Sisukord[Peida][Näita]
Klienditeenindusest saab konkurentsivõimelises kaasaegses majanduses pikaajalise edu võti. Rohkem kui kunagi varem soovivad kliendid sujuvat, kiiret ja osavõtlikku teenindust.
Nende kogemused – nii positiivsed kui ka negatiivsed – kostuvad sotsiaalmeedia digitaalse megafoni kaudu, mõjutades suurt hulka potentsiaalseid kliente.
Sellega seoses peavad ettevõtted, kes soovivad kasvatada klientide lojaalsust ja saada kasu soodsast suusõnalisest levist, seadma esikohale erakordse klienditeeninduse.
Kuid kuidas saab nii kõrget eesmärki saavutada kasvava surve tingimustes?
Kontaktkeskuse kui teenuse platvormid (CCaaS) sisestage pilt siia.
Need pilvepõhised meistrid tagavad, et miski ei läheks valesti, kuna nad koordineerivad arvukaid tehinguid ettevõtete ja nende klientide vahel.
CCaaS-platvormid on dünaamilised ökosüsteemid, millel on rida tööriistu, mis muudavad klientide kaasamise kunstiks, mitte ainult tehingute hõlbustamiseks.
Need pakuvad hulgaliselt funktsioone, millest igaüks on loodud spetsiaalselt tänapäevase ärikeskkonna nõudmistele vastamiseks.
Võib-olla on tugeva CCaaS-platvormi kõige olulisem element kõigi pakutavate teenuste hulgas selle omnikanali funktsionaalsus.
See funktsioon võimaldab mitmel suhtluskanalil rahumeelselt koos eksisteerida, võimaldades kasutajatel hõlpsalt vestluse, meili, telefonikõnede ja sotsiaalmeedia vahel liikuda, pidades samal ajal ühtset dialoogi.
Lisaks on võimatu nendesse platvormidesse sisseehitatud analüütika võimsust üle hinnata. Nad sorteerivad tohutul hulgal andmeid, et hankida kasulikku teavet, mis aitab ettevõtetel parandada oma klientidega suhtlemist ja strateegiat.
Lisaks on tipptasemel CCaaS-süsteemid tugevdatud tugevate turvaprotokollidega, mis tagavad konfidentsiaalsuse. kliendiandmetest – kullakaevandus, mida ei tohiks kergelt võtta.
Need pakuvad ka mastaapsust, mis on oluline kvaliteet, mis võimaldab ettevõtetel laiendada oma klienditeenindustegevust graatsiliselt ja kasvuga sammudes.
Lisaks on automatiseerimine hädavajalik, kuna see vabastab inimtööjõu korduvatest kohustustest ja teeb ruumi sügavamatele inimeste ja masinate ühendustele.
Lisaks on CCaaS-süsteemides sisalduv tehisintellekti (AI) uudne funktsioon revolutsiooniline. See aitab lahendada suure hulga küsimusi, tagades, et ükski klient ei jääks maha.
Lisaks, kuna selle ennustav analüüs, saavad ettevõtted võtta ennetava hoiaku, ennetades võimalikke probleeme.
Seetõttu oleme kogunud kokku parimad CCaaS-i (Contact Center as a Service) platvormid, et tõhustada teie suhtlust klientidega.
1. Amazon Connect
Amazon Connect kerkib esile võimsa kontaktkeskuse kui teenusena (CCaaS) tehnoloogiana, mis on loodud tarbijate kaasamise piiride ümberkujundamiseks.
Selle põhipädevus seisneb mitmekanalilise pilvepõhise kogemuse pakkumises, mis ühendab vestluse ja telefoniga suhtlemise sujuvalt ja sujuvalt.
Amazon Connect on ahvatlev võimalus ettevõtetele, kes soovivad pakkuda suurepärast kliendituge ilma riistvara piiramiseta, kuna sellel on erinevalt traditsioonilistest kontaktikeskustest pilve paindlikkus ja mastaapsus.
