Sisällysluettelo[Piilottaa][Näytä]
Asiakaspalvelusta tulee avain pitkän aikavälin menestykseen kilpailukykyisessä modernissa taloudessa. Enemmän kuin koskaan asiakkaat haluavat sujuvaa, nopeaa ja sympaattista palvelua.
Heidän kokemuksensa – sekä positiiviset että negatiiviset – resonoivat sosiaalisen median digitaalisen megafonin kautta ja vaikuttavat moniin mahdollisiin asiakkaisiin.
Tässä yhteydessä yritysten, jotka haluavat kasvattaa asiakasuskollisuutta ja hyötyä suotuisasta suusta suuhun, on asetettava poikkeuksellinen asiakaspalvelu etusijalle.
Mutta kuinka niin korkea tavoite voidaan saavuttaa lisääntyvien paineiden edessä?
Yhteyskeskuksen alustat palveluna (CCaaS) syötä kuva tähän.
Nämä pilvipohjaiset maestrot varmistavat, että mikään ei mene pieleen, kun he koordinoivat lukuisia yritysten ja asiakkaiden välisiä tapahtumia.
CCaaS-alustat ovat dynaamisia ekosysteemejä, joissa on joukko työkaluja, jotka tekevät asiakkaiden osallistumisesta taidetta, ei vain tapaa helpottaa tapahtumia.
Ne tarjoavat joukon ominaisuuksia, joista jokainen on suunniteltu vastaamaan erityisesti nykyajan liiketoimintaympäristön vaatimuksiin.
Ehkä tärkein elementti vahvassa CCaaS-alustassa kaikkien sen tarjoamien palveluiden joukossa on sen monikanavainen toiminnallisuus.
Tämä ominaisuus mahdollistaa useiden viestintäkanavien rauhanomaisen rinnakkaiselon, jolloin käyttäjät voivat vaivattomasti siirtyä chatin, sähköpostin, puheluiden ja sosiaalisen median välillä samalla kun he jatkavat yhtenäistä dialogia.
Lisäksi on mahdotonta yliarvioida näihin alustoihin sisäänrakennetun analytiikan tehoa. He lajittelevat valtavia tietomääriä saadakseen hyödyllistä tietoa, joka auttaa yrityksiä parantamaan asiakasvuorovaikutustaan ja strategiaansa.
Lisäksi huippuluokan CCaaS-järjestelmät on vahvistettu luottamuksellisuuden takaavilla vahvoilla suojausprotokollalla. asiakasdata – kultakaivos, jota ei pidä ottaa kevyesti.
Ne tarjoavat myös skaalautuvuutta, joka on olennainen laatu, jonka avulla yritykset voivat laajentaa asiakaspalvelutoimintaansa sulavasti ja kasvun tahdissa.
Lisäksi automaatio on välttämätöntä, koska se vapauttaa ihmistyön toistuvista tehtävistä ja tekee tilaa syvemmille ihmisen ja koneen yhteyksille.
Lisäksi CCaaS-järjestelmiin sisältyvä tekoälyn (AI) uusi ominaisuus on vallankumouksellinen. Se auttaa käsittelemään suuren määrän kysymyksiä ja varmistamaan, että kukaan asiakas ei jää jälkeen.
Lisäksi sen vuoksi ennustava analyysi, yritykset voivat omaksua ennakoivan asenteen ennakoimalla mahdollisia ongelmia.
Siksi olemme koonneet parhaat Contact Center as a Service (CCaaS) -alustat parantaaksemme vuorovaikutustasi asiakkaiden kanssa.
1. Amazon Connect
Amazon Connectista tulee tehokas Contact Center as a Service (CCaaS) -teknologia, joka on suunniteltu muokkaamaan kuluttajien sitoutumisen rajoja.
Sen ydinosaamista on tarjota monikanavainen, pilvipohjainen kokemus, joka yhdistää chat- ja puhelinvuorovaikutuksen sujuvasti ja saumattomasti.
Amazon Connect on houkutteleva vaihtoehto yrityksille, jotka haluavat tarjota erinomaista asiakastukea ilman laitteiston rajoituksia, koska sillä on pilven joustavuus ja skaalautuvuus, toisin kuin perinteiset yhteyskeskukset.
Se on pohjimmiltaan ominaisuusvarasto, joka on luotu auttamaan yrityksiä pääsemään uuteen vaiheeseen asiakkaiden osallistumisessa. IVR (interactive voice response) ja AI-pohjaiset chatbot-ominaisuudet ovat saatavilla Amazon Connectissa.
