Πίνακας περιεχομένων[Κρύβω][Προβολή]
Ο «Αυτοματισμός» είναι ένας από τους πιο συχνά χρησιμοποιούμενους όρους στις μέρες μας. Ο αυτοματισμός είναι ένα σημαντικό μέρος σχεδόν κάθε στρατηγικής πληροφορικής για μια εταιρεία. Βασικά, η χρήση τεχνολογιών αυτοματισμού έχει αυξηθεί σε πρωτύτερα ανήκουστα επίπεδα.
If «μηχανική εκμάθηση» φαίνεται να είναι η αρχή ενός ζοφερού δυστοπικού μέλλοντος – σκεφτείτε ότι ο Εξολοθρευτής συναντά το Matrix – τότε η «ρομποτική αυτοματοποίηση διεργασιών» πρέπει να είναι η φάση στην οποία τα ρομπότ ξεσηκώνονται για να υποδουλώσουν ανελέητα την ανθρωπότητα.
Ευτυχώς, η ρομποτική αυτοματοποίηση διεργασιών (RPA) δεν περιλαμβάνει τίποτα τέτοιο, εκτός ίσως από την αυξανόμενη απόδοση. Αυτό το λογισμικό αυτοματισμού στερείται ρομπότ.
Σε αυτήν την ανάρτηση, θα δούμε το Robotic Process Automation (RPA), πώς λειτουργεί, πώς σχετίζεται με την τεχνητή νοημοσύνη και πολλά άλλα. Ας ξεκινήσουμε.
Τι είναι ο Αυτοματισμός Διαδικασιών Ρομποτικής (RPA);
Το RPA (Robotics Process Automation) επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αυτοματοποιούν τις διαδικασίες σε πολλές εφαρμογές και συστήματα με τον ίδιο τρόπο που θα έκαναν οι άνθρωποι. Ο σκοπός του RPA είναι να μετακινήσει την εκτέλεση της διαδικασίας μακριά από τους ανθρώπους και προς τα bots. Η ρομποτική αυτοματοποίηση διεργασιών λειτουργεί με την τρέχουσα υποδομή πληροφορικής χωρίς την ανάγκη για εξελιγμένη ενσωμάτωση συστήματος.
Ο αυτοματισμός RPA μπορεί να σας βοηθήσει την αυτοματοποίηση της ροής εργασίας έντασης εργασίας, υποδομές και δραστηριότητες υποστήριξης. Αυτά τα ρομπότ λογισμικού μπορούν να αλληλεπιδράσουν με εσωτερικές εφαρμογές, ιστότοπους, πύλες χρηστών και άλλα συστήματα. Είναι ένα πρόγραμμα που εκτελείται σε υπολογιστή, φορητό υπολογιστή ή φορητή συσκευή. Είναι μια συλλογή εντολών που εκτελούν τα Bots σύμφωνα με ένα σύνολο επιχειρηματικών κανόνων.
Ο βασικός σκοπός της αυτοματοποίησης διαδικασιών Robotics είναι να χρησιμοποιήσει ένα εικονικό εργατικό δυναμικό για να αντικαταστήσει ανθρώπους που αναλαμβάνουν επαναλαμβανόμενα και μονότονα διοικητικά καθήκοντα.
Με βασικούς όρους, είναι ένα εργαλείο παραγωγικότητας που επιτρέπει σε έναν χρήστη να ρυθμίσει ένα ή περισσότερα σενάρια (τα οποία ορισμένοι προμηθευτές αναφέρονται ως "bots") για να αυτοματοποιήσουν την εκτέλεση καθορισμένων πληκτρολογήσεων. Ως αποτέλεσμα, τα bots μπορούν να προγραμματιστούν να κάνουν συγκεκριμένες δραστηριότητες (στάδια συναλλαγών) μέσα σε μια μεγαλύτερη επιχείρηση ή μια διαδικασία πληροφορικής. Ο χειρισμός δεδομένων, η μετάδοση δεδομένων από και προς πολλές εφαρμογές, η ενεργοποίηση απαντήσεων και η εκτέλεση συναλλαγών είναι μερικά μόνο παραδείγματα.
Το RPA χρησιμοποιεί ένα μείγμα περιγραφών και διεπαφή χρήστη τεχνολογίες αλληλεπίδρασης. Ένα ή περισσότερα προγράμματα λογισμικού μπορούν να επικαλύπτονται από τα σενάρια.
