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Kundenservice wird zum Schlüssel für langfristigen Erfolg in der wettbewerbsintensiven modernen Wirtschaft. Kunden wünschen sich mehr denn je einen reibungslosen, schnellen und sympathischen Service.
Ihre Erfahrungen – sowohl positive als auch negative – hallen über das digitale Megaphon der sozialen Medien wider und wirken sich auf eine große Anzahl potenzieller Kunden aus.
In diesem Zusammenhang müssen Unternehmen, die ihre Kunden binden und von positiver Mundpropaganda profitieren wollen, einem herausragenden Kundenservice höchste Priorität einräumen.
Doch wie kann ein so hohes Ziel angesichts des zunehmenden Drucks erreicht werden?
Plattformen für Contact Center as a Service (CCaaS) Geben Sie das Bild hier ein.
Diese cloudbasierten Maestros sorgen dafür, dass nichts schief geht, während sie die zahlreichen Transaktionen zwischen Unternehmen und ihren Kunden koordinieren.
CCaaS-Plattformen sind dynamische Ökosysteme mit einer Reihe von Tools, die die Kundeneinbindung zu einer hohen Kunst machen und nicht nur zu einem Mittel zur Erleichterung von Transaktionen.
Sie bieten eine Fülle von Funktionen, die jeweils speziell auf die Anforderungen des modernen Geschäftsumfelds zugeschnitten sind.
Das vielleicht wichtigste Element einer starken CCaaS-Plattform unter allen angebotenen Diensten ist ihre Omnichannel-Funktionalität.
Diese Funktion ermöglicht die friedliche Koexistenz mehrerer Kommunikationskanäle, sodass Benutzer mühelos zwischen Chat, E-Mail, Telefonanrufen und sozialen Medien wechseln und gleichzeitig einen zusammenhängenden Dialog führen können.
Darüber hinaus kann die Leistungsfähigkeit der in diese Plattformen integrierten Analysen nicht hoch genug eingeschätzt werden. Sie sortieren riesige Datenmengen, um nützliche Informationen zu extrahieren, die Unternehmen dabei helfen, ihre Kundeninteraktionen und -strategien zu verbessern.
Darüber hinaus sind die hochmodernen CCaaS-Systeme mit starken Sicherheitsprotokollen ausgestattet, die die Vertraulichkeit gewährleisten von Kundendaten – eine Goldgrube, die nicht auf die leichte Schulter genommen werden sollte.
Sie bieten außerdem Skalierbarkeit, eine wesentliche Eigenschaft, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Kundendienstabläufe elegant und im Einklang mit dem Wachstum zu erweitern.
Darüber hinaus ist die Automatisierung unerlässlich, da sie die menschliche Arbeit von sich wiederholenden Aufgaben befreit und Raum für tiefere Mensch-Maschine-Verbindungen schafft.
Darüber hinaus ist die neuartige Funktion der künstlichen Intelligenz (KI), die in CCaaS-Systemen enthalten ist, revolutionär. Es hilft bei der Beantwortung einer großen Anzahl von Fragen und stellt sicher, dass kein Kunde zurückgelassen wird.
Darüber hinaus aufgrund seiner Predictive analyticskönnen Unternehmen eine proaktive Haltung einnehmen, indem sie mögliche Probleme vorhersehen.
Deshalb haben wir die besten Contact Center as a Service (CCaaS)-Plattformen zusammengestellt, um die Kundeninteraktionen Ihrer Interaktionen zu verbessern.
1. Amazon Connect
Amazon Connect entwickelt sich zu einer leistungsstarken Contact Center as a Service (CCaaS)-Technologie, die darauf ausgelegt ist, die Grenzen des Verbraucherengagements neu zu definieren.
Seine Kernkompetenz liegt darin, ein cloudnatives Omnichannel-Erlebnis anzubieten, das Chat- und Telefoninteraktionen reibungslos und nahtlos kombiniert.
Amazon Connect ist eine verlockende Option für Unternehmen, die einen hervorragenden Kundensupport ohne Einschränkungen durch Hardware bieten möchten, da es im Gegensatz zu herkömmlichen Contact Centern über die Flexibilität und Skalierbarkeit der Cloud verfügt.
