Edukien aurkibidea[Ezkutatu][Erakutsi]
Bezeroarentzako arreta epe luzerako arrakastaren gakoa bihurtzen da ekonomia moderno lehiakorrean. Inoiz baino gehiago, bezeroek zerbitzu leuna, azkarra eta jatorra nahi dute.
Haien esperientziak, bai positiboak eta bai negatiboak, sare sozialen megafono digitalaren bidez oihartzun handia dute, bezero potentzial ugariri eraginez.
Testuinguru horretan, bezeroen leialtasuna sustatu nahi duten eta ahoz aho onuragarriari etekina atera nahi dioten enpresek lehentasuna eman behar diote aparteko bezeroari arreta emateko.
Baina gero eta presio handiagoaren aurrean, nola bete daiteke hain helburu altua?
Kontaktu Zentrorako plataformak zerbitzu gisa (CCaaS) sartu argazkia hemen.
Hodeian oinarritutako maisu hauek ezer oker ez dela ziurtatzen dute enpresen eta bezeroen artean gertatzen diren transakzio ugari koordinatzen dituztelako.
CCaaS plataformak ekosistema dinamikoak dira, bezeroen parte-hartzea arte eder bihurtzen duten tresna sorta batekin, ez soilik transakzioak errazteko bide bat.
Ezaugarri ugari eskaintzen dituzte, bakoitza negozio-ingurune garaikidearen eskaerei bereziki aurre egiteko diseinatuta.
Agian eskaintzen dituen zerbitzu guztien artean CCaaS plataforma sendo baten elementurik funtsezkoena bere omnichannel funtzionaltasuna da.
Ezaugarri honek hainbat komunikazio-kanal modu baketsuan elkarbizitzea ahalbidetzen du, erabiltzaileek txat, posta elektronikoa, telefono-deiak eta sare sozialen arteko trantsizioa errazten duten bitartean elkarrizketa kohesionatu bat egiten duten bitartean.
Gainera, ezinezkoa da plataforma hauetan txertatutako analitiken boterea gehiegi balioestea. Datu kopuru handiak ordenatzen dituzte enpresei bezeroen interakzioak eta estrategia hobetzen laguntzen dien informazio baliagarria ateratzeko.
Gainera, puntako CCaaS sistemak konfidentzialtasuna bermatzen duten segurtasun protokolo sendoekin sendotuta daude. bezeroen datuen — arinki hartu behar ez den urre meategia.
Eskalagarritasuna ere eskaintzen dute, hau da, ezinbesteko kalitatea, enpresei bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren eragiketak dotoretasunez eta hazkuntzaren arabera luzatzeko.
Horrez gain, automatizazioa ezinbestekoa da giza lana betebehar errepikakorretatik askatzen duelako eta gizaki eta makina konexio sakonagoetarako tokia egiten duelako.
Gainera, CCaaS sistemetan sartutako Adimen Artifizialaren (AI) ezaugarri berritzailea iraultzailea da. Galdera kopuru handia kudeatzen laguntzen du, bezerorik ez dela atzean utzi ziurtatuz.
Gainera, beregatik aurresateko analisiak, enpresek jarrera proaktiboa har dezakete arazo posibleak aurreikusiz.
Beraz, Harremanetarako Zentroa Zerbitzu gisa (CCaaS) plataforma onenak bildu ditugu zure interakzioen bezeroen interakzioak hobetzeko.
1. Amazon Connect
Amazon Connect Kontsumitzaileen konpromisoaren mugak birmoldatzeko diseinatutako Harremanetarako Zentroa Zerbitzu gisa (CCaaS) teknologia indartsu gisa sortzen da.
Bere oinarrizko gaitasuna hodeian natiboa den omnikanaleko esperientzia bat eskaintzean datza, txata eta telefono-interakzioak modu leun eta errazean konbinatzen dituena.
Amazon Connect aukera tentagarria da bezeroen laguntza bikaina eskaini nahi duten enpresentzat hardwareak mugatu gabe, hodeiaren malgutasuna eta eskalagarritasuna dituelako, ohiko harremanetarako zentroen aldean.
