Table di cuntinutu[Piattà][Mostra]
U serviziu di u cliente diventa a chjave per u successu à longu andà in l'economia muderna cumpetitiva. Più chè mai, i clienti volenu un serviziu fluidu, rapidu è simpaticu.
E so sperienze - pusitivi è negativi - risonanu attraversu u megafonu digitale di e social media, impactendu un vastu numeru di clienti potenziali.
In questu cuntestu, l'imprese chì volenu favurizà a lealtà di i clienti è prufittà di a bocca à bocca favurevule devenu dà a prima priorità un serviziu di u cliente eccezziunale.
Ma di fronte à e pressioni crescente, cumu si pò ghjunghje un scopu cusì altu?
Piattaforme per u centru di cuntattu cum'è serviziu (CCaaS) entre in a stampa quì.
Questi maestri basati in nuvola assicuranu chì nunda ùn va micca male cum'è coordinanu e numerose transazzioni chì si trovanu trà l'imprese è i so clienti.
I plataformi CCaaS sò ecosistemi dinamichi cù una serie di strumenti chì trasformanu l'implicazione di i clienti in una bella arte, micca solu un mezzu per facilità e transazzione.
Forniscenu una pletora di funzioni, ognuna pensata per affruntà specificamente e richieste di l'ambiente cummerciale cuntempuraneu.
Forsi l'elementu più essenziale di una piattaforma CCaaS forte trà tutti i servizii chì offre hè a so funziunalità omnicanale.
Questa funzione permette à parechji canali di cumunicazione di coesiste pacificamente, chì permette à l'utilizatori di passà senza sforzu trà chat, email, telefonate è social media mentre purtendu un dialogu coesiu.
Inoltre, hè impussibile di sopravvalutà u putere di l'analitiche integrate in queste piattaforme. Sorprendanu quantità massive di dati per caccià infurmazioni utili chì aiutanu e cumpagnie à migliurà e so interazzione è a strategia di i clienti.
Inoltre, i sistemi CCaaS d'avanguardia sò furtificati cù protokolli di sicurezza forti chì guarantiscenu a cunfidenziale. di dati cliente-una mina d'oru chì ùn deve esse pigliatu ligeramente.
Offrenu ancu scalabilità, chì hè una qualità essenziale chì permette à l'imprese di allargà e so operazioni di serviziu di u cliente cù grazia è in passu cù a crescita.
Inoltre, l'automatizazione hè essenziale perchè libera u travagliu umanu da i duveri ripetitivi è face spaziu per cunnessione umanu-macchina più profonda.
Inoltre, a nova funzione di l'Intelligenza Artificiale (AI) inclusa in i sistemi CCaaS hè rivoluzionaria. Aiuta à trattà una quantità elevata di dumande, assicurendu chì nisun cliente hè lasciatu.
Inoltre, per via di u so analisi predittiva, l'imprese ponu aduttà una postura proattiva anticipendu i prublemi pussibuli.
Cusì avemu riunitu i migliori piattaforme di Cuntattu cum'è Service (CCaaS) per rinfurzà l'interazzione di i clienti di e vostre interazzione.
1. Amazon Connect
Amazon Connect emerge cum'è un putente centru di cuntattu cum'è una tecnulugia di serviziu (CCaaS) cuncepitu per rinfurzà e fruntiere di l'ingaghjamentu di i cunsumatori.
A so cumpetenza core hè di offre una sperienza omnicanale, nativa in nuvola chì combina interazzione di chat è telefuninu in una manera liscia è senza saldatura.
Amazon Connect hè una opzione tentativa per e cumpagnie chì cercanu di furnisce un supportu eccellente à i clienti senza esse limitati da u hardware postu chì pussede a flessibilità è a scalabilità di u nuvulu, in cuntrastu cù i centri di cuntattu tradiziunali.
Hè essenzialmente un repository di funzioni creatu per aiutà l'imprese à ghjunghje à una nova fase di participazione di i clienti. IVR (risposta vocale interattiva) è funzioni di chatbot alimentate da AI sò dispunibili nantu à Amazon Connect.
Questi furnisce un autoserviziu rapidu di u cunsumadore è, quandu hè necessariu, assicuratevi chì l'interazzione sò passate à l'agenti umani chì anu u cuntestu pertinente.
A capacità per l'imprese di persunalizà facilmente l'esperienza di u cunsumadore per allineà cù u so cuncettu di marca hè una caratteristica distintiva.