Es handelt sich im Wesentlichen um ein Feature-Repository, das Unternehmen dabei helfen soll, eine neue Phase der Kundeneinbindung zu erreichen. IVR (Interactive Voice Response) und Chatbot-Funktionen mit KI-Unterstützung sind auf Amazon Connect verfügbar.
Diese ermöglichen einen schnellen Self-Service für Verbraucher und stellen bei Bedarf sicher, dass Interaktionen an menschliche Agenten weitergeleitet werden, die über den relevanten Kontext verfügen.
Ein besonderes Merkmal ist die Möglichkeit für Unternehmen, das Verbrauchererlebnis ganz einfach an ihr Markenkonzept anzupassen.
Ähnlich einem Leuchtturm liefern die Analyse- und Verwaltungsfunktionen der Plattform unverwechselbare Einblicke in den Contact-Center-Betrieb und die Verbraucherstimmung.
Die Vielseitigkeit von AWS-Diensten und Drittanbieter-Apps, mit denen Amazon Connect interagieren kann, ist entscheidend für den Aufbau eines Ökosystems, das an sich ändernde Geschäftsanforderungen angepasst werden kann.
Darüber hinaus zeigt es sein Engagement für den Schutz sensibler Daten durch die Einhaltung strenger Sicherheitsanforderungen.
Diese CCaaS-Plattform ist mehr als nur ein Kommunikationskanal; Es ist ein Schmiedeofen, in dem die Kundenzufriedenheit durch einfühlsame Interaktionen und kontinuierliche Verbesserungen entsteht.
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Sie können es mit dem kostenlosen Kontingent von Amazon nutzen und es bietet ein Pay-as-you-Preismodell, für Sprache beginnt es bei 0.018 $/Minute.
2. Talkdesk
Talkdesk ist eine zuverlässige Plattform für Contact Center as a Service (CCaaS), die eine Reihe von Diensten bereitstellt, die darauf abzielen, Kundeninteraktionen zu optimieren und die Servicequalität zu verbessern.
Als CCaaS-Plattform bietet sie eine reibungslose Integration von Kommunikationskanälen, sodass Unternehmen über eine einzige Schnittstelle mit Kunden über Chat, Audio, Video und soziale Medien interagieren können.
Aufgrund seines benutzerfreundlichen Designs und der KI-gesteuerten Statistiken ist es eine einzigartige Option für Unternehmen, die eine Kultur zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservice fördern möchten.
Talkdesk bietet nicht nur eine Kommunikationsplattform, sondern auch ein umfangreiches Toolkit zur Verbesserung aller Aspekte der Kundeninteraktion.
Seine Funktionen, zu denen KI-gestützte Self-Service-Lösungen, Workforce-Engagement-Management und Omnichannel-Routing gehören, sollen die Arbeit von Kundensupportteams einfacher und produktiver machen.
Die Echtzeit-Berichts- und Analysefunktionen der Plattform sind revolutionär, da sie nützliche Erkenntnisse bieten, die eine verbesserte Entscheidungsfindung fördern.
Die einfache Skalierbarkeit von Talkdesk macht es zu einer guten Option für Unternehmen jeder Größe und ermöglicht ihnen eine einfache Anpassung an sich ändernde Anforderungen.
Dank seines robusten Ökosystems aus Konnektoren und Apps ist es außerdem einfach, Talkdesk in andere Unternehmenstools und -systeme zu integrieren.
Sein Engagement für den Schutz sensibler Kundendaten zeigt sich darin, dass es Wert darauf legt, eine sichere und konforme Umgebung anzubieten.
Die benutzerfreundliche Oberfläche ist nicht nur ein Vergnügen für die Agenten, sondern macht den Wechsel auch für die Teams einfach und problemlos, indem sie die Lernkurve verkürzt.
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Der Premium-Preis der Plattform beginnt bei 75 $ pro Benutzer/Monat.
3. RingCentral-Kontaktcenter
RingCentral Contact Center entwickelt sich zu einer leistungsstarken CCaaS-Plattform (Contact Center as a Service), die darauf ausgelegt ist, Kundeninteraktionen über viele Kommunikationskanäle hinweg zu verbessern.
