Taula de continguts[Amaga][Espectacle]
El servei al client esdevé la clau de l'èxit a llarg termini en l'economia moderna competitiva. Més que mai, els clients volen un servei fluid, ràpid i simpàtic.
Les seves experiències, tant positives com negatives, ressonen a través del megàfon digital de les xarxes socials, afectant un gran nombre de clients potencials.
En aquest context, les empreses que volen fidelitzar el client i beneficiar-se d'un boca-orella favorable han de donar una prioritat al servei al client excepcional.
Però davant les pressions creixents, com es pot assolir un objectiu tan alt?
Plataformes per a Contact Center com a servei (CCaaS) introduïu la imatge aquí.
Aquests mestres basats en núvol s'asseguren que res vagi malament mentre coordinen les nombroses transaccions que es produeixen entre les empreses i els seus clients.
Les plataformes CCaaS són ecosistemes dinàmics amb una varietat d'eines que converteixen la participació del client en una bella art, no només un mitjà per facilitar les transaccions.
Proporcionen una gran quantitat de funcions, cadascuna dissenyada per abordar específicament les demandes de l'entorn empresarial contemporani.
Potser l'element més essencial d'una plataforma CCaaS sòlida entre tots els serveis que ofereix és la seva funcionalitat omnicanal.
Aquesta característica fa possible que diversos canals de comunicació coexisteixin de manera pacífica, permetent als usuaris la transició sense esforç entre el xat, el correu electrònic, les trucades telefòniques i les xarxes socials mentre mantenen un diàleg cohesionat.
A més, és impossible sobreestimar el poder de l'anàlisi integrada en aquestes plataformes. Organitzen grans quantitats de dades per extreure informació útil que ajudi les empreses a millorar les seves interaccions i estratègia amb els clients.
A més, els sistemes CCaaS d'avantguarda estan reforçats amb forts protocols de seguretat que garanteixen la confidencialitat. de dades dels clients: una mina d'or que no s'ha de prendre a la lleugera.
També ofereixen escalabilitat, que és una qualitat essencial que permet a les empreses ampliar les seves operacions d'atenció al client amb gràcia i al pas del creixement.
A més, l'automatització és essencial perquè allibera el treball humà de les tasques repetitives i deixa espai per a connexions home-màquina més profundes.
A més, la nova característica de la Intel·ligència Artificial (IA) inclosa als sistemes CCaaS és revolucionària. Ajuda a gestionar una gran quantitat de preguntes, assegurant-se que cap client es quedi enrere.
A més, per la seva analítica predictiva, les empreses poden adoptar una posició proactiva anticipant possibles problemes.
Així doncs, hem reunit les millors plataformes de Contact Center as a Service (CCaaS) per millorar les interaccions amb els clients de les vostres interaccions.
1. Amazon Connect
Amazon Connect sorgeix com una potent tecnologia de Contact Center as a Service (CCaaS) dissenyada per remodelar els límits de la implicació del consumidor.
La seva competència bàsica rau a oferir una experiència omnicanal i nativa del núvol que combina interaccions de xat i telèfon d'una manera fluida i perfecta.
Amazon Connect és una opció temptadora per a les empreses que busquen oferir una excel·lent assistència al client sense estar limitada pel maquinari, ja que posseeix la flexibilitat i l'escalabilitat del núvol, a diferència dels centres de contacte tradicionals.
Es tracta bàsicament d'un repositori de funcions creat per ajudar les empreses a arribar a una nova fase de participació del client. IVR (resposta de veu interactiva) i les funcions de chatbot impulsades per AI estan disponibles a Amazon Connect.
Aquests ofereixen un autoservei ràpid al consumidor i, quan cal, asseguren que les interaccions es transmeten als agents humans que tenen el context rellevant.
La capacitat de les empreses de personalitzar fàcilment l'experiència del consumidor per alinear-se amb el seu concepte de marca és una característica distintiva.