See on sisuliselt funktsioonide hoidla, mis on loodud selleks, et aidata ettevõtetel jõuda klientide kaasamise uude faasi. IVR (interaktiivne häälvastus) ja AI-põhised vestlusroboti funktsioonid on saadaval Amazon Connectis.
Need pakuvad tarbijale kiiret iseteenindust ja tagavad vajaduse korral, et suhtlus edastatakse inimagentidele, kellel on asjakohane kontekst.
Ettevõtete võimalus tarbijakogemust oma kaubamärgikontseptsiooniga hõlpsalt kohandada on eristav omadus.
Sarnaselt tuletorniga pakuvad platvormi analüüsi- ja haldusfunktsioonid eksimatut ülevaadet kontaktikeskuse toimimisest ja tarbijate meeleolust.
AWS-i teenuste ja kolmandate osapoolte rakenduste mitmekülgsus, millega Amazon Connect saab suhelda, on muutuvate ärinõuetega kohandatava ökosüsteemi loomisel ülioluline.
Lisaks näitab see oma pühendumust tundlike andmete kaitsmisele, järgides rangeid turvanõudeid.
See CCaaS-i platvorm on midagi enamat kui lihtsalt suhtluskanal; see on sepistamisahi, kus kliendi naudingut kujundavad tajutavad suhtlused ja pidevad täiustused.
hinnapoliitika
Saate seda kasutama hakata Amazoni tasuta tasemega ja see pakub tasu-asu-hinnamudelit, kõne puhul algab see 0.018 dollarist minutis.
2. Talkdesk
Talkdesk on kontaktkeskuse teenusena (CCaaS) töökindel platvorm, mis pakub mitmesuguseid teenuseid, mille eesmärk on optimeerida klientidega suhtlemist ja parandada teenuse kvaliteeti.
CCaaS-i platvormina pakub see suhtluskanalite sujuvat integreerimist, et ettevõtted saaksid suhelda klientidega vestluse, heli, video ja sotsiaalmeedia kaudu ühest liidesest.
See on kasutajasõbraliku disaini ja AI-põhise statistika tõttu ainulaadne võimalus ettevõtetele, kes soovivad edendada pidevat klienditeeninduse täiustamise kultuuri.
Talkdesk ei paku mitte ainult suhtlusplatvormi, vaid pakub ka ulatuslikku tööriistakomplekti, mis on loodud kõigi kliendisuhtluse aspektide täiustamiseks.
Selle võimalused, mis hõlmavad AI-põhiseid iseteeninduslahendusi, tööjõu kaasamise haldust ja omnikanalilist marsruutimist, on loodud selleks, et muuta klienditoe meeskondade töö lihtsamaks ja produktiivsemaks.
Platvormi reaalajas aruandlus- ja analüüsivõimalused on revolutsioonilised, kuna need pakuvad kasulikku teavet, mis edendab otsuste langetamist.
Talkdeski lihtne skaleeritavus muudab selle hea võimaluse igas suuruses ettevõtetele ja võimaldab neil hõlpsasti kohaneda muutuvate vajadustega.
Tänu konnektorite ja rakenduste tugevale ökosüsteemile on Talkdeski lihtne integreerida ka teiste ettevõtte tööriistade ja süsteemidega.
Tema pühendumust tundlike kliendiandmete kaitsmisele näitab rõhk turvalise ja nõuetele vastava keskkonna pakkumisel.
Peale selle, et kasutajasõbralik liides pakub agentidele naudingut, muudab meeskonnad liikumise lihtsaks ja probleemivabaks, alandades õppimiskõverat.
hinnapoliitika
Platvormi tasuline hind algab 75 dollarist kasutaja kohta kuus.
3. RingCentral kontaktkeskus
RingCentral Contact Center kerkib esile võimsa CCaaS (Contact Center as a Service) platvormina, mis on loodud parandama klientide suhtlust paljudes suhtluskanalites.