Mit Hilfe dieser All-Inclusive-Lösung können Unternehmen Verbraucher ganz einfach per Sprache, Chat, E-Mail und über mehr als 30 digitale Kanäle unterstützen.
Die Stärke der Plattform liegt in ihrer reibungslosen Integration, die den Benutzern beim ersten Mal die entsprechende Ressource zuordnet, sei es Self-Service oder ein Live-Agent.
Mit Konversations-KI, intelligentem Routing und perzeptiver Analyse bietet die Plattform intelligentere Servicefunktionen, die das Personal- und Kundenerlebnis verbessern.
KI-Lösungen ermöglichen es Agenten, Prognosen, Planung und Leistungsüberwachung zu vereinfachen und gleichzeitig das Engagement zu verbessern.
Mit RingCentral ist die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit unkompliziert, da in Kombination mit RingCentral MVP eine einzige, allumfassende Kommunikationslösung für das Unternehmen bereitgestellt wird.
Das RingCentral Contact Center arbeitet flexibel und nutzt verbesserte Analysen, um das Kundenerlebnis (CX) kontinuierlich zu verbessern.
Die KI- und Automatisierungsfunktionen der Plattform decken das gesamte Kundenerlebnis ab, einschließlich intelligentem Self-Service, intelligentem Routing und Agentenunterstützung, um die Kundenzufriedenheit und Agenteneffizienz zu steigern.
Darüber hinaus bieten die CRM-Konnektoren der Plattform mit der Möglichkeit, die Kaufhistorie, frühere Gespräche und mehr anzuzeigen, maßgeschneiderten Support.
Dies stellt sicher, dass Unternehmen zusätzlich zu mehr als 100 vorgefertigten Berichten und anpassbaren Dashboards über die Informationen verfügen, die sie benötigen, um kluge Entscheidungen zu treffen und die Servicequalität sofort zu verbessern.
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Die Preise für Contact Center Solutions sind auf der Website nicht aufgeführt. Bitte wenden Sie sich bezüglich der Preise an den Vertrieb.
4. Intelligentes Cloud-Kontaktcenter von Five9
Five9 Intelligent Cloud Contact Center ist eine führende CCaaS-Technologie, die es Agenten ermöglicht, mit Kunden über die von ihnen gewählten Kanäle zu kommunizieren.
Es bietet Managern unübertroffene Einblicke in die Leistung von Contact Centern und gibt Unternehmen Agilität, damit sie sich an den sich ständig verändernden Kundendienstmarkt anpassen können.
Mit Five9 ist die praktische KI ständig verfügbar und bietet eine digitale Belegschaft, die in Hunderten von Sprachen kommunizieren kann und wichtige Geschäftsprozesse kontinuierlich optimiert.
Die Technologie wird für ihre Fähigkeit gelobt, Kontakt- und Callcenter völlig zu verändern und sie in erstklassige Kundeninteraktionszentren zu verwandeln.
Angetrieben von der Leidenschaft für Innovation und dem Engagement für den Kundenerfolg verspricht die Cloud-Software von Five9 Herausragendes Benutzererfahrungen.
Diese Leidenschaft zeigt sich in ihrer Zusammenarbeit mit PGA TOUR Pro, die für ihr Engagement für Zusammenarbeit und fruchtbare Ergebnisse steht.
Dank der kundenorientierten Strategie von Five9, die anpassungsfähig und stets einfallsreich ist, können Unternehmen das Cloud-Kontaktcenter an ihre individuellen Anforderungen anpassen.
Das Contact Center entwickelt sich aufgrund des offenen Designs und des robusten Produktportfolios der Plattform weiter, was die KI-Erlebnisse sowohl für Kunden als auch für Agenten verbessert.
Bei Five9s ergebnisorientiertem Ansatz bei Vertrieb, Installation und Support haben die Anforderungen der Kunden Priorität, was dem Unternehmen häufige Anerkennung von Analysten für seine Cloud-Lösungsangebote eingebracht hat.