De manera semblant a un far, les funcions d'anàlisi i gestió de la plataforma ofereixen informació inconfusible sobre les operacions del centre de contacte i l'estat d'ànim del consumidor.
La versatilitat dels serveis d'AWS i de les aplicacions de tercers amb què Amazon Connect pot interactuar és crucial per construir un ecosistema que s'adapti als canvis dels requisits empresarials.
A més, demostra la seva dedicació a protegir les dades sensibles complint estrictes requisits de seguretat.
Aquesta plataforma CCaaS és més que un simple canal de comunicació; és un forn de forja on el plaer del client està format per interaccions perceptives i millores contínues.
Preus
Podeu començar a utilitzar-lo amb el nivell gratuït d'Amazon i ofereix un model de preus de pagament, per a veu comença a partir de 0.018 dòlars per minut.
2. Talkdesk
Talkdesk és una plataforma fiable per a Contact Center as a Service (CCaaS) que ofereix una varietat de serveis dirigits a optimitzar les interaccions amb els clients i millorar la qualitat del servei.
En ser una plataforma CCaaS, ofereix una integració fluida dels canals de comunicació perquè les empreses puguin interactuar amb els clients mitjançant xat, àudio, vídeo i xarxes socials des d'una única interfície.
És una opció única per a les empreses que busquen promoure una cultura de millora contínua del servei al client gràcies al seu disseny fàcil d'utilitzar i a les estadístiques basades en IA.
Talkdesk no només ofereix una plataforma de comunicació, sinó que també ofereix un ampli conjunt d'eines dissenyades per millorar tots els aspectes de la interacció amb el client.
Les seves capacitats, que inclouen solucions d'autoservei basades en intel·ligència artificial, gestió de la implicació de la força de treball i encaminament omnicanal, estan dissenyades per fer que la feina dels equips d'atenció al client sigui més fàcil i productiva.
Les capacitats d'anàlisi i informes en temps real de la plataforma són revolucionàries, ja que ofereixen informació útil que promou una millor presa de decisions.
La senzilla escalabilitat de Talkdesk el converteix en una bona opció per a empreses de totes les mides i els permet adaptar-se fàcilment a les necessitats canviants.
També és fàcil integrar Talkdesk amb altres eines i sistemes de l'empresa gràcies al seu robust ecosistema de connectors i aplicacions.
La seva dedicació a protegir les dades sensibles dels clients es demostra amb el seu èmfasi en oferir un entorn segur i compatible.
A més de ser un plaer per als agents, la interfície fàcil d'utilitzar fa que el moviment sigui fàcil i sense problemes per als equips reduint la corba d'aprenentatge.
Preus
El preu premium de la plataforma comença a partir de 75 dòlars per usuari/mes.
3. Centre de contacte de RingCentral
RingCentral Contact Center sorgeix com una potent plataforma CCaaS (Contact Center as a Service) dissenyada per millorar les interaccions amb els clients a través de molts canals de comunicació.
Amb l'ajuda d'aquesta solució tot inclòs, les empreses poden ajudar fàcilment els consumidors mitjançant veu, xat, correu electrònic i més de 30 canals digitals.
La força de la plataforma està en la seva integració fluida, que combina els usuaris amb el recurs adequat la primera vegada, ja sigui un autoservei o un agent en directe.
Amb IA conversacional, encaminament intel·ligent i anàlisi perceptiva, la plataforma ofereix capacitats de servei més intel·ligents que milloren les experiències del personal i dels clients.
Les solucions d'IA permeten als agents simplificar la previsió, la programació i el seguiment del rendiment alhora que milloren la participació.
Amb RingCentral, col·laborar entre departaments és senzill, ja que es combina amb RingCentral MVP per proporcionar una solució de comunicació única i global per a l'empresa.
El centre de contacte de RingCentral funciona amb agilitat, utilitzant anàlisis millorades per millorar contínuament l'experiència del client (CX).
