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ITSM-Tools sind für den effektiven Betrieb moderner Unternehmen unerlässlich.
Indem sie Organisationen einen Rahmen für die Verwaltung und Bereitstellung von IT-Diensten bieten, ermöglichen diese Tools ihnen, erfolgreich auf die Anforderungen ihrer Stakeholder und Verbraucher einzugehen.
Durch die Einführung von ITSM-Lösungen können Unternehmen ihre Abläufe umgestalten, die Leistung steigern und die allgemeine Qualität ihrer IT-Dienste verbessern.
ServiceNow ist ein beliebtes ITSM-Produkt mit einer breiten Palette an Features und Funktionalitäten auf dem Markt.
Aufgrund seiner umfangreichen Service-Management-Funktionen, wie z Vorfallmanagement, Issue-Management, Change-Management und Asset-Management – ServiceNow erfreut sich einer deutlich steigenden Beliebtheit.
Dank der zentralen Plattform können Unternehmen Serviceanfragen verwalten, Abläufe automatisieren und die Servicelevel im Auge behalten.
Trotz der weit verbreiteten Nutzung können einige Benutzer aus verschiedenen Gründen nach ServiceNow-Alternativen suchen. Eine weit verbreitete Sorge sind die hohen Kosten für die Einrichtung und den Betrieb von ServiceNow, insbesondere für kleine und mittlere Unternehmen mit begrenzten Ressourcen.
Darüber hinaus können Unternehmen, die nach einer benutzerfreundlicheren und intuitiveren ITSM-Lösung suchen, aufgrund der Komplexität der ServiceNow-Plattform und ihrer hohen Lernkurve auf Schwierigkeiten stoßen.
Darüber hinaus benötigen bestimmte Unternehmen möglicherweise besondere Anpassungen oder Funktionen, die in ServiceNow normalerweise nicht verfügbar sind. Benutzer können sich verschiedene ITSM-Produkte ansehen, die besser zu ihren spezifischen Anforderungen passen, wenn sie mehr Flexibilität, Skalierbarkeit oder Integrationsmöglichkeiten benötigen.
Darüber hinaus suchen Unternehmen, die eine flexiblere oder auf eine bestimmte Branche oder einen bestimmten Prozess ausgerichtete ITSM-Strategie wünschen, möglicherweise nach Alternativen, die spezielle Lösungen bieten.
Das Bedürfnis, eine erschwinglichere, benutzerfreundlichere und funktionsreichere ITSM-Plattform zu finden, die besser auf die besonderen Anforderungen eines Unternehmens zugeschnitten ist, ist letztendlich der Auslöser dafür, nach Alternativen zu ServiceNow zu suchen.
Unternehmen können die perfekte ITSM-Lösung finden, um Abläufe zu vereinfachen, die Servicebereitstellung zu verbessern und den Unternehmenserfolg zu fördern, indem sie nach alternativen Möglichkeiten suchen.
In diesem Artikel untersuchen wir die besten ServiceNow-Alternativen. Lass uns anfangen.
1. Service Desk Plus
Mit ManageEngine ServiceDesk Plus, einer ITSM-Lösung, können Sie Ihren Erfolg sowohl vor Ort als auch in der Cloud steuern. Diese Technologie, die ein starker Konkurrent von ServiceNow ist, soll Ihre IT-Mitarbeiter von alltäglichen Problemen befreien, damit sie sich entspannen und auf die hervorragende Kundenbetreuung konzentrieren können.
Mit ServiceDesk Plus verfügen Sie über eine zentrale Verwaltung und hervorragende Transparenz, sodass Sie verschiedene IT-Probleme effektiv verwalten, Ausfallzeiten vermeiden und den reibungslosen Betrieb Ihres Unternehmens gewährleisten können.
Mit dem Tool können Sie Millionen von Endbenutzern, IT-Spezialisten und anderen Interessengruppen zufriedenstellen. Sie können damit die gesamte Lebensdauer eines IT-Tickets verwalten, die Produktivität der Agenten steigern, Ausfälle reduzieren und SLAs einhalten.
