Tabl Cynnwys[Cuddio][Dangos]
Os yw'ch cwmni'n cynnig meddalwedd fel gwasanaeth, efallai y byddwch yn ei chael hi'n anodd rhoi anghenion eich cwsmeriaid yn gyntaf yn gywir ar bob pwynt cyswllt.
Wrth i'ch defnyddiwr fynd o dîm i dîm, efallai y bydd meysydd o ffrithiant a hyd yn oed methiannau cyfathrebu os yw eich timau marchnata, gwerthu, cynnyrch a chymorth cwsmeriaid yn gweithredu mewn seilos.
Mae'r rhyngweithio rhwng gwahanol adrannau yn eich cwmni yn gymhleth oherwydd natur busnesau SaaS, y mae taith y prynwr yn cynnwys adnewyddu, uwchwerthu a thraws-werthu.
Efallai y bydd cwsmeriaid yn anfodlon, ac rydych mewn perygl o golli cyfran o'r farchnad i'ch cystadleuwyr os na all eich tîm ddod o hyd i ateb i symleiddio profiad traws-swyddogaethol y cwsmer.
Rhaid i gwmnïau SaaS nawr, yn fwy nag erioed, integreiddio profiad prynu parhaus pob cwsmer yn ddi-dor. Er mwyn darparu'r profiad prynu unedig, o'r dechrau i'r diwedd sydd ei angen ar ddefnyddwyr, mae angen i dimau fynd allan o'u seilos a defnyddio gweithrediadau refeniw (RevOps).
Yn yr erthygl hon, byddwn yn edrych yn fanwl ar RevOps, gan gynnwys ei werth, elfennau sylfaenol, manteision, a ffactorau eraill.
Beth yw Gweithredu Refeniw (RevOps)?
Mae gweithrediadau refeniw (a elwir hefyd yn RevOps) yn swyddogaeth gorfforaethol sy'n ceisio gwneud y gorau o botensial refeniw'r cwmni. Mae RevOps yn archwilio pob agwedd ar gylchoedd refeniw a gweithrediadau gwerthu cwmni/busnes ac yn darganfod dulliau i wneud y gorau o'u llifoedd gwaith neu eu prosesau i gynhyrchu gwerthiannau mwy effeithlon neu fwy o enillion cyffredinol.
Mae RevOps yn aml yn helpu i uno ac alinio gwerthiannau, marchnata, llwyddiant cwsmeriaid, a systemau mewnol. Ond pan fyddwn yn sôn am integreiddio RevOps yn eich sefydliad, nid ydym yn sôn am ddod â thîm rheoli newydd i mewn i oruchwylio tair neu bedair adran yn unig.
Yn lle hynny, mae integreiddio gwirioneddol lwyddiannus RevOps yn gofyn am ailfeddwl sut rydych chi'n strwythuro'ch sefydliad cyfan.
Yn gryno, mae tîm RevOps yn gwarantu bod y ddyletswydd ar gyfer cynhyrchu datblygiad gwerthiant yn ymestyn y tu hwnt i'ch gweithlu gwerthu ac yn dod yn rwymedigaeth a rennir gan holl aelodau'r tîm, sy'n wynebu cleientiaid ac nid.
Pwysigrwydd Gweithredu Refeniw
Mae gweithrediadau refeniw fel ymadrodd a dull yn gymharol newydd, ond eto mae'n ymwneud yn agos ag amgylchedd newidiol o ran sut mae cwmnïau'n hyrwyddo, gwerthu a chefnogi eu defnyddwyr.
Mae cwsmeriaid y dyddiau hyn yn rhagweld profiad rhyngrwyd gwych. Maent hefyd am i sefydliadau gofio cysylltiadau ac ymholiadau cynharach heb orfod ailadrodd ffeithiau dro ar ôl tro.
Mae cysylltu timau gwerthu, marchnata a gwasanaeth trwy weithrediadau refeniw yn un ffordd o gyflawni disgwyliadau'r cleient hynny. Gyda mwy o bwyntiau cyffwrdd ar gyfer gwybodaeth defnyddwyr nag erioed o'r blaen, ymddiriedir mewn timau gweithrediadau refeniw neu weinyddwyr i wneud casglu data a gwybodaeth yn syml ac yn dryloyw - gan ddefnyddio technoleg a dyluniad sefydliadol.