Les funcions d'IA i d'automatització de la plataforma cobreixen tota l'experiència del client, inclòs l'autoservei intel·ligent, l'encaminament intel·ligent i el suport dels agents per augmentar la felicitat del client i l'eficiència dels agents.
A més, amb la possibilitat de revelar l'historial de compres, converses anteriors i molt més, els connectors CRM de la plataforma ofereixen un suport personalitzat.
Això garanteix que les empreses disposen de la informació necessària per prendre decisions sàvies i millorar instantàniament la qualitat del servei, a més de més de 100 informes preconstruïts i taulers de control personalitzables.
Preus
Els preus no apareixen al lloc web de Contact Center Solutions; poseu-vos en contacte amb les vendes per conèixer-ne els preus.
4. Five9 Intelligent Cloud Contact Center
Five9 Intelligent Cloud Contact Center és una tecnologia CCaaS líder que permet als agents comunicar-se amb els clients a través dels canals escollits.
Ofereix als gestors una visió inigualable del rendiment del centre de contacte i ofereix a les empreses agilitat perquè puguin adaptar-se al mercat d'atenció al client en constant canvi.
La IA pràctica està disponible constantment amb Five9, que ofereix una força de treball digital que pot comunicar-se en centenars d'idiomes i optimitza contínuament els processos de negoci vitals.
La tecnologia és elogiada per la seva capacitat per canviar completament els centres de contacte i trucades, transformant-los en centres d'interacció amb els clients de primer nivell.
Impulsat per la passió per la innovació i la dedicació a l'èxit del client, el programari al núvol de Five9 promet excel·lents experiències d'usuari.
Aquesta passió es mostra en la seva associació amb PGA TOUR Pro, que representa el seu compromís amb la col·laboració i els resultats fructífers.
Les empreses poden personalitzar el centre de contacte al núvol per satisfer els seus requisits únics gràcies a l'estratègia centrada en el client de Five9, que és adaptable i sempre inventiva.
El centre de contacte està evolucionant a causa del disseny obert de la plataforma i la cartera de productes robusta, que millora les experiències d'IA tant per als clients com per als agents.
Les demandes dels clients tenen prioritat en l'enfocament de vendes, instal·lació i assistència de Five9 orientat a resultats, que ha merescut l'aclamació freqüent dels analistes de l'empresa per les seves ofertes de solucions al núvol.
Five9 ha demostrat la seva vàlua des del moment del desplegament, havent demostrat un historial d'augment de la satisfacció del client i la reducció dels costos de personal amb un enrutament excel·lent i una devolució de trucades de cua.
Preus
El preu premium de la plataforma comença a partir de 149 dòlars per usuari/mes.
5. Centre de contacte 8×8
8×8 Contact Center és un sistema de centre de contacte al núvol complet i segur que combina fiabilitat, interacció amb el client i capacitats de col·laboració per millorar les experiències dels clients.
Garanteix la productivitat de l'agent amb un SLA de temps de funcionament del 99.999% a tota la plataforma i elimina la confusió oferint un únic conjunt d'eines.
Aquesta plataforma es construeix tenint en compte les necessitats de l'usuari. Admet tots els canals de comunicació i ofereix un autoservei proactiu i impulsat per IA per millorar les experiències dels usuaris.
Dissenyats tant per als agents com pels supervisors, els espais de treball modulars i fàcils d'utilitzar combinen totes les eines i dades necessàries en una interfície única i completa.
Aquestes àrees de treball estan destinades a augmentar la productivitat i oferir la millor experiència possible al client.
A més, el Centre de contacte 8×8 ofereix eines de col·laboració per al desenvolupament continu juntament amb anàlisis adaptatives per alliberar el potencial de l'agent mitjançant un feedback ràpid i un entrenament astut.
Les experiències d'autoservei personalitzades per als clients i l'encaminament omnicanal per als agents permeten connexions més ràpides i millors respostes.
Amb opcions de servei proactives, l'assistent intel·ligent del client de la plataforma ofereix assistència en directe a través de canals telefònics i digitals.
