Table des matières[Cacher][Montrer]
Le service client devient la clé du succès à long terme dans une économie moderne et compétitive. Plus que jamais, les clients souhaitent un service fluide, rapide et sympathique.
Leurs expériences, tant positives que négatives, résonnent à travers le mégaphone numérique des médias sociaux, impactant un grand nombre de clients potentiels.
Dans ce contexte, les entreprises qui souhaitent fidéliser leurs clients et bénéficier d’un bouche-à-oreille favorable doivent donner la priorité à un service client exceptionnel.
Mais face à des pressions croissantes, comment atteindre un objectif aussi ambitieux ?
Plateformes pour centre de contact en tant que service (CCaaS) entrez l'image ici.
Ces maestros du cloud veillent à ce que tout se passe bien en coordonnant les nombreuses transactions qui ont lieu entre les entreprises et leurs clients.
Les plateformes CCaaS sont des écosystèmes dynamiques dotés d'une gamme d'outils qui font de l'implication des clients un art, et non un simple moyen de faciliter les transactions.
Ils offrent une multitude de fonctionnalités, chacune conçue pour répondre spécifiquement aux exigences de l'environnement commercial contemporain.
Parmi tous les services qu’elle propose, l’élément le plus essentiel d’une plateforme CCaaS solide est peut-être sa fonctionnalité omnicanal.
Cette fonctionnalité permet à plusieurs canaux de communication de coexister pacifiquement, permettant aux utilisateurs de passer sans effort du chat, du courrier électronique, des appels téléphoniques et des médias sociaux tout en poursuivant un dialogue cohérent.
De plus, il est impossible de surestimer la puissance des analyses intégrées à ces plateformes. Ils trient d'énormes quantités de données pour en extraire des informations utiles qui aident les entreprises à améliorer leurs interactions et leur stratégie avec leurs clients.
De plus, les systèmes CCaaS de pointe sont renforcés par des protocoles de sécurité solides garantissant la confidentialité. des données clients, une mine d’or à ne pas prendre à la légère.
Ils offrent également l'évolutivité, qui est une qualité essentielle qui permet aux entreprises d'étendre leurs opérations de service client de manière gracieuse et en phase avec la croissance.
De plus, l’automatisation est essentielle car elle libère le travail humain des tâches répétitives et ouvre la voie à des connexions homme-machine plus profondes.
De plus, la nouvelle fonctionnalité d’intelligence artificielle (IA) incluse dans les systèmes CCaaS est révolutionnaire. Il aide à traiter un grand nombre de questions, en s'assurant qu'aucun client n'est laissé pour compte.
De plus, en raison de son analyses prédictives, les entreprises peuvent adopter une attitude proactive en anticipant les problèmes possibles.
Nous avons donc rassemblé les meilleures plateformes de centres de contacts en tant que service (CCaaS) pour améliorer les interactions client de vos interactions.
1. Connexion Amazon
Amazon Connect apparaît comme une puissante technologie de centre de contact en tant que service (CCaaS) conçue pour redéfinir les limites de l'engagement des consommateurs.
Sa compétence principale consiste à offrir une expérience omnicanale et cloud native qui combine les interactions par chat et par téléphone de manière fluide et transparente.
Amazon Connect est une option tentante pour les entreprises qui cherchent à fournir un excellent support client sans être limitée par le matériel, car elle possède la flexibilité et l'évolutivité du cloud, contrairement aux centres de contact traditionnels.
Il s'agit essentiellement d'un référentiel de fonctionnalités créé pour aider les entreprises à atteindre une nouvelle phase d'implication des clients. Les fonctionnalités IVR (réponse vocale interactive) et chatbot alimentées par l'IA sont disponibles sur Amazon Connect.
Ceux-ci offrent un libre-service rapide aux consommateurs et, si nécessaire, garantissent que les interactions sont transmises aux agents humains disposant du contexte approprié.
La possibilité pour les entreprises de personnaliser facilement l’expérience du consommateur pour l’aligner sur leur concept de marque est une caractéristique distinctive.