Nämä tarjoavat nopean kuluttajan itsepalvelun ja varmistavat tarvittaessa, että vuorovaikutus välitetään ihmisagenteille, joilla on asiaankuuluva konteksti.
Yritysten kyky muokata kuluttajakokemusta helposti brändikonseptinsa mukaiseksi on erottava piirre.
Majakan tapaan alustan analytiikka- ja hallintaominaisuudet tarjoavat erehtymättömän näkemyksen yhteyskeskuksen toiminnasta ja kuluttajatunnelmasta.
AWS-palvelujen ja kolmansien osapuolien sovellusten monipuolisuus, joiden kanssa Amazon Connect voi olla vuorovaikutuksessa, on ratkaisevan tärkeää ekosysteemin rakentamisessa, joka mukautuu muuttuviin liiketoiminnan vaatimuksiin.
Lisäksi se osoittaa omistautumisensa arkaluonteisten tietojen suojaamiseen noudattamalla tiukkoja turvallisuusvaatimuksia.
Tämä CCaaS-alusta on enemmän kuin pelkkä viestintäkanava; se on taontauuni, jossa asiakkaan mielihyvä muodostuu havaitsevasta vuorovaikutuksesta ja jatkuvasta parannuksesta.
Hinnasto
Voit aloittaa sen käytön Amazonin ilmaisen tason kanssa ja se tarjoaa pay-as-you-hinnoittelumallin, puheen osalta se alkaa 0.018 dollarista minuutissa.
2. Talkdesk
Talkdesk on luotettava alusta Contact Center as a Service (CCaaS) -palvelulle, joka tarjoaa joukon palveluita, joiden tarkoituksena on optimoida asiakasvuorovaikutusta ja parantaa palvelun laatua.
CCaaS-alustana se tarjoaa sujuvan viestintäkanavien integroinnin, jotta yritykset voivat olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa chatin, äänen, videon ja sosiaalisen median kautta yhdestä käyttöliittymästä.
Se on ainutlaatuinen vaihtoehto yrityksille, jotka haluavat edistää jatkuvaa asiakaspalvelukulttuuria sen käyttäjäystävällisen suunnittelun ja tekoälypohjaisten tilastojen ansiosta.
Talkdesk ei ainoastaan tarjoa viestintäalustaa, vaan se tarjoaa myös laajan työkalupakin, joka on suunniteltu parantamaan kaikkia asiakasvuorovaikutuksen näkökohtia.
Sen ominaisuudet, kuten tekoälypohjaiset itsepalveluratkaisut, työvoiman sitoutumisen hallinta ja monikanavainen reititys, on suunniteltu helpottamaan ja tuottamaan asiakastukitiimien työtä.
Alustan reaaliaikaiset raportointi- ja analytiikkaominaisuudet ovat vallankumouksellisia, koska ne tarjoavat hyödyllisiä oivalluksia, jotka edistävät parempaa päätöksentekoa.
Talkdeskin yksinkertainen skaalautuvuus tekee siitä hyvän vaihtoehdon kaikenkokoisille yrityksille ja mahdollistaa sen, että ne mukautuvat helposti muuttuviin tarpeisiin.
Talkdesk on myös helppo integroida muihin yrityksen työkaluihin ja järjestelmiin sen vankan liittimien ja sovellusten ekosysteemin ansiosta.
Sen omistautumista arkaluonteisten asiakastietojen suojaamiseen osoittaa se, että se painottaa turvallisen ja vaatimustenmukaisen ympäristön tarjoamista.
Agenttien ilon lisäksi käyttäjäystävällinen käyttöliittymä tekee siirtämisestä helppoa ja vaivatonta tiimeille alentamalla oppimiskäyrää.
Hinnasto
Alustan premium-hinta alkaa 75 dollarista käyttäjää kohti kuukaudessa.
3. RingCentral Contact Center
RingCentral Contact Center on tehokas CCaaS (Contact Center as a Service) -alusta, joka on suunniteltu parantamaan asiakkaiden vuorovaikutusta monien viestintäkanavien kautta.
Tämän all-inclusive-ratkaisun avulla yritykset voivat helposti auttaa kuluttajia puheen, chatin, sähköpostin ja yli 30 digitaalisen kanavan kautta.