Darüber hinaus automatisiert ServiceDesk Plus Arbeitsabläufe und vereinfacht Prozesse wie Planung, Genehmigung und Implementierung, um wiederkehrende Fehler zu minimieren und die Produktivität zu maximieren.
Darüber hinaus bietet die Lösung umfassende Unterstützung beim Änderungsmanagement und vermeidet unbefugte oder erfolglose Systemänderungen. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, Hardware-Assets zu lokalisieren, zu finden, zu verwalten und zu verfolgen, um die Einhaltung von Lizenzen sicherzustellen, Schwachstellen zu reduzieren und die Asset-Nutzung zu maximieren.
Ihr IT-Servicekatalog mit mehrstufigen Genehmigungen und SLAs lässt sich mit ServiceDesk Plus ganz einfach erstellen und veröffentlichen.
Schließlich bietet das Tool eine umfassende Konfigurationselementverwaltung, die es Ihnen ermöglicht, Abhängigkeiten und Verknüpfungen abzubilden und Echtzeit-Dashboards und Statistiken bereitzustellen, die für eine intelligente Leistungsüberwachung angepasst werden können.
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Sie können die Plattform ausprobieren und ein Preisangebot anfordern.
2. Zendesk
Eine ITSM-Lösung (IT-Service-Management) wird von Zendesk bereitgestellt, das für seine funktionsreichen Ticketing-, Self-Service- und Wissensdatenbank-Managementfunktionen bekannt ist.
Mit dem benutzerfreundlichen Ticketsystem von Zendesk können Unternehmen Fragen, Probleme und Serviceanfragen des Kundensupports effektiv bearbeiten.
Benutzer haben die Möglichkeit, Tickets auf der Plattform zu erstellen und zu überwachen, um eine schnelle und effiziente Lösung zu gewährleisten. Darüber hinaus zeichnet sich Zendesk dadurch aus, dass es Self-Service-Optionen bietet, sodass Benutzer seine umfangreiche Wissensdatenbank nutzen können, um Lösungen für häufige Probleme zu finden.
Dank der Self-Service-Option werden die Kunden zufriedener und das Support-Personal wird entlastet.
Darüber hinaus ermöglicht der Multi-Channel-Support von Zendesk Unternehmen, mit Kunden über eine Vielzahl von Kanälen zu kommunizieren, darunter Telefon, E-Mail, Chat, soziale Medien und Online-Foren. Dies garantiert ein reibungsloses und konsistentes Kundenerlebnis.
Die Plattform verfügt über leistungsstarke Analysetools, mit denen Unternehmen mehr über Support-KPIs, Kundenzufriedenheit und Agentenproduktivität erfahren können. Diese Analysen ermöglichen eine datengesteuerte Entscheidungsfindung und eine kontinuierliche Verbesserung der Servicebereitstellung.
Ein personalisiertes Erlebnis sowohl für Verbraucher als auch für Supportmitarbeiter wird durch die zahlreichen Anpassungsoptionen von Zendesk gewährleistet, mit denen Unternehmen die Plattform an ihre Anforderungen und ihr Branding anpassen können.
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Es bietet eine kostenlose Testversion und Premium-Preise beginnen bei 49 $/pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung).
3. Jira-Dienstverwaltung
Jira Service Management ist eine bekannte und beliebte Lösung, die einen starken Fokus auf agile Prozesse legt. Diese All-Inclusive-Lösung bietet mehrere Funktionen, die darauf abzielen, die IT-Service-Management-Verfahren zu verbessern.
Ein starkes Ticketsystem im Zentrum ermöglicht die effektive Verfolgung und Lösung von Vorfällen, Problemen und Serviceanfragen.
Unternehmen können Jira Service Management nutzen, um Routinevorgänge, Prozesse und Genehmigungen zu automatisieren, was die Produktivität steigert und den Arbeitsaufwand verringert.
Zusammen mit Tools für die Zusammenarbeit bietet die Lösung eine nahtlose Koordination und schnelle Problemlösung, indem sie eine effektive Kommunikation und den Informationsaustausch zwischen Teammitgliedern fördert.