Semblable à un phare, les fonctionnalités d'analyse et de gestion de la plateforme fournissent des informations sans équivoque sur les opérations du centre de contact et l'humeur des consommateurs.
La polyvalence des services AWS et des applications tierces avec lesquelles Amazon Connect peut interagir est cruciale pour créer un écosystème adaptable aux exigences changeantes de l'entreprise.
De plus, il démontre son engagement à protéger les données sensibles en adhérant à des exigences de sécurité strictes.
Cette plateforme CCaaS est plus qu'un simple canal de communication ; c'est un four à forger où le plaisir du client se construit par des interactions perspicaces et des améliorations continues.
Prix
Vous pouvez commencer à l'utiliser avec le niveau gratuit d'Amazon et il propose un modèle de tarification à la carte, pour la voix, il commence à partir de 0.018 $/minute.
2. Talkdesk
Talkdesk est une plate-forme fiable pour Contact Center as a Service (CCaaS) qui fournit une gamme de services visant à optimiser les interactions avec les clients et à améliorer la qualité du service.
En tant que plateforme CCaaS, elle offre une intégration fluide des canaux de communication afin que les entreprises puissent interagir avec les clients via le chat, l'audio, la vidéo et les médias sociaux à partir d'une seule interface.
Il s'agit d'une option unique pour les entreprises cherchant à promouvoir une culture d'amélioration continue du service client en raison de sa conception conviviale et de ses statistiques basées sur l'IA.
Talkdesk fournit non seulement une plate-forme de communication, mais propose également une boîte à outils complète conçue pour améliorer tous les aspects de l'interaction client.
Ses capacités, qui incluent des solutions de libre-service basées sur l'IA, la gestion de l'engagement du personnel et le routage omnicanal, sont conçues pour rendre le travail des équipes de support client plus facile et plus productif.
Les capacités de reporting et d'analyse en temps réel de la plateforme sont révolutionnaires car elles offrent des informations utiles qui favorisent une meilleure prise de décision.
L'évolutivité simple de Talkdesk en fait une bonne option pour les entreprises de toutes tailles et leur permet de s'adapter facilement à l'évolution des besoins.
Il est également facile d'intégrer Talkdesk à d'autres outils et systèmes de l'entreprise grâce à son écosystème robuste de connecteurs et d'applications.
Son engagement à protéger les données sensibles des clients est démontré par l’accent qu’il met sur l’offre d’un environnement sécurisé et conforme.
En plus d'être un plaisir pour les agents, l'interface conviviale rend le déménagement facile et sans tracas pour les équipes en réduisant la courbe d'apprentissage.
Prix
Le prix premium de la plate-forme commence à partir de 75 $ par utilisateur/mois.
3. Centre de contact RingCentral
RingCentral Contact Center apparaît comme une puissante plate-forme CCaaS (Contact Center as a Service) conçue pour améliorer les interactions clients sur de nombreux canaux de communication.
Avec l'aide de cette solution tout compris, les entreprises peuvent facilement aider les consommateurs via la voix, le chat, le courrier électronique et plus de 30 canaux numériques.
La force de la plateforme réside dans son intégration fluide, qui met en relation les utilisateurs avec la ressource appropriée du premier coup, qu'il s'agisse d'un libre-service ou d'un agent en direct.
Grâce à l'IA conversationnelle, au routage intelligent et à l'analyse perceptive, la plateforme offre des capacités de service plus intelligentes qui améliorent l'expérience du personnel et des clients.
Les solutions d'IA permettent aux agents de simplifier les prévisions, la planification et le suivi des performances tout en améliorant l'engagement.
Avec RingCentral, la collaboration entre les départements est simple puisqu'elle se combine avec RingCentral MVP pour fournir une solution de communication unique et globale pour l'entreprise.
Le RingCentral Contact Center fonctionne avec agilité, en utilisant des analyses améliorées pour améliorer continuellement l'expérience client (CX).