Funtsean, enpresei bezeroen parte-hartzearen fase berri batera iristen laguntzeko sortutako ezaugarrien biltegia da. IVR (ahots-erantzun interaktiboa) eta AI bidez bultzatutako txatbot-en funtzioak eskuragarri daude Amazon Connect-en.
Hauek kontsumitzaileen autozerbitzu azkarra eskaintzen dute eta, behar denean, elkarreraginak dagokion testuingurua duten giza eragileei pasatzen zaizkiela ziurtatzen dute.
Enpresek kontsumitzaileen esperientzia erraz pertsonalizatzeko duten gaitasuna beren markaren kontzeptuarekin bat egiteko ezaugarri bereizgarria da.
Itsasargi baten antzera, plataformaren analisi- eta kudeaketa-eginbideek kontaktu-zentroko eragiketei eta kontsumitzaileen aldarteari buruzko ikuspegi nahastezina eskaintzen dute.
Amazon Connect-ek elkarreragin dezakeen AWS zerbitzuen eta hirugarrenen aplikazioen aldakortasuna funtsezkoa da negozioaren eskakizun aldakorretara moldagarria den ekosistema bat eraikitzeko.
Gainera, datu sentikorrak babesteko dedikazioa erakusten du segurtasun-baldintza zorrotzak betez.
CCaaS plataforma hau komunikazio kanal bat baino gehiago da; forja-labe bat da, non bezeroen plazerra pertzepzio-interakzioek eta etengabeko hobekuntzak osatzen duten.
Prezioak
Amazon-en doako mailarekin erabiltzen has zaitezke eta ordaintzeko prezioen eredua eskaintzen du, ahotserako 0.018 $/minututik hasten da.
2. Hitzaldia
Talkdesk Kontaktu Zentroaren Zerbitzu gisa (CCaaS) plataforma fidagarria da, bezeroen interakzioak optimizatzera eta zerbitzuaren kalitatea hobetzera bideratutako zerbitzu sorta bat eskaintzen duena.
CCaaS plataforma izaki, komunikazio kanalen integrazio arin bat eskaintzen du, enpresek bezeroekin elkarreragin ahal izateko txat, audio, bideo eta sare sozialen bidez interfaze bakar batetik.
Aukera paregabea da bezeroarentzako arreta etengabe hobetzeko kultura sustatu nahi duten enpresentzat, bere diseinu atsegina eta AI bultzatutako estatistikak direla eta.
Talkdesk-ek komunikazio-plataforma bat eskaintzeaz gain, bezeroen elkarrekintzaren alderdi guztiak hobetzeko diseinatutako tresna-multzo zabala ere eskaintzen du.
Bere gaitasunak, besteak beste, AI bidezko autozerbitzu irtenbideak, langileen konpromisoaren kudeaketa eta omnikanal bideratzea, bezeroarentzako laguntza-taldeen lana errazteko eta produktiboagoa izateko diseinatuta daude.
Plataformaren denbora errealeko txostenak eta analitika gaitasunak iraultzaileak dira, erabakiak hartzeko hobekuntza sustatzen duten ikuspegi erabilgarriak eskaintzen baitituzte.
Talkdesk-en eskalagarritasun sinpleak aukera ona bihurtzen du tamaina guztietako enpresentzat eta aldakorren beharretara erraz egokitzea ahalbidetzen du.
Era berean, erraza da Talkdesk konpainiako beste tresna eta sistemekin integratzea bere konektore eta aplikazioen ekosistema sendoari esker.
Bezeroen datu sentikorrak babesteko duen dedikazioa ingurune seguru eta betegarria eskaintzean duen enfasia erakusten du.
Eragileentzat plazerra izateaz gain, erabiltzaile-interfazeak mugimendua erraz eta arazorik gabe egiten du taldeentzat, ikaskuntza kurba murriztuz.
Prezioak
Plataformaren premium prezioa 75 $-tik hasten da erabiltzaile/hileko.
3. RingCentral Harremanetarako Zentroa
RingCentral Harremanetarako Zentroa CCaaS (Contact Center as a Service) plataforma indartsu gisa sortzen da, bezeroen interakzioak komunikazio kanal askotan hobetzeko diseinatuta.