Simile à un faro, l'analitiche è e funzioni di gestione di a piattaforma furniscenu insights inconfundibili nantu à l'operazioni di u centru di cuntattu è l'umore di i cunsumatori.
A versatilità di i servizii AWS è l'applicazioni di terze parti chì Amazon Connect pò interagisce hè cruciale per custruisce un ecosistema chì hè adattabile à i cambiamenti di i bisogni di l'affari.
Inoltre, dimostra a so dedicazione à a prutezzione di e dati sensittivi aderendu à stretti requisiti di sicurezza.
Questa piattaforma CCaaS hè più cà solu un canale di cumunicazione; hè un furnace di forgiatura induve u piacè di u cliente hè furmatu da interazzione perceptive è miglioramenti cuntinui.
Segretaria
Pudete principià à aduprà cù u livellu gratuitu di Amazon è offre un mudellu di tariffu pay-as-you, per a voce parte da $ 0.018/minutu.
2. Talkdesk
Talkdesk hè una piattaforma affidabile per u Contact Center as a Service (CCaaS) chì furnisce una serie di servizii destinati à ottimisà l'interazzione cù i clienti è à migliurà a qualità di serviziu.
Essendu una piattaforma CCaaS, offre una integrazione fluida di i canali di cumunicazione in modu chì e cumpagnie ponu interagisce cù i clienti attraversu chat, audio, video è social media da una sola interfaccia.
Hè una opzione unica per l'imprese chì cercanu di prumove una cultura di migliuramentu cuntinuu di u serviziu di u cliente per via di u so design amichevule è di e statistiche guidate da AI.
Non solu Talkdesk furnisce una piattaforma di cumunicazione, ma offre ancu un vastu toolkit pensatu per migliurà tutti l'aspetti di l'interazzione cù i clienti.
E so capacità, chì includenu soluzioni di self-service alimentate da AI, gestione di l'ingaghjamentu di a forza di travagliu, è routing omnicanale, sò pensati per fà i travaglii di e squadre di supportu à i clienti più faciuli è più produttivi.
E capacità di rapportu è analitiche in tempu reale di a piattaforma sò rivoluzionarie postu chì offrenu insights utili chì prumove a decisione megliu.
A scalabilità simplice di Talkdesk face una bona opzione per e cumpagnie di tutte e dimensioni è li permette di aghjustà facilmente à i bisogni cambianti.
Hè ancu faciule d'integrazione Talkdesk cù altri strumenti è sistemi di l'impresa grazia à u so robustu ecosistema di connettori è app.
A so dedicazione à a prutezzione di e dati sensittivi di u cliente hè dimustrata da u so enfasi à offre un ambiente sicuru è cumpletu.
In più di esse un piacè per l'agenti, l'interfaccia user-friendly rende a mossa faciule è senza fastidiu per i squadre calendu a curva di apprendimentu.
Segretaria
U prezzu premium di a piattaforma parte da $ 75 per utilizatore / mese.
3. RingCentral Contact Center
RingCentral Contact Center emerge cum'è una putente piattaforma CCaaS (Contact Center as a Service) pensata per migliurà l'interazzione cù i clienti in parechji canali di cumunicazione.
Cù l'aiutu di sta soluzione all-inclusive, l'imprese ponu aiutà facilmente i cunsumatori via voce, chat, email è più di 30 canali digitale.
A forza di a piattaforma hè in a so integrazione liscia, chì currisponde à l'utilizatori cù a risorsa apprupriata a prima volta, sia l'autoserviziu o un agentu live.
Cù IA conversazionale, routing intelligente è analisi perceptive, a piattaforma offre capacità di serviziu più intelligenti chì migliurà l'esperienze di u persunale è di i clienti.
E soluzioni AI permettenu à l'agenti di simplificà a previsione, a pianificazione è u monitoraghju di u rendiment mentre migliurà l'ingaghjamentu.
Cù RingCentral, a cullaburazione trà i dipartimenti hè simplice, postu chì si combina cù RingCentral MVP per furnisce una solu suluzione di cumunicazione unica è globale per l'impresa.
U RingCentral Contact Center opera cun agilità, utilizendu analitiche mejorate per migliurà continuamente l'esperienza di u cliente (CX).
L'AI è e funzioni d'automatizazione di a piattaforma copre l'intera sperienza di u cliente, cumprese l'autoserviziu intelligente, u routing intelligente è u supportu di l'agenti per aumentà a felicità di i clienti è l'efficienza di l'agenti.
