Taula de continguts[Amaga][Espectacle]
En l'entorn corporatiu de ritme ràpid actual, no es pot subratllar el valor d'un excel·lent programari de gestió de clients.
Actua com un pilar per a les empreses que busquen desenvolupar connexions sòlides amb clients i experimentar èxits a llarg termini.
Simplificant la comunicació, millorant les relacions amb els clients i, en definitiva, augmentant la productivitat, el programari de gestió de clients permet a les empreses.
El programari de gestió de clients, en primer lloc, facilita el contacte intern i extern amb els clients.
Els equips poden obtenir informació crítica en temps real i mantenir-se en la mateixa pàgina centralitzant la informació relacionada amb el client.
Això condueix a una millor satisfacció del client mitjançant un major treball en equip, temps de resposta ràpids i una resolució eficaç de les consultes dels clients.
A més, el programari de gestió de clients ajuda les empreses a desenvolupar i millorar les connexions amb els clients.
Les organitzacions es beneficien molt de la comprensió de les preferències dels clients, les compres anteriors i les comunicacions mitjançant perfils detallats dels clients.
Amb aquest coneixement, les organitzacions poden modificar experiències, anticipar-se als desitjos dels clients i personalitzar les interaccions.
A més de fomentar la fidelització del client, això crea el potencial de vendes addicionals i de vendes creuades.
A més, client programari de gestió augmenta l'eficiència a tota l'empresa.
Els equips poden centrar el seu temps i esforç en activitats de gran valor automatitzant tasques administratives quotidianes com la gestió de contactes, la programació i el seguiment.
Això augmenta la productivitat, redueix l'error humà i allibera recursos importants per dedicar-los a projectes clau que eventualment estimularan l'expansió de l'empresa.
La capacitat de prendre decisions basades en dades és un altre avantatge que ofereix a les empreses el programari de gestió de clients.
Les organitzacions poden analitzar indicadors importants, fer un seguiment de l'èxit de vendes i detectar patrons de desenvolupament mitjançant potents serveis d'anàlisi i informes.
Això fa possible obtenir informació de les dades, donant a les organitzacions la capacitat de decidir amb confiança, racionalitzar els procediments i aprofitar noves possibilitats.
En aquesta publicació es parlarà del millor programari de gestió de clients. Anem a començar.
1. Zoho CRM
Zoho CRM és un sistema complet de gestió de relacions amb els clients proporcionat per Zoho, una empresa que ofereix una varietat de solucions de gestió empresarial.
Les empreses poden gestionar els clients potencials i l'activitat dels clients de manera eficaç, obtenir informació detallada sobre les tendències de vendes i automatitzar i analitzar els seus processos de vendes amb Zoho CRM.
La seva capacitat de comunicació omnicanal és una característica destacada, que permet a les empreses comunicar-se amb clients a través de diverses plataformes, com ara xat en directe, xarxes socials i correu electrònic.
Cada vegada que un consumidor interactua amb una empresa, les alertes en temps real garanteixen que es mantingui informat.
Zia, una assistent de vendes impulsada per IA, s'estableix com un actiu útil enviant notificacions intel·ligents, pronosticant resultats de vendes i fent recomanacions basades en les tasques realitzades.
La Zia pot llegir la informació desitjada i comprendre les sol·licituds de text i de veu.
L'assistent de migració de Zoho CRM, que facilita la transferència de dades des de fulls de càlcul o altres sistemes CRM, és un altre avantatge del programari.
A més, Zoho CRM inclou més de 40 aplicacions empresarials i de productivitat integrades i reclama una àmplia varietat de connexions amb més de 300 eines empresarials conegudes, creant un ecosistema complet per a les empreses.
Les empreses poden automatitzar els procediments de vendes, reforçar les interaccions amb els clients i obtenir millors coneixements sobre les relacions amb els clients utilitzant aquestes potents tecnologies.
A més, millorant encara més la seva adaptabilitat i atractiu, Zoho CRM ofereix solucions específiques del sector per a nombroses indústries, com ara el comerç minorista, el comerç electrònic, les finances i la sanitat.
Preus
El preu premium de la plataforma comença a partir de 20 dòlars per usuari/mes.
2. Salesforce CRM
Salesforce CRM es distingeix com una solució de programari de gestió de clients integral per la integració d'IA, integració de dades, capacitats d'automatització del flux de treball, una capa de participació integrada i una experiència d'usuari fàcil.
