Per crear productes que satisfan les demandes dels usuaris (a la vegada que els delecten), primer heu d'entendre qui és el vostre consumidor i quines són les seves necessitats. La investigació sobre l'experiència d'usuari (UX) pot ajudar amb això.
Els investigadors d'UX fan una investigació en profunditat sobre els consumidors objectiu per tal de recollir i avaluar dades que ajudaran en el procés de disseny del producte.
Veurem què és la investigació UX, els seus tipus, metodologies, quan s'ha de fer, els avantatges d'aquesta i una llista de les millors plataformes de recerca UX en aquesta guia.
Què és la investigació UX?
La investigació sobre l'experiència d'usuari (UX) és la investigació sistemàtica dels usuaris objectiu i les seves demandes per incorporar escenaris i coneixements del món real als processos de disseny.
Per descobrir reptes i opcions de disseny, els investigadors d'UX utilitzen una sèrie d'enfocaments.
Proporcionen informació important que es pot utilitzar en el procés de disseny fent-ho. La investigació UX pot adoptar diverses formes, depenent de l'àrea d'enfocament.
La investigació d'UX pot incloure la prova de conceptes i prototips per als equips de producte, però també pot requerir la revisió dels dissenys i missatges de la marca abans del llançament del producte per als equips de màrqueting.
L'objectiu principal de la investigació del disseny és informar el procés de disseny des del punt de vista de l'usuari final. Només mitjançant l'estudi podem crear per a un sol usuari: nosaltres mateixos.
És conegut que l'objectiu de l'UX i el disseny centrat en l'usuari és construir tenint en compte l'usuari final; i la investigació ens informa qui és aquesta persona, com utilitzarà aquest producte o servei i què volen de nosaltres.
Tipus de recerca UX
Es pot dividir en dues categories:
- Investigació qualitativa
- Recerca quantitativa
Investigació qualitativa
Aquest estudi es dedica principalment a les xifres i les estadístiques. Es refereix a qualsevol tipus d'estudi que es pugui quantificar matemàticament.
Proporciona respostes a consultes com ara "quantes persones han fet clic aquí" i "quina proporció d'usuaris poden localitzar la crida a l'acció?" És útil per esbrinar probabilitats estadístiques i què està passant amb un lloc web o una aplicació.
Recerca quantitativa
De vegades, la investigació qualitativa es coneix com a recerca "suau". Analitza dades no numèriques, com ara per què els consumidors van lluitar per completar una tasca o com es van sentir mentre utilitzaven un producte.
Proporciona solucions a consultes com ara "per què les persones no es van adonar de la crida a l'acció?" i "què més van veure a la pàgina?" Sovint s'utilitzen entrevistes o xerrades.
Explica per què les persones es comporten de la manera que ho fan.
Podem classificar-ho encara més en dos enfocaments:
Investigació del comportament Els enfocaments examinen com es comporten les persones. En una pàgina, on fa clic la gent? Quin camí segueixen mitjançant una aplicació pel que fa a la navegació?
Investigació actitudinal examina com se sent i reacciona un usuari davant un esdeveniment.
Mètodes de recerca UX
Un component de la vostra responsabilitat com a dissenyador d'UX serà determinar quin enfocament de recerca és acceptable per abordar determinats problemes. La caixa d'eines de recerca d'UX ofereix una sèrie de solucions per ajudar-vos a recopilar informació dels clients.
- Classificació de targetes: els participants classifiquen els problemes en grups que els tinguin més sentit i desenvolupen etiquetes per a aquestes agrupacions per tal de construir l'aplicació. Els dissenyadors poden utilitzar aquestes dades per desenvolupar aplicacions i llocs web més fàcils d'utilitzar.
- Proves A/B: amb aquest mètode dues versions d'un producte una contra l'altra per descobrir quina és la preferida pel grup demogràfic objectiu. Amb un producte en directe, podeu aconseguir-ho presentant a diversos clients diferents versions de la mateixa pàgina d'inici.
