Indholdsfortegnelse[Skjule][At vise]
Nutidens kunder er sværere at nå end nogensinde. Efterhånden som organisationers digitale tilstedeværelse bliver mere og mere konkurrencedygtig, bliver det afgørende at styre det forhold, dit brand eller din virksomhed har til sit publikum.
Organisationer er afhængige af indhold såsom videoer, artikler, opslag på sociale medier og mere for at kommunikere deres tjenester og holde deres publikum opdateret med, hvad de tilbyder.
Samtidig er data meget vigtigt, da det vil hjælpe din organisation med at træffe beslutninger.
Digitale oplevelsesplatforme (DXP'er) har til formål at integrere forskellige værktøjer og tjenester, så organisationer kan opbygge meningsfulde og varige relationer med deres publikum.
Hvad er digitale oplevelsesplatforme?
Den digitale oplevelsesplatform er en stigende kategori af virksomhedssoftware, der har til formål at hjælpe virksomheder med at give bedre kundeoplevelser.
DXP'er er ofte en række produkter, der arbejder sammen. Disse platforme udgør et centralt knudepunkt for forskellige kanaler, der kan synkroniseres, digitaliseres og analyseres.
Populære DXP'er på markedet i dag, herunder Adobe Experience Manager og Salesforce Experience Cloud, bruges af virksomheder til at nå ud til målgrupper gennem flere kanaler.
Virksomheder, der bruger DXP'er, har nu mulighed for at skabe indhold én gang og behøver ikke at bekymre sig om at tilpasse det til mobil, web, annoncer og andre mulige kanaler.
Udvikling af digitale oplevelsesplatforme
Digitale oplevelsesplatforme kom ikke bare ud af ingenting. De udviklede sig langsomt over tid, efterhånden som behovet for mere engagement og mere indsigt steg.
Forløberne til DXP'er er helt sikkert indholdsstyringssystemerne (CMS), der blev ret populære i midten af 1990'erne. En bred vifte af produkter såsom FileNet og StoryBuilder giver brugerne mulighed for at oprette, administrere og ændre indhold uden at skulle forstå de tekniske aspekter af webudvikling.
CMS'et styrkede ikke-tekniske teams ved at levere den grundlæggende infrastruktur på et websted, så de kunne fokusere på det aspekt, der betød mest, selve indholdet.
I begyndelsen af 2000'erne dukkede open source CMS'er op, herunder WordPress. WordPress drage fordel af sin open source-karakter, hvilket fremskyndede sin markedsadoption.
Efterhånden som behovet for personligt engagement steg, blev Web Experience Management (WEM)-løsninger populære. Disse WEM-platforme gør det muligt for virksomheder at levere indhold til digitale marketing- og handelskanaler.
Organisationer var nu i stand til at forstå kundernes adfærd. Disse systemer introducerede personalisering til kundens online oplevelse og gav dem mulighed for at skabe og levere unikt indhold til målgruppen.
Alligevel var disse WEM-systemer ofte ikke fuldt integreret med resten af forretningen. WEM'er forblev for det meste fokuseret på markedsføringsaspektet af virksomheden.
Ved at forbinde forskellige værktøjer sammen tillod DXP'er en centraliseret placering til indholdsstyring og kundedata.
Nøglefunktioner
Med så mange DXP'er at vælge imellem, er det vigtigt at vide, hvilke almindelige funktioner der forventes af disse typer platforme. Her er nogle nøglefunktioner, som du måske finder i din gennemsnitlige digitale oplevelsesplatform.
- Indbygget indholdsstyringssystem
- Branding og designværktøjer
- Brugeranalyse
- Kundeprofilmotor
- Sprog oversættelse
- Betalings- og faktureringsløsninger
- Chatbot -integration
- Elektroniske formularer
- AI-drevet webstedssøgning
- Web API'er
Fordele ved digitale oplevelsesplatforme
Berøringspunkt kontrol
Din virksomhed kan have flere kontaktpunkter med forbrugeren, herunder, men ikke begrænset til, websteder, mobilapps, chatbots og kundeportaler.
DXP-arkitekturen giver dig mulighed for problemfrit at opdatere relevante svar for hver af disse berøringspunkter og tillade en måde at indsamle data fra dem alle også.
DXP'er bruger API'er til at sikre, at hvert berøringspunkt er opdateret og konsistent. Du kan for eksempel fokusere på at nedskrive din virksomheds åbningstider én gang.
Senere kan du bruge API'et til at opdatere forskellige kanaler såsom kundeportaler, webapps, mobilapps og chatbots.