Πώς λειτουργεί το RPA;
Τα ακόλουθα βασικά χαρακτηριστικά πρέπει να περιλαμβάνονται στα εργαλεία λογισμικού RPA:
- Για να δημιουργήσετε σενάρια αυτοματισμού, θα χρειαστείτε δεξιότητες χαμηλού κώδικα.
- Ενοποίηση με επιχειρηματικό λογισμικό.
- Η διαμόρφωση, η παρακολούθηση και η ασφάλεια αποτελούν μέρος της διαδικασίας ενορχήστρωσης και διαχείρισης.
Το RPA και άλλες τεχνολογίες αυτοματισμού μπορούν να έχουν πρόσβαση σε δεδομένα από παλιά συστήματα και να ενσωματωθούν όμορφα με άλλες εφαρμογές μέσω υποδοχών front-end. Αυτό δίνει τη δυνατότητα στην πλατφόρμα αυτοματισμού να λειτουργεί σαν άνθρωπος εργαζόμενος, ολοκληρώνοντας καθήκοντα όπως η είσοδος και η αντιγραφή και επικόλληση δεδομένων από το ένα σύστημα στο άλλο. Ενώ η συνδεσιμότητα back-end του RPA με βάσεις δεδομένων και επαγγελματικές υπηρεσίες web βοηθά στον αυτοματισμό, η πραγματική του αξία προέρχεται από τις γρήγορες και απλές συνδέσεις μπροστινής πλευράς του.
Χαρακτηριστικά του RPA
- Απλή κατασκευή bot – RPA Τα εργαλεία διευκολύνουν τη δημιουργία bots συλλέγοντας κλικ και πατήματα πλήκτρων με χρήση ενσωματωμένων στοιχείων εγγραφής οθόνης.
- Rich Analytical Suite – RPA παρακολουθεί και διατηρεί αυτοματοποιημένες λειτουργίες από ένα ενιαίο ταμπλό, παρέχοντας μια πλούσια σουίτα αναλυτικών στοιχείων. Αυτή η διεπαφή είναι προσβάσιμη από οποιαδήποτε τοποθεσία και παρέχει βασικές αναλύσεις σε ρομπότ, διακομιστές, διαδικασίες και άλλα στοιχεία.
- Αυτοματισμός χωρίς σενάρια – RPA Οι λύσεις είναι χωρίς κώδικα και μπορούν να αυτοματοποιήσουν οποιαδήποτε εφαρμογή σε οποιοδήποτε τμήμα χωρίς τη χρήση σεναρίων. Τα bots μπορούν να δημιουργηθούν από οποιονδήποτε δεν έχει εμπειρία προγραμματισμού χρησιμοποιώντας μια εύχρηστη διεπαφή.
- Εντοπισμός σφαλμάτων – Μερικά Οι τεχνολογίες RPA απαιτούν τη διακοπή τους για την επίλυση προβλημάτων, ενώ άλλες επιτρέπουν τη δυναμική εμπλοκή κατά τη διόρθωση σφαλμάτων. Αυτό είναι ένα από τα πιο χρήσιμα χαρακτηριστικά του RPA.
- Φιλοξενία και ανάπτυξη – RPA Τα συστήματα μπορούν να αναπτύξουν bots σε ομάδες των εκατοντάδων αυτόματα. Τα bot RPA μπορούν επομένως να τοποθετηθούν σε σταθμούς εργασίας και διακομιστές για πρόσβαση σε δεδομένα και εκτέλεση επαναλαμβανόμενων λειτουργιών.
- Ασφάλεια – RPA Οι τεχνολογίες προβλέπουν το σχεδιασμό και την τροποποίηση δυνατοτήτων κρυπτογράφησης για την προστασία ορισμένων τύπων δεδομένων και την προστασία από διακοπές σύνδεσης δικτύου.
Οφέλη της RPA
- Ποιότητα και ακρίβεια – RPA Οι τεχνολογίες μπορούν να αυτοματοποιήσουν διαδικασίες με υψηλό κίνδυνο ανθρώπινων λαθών. Αυτά τα bots είναι αξιόπιστα, σταθερά και ικανά να λειτουργούν επ' αόριστον.
- Μειώνει το κόστος – Ένα από τα πιο σημαντικά οφέλη του RPA είναι η ταχεία μείωση του κόστους. Επειδή τα ρομπότ λογισμικού είναι λιγότερο ακριβά από έναν επαγγελματία πλήρους απασχόλησης, μια επιχείρηση μπορεί να εξοικονομήσει έως και το 30% των συνολικών δαπανών της αυτοματοποιώντας τις θέσεις εργασίας.