El seu mòdul Customer 360 simplifica l'escalabilitat i el disseny d'infraestructura Hyperforce garanteix el compliment durant tot el procés d'instal·lació.
En registrar i mantenir de manera eficient la informació del client, com ara la informació de contacte, l'historial de compres i les preferències, Salesforce CRM ajuda les organitzacions a crear connexions sòlides amb els clients.
Les organitzacions poden oferir experiències personalitzades, iniciatives de màrqueting de nínxol i ofertes especialitzades gràcies a aquestes dades, que ajuden a augmentar les vendes.
Mitjançant la integració dels equips de màrqueting, comerç, serveis, TI i vendes en una única plataforma, la funció Customer 360 agilitza la cooperació i millora les experiències dels clients.
A més, Salesforce CRM disposa de fortes funcions de previsió de vendes i gestió de pipelines, que permeten a les empreses obtenir una imatge completa de les seves vendes, examinar projeccions i modificar els seus plans segons sigui necessari.
El sistema també ofereix funcions de màrqueting potents per interactuar amb els consumidors durant tota la seva vida útil i a través de diversos canals.
Sales Cloud Einstein utilitza la intel·ligència artificial per analitzar les dades de gestió de relacions amb els clients, proporcionant informació detallada sobre oportunitats i estalviant temps als professionals de vendes sincronitzant automàticament els seus calendaris i correus electrònics amb Salesforce.
A més, les organitzacions poden ampliar la funcionalitat de Salesforce CRM amb aplicacions i components de tercers a través de la botiga d'aplicacions, garantint un procés de desplegament personalitzat i eficaç amb l'ajuda de consultors formats.
Preus
Ofereix una varietat de preus diferents. Per a les petites empreses, comença a partir de 25 dòlars per usuari al mes (facturat anualment).
3. ClicUp
ClickUp és una potent eina de productivitat que permet als equips centralitzar les seves tasques, comptes, ofertes, tràmits i administració de clients.
ClickUp permet l'administració senzilla de qualsevol cosa, des d'embuts de vendes fins a comandes de clients gràcies a la seva selecció de plantilles CRM gratuïtes i més de 15 vistes configurables.
Els equips poden fer un seguiment ràpid de totes les etapes de les seves interaccions amb els clients gràcies a la varietat d'opcions de visualització de la plataforma, que inclouen llistes, taules i taulers Kanban.
Qualsevol sistema de gestió de clients ha de tenir una comunicació eficaç, i ClickUp brilla en aquest sentit.
La seva eina de correu electrònic integrada facilita la incorporació del client, permet que les actualitzacions del projecte es comuniquin als clients i facilita la comunicació de l'acord.
En permetre crear vincles relacionals entre tasques i documents, facilita el flux bidireccional d'informació que està connectada.
ClickUp té una sèrie de funcions úniques que proporcionen un significat addicional a cada entrada, com ara notes, etiquetes i etiquetes per a una classificació i filtratge sofisticats.
Podeu integrar ClickUp amb Salesforce i combinar totes les dades i la informació pertinents en una única plataforma gràcies als més de 1,000 connectors accessibles.
A més, potenciant la col·laboració i l'intercanvi d'informació, la plataforma ofereix comentaris assignats i connectats a qualsevol document, tasca o pissarra de ClickUp.
La designació simultània de molts assignats per a un lloc de treball fomenta la col·laboració i la productivitat.
Les funcions d'informes i tauler de control de ClickUp ofereixen una visió general ràpida d'alt nivell de l'activitat i les fórmules automàtiques garanteixen un càlcul precís de les hores facturables.
Podeu predir amb èxit la seva setmana laboral mitjançant estimacions de temps avançades, i el programari també permet la formulació i el seguiment d'objectius de vendes i KPI.
Preus
Podeu començar a utilitzar-lo de manera gratuïta i els preus premium comencen a partir de 5 dòlars per membre al mes (facturat anualment).
4. Hubspot CRM
HubSpot és un programa de programari gratuït de gestió de clients que permet a les petites empreses crear campanyes més reeixides, la qual cosa augmenta les inscripcions i reforça les relacions amb els clients.
Les empreses que s'inscriuen al programa de HubSpot tenen accés a una sèrie de funcions potents, com ara eines d'automatització de màrqueting, funcions de gestió de relacions amb els clients (CRM) i serveis d'habilitació de vendes.
