Πίνακας περιεχομένων[Κρύβω][Προβολή]
Τα εργαλεία ITSM είναι απαραίτητα για την αποτελεσματική λειτουργία των σύγχρονων επιχειρήσεων.
Δίνοντας στους οργανισμούς ένα πλαίσιο για τη διαχείριση και την παροχή υπηρεσιών πληροφορικής, αυτά τα εργαλεία τους δίνουν τη δυνατότητα να ανταποκριθούν με επιτυχία στις απαιτήσεις των ενδιαφερομένων και των καταναλωτών τους.
Οι επιχειρήσεις μπορούν να ανανεώσουν τις δραστηριότητές τους, να ενισχύσουν την απόδοση και να βελτιώσουν το γενικό διαμέτρημα των υπηρεσιών πληροφορικής τους τοποθετώντας λύσεις ITSM.
Το ServiceNow είναι ένα δημοφιλές προϊόν ITSM με ένα ευρύ φάσμα χαρακτηριστικών και λειτουργιών στην αγορά.
Λόγω των εκτεταμένων χαρακτηριστικών διαχείρισης υπηρεσιών, όπως π.χ διαχείριση συμβάντων, διαχείριση ζητημάτων, διαχείριση αλλαγών και διαχείριση περιουσιακών στοιχείων, το ServiceNow έχει σημειώσει σημαντική αύξηση στη δημοτικότητά του.
Οι επιχειρήσεις μπορούν να διαχειρίζονται αιτήματα υπηρεσιών, να αυτοματοποιούν τις λειτουργίες και να παρακολουθούν τα επίπεδα υπηρεσιών χάρη στην κεντρική πλατφόρμα του.
Ωστόσο, παρά την ευρεία χρήση του, ορισμένοι χρήστες μπορούν να αναζητήσουν εναλλακτικές λύσεις ServiceNow για διάφορους λόγους. Μια διαδεδομένη ανησυχία είναι το ακριβό κόστος εγκατάστασης και λειτουργίας του ServiceNow, ιδιαίτερα για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις με περιορισμένους πόρους.
Επιπλέον, οι οργανισμοί που αναζητούν μια πιο φιλική προς τον χρήστη και διαισθητική λύση ITSM μπορεί να έχουν δυσκολίες λόγω της πολυπλοκότητας της πλατφόρμας ServiceNow και της υψηλής καμπύλης εκμάθησής της.
Επιπλέον, ορισμένες εταιρείες ενδέχεται να χρειάζονται συγκεκριμένες προσαρμογές ή δυνατότητες που δεν είναι συνήθως διαθέσιμες στο ServiceNow. Οι χρήστες μπορεί να κοιτάξουν διαφορετικά προϊόντα ITSM που ταιριάζουν καλύτερα στις συγκεκριμένες ανάγκες τους, εάν χρειάζονται περισσότερη ευελιξία, επεκτασιμότητα ή δυνατότητες ενοποίησης.
Επιπλέον, οι οργανισμοί που θέλουν μια στρατηγική ITSM που είναι πιο ευέλικτη ή επικεντρωμένη σε έναν συγκεκριμένο κλάδο ή διαδικασία μπορεί να αναζητήσουν εναλλακτικές λύσεις που παρέχουν εξειδικευμένες λύσεις.
Η ανάγκη να ανακαλύψετε μια πιο προσιτή, φιλική προς τον χρήστη και πλούσια σε χαρακτηριστικά πλατφόρμα ITSM που να ταιριάζει καλύτερα στις ιδιαίτερες απαιτήσεις ενός οργανισμού οδηγεί τελικά στην επιλογή να αναζητήσετε εναλλακτικές λύσεις στο ServiceNow.
Οι επιχειρήσεις μπορούν να ανακαλύψουν την τέλεια λύση ITSM για την απλοποίηση των λειτουργιών, τη βελτίωση της παροχής υπηρεσιών και την προώθηση της εταιρικής επιτυχίας εξετάζοντας εναλλακτικές δυνατότητες.
Θα εξετάσουμε τις κορυφαίες εναλλακτικές λύσεις ServiceNow σε αυτό το άρθρο. Ας ξεκινήσουμε.