- Proves d'usabilitat: els participants intenten executar una tasca amb un producte mentre observeu. Això us permet avaluar l'eficàcia dels usuaris a l'hora de completar les tasques, així com la rapidesa amb què les fan, quins obstacles s'enfronten i la satisfacció que estaven amb el procés.
- Entrevistes d'usuaris: les entrevistes presencials (ja sigui en línia o presencials) són un enfocament ràpid i senzill per aprendre què vol un usuari d'un producte futur o obtenir dades qualitatives sobre un existent. Els grups focals s'utilitzen quan es fan entrevistes amb moltes persones al mateix temps.
- Enquestes i qüestionaris: una enquesta o qüestionari es pot dissenyar per retornar dades tant qualitatives com quantitatives. Podeu fer un seguiment de la millora d'un producte al llarg del seu desenvolupament i vida útil utilitzant les mateixes preguntes i realitzant diverses enquestes.
- Observació contextual: en comptes d'entrevistar els usuaris en un laboratori, els veureu al seu entorn real, potser a casa o a la feina, i fareu preguntes per saber més sobre com i per què fan el que fan.
- Prova de primer clic: quan s'intenta realitzar una feina en un lloc web o en una interfície d'aplicació, la prova de primer clic investiga en què fa clic un usuari objectiu inicialment. Es pot utilitzar un lloc en directe, un prototip o una estructura de cable per a una prova de primer clic.
- Estudis del diari: els usuaris objectiu fan un seguiment de les seves activitats diàries durant un període de temps definit (normalment llarg) en estudis del diari. Això us proporciona informació sobre comportaments i experiències de la vida real. Podeu esbrinar quan és més probable que un usuari faci servir el vostre producte durant el dia o amb quina freqüència l'utilitzi al llarg d'un dia, una setmana o un mes.
Les millors plataformes de recerca UX
Fem una ullada a algunes de les millors eines de recerca d'UX disponibles actualment.
- Userlytics
- Mirar cap enrere
- Tipus de formulari
- Laberint
- Hotjar
1. Userlytics
Userlytics és una eina de prova d'usuari d'avantguarda que us permet executar proves d'experiència d'usuari en qualsevol contingut digital (llocs, aplicacions, prototips, actius de la competència i més) i en qualsevol dispositiu en temps real.
La seva innovadora metodologia de disseny de proves i el seu panell únic permeten fer proves en minuts i completar els resultats en hores.
És un dels pocs sistemes de proves d'usuari que capturen la càmera, l'àudio i la pantalla del dispositiu del participant, a més d'habilitar un nombre infinit d'anotacions, rodets de ressaltat, usuaris/administradors, provadors per sessió i estudis concurrents.
També inclou transcripcions d'àudio completes, lògica de ramificació, anàlisi qualitat/quant, observadors ocults durant les sessions moderades, gestors de comptes especialitzats i un equip de garantia de qualitat per garantir que tots els resultats siguin satisfactoris.
pros
- Permet als participants interactuar amb el vostre producte o servei mentre s'enregistren en vídeo.
- En només uns minuts, podeu crear una sèrie de proves. Per avaluar la navegació del vostre lloc web o aplicació mòbil interfície, utilitzeu la classificació de targetes i les proves d'arbre.
- Us permet aprofitar el seu panell mundial, els vostres participants o persones de tercers per facilitar el reclutament de participants.
- Es poden fer als participants una varietat de preguntes d'opció múltiple, d'opció única o obertes.
- Les proves A/B es poden utilitzar per comparar dues versions d'un disseny, així com anuncis, o es pot utilitzar una prova moderada per crear el vostre client.
Contres
- És difícil decidir el nivell de preus que voleu.
- És difícil reassignar l'historial del compte.
- Tot i que les empreses poden adquirir un servei de transcripció multilingüe assistit per IA per a les seves proves d'usuari, aquesta opció no és accessible a totes les subscripcions mensuals o de pagament de l'empresa.