Selle kõikehõlmava lahenduse abil saavad ettevõtted tarbijaid hõlpsalt abistada kõne, vestluse, e-posti ja enam kui 30 digikanali kaudu.
Platvormi tugevus seisneb selle sujuvas integratsioonis, mis viib kasutajad esimest korda sobiva ressursiga kokku, olgu selleks siis iseteenindus või reaalagent.
Vestluspõhise AI, intelligentse marsruutimise ja läbinägeliku analüüsiga pakub platvorm nutikamaid teenindusvõimalusi, mis parandavad töötajate ja klientide kogemusi.
AI lahendused võimaldavad agentidel lihtsustada prognoosimist, ajastamist ja toimivuse jälgimist, parandades samal ajal kaasatust.
RingCentraliga on osakondadevaheline koostöö lihtne, kuna see ühendab RingCentrali MVP-ga, et pakkuda ettevõttele ühtset kõikehõlmavat suhtluslahendust.
RingCentrali kontaktkeskus töötab paindlikult, kasutades kliendikogemuse (CX) pidevaks parandamiseks täiustatud analüütikat.
Platvormi tehisintellekti- ja automatiseerimisfunktsioonid hõlmavad kogu kliendikogemust, sealhulgas intelligentset iseteenindust, intelligentset marsruutimist ja agendituge, et suurendada kliendi õnne ja agentide tõhusust.
Lisaks pakuvad platvormi CRM-pistikud kohandatud tuge tänu võimalusele avaldada ostuajalugu, varasemaid vestlusi ja muud.
See tagab, et ettevõtetel on lisaks enam kui 100-le eelkoostatud aruandele ja kohandatavatele armatuurlaudadele vajalik teave tarkade otsuste tegemiseks ja teenuse kvaliteedi koheseks tõstmiseks.
hinnapoliitika
Hinnakujundust ei ole Contact Center Solutionsi veebisaidil loetletud, selle hinna saamiseks võtke ühendust müügiesindusega.
4. Five9 intelligentne pilve kontaktkeskus
Five9 Intelligent Cloud Contact Center on juhtiv CCaaS-tehnoloogia, mis võimaldab agentidel suhelda klientidega nende valitud kanalite kaudu.
See annab juhtidele võrreldamatu ülevaate kontaktikeskuse toimimisest ja annab ettevõtetele paindlikkuse, et nad saaksid kohaneda pidevalt muutuva klienditeeninduse turuga.
Praktiline tehisintellekt on Five9-ga pidevalt saadaval, pakkudes digitaalset tööjõudu, kes suudab suhelda sadades keeltes ja optimeerib pidevalt olulisi äriprotsesse.
Tehnoloogiat kiidetakse selle võime eest täielikult muuta kontakt- ja kõnekeskusi, muutes need esmaklassilisteks klientide suhtluskeskusteks.
Ajendatuna innovatsioonikirest ja pühendumisest kliendi edule, tõotab Five9 pilvetarkvara silmapaistvat kasutajakogemused.
Seda kirge näitab nende seotus PGA TOUR Proga, mis tähistab nende pühendumust koostööle ja viljakatele tulemustele.
Tänu Five9 kliendikesksele strateegiale, mis on kohandatav ja alati leidlik, saavad ettevõtted pilvekontaktikeskust kohandada nii, et see vastaks oma ainulaadsetele nõuetele.
Kontaktikeskus areneb tänu platvormi avatud disainile ja tugevale tooteportfellile, mis parandab nii klientide kui agentide tehisintellekti kasutuskogemust.
Five9 müügi, paigalduse ja toe tulemustepõhises lähenemisviisis on prioriteediks klientide nõudmised, mis on pälvinud ettevõtte analüütikute sagedase tunnustuse pilvelahenduste pakkumiste eest.
Five9 on tõestanud oma väärtust kasutuselevõtust alates, olles näidanud klientide rahulolu reitingu tõstmist ja personalikulude kärpimist suurepärase marsruudi ja järjekorra tagasihelistamisega.
hinnapoliitika
Platvormi tasuline hind algab 149 dollarist kasutaja kohta kuus.