1. ServiceDesk Plus
Μπορείτε να γράψετε την επιτυχία σας με το ManageEngine ServiceDesk Plus, μια λύση ITSM, τόσο σε ρυθμίσεις εσωτερικής εγκατάστασης όσο και σε ρυθμίσεις cloud. Αυτή η τεχνολογία, η οποία είναι ισχυρός αντίπαλος του ServiceNow, επιδιώκει να απαλλάξει τους εργαζομένους σας στον τομέα της πληροφορικής από τις καθημερινές δυσκολίες, ώστε να μπορούν να χαλαρώσουν και να επικεντρωθούν στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών.
Με το ServiceDesk Plus, έχετε κεντρική διαχείριση και ανώτερη ορατότητα, δίνοντάς σας τη δυνατότητα να διαχειρίζεστε αποτελεσματικά διάφορα ζητήματα πληροφορικής, να αποφεύγετε τις διακοπές λειτουργίας και να εγγυώνται την ομαλή λειτουργία του οργανισμού σας.
Μπορείτε να ικανοποιήσετε εκατομμύρια τελικούς χρήστες, ειδικούς πληροφορικής και άλλα ενδιαφερόμενα μέρη χρησιμοποιώντας το εργαλείο. Μπορείτε να διαχειριστείτε ολόκληρη τη διάρκεια ζωής ενός εισιτηρίου IT με αυτό, αυξάνοντας την παραγωγικότητα των πρακτόρων, μειώνοντας τις διακοπές λειτουργίας και διατηρώντας τα SLA.
Επιπλέον, το ServiceDesk Plus αυτοματοποιεί τις ροές εργασίας και απλοποιεί διαδικασίες όπως ο σχεδιασμός, η έγκριση και η υλοποίηση για να ελαχιστοποιήσει τα επαναλαμβανόμενα σφάλματα και να μεγιστοποιήσει την παραγωγικότητα.
Επιπλέον, η λύση προσφέρει πλήρη βοήθεια για τη διαχείριση αλλαγών, αποφεύγοντας μη εξουσιοδοτημένες ή ανεπιτυχείς τροποποιήσεις του συστήματος. Επιπλέον, σας δίνει τη δυνατότητα να εντοπίζετε, να βρίσκετε, να διαχειρίζεστε και να παρακολουθείτε στοιχεία υλικού, διασφαλίζοντας τη συμμόρφωση με τις άδειες χρήσης, μειώνοντας τα τρωτά σημεία και μεγιστοποιώντας τη χρήση των στοιχείων.
Ο κατάλογός σας υπηρεσιών πληροφορικής, γεμάτος εγκρίσεις πολλαπλών σταδίων και SLA, μπορεί εύκολα να δημιουργηθεί και να δημοσιευτεί με το ServiceDesk Plus.
Τέλος, το εργαλείο παρέχει εις βάθος διαχείριση στοιχείων διαμόρφωσης, δίνοντάς σας τη δυνατότητα να χαρτογραφήσετε εξαρτήσεις και συνδέσμους, καθώς και πίνακες εργαλείων και στατιστικά στοιχεία σε πραγματικό χρόνο που μπορούν να προσαρμοστούν για έξυπνη παρακολούθηση απόδοσης.
Τιμοκατάλογος
Μπορείτε να δοκιμάσετε την πλατφόρμα και να ζητήσετε μια προσφορά για την τιμολόγηση.
2. Zendesk
Μια λύση ITSM (Διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής) παρέχεται από τη Zendesk, η οποία είναι γνωστή για τις πλούσιες δυνατότητες έκδοσης εισιτηρίων, αυτοεξυπηρέτησης και διαχείρισης βάσης γνώσεων.
Χρησιμοποιώντας το φιλικό προς το χρήστη σύστημα έκδοσης εισιτηρίων της Zendesk, οι οργανισμοί μπορούν να χειριστούν αποτελεσματικά ερωτήσεις, προβλήματα και αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών.
Οι χρήστες έχουν τη δυνατότητα να δημιουργούν και να παρακολουθούν εισιτήρια στην πλατφόρμα, διασφαλίζοντας άμεση και αποτελεσματική επίλυση. Επιπλέον, η Zendesk διαπρέπει στο να προσφέρει επιλογές αυτοεξυπηρέτησης, δίνοντας τη δυνατότητα στους χρήστες να χρησιμοποιούν την εκτεταμένη βάση γνώσεων της για να βρουν λύσεις σε κοινά προβλήματα.