A més, s'ofereix una visió completa del funcionament del centre de contacte mitjançant els informes i anàlisis configurables de la plataforma, que destaquen mètriques i tendències importants que afecten l'experiència general del client.
El sistema de gestió de la participació de la plantilla del Centre de contacte 8×8 produeix resultats proporcionant als agents una sèrie de solucions que permeten estalviar temps i maximitzar els resultats.
Les integracions ràpides són possibles gràcies al marc d'integració dinàmica de la plataforma, que presenta innombrables oportunitats per millorar les experiències dels clients i dels empleats (EX i CX), respectivament.
Preus
Si us plau, obteniu l'oferta per obtenir el preu.
6. BON CXone
NICE CXone és un model de plataformes CCaaS; proporciona una única plataforma centrada en la interacció que sincronitza totes les interaccions amb els clients en tots els canals.
És una solució nativa del núvol que s'expandeix de manera segura, s'instal·la ràpidament i satisfà les necessitats dels clients de tot el món. Va ser identificat com a líder al Quadrant Màgic de Gartner de 2023 per al centre de contacte com a servei.
És tot un ecosistema, no només una plataforma, on els canals, les dades, les aplicacions i l'experiència s'uneixen per optimitzar les interaccions dels consumidors.
Les organitzacions poden aprofitar la IA dissenyada específicament per a l'experiència del client (CX) amb NICE CXone per optimitzar i fer créixer l'CX amb capacitats àmplies.
Enlighten AI s'integra a tota la plataforma per oferir experiències sorprenents per a empreses, clients i empleats.
Tots els aspectes de CXone, incloses les opcions de servei preventives, l'encaminament intel·ligent i l'autoservei, demostren aquesta precisió de la IA.
Les anàlisis de la plataforma ofereixen coneixements pràctics que promouen el rendiment operatiu i la millora contínua.
Aquesta suite pretén oferir als clients trobades d'autoservei personalitzades i sense esforç, garantint unes impressions inicials favorables que proporcionen resultats mesurables.
A més, les aplicacions fàcils d'utilitzar i dirigides pel disseny de NICE CXone combinen eines i dades en una experiència d'usuari unificada i potent alhora que se centren en les necessitats particulars de cada funció del centre de contacte.
També ofereix una àmplia gamma de capacitats per gestionar la participació dels empleats i desbloquejar el potencial de l'agent mitjançant una anàlisi detallada.
Preus
El preu premium de la plataforma comença a partir de 71 dòlars al mes.
7. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX és un sistema integral de centre de contacte al núvol que combina interaccions amb clients i agents a través de molts canals com ara telèfon, correu electrònic, xat, text i xarxes socials.
Aquesta tecnologia pretén obrir nous àmbits d'eficiència i empatia, permetent als centres de contacte anticipar-se a les demandes i oferir una resposta tan completa que cada connexió deixi als consumidors satisfets.
Les empreses de qualsevol lloc poden sorprendre i sorprendre els consumidors amb experiències senzilles i compassives gràcies a Genesys Cloud CX.
La tecnologia ofereix un augment notable de la productivitat dels agents combinat amb una resolució de primera trucada notable i taxes de resposta mitjanes.
El seu disseny fàcil d'utilitzar fa que sigui senzill de configurar i facilita la comunicació perfecta entre totes les plataformes sense requerir un alt nivell de coneixements tècnics.
La IA millora la gestió de la implicació de la força de treball i les experiències unificades dels clients alliberant els agents del treball repetitiu i utilitzant dades per oferir informació crucial.
A més de ser modular i a prova de futur, Genesys Cloud CX ofereix API obertes i un gran ecosistema de socis.
El seu enfocament al núvol fa que les organitzacions tinguin el poder per al futur trobant solucions als problemes del futur ara.
Una àmplia gamma d'API obertes, connectors preconstruïts i un ampli AppFoundry Marketplace maximitzen les capacitats de veu, digital, intel·ligència artificial, analítica i gestió de la força de treball de la plataforma.
