Tabl Cynnwys[Cuddio][Dangos]
Mae cwsmeriaid heddiw yn anoddach eu cyrraedd nag erioed. Wrth i bresenoldeb digidol sefydliadau ddod yn fwyfwy cystadleuol, mae'n hanfodol rheoli'r berthynas sydd gan eich brand neu fusnes â'i gynulleidfa.
Mae sefydliadau'n dibynnu ar gynnwys fel fideos, erthyglau, postiadau cyfryngau cymdeithasol, a mwy i gyfathrebu eu gwasanaethau a diweddaru eu cynulleidfa gyda'r hyn maen nhw'n ei gynnig.
Ar yr un pryd, mae data yn hynod bwysig gan y bydd yn helpu eich sefydliad i wneud penderfyniadau.
Nod llwyfannau profiad digidol (DXPs) yw integreiddio gwahanol offer a gwasanaethau fel y gall sefydliadau feithrin perthnasoedd ystyrlon a pharhaol â'u cynulleidfa.
Beth yw Llwyfannau Profiad Digidol?
Mae'r llwyfan profiad digidol yn gategori cynyddol o feddalwedd menter sy'n ceisio helpu busnesau i ddarparu gwell profiadau i gwsmeriaid.
Mae DXPs yn aml yn gyfres o gynhyrchion sy'n gweithio gyda'i gilydd. Mae'r llwyfannau hyn yn darparu canolbwynt canolog i sianeli amrywiol gael eu cysoni, eu digideiddio a'u dadansoddi.
Mae DXPs poblogaidd yn y farchnad heddiw, gan gynnwys Adobe Experience Manager a Salesforce Experience Cloud, yn cael eu defnyddio gan fusnesau i gyrraedd cynulleidfaoedd trwy sianeli lluosog.
Mae busnesau sy'n defnyddio DXPs bellach yn cael y cyfle i greu cynnwys unwaith ac nid oes rhaid iddynt boeni am ei addasu ar gyfer symudol, gwe, hysbysebion, a sianeli posibl eraill.
Esblygiad Llwyfannau Profiad Digidol
Nid oedd llwyfannau profiad digidol yn cyrraedd allan o unman yn unig. Fe wnaethant esblygu'n araf dros amser wrth i'r angen am fwy o ymgysylltu a mwy o fewnwelediad gynyddu.
Mae'n siŵr mai rhagflaenwyr DXPs yw'r systemau rheoli cynnwys (CMS) a ddaeth yn eithaf poblogaidd erbyn canol y 1990au. Mae ystod eang o gynhyrchion fel FileNet a StoryBuilder yn galluogi defnyddwyr i greu, rheoli ac addasu cynnwys heb orfod deall agweddau technegol datblygu gwe.
Grymusodd y CMS dimau annhechnegol drwy ddarparu seilwaith sylfaenol gwefan fel y gallent ganolbwyntio ar yr agwedd a oedd bwysicaf, y cynnwys ei hun.
Yn gynnar yn y 2000au, daeth CMSs ffynhonnell agored i'r amlwg gan gynnwys WordPress. Elwodd WordPress ar ei natur ffynhonnell agored, gan gyflymu ei fabwysiadu yn y farchnad.
Wrth i'r angen am ymgysylltiad personol gynyddu, daeth datrysiadau Rheoli Profiad Gwe (WEM) yn boblogaidd. Mae'r llwyfannau WEM hyn yn galluogi busnesau i gyflwyno cynnwys i sianeli marchnata a masnach digidol.
Roedd sefydliadau bellach yn gallu deall ymddygiad cwsmeriaid. Cyflwynodd y systemau hyn bersonoleiddio i brofiad ar-lein y cwsmer, a rhoddodd y gallu iddynt greu a darparu cynnwys unigryw i'r gynulleidfa darged.