- Μειώνει τους λειτουργικούς κινδύνους – Ορισμένες επιχειρήσεις επιλέγουν να αναθέσουν την πολυάσχολη εργασία σε τρίτες εταιρείες, γεγονός που αυξάνει τον κίνδυνο ανθρώπινων λαθών και αναποτελεσματικότητας. Το RPA είναι μια ανώτερη επιλογή, καθώς διατηρεί την εργασία εντός της εταιρείας, μειώνοντας τον λειτουργικό κίνδυνο.
- Επεκτασιμότητα—Εταιρείες μπορεί να χρησιμοποιήσει το RPA για να κάνει αλλαγές ανάλογα με άλλες σημαντικές παραμέτρους και να κλιμακώσει προς τα πάνω ή προς τα κάτω τις λειτουργίες όπως απαιτείται.
- Βελτιωμένη ικανοποίηση πελατών – Πελάτες λαμβάνουν εξαιρετικό υλικό επειδή διατηρείται η ακρίβεια και ο λειτουργικός κίνδυνος περιορίζεται στο ελάχιστο.
- Μειωμένος φόρτος εργασίας – Αυτοματοποίηση δουλειές όπως η σύνταξη αναφοράς μπορούν να βοηθήσουν τους υπαλλήλους να επικεντρωθούν σε πιο σημαντικά καθήκοντα μειώνοντας τον φόρτο εργασίας τους.
- Αυξάνεται η επιχειρηματική ανάπτυξη – Ρομποτική Η αυτοματοποίηση διαδικασιών ενισχύει τα αποτελέσματα που μπορούν να αυτοματοποιηθούν, καθώς οι άνθρωποι επικεντρώνονται σε πράγματα που παρέχουν μεγαλύτερη αξία στον οργανισμό.
Πώς μπορεί το RPA να σχετίζεται με την τεχνητή νοημοσύνη;
Τα ρομπότ λογισμικού RPA μπορεί να μοιάζουν τεχνητή νοημοσύνη (AI) και η πειθαρχία εξελίσσεται γρήγορα για να συμπεριλάβει περισσότερες δυνατότητες AI στο RPA. Ωστόσο, τα περισσότερα RPA bot σήμερα δεν έχουν την ικανότητα να μαθαίνουν και να αναπτύσσονται με την πάροδο του χρόνου, κάτι που είναι ένα χαρακτηριστικό που σχετίζεται με την τεχνητή νοημοσύνη. Τα ρομπότ RPA είναι συχνά προγραμματισμένα να κάνουν ένα σύνολο επαναλαμβανόμενων δραστηριοτήτων που βασίζονται σε κανόνες και δεν μαθαίνουν καθώς πηγαίνουν.
Ένα τυπικό ρομπότ RPA δεν θα μπορεί να καταλάβει αν αλλάξει κάτι σχετικά με την αυτοματοποιημένη εργασία και θα πρέπει να επανεκπαιδευτεί. Ωστόσο, υπάρχουν στιγμές που το AI και το RPA συνεργάζονται καλά.
Ενα βαθύ νευρικό σύστημα για την αναγνώριση εικόνας σε ένα σημείο απόφασης σε μια διαδικασία RPA είναι ένα παράδειγμα. Οι πάροχοι RPA αναπτύσσουν ολοένα και περισσότερο λύσεις που προσπαθούν να συνδυάσουν τις δυνατότητες λήψης αποφάσεων της τεχνητής νοημοσύνης με τα κέρδη αποτελεσματικότητας της RPA.
Προκλήσεις
Ενώ το λογισμικό RPA μπορεί να βοηθήσει στην ανάπτυξη ενός οργανισμού, αντιμετωπίζει προκλήσεις όπως η εταιρική κουλτούρα, οι τεχνολογικές δυσκολίες και η επεκτασιμότητα.
1. Κουλτούρα της επιχείρησης
Ενώ το RPA μπορεί να άρει την ανάγκη για ορισμένες θέσεις εργασίας, θα ενθαρρύνει επίσης τη δημιουργία νέων για την αντιμετώπιση πιο περίπλοκων δραστηριοτήτων, επιτρέποντας στους ανθρώπους να επικεντρωθούν σε υψηλότερο επίπεδο σχεδιασμού και επίλυσης προβλημάτων. Καθώς οι ευθύνες στις θέσεις εργασίας αλλάζουν, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να καλλιεργήσουν μια κουλτούρα μάθησης και καινοτομίας.