5. 8 × 8 kontaktkeskus
8 × 8 Contact Center on terviklik ja turvaline pilve kontaktikeskuse süsteem, mis ühendab töökindluse, klientidega suhtlemise ja koostöövõimalused, et parandada kliendikogemust.
See tagab agentide tootlikkuse kogu platvormi hõlmava 99.999% tööajaga SLA-ga ja kõrvaldab segaduse, pakkudes ühtset tööriistakomplekti.
See platvorm on loodud kasutaja vajadusi silmas pidades. See toetab kõiki suhtluskanaleid ja pakub ennetavat tehisintellektil töötavat iseteenindust kasutajakogemuse parandamiseks.
Kasutajasõbralikud modulaarsed tööruumid, mis on loodud nii agente kui ka juhendajaid silmas pidades, ühendavad kõik vajalikud tööriistad ja andmed üheks terviklikuks liideseks.
Need tööpiirkonnad on mõeldud tootlikkuse tõstmiseks ja parima võimaliku kliendikogemuse pakkumiseks.
Lisaks pakub 8 × 8 kontaktkeskus koostöövahendeid pidevaks arendamiseks koos adaptiivse analüüsiga, et vallandada agendipotentsiaal kiire tagasiside ja nutika juhendamise kaudu.
Isikupärastatud iseteeninduskogemused klientidele ja omnikanaliline marsruutimine agentidele võimaldavad kiiremaid ühendusi ja paremaid vastuseid.
Proaktiivsete teenindusvõimalustega pakub reaalajas tuge telefoni ja digikanalite kaudu platvormi intelligentne kliendiassistent.
Lisaks pakutakse täielikku ülevaadet kontaktikeskuse toimimisest platvormi seadistatavate aruannete ja analüütika kaudu, mis tõstavad esile olulised mõõdikud ja trendid, mis mõjutavad üldist kliendikogemust.
8 × 8 Contact Centeri tööjõu kaasamise haldussüsteem annab tulemusi, pakkudes agentidele mitmesuguseid aega säästvaid ja tulemusi maksimeerivaid lahendusi.
Kiire integratsiooni teeb võimalikuks platvormi dünaamiline integratsiooniraamistik, mis pakub lugematuid võimalusi vastavalt klientide ja töötajate kogemuste parandamiseks (EX ja CX).
hinnapoliitika
Hinna saamiseks tehke tehing.
6. Kena CXone
NICE CXone on CCaaS platvormide mudel; see pakub ühtset interaktsioonikeskset platvormi, mis sünkroonib kõik klientide suhtlused kõigis kanalites.
See on pilvepõhine lahendus, mis laieneb turvaliselt, installib kiiresti ja vastab klientide vajadustele kogu maailmas. See tuvastati 2023. aasta Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service juhtpositsioonil.
See on terve ökosüsteem, mitte ainult platvorm, kus kanalid, andmed, rakendused ja teadmised saavad kokku, et optimeerida tarbijate suhtlust.
Organisatsioonid saavad NICE CXone'iga kasutada spetsiaalselt kliendikogemuse (CX) jaoks loodud tehisintellekti, et optimeerida ja laiendada CX-i ulatuslike võimalustega.
Enlighten AI on integreeritud kogu platvormile, et pakkuda ettevõtetele, klientidele ja töötajatele hämmastavaid kogemusi.
Kõik CXone'i aspektid, sealhulgas ennetavad teenusevalikud, intelligentne marsruutimine ja iseteenindus, näitavad seda tehisintellekti täpsust.
Platvormi analüüs pakub praktilisi teadmisi, mis edendavad toimivust ja pidevat täiustamist.
Selle komplekti eesmärk on pakkuda klientidele lihtsaid, kohandatud iseteeninduskohtumisi, tagades soodsad esmamuljed, mis annavad mõõdetavaid tulemusi.