L'accés a l'equip de professionals de HubSpot, que ofereix anys d'experiència en màrqueting, atenció al client i operacions de vendes, és un altre avantatge del programa que ajuda les empreses a servir i satisfer millor els seus clients.
Per tal d'ajudar diverses facetes del procés de gestió de clients, HubSpot ofereix una varietat de solucions.
A més de les capacitats de màrqueting per correu electrònic per generar i distribuir campanyes de màrqueting massiu per alimentar clients potencials, també té opcions de gestió d'anuncis per aconseguir més trànsit del lloc web a la vostra pàgina.
Les eines de vendes donen a les empreses la capacitat de mesurar el progrés cap als objectius i fer un seguiment eficient dels clients potencials oferint informació precisa i en temps real sobre les operacions de vendes.
Els equips poden gestionar fàcilment les comunicacions dels clients amb l'ajut d'eines de servei, que inclouen una safata d'entrada universal, una eina de servei d'assistència, un sistema de venda d'entrades i un xat en directe.
A més, HubSpot té més de 1,000 connexions que permeten a les empreses connectar-se amb tecnologies preexistents i transferir dades sense esforç des d'eines operatives al seu HubSpot CRM.
Preus
Podeu començar a utilitzar-lo de manera gratuïta i els preus premium a partir de 30 dòlars al mes.
5. Pipedrive
Pipedrive és una plataforma amb un enfocament centrat en les vendes que automatitza els tràmits administratius i simplifica la comunicació perquè els equips de vendes es puguin concentrar a conrear connexions amb els clients i tancar acords.
Podeu crear fases personalitzades en els seus embuts de vendes i fer un seguiment de les mètriques de rendiment per optimitzar els seus processos de vendes gràcies a la tecnologia d'IA.
Tot i que les cotitzacions, les propostes, els contractes i el màrqueting per correu electrònic orientats que es poden fer un seguiment atrauen eficaçment a clients potencials, les capacitats d'automatització minimitzen la feina humana.
Pipedrive facilita la creació d'embuts, la qual cosa us permet dissenyar fàcilment cada etapa i obtenir una imatge completa del procediment complet.
A més, la plataforma ofereix notificacions i recordatoris automàtics per assegurar-se que tothom està al corrent de les dates de venciment i els canvis importants i evitar que res caigui entre les esquerdes.
Les característiques clau inclouen un sistema de gestió d'eines únics que recull les tasques del correu electrònic i el calendari en un sol lloc, així com l'accessibilitat per a diversos dispositius, que us permet utilitzar Pipedrive des dels seus telèfons mòbils, ordinadors o tauletes.
Pipedrive és senzill de configurar i utilitzar a causa de la seva capacitat d'arrossegar i deixar anar i la seva interfície fàcil d'utilitzar, que permet als clients personalitzar els processos per adaptar-se a les seves necessitats particulars.
Els equips de vendes poden racionalitzar els procediments existents i concentrar-se a generar nous clients potencials i completar amb èxit els acords utilitzant les capacitats completament configurables de Pipedrive.
Preus
El preu premium comença a partir de 9.90 dòlars/usuari/mes, facturat anualment.
6. Dilluns
Monday és una eina de gestió de clients coneguda que poden utilitzar empreses de totes les mides. Com que és un programa basat en núvol, proporciona un accés fluid a totes les plataformes principals, incloses iOS, Android i Windows.
Les columnes personalitzables i les fases de transacció de Monday.com tenen avantatges notables, ja que us permeten fer un seguiment i gestionar de manera eficient les interaccions amb els clients en un sol lloc.
La necessitat d'introduir dades manualment a diverses bases de dades o fulls de càlcul s'elimina mitjançant el seguiment en temps real de les dades del client, incloses les dades de contacte, les compres de productes i l'historial de pagaments.
Una altra funció útil de Monday.com són els recordatoris automatitzats, que us permeten crear les vostres pròpies alertes quan finalitzi una tasca o quan necessiteu fer un seguiment amb els clients mitjançant trucades telefòniques o correus electrònics.
En estalviar temps i garantir que els clients estiguin informats durant tot el procés de venda, aquesta automatització augmenta la felicitat i la fidelitat dels clients.
A més, Monday.com té funcions d'automatització potents que garanteixen que les feines s'acabin de manera ràpida i correcta.
Els gestors poden mantenir-se organitzats sense esforç mentre mantenen les interaccions amb els clients mitjançant el senzill de Monday.com interfície d'usuari.
La plataforma ofereix connexions de programari, que permeten la recollida de dades del client en una única ubicació.