Irtenbide guzti-guzti honen laguntzarekin, enpresek kontsumitzaileei erraz lagundu diezaiekete ahotsa, txata, posta elektronikoa eta 30 kanal digital baino gehiagoren bidez.
Plataformaren indarra integrazio leunean dago, erabiltzaileak lehen aldiz baliabide egokiarekin lotzen dituena, izan autozerbitzua edo zuzeneko agentea izan.
Elkarrizketa AI, bideratze adimendunarekin eta analisi pertzeptiboarekin, plataformak zerbitzu gaitasun adimentsuak eskaintzen ditu langileen eta bezeroen esperientziak hobetzen dituztenak.
AI soluzioek agenteei aurreikuspena, programazioa eta errendimenduaren jarraipena errazteko aukera ematen diete, konpromisoa hobetzen duten bitartean.
RingCentral-ekin, sailen arteko kolaborazioa erraza da, RingCentral MVP-rekin konbinatzen baita enpresari komunikazio-irtenbide bakar eta osoa eskaintzeko.
RingCentral Harremanetarako Zentroak arintasunez funtzionatzen du, analitika hobetuak erabiliz bezeroaren esperientzia (CX) etengabe hobetzeko.
Plataformaren AI eta automatizazio eginbideek bezeroaren esperientzia osoa hartzen dute, besteak beste, autozerbitzu adimenduna, bideratze adimenduna eta agenteen laguntza bezeroen zoriontasuna eta agenteen eraginkortasuna areagotzeko.
Gainera, erosketa-historia, aurreko elkarrizketak eta abar erakusteko gaitasunarekin, plataformako CRM konektoreek neurrira egindako laguntza eskaintzen dute.
Horrek bermatzen du enpresek erabaki zentzudunak hartzeko eta berehala zerbitzuaren kalitatea hobetzeko beharrezko informazioa dutela, aurrez eraikitako 100 txosten baino gehiago eta panel pertsonalizagarriez gain.
Prezioak
Prezioak ez daude Contact Center Solutions-en webgunean ageri; mesedez jarri harremanetan salmentarekin prezioak ikusteko.
4. Five9 Intelligent Cloud Harremanetarako Zentroa
Five9 Intelligent Cloud Contact Center CCaaS teknologia liderra da, agenteak bezeroekin komunikatzeko aukera ematen dien kanalen bidez.
Harremanetarako zentroen errendimenduari buruzko ikuspegi paregabea ematen die kudeatzaileei eta enpresei bizkortasuna ematen die, beti aldatzen ari den bezeroarentzako zerbitzuaren merkatura egokitzeko.
AI praktikoa etengabe dago eskuragarri Five9-rekin, ehunka hizkuntzatan komunikatzeko eta ezinbesteko negozio-prozesuak etengabe optimizatzen dituen lan-talde digitala eskaintzen du.
Teknologia goraipatzen da harremanetarako eta dei-zentroak guztiz aldatzeko duen gaitasunagatik, bezeroen interakzio-gune nagusi bihurtuz.
Berrikuntzarako grinak eta bezeroen arrakastarako dedikazioak bultzatuta, Five9-ren hodeiko softwareak bikaina agintzen du erabiltzailearen esperientziak.
Pasio hori PGA TOUR Pro-rekin duten elkarlanean erakusten da, lankidetzan eta emaitza emankorretan duten konpromisoa adierazten duena.
Enpresek hodeiko kontaktu-zentroa pertsonaliza dezakete beren eskakizun bereziak asetzeko Five9-ren bezeroarengan oinarritutako estrategiari esker, moldagarria eta beti asmatzailea dena.
Harremanetarako zentroa eboluzionatzen ari da plataformaren diseinu irekia eta produktu-zorro sendoa duelako, bezero eta agenteentzako AI esperientziak hobetzen dituena.
Bezeroen eskaerei lehentasuna ematen zaie Five9-ren emaitzetan oinarritutako salmenta, instalazio eta laguntza-ikuspegian, eta horri esker, konpainiak analistek maiz onarpena lortu du bere hodeiko soluzio-eskaintzagatik.
Five9-k bere balioa frogatu du hedapen unetik, bezeroen gogobetetze-tasa igotzeko eta langileen kostuak murrizteko ibilbide bikainarekin eta ilaran dei-itzulerarekin.