Les fonctionnalités d'IA et d'automatisation de la plateforme couvrent l'ensemble de l'expérience client, y compris le libre-service intelligent, le routage intelligent et l'assistance aux agents pour accroître la satisfaction des clients et l'efficacité des agents.
De plus, avec la possibilité de révéler l'historique des achats, les conversations précédentes, etc., les connecteurs CRM de la plateforme offrent une assistance sur mesure.
Cela garantit que les entreprises disposent des informations nécessaires pour prendre des décisions judicieuses et améliorer instantanément la qualité du service, en plus de plus de 100 rapports prédéfinis et tableaux de bord personnalisables.
Prix
Les prix ne sont pas répertoriés sur le site Web des solutions de centre de contact. Veuillez contacter le service commercial pour connaître ses tarifs.
4. Centre de contact cloud intelligent Five9
Five9 Intelligent Cloud Contact Center est une technologie CCaaS de pointe qui permet aux agents de communiquer avec les clients via les canaux de leur choix.
Il donne aux gestionnaires un aperçu inégalé des performances des centres de contact et donne aux entreprises la flexibilité nécessaire pour s'adapter au marché du service client en constante évolution.
L'IA pratique est constamment disponible avec Five9, offrant une main-d'œuvre numérique capable de communiquer dans des centaines de langues et d'optimiser en permanence les processus commerciaux vitaux.
La technologie est saluée pour sa capacité à changer complètement les centres de contact et d’appels, en les transformant en centres d’interaction client de premier ordre.
Animé par une passion pour l'innovation et un engagement envers la réussite de ses clients, le logiciel cloud de Five9 promet des performances exceptionnelles. expériences utilisateurs.
Cette passion se manifeste dans leur association avec PGA TOUR Pro, qui représente leur engagement en faveur de la collaboration et des résultats fructueux.
Les entreprises peuvent personnaliser le centre de contact cloud pour répondre à leurs besoins uniques grâce à la stratégie centrée sur le client de Five9, adaptable et toujours inventive.
Le centre de contact évolue grâce à la conception ouverte de la plateforme et à son portefeuille de produits robuste, qui améliore les expériences d'IA pour les clients et les agents.
Les demandes des clients sont prioritaires dans l'approche de vente, d'installation et de support axée sur les résultats de Five9, ce qui a valu à l'entreprise de fréquentes éloges de la part des analystes pour ses offres de solutions cloud.
Five9 a fait ses preuves dès le moment du déploiement, ayant démontré une capacité à augmenter les taux de satisfaction des clients et à réduire les coûts de personnel grâce à un excellent routage et un excellent rappel de file d'attente.
Prix
Le prix premium de la plate-forme commence à partir de 149 $ par utilisateur/mois.
5. Centre de contact 8×8
8×8 Contact Center est un système de centre de contact cloud complet et sécurisé qui combine fiabilité, interaction client et capacités de collaboration pour améliorer l'expérience client.
Il garantit la productivité des agents avec un SLA de disponibilité de 99.999 % sur l'ensemble de la plateforme et élimine toute confusion en proposant un ensemble unique d'outils.
Cette plate-forme est conçue en tenant compte des besoins de l'utilisateur. Il prend en charge tous les canaux de communication et fournit un libre-service proactif alimenté par l'IA pour améliorer l'expérience utilisateur.
Conçus pour les agents et les superviseurs, les espaces de travail conviviaux et modulaires combinent tous les outils et données requis dans une interface unique et complète.
Ces espaces de travail visent à augmenter la productivité et à offrir la meilleure expérience client possible.
De plus, le centre de contact 8×8 fournit des outils collaboratifs pour le développement continu ainsi que des analyses adaptatives pour libérer le potentiel des agents grâce à un retour rapide et un coaching astucieux.
Des expériences en libre-service personnalisées pour les clients et un routage omnicanal pour les agents permettent des connexions plus rapides et de meilleures réponses.
Avec des options de service proactives, une assistance en direct est fournie par téléphone et via des canaux numériques par l'assistant client intelligent de la plateforme.