Οι πελάτες θα είναι πιο ικανοποιημένοι χάρη στην επιλογή αυτοεξυπηρέτησης, η οποία μειώνει τον φόρτο εργασίας του προσωπικού υποστήριξης.
Επιπλέον, η πολυκαναλική υποστήριξη της Zendesk επιτρέπει στις εταιρείες να επικοινωνούν με πελάτες μέσω μιας ποικιλίας καναλιών, όπως τηλέφωνο, email, συνομιλία, μέσα κοινωνικής δικτύωσης και διαδικτυακά φόρουμ. Αυτό εγγυάται μια ομαλή και συνεπή εμπειρία πελάτη.
Η πλατφόρμα διαθέτει ισχυρά εργαλεία ανάλυσης που επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να μάθουν περισσότερα σχετικά με τους KPI υποστήριξης, την ευτυχία των πελατών και την παραγωγικότητα των πρακτόρων. Η λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων και η συνεχής βελτίωση της παροχής υπηρεσιών καθίστανται δυνατές από αυτά τα αναλυτικά στοιχεία.
Μια εξατομικευμένη εμπειρία τόσο για τους καταναλωτές όσο και για τους εργαζόμενους υποστήριξης διασφαλίζεται από τις πολυάριθμες επιλογές προσαρμογής της Zendesk, οι οποίες επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να προσαρμόσουν την πλατφόρμα στις απαιτήσεις και το branding τους.
Τιμοκατάλογος
Προσφέρει δωρεάν δοκιμή και η τιμή premium ξεκινά από 49 $/ανά αντιπρόσωπο/μήνα (τιμολόγηση ετησίως).
3. Διαχείριση υπηρεσιών Jira
Το Jira Service Management είναι μια πολύ γνωστή και δημοφιλής λύση που δίνει ιδιαίτερη έμφαση στις ευέλικτες διαδικασίες. Αυτή η ολοκληρωμένη λύση παρέχει πολλές δυνατότητες που στοχεύουν στη βελτίωση των διαδικασιών διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής.
Ένα ισχυρό σύστημα έκδοσης εισιτηρίων στο κέντρο του επιτρέπει την αποτελεσματική παρακολούθηση και επίλυση περιστατικών, ζητημάτων και αιτημάτων υπηρεσιών.
Οι οργανισμοί μπορούν να χρησιμοποιήσουν το Jira Service Management για να αυτοματοποιήσουν τις συνήθεις λειτουργίες, διαδικασίες και εγκρίσεις, γεγονός που ενισχύει την παραγωγικότητα και μειώνει την ανθρώπινη εργασία.
Μαζί με τα εργαλεία συνεργασίας, η λύση προσφέρει απρόσκοπτο συντονισμό και γρήγορη επίλυση προβλημάτων, προωθώντας την αποτελεσματική επικοινωνία και την ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των μελών της ομάδας.
Η βελτιωμένη ορατότητα και ο συντονισμός μεταξύ των ομάδων ανάπτυξης και πληροφορικής καθίστανται δυνατοί χάρη στην απρόσκοπτη ενσωμάτωση της Jira Service Management με το λογισμικό Jira.
Μια ενιαία προοπτική εργασιών, προβλημάτων και έργων καθίσταται δυνατή χάρη σε αυτήν την ενοποίηση, η οποία ενθαρρύνει τη διαλειτουργική συνεργασία και εξορθολογίζει την παροχή υπηρεσιών από την αρχή μέχρι το τέλος.
Η Jira Service Management επιτρέπει στους οργανισμούς να υιοθετούν ευέλικτες μεθοδολογίες, να βελτιώνουν τις διαδικασίες έκδοσης εισιτηρίων και περιστατικών, να αυτοματοποιούν επαναλαμβανόμενες εργασίες και να προωθούν τη συνεργασία μεταξύ των ομάδων πληροφορικής και ανάπτυξης, τα οποία θα ενισχύσουν τη συνολική αποτελεσματικότητα και αποδοτικότητα των λειτουργιών διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής τους.