Five9 hat sich vom Moment der Bereitstellung an bewährt und in der Vergangenheit durch hervorragende Weiterleitung und Rückrufe in Warteschlangen die Kundenzufriedenheit gesteigert und die Personalkosten gesenkt.
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Der Premium-Preis der Plattform beginnt bei 149 $ pro Benutzer/Monat.
5. 8×8 Kontaktzentrum
8×8 Contact Center ist ein umfassendes, sicheres Cloud-Contact-Center-System, das Zuverlässigkeit, Kundeninteraktion und Kollaborationsfunktionen kombiniert, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Es garantiert die Produktivität der Agenten mit einem plattformweiten Verfügbarkeits-SLA von 99.999 % und beseitigt Verwirrung durch die Bereitstellung eines einzigen Toolssatzes.
Diese Plattform wurde unter Berücksichtigung der Bedürfnisse des Benutzers entwickelt. Es unterstützt alle Kommunikationskanäle und bietet proaktiven, KI-gestützten Self-Service zur Verbesserung der Benutzererfahrung.
Die benutzerfreundlichen, modularen Arbeitsbereiche wurden sowohl für Agenten als auch für Vorgesetzte entwickelt und vereinen alle erforderlichen Tools und Daten in einer einzigen, umfassenden Benutzeroberfläche.
Diese Arbeitsbereiche sollen die Produktivität steigern und das bestmögliche Kundenerlebnis bieten.
Darüber hinaus bietet das 8×8 Contact Center kollaborative Tools für die fortlaufende Entwicklung sowie adaptive Analysen, um das Potenzial der Agenten durch schnelles Feedback und kluges Coaching freizusetzen.
Personalisierte Self-Service-Erlebnisse für Kunden und Omnichannel-Routing für Agenten ermöglichen schnellere Verbindungen und bessere Antworten.
Mit proaktiven Serviceoptionen erfolgt der Live-Support über Telefon und digitale Kanäle durch den intelligenten Kundenassistenten der Plattform.
Darüber hinaus bieten die konfigurierbaren Berichte und Analysen der Plattform einen vollständigen Einblick in die Funktionsweise des Contact Centers und heben wichtige Kennzahlen und Trends hervor, die sich auf das allgemeine Kundenerlebnis auswirken.
Das Workforce-Engagement-Management-System des 8×8 Contact Center liefert Ergebnisse, indem es den Agenten eine Reihe zeitsparender und ergebnismaximierender Lösungen bietet.
Schnelle Integrationen werden durch das Dynamic Integration Framework der Plattform ermöglicht, das unzählige Möglichkeiten zur Verbesserung der Kunden- und Mitarbeitererfahrungen (EX und CX) bietet.
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Bitte holen Sie sich das Angebot, um den Preis zu erfahren.
6. SCHÖNER CXone
NICE CXone ist ein Modell von CCaaS-Plattformen; Es bietet eine einzige, interaktionszentrierte Plattform, die alle Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg synchronisiert.
Es handelt sich um eine Cloud-native Lösung, die sich sicher erweitern, schnell installieren lässt und Kundenbedürfnisse auf der ganzen Welt erfüllt. Es wurde im Gartner Magic Quadrant 2023 für Contact Center as a Service als führend identifiziert.
Es handelt sich um ein ganzes Ökosystem, nicht nur um eine Plattform, auf der Kanäle, Daten, Apps und Fachwissen zusammenkommen, um die Interaktionen mit Verbrauchern zu optimieren.
Unternehmen können mit NICE CXone KI nutzen, die speziell für das Kundenerlebnis (CX) entwickelt wurde, um CX mit umfangreichen Funktionen zu optimieren und auszubauen.
Enlighten AI ist plattformübergreifend integriert, um Unternehmen, Kunden und Mitarbeitern erstaunliche Erlebnisse zu bieten.
Jeder Aspekt von CXone, einschließlich präventiver Serviceoptionen, intelligentem Routing und Self-Service, zeigt diese KI-Genauigkeit.
Die Analysen der Plattform bieten praktische Erkenntnisse, die die betriebliche Leistung und kontinuierliche Verbesserung fördern.