Preus
El preu es classifica entre "Pagament segons vagi" i "Subscripció", que comença a partir de 49 $/participant i 399 $/mes (facturat mensualment), respectivament.
2. Mirar cap enrere
Lookback és una potent eina de recerca d'UX que us permet dur a terme entrevistes d'usuaris en directe alhora que captureu la pantalla de l'usuari.
Facilita la investigació moderada, no moderada i remota i inclou un tauler de control col·laboratiu que us permet sincronitzar i compartir tota la vostra investigació i comentaris dels consumidors amb el vostre equip.
Podeu sincronitzar totes les vostres investigacions, etiquetar els vostres companys de feina i crear rodets destacats dels descobriments més valuosos mitjançant el tauler col·laboratiu.
Podeu crear sales d'observació virtual, gravar les pantalles dels usuaris mentre utilitzen la vostra aplicació o lloc web i transcriure les entrevistes dels usuaris.
pros
- Permet a moltes persones veure la vostra recerca i fins i tot prendre notes.
- Ofereix una funció que us permet transmetre els vostres estudis als companys i debatre'ls en temps real.
- Compatibilitat d'aplicacions natives
- La capacitat de marcar l'hora i prendre notes a mesura que es fan les gravacions.
Contres
- Periòdicament, es poden produir caigudes de connexió.
- Podria ser la millor eina per a vostè si ja teniu participants per al vostre estudi, ja que no us ajuden amb això.
- Problemes amb la versió mòbil i proves a iOS
Preus
Ofereix 60 dies de proves gratuïtes per als plans premium. El preu de la plataforma comença a partir de 17 dòlars al mes.
3. Tipus de formulari
Typeform és una plataforma de gestió d'enquestes basada en núvol per a empreses de qualsevol mida. Dins d'una única suite, inclou el disseny, la configuració, la difusió i l'anàlisi d'enquestes. Els usuaris poden crear enquestes personalitzades mitjançant una interfície d'arrossegar i deixar anar.
Les respostes de text breu, les preguntes d'opció múltiple, les respostes de text llarg, les opcions d'imatge i els menús desplegables es troben entre els diferents tipus de preguntes que s'inclouen a les plantilles. Per a cada pregunta, també podeu pujar fotografies o vídeos.
finestres emergents in situ i notificacions push es pot utilitzar per lliurar enquestes. Els usuaris poden fer un seguiment dels indicadors de rendiment, com ara visites úniques, respostes i estat de finalització de l'enquesta
Informes i taulers de control de Typeform. Els usuaris també poden veure les respostes a les enquestes en temps real. Els usuaris també poden col·laborar amb el programari, que els permet dissenyar tasques d'enquestes, assignar-les a persones i compartir els resultats de l'enquesta.
pros
- La interfície d'usuari és senzilla i intuïtiva.
- Ordena i reordena els elements arrossegant-los i deixant-los anar.
- Conté moltes plantilles per ajudar-vos a estalviar temps i a generar noves idees.
- Integració de HubSpot per a l'encaminament de respostes automatitzats.
- Excel·lent usabilitat, amb una gran atenció als usuaris (entrevistador i entrevistats)
- Tant per generar com per publicar un formulari, és compatible amb els navegadors web actuals, la qual cosa li permet funcionar i tenir un aspecte fantàstic en qualsevol dispositiu.
Contres
- L'estructura de preus, especialment per al pla Pro+, és una mica costosa.
- Encara tenim la marca Typeform als nostres formularis, tot i que estem pagant pel nostre servei, que crec que s'hauria d'eliminar si actualitzeu des del compte bàsic.
- El suport per al pla bàsic podria ser millor, però no deixa de ser un producte excel·lent.
Preus
Proporciona un pla gratuït que inclou formularis il·limitats, deu preguntes a cada formulari i deu respostes al mes. Els plans premium comencen a partir de 29 dòlars al mes.