Eine verbesserte Transparenz und Koordination zwischen den Entwicklungs- und IT-Teams werden durch die nahtlose Integration von Jira Service Management mit der Jira-Software ermöglicht.
Durch diese Integration wird eine einheitliche Perspektive auf Aufgaben, Probleme und Projekte ermöglicht, die die funktionsübergreifende Zusammenarbeit fördert und die Servicebereitstellung von Anfang bis Ende optimiert.
Jira Service Management ermöglicht es Unternehmen, agile Methoden einzuführen, Ticketing- und Incident-Management-Verfahren zu verbessern, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und die Zusammenarbeit zwischen IT- und Entwicklungsteams zu fördern, was die allgemeine Effektivität und Effizienz ihrer IT-Service-Management-Operationen steigert.
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Sie können es für bis zu 3 Mitglieder kostenlos nutzen und die Premium-Preise beginnen bei 21 $ pro Agent bis 63 $ pro Monat.
4. Frischer Service
Freshservice ist ein innovatives IT-Service-Management-System, das eine schnelle, intelligente und benutzerfreundliche Methode zur Modernisierung Ihres IT-Betriebs bietet. Durch den Einsatz von Freshservice können Unternehmen ihren ROI steigern, die betriebliche Effektivität steigern und herausragende Kundenerlebnisse bieten.
Freshservice bietet eine integrierte Plattform für das IT-Service-Management, die die Transparenz der Arbeitsabläufe verbessert, Kosten senkt und die geschäftliche Agilität fördert. Mit ausgefeilter Automatisierung und No-Code-Prozessen ermöglicht Ihnen Freshservice, die Serviceeffizienz zu steigern und Silos zu überbrücken.
Eine schnelle Bereitstellung wird dadurch ermöglicht No-Code-Plattform der Lösung, die durch Migrationsdienste und professionelles Onboarding unterstützt wird, was einen reibungslosen Übergang gewährleistet und es den Benutzern einfacher macht, den bereitgestellten Service zu nutzen.
Durch Drag-and-Drop-Konnektoren, die Zeit und Aufwand sparen, ermöglicht die KI-gestützte Unternehmensplattform von Freshservice Unternehmen, Abläufe zu vereinfachen und gleichzeitig die Mitarbeiterproduktivität zu steigern und das Kundenerlebnis zu vereinheitlichen.
Freshservice ermöglicht eine erhöhte Zuverlässigkeit, eine schnelle Alarmerkennung, eine durchgängige Bereitstellung von Kundenerlebnissen und eine kontextbezogene Zusammenarbeit, um zahlreiche Schwierigkeiten zu vermeiden, indem die Lücke zwischen Betrieb und Servicemanagement geschlossen wird.
Es bietet eine nützliche Alternative zu ServiceNow für Unternehmen jeder Größe, egal ob es sich um Großkonzerne oder schnell wachsende Unternehmen handelt.
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Die Premium-Preise der Plattform beginnen bei 15 €/Agent/Monat und werden jährlich in Rechnung gestellt.
5. BMC Helix ITSM
BMC Helix ITSM ist eine zuverlässige IT-Service-Management-Lösung (ITSM) und bietet eine Vielzahl umfassender Funktionen. Mit BMC Helix ITSM können Unternehmen ihre IT-Services effektiv verwalten und hervorragende Kundenerlebnisse bieten.
Das System umfasst hochmoderne Funktionen, darunter Konfigurationsverwaltungsdatenbanken (CMDBs), Änderungsmanagement und Problemmanagement. Problemmanagement ermöglicht es, zugrunde liegende Probleme zu finden und zu beheben und so deren Auswirkungen auf IT-Services zu reduzieren.
Die Gefahr von Betriebsunterbrechungen wird durch das Change Management verringert, das einen geregelten und effektiven Umgang mit Änderungen ermöglicht.
Die CMDB bietet eine zentralisierte Sammlung von Konfigurationselementen, die genaue und aktuelle Kenntnisse über IT-Assets und deren Verbindungen ermöglicht.