A diferència de les vistes personalitzades, que us permeten dissenyar viatges personalitzats dels clients mitjançant dades particulars, els taulers de control dins d'una empresa us ofereixen una imatge general de tots els clients.
Preus
Podeu començar a utilitzar-lo de manera gratuïta i els preus premium comencen a partir de 8 dòlars per seient al mes.
7. Insightly
Insightly està revolucionant l'entorn de gestió de clients proporcionant eines completes perquè les organitzacions gestionen amb èxit les relacions amb els clients i els embuts de vendes.
Insightly reforça i racionalitza el procés de gestió del client amb les seves solucions de servei, connectors sense codi i potents capacitats de màrqueting.
Insightly funciona com una solució de màrqueting dinàmic que ajuda les empreses a atraure clients i convertir ràpidament els clients potencials en clients, a més d'actuar com un programa complet de gestió de relacions amb els clients.
Aquestes tecnologies permeten a les empreses enviar comunicacions personalitzades a un públic objectiu específic, augmentant les taxes de participació i conversió.
Mitjançant una integració perfecta, Insightly crea viatges convincents dels clients durant tot el cicle de vendes mitjançant màrqueting per correu electrònic i plataformes de xarxes socials.
Les empreses poden concentrar els seus esforços a maximitzar l'efecte donant informació sobre les plataformes més receptives.
La funció AppConnect d'Insightly permet connexions fluides i sense codi que es personalitzen segons els requisits específics de cada organització.
Els equips poden combinar fàcilment el programari actual, com ara Salesforce o QuickBooks, amb la plataforma d'Insightly per obtenir informació prèviament inassolible sobre les dades dels clients.
L'ús de fluxos de treball personalitzats entre departaments permet a les empreses simplificar les operacions, millorar la productivitat i estalviar costos operatius.
A més, Insightly ofereix solucions de servei centrades en la satisfacció del client que utilitzen dades per tancar vendes de manera més eficient.
Insightly identifica activament i resol possibles dificultats mitjançant l'ús analítica predictiva basat en contactes previs amb el client, garantint una experiència de client impecable.
Preus
El preu premium comença a partir de 29 dòlars/usuari/mes.
8. Keap
Keap és una eina flexible de gestió de relacions amb els clients destinada a ajudar les empreses de totes les mides a automatitzar les seves operacions de vendes i màrqueting.
Proporciona una sèrie de funcions que fan possible el processament de pagaments, la generació de pressupostos i la facturació sense problemes. Keap ofereix seguiments automàtics i una comunicació eficaç amb el client mitjançant la connexió amb proveïdors de correu electrònic coneguts com Gmail i Outlook.
Keap també ofereix a les organitzacions l'oportunitat de desenvolupar-se poderoses pàgines de destinació per a les seves necessitats particulars tot preservant els registres digitals de les interaccions i transaccions dels clients.
També disposa d'una potent eina de gestió de clients que recull i organitza clients potencials de formularis en línia personalitzats, llocs de destinació i plataformes de xarxes socials.
A més, el programa permet una migració senzilla de dades, contactes i públic des de serveis com MailChimp i Constant Contact.
Podeu fer el seguiment, transmetre i rebre els pagaments dels clients mitjançant el programari de facturació natiu de Keap, i també tenen la possibilitat de configurar pagaments recurrents per a la facturació rutinària.
El tauler de control visual de la canalització de vendes permet assignar determinades tasques als membres de l'equip alhora que es fa un seguiment efectiu de l'èxit i dels procediments de vendes.
Proporciona interfícies senzilles amb molts altres programes, com ara Gmail, QuickBooks i WordPress, que permeten a les empreses sincronitzar les seves operacions i millorar el seu rendiment.
A més, Keap Marketplace ofereix a les empreses accés a aplicacions especialitzades, campanyes preconstruïdes i socis tecnològics, cosa que els permet ampliar les possibilitats dels seus comptes Keap i estimular l'expansió futura.
Preus
Podeu provar la plataforma de manera gratuïta i els preus premium a partir de 159 dòlars al mes.
9. Aplicatiu
Apptivo és un programari de gestió de clients basat en núvol adaptat a organitzacions petites i mitjanes.
Apptivo equipa les empreses per simplificar els contactes amb els clients i oferir experiències excel·lents als clients amb la seva àmplia col·lecció de capacitats, que inclou gestió de contactes, gestió de clients potencials, gestió d'oportunitats i automatització de màrqueting.