De plus, un aperçu complet du fonctionnement du centre de contact est offert via les rapports et analyses configurables de la plateforme, qui mettent en évidence les mesures et tendances importantes qui affectent l'expérience client générale.
Le système de gestion de l'engagement des effectifs du centre de contact 8×8 produit des résultats en fournissant aux agents une gamme de solutions permettant de gagner du temps et d'optimiser les résultats.
Des intégrations rapides sont rendues possibles par le cadre d'intégration dynamique de la plateforme, qui présente d'innombrables opportunités pour améliorer l'expérience des clients et des employés (EX et CX), respectivement.
Prix
Veuillez obtenir l'offre pour obtenir le prix.
6. NICE CXone
NICE CXone est un modèle de plateformes CCaaS ; il fournit une plate-forme unique centrée sur l'interaction qui synchronise toutes les interactions clients sur tous les canaux.
Il s'agit d'une solution cloud native qui s'étend en toute sécurité, s'installe rapidement et répond aux besoins des clients du monde entier. Elle a été identifiée comme leader dans le Magic Quadrant Gartner 2023 pour le centre de contact en tant que service.
Il s'agit d'un écosystème complet, et pas seulement d'une plateforme, où les canaux, les données, les applications et l'expertise se réunissent pour optimiser les interactions des consommateurs.
Les organisations peuvent tirer parti de l'IA spécialement conçue pour l'expérience client (CX) avec NICE CXone pour optimiser et développer l'expérience client avec des fonctionnalités étendues.
Enlighten AI est intégré à la plateforme pour offrir des expériences incroyables aux entreprises, aux clients et aux employés.
Chaque aspect de CXone, y compris les choix de services préemptifs, le routage intelligent et le libre-service, démontre la précision de l'IA.
Les analyses de la plateforme offrent des informations pratiques qui favorisent la performance opérationnelle et l'amélioration continue.
Cette suite vise à offrir aux clients des rencontres en libre-service personnalisées et sans effort, garantissant des premières impressions favorables qui fournissent des résultats mesurables.
De plus, les applications conviviales et conçues de NICE CXone combinent des outils et des données dans une expérience utilisateur unifiée et puissante tout en se concentrant sur les besoins particuliers de chaque fonction du centre de contact.
Il offre également un large éventail de fonctionnalités pour gérer l’engagement des employés et libérer le potentiel des agents grâce à des analyses approfondies.
Prix
Le prix premium de la plateforme commence à partir de 71 $/mois.
7. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX est un système complet de centre de contact cloud qui combine les interactions des clients et des agents sur de nombreux canaux tels que le téléphone, les e-mails, le chat, les SMS et les réseaux sociaux.
Cette technologie vise à ouvrir de nouveaux domaines d'efficacité et d'empathie, en permettant aux centres de contact d'anticiper les demandes et de fournir une réponse si complète que chaque connexion laisse les consommateurs satisfaits.
Les entreprises du monde entier peuvent surprendre et épater les consommateurs avec des expériences simples et compatissantes grâce à Genesys Cloud CX.
La technologie offre une augmentation notable de la productivité des agents, combinée à une résolution remarquable au premier appel et à des taux de réponse moyens remarquables.
Sa conception conviviale facilite sa configuration et facilite une communication transparente sur toutes les plateformes sans nécessiter un niveau élevé de connaissances techniques.
L'IA améliore la gestion de l'engagement du personnel et les expériences client unifiées en libérant les agents du travail répétitif et en utilisant les données pour offrir des informations cruciales.
En plus d'être modulaire et évolutif, Genesys Cloud CX fournit des API ouvertes et un vaste écosystème de partenaires.
Son approche axée sur le cloud permet aux organisations de se préparer pour l'avenir en trouvant dès maintenant des solutions aux problèmes de l'avenir.
Une vaste gamme d'API ouvertes, de connecteurs prédéfinis et une vaste place de marché AppFoundry maximisent les capacités vocales, numériques, d'IA, d'analyse et de gestion des effectifs de la plateforme.