Prezioak
Plataformaren premium prezioa 149 $-tik hasten da erabiltzaile/hileko.
5. 8×8 Harremanetarako Zentroa
8×8 Contact Center hodeiko kontaktu zentroko sistema integrala eta segurua da, fidagarritasuna, bezeroen interakzioa eta lankidetza gaitasunak konbinatzen dituena bezeroen esperientziak hobetzeko.
Agentearen produktibitatea bermatzen du plataforma osorako % 99.999ko denboraren SLA batekin eta nahasmena kentzen du tresna multzo bakarra eskainiz.
Plataforma hau erabiltzailearen beharrak kontuan hartuta eraikita dago. Komunikazio-kanal guztiak onartzen ditu eta AI bidezko autozerbitzu proaktiboa eskaintzen du erabiltzaileen esperientziak hobetzeko.
Agenteak eta gainbegiraleak kontuan hartuta diseinatuta, erabilerraza den lan-eremu modularek beharrezkoak diren tresna eta datu guztiak konbinatzen dituzte interfaze bakar eta integral batean.
Lan-eremu hauek produktibitatea areagotzea eta bezeroaren esperientzia ahalik eta onena eskaintzea dute helburu.
Gainera, 8 × 8 Harremanetarako Zentroak etengabeko garapenerako lankidetza-tresnak eskaintzen ditu analitika moldagarriekin batera, agenteen potentziala askatzeko, feedback azkarren eta coaching zorrotzaren bidez.
Bezeroentzako autozerbitzu pertsonalizatuen esperientziak eta agenteentzako kanal omnikanaleko bideratzeek konexio azkarragoak eta erantzun hobeak eskaintzen dituzte.
Zerbitzu-aukera proaktiboekin, zuzeneko laguntza telefono eta kanal digital bidez eskaintzen du plataformako bezero laguntzaile adimentsuak.
Gainera, harremanetarako zentroaren funtzionamenduari buruzko ikuspegi osoa eskaintzen da plataformaren txosten konfiguragarrien eta analisien bidez, bezeroen esperientzia orokorrari eragiten dioten neurri eta joera garrantzitsuak nabarmentzen dituztenak.
8×8 Kontaktu Zentroko langileen konpromisoa kudeatzeko sistemak emaitzak ematen ditu agenteei denbora aurrezteko eta emaitzak maximizatzeko irtenbide sorta bat eskainiz.
Integrazio azkarrak plataformaren Integrazio Dinamikoaren Esparruak ahalbidetzen ditu, bezeroen eta langileen esperientziak (EX eta CX) hobetzeko aukera ugari eskaintzen dituena, hurrenez hurren.
Prezioak
Mesedez, lortu eskaintza prezioa lortzeko.
6. CXone POLITA
NICE CXone CCaaS plataformen eredu bat da; interakzioan oinarritutako plataforma bakarra eskaintzen du, kanal guztietan bezeroen interakzio guztiak sinkronizatzen dituena.
Hodeian jatorrizko irtenbidea da, modu seguruan hedatzen dena, azkar instalatzen dena eta mundu osoko bezeroen beharrak asetzen dituena. Harremanetarako Zentrorako 2023ko Gartner Magic Quadrant-en lider gisa identifikatu zen Zerbitzu gisa.
Ekosistema oso bat da, ez plataforma bat bakarrik, non kanalak, datuak, aplikazioak eta adituak elkartzen diren kontsumitzaileen elkarrekintzak optimizatzeko.
Erakundeek bezeroen esperientziarako (CX) bereziki diseinatutako IA aprobetxa dezakete NICE CXone-rekin CXa optimizatzeko eta hazteko gaitasun handiekin.
Enlighten AI plataforma osoan integratuta dago enpresei, bezeroei eta langileei esperientzia harrigarriak eskaintzeko.
CXone-ren alderdi guztiek, zerbitzu prebentiboak, bideratze adimenduna eta autozerbitzua barne, AIaren zehaztasun hori erakusten dute.
Plataformaren analitikek errendimendu operatiboa eta etengabeko hobekuntza sustatzen dituzten ikuspegi praktikoak eskaintzen dituzte.