Mae cysylltiad annatod rhwng gweithrediadau refeniw a data sefydliad, sy'n dod yn fwyfwy pwysig. Prif ddiben gweithrediadau refeniw yw cyfuno data o adrannau gwerthu, marchnata a gwasanaeth er mwyn darparu gwell persbectif cwsmer 360 gradd cyn, yn ystod ac ar ôl y trafodiad.
3 Colofn RevOps
Proses, Llwyfan a Phobl yw tri chonglfaen RevOps.
Mae pob piler yn elfen adeiladu sylfaenol y mae'r piler canlynol wedi'i adeiladu arni. Dim ond os yw pob piler wedi'i sefydlu'n gywir y gellir sicrhau ffocws, eglurder a chyfrifoldeb trwy gydol eich busnes.
Proses
Er mwyn meithrin diwylliant o gydweithredu, rhaid i chi sicrhau bod y gweithdrefnau priodol yn eu lle. Er mwyn hyrwyddo cyfrifoldeb ac ymddiriedaeth o fewn eich busnes, mae RevOps yn actifadu prosesau safonol.
Byddwch yn dechrau gweld buddion ychwanegol, gan gynnwys cylchoedd gwerthu cyflymach, mwy o gadw, a mwy o gynnydd mewn gwerthiannau, wrth i'ch timau gydweithio i droi rhagolygon yn addo cefnogwyr.
Llwyfan
Mae llwyddiant ym mhob senario yn dibynnu ar gael gwybodaeth ddibynadwy. Rhaid i chi integreiddio a chydlynu technolegau eich sefydliad er mwyn rhoi cyfrif cyflawn a chywir o'ch twndis refeniw.
Mae unigolion yn gallu deall sut maen nhw, yn uniongyrchol ac yn anuniongyrchol, yn effeithio ar y biblinell trwy gynnig un ffynhonnell o wirionedd.
Pobl
Mae pobl sy'n cydlynu ac yn rheoli eich llwyfannau a'ch prosesau yn ffurfio'r trydydd piler a'r olaf. Bydd RevOps naill ai'n aseinio dyletswyddau RevOps i aelodau presennol eich tîm neu'n ffurfio tîm RevOps pwrpasol yn dibynnu ar faint eich cwmni.
Manteision RevOps
Staciau technoleg safonol
A pentwr technoleg yn gasgliad o lawer o raglenni a llwyfannau a all awtomeiddio eich gwaith. Gyda RevOps, gall timau amrywiol weithio gyda'i gilydd o dan yr un to wrth ddefnyddio'r un pentwr technoleg.
Mae staciau technoleg y timau yn fwy hylifol, gan ganiatáu i'r tîm gwerthu wybod sut y cafodd cleient ei farchnata a'r tîm llwyddiant i wybod pa gynhyrchion a werthwyd i ddefnyddwyr. Gall staciau technoleg cydamserol pawb gyfeirio at lawer o lwyfannau.
Disgwyliadau cleient wedi'u datgan yn glir
Yn aml nid yw adrannau niferus cwmni yn rhyngweithio'n dda â'i gilydd. Pan fydd cynrychiolwyr gwerthu yn estyn allan at gleientiaid, efallai y byddant yn dweud rhywbeth gwrth-ddweud.
Gyda RevOps, nid yw hyn yn wir. Mae cyfathrebu yn gyson, ac mae pawb yn gytûn. Mae gan gwsmeriaid ddisgwyliadau clir pan fydd RevOps yn cael eu gweithredu'n llwyddiannus. Mae hyn yn fy arwain at fy mhwynt nesaf.
Cleientiaid Hapusach
Mae cwsmeriaid yn falch pan fydd disgwyliadau'n amlwg. Maent yn fwy ymwybodol o ddymuniadau cwsmer pan fo llawer o adrannau'n cydweithio'n dda. Bydd cwsmeriaid yn sicr o fod yn falch o ganlyniad gan y byddant yn credu bod y sefydliad cyfan yn ymwybodol o'u gofynion.