Lisaks ühendavad NICE CXone'i kasutajasõbralikud disainipõhised rakendused tööriistad ja andmed ühtseks ja tõhusaks kasutajakogemuseks, keskendudes samas iga kontaktikeskuse funktsiooni konkreetsetele vajadustele.
Samuti pakub see laia valikut võimalusi töötajate kaasamise haldamiseks ja agentide potentsiaali avamiseks läbinägeliku analüüsi abil.
hinnapoliitika
Platvormi esmaklassiline hind algab 71 dollarist kuus.
7. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX on terviklik pilve kontaktikeskuse süsteem, mis ühendab klientide ja agentide suhtlust paljudes kanalites, nagu telefon, e-post, vestlus, tekst ja sotsiaalmeedia.
Selle tehnoloogia eesmärk on avada uusi tõhususe ja empaatia valdkondi, võimaldades kontaktkeskustel nõudmisi ette näha ja anda nii põhjalik reaktsioon, et iga ühendus jätab tarbijad rahulolevaks.
Tänu Genesys Cloud CX-ile saavad ettevõtted kõikjal üllatada ja hämmastada tarbijaid lihtsate ja kaastundlike kogemustega.
See tehnoloogia suurendab agendi tootlikkust märkimisväärselt koos esimese kõne eraldusvõime ja keskmise reageerimissagedusega.
Selle kasutajasõbralik disain muudab seadistamise lihtsaks ja hõlbustab sujuvat suhtlust kõigil platvormidel ilma kõrgetasemelisi tehnilisi teadmisi nõudmata.
AI parandab tööjõu kaasamise juhtimist ja ühtseid kliendikogemusi, vabastades agendid korduvast tööst ja kasutades andmeid olulise ülevaate pakkumiseks.
Lisaks sellele, et Genesys Cloud CX on modulaarne ja tulevikukindel, pakub see avatud API-sid ja suurt partnerite ökosüsteemi.
Selle pilvepõhine lähenemine hoiab organisatsioonid tuleviku jaoks energiat, leides tulevikuprobleemidele lahendusi juba praegu.
Suur hulk avatud API-sid, eelehitatud pistikud ja ulatuslik AppFoundry Marketplace maksimeerivad platvormi hääle-, digitaal-, AI-, analüüsi- ja tööjõuhaldusvõimalusi.
Tänu sellistele võimalustele nagu vestlushäälbotid ja vestlusrobotid, kõnetoega IVR ja ulatuslik digitaalkanalite tugi tagab Genesys Cloud CX sujuva ja tõhusa suhtluse klientidega.
Lisaks tugevatele kõneteenustele, iseteeninduse haldusele ning täiustatud sissetulevate ja väljaminevate teenuste marsruutimise funktsioonidele on platvormi eesmärk ka parandada klientide rahulolu.
hinnapoliitika
Platvormi esmaklassiline hind algab 75 dollarist kuus.
8. Vonage'i kontaktkeskus
Vonage Contact Center on pilvepõhine klientide kaasamise platvorm, mis pakub laiaulatuslikku suhtlus- ja koostöövõimaluste komplekti kliendikogemuse parandamiseks.
Isikupärastatud suhtlus on võimalik tänu CCaaS-i (Contact Center as a Service) lahenduse sujuvale integreerimisele CRM-süsteemidega, mis annab agentidele igakülgse arusaamise kliendist.
Vonage'i platvorm on kasutajasõbralik ja agendid saavad keskenduda klientide teenindamisele, selle asemel, et keerulise tarkvara välja mõelda. Tänu platvormi omnikanali võimalustele saavad kliendid suhelda vestluse, sotsiaalmeedia, SMS-ide, telefonikõnede ja SMS-ide kaudu.
Vähendage ooteaegu ja suurendage eraldusvõime määra, ühendades tarbijad Vonage'i intelligentse marsruutimise kaudu parima agendiga.
Juhid saavad teha andmepõhiseid valikuid toimingute optimeerimiseks, kasutades reaalajas ja ajaloolist analüüsi, mis annab ülevaate kontaktikeskuse toimivusest.