Amb capacitats com ara bots de veu i chatbots de conversa, IVR habilitat per a la parla i un ampli suport de canals digitals, Genesys Cloud CX garanteix interaccions fluides i efectives amb els clients.
Juntament amb serveis de veu potents, administració d'autoservei i funcions avançades d'encaminament d'entrada i sortida, la plataforma també pretén millorar la satisfacció del client.
Preus
El preu premium de la plataforma comença a partir de 75 dòlars al mes.
8. Centre de contacte de Vonage
Vonage Contact Center és una plataforma de participació del client basada en núvol que ofereix un conjunt complet de capacitats de comunicació i col·laboració per millorar l'experiència del client.
Les interaccions personalitzades són possibles gràcies a la perfecta integració de la solució CCaaS (Contact Center as a Service) amb sistemes CRM, que ofereix als agents una comprensió integral del client.
La plataforma de Vonage és fàcil d'utilitzar i els agents poden concentrar-se a atendre els clients en lloc d'esbrinar programari complicat. Els clients poden interactuar mitjançant xat, xarxes socials, SMS, trucades telefòniques i SMS gràcies a les capacitats omnicanal de la plataforma.
Mitigar els temps d'espera i augmentar les taxes de resolució connectant els consumidors amb el millor agent mitjançant l'encaminament intel·ligent de Vonage.
Els gestors poden prendre decisions basades en dades per optimitzar les operacions utilitzant anàlisis històriques i en temps real, que proporcionen informació sobre el rendiment del centre de contacte.
Amb capacitats per a la programació d'agents, el control de qualitat i el seguiment del rendiment, Vonage Contact Center també prioritza l'optimització de la mà d'obra.
A causa de la seva escalabilitat, les empreses grans o petites poden personalitzar el servei per satisfer les seves demandes específiques, independentment de la mida de la seva plantilla.
Vonage garanteix la protecció de les dades dels consumidors mitjançant la implementació de mesures de seguretat sòlides, garantint el compliment i fomentant la confiança.
Els agents poden obtenir tota la informació que desitgen a l'instant gràcies a la connectivitat de la plataforma amb els principals proveïdors de CRM, com ara Salesforce, que promou una atenció al client més eficaç i eficient.
Vonage és una opció versàtil a causa de les seves funcions d'API, que permeten més personalització i interacció amb altres eines corporatives.
Preus
Si us plau, obteniu el pressupost per al preu.
9. Dialpad AI Contact Center
Dialpad AI Contact Center destaca com una plataforma CCaaS d'avantguarda que utilitza intel·ligència artificial per transformar l'atenció al client.
La configuració ràpida fa que les empreses puguin llançar nous centres de contacte a tot el món en qüestió de minuts, centralitzant l'administració d'agents en una àrea única i unificada.
Les capacitats d'IA de la plataforma estan àmpliament integrades, proporcionant als agents entrenament en directe, anàlisi del sentiment, i una assistència integral en tots els canals per garantir un servei òptim al client.
Mitjançant un únic lloc de treball, els equips poden interactuar, reunir-se, enviar missatges i assistir els clients gràcies a l'aplicació unificada. Amb les transcripcions basades en IA i l'entrenament en temps real, aquesta connexió és essencial per millorar les operacions dels agents i fomentar interaccions més fortes amb els clients.
L'autoservei digital és una altra característica que ofereix Dialpad. Cerca automàticament fonts de coneixement tant internes com externes per oferir les millors respostes als clients tan aviat com sigui possible.
Aquesta funció redueix l'esforç dels agents alhora que millora la satisfacció del client.
Mitjançant un únic espai de treball, els agents poden fer un seguiment de les interaccions en diverses plataformes com WhatsApp, Facebook Messenger i Apple Business Chat gràcies a les tecnologies digitals de participació del client que ofereix la plataforma.
Per ajudar els agents digitals a resoldre problemes més ràpidament, la IA integrada automatitza els processos i presenta solucions pertinents.