Alustan vahvuus on sen sujuvassa integraatiossa, joka yhdistää käyttäjät oikeaan resurssiin ensimmäisellä kerralla, olipa kyseessä sitten itsepalvelu tai live-agentti.
Keskustelevan tekoälyn, älykkään reitityksen ja tarkkaavaisen analytiikan avulla alusta tarjoaa älykkäämpiä palveluominaisuuksia, jotka parantavat henkilöstön ja asiakkaiden kokemuksia.
Tekoälyratkaisujen avulla agentit voivat yksinkertaistaa ennustamista, ajoittamista ja suorituskyvyn seurantaa ja parantaa samalla sitoutumista.
RingCentralin avulla yhteistyö eri osastojen välillä on yksinkertaista, koska se yhdistyy RingCentral MVP:n kanssa ja tarjoaa yritykselle yhden, kaiken kattavan viestintäratkaisun.
RingCentral Contact Center toimii ketterästi hyödyntäen parannettua analytiikkaa asiakaskokemuksen (CX) jatkuvaan parantamiseen.
Alustan tekoäly- ja automaatioominaisuudet kattavat koko asiakaskokemuksen, mukaan lukien älykäs itsepalvelu, älykäs reititys ja agenttituki asiakkaiden onnellisuuden ja agenttien tehokkuuden lisäämiseksi.
Lisäksi alustan CRM-liittimet tarjoavat räätälöityä tukea, koska ne voivat paljastaa ostohistorian, aiemmat keskustelut ja paljon muuta.
Tämä takaa, että yrityksillä on yli 100 valmiiksi rakennetun raportin ja muokattavien kojetaulujen lisäksi tarvittavat tiedot viisaiden päätösten tekemiseen ja palvelun laadun välittömään parantamiseen.
Hinnasto
Hintoja ei ole lueteltu Contact Center Solutions -sivustolla, ota yhteyttä myyntiin saadaksesi sen hinnoittelun.
4. Five9 Intelligent Cloud Contact Center
Five9 Intelligent Cloud Contact Center on johtava CCaaS-tekniikka, jonka avulla agentit voivat kommunikoida asiakkaiden kanssa valitsemiensa kanavien kautta.
Se antaa johtajille vertaansa vailla olevan käsityksen yhteyskeskuksen suorituskyvystä ja antaa yrityksille ketteryyttä, jotta ne voivat mukautua jatkuvasti muuttuviin asiakaspalvelumarkkinoihin.
Käytännön tekoäly on jatkuvasti saatavilla Five9:n kanssa, ja se tarjoaa digitaalisen työvoiman, joka pystyy kommunikoimaan sadoilla kielillä ja optimoi jatkuvasti tärkeitä liiketoimintaprosesseja.
Teknologiaa ylistetään sen kyvystä muuttaa täysin yhteys- ja puhelinpalvelukeskuksia ja muuttaa ne johtaviksi asiakasvuorovaikutuskeskuksiksi.
Five9:n pilviohjelmisto lupaa erinomaista intohimoa innovaatioon ja omistautumista asiakkaiden menestykselle käyttäjäkokemuksia.
Tämä intohimo näkyy heidän yhteistyössään PGA TOUR Pron kanssa, mikä tarkoittaa heidän sitoutumistaan yhteistyöhön ja hedelmällisiin tuloksiin.
Yritykset voivat räätälöidä pilvipalvelukeskuksen vastaamaan ainutlaatuisia vaatimuksiaan Five9:n asiakaslähtöisen strategian ansiosta, joka on mukautuva ja aina kekseliäs.
Yhteyskeskus kehittyy alustan avoimen suunnittelun ja vankan tuotevalikoiman ansiosta, mikä parantaa tekoälykokemusta sekä asiakkaiden että agenttien kannalta.
Asiakkaiden vaatimukset asetetaan etusijalle Five9:n tuloshakuisessa lähestymistavassa myyntiin, asennukseen ja tukeen, mikä on ansainnut yrityksen usein analyytikoilta suosiota pilviratkaisutarjonnastaan.
Five9 on osoittanut arvonsa käyttöönotosta lähtien, sillä se on osoittanut historiansa asiakastyytyväisyysluokituksen nostamisesta ja henkilöstökulujen leikkaamisesta erinomaisen reitityksen ja jonojen takaisinsoittojen ansiosta.
Hinnasto
Alustan premium-hinta alkaa 149 dollarista käyttäjää kohti kuukaudessa.