Vonage'i kontaktkeskus, mis võimaldab agentide ajakava koostamist, kvaliteedikontrolli ja jõudluse jälgimist, seab prioriteediks ka tööjõu optimeerimise.
Selle mastaapsuse tõttu võivad nii suured kui ka väikesed ettevõtted kohandada teenust vastavalt oma konkreetsetele nõudmistele, olenemata tööjõu suurusest.
Vonage tagab tarbijaandmete kaitse tugevate turvameetmete rakendamise, nõuetele vastavuse tagamise ja usalduse suurendamise kaudu.
Agendid saavad kogu soovitud teabe kohe kätte tänu platvormi ühenduvusele parimate CRM-i pakkujatega, nagu Salesforce, mis edendab tõhusamat ja tõhusamat kliendituge.
Vonage on mitmekülgne valik oma API funktsioonide tõttu, mis võimaldavad rohkem kohandada ja suhelda teiste ettevõtte tööriistadega.
hinnapoliitika
Palun küsige hinnapakkumist.
9. Dialpad AI kontaktkeskus
Dialpad AI Contact Center paistab silma tipptasemel CCaaS platvormina, mis kasutab tehisintellekti klienditoe muutmiseks.
Kiire seadistamine võimaldab ettevõtetel käivitada uusi kontaktkeskusi kogu maailmas mõne minutiga, koondades agentide haldamise ühte ühtsesse piirkonda.
Platvormi AI võimalused on ulatuslikult integreeritud, pakkudes agentidele reaalajas juhendamist, sentiment analüüs, ja kõikehõlmavat abi kõigis kanalites, et tagada optimaalne klienditeenindus.
Ühtse töökoha kaudu saavad meeskonnad tänu ühtsele rakendusele suhelda, kohtuda, sõnumeid saata ja kliente abistada. AI-põhiste transkriptsioonide ja reaalajas juhendamisega on see ühendus agentide tegevuse tõhustamiseks ja klientidega suhtlemise tugevdamiseks hädavajalik.
Digitaalne iseteenindus on veel üks funktsioon, mida Dialpad pakub. See otsib automaatselt nii sisemisi kui ka väliseid teadmiste allikaid, et pakkuda klientidele võimalikult kiiresti parimaid vastuseid.
See funktsioon vähendab agentide pingutust, parandades samal ajal klientide rahulolu.
Tänu platvormi pakutavatele digitaalsetele klientide kaasamistehnoloogiatele saavad agendid ühe tööruumi kaudu jälgida suhtlust mitmel platvormil, nagu WhatsApp, Facebook Messenger ja Apple Business Chat.
Selleks, et aidata digitaalagentidel probleeme kiiremini lahendada, automatiseerib sisseehitatud tehisintellekt protsessid ja pakub asjakohaseid lahendusi.
Dialpad pakub laialdasi haldusfunktsioone kvaliteedikontrolliks, prognoosimiseks, agentide ajakavastamiseks ja parimate tavade järgimiseks töötajate kaasamise kontekstis.
Platvormi funktsionaalsust laiendab veelgi selle suhtlus tuntud rakendustega.
Lisaks on sellel tööstusharu juhtiv reaalajas kõneanalüüs, interaktiivsed häälvastussüsteemid, intelligentsed kõneposti- ja tagasihelistamisvalikud ning kohandatav kõnede suunamine.
Vahetut tagasisidet annavad reaalajas juhendamise tööriistad ja reaalajas helistaja sentimentide analüüs, mis võimaldab teenuse kvaliteedi parandamiseks kiiresti muudatusi teha.
Lisaks töötab kontaktkeskus veatult nii arvutites kui ka nutitelefonides tänu Dialpadi mobiilsele ühilduvusele.
hinnapoliitika
Platvormi tasuline hind algab 80 dollarist kasutaja kohta kuus.