Dialpad ofereix funcions de gestió àmplies per al control de qualitat, la previsió, la programació d'agents i l'adhesió a les millors pràctiques en el context de la participació dels treballadors.
La funcionalitat de la plataforma s'amplia encara més gràcies a la seva interacció amb aplicacions conegudes.
A més, compta amb anàlisis de veu en temps real líders en el sector, sistemes interactius de resposta de veu, bústia de veu intel·ligent i opcions de devolució de trucades i encaminament de trucades personalitzable.
Les eines d'entrenament en temps real i l'anàlisi del sentiment de les trucades en directe proporcionen comentaris immediats, que permeten modificacions ràpides per millorar la qualitat del servei.
A més, el centre de contacte funciona perfectament en ordinadors i telèfons intel·ligents gràcies a la compatibilitat mòbil de Dialpad.
Preus
El preu premium de la plataforma comença a partir de 80 dòlars per usuari/mes.
10. tempesta CONTACTE
Storm CONTACT és una plataforma omnicanal (CCaaS) basada en núvol de primer nivell que transforma completament l'experiència del centre de contacte.
Està dissenyat per satisfer les demandes canviants dels consumidors contemporanis que necessiten una comunicació ràpida i adaptable a través d'una varietat de mitjans.
Les empreses poden utilitzar Storm CONTACT per combinar tots els contactes dels clients en una única plataforma accessible des de qualsevol dispositiu. Això garanteix una transició suau i una escalabilitat fiable per gestionar els pics de demanda mentre es manté una garantia de temps d'activitat del 99.999%.
En dirigir les preguntes a l'agent més qualificat per atendre les demandes del client, el sofisticat mecanisme d'encaminament basat en habilitats de la plataforma millora l'eficàcia i el calibre de cada contacte.
La capacitat d'interactuar amb els sistemes actuals ho complementa, facilitant un moviment ràpid i fluid al núvol.
En consolidar tots els canals en una única interfície, l'Assistent de tasques d'escriptori (DTA) accelera l'agent flux de treball i ofereix la millor experiència de client omnicanal possible.
Les empreses poden connectar els clients amb el millor agent, humà o màquina, depenent d'una sèrie de variables, com ara el conjunt d'habilitats i la personalitat de l'agent, gràcies a les possibilitats personalitzables de Storm CONTACT.
La seva escalabilitat infinita i l'encaminament intel·ligent permeten un maneig ràpid dels contactes, i les seves funcions automatitzades garanteixen que les opcions d'autoservei siguin sempre accessibles, fins i tot durant els períodes ocupats.
La plataforma també té connectors únics que funcionen bé amb les bases de dades i els sistemes informàtics actuals, donant als agents accés instantani a tota la informació que necessiten en un únic tauler.
Preus
Si us plau, obteniu el pressupost per al preu.
11. Centre de contacte de Webex
Webex Contact Center és una plataforma CCaaS completa que va ser nomenada al Quadrant màgic de Gartner per a Contact Center com a servei el 2023.
Establir experiències de client interconnectades durant tota la vida útil garanteix interaccions fluides entre digital i humà.
El Centre de contacte de Webex ofereix una gamma de canals digitals per a viatges de clients intel·ligents i completament integrats amb èmfasi en clients compromesos i experiències excel·lents.
La plataforma ofereix als supervisors i agents eines per a la cooperació i coneixements útils en un entorn altament segur i adaptable.
Aquesta solució llesta per utilitzar també es pot adaptar completament per adaptar-se als requisits únics de qualsevol tipus d'organització.
Els agents reben una interfície d'escriptori fàcil d'utilitzar, que inclou historials de context del client i comunicacions a l'aplicació mitjançant Microsoft Teams o Webex.
Una única plataforma que proporciona dades i coneixements significatius facilita la gestió.
Els agents poden respondre en temps real per oferir la millor experiència utilitzant les dades del recorregut del client de la plataforma, que ofereix informació crucial a tots els canals i aplicacions.