5. 8 × 8-yhteyskeskus
8×8 Contact Center on kattava, turvallinen pilviyhteyskeskusjärjestelmä, jossa yhdistyvät luotettavuus, asiakasvuorovaikutus ja yhteistyöominaisuudet asiakaskokemusten parantamiseksi.
Se takaa agenttien tuottavuuden koko alustan kattavalla 99.999 %:n käyttöajan SLA:lla ja poistaa hämmennystä tarjoamalla yhden työkalusarjan.
Tämä alusta on rakennettu käyttäjien tarpeita ajatellen. Se tukee kaikkia viestintäkanavia ja tarjoaa ennakoivan, tekoälyn avulla toimivan itsepalvelun käyttäjäkokemuksen parantamiseksi.
Käyttäjäystävälliset, modulaariset työtilat, jotka on suunniteltu sekä agentit että esimiehet, yhdistävät kaikki tarvittavat työkalut ja tiedot yhdeksi kattavaksi käyttöliittymäksi.
Näiden työalueiden tarkoituksena on lisätä tuottavuutta ja tarjota paras mahdollinen asiakaskokemus.
Lisäksi 8×8 Contact Center tarjoaa yhteistyötyökaluja jatkuvaan kehitykseen sekä mukautuvan analytiikan vapauttaakseen agenttipotentiaalin nopean palautteen ja taitavan valmennuksen avulla.
Henkilökohtaiset itsepalvelukokemukset asiakkaille ja monikanavainen reititys agenteille mahdollistavat nopeammat yhteydet ja paremmat vastaukset.
Proaktiivisilla palveluvaihtoehdoilla live-tukea tarjoaa puhelimen ja digitaalisten kanavien kautta alustan älykäs asiakasassistentti.
Lisäksi täyden käsityksen yhteyskeskuksen toiminnasta tarjotaan alustan konfiguroitavien raporttien ja analytiikan kautta, jotka tuovat esiin tärkeitä yleiseen asiakaskokemukseen vaikuttavia mittareita ja trendejä.
8×8 Contact Centerin työvoiman sitouttamisen hallintajärjestelmä tuottaa tuloksia tarjoamalla agenteille erilaisia aikaa säästäviä ja tuloksen maksimoivia ratkaisuja.
Nopeat integraatiot mahdollistavat alustan Dynamic Integration Framework, joka tarjoaa lukemattomia mahdollisuuksia parantaa asiakas- ja työntekijäkokemusta (EX ja CX).
Hinnasto
Ole hyvä ja tee sopimus saadaksesi hinnan.
6. HYVÄ CXone
NICE CXone on malli CCaaS-alustoista; se tarjoaa yhden, vuorovaikutuskeskeisen alustan, joka synkronoi kaikki asiakkaiden vuorovaikutukset kaikissa kanavissa.
Se on pilvipohjainen ratkaisu, joka laajenee turvallisesti, asentuu nopeasti ja vastaa asiakkaiden tarpeisiin kaikkialla maailmassa. Se tunnistettiin johtajaksi vuoden 2023 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service -palvelussa.
Se on kokonainen ekosysteemi, ei vain alusta, jossa kanavat, data, sovellukset ja asiantuntemus yhdistyvät optimoimaan kuluttajien vuorovaikutusta.
Organisaatiot voivat hyödyntää erityisesti asiakaskokemukseen (CX) suunniteltua tekoälyä NICE CXonen kanssa optimoidakseen ja kasvattaakseen CX:ää laajoilla ominaisuuksilla.
Enlighten AI on integroitu alustalle tarjoamaan uskomattomia kokemuksia yrityksille, asiakkaille ja työntekijöille.
Kaikki CXonen osa-alueet, mukaan lukien ennaltaehkäisevät palveluvalinnat, älykäs reititys ja itsepalvelu, osoittavat tämän tekoälyn tarkkuuden.
Alustan analytiikka tarjoaa käytännön oivalluksia, jotka edistävät toiminnan suorituskykyä ja jatkuvaa parantamista.
Tämän sarjan tavoitteena on tarjota asiakkaille vaivattomia, räätälöityjä itsepalvelukohtaamisia, jotka takaavat suotuisat ensivaikutelmat, jotka tarjoavat mitattavissa olevia tuloksia.