Suite honek bezeroei ahaleginik gabeko eta pertsonalizatutako autozerbitzu topaketak eskaintzea du helburu, emaitza neurgarriak ematen dituzten hasierako inpresio onak bermatuz.
Gainera, NICE CXone-ren diseinuan oinarritutako aplikazio errazak tresnak eta datuak konbinatzen ditu erabiltzailearen esperientzia bateratu eta indartsu batean, kontaktu-zentroaren funtzio bakoitzaren behar berezietan zentratuz.
Gainera, gaitasun ugari eskaintzen ditu langileen konpromisoa kudeatzeko eta agenteen potentziala desblokeatzeko analisi sakonen bidez.
Prezioak
Plataformaren premium prezioa $ 71 / hilean hasten da.
7. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX hodeiko kontaktu zentroko sistema integrala da, bezeroen eta agenteen elkarrekintzak konbinatzen dituena kanal askotan, hala nola telefonoa, posta elektronikoa, txata, testua eta sare sozialak.
Teknologia honek eraginkortasun- eta enpatia-esparru berriak ireki nahi ditu, kontaktu-zentroei eskaerei aurrea hartzeko eta hain erantzun sakona emateko, non konexio bakoitzak kontsumitzaileak pozik senti daitezen.
Edozein lekutan enpresek kontsumitzaileak harritu eta harritu ditzakete esperientzia erraz eta errukitsuekin Genesys Cloud CX-ri esker.
Teknologiak agenteen produktibitatearen gorakada nabarmena eskaintzen du, lehen deien bereizmen nabarmenarekin eta batez besteko erantzun-tasekin konbinatuta.
Bere diseinu errazak konfiguratzea errazten du eta plataforma guztietan komunikaziorik gabeko komunikazioa errazten du ezagutza tekniko handirik behar izan gabe.
AI-ak langileen konpromisoaren kudeaketa eta bezeroen esperientzia bateratuak hobetzen ditu, agenteak lan errepikakorrak askatuz eta datuak erabilita informazio erabakigarriak eskaintzeko.
Genesys Cloud CX modularra eta etorkizunekoa izateaz gain, API irekiak eta bazkideen ekosistema handi bat eskaintzen ditu.
Hodeian lehen planteamenduak etorkizunerako boterea mantentzen du erakundeak, etorkizuneko arazoei irtenbideak aurkituz.
API irekiek, aurrez eraikitako konektoreek eta AppFoundry Marketplace zabal batek plataformaren ahotsa, digitala, AI, analitika eta langileen kudeaketa gaitasunak maximizatzen ditu.
Genesys Cloud CX-k bezeroen interakzio leun eta eraginkorrak bermatzen ditu.
Ahots zerbitzu sendoekin, autozerbitzuaren administrazioarekin eta sarrerako eta irteerako bideratze-funtzio aurreratuekin batera, plataformak bezeroen gogobetetasuna hobetzea du helburu.
Prezioak
Plataformaren premium prezioa $ 75 / hilean hasten da.
8. Vonage Harremanetarako Zentroa
Vonage Contact Center hodeian oinarritutako bezeroen konpromisorako plataforma bat da, eta bezeroen esperientzia hobetzeko komunikazio eta lankidetza gaitasun multzo osoa eskaintzen du.
Interakzio pertsonalizatuak CCaaS (Contact Center as a Service) soluzioa CRM sistemekin integratuta ezin hobeak dira, eta horrek agenteei bezeroaren ulermen osoa ematen die.
Vonage-ren plataforma erabilerraza da eta agenteak bezeroak zerbitzatzen kontzentratu daitezke software konplikatua aurkitu beharrean. Bezeroek txat, sare sozial, SMS, telefono deiak eta SMS bidez elkarreragin dezakete plataformaren omnikanaleko gaitasunei esker.
Arintzeko itxaron denborak eta handitu bereizmen-tasak kontsumitzaileak Vonage-ren bideratze adimendunaren bidez agente onenarekin konektatuz.
Kudeatzaileek datuetan oinarritutako aukerak egin ditzakete eragiketak optimizatzeko denbora errealeko eta historiako analisiak erabiliz, kontaktu-zentroaren errendimenduari buruzko informazioa ematen dutenak.