Για αποτελεσματικά αποτελέσματα σε πρωτοβουλίες αυτοματισμού και ψηφιακού μετασχηματισμού, η προσαρμοστικότητα του εργατικού δυναμικού θα είναι κρίσιμη. Μπορείτε να προετοιμάσετε τους υπαλλήλους σας για συνεχείς προσαρμογές στις προτεραιότητες εκπαιδεύοντάς τους και επενδύοντας σε προγράμματα κατάρτισης.
2. Η κλιμάκωση είναι δύσκολη.
Ενώ το RPA μπορεί να διεξάγει πολλές διαδικασίες ταυτόχρονα, μπορεί να είναι δύσκολο να επεκταθεί σε έναν οργανισμό λόγω κανονιστικών αλλαγών ή εσωτερικών αλλαγών. Σύμφωνα με την Forrester Research, το 52% των καταναλωτών λένε ότι η ανάπτυξη του προγράμματος RPA τους είναι δύσκολη. Για να πληροί τις προϋποθέσεις ως προηγμένο πρόγραμμα, μια εταιρεία πρέπει να έχει 100 ή περισσότερα ενεργά ρομπότ εργασίας, ωστόσο λίγα προγράμματα RPA ξεπερνούν τα πρώτα δέκα ρομπότ.
Χρήση περιπτώσεων
Η τεχνολογία RPA χρησιμοποιείται για την απλοποίηση των εταιρικών διαδικασιών σε διάφορους τομείς. Οι αναπτύξεις RPA μπορούν να παρατηρηθούν στις ακόλουθες βιομηχανίες:
- Ασφάλιση - Εκεί είναι αρκετές επαναλαμβανόμενες πράξεις στον ασφαλιστικό κλάδο που θα επωφεληθούν από την αυτοματοποίηση. Το RPA μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αυτοματοποίηση λειτουργιών όπως η επεξεργασία ασφαλιστικών αξιώσεων, η συμμόρφωση με τους κανονισμούς, η διαχείριση του ασφαλιστηρίου συμβολαίου και η αναδοχή.
- Τραπεζικά & Χρηματοοικονομικά – Πολλά Οι μεγάλες τράπεζες χρησιμοποιούν πλέον τεχνολογίες αυτοματισμού RPA για την αυτοματοποίηση των λειτουργιών, συμπεριλαμβανομένης της έρευνας πελατών, του ανοίγματος λογαριασμών, της επεξεργασίας ερωτημάτων και της καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Χιλιάδες bots αναπτύσσονται από μια τράπεζα για την αυτοματοποίηση της ανθρώπινης εισαγωγής δεδομένων μεγάλου όγκου. Αυτές οι διαδικασίες περιλαμβάνουν μια σειρά από χρονοβόρες, βασισμένες σε κανόνες λειτουργίες που απλοποιεί η αυτοματοποίηση.
- Υγειονομική περίθαλψη – Σε ο τομέας της υγειονομικής περίθαλψης, η ακρίβεια και η συμμόρφωση είναι κρίσιμες. Το λογισμικό ρομποτικής αυτοματοποίησης διεργασιών χρησιμοποιείται από μερικά από τα μεγαλύτερα νοσοκομεία του κόσμου για τον εξορθολογισμό της διαχείρισης πληροφοριών, της διαχείρισης συνταγών, της επεξεργασίας ασφαλιστικών απαιτήσεων και των κύκλων πληρωμής, μεταξύ άλλων διαδικασιών.
- Λιανεμποριο: Με την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου, το RPA έχει γίνει βασικό συστατικό της σύγχρονης επιχείρησης λιανικής, βελτιώνοντας τις διαδικασίες back-office και την εμπειρία των καταναλωτών. Η διαχείριση σχέσεων πελατών, η διαχείριση αποθήκης και παραγγελιών, η επεξεργασία σχολίων πελατών και ο εντοπισμός απάτης είναι όλες δημοφιλείς χρήσεις.
- Ανθρώπινο Δυναμικό (HR) – The Οι διαδικασίες πρόσληψης και ενσωμάτωσης είναι γεμάτες με επαναλαμβανόμενες και βασισμένες σε κανόνες μικροδουλειές στις οποίες μπορεί να βοηθήσει το RPA. Για παράδειγμα, ένα bot μπορεί να βρίσκει υποψηφίους όλο το εικοσιτετράωρο με μεγαλύτερη ακρίβεια και χωρίς προκατάληψη. Αυτό το ρομπότ ενδέχεται να ελέγχει βιογραφικά και εφαρμογές μετά την προμήθεια των αιτούντων.