Inoltre, cù a capacità di revelà a storia di compra, conversazioni precedenti, è più, i connettori CRM di a piattaforma furnisce un supportu adattatu.
Questu guarantisci chì l'imprese anu l'infurmazioni necessarii per piglià decisioni sàvii è migliurà istantaneamente a qualità di u serviziu, in più di più di 100 rapporti pre-custruiti è dashboards persunalizabili.
Segretaria
U prezzu ùn hè micca listatu nantu à u situ web per Contact Center Solutions, per piacè cuntattate a vendita per i so prezzi.
4. Five9 Intelligent Cloud Contact Center
Five9 Intelligent Cloud Contact Center hè una tecnulugia CCaaS di punta chì permette à l'agenti di cumunicà cù i clienti attraversu i so canali scelti.
Dà à i gestori una visione ineguagliabile di u rendiment di u centru di cuntattu è dà l'agilità à l'imprese per pudè aghjustà à u mercatu di serviziu à u cliente, sempre in evoluzione.
L'IA pratica hè sempre dispunibule cù Five9, chì offre una forza di travagliu digitale chì pò cumunicà in centinaie di lingue è ottimiseghja continuamente i prucessi di cummerciale vitali.
A tecnulugia hè elogiata per a so capacità di cambià cumplettamente i contatti è i centri di chjama, trasfurmendu in i principali centri di interazione cù i clienti.
Impulsatu da una passione per l'innuvazione è una dedicazione à u successu di u cliente, u software di nuvola di Five9 promette eccezziunale sperienze d'utilizatori.
Sta passione si manifesta in a so associu cù PGA TOUR Pro, chì significa u so impegnu à a cullaburazione è i risultati fruttuosi.
L'imprese ponu persunalizà u centru di cuntattu in nuvola per risponde à e so esigenze uniche grazia à a strategia centrata in u cliente di Five9, chì hè adattabile è sempre inventiva.
U centru di cuntattu hè in evoluzione per via di u disignu apertu di a piattaforma è di una cartera di prudutti robusta, chì migliurà l'esperienze AI sia per i clienti sia per l'agenti.
E dumande di i clienti sò datu priorità in l'approcciu guidatu da i risultati di Five9 per a vendita, l'installazione è u supportu, chì hà guadagnatu l'acclamazione frequente di a cumpagnia da l'analisti per e so offerte di soluzioni cloud.
Five9 hà dimustratu u so valore da u mumentu di l'implementazione, avè dimustratu una storia di aumentà i valutazioni di satisfaczione di i clienti è di taglià i costi di staffing cù un eccellente routing è callback in fila.
Segretaria
U prezzu premium di a piattaforma parte da $ 149 per utilizatore / mese.
5. 8 × 8 Contact Center
8 × 8 Contact Center hè un sistema cumpletu è sicuru di centru di cuntattu in nuvola chì combina affidabilità, interazzione cù i clienti è capacità di cullaburazione per migliurà l'esperienze di i clienti.
Garantisce a produtividade di l'agenti cù un SLA di uptime di 99.999% in tutta a piattaforma è elimina a cunfusione offrendu un unicu set di strumenti.
Sta piattaforma hè custruita cù i bisogni di l'utilizatori in mente. Supporta tutti i canali di cumunicazione è furnisce un self-service proattivu, alimentatu da AI per migliurà l'esperienze di l'utilizatori.
Cuncepitu cù l'agenti è i supervisori in mente, i spazii di travagliu modulari amichevuli d'utilizatori combinanu tutti l'arnesi è e dati necessarii in una sola interfaccia cumpleta.
Questi spazii di travagliu sò destinati à aumentà a produtividade è offre a megliu sperienza di u cliente pussibule.
Inoltre, u Centru di Cuntattu 8 × 8 furnisce strumenti di cullaburazione per u sviluppu cuntinuu inseme à l'analitiche adattative per liberà u potenziale di l'agenti per mezu di feedback pronti è coaching astutu.
Esperienze di self-service persunalizate per i clienti è l'instradamentu omnicanale per l'agenti permettenu cunnessione più veloce è risposte megliu.
Cù opzioni di serviziu proattivu, u supportu in diretta hè furnitu via telefonu è canali digitale da l'assistente intelligente di u cliente di a piattaforma.