Agenteen programaziorako, kalitate-kontrolerako eta errendimenduaren jarraipena egiteko gaitasunekin, Vonage Contact Center-ek lan-optimizazioa ere lehenesten du.
Bere eskalagarritasuna dela eta, enpresek handiek edo txikiek zerbitzua pertsonaliza dezakete beren eskakizun zehatzei erantzuteko, beren langileen tamaina edozein dela ere.
Vonagek kontsumitzaileen datuen babesa bermatzen du segurtasun-neurri sendoak ezarriz, betetzeari eutsiz eta konfiantza sustatuz.
Agenteek nahi duten informazio guztia berehala lor dezakete plataformak CRM hornitzaile nagusiekin duen konektagarritasunari esker, hala nola Salesforce, bezeroen arreta eraginkorragoa eta eraginkorragoa sustatzen duena.
Vonage aukera polifazetikoa da bere API ezaugarriengatik, beste tresna korporatibo batzuekin pertsonalizazio eta interakzio gehiago ahalbidetzen baitute.
Prezioak
Mesedez, lortu aurrekontua prezioetarako.
9. Dialpad AI Harremanetarako Zentroa
Dialpad AI Contact Center erabiltzen duen abangoardiako CCaaS plataforma gisa nabarmentzen da adimen artifizialeko bezeroarentzako arreta eraldatzeko.
Konfigurazio azkarrak enpresei ahalbidetzen die kontaktu zentro berriak mundu osoan abiarazteko minutu gutxitan, agenteen administrazioa eremu bakar eta bateratu batean zentralizatuz.
Plataformaren AI gaitasunak oso integratuta daude, agenteei zuzeneko entrenamendua eskainiz, sentimenduen azterketa, eta laguntza osoa kanal guztietan, bezeroaren arreta onena bermatzeko.
Lantoki bakar baten bidez, taldeek elkarreragin, elkartu, mezuak bidali eta bezeroei lagundu dezakete aplikazio bateratuari esker. AI bultzatutako transkripzioekin eta denbora errealeko prestakuntzarekin, konexio hau ezinbestekoa da agenteen eragiketak hobetzeko eta bezeroen interakzio sendoagoak sustatzeko.
Autozerbitzu digitala Dialpad-ek eskaintzen duen beste funtzio bat da. Automatikoki bilatzen ditu barneko zein kanpoko ezagutza iturriak bezeroei ahalik eta azkarren erantzun onenak emateko.
Funtzio honek agenteen esfortzua murrizten du eta, aldi berean, bezeroen gogobetetasuna hobetzen du.
Lan-eremu bakar baten bidez, agenteek hainbat plataformatako interakzioen jarraipena egin dezakete, hala nola WhatsApp, Facebook Messenger eta Apple Business Chat plataformak eskaintzen dituen bezeroen konpromiso digitalei esker.
Agente digitalak arazoak azkarrago konpontzen laguntzeko, AI integratuak prozesuak automatizatzen ditu eta irtenbide egokiak azaleratzen ditu.
Dialpad-ek kudeaketa-eginbide zabalak eskaintzen ditu kalitate-kontrolerako, aurreikuspenetarako, agenteen programaziorako eta praktika onen atxikimendurako langileen konpromisoaren testuinguruan.
Plataformaren funtzionaltasuna gehiago zabaltzen da aplikazio ezagunekin duen elkarrekintzarekin.
Gainera, industriako denbora errealeko hizketa-analisia, ahots-erantzun sistema interaktiboak, ahots-posta adimentsuak eta dei-itzultzeko aukerak eta deien bideratze pertsonalizagarriak ditu.
Berehalako iritzia denbora errealeko entrenamendu-tresnek eta zuzeneko deitzaileen sentimenduen analisiek ematen dute, zerbitzuaren kalitatea hobetzeko berehalako aldaketak egiteko.
Gainera, kontaktu-zentroak ezin hobeto funtzionatzen du ordenagailuetan eta telefonoetan Dialpad-en mugikorretarako bateragarritasunari esker.
Prezioak
Plataformaren premium prezioa 80 $-tik hasten da erabiltzaile/hileko.