Ziel dieser Suite ist es, Kunden mühelose, maßgeschneiderte Self-Service-Kontakte zu ermöglichen und so positive erste Eindrücke zu garantieren, die zu messbaren Ergebnissen führen.
Darüber hinaus kombinieren die benutzerfreundlichen, designorientierten Apps von NICE CXone Tools und Daten zu einem einheitlichen, leistungsstarken Benutzererlebnis und konzentrieren sich dabei auf die besonderen Anforderungen jeder Contact-Center-Funktion.
Darüber hinaus bietet es eine breite Palette von Funktionen zur Verwaltung des Mitarbeiterengagements und zur Erschließung des Agentenpotenzials durch aufschlussreiche Analysen.
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Die Premium-Preise der Plattform beginnen bei 71 $/Monat.
7. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX ist ein umfassendes Cloud-Contact-Center-System, das Kunden- und Agenteninteraktionen über viele Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat, SMS und soziale Medien kombiniert.
Diese Technologie soll neue Bereiche der Effizienz und des Einfühlungsvermögens eröffnen und es Contact Centern ermöglichen, Anforderungen zu antizipieren und so umfassend zu reagieren, dass sich die Verbraucher bei jeder Verbindung zufrieden fühlen.
Dank Genesys Cloud CX können Unternehmen überall Verbraucher mit einfachen, mitfühlenden Erlebnissen überraschen und begeistern.
Die Technologie bietet eine deutliche Steigerung der Agentenproduktivität in Kombination mit einer bemerkenswerten Lösung beim ersten Anruf und durchschnittlichen Antwortraten.
Sein benutzerfreundliches Design erleichtert die Einrichtung und ermöglicht eine nahtlose Kommunikation über alle Plattformen hinweg, ohne dass ein hohes Maß an technischen Kenntnissen erforderlich ist.
KI verbessert das Workforce-Engagement-Management und einheitliche Kundenerlebnisse, indem es Agenten von sich wiederholender Arbeit befreit und Daten nutzt, um entscheidende Erkenntnisse zu liefern.
Genesys Cloud CX ist nicht nur modular und zukunftssicher, sondern bietet auch offene APIs und ein großes Partner-Ökosystem.
Sein Cloud-First-Ansatz sorgt dafür, dass Unternehmen für die Zukunft gerüstet sind, indem er jetzt Lösungen für zukünftige Probleme findet.
Eine große Auswahl an offenen APIs, vorgefertigten Konnektoren und ein umfangreicher AppFoundry-Marktplatz maximieren die Sprach-, Digital-, KI-, Analyse- und Workforce-Management-Funktionen der Plattform.
Mit Funktionen wie Konversations-Voice-Bots und Chatbots, sprachgesteuerter IVR und umfassender Unterstützung digitaler Kanäle garantiert Genesys Cloud CX reibungslose und effektive Kundeninteraktionen.
Neben starken Sprachdiensten, Self-Service-Verwaltung und erweiterten Funktionen für das eingehende und ausgehende Routing zielt die Plattform auch darauf ab, die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
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Die Premium-Preise der Plattform beginnen bei 75 $/Monat.
8. Vonage Contact Center
Vonage Contact Center ist eine cloudbasierte Plattform zur Kundenbindung, die umfassende Kommunikations- und Kollaborationsfunktionen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bietet.
Personalisierte Interaktionen werden durch die nahtlose Integration der CCaaS-Lösung (Contact Center as a Service) mit CRM-Systemen ermöglicht, die den Agenten ein umfassendes Verständnis des Kunden vermittelt.
Die Plattform von Vonage ist benutzerfreundlich und Agenten können sich auf die Kundenbetreuung konzentrieren, anstatt sich mit komplizierter Software auseinanderzusetzen. Dank der Omnichannel-Fähigkeiten der Plattform können Kunden über Chat, soziale Medien, SMS, Telefonanrufe und SMS interagieren.
Verkürzen Sie Wartezeiten und erhöhen Sie die Lösungsraten, indem Sie Verbraucher über das intelligente Routing von Vonage mit dem besten Agenten verbinden.
Manager können datengesteuerte Entscheidungen zur Optimierung von Abläufen treffen, indem sie Echtzeit- und Verlaufsanalysen nutzen, die Einblicke in die Leistung des Contact Centers liefern.