Avec des fonctionnalités telles que des robots vocaux et des chatbots conversationnels, un SVI vocal et une prise en charge étendue des canaux numériques, Genesys Cloud CX garantit des interactions client fluides et efficaces.
Outre des services vocaux performants, une administration en libre-service et des fonctionnalités avancées de routage entrant et sortant, la plateforme vise également à améliorer la satisfaction des clients.
Prix
Le prix premium de la plateforme commence à partir de 75 $/mois.
8. Centre de contact Vonage
Vonage Contact Center est une plateforme d'engagement client basée sur le cloud qui fournit un ensemble complet de fonctionnalités de communication et de collaboration pour améliorer l'expérience client.
Les interactions personnalisées sont rendues possibles par l'intégration transparente de la solution CCaaS (Contact Center as a Service) avec les systèmes CRM, qui donne aux agents une compréhension globale du client.
La plateforme de Vonage est conviviale et les agents peuvent se concentrer sur le service aux clients plutôt que sur des logiciels compliqués. Les clients peuvent interagir via le chat, les réseaux sociaux, les SMS, les appels téléphoniques et les SMS grâce aux capacités omnicanales de la plateforme.
Réduisez les temps d'attente et augmentez les taux de résolution en connectant les consommateurs avec le meilleur agent via le routage intelligent de Vonage.
Les responsables peuvent faire des choix basés sur les données pour optimiser les opérations en utilisant des analyses historiques et en temps réel, qui fournissent des informations sur les performances du centre de contact.
Avec des fonctionnalités de planification des agents, de contrôle qualité et de surveillance des performances, Vonage Contact Center donne également la priorité à l'optimisation du travail.
En raison de son évolutivité, les entreprises, grandes ou petites, peuvent personnaliser le service pour répondre à leurs demandes spécifiques, quelle que soit la taille de leur effectif.
Vonage garantit la protection des données des consommateurs grâce à la mise en œuvre de mesures de sécurité strictes, en garantissant la conformité et en favorisant la confiance.
Les agents peuvent obtenir instantanément toutes les informations qu'ils souhaitent grâce à la connectivité de la plateforme avec les principaux fournisseurs de CRM, tels que Salesforce, qui favorise un support client plus efficace et efficient.
Vonage est une option polyvalente en raison de ses fonctionnalités API, qui permettent davantage de personnalisation et d'interaction avec d'autres outils d'entreprise.
Prix
Veuillez obtenir le devis pour le prix.
9. Centre de contact Dialpad AI
Dialpad AI Contact Center se distingue comme une plateforme CCaaS de pointe qui utilise intelligence artificielle pour transformer le support client.
Une configuration rapide permet aux entreprises de lancer de nouveaux centres de contact dans le monde entier en quelques minutes, en centralisant l'administration des agents dans une zone unique et unifiée.
Les capacités d'IA de la plateforme sont largement intégrées, offrant aux agents un coaching en direct, l'analyse des sentiments, et une assistance globale sur tous les canaux pour garantir un service client optimal.
Grâce à un lieu de travail unique, les équipes peuvent interagir, se rencontrer, envoyer des messages et assister les clients grâce à l'application unifiée. Grâce aux transcriptions basées sur l'IA et au coaching en temps réel, cette connexion est essentielle pour améliorer les opérations des agents et favoriser des interactions client plus fortes.
Le libre-service numérique est une autre fonctionnalité offerte par Dialpad. Il recherche automatiquement les sources de connaissances internes et externes pour fournir les meilleures réponses aux clients dans les plus brefs délais.
Cette fonction réduit les efforts des agents tout en améliorant simultanément la satisfaction des clients.
Grâce à un espace de travail unique, les agents peuvent suivre les interactions sur plusieurs plateformes telles que WhatsApp, Facebook Messenger et Apple Business Chat grâce aux technologies d'engagement client numérique proposées par la plateforme.