10. ekaitza KONTAKTU
Storm CONTACT goi-mailako hodeian oinarritutako omnikanal plataforma (CCaaS) bat da, kontaktu zentroaren esperientzia guztiz eraldatzen duena.
Hainbat euskarritan komunikazio azkar eta moldagarria behar duten kontsumitzaile garaikideen eskakizun aldakorrak asetzeko diseinatuta dago.
Enpresek Storm CONTACT erabil dezakete bezeroen kontaktu guztiak edozein gailutatik eskuragarri dagoen plataforma bakar batean konbinatzeko. Horrek trantsizio leuna eta eskalagarritasun fidagarria bermatzen ditu eskariaren pikorrak kudeatzeko, % 99.999ko denboraren bermea mantenduz.
Galderak bezeroaren eskakizunak kudeatzeko gaitasunik handiena duen agenteari zuzenduz, plataformaren trebetasunetan oinarritutako bideratze mekanismo sofistikatuak kontaktu bakoitzaren eraginkortasuna eta kalibrea hobetzen ditu.
Egungo sistemekin elkarreragiteko gaitasunak hori osatzen du, hodeirantz joan-etorria errazten du.
Kanal guztiak interfaze bakarrean bateratuz, Mahaigaineko Zereginen Laguntzaileak (DTA) agentea bizkortzen du eu eta ahalik eta kanal omnikanaleko bezeroen esperientzia onena eskaintzen du.
Enpresek bezeroak agente, gizaki edo makina onenarekin konekta ditzakete, aldagai batzuen arabera, hala nola agenteen trebetasun multzoa eta nortasuna, Storm CONTACT-en aukera pertsonalizagarriei esker.
Bere eskalagarritasun infinitua eta bideratze adimentsuak kontaktuak azkar kudeatzeko aukera ematen du, eta bere funtzio automatizatuek bermatzen dute autozerbitzuaren aukerak beti eskuragarri daudela, baita lanpetuta dagoen garaietan ere.
Plataformak gaur egungo datu-baseekin eta sistema informatikoekin ondo funtzionatzen duten konektore bereziak ditu, agenteek aginte-panel bakarrean behar duten informazio guztia berehalako sarbidea emanez.
Prezioak
Mesedez, lortu aurrekontua prezioetarako.
11. Webex Harremanetarako Zentroa
Webex Contact Center CCaaS plataforma osoa da, Gartner Magic Quadrant for Contact Center zerbitzu gisa izendatu zuten 2023an.
Bizitza osoan zehar interkonektatutako bezeroen esperientziak ezartzeak digitalaren eta gizakiaren arteko elkarrekintza leunak bermatzen ditu.
Webex Harremanetarako Zentroak kanal digital ugari eskaintzen ditu bezeroen bidai adimentsu eta guztiz integratuak egiteko, bezero konprometituak eta esperientzia bikainak azpimarratuz.
Plataformak gainbegirale eta eragileei lankidetzarako tresnak eta ekiteko ikuspegiak eskaintzen dizkie ingurune oso seguru eta moldagarrian.
Erabiltzeko prest dagoen irtenbide hau guztiz egokitu daiteke edozein erakunderen eskakizun berezietara egokitzeko.
Agenteei mahaigaineko interfaze erabilerraza ematen zaie, bezeroen testuinguruaren historiak eta aplikazio barruko komunikazioak Microsoft Teams edo Webex bidez.
Datu eta informazio esanguratsuak eskaintzen dituen plataforma bakarrak kudeaketa errazten du.
Agenteek denbora errealean erantzun dezakete esperientzia onena eskaintzeko plataformako bezeroen bidaiaren datuak erabiliz, kanal eta aplikazio guztietan informazio erabakigarria eskaintzen dutenak.
Aragonek The Aragon Research GlobeTM-en Webex Contact Center-en lider gisa aitortu du Cisco Intelligent Contact Center-en lau urtez jarraian.
Erakunde askok, T-Mobile bezalako, plataforma erabili zuten tokiko harremanetarako zentroetara, nazioarteko bazkideetara eta baita agenteen etxeetara deiak bideratzeko, parekideek berrikusi eta onartu dute Webex Contact Center.