Lisäksi NICE CXonen käyttäjäystävälliset, suunnitteluvetoiset sovellukset yhdistävät työkalut ja tiedot yhtenäiseksi, tehokkaaksi käyttökokemukseksi keskittyen samalla kunkin yhteyskeskustoiminnon erityistarpeisiin.
Se tarjoaa myös laajan valikoiman ominaisuuksia työntekijöiden sitoutumisen hallintaan ja agenttien potentiaalin vapauttamiseen oivaltavan analyysin avulla.
Hinnasto
Alustan premium-hinta alkaa 71 dollarista kuukaudessa.
7. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX on kattava pilvipalvelukeskusjärjestelmä, jossa yhdistyvät asiakkaiden ja agenttien vuorovaikutus monien kanavien kautta, kuten puhelin, sähköposti, chat, tekstiviesti ja sosiaalinen media.
Tämän tekniikan tarkoituksena on avata uusia tehokkuuden ja empatian ulottuvuuksia, jolloin yhteyskeskukset voivat ennakoida vaatimuksia ja vastata niin perusteellisesti, että jokainen yhteys jättää kuluttajat tyytyväisiksi.
Yritykset missä tahansa voivat yllättää ja hämmästyttää kuluttajat yksinkertaisilla, myötätuntoisilla kokemuksilla Genesys Cloud CX:n ansiosta.
Tekniikka parantaa merkittävästi agentin tuottavuutta yhdistettynä huomattavaan ensimmäisen puhelun erottelukykyyn ja keskimääräisiin vastaussuhteisiin.
Sen käyttäjäystävällinen muotoilu tekee asennuksesta helppoa ja helpottaa saumatonta viestintää kaikilla alustoilla ilman korkeatasoista teknistä tietämystä.
Tekoäly parantaa työvoiman sitoutumisen hallintaa ja yhtenäisiä asiakaskokemuksia vapauttamalla agentit toistuvasta työstä ja hyödyntämällä dataa tarjotakseen tärkeitä oivalluksia.
Sen lisäksi, että Genesys Cloud CX on modulaarinen ja tulevaisuudenkestävä, se tarjoaa avoimia sovellusliittymiä ja laajan kumppaniekosysteemin.
Sen pilvipohjainen lähestymistapa pitää organisaatiot vireillä tulevaisuutta varten etsimällä ratkaisuja tulevaisuuden ongelmiin nyt.
Laaja valikoima avoimia sovellusliittymiä, valmiiksi rakennetut liittimet ja laaja AppFoundry Marketplace maksimoivat alustan ääni-, digitaali-, tekoäly-, analytiikka- ja työvoimanhallintaominaisuudet.
Genesys Cloud CX takaa sujuvan ja tehokkaan asiakasvuorovaikutuksen ominaisuuksien, kuten keskusteluäänirobottien ja chatbottien, puhekäyttöisen IVR:n ja laajan digitaalisten kanavien tuen ansiosta.
Vahvojen puhepalvelujen, itsepalveluhallinnan ja kehittyneiden saapuvien ja lähtevien reititysominaisuuksien ohella alustan tavoitteena on myös parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Hinnasto
Alustan premium-hinta alkaa 75 dollarista kuukaudessa.
8. Vonage Contact Center
Vonage Contact Center on pilvipohjainen asiakkaiden sitouttamisalusta, joka tarjoaa kattavan joukon viestintä- ja yhteistyöominaisuuksia asiakaskokemuksen parantamiseksi.
Henkilökohtaisen vuorovaikutuksen mahdollistaa CCaaS (Contact Center as a Service) -ratkaisun saumaton integrointi CRM-järjestelmiin, mikä antaa agenteille kokonaisvaltaisen käsityksen asiakkaasta.
Vonagen alusta on käyttäjäystävällinen ja agentit voivat keskittyä asiakkaiden palvelemiseen monimutkaisten ohjelmistojen keksimisen sijaan. Asiakkaat voivat olla vuorovaikutuksessa chatin, sosiaalisen median, tekstiviestien, puheluiden ja tekstiviestien kautta alustan monikanavaisten ominaisuuksien ansiosta.
Lyhennä odotusaikoja ja lisää ratkaisunopeutta yhdistämällä kuluttajat parhaaseen agenttiin Vonagen älykkään reitityksen avulla.
Johtajat voivat tehdä tietoihin perustuvia valintoja toiminnan optimoimiseksi käyttämällä reaaliaikaista ja historiallista analytiikkaa, joka antaa näkemyksiä yhteyskeskuksen suorituskyvystä.