Er hynny, yn aml nid oedd y systemau WEM hyn wedi'u hintegreiddio'n llawn â gweddill y busnes. Roedd WEMs yn parhau i ganolbwyntio'n bennaf ar agwedd farchnata'r busnes.
Trwy gysylltu gwahanol offer gyda'i gilydd, roedd DXPs yn caniatáu lleoliad canolog ar gyfer rheoli cynnwys a data cwsmeriaid.
Nodweddion allweddol
Gyda felly llawer o DXPs i ddewis ohonynt, mae'n bwysig gwybod pa nodweddion cyffredin a ddisgwylir gan y mathau hyn o lwyfannau. Dyma rai nodweddion allweddol y gallech ddod o hyd iddynt yn eich platfform profiad digidol cyfartalog.
- System rheoli cynnwys adeiledig
- Offer brandio a dylunio
- Dadansoddeg defnyddwyr
- Peiriant proffil cwsmer
- Cyfieithu iaith
- Datrysiadau talu a bilio
- Integreiddio Chatbot
- Ffurflenni electronig
- Chwiliad safle wedi'i yrru gan AI
- APIs Gwe
Manteision Llwyfannau Profiad Digidol
Rheoli Touchpoint
Efallai y bydd gan eich busnes sawl pwynt cyffwrdd â'r defnyddiwr, gan gynnwys gwefannau, apiau symudol, chatbots, a phyrth cwsmeriaid, ond heb fod yn gyfyngedig iddynt.
Bydd pensaernïaeth DXP yn caniatáu ichi ddiweddaru ymatebion perthnasol yn ddi-dor ar gyfer pob un o'r pwyntiau cyffwrdd hyn a chaniatáu modd i gasglu data o bob un ohonynt hefyd.
Mae DXPs yn defnyddio APIs i wneud yn siŵr bod pob pwynt cyffwrdd yn gyfredol ac yn gyson. Er enghraifft, gallwch ganolbwyntio ar ysgrifennu oriau busnes eich busnes unwaith.
Yn ddiweddarach, gallwch ddefnyddio'r API i ddiweddaru amrywiol sianeli fel pyrth cwsmeriaid, apiau gwe, apiau symudol, a chatbots.
Cysylltu Adrannau
Efallai y bydd gan wahanol adrannau mewn busnes eu hoffer adran benodol eu hunain y mae eu hangen arnynt i gyflawni eu rolau.
Gall pob adran gysylltu eu hoff offer â DXP canolog trwy APIs, gan ganiatáu i wahanol adrannau rannu data â'i gilydd. Gweler yn y ddelwedd sut mae Bloomreach, platfform profiad eFasnach blaenllaw, yn gweithio gyda DXP canolog.
Pensaernïaeth Microservice
Mae llawer o lwyfannau yn defnyddio a pensaernïaeth microwasanaeth sy'n gwahanu'r rhesymeg pen ôl o sut mae'n edrych ar y sgrin. Mae hyn yn galluogi datblygwyr a marchnatwyr i weithio'n annibynnol oddi wrth ei gilydd.
Mae'r platfform hefyd yn caniatáu ar gyfer modiwlaidd, sy'n golygu y gellir rhannu eich busnes yn fodiwlau gwahanol. Yna gellir diweddaru pob modiwl heb orfod amharu ar brosesau meysydd eraill o'r busnes.
Gall DXPs addasu i'r sylfaen defnyddwyr sy'n newid yn barhaus. Efallai mai Instagram a Facebook yw lle mae pobl yn cael yr ymgysylltiad mwyaf heddiw, ond beth os bydd hynny'n newid yfory?
Mae DXPs yn ddigon hyblyg i gael data o unrhyw le. Gan nad yw DXPs fel arfer yn rhwym i unrhyw sianel benodol, maent yn caniatáu i fusnesau integreiddio pwyntiau cyffwrdd newydd ar draws gwahanol lwyfannau a sianeli wrth i gyfleoedd newydd i gysylltu â'u cynulleidfa ymddangos.
