Di tantu in tantu avemu tutti difficultà à cuntattà u serviziu di u cliente di una cumpagnia.
Puderete ancu avè aspittatu in attesa per un bellu pezzu o sò stati trasferiti trà l'agenti prima chì u vostru prublema hè stata risolta. Per questu prublema, l'imprese anu cunsideratu Centri di Cuntattu cum'è Serviziu (CCaaS).
L'imprese ponu gestisce è eseguisce e so operazioni di serviziu di u cliente da una piattaforma centralizzata utilizendu CCaaS, una soluzione basata in nuvola.
Attraversu l'usu di funzioni cum'è a risposta di voce interattiva, a distribuzione automatizata di e chjama è a registrazione di e chjama, CCaaS aiuta l'urganizazioni à razionalizà e so operazioni di serviziu di u cliente, aumentà a produtividade di l'agenti è aumenta a felicità di i clienti.
Dopu tuttu, i clienti volenu aiutu rapidu è efficiente in l'era digitale. L'imprese ponu ottene questu mentre simplificà ancu e so operazioni grazia à CCaaS. Avà, vedemu cumu funziona sta tecnulugia è quali strumenti pudete sceglie per ottimisà u vostru flussu di travagliu.
Cumu travagliu?
A tecnulugia basata in nuvola hè aduprata da e soluzioni CCaaS per simplificà è automatizà l'attività di serviziu di u cliente. Quandu un cunsumadore cuntatta una cumpagnia, a so chjama o dumanda hè instradata per a piattaforma CCaaS è diretta à l'agente o dipartimentu ghjustu.
I sistemi CCaaS spessu includenu una varietà di strumenti chì aiutanu à l'ottimisazione di l'operazioni di serviziu di u cliente.
Questi includenu a distribuzione automatizata di chjamate, chì indirizza e chjama à u prossimu agente dispunibule, a risposta di voce interattiva, chì permette à i clienti di navigà in menu è opzioni cù cumandamenti di voce, è a registrazione di chjamate, chì permette à l'imprese di riviseghjà è analizà l'interazzione di i clienti per a garanzia di qualità.
Integrazione AI
A tecnulugia AI hè stata integrata progressivamente in i prudutti CCaaS in l'ultimi anni. I chatbots attivati da l'intelligenza artificiale, per esempiu, dannu à i clienti un serviziu rapidu è efficiente rispondendu à e dumande cumuni o risolvendu difficultà cumuni.
I chatbots ponu interpretà è risponde à e dumande di i clienti in modu umanu, grazia à a tecnulugia di trasfurmazione di a lingua naturale (NLP), risultatu in una sperienza di u cliente più liscia.
L'intelligenza artificiale pò ancu esse aduprata per valutà l'interazzione di i cunsumatori è dà una visione di u cumpurtamentu è e preferenze di i clienti. L'imprese, per esempiu, puderanu scopre mudelli in e dumande di i clienti studiendu e trascrizioni di chjamate è aghjustendu e so operazioni in modu adattatu.
Software è Tecnulugie notevuli
Nuvellu Genesys
Genesys Cloud hè un sistema di centru di cuntattu basatu in nuvola chì include funzioni cumprese a distribuzione automatizata di chjama, a risposta di voce interattiva è a gestione di a forza di travagliu.
Incorpora ancu chatbots alimentati da intelligenza artificiale è dati in tempu reale per aiutà l'urganisazioni à ottimisà e so operazioni di supportu à i clienti.
Cincu9
Five9 hè un software di centru di cuntattu basatu in nuvola cù capacità cumprese marcatura predittiva, registrazione di chjamate è rapportu in tempu reale. Per migliurà l'esperienza di u cliente, cuntene ancu chatbots alimentati da AI è ricunniscenza di voce.
Amazon Connect
Amazon Connect hè un serviziu di centru di cuntattu basatu in nuvola chì permette à l'imprese di stallà rapidamente un call center virtuale. Hà funzioni chì includenu a distribuzione automatizata di e chjama, a risposta di voce interattiva è e statistiche in tempu reale.