Τιμοκατάλογος
Μπορείτε να αρχίσετε να το χρησιμοποιείτε δωρεάν για έως και 3 μέλη και η premium τιμολόγηση ξεκινά από 21 $ ανά αντιπρόσωπο έως 63 $ ανά μήνα.
4. Φρέσκια εξυπηρέτηση
Το Freshservice είναι ένα καινοτόμο σύστημα διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής που παρέχει μια γρήγορη, έξυπνη και φιλική προς το χρήστη μέθοδο για τον εκσυγχρονισμό των λειτουργιών πληροφορικής σας. Οι οργανισμοί μπορούν να αυξήσουν την απόδοση επένδυσης (ROI), να ενισχύσουν τη λειτουργική αποτελεσματικότητα και να παρέχουν εξαιρετικές εμπειρίες πελατών χρησιμοποιώντας τη Freshservice.
Η Freshservice προσφέρει μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα για τη διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής που βελτιώνει την ορατότητα της ροής εργασιών, μειώνει το κόστος και ενισχύει την επιχειρηματική ευελιξία. Με εξελιγμένους αυτοματισμούς και διαδικασίες χωρίς κώδικα, η Freshservice σάς δίνει τη δυνατότητα να ενισχύσετε την αποδοτικότητα της υπηρεσίας και να γεφυρώσετε τα σιλό.
Η ταχεία ανάπτυξη καθίσταται δυνατή από το πλατφόρμα χωρίς κωδικό της λύσης, η οποία υποστηρίζεται από υπηρεσίες μετεγκατάστασης και επαγγελματική ενσωμάτωση, διασφαλίζοντας την ομαλή μετάβαση και διευκολύνοντας τους χρήστες να υιοθετήσουν την παρεχόμενη υπηρεσία.
Μέσω των συνδέσεων μεταφοράς και απόθεσης που εξοικονομούν χρόνο και προσπάθεια, η επιχειρηματική πλατφόρμα της Freshservice με τεχνητή νοημοσύνη δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να απλοποιούν τις λειτουργίες τους, αυξάνοντας παράλληλα την παραγωγικότητα του προσωπικού και ενοποιώντας τις εμπειρίες των καταναλωτών.
Το Freshservice επιτρέπει βελτιωμένη αξιοπιστία, έγκαιρη ανίχνευση ειδοποιήσεων, παράδοση εμπειρίας πελάτη από άκρο σε άκρο και συνεργασία με βάση τα συμφραζόμενα για την αποφυγή πολυάριθμων δυσκολιών κλείνοντας το χάσμα μεταξύ λειτουργιών και διαχείρισης υπηρεσιών.
Προσφέρει μια χρήσιμη εναλλακτική λύση στο ServiceNow για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών, είτε πρόκειται για μεγάλες εταιρείες είτε για επιχειρήσεις που αναπτύσσονται ταχέως.
Τιμοκατάλογος
Η premium τιμολόγηση της πλατφόρμας ξεκινά από 15€/πράκτορας/μήνα, που χρεώνεται ετησίως.
5. BMC Helix ITSM
Μια αξιόπιστη λύση διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής (ITSM), το BMC Helix ITSM παρέχει μια ευρεία ποικιλία ολοκληρωμένων λειτουργιών. Οι οργανισμοί μπορούν να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τις υπηρεσίες πληροφορικής τους και να παρέχουν εξαιρετικές εμπειρίες πελατών με το BMC Helix ITSM.
Το σύστημα περιλαμβάνει λειτουργίες αιχμής, όπως βάσεις δεδομένων διαχείρισης διαμόρφωσης (CMDB), διαχείριση αλλαγών και διαχείριση προβλημάτων. Η διαχείριση προβλημάτων καθιστά δυνατή την εύρεση και τη διόρθωση των υποκείμενων προβλημάτων, μειώνοντας τον αντίκτυπο που έχουν στις υπηρεσίες πληροφορικής.
Ο κίνδυνος διακοπών της υπηρεσίας μειώνεται μέσω της διαχείρισης αλλαγών, η οποία επιτρέπει τον ρυθμισμένο και αποτελεσματικό χειρισμό των αλλαγών.
Μια κεντρική συλλογή στοιχείων διαμόρφωσης προσφέρεται από το CMDB, επιτρέποντας ακριβή και τρέχουσα γνώση των στοιχείων πληροφορικής και των συνδέσεών τους.
