photos ou des vidéos.
Pop-ups sur site et notifications push peut être utilisé pour effectuer des sondages. Les utilisateurs peuvent suivre les indicateurs de performance, y compris les visites uniques, les réponses et le statut d'achèvement de l'enquête à l'aide de
Rapports et tableaux de bord de Typeform. Les utilisateurs peuvent également voir les réponses aux enquêtes en temps réel. Les utilisateurs peuvent également collaborer avec le logiciel, ce qui leur permet de concevoir des missions d'enquête, de les attribuer à des individus et de partager les résultats de l'enquête.
Avantages
- L'interface utilisateur est simple et intuitive.
- Commandez et réorganisez les articles en les faisant glisser et en les déposant.
- Il contient de nombreux modèles pour vous aider à gagner du temps et à proposer de nouvelles idées.
- Intégration de HubSpot pour le routage automatisé des réponses.
- Excellente convivialité, avec une forte attention portée aux utilisateurs (enquêteur et interviewés)
- Pour générer et publier un formulaire, il est compatible avec les navigateurs Web contemporains, ce qui lui permet de fonctionner et de s'afficher parfaitement sur n'importe quel appareil.
Inconvénients
- La structure de prix, en particulier pour le plan Pro +, est un peu coûteuse.
- Nous avons toujours la marque Typeform sur nos formulaires, même si nous payons pour notre service, qui, je pense, devrait être supprimé si vous effectuez une mise à niveau à partir du compte de base.
- La prise en charge du plan de base est peut-être meilleure, mais cela reste un excellent produit.
Prix
Il fournit un plan gratuit qui comprend des formulaires illimités, dix questions dans chaque formulaire et dix réponses par mois. Les plans premium commencent à 29 $ par mois.
4. Maze
Maze est un outil de test rapide qui traduit les commentaires des utilisateurs réels en informations exploitables. Il fonctionne parfaitement avec Adobe XD, Figma, InVision, Marvel et Sketch, vous permettant d'importer un prototype existant à partir de votre programme de conception préféré.
Vous pouvez développer et effectuer des tests d'utilisabilité approfondis à l'aide de Maze, puis partager les résultats avec vos testeurs via un lien pour obtenir des commentaires exploitables en quelques minutes.
L'analyse des tâches, l'analyse des chemins multiples, les cartes thermiques, les tests A/B, les tests de guérilla et d'autres fonctionnalités sont incluses dans sa solution de test d'utilisabilité.
Au début de la phase de conception, Maze Discovery vous permet de mener des enquêtes et de recueillir les commentaires des utilisateurs.
Avantages
- Interface utilisateur simple, facile à comprendre et à naviguer, excellents rapports et réponses d'aide rapides.
- L'intégration du logiciel de test utilisateur de Figma est aussi rapide que possible.
- Le filtrage, les cartes thermiques, les données utilisateur et les URL publiques des parties prenantes sont tous inclus dans les rapports.
- La transition du site vers un labyrinthe est presque fluide pour les testeurs.
Inconvénients
- Il présente quelques limitations en termes de formats de questions, notamment un style à choix multiples avec des graphiques.
- Les participants peuvent être déconcertés par la manière de présenter et la fonction de cartographie thermique n'est pas correctement mise en œuvre.
Prix
Vous pouvez commencer à utiliser la plateforme avec sa version gratuite. Il propose également une version premium qui commence à partir de 50 $/mois (facturé annuellement).
5. Hotjar
Hotjar vous permet de voir comment les gens interagissent avec votre site Web.
Il utilise des cartes thermiques interactives de leurs clics et actions, des enregistrements de leurs sessions et du bouche-à-oreille par le biais d'enquêtes et de sondages de rétroaction pour vous aider à établir une connaissance solide et fondée sur des données de ce que les gens utilisent et comment les gens utilisent votre site.
Il vous permet d'envoyer des sondages, d'enregistrer et de visualiser des enregistrements d'écran de personnes interagissant avec votre site Web, de créer des cartes thermiques et de recueillir les commentaires des utilisateurs en temps réel.
La plate-forme consiste à vous mettre à la place de vos consommateurs et à améliorer l'expérience utilisateur en conséquence.
Avantages
- Interaction de l'utilisateur avec les sites Web, en particulier les formulaires à plusieurs étapes.
- Obtenez des commentaires en temps réel des utilisateurs lorsqu'ils sont sur votre site Web.
- En termes de navigation/interface utilisateur, c'est un produit simple à utiliser.
- Les clients peuvent être interrogés, ce qui est une approche pratique et rapide pour obtenir des informations.
- Les filtres peuvent être utilisés pour se concentrer sur un certain groupe d'utilisateurs.
Inconvénients
- La plateforme peut accélérer le chargement de votre site Web.
- Pour les grandes organisations et les sites Web à fort trafic, les services sont trop chers.
Prix
Vous pouvez commencer à utiliser la plate-forme avec son plan de base qui propose 3 cartes thermiques pour votre site Web, et vous ne pouvez enregistrer que 100 sessions par jour. Il propose également des forfaits premium à partir de 31 $ / mois.
Conclusion
Dans chaque projet, la recherche sur l'expérience utilisateur est essentielle. Cela peut nous fournir le contexte nécessaire pour nous aider à comprendre les eaux avant de plonger.
La recherche UX est presque une philosophie que l'équipe de conception vit à chaque étape du parcours. Il s'agit de comprendre ce que les gens ressentent, de reconnaître toutes les circonstances en jeu et de déterminer le meilleur plan d'action.
En fin de compte, les outils que vous utiliserez seront déterminés par la méthodologie de recherche UX que vous souhaitez appliquer, ainsi que par la portée de votre étude.
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