AI ac Awtomeiddio
Mae DXPs yn defnyddio AI i helpu i wella profiad cwsmeriaid. Er enghraifft, gall data cwsmeriaid hysbysu'r DXP i wneud tudalen lanio wedi'i haddasu neu gynllun erthygl ar gyfer eich cynulleidfa yn dibynnu ar y math o broffil cwsmer y maent yn ei ffitio.
Gall llwyfannau masnach drosoli arferion prynu cwsmeriaid i gynyddu'r siawns o gadw cwsmeriaid. Dysgu peiriant mae algorithmau eisoes yn cael eu defnyddio i wella canlyniadau chwilio i wneud yn siŵr bod cwsmeriaid yn gweld yn union beth sydd angen iddynt ei wneud.
Heriau
Er gwaethaf y manteision hyn, mae sefydlu llwyfannau profiad digidol hefyd yn dod â'i set ei hun o heriau.
- Gall sefydliadau ei chael hi'n anodd addasu'n gyflym oherwydd cromlin ddysgu serth.
- Fel arfer yn fwy prisio na'ch platfform CMS nodweddiadol.
- Mae posibilrwydd i werthwr gloi i mewn.
- Gan mai anaml y gall un gwerthwr ddarparu'r meddalwedd gorau ym mhob maes (e-fasnach, rheoli cynnwys, ac ati), mae'n debygol y bydd arbenigedd yn cael ei golli mewn rhai agweddau.
- Mae mabwysiadu ecosystem DXP yn ei gwneud yn ofynnol i'ch busnes gael dealltwriaeth dda o UX (profiad defnyddiwr).
Llwyfannau Profiad Digidol Nodedig
Llwyfan Profiad Adobe
Mae Platfform Profiad Adobe (AEP) yn blatfform poblogaidd ymhlith corfforaethau mawr a sectorau canol y farchnad.
Gall AEP drin llwythi cynnwys enfawr ac mae ganddo ddadansoddeg amser real wedi'i phweru gan AI.
Llwyfan Profiad Sitecore
Mae platfform profiad Sitecore yn fwyaf addas ar gyfer y sector marchnata, gan ddarparu offer i ddefnyddwyr ar gyfer dylunio ymgyrchoedd marchnata.
Mae'n cynnig system rheoli cynnwys bwerus a rhyngwyneb hawdd ei ddefnyddio.
Cwmwl Profiad Salesforce
Mae Cwmwl Profiad Salesforce yn cynnig atebion ar gyfer pob angen diwydiant gyda chymorth arbenigol gan bartneriaid diwydiant.
Mae Salesforce yn galluogi sefydliadau i ddefnyddio data CRM i ddiffinio cynulleidfaoedd a thargedu defnyddwyr gyda chynnwys personol.
Casgliad
Mae’r ffordd y mae busnesau a chwsmeriaid yn rhyngweithio yn llawer mwy cymhleth yn y gofod digidol presennol. Mae angen i sefydliadau addasu i sianeli amrywiol i gyrraedd eu cynulleidfa.
Mae llwyfannau profiad digidol yn darparu datrysiad sy'n addas ar gyfer y dyfodol i gyflwyno'ch cynnwys wrth i'r we barhau i esblygu.
Bydd DXPs ond yn tyfu'n fwy pwerus wrth iddynt weithredu mwy o AI a dysgu peiriant atebion i wella dadansoddeg a phrofiadau personol awtomataidd.
Wrth i fusnes dyfu, felly hefyd cymhlethdod eich busnes. Efallai y bydd angen platfform profiad digidol arnoch i gadw i fyny.
Os yw'ch cwmni mewn cyfnod o dwf cyflym a chymhlethdod sefydliadol, mae cael canolbwynt canolog ar gyfer eich holl gynnwys a data defnyddwyr yn hanfodol i gadw i fyny â thueddiadau a llif y farchnad.
Gadael ymateb