Inoltre, una visione completa di u funziunamentu di u centru di cuntattu hè offerta via i rapporti configurabili è l'analitiche di a piattaforma, chì mette in risaltu metriche è tendenzi impurtanti chì affettanu l'esperienza generale di u cliente.
U sistema di gestione di l'ingaghjamentu di a forza di travagliu da u Centru di Cuntattu 8 × 8 produce risultati fornendu à l'agenti una gamma di suluzioni di risparmiu di tempu è di massimizazione di risultati.
L'integrazione rapida hè pussibule da u Framework di Integrazione Dinamica di a piattaforma, chì presenta innumerevoli opportunità per migliurà l'esperienze di i clienti è di l'impiegati (EX è CX), rispettivamente.
Segretaria
Per piacè uttene l'affare per uttene u prezzu.
6. NICE CXone
NICE CXone hè un mudellu di piattaforme CCaaS; furnisce una sola piattaforma centrata in l'interazzione chì sincronizza tutte l'interazzione di i clienti in tutti i canali.
Hè una soluzione nativa in nuvola chì si espande in modu sicuru, s'installa rapidamente è risponde à i bisogni di i clienti in u mondu sanu. Hè statu identificatu cum'è un capu in u 2023 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service.
Hè un ecosistema sanu, micca solu una piattaforma, induve i canali, i dati, l'applicazioni è l'expertise si riuniscenu per ottimisà l'interazzione di i cunsumatori.
L'urganisazioni ponu sfruttà l'AI cuncepitu specificamente per l'esperienza di u cliente (CX) cù NICE CXone per ottimisà è cresce CX cù capacità estensive.
Enlighten AI hè integrata in tutta a piattaforma per furnisce esperienze fantastiche per l'imprese, i clienti è l'impiegati.
Ogni aspettu di CXone, cumprese scelte di serviziu preventive, routing intelligente è self-service, dimostra questa precisione AI.
L'analitiche di a piattaforma offrenu insights pratichi chì prumove a prestazione operativa è u migliuramentu continuu.
Questa suite hà u scopu di furnisce i clienti cun scontri self-service senza sforzu, persunalizati, chì guarantisci impressioni iniziali favurevuli chì furniscenu risultati misurabili.
Inoltre, l'applicazioni intuitive di NICE CXone, guidate da u disignu, combina arnesi è dati in una sperienza d'utilizatore unificata è potente mentre si focalizeghja nantu à i bisogni particulari di ogni funzione di centru di cuntattu.
Fornisce ancu una larga gamma di capacità per gestisce l'ingaghjamentu di l'impiegati è sbloccare u putenziale di l'agente attraversu un'analisi perspicacia.
Segretaria
U prezzu premium di a piattaforma parte da $ 71 / mese.
7. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX hè un sistema cumpletu di centru di cuntattu in nuvola chì combina l'interazzione cù i clienti è l'agenti in parechji canali cum'è telefonu, email, chat, testu è media suciale.
Sta tecnulugia hè destinata à apre novi regni di efficienza è empatia, chì permette à i centri di cuntattu per anticipà e dumande è furnisce una risposta cusì cumpleta chì ogni cunnessione lascia i cunsumatori cuntentu.
L'imprese in ogni locu ponu sorprenderà è maravigliate i cunsumatori cù esperienze simplici è cumpassioni grazie à Genesys Cloud CX.
A tecnulugia offre un aumentu notevuli in a produtividade di l'agente cumminata cù una risoluzione di prima chjama notevuli è tassi di risposta media.
U so cuncepimentu amichevule rende simplice a stallazione è facilita a cumunicazione perfetta in tutte e piattaforme senza avè bisognu di un altu livellu di cunniscenze tecniche.
L'IA migliurà a gestione di l'ingaghjamentu di a forza di travagliu è l'esperienze unificate di i clienti liberendu l'agenti da u travagliu ripetitivu è utilizendu dati per offre insights cruciali.
In più di esse modulari è à prova di futuru, Genesys Cloud CX furnisce API aperti è un grande ecosistema di partenarii.
U so approcciu di u cloud-first mantene l'urganisazioni alimentate per u futuru truvendu suluzioni à i prublemi di u futuru avà.
Una vasta gamma di API aperti, connettori pre-custruiti, è un vastu AppFoundry Marketplace maximizanu a voce di a piattaforma, digitale, AI, analisi è capacità di gestione di a forza di travagliu.