Mit seinen KI-gesteuerten Automatisierungsfunktionen geht BMC Helix ITSM über herkömmliche ITSM-Lösungen hinaus. Das System erhöht die Gesamteffizienz des Betriebs, indem es sich wiederholende Vorgänge automatisiert, die Problemlösung beschleunigt und die Nutzung erleichtert künstliche Intelligenz.
Das Self-Service-Portal gibt Benutzern die Möglichkeit, typische Probleme selbst zu lösen, wodurch ihre Abhängigkeit von IT-Hilfe minimiert und die Benutzerzufriedenheit erhöht wird.
Die Fähigkeit, verschiedene Systeme, Anwendungen und Datenquellen nahtlos zu integrieren, ist ein weiteres Merkmal von BMC Helix ITSM. Durch diese Konnektivität werden Arbeitsabläufe rationalisiert, die Datenkonsistenz gefördert und eine End-to-End-Lösung gewährleistet Prozessautomatisierung wird ermöglicht.
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Sie können es kostenlos testen und ein Preisangebot anfordern.
6. SysAid ITSM
Die robuste SysAid ITSM-Lösung bietet Ihrem Team und Ihrer IT-Abteilung mehr Kontrolle und Möglichkeiten. Unternehmen können durch den Einsatz von SysAid ITSM eine verbesserte Service-Desk-Automatisierung nutzen, um schwerwiegende Probleme zu lösen.
Die Lösung bietet eine erstaunliche Bandbreite an Funktionen und Lösungen, die es Benutzern ermöglichen, Vermögenswerte effizient zu verwalten, unangemessene Anfragen zu bearbeiten und Service-Desk-Vorgänge sicher und komfortabel durchzuführen.
Sie behalten den Überblick über Ihr IT-Service-Management, indem Sie Ihren Mitarbeitern mit SysAid ITSM die Tools zur Verfügung stellen, die sie benötigen. Es bietet Automatisierungsfunktionen, die Arbeitsabläufe vereinfachen, sodass sich Ihr Team auf die entscheidenden Phasen konzentrieren und die Gesamtproduktivität steigern kann, indem sich wiederholende Aufgaben entfallen.
SysAid ITSM ermöglicht aufgrund seines einfachen und schnellen Einrichtungsprozesses eine schnelle Bereitstellung und garantiert, dass Sie die Vorteile sofort nutzen können.
Darüber hinaus bietet die Lösung zahlreiche Konfigurationsmöglichkeiten, sodass Sie SysAid an Ihre individuellen Anforderungen anpassen können. Durch den Einsatz von SysAid ITSM können Sie die Erfahrungen von Mitarbeitern und Agenten verbessern, indem Sie modernste Tools und erstklassige Unterstützung anbieten, was zu einer schnelleren Problemlösung führt.
Ein ITIL-Paket, Prozessautomatisierung, Konnektoren von Drittanbietern, anspruchsvolle Anpassungen und Service-Level-Management sind einige der Aspekte von ITSM. Mit SysAid ITSM können Sie die Servicebereitstellung verbessern, Ihre Zeit besser nutzen und die Problemlösung beschleunigen.
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Sie können die Plattform kostenlos testen und ein Preisangebot anfordern.
7. Service Desk für Solarwinde
SolarWinds Service Desk ist eine cloudbasierte und KI-gestützte IT-Service-Management-Plattform (ITSM), die die Produktivität optimieren, die Problemlösung beschleunigen und eine schnelle Wertschöpfung ermöglichen soll.
Die Plattform bietet eine umfassende, ITIL-fähige Architektur mit Modulen für das Incident-, Issue-, Release- und Change-Management sowie eine produktive Konfigurationsmanagementdatenbank (CMDB), die auf Ihre speziellen Serviceanforderungen zugeschnitten ist.
Die Automatisierung der Plattform ist für die Ticketklassifizierung, -weiterleitung und -korrelation von entscheidender Bedeutung und ermöglicht außerdem Self-Service-Funktionen und eine unterstützende Wissensdatenbank, was die betriebliche Effektivität steigert.