Με τις δυνατότητες αυτοματισμού που βασίζεται σε AI, το BMC Helix ITSM υπερβαίνει τις συμβατικές λύσεις ITSM. Το σύστημα αυξάνει τη συνολική λειτουργική απόδοση αυτοματοποιώντας επαναλαμβανόμενες λειτουργίες, επιταχύνοντας την επίλυση προβλημάτων και χρησιμοποιώντας τεχνητή νοημοσύνη.
Η πύλη αυτοεξυπηρέτησης δίνει στους χρήστες τη δυνατότητα να αντιμετωπίζουν τυπικά προβλήματα μόνοι τους, ελαχιστοποιώντας την εξάρτησή τους από τη βοήθεια πληροφορικής και αυξάνοντας την ευτυχία των χρηστών.
Η δυνατότητα απρόσκοπτης ενσωμάτωσης διαφορετικών συστημάτων, εφαρμογών και πηγών δεδομένων είναι ένα άλλο χαρακτηριστικό του BMC Helix ITSM. Μέσω αυτής της συνδεσιμότητας, απλοποιούνται οι ροές εργασίας, ενθαρρύνεται η συνέπεια των δεδομένων και από άκρο σε άκρο αυτοματοποίηση της διαδικασίας καθίσταται δυνατή.
Τιμοκατάλογος
Μπορείτε να το δοκιμάσετε δωρεάν και να ζητήσετε μια προσφορά για την τιμή.
6. SysAid ITSM
Η ισχυρή λύση SysAid ITSM δίνει στην ομάδα σας και στο τμήμα IT αυξημένο έλεγχο και δυνατότητες. Οι οργανισμοί μπορούν να χρησιμοποιήσουν βελτιωμένη αυτοματοποίηση γραφείου εξυπηρέτησης χρησιμοποιώντας το SysAid ITSM για να πουν αντίο σε σοβαρές δυσκολίες.
Μια εκπληκτική γκάμα χαρακτηριστικών και λύσεων προσφέρεται από τη λύση, δίνοντας τη δυνατότητα στους χρήστες να διαχειρίζονται τα περιουσιακά τους στοιχεία αποτελεσματικά, να αντιμετωπίζουν παράλογα αιτήματα και να εκτελούν εργασίες γραφείου εξυπηρέτησης με σιγουριά και άνεση.
Μπορείτε να παραμείνετε στην κορυφή του παιχνιδιού διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής παρέχοντας στο προσωπικό σας τα εργαλεία που χρειάζονται με το SysAid ITSM. Προσφέρει λειτουργίες αυτοματισμού που απλοποιούν τις ροές εργασίας, επιτρέποντας στην ομάδα σας να επικεντρωθεί στις κρίσιμες φάσεις και αυξάνοντας τη συνολική παραγωγικότητα αφαιρώντας τις επαναλαμβανόμενες δουλειές.
Το SysAid ITSM επιτρέπει τη γρήγορη ανάπτυξη λόγω της απλής και γρήγορης διαδικασίας εγκατάστασης, που εγγυάται ότι μπορείτε να αρχίσετε να απολαμβάνετε τα πλεονεκτήματά του αμέσως.
Επιπλέον, η λύση παρέχει ένα ευρύ φάσμα επιλογών διαμόρφωσης, επιτρέποντάς σας να προσαρμόσετε το SysAid για να ταιριάζει στις μοναδικές σας απαιτήσεις. Χρησιμοποιώντας το SysAid ITSM, μπορείτε να βελτιώσετε τις εμπειρίες των υπαλλήλων και των αντιπροσώπων, προσφέροντας εργαλεία αιχμής και υψηλού επιπέδου βοήθεια, οδηγώντας σε ταχύτερη επίλυση προβλημάτων.
Ένα πακέτο ITIL, αυτοματισμός διεργασιών, συνδέσεις τρίτων, εξελιγμένη προσαρμογή και διαχείριση επιπέδου υπηρεσιών είναι μερικές από τις πτυχές του ITSM. Μπορείτε να βελτιώσετε την παροχή υπηρεσιών, να χρησιμοποιήσετε καλύτερα τον χρόνο σας και να επιταχύνετε την επίλυση προβλημάτων χρησιμοποιώντας το SysAid ITSM.