4. Laberint
Maze és una eina de prova ràpida que tradueix els comentaris dels usuaris del món real en informació útil. Funciona perfectament amb Adobe XD, figma, InVision, Marvel i Sketch, que us permeten importar un prototip existent des del vostre programa de disseny preferit.
Podeu desenvolupar i realitzar proves d'usabilitat en profunditat amb Maze, i després compartir els resultats amb els vostres verificadors mitjançant un enllaç per obtenir comentaris útils en qüestió de minuts.
L'anàlisi de tasques, l'anàlisi de camins múltiples, els mapes de calor, les proves A/B, les proves de guerrilla i altres funcions s'inclouen a la seva solució de proves d'usabilitat.
A principis de la fase de disseny, Maze Discovery us permet realitzar enquestes i recollir les aportacions dels usuaris.
pros
- Interfície d'usuari senzilla, fàcil d'entendre i navegar, informes excel·lents i respostes d'ajuda ràpides.
- La integració del programari de proves d'usuaris de Figma és tan ràpida com és possible.
- El filtratge, els mapes de calor, les dades d'usuari i els URL públics per a les parts interessades s'inclouen als informes.
- La transició del lloc a un laberint és gairebé suau per als provadors.
Contres
- Té algunes limitacions pel que fa als formats de preguntes, inclòs un estil d'elecció múltiple amb gràfics.
- Els participants poden estar confosos per la manera de presentació i la funció de mapes de calor no s'ha implementat adequadament.
Preus
Podeu començar a utilitzar la plataforma amb la seva versió gratuïta. També ofereix una versió premium que comença a partir de 50 dòlars al mes (facturat anualment).
5. Hotjar
Hotjar us permet veure com la gent interactua amb el vostre lloc web.
Utilitza mapes de calor interactius dels seus clics i accions, enregistraments de les seves sessions i el boca-orella mitjançant enquestes i enquestes de comentaris per ajudar-vos a establir un coneixement sòlid i basat en dades sobre què i com la gent utilitza el vostre lloc.
Us permet enviar enquestes, gravar i veure enregistraments de pantalla de persones que interaccionen amb el vostre lloc web, crear mapes de calor i recopilar comentaris dels usuaris en temps real.
La plataforma consisteix a posar-se a la pell dels vostres consumidors i, com a resultat, millorar l'experiència de l'usuari.
pros
- Interacció de l'usuari amb llocs web, especialment formularis de diversos passos.
- Obteniu comentaris en temps real dels usuaris mentre estan al vostre lloc web.
- Pel que fa a la interfície de navegació/usuari, és un producte senzill d'utilitzar.
- Els clients poden ser enquestats, la qual cosa és un enfocament còmode i ràpid per obtenir informació.
- Els filtres es poden utilitzar per centrar-se en un determinat grup d'usuaris.
Contres
- La plataforma pot accelerar la càrrega del vostre lloc web.
- Per a organitzacions més grans i llocs web d'alt trànsit, els serveis són massa cars.
Preus
Podeu començar a utilitzar la plataforma amb el seu pla bàsic que ofereix 3 mapes de calor per al vostre lloc web, i només podeu gravar 100 sessions cada dia. També ofereix plans premium que comencen a partir de 31 dòlars al mes.
Conclusió
En cada projecte, la recerca de l'experiència d'usuari és fonamental. Ens pot proporcionar els antecedents necessaris per ajudar-nos a comprendre les aigües abans de submergir-nos.
La investigació UX és gairebé una filosofia que l'equip de disseny viu a cada pas de la ruta. Es tracta d'entendre com se sent la gent, reconèixer totes les circumstàncies en joc i determinar el millor curs d'acció.
Al final, les eines que utilitzeu estaran determinades per la metodologia de recerca UX que voleu aplicar, així com per l'abast del vostre estudi.
Deixa un comentari