Durch die Hinzufügung von IT Asset Management (ITAM), das die vollständige Lebenszyklusverwaltung von Hardware, Software, Lizenzen, Verträgen und mehr mit einer gründlichen Prüfhistorie ermöglicht, geht SolarWinds Service Desk über ITSM hinaus.
Darüber hinaus umfasst die Plattform einen Servicekatalog, der die Automatisierung von Verfahren, manuellen Aktivitäten und Genehmigungen für mehrere Abteilungen, einschließlich Personalwesen, Einrichtungen und Finanzen, ermöglicht und so die Bereitstellung von Mitarbeiterdienstleistungen erleichtert.
SolarWinds Service Desk lässt sich problemlos in andere Apps wie SolarWinds Observability-Tools und ChatOps-Collaboration-Tools integrieren REST-APIs und starke Anschlüsse.
TDie Plattform bietet außerdem anpassbare Berichte, Kundenzufriedenheitsbewertungen (CSAT) und Service-Level-Agreement-Überwachungsfunktionen (SLA), die nützliche betriebliche Erkenntnisse liefern, um kontinuierliche Verbesserungen zu fördern und die Servicebereitstellung zu verbessern.
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Sie können die Plattform kostenlos testen und die Premium-Preise beginnen bei 39 $/Monat.
8. Ivanti-Neuronen
Eine leistungsstarke Lösung, die Unternehmen dabei hilft, ihren Ansatz zur Bereitstellung von IT-Services zu modernisieren, ist Ivanti Neurons. Ivanti Neurons ermöglichen es Unternehmen, erstklassigen Service anzubieten und die Ergebnisse im gesamten Unternehmen zu verbessern, mit der Option der Bereitstellung vor Ort, in einer Hybridumgebung oder in der Cloud.
Die Workflow-Automatisierung verbessert die Produktivität, Compliance und Sicherheit, indem sie teure manuelle Vorgänge überflüssig macht.
Ivanti Neurons für ITSM bietet Flexibilität und Agilität, um Ihren speziellen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden, unabhängig davon, ob Sie eine IT-Helpdesk-/Support-Ticket-Lösung benötigen oder umfassende ITIL-Service-Management-Verfahren einführen müssen.
Der Fokus dieser Lösung liegt auf der allgemeinen Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit, der Reduzierung von Eskalationen und der Beschleunigung der Problemlösung. Durch die Verringerung der Abhängigkeit von teuren Entwicklungsressourcen steigert Ivanti Neurons die Produktivität weiter.
Dank der einfachen Drag-and-Drop-Oberfläche können Teams mithilfe der No-Code-Funktionen ganz einfach Prozesse und Benutzeroberflächen einrichten. Dies senkt nicht nur die Gesamtbetriebskosten, sondern verbessert auch die Kundenzufriedenheit und die Wertschöpfungsgeschwindigkeit.
Mithilfe von Ivanti Neurons können Unternehmen die Servicebereitstellung vereinfachen, Kosten sparen und das Kundenerlebnis verbessern.
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Sie können die Plattform kostenlos testen und ein Preisangebot anfordern.
9. Mikrofokus
Micro Focus bietet ein ITSM-Produkt, das eine attraktive Alternative zu ServiceNow darstellen könnte, um Unternehmen bei der Beschleunigung der digitalen Transformation zu unterstützen. Micro Focus bietet Teams eine reibungslose und effektive ITSM-Lösung, die es ihnen ermöglicht, sich auf die Erreichung ihrer Ziele zu konzentrieren.
Micro Focus ist sich bewusst, dass der Unternehmenserfolg von der Fähigkeit zur erfolgreichen Verwaltung und Innovation von IT-Prozessen abhängt. Die hochmodernen Funktionen der Plattform tragen dazu bei, die Komplexität zu reduzieren, vor Schwachstellen zu schützen und teure Überschreitungen zu verhindern.
Ein bemerkenswertes Merkmal ist die Digital Factory, ein Bereitstellungsmodell, das die digitale Transformation revolutioniert, indem es eine neue Möglichkeit zur Verbesserung der Unternehmensabläufe bietet.