Vonage Contact Centerillä on agenttien ajoitus-, laadunvalvonta- ja suorituskyvynvalvontaominaisuuksia, joten se priorisoi myös työn optimoinnin.
Sen skaalautuvuuden ansiosta suuret tai pienet yritykset voivat räätälöidä palvelun vastaamaan erityisvaatimuksiaan työvoimansa koosta riippumatta.
Vonage takaa kuluttajatietojen suojan toteuttamalla vahvoja turvatoimia, noudattamalla vaatimustenmukaisuutta ja lisäämällä luottamusta.
Agentit voivat saada kaikki tarvitsemansa tiedot välittömästi, koska alustalla on yhteys huippuluokan CRM-palveluntarjoajiin, kuten Salesforce, mikä edistää tehokkaampaa ja tehokkaampaa asiakastukea.
Vonage on monipuolinen vaihtoehto API-ominaisuuksiensa ansiosta, jotka mahdollistavat enemmän räätälöinnin ja vuorovaikutuksen muiden yritystyökalujen kanssa.
Hinnasto
Pyydä tarjous hinnasta.
9. Dialpad AI -yhteyskeskus
Dialpad AI Contact Center erottuu huippuluokan CCaaS-alustasta, joka käyttää tekoäly asiakastuen muuttamiseksi.
Nopea käyttöönotto mahdollistaa yritysten uusien yhteyskeskusten käynnistämisen eri puolilla maailmaa muutamassa minuutissa, jolloin agenttien hallinta keskitetään yhdelle, yhtenäiselle alueelle.
Alustan tekoälyominaisuudet on integroitu laajasti, mikä tarjoaa agenteille suoraa valmennusta, tunteiden analyysi, ja kaikenkattavaa apua kaikissa kanavissa optimaalisen asiakaspalvelun takaamiseksi.
Yhden työpaikan kautta tiimit voivat olla vuorovaikutuksessa, tavata, lähettää viestejä ja auttaa asiakkaita yhtenäisen sovelluksen ansiosta. Tekoälypohjaisten transkriptioiden ja reaaliaikaisen valmennuksen ansiosta tämä yhteys on välttämätön agenttien toiminnan tehostamiseksi ja vahvemman asiakasvuorovaikutuksen edistämiseksi.
Digitaalinen itsepalvelu on toinen ominaisuus, jonka Dialpad tarjoaa. Se etsii automaattisesti sekä sisäisistä että ulkoisista tietolähteistä tarjotakseen parhaat vastaukset asiakkaille mahdollisimman pian.
Tämä toiminto vähentää agenttien vaivaa ja parantaa samalla asiakastyytyväisyyttä.
Yhden työtilan kautta agentit voivat seurata vuorovaikutusta useilla alustoilla, kuten WhatsApp, Facebook Messenger ja Apple Business Chat alustan tarjoamien digitaalisten asiakkaiden sitouttamistekniikoiden ansiosta.
Auttaakseen digitaalisia agentteja ratkaisemaan ongelmia nopeammin, sisäänrakennettu tekoäly automatisoi prosesseja ja tuo esiin asiaankuuluvat ratkaisut.
Dialpad tarjoaa laajat hallintaominaisuudet laadunvalvontaan, ennustamiseen, agenttien ajoitukseen ja parhaiden käytäntöjen noudattamiseen työntekijöiden sitouttamisen yhteydessä.
Alustan toiminnallisuutta laajentaa entisestään sen vuorovaikutus tunnettujen sovellusten kanssa.
Lisäksi siinä on alan johtava reaaliaikainen puheanalyysi, interaktiiviset puhevastausjärjestelmät, älykkäät puheposti- ja takaisinsoittovaihtoehdot sekä muokattava puhelun reititys.
Välitöntä palautetta tarjoavat reaaliaikaiset valmennustyökalut ja suora soittajan mielipideanalyysi, mikä mahdollistaa nopeat muutokset palvelun laadun parantamiseksi.
Lisäksi yhteyskeskus toimii moitteettomasti tietokoneilla ja älypuhelimilla Dialpadin mobiiliyhteensopivuuden ansiosta.
Hinnasto
Alustan premium-hinta alkaa 80 dollarista käyttäjää kohti kuukaudessa.