Τιμοκατάλογος
Μπορείτε να λάβετε μια δωρεάν δοκιμή της πλατφόρμας και να ζητήσετε μια προσφορά για την τιμολόγηση.
7. Γραφείο σέρβις Solar Winds
Το SolarWinds Service Desk είναι μια πλατφόρμα διαχείρισης υπηρεσιών IT (ITSM) που βασίζεται σε σύννεφο και τροφοδοτείται με AI, η οποία έχει σκοπό να βελτιστοποιήσει την παραγωγικότητα και να επιταχύνει την επίλυση προβλημάτων, προσφέροντας γρήγορο χρόνο στην αξία.
Η πλατφόρμα προσφέρει μια ολοκληρωμένη αρχιτεκτονική που είναι έτοιμη για το ITIL, με ενότητες για διαχείριση περιστατικών, ζητημάτων, έκδοσης και αλλαγών, καθώς και μια παραγωγική βάση δεδομένων διαχείρισης διαμόρφωσης (CMDB), προσαρμοσμένη στις ιδιαίτερες ανάγκες της υπηρεσίας σας.
Ο αυτοματισμός της πλατφόρμας είναι απαραίτητος για την ταξινόμηση, τη δρομολόγηση και τη συσχέτιση των εισιτηρίων, ενώ επιτρέπει επίσης λειτουργίες αυτοεξυπηρέτησης και μια υποβοηθητική βάση γνώσεων, η οποία ενισχύει τη λειτουργική αποτελεσματικότητα.
Με την προσθήκη διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων πληροφορικής (ITAM), η οποία επιτρέπει την πλήρη διαχείριση του κύκλου ζωής του υλικού, του λογισμικού, των αδειών χρήσης, των συμβάσεων και άλλων με ένα λεπτομερές ιστορικό ελέγχου, το SolarWinds Service Desk υπερβαίνει το ITSM.
Επιπλέον, η πλατφόρμα περιλαμβάνει έναν κατάλογο υπηρεσιών που επιτρέπει την αυτοματοποίηση διαδικασιών, μη αυτόματων δραστηριοτήτων και εγκρίσεων για πολλά τμήματα, συμπεριλαμβανομένων των HR, των εγκαταστάσεων και των οικονομικών, διευκολύνοντας έτσι την παροχή υπηρεσιών στους εργαζόμενους.
Το SolarWinds Service Desk ενσωματώνεται με άλλες εφαρμογές, όπως τα εργαλεία παρατηρητικότητας SolarWinds και τα εργαλεία συνεργασίας ChatOps, χωρίς καμία ταλαιπωρία χάρη στο API REST και ισχυρούς συνδέσμους.
TΗ πλατφόρμα προσφέρει επίσης προσαρμόσιμες αναφορές, αξιολογήσεις ικανοποίησης πελατών (CSAT) και λειτουργίες παρακολούθησης συμφωνιών σε επίπεδο υπηρεσιών (SLA), παρέχοντας χρήσιμες επιχειρησιακές πληροφορίες για την προώθηση της συνεχούς βελτίωσης και τη βελτίωση της παροχής υπηρεσιών.
Τιμοκατάλογος
Μπορείτε να λάβετε μια δωρεάν δοκιμή της πλατφόρμας και η premium τιμολόγηση ξεκινά από 39 $/μήνα.
8. Ivanti Neurons
Μια ισχυρή λύση που βοηθά τους οργανισμούς να εκσυγχρονίσουν την προσέγγισή τους για την παροχή υπηρεσιών πληροφορικής είναι η Ivanti Neurons. Το Ivanti Neurons επιτρέπει στους οργανισμούς να προσφέρουν υπηρεσίες παγκόσμιας κλάσης και να βελτιώνουν τα αποτελέσματα σε ολόκληρο τον οργανισμό τους, με την επιλογή εγκατάστασης εντός των εγκαταστάσεων, σε υβριδικό περιβάλλον ή στο cloud.
Ο αυτοματισμός ροής εργασιών βελτιώνει την παραγωγικότητα, τη συμμόρφωση και την ασφάλεια, απαλλαγώντας από ακριβές χειροκίνητες λειτουργίες.