Afin d'aider les agents numériques à résoudre les problèmes plus rapidement, l'IA intégrée automatise les processus et propose des solutions pertinentes.
Dialpad fournit des fonctionnalités de gestion étendues pour le contrôle qualité, les prévisions, la planification des agents et le respect des meilleures pratiques dans le contexte de l'engagement des travailleurs.
Les fonctionnalités de la plateforme sont encore étendues par son interaction avec des applications connues.
De plus, il dispose d'une analyse vocale en temps réel de pointe, de systèmes de réponse vocale interactifs, d'options intelligentes de messagerie vocale et de rappel et d'un routage d'appels personnalisable.
Un retour immédiat est fourni par des outils de coaching en temps réel et une analyse en direct des sentiments des appelants, permettant des modifications rapides pour améliorer la qualité du service.
De plus, le centre de contact fonctionne parfaitement sur PC et smartphones grâce à la compatibilité mobile de Dialpad.
Prix
Le prix premium de la plate-forme commence à partir de 80 $ par utilisateur/mois.
10. tempête CONTACTER
Storm CONTACT est une plateforme omnicanal cloud (CCaaS) de premier plan qui transforme complètement l'expérience du centre de contact.
Il est conçu pour satisfaire les demandes changeantes des consommateurs contemporains qui ont besoin d’une communication rapide et adaptable sur une variété de médias.
Les entreprises peuvent utiliser Storm CONTACT pour regrouper tous les contacts clients sur une plate-forme unique accessible depuis n'importe quel appareil. Cela garantit une transition fluide et une évolutivité fiable pour gérer les pics de demande tout en maintenant une garantie de disponibilité de 99.999 %.
En adressant les questions à l'agent le plus qualifié pour répondre aux demandes du client, le mécanisme de routage sophistiqué et basé sur les compétences de la plateforme améliore l'efficacité et la qualité de chaque contact.
La possibilité d’interagir avec les systèmes actuels complète cela, facilitant une transition fluide et rapide vers le cloud.
En consolidant tous les canaux dans une seule interface, Desktop Task Assistant (DTA) accélère l'agent workflow et offre la meilleure expérience client omnicanal possible.
Les entreprises peuvent mettre en relation leurs clients avec le meilleur agent, humain ou machine, en fonction d'une série de variables, telles que les compétences et la personnalité de l'agent, grâce aux possibilités personnalisables de Storm CONTACT.
Son évolutivité infinie et son routage intelligent permettent une gestion rapide des contacts, et ses fonctionnalités automatisées garantissent que les options de libre-service sont toujours accessibles, même pendant les périodes de pointe.
La plateforme dispose également de connecteurs uniques qui fonctionnent bien avec les bases de données et les systèmes informatiques actuels, donnant aux agents un accès instantané à toutes les informations dont ils ont besoin sur un seul tableau de bord.
Prix
Veuillez obtenir le devis pour le prix.
11. Centre de contact Webex
Webex Contact Center est une plateforme CCaaS complète qui a été nommée dans le Magic Quadrant de Gartner pour Contact Center as a Service en 2023.
Mettre en place des expériences clients interconnectées tout au long de la vie garantit des interactions fluides entre le digital et l’humain.
Le Webex Contact Center propose une gamme de canaux numériques pour des parcours clients intelligents et entièrement intégrés en mettant l'accent sur des clients engagés et d'excellentes expériences.
La plateforme fournit aux superviseurs et aux agents des outils de coopération et des informations exploitables dans un cadre hautement sécurisé et adaptable.
Cette solution prête à l'emploi peut également être entièrement adaptée pour répondre aux exigences uniques de tout type d'organisation.
Les agents disposent d'une interface de bureau facile à utiliser, qui comprend l'historique du contexte client et les communications dans l'application via Microsoft Teams ou Webex.
Une plateforme unique qui fournit des données et des informations importantes simplifie la gestion.
Les agents peuvent répondre en temps réel pour offrir la meilleure expérience en utilisant les données du parcours client de la plateforme, qui offrent des informations cruciales sur tous les canaux et applications.