Prezioak
Prezioa ez dago harremanetarako zentrorako zerrendan, mesedez jarri harremanetan taldearekin prezioak ezagutzeko.
12. Odigo
Odigo CCaaS irtenbide indartsua da, bezeroen interakzioak kanal askotan optimizatzeko duen gaitasunagatik ezaguna, bezeroaren esperientzia leun eta eraginkorra ahalbidetuz.
Odigo Europako enpresa liderra da, mundu osoan zabaltzen ari dena, eta 100 herrialdetako bezeroei zerbitzua ematen die urtero 3 milioi kontaktu baino gehiago errazten dituen plataforma batekin.
Bezeroaren 360 graduko ikuspegiarekin eta bezeroaren eta agenteen esperientzia hobetzen duen kontsola bakarrarekin, plataforma bolumen handiko kontaktu zentroak sinpletasunez kudeatzeko eraikita dago.
Agentearen produktibitatea optimizatuz eta kontaktu zentroaren errendimendua hobetuz, plataformaren automatizazio eginbideek (esaterako, omnikanal bot bat eta ahots-erantzun interaktiboa (IVR)) bezeroaren esperientzia hobetzen dute.
Odigoren estrategiaren oinarriak trebetasunen kudeaketa eta testuinguruko bideratzea dira, bezeroak berehala lotzen direla agente kualifikatuenarekin, bezeroen zoriontasuna eta eraginkortasun operatiboa hobetuz.
Odigo-ren teknologiak AI erabiltzen du agenteek produktiboago egiten laguntzeko eta bezeroei autozerbitzu aukerak emateko.
Bezeroen zein agenteen zoriontasuna maximizatzera zuzendutako ezaugarriekin, plataformak argi eta garbi jartzen du arreta agenteen elkarrekintzan.
Harremanetarako zentroko KPIak hazkunde-motor bihurtzen dira errendimendu eta optimizazio gaitasunei eta eskalagarritasuna, segurtasuna eta malgutasuna eskaintzen dituen hodeiko plataforma bati esker.
Odigo-ren API-ren ezaugarriek egungo sistemekin integratzea errazten dute, hodei-migrazio ezin hobea bermatuz.
Balioa optimizatzeko, plataformak hainbat zerbitzu ere eskaintzen ditu, hala nola zerbitzu profesionalak, IT integrazio zerbitzuak eta CX aholkularitza.
Prezioak
Prezioa ez dago webgunean ageri, baina plataformaren demo bat eska dezakezu.
Ondorioa
Bezeroarentzako arreta bikaina eskaintzea funtsezkoa da epe luzerako arrakasta izateko gaur egungo merkatuan.
Hodeian oinarritutako teknologiak, hala nola Contact Center as a Service (CCaaS), ezinbestekoak dira enpresei bezeroen interakzioak modu eraginkorrean kudeatzen laguntzeko.
Sistema hauek hainbat kanaletan kontaktua errazten dute, txata, posta elektronikoa, telefono deiak eta sare sozialak barne, omnikanal gaitasuna eskainiz.
Segurtasun-prozedura sendoek bezeroen datuen babesa bermatzen dute, eta CCaaS plataformen analitikek informazio zehatza eskaintzen dute bezeroen interakzioak eta estrategia hobetzeko.
Automatizazioaren bidez prozesuak sinplifikatzeak gizakiak eta makinak sakonago elkarreragintzea ahalbidetzen du, eta adimen artifizialaren (AI) gaitasunek bezeroen laguntza eta arazoak konpontzen laguntzen dute.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Contact Center, Five9 Intelligent Cloud Contact Center, 8×8 Contact Center, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Contact Center, Dialpad AI Contact Center, Storm CONTACT, Webex Contact Center eta Odigo dira horietako batzuk. negozio-eskakizun desberdinetara egokitzeko ezaugarri eta kostu-aukera ugari eskaintzen dituzten CCaaS plataformak.
Garrantzitsua da hornitzaileekin harremanetan jartzea informazio zehatza lortzeko, prezioak alda daitezkeelako.
Zure enpresarako CCaaS plataformarik onena hautatzea zure helburuetan eta behar zehatzetan oinarrituko da bezeroen arreta eta interakzioak hobetzeko.
Utzi erantzun bat