Το Ivanti Neurons για το ITSM προσφέρει ευελιξία και ευελιξία για να ανταποκρίνεται στις ιδιαίτερες επιχειρηματικές σας ανάγκες, είτε χρειάζεστε μια λύση IT helpdesk/υποστήριξη εισιτηρίων είτε χρειάζεται να υιοθετήσετε ολοκληρωμένες διαδικασίες διαχείρισης υπηρεσιών ITIL.
Αυτή η λύση εστιάζει στη βελτίωση της ικανοποίησης των εργαζομένων σε όλους τους τομείς, στη μείωση των κλιμακώσεων και στην επιτάχυνση της επίλυσης προβλημάτων. Μειώνοντας την εξάρτηση από ακριβούς πόρους ανάπτυξης, το Ivanti Neurons ενισχύει περαιτέρω την παραγωγικότητα.
Οι ομάδες μπορούν απλώς να ρυθμίσουν διεργασίες και διεπαφές χρήστη χρησιμοποιώντας τις λειτουργίες χωρίς κώδικα χάρη στην απλή διεπαφή μεταφοράς και απόθεσης. Μαζί με τη μείωση του συνολικού κόστους ιδιοκτησίας, αυτό βελτιώνει επίσης την ικανοποίηση των πελατών και την ταχύτητα στην αξία.
Οι οργανισμοί μπορούν να απλοποιήσουν την παροχή υπηρεσιών, να εξοικονομήσουν κόστος και να βελτιώσουν τις εμπειρίες των πελατών με τη βοήθεια του Ivanti Neurons.
Τιμοκατάλογος
Μπορείτε να λάβετε μια δωρεάν δοκιμή της πλατφόρμας και να ζητήσετε μια προσφορά για την τιμολόγηση.
9. Micro Focus
Το Micro Focus παρέχει ένα προϊόν ITSM που μπορεί να είναι μια ελκυστική εναλλακτική λύση στο ServiceNow βοηθώντας τις επιχειρήσεις να επιταχύνουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Το Micro Focus παρέχει στις ομάδες μια ομαλή και αποτελεσματική λύση ITSM, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να επικεντρωθούν στην επίτευξη των στόχων τους.
Η Micro Focus αναγνωρίζει ότι η επιτυχία της εταιρείας εξαρτάται από την ικανότητα επιτυχούς διαχείρισης και καινοτομίας διαδικασιών πληροφορικής. Οι προηγμένες δυνατότητες της πλατφόρμας συμβάλλουν στη μείωση της πολυπλοκότητας, στην προστασία από τρωτά σημεία και στην αποφυγή δαπανηρών υπερβάσεων.
Το Digital Factory, ένα μοντέλο παράδοσης που φέρνει επανάσταση στον ψηφιακό μετασχηματισμό παρέχοντας έναν νέο τρόπο βελτίωσης των εταιρικών λειτουργιών, είναι ένα αξιοσημείωτο χαρακτηριστικό.
Το Micro Focus παρέχει στις ομάδες IT τους πόρους που χρειάζονται για να δημιουργήσουν άριστα εμπειρίες χρηστών, δημιουργήστε νέες λύσεις και ξεκινήστε νέες υπηρεσίες προσφέροντας επαναλαμβανόμενες διαδικασίες και επαναχρησιμοποιήσιμα εργαλεία.
Καθιερώνοντας ομοιόμορφη διακυβέρνηση, καταργώντας διπλά σύνολα εργαλείων και ενισχύοντας την τεχνογνωσία στον τομέα, η υλοποίηση ενός ψηφιακού εργοστασίου αυξάνει την αποδοτικότητα και την αποτελεσματικότητα.
Το Micro Focus παρέχει την πλατφόρμα OPTIC, η οποία μετατρέπει το IT σε ένα σύγχρονο κέντρο νοημοσύνης, για τον εξορθολογισμό και την ενοποίηση των διαδικασιών πληροφορικής. Η πλατφόρμα OPTIC δίνει στους οργανισμούς τη δυνατότητα να διατηρήσουν την ευελιξία του cloud ενώ απλοποιούν τις λειτουργίες και επωφελούνται από εξελιγμένα αναλυτικά στοιχεία χρησιμοποιώντας έξυπνα εργαλεία και βέλτιστες πρακτικές του κλάδου.