Twilio Flex
Twilio Flex hè una piattaforma di centru di cuntattu basatu in nuvola chì include capacità cum'è distribuzione automatizata di chjama, sms è video chat. Presenta ancu prucessi adattabili è chatbots alimentati da AI per aiutà e imprese à ottimisà e so operazioni di supportu à i clienti.
Zendesk
Zendesk hè una piattaforma di supportu à i clienti basata in nuvola chì include funzioni cum'è a gestione di i biglietti, u chat in diretta è gestione di a basa di cunniscenza.
Incorpora ancu chatbots è analitiche alimentati da intelligenza artificiale per aiutà l'urganisazioni à migliurà e so operazioni di supportu à i clienti.
Implementazione è Adopzione di CCaaS
L'implementazione è l'implementazione di soluzioni CCaaS ponu furnisce parechji benefici à l'urganisazioni, ma hè criticu per capiscenu u prucessu è i prublemi implicati.
L'implementazione CCaaS hè generalmente custituita da parechji prucessi, cumprese l'analisi di i bisogni di a vostra cumpagnia, a selezzione di un fornitore CCaaS è l'integrazione di a suluzione cù i vostri sistemi esistenti.
Hè criticu di collaborà strettamente cù u vostru fornitore durante stu prucessu per guarantisce una transizione senza saldatura è per insignà à i vostri impiegati cumu utilizà u novu sistema.
A resistenza di l'impiegati à u cambiamentu hè unu di i prublemi più difficiuli in l'implementazione di soluzioni CCaaS. Questu pò esse evitata includendu u persunale in u prucessu di implementazione, offre furmazione è assistenza, è enfasi di i benefici di u novu sistema.
Ci sò diverse pratiche megliu chì l'imprese duveranu seguità per guarantisce l'implementazione efficace è l'assunzione di soluzioni CCaaS. Definizione di scopi è obiettivi chjari, selezziunà un fornitore CCaaS chì si adatta à i vostri bisogni unichi di a cumpagnia, avè rotte di cumunicazione aperte cù u vostru fornitore, è investisce in furmazione cuntinua è supportu per u vostru persunale sò tutti esempi di questi.
L'imprese ponu sviluppà è aduprà in modu efficace e soluzioni CCaaS seguendu queste migliori pratiche è risolve ogni prublema. Questu migliurà l'efficienza è migliurà l'esperienza di u cliente.
Vantaghji di CCaaS per l'imprese:
I sistemi CCaaS furniscenu parechji vantaghji à l'imprese, cumprese:
- Scalabilità: Per adattà à e richieste cambianti di l'imprese, i sistemi CCaaS ponu solu scalate o scalate.
- Efficacia di u costu: e soluzioni CCaaS basate in nuvola puderanu esse menu caru cà e soluzioni in situ postu chì ùn anu micca bisognu di hardware o mantenimentu caru.
- Flessibilità: Perchè e soluzioni CCaaS basate in nuvola ponu esse aduprate da ogni locu cù una cunnessione Internet, furnisce una flessibilità supplementaria.
- Efficienza: Perchè i sistemi CCaaS automatizanu parechje aree di l'operazioni di serviziu di u cliente, l'agenti ponu avà trattà più cuntatti in menu tempu.
- Esperienza di u cliente rinfurzata: e soluzioni CCaaS ponu aiutà l'urganisazioni à aumentà a satisfaczione è a lealtà di i clienti offrendu assistenza rapida è efficiente.
Future CCaaS Improvements
Cume a tecnulugia avanza, ci sò parechje spazii induve e soluzioni CCaaS ponu esse rinfurzate. Una zona hè l'incorporazione di tecnulugia avanzata di intelligenza artificiale (AI) cum'è l'apprendimentu automaticu è l'elaborazione di a lingua naturale per furnisce un supportu à i clienti ancu più persunalizatu è efficiente.
Credu chì questu hà u putenziale di fà u cambiamentu più drasticu.
Inoltre, l'analitiche muderne è e tecnulugii di rapportu ponu aiutà l'imprese à acquistà una visione ancu più profonda di u cumpurtamentu è e preferenze di i clienti.
Infine, l'incorporazione di novi canali di cumunicazione cum'è l'applicazioni di chat è e social media pò dà più strade per i clienti per cumunicà cù l'imprese, facendu ancu più simplice per uttene aiutu.
Lascia un Audiolibro