Micro Focus stellt IT-Teams die Ressourcen zur Verfügung, die sie benötigen, um hervorragende Leistungen zu erbringen Benutzererfahrungen, schaffen Sie neuartige Lösungen und führen Sie neue Dienste ein, indem Sie wiederholbare Verfahren und wiederverwendbare Tools anbieten.
Durch die Einrichtung einer einheitlichen Governance, die Beseitigung doppelter Toolsets und die Förderung von Fachwissen steigert die Implementierung einer digitalen Fabrik die Effizienz und Effektivität.
Micro Focus stellt die OPTIC-Plattform bereit, die die IT in ein zeitgemäßes Intelligenzzentrum verwandelt, um IT-Prozesse zu rationalisieren und zu integrieren. Die OPTIC-Plattform gibt Unternehmen die Möglichkeit, die Cloud-Agilität beizubehalten und gleichzeitig Abläufe zu vereinfachen und von ausgefeilten Analysen durch den Einsatz intelligenter Tools und Best Practices der Branche zu profitieren.
Mithilfe der ITSM-Lösung von Micro Focus können Unternehmen ihre digitalen Bemühungen vorantreiben, Abläufe rationalisieren und eine nachhaltige Entwicklung erleben.
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Bitte kontaktieren Sie das Team für die Preise.
10 Atera
Atera ist eine umfassende Plattform, die entwickelt wurde, um IT-Experten Zugriff, Sichtbarkeit und Kontrolle über ihre Netzwerke und Geräte zu ermöglichen, wo immer sie sich befinden.
Durch die Bereitstellung einer Vielzahl von Funktionen auf einer einzigen einheitlichen Plattform hilft diese umfassende Lösung IT-Teams, effizienter und schneller zu arbeiten.
Mit Atera können Sie alle Aspekte ihres IT-Betriebs verwalten, einschließlich Patch-Management, IT-Automatisierung, umfassende Berichterstattung, Warnungen, Helpdesk, Ticketing und nahtlose Verbindungen mit bekannten Anwendungen.
Dank der Verbindung von Atera mit Open AI, die seine Fähigkeiten weiter verbessert und die Erstellung und Ausführung von Skripten einfach und schnell macht, können IT-Mitarbeiter Zeit sparen und neue Automatisierungsmöglichkeiten erkunden.
Aufgrund des schnellen und einfachen Onboarding-Prozesses können Benutzer die Plattform sofort nutzen.
Die Plattform lässt sich mit mehreren Softwarelösungen verbinden, darunter Bitdefender, Open AI, Acronis und anderen, und verfügt über proaktive IT-Verwaltungsfunktionen, die dabei helfen, mögliche Probleme zu lösen, bevor sie ernst werden.
Dank der Fernüberwachungs- und Verwaltungsfunktionen kann das IT-Personal den Betrieb von jedem Standort aus effizient verwalten. Die Plattform bietet außerdem leistungsstarke Analysefunktionen und eine dynamische mobile App, um sicherzustellen, dass IT-Mitarbeiter über die Ressourcen verfügen, die sie benötigen, um in ihren Positionen erfolgreich zu sein.
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Sie können die Plattform mit einer 30-tägigen kostenlosen Testversion testen. Die Premium-Preise beginnen bei 149 $/pro Techniker/Monat (jährliche Abrechnung).
Zusammenfassung
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das richtige ITSM-Tool sorgfältig und unter Berücksichtigung der besonderen Bedürfnisse und Anforderungen jeder Organisation ausgewählt werden muss. Da jedes Unternehmen anders agiert und unterschiedliche Ziele verfolgt, gibt es keinen allgemeingültigen Ansatz.
Um die ideale Lösung für ihre IT-Service-Management-Anforderungen zu finden, müssen die Leser die angebotenen Optionen sorgfältig prüfen.
Unternehmen können eine fundierte Entscheidung treffen, die ihren individuellen Zielen und Schwierigkeiten entspricht, indem sie die Merkmale, Merkmale und Stärken jeder Lösung untersuchen.
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