Mit Funktionen zur Agentenplanung, Qualitätskontrolle und Leistungsüberwachung priorisiert Vonage Contact Center auch die Arbeitsoptimierung.
Aufgrund seiner Skalierbarkeit können große und kleine Unternehmen den Service an ihre spezifischen Anforderungen anpassen, unabhängig von der Größe ihrer Belegschaft.
Vonage garantiert den Schutz der Verbraucherdaten durch die Umsetzung strenger Sicherheitsmaßnahmen, die Einhaltung der Vorschriften und die Förderung des Vertrauens.
Dank der Konnektivität der Plattform mit Top-CRM-Anbietern wie Salesforce können Agenten sofort alle gewünschten Informationen erhalten, was eine effektivere und effizientere Kundenbetreuung ermöglicht.
Aufgrund seiner API-Funktionen, die eine stärkere Anpassung und Interaktion mit anderen Unternehmenstools ermöglichen, ist Vonage eine vielseitige Option.
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9. Dialpad AI Contact Center
Dialpad AI Contact Center zeichnet sich durch eine hochmoderne CCaaS-Plattform aus künstliche Intelligenz um den Kundensupport zu transformieren.
Die schnelle Einrichtung ermöglicht es Unternehmen, in wenigen Minuten neue Kontaktzentren auf der ganzen Welt einzurichten und die Agentenverwaltung in einem einzigen, einheitlichen Bereich zu zentralisieren.
Die KI-Funktionen der Plattform sind umfassend integriert und bieten Agenten Live-Coaching, Sentiment-Analyseund umfassende Betreuung über alle Kanäle hinweg, um einen optimalen Kundenservice zu gewährleisten.
Über einen einzigen Arbeitsplatz können Teams dank der einheitlichen Anwendung interagieren, sich treffen, Nachrichten senden und Kunden unterstützen. Mit KI-gesteuerten Transkriptionen und Echtzeit-Coaching ist diese Verbindung für die Verbesserung der Agentenabläufe und die Förderung stärkerer Kundeninteraktionen von entscheidender Bedeutung.
Digital Self Service ist eine weitere Funktion, die Dialpad bietet. Es durchsucht automatisch sowohl interne als auch externe Wissensquellen, um den Kunden so schnell wie möglich die besten Antworten zu liefern.
Diese Funktion verringert den Aufwand für Agenten und erhöht gleichzeitig die Kundenzufriedenheit.
Über einen einzigen Arbeitsbereich können Agenten dank der von der Plattform angebotenen digitalen Kundenbindungstechnologien Interaktionen auf mehreren Plattformen wie WhatsApp, Facebook Messenger und Apple Business Chat verfolgen.
Um digitalen Agenten dabei zu helfen, Probleme schneller zu lösen, automatisiert die integrierte KI Prozesse und liefert relevante Lösungen.
Dialpad bietet umfangreiche Verwaltungsfunktionen für Qualitätskontrolle, Prognosen, Agentenplanung und Einhaltung bewährter Verfahren im Zusammenhang mit dem Mitarbeiterengagement.
Durch die Interaktion mit bekannten Apps wird der Funktionsumfang der Plattform zusätzlich erweitert.
Darüber hinaus verfügt es über branchenführende Echtzeit-Sprachanalyse, interaktive Sprachantwortsysteme, intelligente Voicemail- und Rückrufoptionen sowie eine anpassbare Anrufweiterleitung.
Durch Echtzeit-Coaching-Tools und Live-Anrufer-Stimmungsanalysen wird sofortiges Feedback bereitgestellt, sodass zeitnahe Änderungen zur Verbesserung der Servicequalität möglich sind.
Darüber hinaus läuft das Contact Center dank der mobilen Kompatibilität von Dialpad einwandfrei auf PCs und Smartphones.
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Der Premium-Preis der Plattform beginnt bei 80 $ pro Benutzer/Monat.
10 Sturm KONTAKT
Storm CONTACT ist eine erstklassige cloudbasierte Omnichannel-Plattform (CCaaS), die das Contact-Center-Erlebnis völlig verändert.