Aragon a reconnu Cisco comme leader du Webex Contact Center dans le cadre de l'Aragon Research GlobeTM pour l'Intelligent Contact Center pendant quatre années consécutives.
De nombreuses organisations, comme T-Mobile, qui ont utilisé la plate-forme pour acheminer les appels vers des centres de contact locaux, des partenaires internationaux et même les domiciles des agents, ont examiné et approuvé Webex Contact Center.
Prix
Le prix n'est pas indiqué pour le centre de contact, veuillez contacter l'équipe pour connaître les prix.
12. Odigo
Odigo est une solution CCaaS puissante connue pour sa capacité à optimiser les interactions clients sur de nombreux canaux, permettant une expérience client fluide et efficace.
Odigo est une entreprise européenne leader qui étend sa présence mondiale, au service de clients dans 100 pays avec une plateforme qui facilite plus de 3 milliards de contacts par an.
Avec une vue client à 360 degrés et une console unique qui améliore l'expérience client et agent, la plateforme est conçue pour gérer avec simplicité des centres de contact à volume élevé.
En optimisant la productivité des agents et en améliorant les performances du centre de contact, les fonctionnalités d'automatisation de la plateforme, telles qu'un bot omnicanal et une réponse vocale interactive (IVR), améliorent l'expérience client.
Les pierres angulaires de la stratégie d'Odigo sont la gestion des compétences et le routage contextuel, qui garantissent que les clients sont rapidement mis en relation avec l'agent le plus qualifié, améliorant ainsi le bonheur des clients et l'efficacité opérationnelle.
La technologie d'Odigo utilise l'IA pour aider les agents à être plus productifs et offrir aux clients des choix en libre-service transparents.
Avec des fonctionnalités visant à maximiser le bonheur des clients et des agents, la plateforme met clairement l’accent sur l’interaction des agents.
Les KPI des centres de contact deviennent des moteurs de croissance grâce à des capacités de performance et d'optimisation et à une plateforme cloud qui offre évolutivité, sécurité et flexibilité.
Les fonctionnalités de l'API d'Odigo facilitent l'intégration aux systèmes actuels, garantissant une migration transparente vers le cloud.
Pour optimiser la valeur, la plateforme fournit également un certain nombre de services, tels que des services professionnels, des services d'intégration informatique et des conseils CX.
Prix
Les prix ne sont pas indiqués sur le site mais vous pouvez demander une démo de la plateforme.
Conclusion
Fournir un service client exceptionnel est essentiel pour réussir à long terme sur le marché acharné d’aujourd’hui.
Les technologies basées sur le cloud telles que Contact Center as a Service (CCaaS) sont essentielles pour aider les entreprises à gérer efficacement les interactions avec les clients.
Ces systèmes facilitent les contacts sur plusieurs canaux, notamment le chat, les e-mails, les appels téléphoniques et les réseaux sociaux, en offrant une capacité omnicanal.
Des procédures de sécurité robustes garantissent la protection des données des clients, tandis que les analyses au sein des plateformes CCaaS offrent des informations pertinentes pour améliorer les interactions et la stratégie des clients.
La simplification des processus grâce à l'automatisation permet aux humains et aux machines d'interagir plus profondément, et les capacités d'intelligence artificielle (IA) facilitent le support client et la résolution de problèmes.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Contact Center, Five9 Intelligent Cloud Contact Center, 8×8 Contact Center, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Contact Center, Dialpad AI Contact Center, Storm CONTACT, Webex Contact Center et Odigo ne sont que quelques-uns des les plates-formes CCaaS qui offrent une gamme de fonctionnalités et d'options de coûts pour répondre aux différents besoins de l'entreprise.
Il est important de contacter les fournisseurs pour obtenir des informations exactes car les prix peuvent varier.
La sélection de la meilleure plateforme CCaaS pour votre entreprise s'appuiera sur vos objectifs et vos besoins spécifiques afin d'améliorer le service client et les interactions.
Soyez sympa! Laissez un commentaire