Cù capacità cum'è bots vocali di conversazione è chatbots, IVR attivatu per a voce, è un vastu supportu di canali digitale, Genesys Cloud CX guarantisci interazzione cù i clienti fluide è efficaci.
Inseme à i servizii di voce forte, l'amministrazione di self-service, è e funzioni avanzate di routing in entrata è in uscita, a piattaforma hà ancu scopu di migliurà a satisfaczione di i clienti.
Segretaria
U prezzu premium di a piattaforma parte da $ 75 / mese.
8. Vonage Contact Center
Vonage Contact Center hè una piattaforma d'ingaghjamentu di i clienti basata in nuvola chì furnisce un set cumpletu di capacità di cumunicazione è di cullaburazione per migliurà l'esperienza di u cliente.
L'interazzione persunalizata sò fatti pussibuli da l'integrazione perfetta di a soluzione CCaaS (Centru di Cuntattu cum'è Service) cù sistemi CRM, chì dà à l'agenti una comprensione cumpleta di u cliente.
A piattaforma di Vonage hè amichevule è l'agenti ponu cuncentrazione nantu à serve i clienti invece di calculà un software complicatu. I clienti ponu interagisce via chat, social media, SMS, telefonate è SMS grazie à e capacità omnicanale di a piattaforma.
Mitigate i tempi d'attesa è aumentate i tassi di risoluzione culligandu i cunsumatori cù u megliu agentu per via di u routing intelligente di Vonage.
I gestori ponu fà scelte basate nantu à i dati per ottimisà l'operazioni usendu analitiche storiche è in tempu reale, chì furniscenu insights in u rendiment di u centru di cuntattu.
Cù capacità per a pianificazione di l'agenti, u cuntrollu di qualità è u monitoraghju di u rendiment, Vonage Contact Center dà ancu priorità à l'ottimisazione di u travagliu.
Per via di a so scalabilità, e cumpagnie grandi o chjuche ponu persunalizà u serviziu per risponde à e so dumande specifiche, indipendentemente da a dimensione di a so forza di travagliu.
Vonage guarantisci a prutezzione di e dati di i cunsumatori per mezu di l'implementazione di misure di sicurezza forti, mantene a conformità è prumove a fiducia.
L'agenti ponu uttene tutte l'infurmazioni chì volenu istantaneamente grazie à a connettività di a piattaforma cù i principali fornitori di CRM, cum'è Salesforce, chì prumove un supportu di i clienti più efficace è efficiente.
Vonage hè una opzione versatile per via di e so funzioni API, chì permettenu più persunalizazione è interazzione cù altri strumenti corporativi.
Segretaria
Per piacè uttene u preventivu per u prezzu.
9. Dialpad AI Contact Center
Dialpad AI Contact Center si distingue cum'è una piattaforma CCaaS d'avanguardia chì usa ntilliggenza artificiali per trasfurmà l'assistenza clienti.
A cunfigurazione rapida permette à e cumpagnie di lancià novi centri di cuntattu in u globu in pochi minuti, centralizzandu l'amministrazione di l'agenti in una sola zona unificata.
E capacità AI di a piattaforma sò largamente integrate, furnisce l'agenti cun coaching in diretta, analisi di sintimentu, è l'assistenza integrale in tutti i canali per guarantisce u serviziu di u cliente ottimali.
Attraversu un unicu locu di travagliu, e squadre ponu interagisce, scuntrà, mandà missaghji è assiste i clienti grazia à l'applicazione unificata. Cù trascrizioni guidate da AI è coaching in tempu reale, sta cunnessione hè essenziale per rinfurzà l'operazioni di l'agenti è favurizà interazzione più forte cù i clienti.
Self Service Digitale hè una altra funzione chì offre Dialpad. Ricerca automaticamente e fonti di cunniscenza interna è esterna per furnisce e migliori risposte à i clienti u più prestu pussibule.
Questa funzione diminuisce u sforzu per l'agenti mentre migliurà simultaneamente a satisfaczione di u cliente.
Attraversu un unicu spaziu di travagliu, l'agenti ponu seguità l'interazzione nantu à parechje piattaforme cum'è WhatsApp, Facebook Messenger è Apple Business Chat grazia à e tecnulugii d'ingaghjamentu di u cliente digitale offerte da a piattaforma.
Per aiutà l'agenti digitali à risolve i prublemi più rapidamente, l'IA integrata automatizza i prucessi è mette suluzioni pertinenti.