10. torm KONTAKT
Storm CONTACT on tipptasemel pilvepõhine omnikanali platvorm (CCaaS), mis muudab kontaktikeskuse kogemuse täielikult.
See on loodud selleks, et rahuldada tänapäeva tarbijate muutuvaid nõudmisi, kes vajavad kiiret ja kohandatavat suhtlust mitmesugustes meediakanalites.
Ettevõtted saavad kasutada Storm CONTACTi, et ühendada kõik kliendikontaktid üheks platvormiks, millele pääseb juurde mis tahes seadmest. See tagab sujuva ülemineku ja töökindla mastaapsuse, et hallata nõudluse hüppeid, säilitades samal ajal 99.999% tööaja garantii.
Suunates küsimused agendile, kes on kliendi nõudmistega kõige kvalifitseeritud, parandab platvormi keerukas oskustepõhine marsruutimismehhanism iga kontakti tõhusust ja kaliibrit.
Võimalus suhelda praeguste süsteemidega täiendab seda, hõlbustades sujuvat ja kiiret üleminekut pilve.
Koondades kõik kanalid ühte liidesesse, kiirendab töölauaülesannete assistent (DTA) agenti töövoog ja pakub parimat võimalikku mitmekanalilist kliendikogemust.
Tänu Storm CONTACTi kohandatavatele võimalustele saavad ettevõtted ühendada kliente parima agendi, inimese või masinaga, olenevalt paljudest muutujatest, nagu agendi oskuste kogum ja isiksus.
Selle lõpmatu mastaapsus ja nutikas marsruutimine võimaldavad kontaktide kiiret käsitlemist ning selle automatiseeritud funktsioonid tagavad, et iseteenindusvalikud on alati kättesaadavad, isegi kiiretel perioodidel.
Platvormil on ka ainulaadsed konnektorid, mis töötavad hästi praeguste andmebaaside ja IT-süsteemidega, andes agentidele kiire juurdepääsu kogu vajalikule teabele ühel armatuurlaual.
hinnapoliitika
Palun küsige hinnapakkumist.
11. Webexi kontaktkeskus
Webexi kontaktkeskus on täielik CCaaS-i platvorm, mis nimetati 2023. aastal teenusena Gartner Magic Quadrant for Contact Center.
Seotud kliendikogemuste loomine kogu eluea jooksul tagab sujuva suhtluse digitaalse ja inimese vahel.
Webexi kontaktkeskus pakub erinevaid digitaalseid kanaleid intelligentsete ja täielikult integreeritud klienditeekondade jaoks, rõhuasetusega kaasatud klientidele ja suurepärastele kogemustele.
Platvorm pakub juhendajatele ja agentidele koostöövahendeid ja praktilisi teadmisi väga turvalises ja kohandatavas keskkonnas.
Seda kasutusvalmis lahendust saab ka täielikult kohandada, et see vastaks igat tüüpi organisatsiooni ainulaadsetele nõuetele.
Agentidele antakse hõlpsasti kasutatav töölaualiides, mis sisaldab klientide konteksti ajalugu ja rakendusesisest suhtlust Microsoft Teamsi või Webexi kaudu.
Üks platvorm, mis pakub olulisi andmeid ja teadmisi, muudab haldamise lihtsaks.
Agendid saavad reageerida reaalajas, et pakkuda parimat kogemust, kasutades platvormi klienditeekonna andmeid, mis pakuvad olulist teavet kõigi kanalite ja rakenduste kohta.
Aragon on neli aastat järjest tunnustanud Ciscot intelligentse kontaktkeskuse The Aragon Research GlobeTM Webexi kontaktkeskuse juhina.
Paljud organisatsioonid, nagu T-Mobile, mis kasutasid platvormi kõnede suunamiseks kohalikesse kontaktkeskustesse, rahvusvahelistesse partneritesse ja isegi agentide kodudesse, on eksperdihinnangu saanud ja heaks kiitnud Webexi kontaktkeskuse.
hinnapoliitika
Kontaktkeskuse hind ei ole kirjas, hinna saamiseks võtke ühendust meeskonnaga.