Aragó ha reconegut Cisco com a líder al Centre de contacte Webex a The Aragon Research GlobeTM per a l'Intelligent Contact Center durant quatre anys consecutius.
Nombroses organitzacions, com T-Mobile, que van utilitzar la plataforma per encaminar trucades a centres de contacte locals, socis internacionals i fins i tot a les cases d'agents, han revisat i aprovat Webex Contact Center.
Preus
Els preus no apareixen al centre de contacte, poseu-vos en contacte amb l'equip per obtenir-ne els preus.
12. Odigo
Odigo és una potent solució CCaaS coneguda per la seva capacitat d'optimitzar les interaccions dels clients a través de molts canals, permetent una experiència de client fluida i eficient.
Odigo és una empresa líder europea que està ampliant el seu abast mundial, donant servei a clients de 100 països amb una plataforma que facilita més de 3 milions de contactes anuals.
Amb una visió del client de 360 graus i una consola única que millora l'experiència del client i l'agent, la plataforma està dissenyada per gestionar centres de contacte de gran volum amb senzillesa.
Mitjançant l'optimització de la productivitat dels agents i la millora del rendiment del centre de contacte, les funcions d'automatització de la plataforma, com ara un bot omnicanal i una resposta de veu interactiva (IVR), milloren l'experiència del client.
Els pilars de l'estratègia d'Odigo són la gestió d'habilitats i l'encaminament contextual, que garanteixen que els clients es vinculen ràpidament amb l'agent més qualificat, millorant la felicitat del client i l'eficàcia operativa.
La tecnologia d'Odigo utilitza IA per ajudar els agents a tenir un rendiment més productiu i oferir als clients opcions d'autoservei sense problemes.
Amb funcions destinades a maximitzar la felicitat tant per als clients com per als agents, la plataforma posa clarament un focus fort en la interacció dels agents.
Els KPI del centre de contacte es converteixen en motors de creixement gràcies a les capacitats d'optimització i rendiment i una plataforma al núvol que proporciona escalabilitat, seguretat i flexibilitat.
Les funcions de l'API d'Odigo faciliten la integració amb els sistemes actuals, garantint una migració al núvol perfecta.
Per optimitzar el valor, la plataforma també ofereix una sèrie de serveis, com ara serveis professionals, serveis d'integració informàtica i consultoria de CX.
Preus
Els preus no apareixen al lloc web, però podeu sol·licitar una demostració de la plataforma.
Conclusió
Oferir un servei al client excel·lent és fonamental per a l'èxit a llarg termini en el mercat actual.
Les tecnologies basades en el núvol com el Contact Center as a Service (CCaaS) són essencials per ajudar les empreses a gestionar de manera eficaç les interaccions amb els clients.
Aquests sistemes faciliten el contacte a través de diversos canals, com ara el xat, el correu electrònic, les trucades telefòniques i les xarxes socials, proporcionant una capacitat omnicanal.
Els procediments de seguretat sòlids garanteixen la protecció de les dades dels clients, mentre que l'anàlisi de les plataformes CCaaS ofereix informació detallada per millorar les interaccions i l'estratègia dels clients.
La simplificació de processos mitjançant l'automatització fa possible que els humans i les màquines interactuïn més profundament, i les capacitats d'intel·ligència artificial (IA) ajuden amb l'assistència al client i la resolució de problemes.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Contact Center, Five9 Intelligent Cloud Contact Center, 8×8 Contact Center, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Contact Center, Dialpad AI Contact Center, Storm CONTACT, Webex Contact Center i Odigo són només alguns dels les plataformes CCaaS que ofereixen una varietat de funcions i opcions de costos per adaptar-se a diferents requisits empresarials.
És important posar-se en contacte amb els proveïdors per obtenir informació exacta, ja que els preus poden variar.
La selecció de la millor plataforma CCaaS per a la vostra empresa dependrà dels vostres objectius i necessitats específiques per tal de millorar el servei i les interaccions al client.
Deixa un comentari