Ofereix a les organitzacions una perspectiva integral dels seus clients centralitzant tots els contactes amb els clients, cosa que permet una comunicació millorada i compromisos més individualitzats.
Les capacitats de col·laboració de l'eina permeten als equips treballar junts de manera més productiva i oferir respostes més ràpides a les consultes dels clients.
Les funcions d'anàlisi i informes d'Apptivo ofereixen a les organitzacions dades detallades sobre paràmetres crítics com l'adquisició d'usuaris, les taxes de conversió i la satisfacció del client.
Amb l'ajuda d'aquesta estratègia basada en dades, les organitzacions poden millorar les interaccions amb els consumidors, prendre decisions sàvies i estimular el desenvolupament.
Apptivo destaca en la personalització, permetent a les empreses importar dades manualment o mitjançant fitxers CSV i modificar el disseny en pantalla per satisfer els seus propis requisits i gustos.
Les empreses poden mesurar l'èxit tant de les persones com dels seus equips de vendes gràcies a la tecnologia de seguiment de vendes d'Apptivo, que ofereix una varietat d'opcions de visualització, com ara taulers, dials i altres pantalles.
Això facilita la gestió de vendes amb èxit, ja que ofereix a les empreses una imatge clara de les prediccions i els èxits de vendes.
La creació automàtica de contactes, una potent personalització d'aplicacions, una conversió suau de contactes, la connectivitat amb G-suite i una interfície d'usuari fàcil d'utilitzar són només algunes de les funcions destacades d'Apptivo.
Apptivo és una eina útil per a les empreses que volen millorar els procediments de gestió de clients i augmentar els ingressos com a conseqüència d'aquestes característiques.
Preus
Podeu provar la plataforma de manera gratuïta i els preus premium a partir de 10 dòlars per usuari al mes.
10. Treballs frescos
Freshworks CRM, una eina potent, racionalitza la segmentació dels clients, l'administració centralitzada de dades de clients, el seguiment de clients potencials, l'automatització de campanyes de màrqueting i el desenvolupament ràpid de les relacions amb els clients per als equips.
Les empreses poden augmentar els ingressos i adquirir un millor coneixement dels seus consumidors amb l'ajuda d'eines com la gestió de contactes, la puntuació de clients potencials, la segmentació de clients, l'automatització de tasques i l'anàlisi de clients.
En proporcionar dades exhaustives sobre els contactes dels clients i permetre el desenvolupament de processos basats en regles per automatitzar operacions repetitives, l'eina CRM fomenta l'organització.
A més, els equips poden aprofitar plenament el potencial de les dades dels seus clients gràcies a la bona integració de Freshworks CRM amb programes de tercers coneguts com Google Apps, Zapier i Mailchimp.
Algunes característiques destacables són els taulers de rendiment de les ofertes, una interfície d'arrossegar i deixar anar fàcil d'utilitzar, la funcionalitat de filtre i cerca a l'aplicació mòbil, objectius de vendes per establir i fer un seguiment d'objectius basats en ingressos o acords i gestió de pipelines per visualitzar el tot el procés de venda desglossat per etapa.
Els equips poden aconseguir l'èxit centrat en el client racionalitzant els seus processos de vendes mitjançant Freshworks CRM, que també ajuda els equips a generar resultats.
Preus
El preu premium comença a partir de 15 €/usuari/mes, facturat anualment.
Conclusió
En conclusió, mantenir connexions sòlides entre clients i clients requereix l'ús de programari de gestió de clients.
Funciona com una eina per cultivar de manera eficient tant els clients actuals com els nous, cosa que finalment afecta el rendiment i els ingressos del vostre negoci.
Reconèixer que cada organització té necessitats i preferències diferents és clau; com a resultat, és crucial triar un programari CRM que compleixi aquestes demandes.
Busqueu un paquet CRM que ofereixi funcions clau de gestió de clients, com ara la gestió de contactes, un tauler per fer el seguiment del vostre embut de vendes i capacitats d'automatització de vendes.
Podeu simplificar els vostres procediments d'administració de clients i augmentar la satisfacció del client seleccionant el programari CRM adequat.
Esperem que la nostra llista dels millors sistemes de gestió de clients us hagi proporcionat informació útil que us permetrà prendre una elecció informada i triar la plataforma més adequada per a la vostra empresa.
Molta sort amb els vostres esforços per gestionar els clients.
Deixa un comentari