Dialpad furnisce funzioni di gestione estensive per u cuntrollu di qualità, a previsione, a pianificazione di l'agenti è l'aderenza di e migliori pratiche in u cuntestu di l'ingaghjamentu di i travagliadori.
A funziunalità di a piattaforma hè ancu allargata da a so interazzione cù l'applicazioni famose.
Inoltre, hà l'analisi di u discorsu in tempu reale, sistemi interattivi di risposta vocale, opzioni di voicemail è callback intelligenti, è un routing di chjama persunalizabile.
Un feedback immediatu hè furnitu da strumenti di coaching in tempu reale è analisi di u sentimentu di u chjamante in diretta, chì permettenu mudificazioni prompte per rinfurzà a qualità di serviziu.
Inoltre, u centru di cuntattu funziona perfettamente nantu à i PC è i telefoni smartphones grazie à a cumpatibilità mobile di Dialpad.
Segretaria
U prezzu premium di a piattaforma parte da $ 80 per utilizatore / mese.
10. tempesta CONTATTU
Storm CONTACT hè una piattaforma omnicanale basata in nuvola (CCaaS) di primu livellu chì trasforma completamente l'esperienza di u centru di cuntattu.
Hè pensatu per suddisfà e richieste cambianti di i cunsumatori cuntempuranei chì necessitanu una cumunicazione rapida è adattabile in una varietà di media.
L'imprese ponu aduprà Storm CONTACT per unisce tutti i cuntatti di i clienti in una sola piattaforma accessibile da qualsiasi dispositivu. Questu guarantisci una transizione liscia è una scalabilità affidabile per gestisce i picchi di a dumanda mantenendu una garanzia di uptime di 99.999%.
Dirigendu e dumande à l'agente più qualificatu per trattà e richieste di u cliente, u meccanisimu di routing sofisticatu di a piattaforma, basatu in cumpetenze, migliurà l'efficacità è u calibre di ogni cuntattu.
A capacità di interagisce cù i sistemi attuali cumplementa questu, facilitendu un muvimentu senza saldatura è rapidu à u nuvulu.
Cunsulidendu tutti i canali in una sola interfaccia, u Desktop Task Assistant (DTA) accelera l'agente Flussu di travagliu è furnisce a megliu sperienza di u cliente omnicanale pussibule.
L'imprese ponu cunnetta i clienti cù u megliu agente, umanu o macchina, secondu una varietà di variabili, cum'è l'abilità di l'agente è a personalità, grazia à e pussibulità persunalizabili di Storm CONTACT.
A so scalabilità infinita è u routing intelligente permettenu una gestione rapida di i cuntatti, è e so funzioni automatizati garantinu chì l'opzioni di self-service sò sempre accessibili, ancu durante i periodi occupati.
A piattaforma hà ancu cunnessori unichi chì funzionanu bè cù e basa di dati attuali è i sistemi IT, dendu à l'agenti un accessu immediatu à tutte l'infurmazioni chì anu bisognu in un unicu dashboard.
Segretaria
Per piacè uttene u preventivu per u prezzu.
11. Webex Contact Center
Webex Contact Center hè una piattaforma CCaaS cumpleta chì hè stata chjamata à u Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service in 2023.
Stabbilimentu di l'esperienze di i clienti interconnessi per tutta a vita di vita garantisce interazioni fluide trà digitale è umana.
U Webex Contact Center furnisce una gamma di canali digitale per viaghji di i clienti intelligenti è cumpletamente integrati cù un enfasi nantu à i clienti impegnati è l'experienze eccellenti.
A piattaforma furnisce i supervisori è l'agenti cù strumenti per a cooperazione è insights azzione in un ambiente altamente sicuru è adattabile.
Questa soluzione pronta per l'usu pò ancu esse cumpletamente adattata per currisponde à i requisiti unichi di ogni tipu d'urganizazione.
L'agenti sò datu una interfaccia di desktop faciule d'utilizà, chì include storie di cuntestu di u cliente è cumunicazioni in-app via Microsoft Teams o Webex.
Una sola piattaforma chì furnisce dati significativi è insights rende a gestione simplice.
L'agenti ponu risponde in tempu reale per furnisce a megliu sperienza utilizendu i dati di u viaghju di i clienti di a piattaforma, chì offre insights cruciali in tutti i canali è applicazioni.