Es wurde entwickelt, um den sich ändernden Anforderungen moderner Verbraucher gerecht zu werden, die eine schnelle und anpassungsfähige Kommunikation über eine Vielzahl von Medien benötigen.
Unternehmen können Storm CONTACT nutzen, um alle Kundenkontakte auf einer einzigen Plattform zu bündeln, auf die von jedem Gerät aus zugegriffen werden kann. Dies garantiert einen reibungslosen Übergang und zuverlässige Skalierbarkeit zur Bewältigung von Nachfragespitzen bei gleichzeitiger Gewährleistung einer Verfügbarkeitsgarantie von 99.999 %.
Durch die Weiterleitung von Fragen an den für die Anforderungen des Kunden am besten qualifizierten Agenten verbessert der ausgefeilte, fähigkeitsbasierte Routing-Mechanismus der Plattform die Effektivität und Qualität jedes Kontakts.
Die Möglichkeit zur Interaktion mit aktuellen Systemen ergänzt dies und ermöglicht einen nahtlosen und schnellen Wechsel in die Cloud.
Durch die Konsolidierung aller Kanäle in einer einzigen Schnittstelle beschleunigt der Desktop Task Assistant (DTA) den Agenten Arbeitsablauf. und bietet das bestmögliche Omnichannel-Kundenerlebnis.
Dank der anpassbaren Möglichkeiten von Storm CONTACT können Unternehmen ihre Kunden mit dem besten Agenten verbinden, sei es Mensch oder Maschine, abhängig von einer Reihe von Variablen, wie z. B. den Fähigkeiten und der Persönlichkeit des Agenten.
Seine unbegrenzte Skalierbarkeit und clevere Weiterleitung ermöglichen eine schnelle Bearbeitung von Kontakten und seine automatisierten Funktionen garantieren, dass Self-Service-Optionen auch in Stoßzeiten immer verfügbar sind.
Die Plattform verfügt außerdem über einzigartige Konnektoren, die gut mit aktuellen Datenbanken und IT-Systemen funktionieren und Agenten sofortigen Zugriff auf alle benötigten Informationen über ein einziges Dashboard ermöglichen.
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11 Webex-Kontaktcenter
Webex Contact Center ist eine vollständige CCaaS-Plattform, die 2023 in den Gartner Magic Quadrant für Contact Center as a Service aufgenommen wurde.
Die Schaffung vernetzter Kundenerlebnisse über die gesamte Lebensspanne hinweg garantiert eine reibungslose Interaktion zwischen Digital und Mensch.
Das Webex Contact Center bietet eine Reihe digitaler Kanäle für intelligente und vollständig integrierte Customer Journeys mit Schwerpunkt auf engagierten Kunden und hervorragenden Erlebnissen.
Die Plattform bietet Vorgesetzten und Agenten Tools für die Zusammenarbeit und umsetzbare Erkenntnisse in einer äußerst sicheren und anpassungsfähigen Umgebung.
Diese gebrauchsfertige Lösung kann auch vollständig an die individuellen Anforderungen jeder Art von Organisation angepasst werden.
Agenten erhalten eine benutzerfreundliche Desktop-Oberfläche, die Kundenkontextverläufe und In-App-Kommunikation über Microsoft Teams oder Webex umfasst.
Eine einzige Plattform, die wichtige Daten und Erkenntnisse bereitstellt, vereinfacht die Verwaltung.
Agenten können in Echtzeit reagieren, um das beste Erlebnis zu bieten, indem sie die Customer-Journey-Daten der Plattform nutzen, die wichtige Erkenntnisse über alle Kanäle und Anwendungen hinweg liefern.
Aragon hat Cisco im Aragon Research GlobeTM für das Intelligent Contact Center zum vierten Mal in Folge als führend im Webex Contact Center ausgezeichnet.
Zahlreiche Organisationen wie T-Mobile, die die Plattform nutzten, um Anrufe an lokale Contact Center, internationale Partner und sogar die Häuser von Agenten weiterzuleiten, haben Webex Contact Center einer Peer-Review unterzogen und genehmigt.
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Für das Contact Center sind keine Preise aufgeführt. Bitte wenden Sie sich bezüglich der Preise an das Team.