Smae dangosyddion cyffredinol canlyniadau cwsmeriaid yn cynnwys defnyddwyr bodlon. Canlyniadau cwsmeriaid yw'r buddugoliaethau y mae eich cleientiaid yn eu profi o ganlyniad i effeithiau cadarnhaol eich cynnyrch ar eu busnesau a'r incwm a gynhyrchir wedyn.
Mwy o Deyrngarwch Cleient
Mae gweithrediadau refeniw yn golygu mwy nag ennill gwerthiant yn unig; mae hefyd yn golygu cynnal y cleientiaid yr ydych wedi ymladd mor galed i'w cael. Yn gymaint â'i fod yn fusnes sy'n seiliedig ar werthu, mae RevOps yn un sy'n seiliedig ar gadw.
Mae gweithwyr tîm llwyddiant cwsmeriaid yn gyfarwydd iawn â'r cleientiaid gan eu bod yn cymryd rhan ym mhob cam o'r broses. Bydd cwsmeriaid yn fwy tebygol o gadw at eich nwyddau o ganlyniad i'r mwy o gydberthynas ac ymddiriedaeth.
Mwy o werthiant ac elw
Mae gweithrediadau refeniw yn gwneud i'r twndis gwerthu redeg fel peiriant ag olew da, gan gynyddu cyfraddau trosi. Mae gweithrediadau gwerthu yn broses segmentiedig, y byddwn yn ei harchwilio'n fanylach yn ddiweddarach.
Dim ond un elfen o RevOps yw cynrychiolwyr gwerthu, nid y system gyfan. Pan aiff unrhyw beth o'i le, mae'n symlach nodi achos sylfaenol y broblem a rhoi atebion cyflym ar waith.
Mae cwsmeriaid yn ei hoffi pan fydd pethau'n mynd yn dda ac yn teimlo'n gyfforddus yn rhoi eu harian i'r busnes, sydd yn y pen draw yn rhoi hwb i werthiant ac incwm.
Twf rhagweladwy
Gallwch chi ragweld twf a refeniw yn llawer haws nag yn y gorffennol gyda pheiriant hyblyg sy'n cael ei yrru gan ddata. Trwy fesur dibynadwy, tactegau newydd, a/neu fesur cyson, manwl gywir, mae RevOps yn cynhyrchu datblygiad rhagweladwy.
Yn ogystal, oherwydd bod RevOps yn broses fwy cydamserol, mae timau mewn sefyllfa well i addasu i newidiadau yn y farchnad, sy'n arwain at dwf rhagweladwy hyd yn oed mewn amgylchiadau annisgwyl.
RevOps Vs SalesOps
Mae SalesOps yn rhoi system werthu. Mae'n cyfeirio at y grŵp, swyddogaeth, tasgau a gweithdrefnau sy'n cynorthwyo tîm gwerthu. Mae aelodau SalesOps yn gyfrifol am amrywiaeth o dasgau tactegol a strategol, gan gynnwys rheoli arweiniol, optimeiddio prosesau, cynlluniau cyflog a chymhelliant, pensaernïaeth ac aliniad tiriogaeth, a thechnoleg gwerthu, ymhlith eraill.
Mae SalesOps yn caniatáu i gynrychiolwyr gwerthu ganolbwyntio mwy ar gau bargeinion, sy'n gwella perfformiad. Fel y gallwch weld, oherwydd bod SalesOps yn ymwneud â'r broses werthu a throsi cwsmeriaid yn unig, mae'n broses ar wahân o'i chymharu â RevOps.
Mae RevOps, ar y llaw arall, yn fwy cynhwysol oherwydd ei fod yn cynnwys aelodau o werthu, llwyddiant cwsmeriaid, a marchnata. Oherwydd nad oes ganddynt ddealltwriaeth glir o sut mae systemau amrywiol yn rhyngweithio, gall gweithrediadau siled achosi mân anawsterau i droelli allan o law.