- Μισθοδοσία – Μισθοδοσία Η επεξεργασία κάθε μήνα είναι μια χρονοβόρα και επαναλαμβανόμενη δραστηριότητα που αντιμετωπίζει κάθε προσωπικό HR. Λόγω του όγκου που εμπλέκεται, συμβαίνουν συχνά λάθη και ανακρίβειες, με αποτέλεσμα την επανάληψη της εργασίας και τις καθυστερήσεις πληρωμών. Οι εργαζόμενοι δεν εκτιμούν τις καθυστερήσεις πληρωμών. Ένα bot RPA μπορεί να ελέγχει τα φύλλα χρόνου, τα κέρδη και τις φορολογικές εκπτώσεις επαληθεύοντας τα δεδομένα των εργαζομένων σε διάφορες πλατφόρμες. Η RPA μπορεί επίσης να διαχειριστεί φορολογητέα οφέλη και άλλους τύπους επιστροφών.
Ξεκινώντας με το RPA
Τα ρομποτικά οικοσυστήματα αυτοματισμού διεργασιών έχουν εξελιχθεί σε σημείο που απαιτείται επαρκής σχεδιασμός, σχεδιασμός και διακυβέρνηση για την επιτυχία. Τα ενδιαφερόμενα μέρη των επιχειρήσεων πρέπει να συνεργαστούν με την πληροφορική για να καθορίσουν μια σταδιακή προσέγγιση ρομποτική διαδικασία αυτοματοποίησης και βεβαιωθείτε ότι όλα τα τμήματα είναι επί του σκάφους.
Για να ελαχιστοποιηθούν οι καθυστερήσεις στην παροχή κρίσιμων υπηρεσιών, συνιστάται να ξεκινήσετε μια εγκατάσταση ρομποτικής αυτοματοποίησης διεργασιών με μέτριες εργασίες που δεν είναι κρίσιμες για την απόδοση του οργανισμού.
Στη συνέχεια, αναζητήστε εργασίες που προκαλούν απώλεια ανθρώπινου κεφαλαίου ή ένα μείγμα αυτών και προχωρήστε σε πιο κρίσιμα καθήκοντα καθώς αποκτάτε καλύτερη κατανόηση των μακροπρόθεσμων συνεπειών.
Είναι επίσης καλή ιδέα να εφαρμόζονται πρακτικές συντήρησης ρομποτικής αυτοματοποίησης διεργασιών, ώστε να διασφαλίζεται ότι οι απαρχαιωμένες διαδικασίες αναμορφώνονται για να χειρίζονται νεότερες, πιο σχετικές δραστηριότητες.
Βοηθά επίσης πολύ να υπάρχουν διαγράμματα διεργασιών που δίνουν έμφαση σε όλα τα αυτοματοποιημένα χαρακτηριστικά, έτσι ώστε οι ομάδες που εργάζονται με εικονικούς ομολόγους να γνωρίζουν πότε πρέπει να συμμετέχουν και πότε πρέπει να αποσυρθούν.
Συμπέρασμα
Το RPA είναι μια ισχυρή λύση αυτοματισμού που επιτρέπει ένα ευρύ φάσμα επιλογών αυτοματισμού βελτιώνοντας παράλληλα την ποιότητα, αυξάνοντας τον έλεγχο και προσθέτοντας ευελιξία. Ωστόσο, η επιτυχία απαιτεί ένα καθορισμένο όραμα και στρατηγική RPA που τροφοδοτεί την τεχνική υλοποίησης και το λειτουργικό μοντέλο.
Τα επόμενα χρόνια, η χρήση RPA θα συνεχίσει να αυξάνεται. Εν τω μεταξύ, πιο σύνθετες λύσεις ρομπότ θα συνεχίσουν να αναπτύσσονται και να γίνονται ευρύτερα αποδεκτές σε όλους τους τομείς. Αυτές οι εταιρείες που πετυχαίνουν την κλιμάκωση του RPA έχουν τη μεγαλύτερη θέση να προχωρήσουν και να επωφεληθούν από προηγμένες και γνωστικές λύσεις αυτοματισμού.
Αφήστε μια απάντηση