12 Odigo
Odigo ist eine leistungsstarke CCaaS-Lösung, die für ihre Fähigkeit bekannt ist, Kundeninteraktionen über viele Kanäle hinweg zu optimieren und so ein reibungsloses und effizientes Kundenerlebnis zu ermöglichen.
Odigo ist ein führendes europäisches Unternehmen, das seine weltweite Reichweite ausbaut und Kunden in 100 Ländern mit einer Plattform bedient, die jährlich über 3 Milliarden Kontakte ermöglicht.
Mit einer 360-Grad-Kundensicht und einer einzigen Konsole, die das Kunden- und Agentenerlebnis verbessert, ist die Plattform für die einfache Verwaltung hochvolumiger Contact Center konzipiert.
Durch die Optimierung der Agentenproduktivität und die Verbesserung der Leistung des Contact Centers verbessern die Automatisierungsfunktionen der Plattform – wie ein Omnichannel-Bot und interaktive Sprachantwort (IVR) – das Kundenerlebnis.
Die Eckpfeiler der Strategie von Odigo sind Kompetenzmanagement und kontextbezogenes Routing, die garantieren, dass Kunden umgehend mit dem qualifiziertesten Agenten verbunden werden, wodurch die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effektivität verbessert werden.
Die Technologie von Odigo nutzt KI, um Agenten dabei zu helfen, produktiver zu arbeiten und Kunden nahtlose Self-Service-Auswahlmöglichkeiten zu bieten.
Mit Funktionen, die darauf abzielen, die Zufriedenheit sowohl von Kunden als auch Agenten zu maximieren, legt die Plattform eindeutig einen starken Fokus auf die Interaktion mit Agenten.
Contact Center-KPIs werden dank Leistungs- und Optimierungsmöglichkeiten und einer Cloud-Plattform, die Skalierbarkeit, Sicherheit und Flexibilität bietet, zu Wachstumstreibern.
Die API-Funktionen von Odigo erleichtern die Integration in aktuelle Systeme und garantieren eine nahtlose Cloud-Migration.
Um den Wert zu optimieren, bietet die Plattform auch eine Reihe von Dienstleistungen an, wie z. B. professionelle Dienstleistungen, IT-Integrationsdienste und CX-Beratung.
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Die Preise sind auf der Website nicht aufgeführt, Sie können jedoch eine Demo der Plattform anfordern.
Zusammenfassung
Die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservices ist entscheidend für den langfristigen Erfolg im heutigen Verdrängungsmarkt.
Cloudbasierte Technologien wie Contact Center as a Service (CCaaS) sind unerlässlich, um Unternehmen bei der effektiven Abwicklung von Kundeninteraktionen zu unterstützen.
Diese Systeme erleichtern den Kontakt über mehrere Kanäle, einschließlich Chat, E-Mail, Telefonanrufe und soziale Medien, indem sie Omnichannel-Fähigkeit bieten.
Robuste Sicherheitsverfahren garantieren den Schutz von Kundendaten, während Analysen innerhalb von CCaaS-Plattformen aufschlussreiche Informationen zur Verbesserung von Kundeninteraktionen und -strategien liefern.
Die Vereinfachung von Prozessen durch Automatisierung ermöglicht eine intensivere Interaktion zwischen Mensch und Maschine, und Fähigkeiten der künstlichen Intelligenz (KI) helfen bei der Kundenbetreuung und Problemlösung.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Contact Center, Five9 Intelligent Cloud Contact Center, 8×8 Contact Center, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Contact Center, Dialpad AI Contact Center, Storm CONTACT, Webex Contact Center und Odigo sind nur einige davon die CCaaS-Plattformen, die eine Reihe von Funktionen und Kostenoptionen bieten, um unterschiedlichen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.
Für genaue Informationen ist es wichtig, sich mit den Lieferanten in Verbindung zu setzen, da die Preise variieren können.
Die Auswahl der besten CCaaS-Plattform für Ihr Unternehmen hängt von Ihren Zielen und spezifischen Bedürfnissen ab, um den Kundenservice und die Interaktionen zu verbessern.
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