10. myrsky YHTEYSTIEDOT
Storm CONTACT on huippuluokan pilvipohjainen monikanava-alusta (CCaaS), joka muuttaa täysin kontaktikeskuskokemuksen.
Se on suunniteltu vastaamaan nykyajan kuluttajien muuttuviin vaatimuksiin, jotka tarvitsevat nopeaa ja mukautuvaa viestintää useissa eri medioissa.
Yritykset voivat käyttää Storm CONTACTia yhdistääkseen kaikki asiakaskontaktit yhdeksi alustaksi, joka on käytettävissä miltä tahansa laitteelta. Tämä takaa sujuvan siirtymisen ja luotettavan skaalautuvuuden kysynnän huippujen hallitsemiseksi säilyttäen samalla 99.999 %:n käyttöaikatakuun.
Ohjaamalla kysymykset asiakkaalle, joka on pätevin vastaamaan asiakkaan vaatimuksiin, alustan hienostunut, taitoihin perustuva reititysmekanismi parantaa jokaisen kontaktin tehokkuutta ja tasoa.
Mahdollisuus olla vuorovaikutuksessa nykyisten järjestelmien kanssa täydentää tätä, mikä helpottaa saumatonta ja nopeaa siirtymistä pilveen.
Yhdistämällä kaikki kanavat yhdeksi käyttöliittymäksi Desktop Task Assistant (DTA) nopeuttaa agenttia työnkulku ja tarjoaa parhaan mahdollisen monikanavaisen asiakaskokemuksen.
Yritykset voivat yhdistää asiakkaat parhaaseen agenttiin, ihmiseen tai koneeseen, riippuen useista muuttujista, kuten agentin taidoista ja persoonasta, Storm CONTACTin mukautettavien mahdollisuuksien ansiosta.
Sen loputon skaalautuvuus ja älykäs reititys mahdollistavat yhteystietojen nopean käsittelyn, ja sen automatisoidut ominaisuudet takaavat, että itsepalveluvaihtoehdot ovat aina käytettävissä, myös kiireisinä aikoina.
Alustassa on myös ainutlaatuiset liittimet, jotka toimivat hyvin nykyisten tietokantojen ja IT-järjestelmien kanssa ja tarjoavat agenteille välittömän pääsyn kaikkiin tarvitsemiinsa tietoihin yhdellä kojelaudalla.
Hinnasto
Pyydä tarjous hinnasta.
11. Webexin yhteyskeskus
Webex Contact Center on täydellinen CCaaS-alusta, joka nimettiin Gartner Magic Quadrant for Contact Centerin palveluksi vuonna 2023.
Yhtenäisten asiakaskokemusten luominen koko elinkaaren ajan takaa sujuvan vuorovaikutuksen digitaalisen ja ihmisen välillä.
Webex Contact Center tarjoaa valikoiman digitaalisia kanavia älykkäisiin ja täysin integroituihin asiakaspolkuihin painottaen sitoutuneita asiakkaita ja erinomaisia kokemuksia.
Alusta tarjoaa esimiehille ja agenteille työkaluja yhteistyöhön ja käytännöllisiä oivalluksia erittäin turvallisessa ja mukautuvassa ympäristössä.
Tämä käyttövalmis ratkaisu voidaan myös räätälöidä täysin vastaamaan minkä tahansa organisaation ainutlaatuisia vaatimuksia.
Agenteille annetaan helppokäyttöinen työpöytäkäyttöliittymä, joka sisältää asiakaskontekstihistorian ja sovelluksen sisäisen viestinnän Microsoft Teamsin tai Webexin kautta.
Yksi alusta, joka tarjoaa merkittäviä tietoja ja oivalluksia, tekee hallinnasta helppoa.
Agentit voivat vastata reaaliajassa tarjotakseen parhaan kokemuksen hyödyntämällä alustan asiakaspolkutietoja, jotka tarjoavat tärkeitä näkemyksiä kaikista kanavista ja sovelluksista.
Aragon on tunnustanut Ciscon Webex-yhteyskeskuksen johtavaksi Aragon Research GlobeTM -tietokeskuksessa Intelligent Contact Centerille neljän vuoden ajan.
Lukuisat organisaatiot, kuten T-Mobile, joka käytti alustaa puhelujen ohjaamiseen paikallisiin yhteyskeskuksiin, kansainvälisiin kumppaneihin ja jopa agenttien koteihin, ovat vertaisarvioineet ja hyväksyneet Webex-yhteyskeskuksen.