Pan fydd gweithrediadau amrywiol yn cydweithio, mae ganddynt ddealltwriaeth well o pam y cododd problem a sut i'w datrys. Mae'n werth nodi bod RevOps wedi'i wahanu'n bwrpasol oddi wrth y timau y mae'n eu gwasanaethu, ac mae timau RevOps yn adrodd i brif arweinwyr sefydliad.
Ni fyddai marchnatwr RevOps, er enghraifft, yn adrodd i Brif Swyddog Meddygol y cwmni; yn lle hynny, byddent yn adrodd i'r Swyddog Canlyniadau Etholaethol neu beth bynnag y mae gweithwyr RevOps eraill yn adrodd iddo.
Sut i weithredu RevOps?
Nid yw gweithredu RevOps yn eich cwmni, fel unrhyw ymdrech fawr, mor syml â chipio'ch bysedd. I warantu sylfaen gadarn wrth symud ymlaen, dylech fabwysiadu dull bwriadol o ddefnyddio RevOps.
Er y gall y broses amrywio'n sylweddol yn seiliedig ar faint, diwydiant a nodau eich sefydliad, mae sawl cam sylfaenol y dylai pob cwmni eu cymryd wrth iddynt gychwyn ar eu taith RevOps:
Archwilio
Bydd angen i chi ddarganfod unrhyw fannau gwan a mannau gwahanu rhwng adrannau eich sefydliad ar unwaith. Dechreuwch trwy ofyn rhai o'r cwestiynau hanfodol canlynol am eich taith incwm:
- A yw ein deunydd sy'n wynebu cwsmeriaid yn adlewyrchu pob cam o'r daith brynu?
- A yw ein timau gwerthu, llwyddiant cwsmeriaid a marchnata ar yr un dudalen o ran neges, strategaeth, defnyddio technoleg, gweithdrefnau a nodau?
Alinio
Nesaf, aseswch eich dadansoddeg a'ch llif refeniw i sicrhau bod gennych chi welededd llwyr i iechyd eich sefydliad. Dylid ailstrwythuro swyddi a hierarchaethau yn ôl yr angen i weddu'n well i strategaeth RevOps (ee mae pawb mewn gweithrediadau, offer, a rolau dadansoddwyr yn dod o dan un arweinydd).
Yna, sicrhewch fod yr offer y mae eich timau cynhyrchu refeniw yn eu defnyddio yn effeithiol. Os na, efallai y bydd angen i chi wneud rhywfaint o astudio er mwyn buddsoddi yn y dechnoleg a'r prosesau angenrheidiol a'u cyflenwi ar gyfer gweithrediad mwy llwyddiannus ac effeithlon.
Gall aelodau o'ch tîm RevOps ddechrau gweithredu fel un cydlynol ar ôl iddynt gael eu cefnogi gan yr offer a'r arferion priodol.
Dilyniant ac optimeiddio
Nid yw creu tîm RevOps yn un sy'n cael ei wneud, ond yn hytrach yn broses y dylid ei gwella'n rheolaidd.
Trefnwch gyfarfodydd rheolaidd i benderfynu beth sy'n gweithio, beth sydd ddim, a lle gallwch chi wella strategaeth, gweithdrefnau, defnydd technoleg, a mwy. Yna, yn seiliedig ar eich canfyddiadau, cymerwch gamau i wella'ch tîm RevOps a gwneud y mwyaf o'u gwerth.
Casgliad
Os mai nod eich cwmni yw nodi a gwella eich diffygion, neu os ydych am newid eich cynllun busnes presennol er mwyn hybu refeniw, gall model RevOps helpu.
Gall Gweithrediadau Refeniw eich cynorthwyo i ddod o hyd i broblemau ac atebion yn eich cwmni nad oeddech yn ymwybodol ohonynt. Bydd hefyd yn cryfhau galluoedd presennol eich cwmni, gan ganiatáu i chi gyflawni hyd yn oed mwy o lwyddiant.
Gall RevOps helpu i awtomeiddio tasgau tra'n parhau i ganolbwyntio ar bersonoli, sy'n berffaith os yw rheoli'ch busnes yn dod yn fwy cymhleth a / neu os nad yw'n ymddangos bod eich gweithdrefnau presennol yn gyfredol.
Gadael ymateb