Aragon hà ricunnisciutu Cisco cum'è un capu in u Webex Contact Center in The Aragon Research GlobeTM per u Intelligent Contact Center per quattru anni consecutivi.
Numerose urganisazioni, cum'è T-Mobile, chì anu utilizatu a piattaforma per indirizzà e chjama à i centri di cuntattu lucali, i partenarii internaziunali, è ancu e case di l'agenti, anu rivedutu è appruvatu Webex Contact Center.
Segretaria
U prezzu ùn hè micca listatu per u centru di cuntattu, per piacè cuntattate cù a squadra per u prezzu.
12. Odigo
Odigo hè una putente soluzione CCaaS cunnisciuta per a so capacità di ottimisà l'interazzione di i clienti in parechji canali, chì permette una sperienza di u cliente liscia è efficiente.
Odigo hè una sucietà europea di punta chì espansione a so portata mundiale, serve i clienti in 100 paesi cù una piattaforma chì facilita più di 3 miliardi di cuntatti annu.
Cù una vista di u cliente à 360 gradi è una sola cunsola chì migliurà l'esperienza di u cliente è di l'agente, a piattaforma hè custruita per gestisce i centri di cuntattu d'altu voluminu cù simplicità.
Per mezu di l'ottimisazione di a produtividade di l'agenti è di rinfurzà a prestazione di u centru di cuntattu, e funzioni d'automatizazione di a piattaforma - cum'è un bot omnicanale è una risposta vocale interattiva (IVR) - migliurà l'esperienza di u cliente.
I pilastri di a strategia di Odigo sò a gestione di e cumpetenze è u routing contextuale, chì guarantiscenu chì i clienti sò prontamente ligati à l'agente più qualificatu, migliurà a felicità di i clienti è l'efficacità operativa.
A tecnulugia di Odigo usa AI per aiutà l'agenti à fà più produtivu è dà à i clienti scelte di self-service senza saldatura.
Cù funzioni destinate à maximizà a felicità per i clienti è l'agenti, a piattaforma pone chjaramente un forte focus in l'interazione di l'agenti.
I KPI di u centru di cuntattu diventanu mutori di crescita grazia à e capacità di rendiment è ottimisazione è una piattaforma cloud chì furnisce scalabilità, sicurezza è flessibilità.
E caratteristiche API d'Odigo rendenu simplice l'integrazione cù i sistemi attuali, chì guarantiscenu una migrazione di nuvola senza saldatura.
Per ottimisà u valore, a piattaforma furnisce ancu una quantità di servizii, cum'è servizii prufessiunali, servizii di integrazione IT è cunsulenza CX.
Segretaria
U prezzu ùn hè micca listatu nantu à u situ web, ma pudete dumandà una demo di a piattaforma.
cunchiusioni
Furnisce un serviziu di u cliente eccezziunale hè criticu per u successu à longu andà in u mercatu tagliu di l'oghje.
Tecnulugie basate in nuvola cum'è u Centru di Cuntattu cum'è Serviziu (CCaaS) sò essenziali per aiutà l'imprese à gestisce in modu efficace l'interazzione cù i clienti.
Questi sistemi facilitanu u cuntattu à traversu parechji canali, cumprese chat, email, telefonate, è e social media, fornendu capacità omnicanale.
Prucedure di sicurezza robuste guarantiscenu a prutezzione di i dati di i clienti, mentre chì l'analitiche in e plataforme CCaaS offrenu informazioni perspicace per migliurà l'interazzione è a strategia di i clienti.
A simplificazione di u prucessu attraversu l'automatizazione permette à l'omu è a macchina di interagisce più profondamente, è e capacità di intelligenza artificiale (AI) aiutanu cù u supportu di i clienti è a risoluzione di prublemi.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Contact Center, Five9 Intelligent Cloud Contact Center, 8 × 8 Contact Center, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Contact Center, Dialpad AI Contact Center, Storm CONTACT, Webex Contact Center, è Odigo sò solu uni pochi di e piattaforme CCaaS chì furnisce una gamma di funzioni è opzioni di costu per adattà à e diverse esigenze di l'affari.
Hè impurtante di cuntattate cù i fornituri per l'infurmazioni precise chì i prezzi ponu varià.
A selezzione di a megliu piattaforma CCaaS per a vostra cumpagnia s'appoghjarà nantu à i vostri obiettivi è bisogni specifichi per migliurà u serviziu di u cliente è l'interazzione.
Lascia un Audiolibro