12. Odigo
Odigo on võimas CCaaS-lahendus, mis on tuntud oma võime poolest optimeerida klientidega suhtlemist paljudes kanalites, võimaldades sujuvat ja tõhusat kliendikogemust.
Odigo on juhtiv Euroopa ettevõte, mis laiendab oma ülemaailmset haaret, teenindades kliente 100 riigis platvormiga, mis võimaldab igal aastal üle 3 miljardi kontakti.
360-kraadise kliendivaate ja ühe konsooli abil, mis parandab klientide ja agentide kogemust, on platvorm loodud suure mahuga kontaktkeskuste lihtsaks haldamiseks.
Agendi tootlikkuse optimeerimise ja kontaktkeskuse jõudluse parandamise kaudu parandavad platvormi automatiseerimisfunktsioonid (nt omnichannel bot ja interaktiivne häälvastus (IVR)) kliendikogemust.
Odigo strateegia nurgakivid on oskuste haldamine ja kontekstuaalne marsruutimine, mis garanteerivad, et kliendid on viivitamatult seotud kõige kvalifitseeritud agendiga, parandades klientide õnnetunnet ja tegevuse efektiivsust.
Odigo tehnoloogia kasutab AI-d, et aidata agentidel produktiivsemalt töötada ja pakkuda klientidele sujuvaid iseteenindusvalikuid.
Tänu funktsioonidele, mille eesmärk on maksimeerida nii klientide kui ka agentide õnne, keskendub platvorm selgelt agentide suhtlemisele.
Kontaktikeskuse KPI-dest saavad tänu jõudluse- ja optimeerimisvõimalustele ning pilveplatvormile, mis pakub skaleeritavust, turvalisust ja paindlikkust, kasvu tõukejõud.
Odigo API funktsioonid muudavad praeguste süsteemidega integreerimise lihtsaks, tagades sujuva pilve migratsiooni.
Väärtuse optimeerimiseks pakub platvorm ka mitmeid teenuseid, nagu professionaalsed teenused, IT-integratsiooniteenused ja CX-konsultatsioonid.
hinnapoliitika
Hinda ei ole veebisaidil loetletud, kuid saate taotleda platvormi demo.
Järeldus
Silmapaistva klienditeeninduse pakkumine on praegusel turul valitseval turul pikaajalise edu jaoks ülioluline.
Pilvepõhised tehnoloogiad, nagu Contact Center as a Service (CCaaS), on hädavajalikud, et aidata ettevõtetel klientidega suhtlemist tõhusalt käsitleda.
Need süsteemid hõlbustavad kontakti mitme kanali kaudu, sealhulgas vestluse, meili, telefonikõnede ja sotsiaalmeedia kaudu, pakkudes omnikanali võimalust.
Tugevad turvaprotseduurid tagavad kliendiandmete kaitse, samas kui CCaaS-i platvormide analüüs pakub põhjalikku teavet, et parandada klientidega suhtlemist ja strateegiat.
Protsesside lihtsustamine automatiseerimise kaudu võimaldab inimestel ja masinatel sügavamalt suhelda ning tehisintellekti (AI) võimalused aitavad klienditoel ja probleemide lahendamisel.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Contact Center, Five9 Intelligent Cloud Contact Center, 8×8 Contact Center, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Contact Center, Dialpad AI Contact Center, Storm CONTACT, Webex Contact Center ja Odigo on vaid mõned neist. CCaaS-platvormid, mis pakuvad erinevaid funktsioone ja kuluvalikuid, mis vastavad erinevatele ärinõuetele.
Täpse teabe saamiseks on oluline tarnijatega ühendust võtta, kuna hinnad võivad erineda.
Teie ettevõtte jaoks parima CCaaS-i platvormi valimine tugineb teie eesmärkidele ja konkreetsetele vajadustele, et parandada klienditeenindust ja suhtlust.
Jäta vastus