Οι επιχειρήσεις μπορούν να προωθήσουν τις ψηφιακές προσπάθειές τους, να εξορθολογίσουν τις λειτουργίες τους και να βιώσουν βιώσιμη ανάπτυξη με τη βοήθεια της λύσης ITSM της Micro Focus.
Τιμοκατάλογος
Επικοινωνήστε με την ομάδα για την τιμολόγησή της.
10. Atera
Το Atera είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα που δημιουργήθηκε για να παρέχει στους επαγγελματίες πληροφορικής πρόσβαση, ορατότητα και έλεγχο των δικτύων και των συσκευών τους όπου κι αν βρίσκονται.
Μέσω της παροχής μιας τεράστιας σειράς λειτουργιών σε μια ενιαία ενιαία πλατφόρμα, αυτή η ολοκληρωμένη λύση βοηθά τις ομάδες πληροφορικής να αποδίδουν πιο αποτελεσματικά και γρήγορα.
Μπορείτε να διαχειριστείτε όλες τις πτυχές της λειτουργίας πληροφορικής τους με το Atera, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης ενημερώσεων κώδικα, του αυτοματισμού IT, της ολοκληρωμένης αναφοράς, των ειδοποιήσεων, του γραφείου βοήθειας, της έκδοσης εισιτηρίων και των απρόσκοπτων συνδέσεων με γνωστές εφαρμογές.
Οι εργαζόμενοι στον τομέα της πληροφορικής μπορούν να εξοικονομήσουν χρόνο και να εξερευνήσουν νέες ευκαιρίες αυτοματισμού χάρη στη σύνδεση του Atera με το Open AI, το οποίο βελτιώνει περαιτέρω τις δυνατότητές του και κάνει τη δημιουργία και εκτέλεση σεναρίων απλή και γρήγορη.
Οι χρήστες μπορούν να αρχίσουν να χρησιμοποιούν την πλατφόρμα αμέσως λόγω της γρήγορης και εύκολης διαδικασίας ενσωμάτωσης.
Η πλατφόρμα συνδέεται με πολλές λύσεις λογισμικού, συμπεριλαμβανομένων των Bitdefender, Open AI, Acronis και άλλων, και διαθέτει προληπτικά χαρακτηριστικά διαχείρισης IT που βοηθούν στην επίλυση πιθανών προβλημάτων προτού γίνουν σοβαρά.
Το προσωπικό πληροφορικής μπορεί να διαχειριστεί αποτελεσματικά τις λειτουργίες από οποιαδήποτε τοποθεσία χάρη στις δυνατότητες απομακρυσμένης παρακολούθησης και διαχείρισης. Η πλατφόρμα παρέχει επίσης ισχυρές δυνατότητες ανάλυσης και μια δυναμική εφαρμογή για κινητά, εξασφαλίζοντας στους εργαζόμενους στον τομέα της πληροφορικής έχουν τους πόρους που χρειάζονται για να επιτύχουν στις θέσεις τους.
Τιμοκατάλογος
Μπορείτε να δοκιμάσετε την πλατφόρμα με τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών και η premium τιμολόγηση ξεκινά από 149 $/ανά τεχνικό/μήνα (τιμολόγηση ετησίως).
Συμπέρασμα
Συμπερασματικά, το σωστό εργαλείο ITSM πρέπει να επιλεγεί προσεκτικά, λαμβάνοντας υπόψη τις ιδιαίτερες ανάγκες και απαιτήσεις κάθε οργανισμού. Κάθε επιχείρηση λειτουργεί διαφορετικά και έχει διάφορους στόχους, επομένως δεν υπάρχει καθολικά εφαρμόσιμη προσέγγιση.
Η εύρεση της ιδανικής λύσης για τις απαιτήσεις διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής θα χρειαστεί οι αναγνώστες να αξιολογήσουν προσεκτικά τις επιλογές που προσφέρονται.
Οι οργανισμοί μπορούν να καταλήξουν σε μια τεκμηριωμένη επιλογή που ταιριάζει με τους μοναδικούς στόχους και τις δυσκολίες τους, εξετάζοντας τα χαρακτηριστικά, τα χαρακτηριστικά και τα δυνατά σημεία κάθε λύσης.
Αφήστε μια απάντηση