Forbindende afdelinger
Forskellige afdelinger i en virksomhed kan have deres egne afdelingsspecifikke værktøjer, som de skal bruge for at udføre deres roller.
Hver afdeling kan forbinde deres foretrukne værktøjer til en central DXP gennem API'er, hvilket giver forskellige afdelinger mulighed for at dele data med hinanden. Se på billedet, hvordan Bloomreach, en førende eCommerce-oplevelsesplatform, arbejder med en central DXP.
Microservice-arkitektur
Mange platforme bruger en mikroservicearkitektur der adskiller back-end-logikken fra hvordan den ser ud på skærmen. Dette gør det muligt for udviklere og marketingfolk at arbejde uafhængigt af hinanden.
Platformen giver også mulighed for modularitet, hvilket betyder, at din virksomhed kan opdeles i forskellige moduler. Hvert modul kan derefter opdateres uden at skulle forstyrre processerne i andre områder af virksomheden.
DXP'er kan tilpasse sig den stadigt skiftende forbrugerbase. Instagram og Facebook er måske det sted, hvor folk får mest engagement i dag, men hvad nu hvis det ændrer sig i morgen?
DXP'er er fleksible nok til at hente data fra hvor som helst. Da DXP'er normalt ikke er bundet til nogen specifik kanal, giver de virksomheder mulighed for at integrere nye berøringspunkter på tværs af forskellige platforme og kanaler, efterhånden som nye muligheder for at forbinde med deres publikum dukker op.
AI og automatisering
DXP'er bruger kunstig intelligens til at hjælpe med at forbedre kundeoplevelsen. For eksempel kan kundedata informere DXP om at gengive en tilpasset landingsside eller artikellayout til dit publikum afhængigt af den type kundeprofil, de passer til.
Handelsplatforme kan udnytte kundernes købsvaner til at øge chancerne for kundefastholdelse. Maskinelæring algoritmer bliver allerede brugt til at forbedre søgeresultaterne for at sikre, at kunderne ser præcis, hvad de har brug for.
Udfordringer
På trods af disse fordele kommer opsætning af digitale oplevelsesplatforme også med sit eget sæt af udfordringer.
- Organisationer kan have svært ved at tilpasse sig hurtigt på grund af en stejl indlæringskurve.
- Normalt dyrere end din typiske CMS-platform.
- Der er mulighed for leverandørlåsning.
- Da én leverandør sjældent kan levere den bedste software på alle områder (e-handel, indholdsstyring osv.), vil der sandsynligvis være et tab af specialisering i nogle aspekter.
- At adoptere et DXP-økosystem kræver, at din virksomhed har en god forståelse af UX (brugeroplevelse).
Bemærkelsesværdige digitale oplevelsesplatforme
Adobe Experience Platform
Adobe Experience Platform (AEP) er en populær platform blandt store virksomheder og mellemstore sektorer.
AEP kan håndtere enorme indholdsbelastninger og har AI-drevet analyse i realtid.
Sitecore Experience Platform
Sitecore-oplevelsesplatformen er bedst egnet til marketingsektoren og giver brugerne værktøjer til at designe marketingkampagner.
Det tilbyder et kraftfuldt indholdsstyringssystem og en brugervenlig grænseflade.
Salesforce Experience Cloud
Salesforce Experience Cloud tilbyder løsninger til ethvert industribehov med eksperthjælp fra industripartnere.
Salesforce giver organisationer mulighed for at bruge CRM-data til at definere målgrupper og målrette mod brugere med personligt tilpasset indhold.
Konklusion
Den måde, virksomheder og kunder interagerer på, er meget mere kompleks i det nuværende digitale rum. Organisationer skal tilpasse sig forskellige kanaler for at nå deres publikum.
Digitale oplevelsesplatforme giver en fremtidssikret løsning til at levere dit indhold, efterhånden som internettet fortsætter med at udvikle sig.
DXP'er vil kun blive stærkere, efterhånden som de implementerer mere AI og machine learning løsninger til at forbedre analyser og automatiserede personlige oplevelser.
Efterhånden som en virksomhed vokser, vokser kompleksiteten af din virksomhed også. Du har måske bare brug for en digital oplevelsesplatform for at følge med.
Hvis din virksomhed er i et stadie med hurtig vækst og organisatorisk kompleksitet, er det vigtigt at have et centraliseret knudepunkt for alt dit indhold og brugerdata for at holde trit med trends og flow på markedet.
Giv en kommentar