Hinnasto
Yhteyskeskuksen hintoja ei ole ilmoitettu, ota yhteyttä tiimiin hinnoittelua varten.
12. Odigo
Odigo on tehokas CCaaS-ratkaisu, joka tunnetaan kyvystään optimoida asiakasvuorovaikutusta monissa kanavissa, mikä mahdollistaa sujuvan ja tehokkaan asiakaskokemuksen.
Odigo on johtava eurooppalainen yritys, joka laajentaa maailmanlaajuista kattavuuttaan ja palvelee asiakkaita 100 maassa alustalla, joka mahdollistaa yli 3 miljardia yhteydenottoa vuosittain.
360 asteen asiakasnäkymällä ja yhdellä konsolilla, joka parantaa asiakkaiden ja agenttien käyttökokemusta, alusta on suunniteltu hallitsemaan suuria yhteyskeskuksia yksinkertaisesti.
Optimoimalla agentin tuottavuutta ja parantamalla yhteyskeskuksen suorituskykyä alustan automaatioominaisuudet, kuten monikanavainen robotti ja interaktiivinen äänivastaus (IVR) parantavat asiakaskokemusta.
Odigon strategian kulmakiviä ovat osaamisen hallinta ja kontekstuaalinen reititys, jotka takaavat, että asiakkaat linkitetään nopeasti pätevimpään agenttiin, mikä parantaa asiakkaiden onnellisuutta ja toiminnan tehokkuutta.
Odigon teknologia käyttää tekoälyä auttaakseen agentteja toimimaan tuottavammin ja tarjoamaan asiakkaille saumattomia itsepalveluvaihtoehtoja.
Ominaisuuksilla, joiden tavoitteena on maksimoida sekä asiakkaiden että agenttien onnellisuus, alustassa keskitytään selvästi agenttien vuorovaikutukseen.
Yhteyskeskuksen KPI:t tulevat kasvun veturiksi suorituskyky- ja optimointiominaisuuksien sekä skaalautuvuutta, turvallisuutta ja joustavuutta tarjoavan pilvialustan ansiosta.
Odigon API-ominaisuudet helpottavat integrointia nykyisiin järjestelmiin, mikä takaa saumattoman pilvisiirron.
Arvon optimoimiseksi alusta tarjoaa myös useita palveluita, kuten asiantuntijapalveluita, IT-integraatiopalveluita ja CX-konsultointia.
Hinnasto
Hinnoituksia ei ole listattu verkkosivustolla, mutta voit pyytää alustan demon.
Yhteenveto
Erinomaisen asiakaspalvelun tarjoaminen on ratkaisevan tärkeää pitkän aikavälin menestymiselle nykypäivän kamalilla markkinoilla.
Pilvipohjaiset teknologiat, kuten Contact Center as a Service (CCaaS), ovat välttämättömiä, jotta yritykset voivat hoitaa tehokkaasti asiakasvuorovaikutuksia.
Nämä järjestelmät helpottavat yhteydenpitoa useiden kanavien kautta, mukaan lukien chat, sähköposti, puhelut ja sosiaalinen media tarjoamalla monikanavaisen toiminnon.
Vahvat suojausmenettelyt takaavat asiakastietojen suojan, kun taas CCaaS-alustojen analytiikka tarjoaa oivaltavaa tietoa asiakasvuorovaikutuksen ja strategian parantamiseksi.
Prosessien yksinkertaistaminen automatisoinnin avulla mahdollistaa ihmisten ja koneiden syvemmän vuorovaikutuksen, ja tekoäly (AI) -ominaisuudet auttavat asiakastuessa ja ongelmanratkaisussa.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Contact Center, Five9 Intelligent Cloud Contact Center, 8×8 Contact Center, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Contact Center, Dialpad AI Contact Center, Storm CONTACT, Webex Contact Center ja Odigo ovat vain muutamia CCaaS-alustat, jotka tarjoavat valikoiman ominaisuuksia ja kustannusvaihtoehtoja erilaisiin liiketoimintavaatimuksiin.
On tärkeää ottaa yhteyttä toimittajiin saadaksesi tarkat tiedot, koska hinnat voivat vaihdella.
Parhaan CCaaS-alustan valitseminen yrityksellesi perustuu tavoitteisiisi ja erityistarpeisiisi asiakaspalvelun ja vuorovaikutuksen parantamiseksi.
Jätä vastaus