U današnjem brzom korporativnom okruženju, vrijednost odličnog softvera za upravljanje klijentima ne može se naglasiti.
Deluje kao stub za kompanije koje žele da razviju čvrste veze sa klijentima i dožive dugoročan uspeh.
Pojednostavljivanjem komunikacije, poboljšanjem odnosa s kupcima i konačno povećanjem produktivnosti, softver za upravljanje klijentima omogućava poslovanje.
Softver za upravljanje klijentima, prije svega, čini interni i eksterni kontakt sa klijentima nesmetanim.
Timovi mogu dobiti kritične informacije u realnom vremenu i ostati na istoj stranici centralizacijom informacija vezanih za klijente.
To dovodi do većeg zadovoljstva kupaca kroz povećan timski rad, brzo vrijeme odgovora i efikasno rješavanje upita klijenata.
Dodatno, softver za upravljanje klijentima pomaže kompanijama da razviju i poboljšaju veze sa klijentima.
Organizacije imaju velike koristi od razumijevanja preferencija kupaca, prošlih kupovina i komunikacije kroz detaljne profile klijenata.
Sa ovim znanjem, organizacije mogu modifikovati iskustva, predvideti želje klijenata i personalizovati interakcije.
Osim ohrabrivanja lojalnosti klijenata, ovo stvara potencijal za dodatnu i unakrsnu prodaju.
Dodatno, kupac softver za upravljanje povećava efikasnost u cijeloj kompaniji.
Timovi mogu usredotočiti svoje vrijeme i trud na aktivnosti visoke vrijednosti automatizacijom svakodnevnih administrativnih poslova kao što su upravljanje kontaktima, zakazivanje i praćenje.
Ovo povećava produktivnost, smanjuje ljudske greške i oslobađa važne resurse koje treba posvetiti ključnim projektima koji će na kraju potaknuti širenje kompanije.
Mogućnost donošenja odluka zasnovanih na podacima je još jedna prednost koju softver za upravljanje klijentima daje firmama.
Organizacije mogu analizirati važne indikatore, pratiti uspjeh u prodaji i uočiti obrasce razvoja koristeći moćne usluge izvještavanja i analitike.
Ovo omogućava izvlačenje uvida iz podataka, dajući organizacijama mogućnost da donose odluke s povjerenjem, pojednostave procedure i iskoriste nove mogućnosti.
Najbolji softver za upravljanje klijentima će biti razmatran u ovom postu. Počnimo.
1. Zoho CRM
Zoho CRM je kompletan sistem upravljanja odnosima sa klijentima koji obezbeđuje Zoho, kompanija koja nudi razna rešenja za upravljanje poslovanjem.
Preduzeća mogu efikasno upravljati potencijalnim klijentima i aktivnostima kupaca, dobiti pronicljive informacije o prodajnim trendovima i automatizirati i analizirati svoje prodajne procese uz Zoho CRM.
Njegov omnikanalni komunikacijski kapacitet je jedna izuzetna karakteristika, koja omogućava kompanijama da komuniciraju s klijentima na različitim platformama, uključujući chat uživo, društvene mreže i e-poštu.
Svaki put kada potrošač stupi u interakciju s kompanijom, upozorenja u realnom vremenu garantiraju da će biti informirani.
Zia, prodajna pomoćnica koju vodi AI, etablirala se kao korisna prednost slanjem inteligentnih obavještenja, predviđanjem prodajnih rezultata i davanjem preporuka na osnovu obavljenih dužnosti.
Zia može pročitati željene informacije i razumjeti tekstualne i glasovne zahtjeve.
Čarobnjak za migraciju u Zoho CRM-u, koji olakšava prijenos podataka iz proračunskih tabela ili drugih CRM sistema, je još jedna prednost softvera.
Pored toga, Zoho CRM uključuje više od 40 integrisanih poslovnih i produktivnih aplikacija i zahteva široku lepezu veza sa preko 300 dobro poznatih poslovnih alata, stvarajući potpuni ekosistem za preduzeća.
Poduzeća mogu automatizirati prodajne procedure, ojačati interakciju s klijentima i steći bolji uvid u odnose s kupcima korištenjem ovih moćnih tehnologija.
Dalje povećavajući svoju prilagodljivost i atraktivnost, Zoho CRM osim toga pruža rješenja specifična za sektor za brojne industrije uključujući maloprodaju, e-trgovinu, finansije i zdravstvenu zaštitu.
Cijene
Premijum cijena platforme počinje od 20 USD po korisniku mjesečno.
2. Salesforce CRM
Salesforce CRM se ističe kao sveobuhvatno softversko rješenje za upravljanje klijentima integracijom AI, integracije podataka, mogućnosti automatizacije toka posla, ugrađenog sloja angažmana i lakog korisničkog iskustva.
Skalabilnost je pojednostavljena zahvaljujući modulu Customer 360, a usklađenost je zagarantovana tokom celog procesa instalacije zahvaljujući dizajnu infrastrukture Hyperforce.
Efikasnim snimanjem i održavanjem informacija o klijentima, kao što su kontakt informacije, istorija kupovine i preferencije, Salesforce CRM pomaže organizacijama da stvore jake veze sa klijentima.
Organizacije su u mogućnosti da daju personalizovana iskustva, marketinške inicijative za nišu i specijalizovane ponude zahvaljujući ovim podacima, što pomaže u povećanju prodaje.
Kroz integraciju marketinških, trgovinskih, servisnih, IT i prodajnih timova u jednu platformu, Customer 360 funkcija pojednostavljuje saradnju i poboljšava korisničko iskustvo.
Uz to, Salesforce CRM ima snažne karakteristike predviđanja prodaje i upravljanja prodajnim kanalima, omogućavajući firmama da steknu potpunu sliku o svojim prodajnim kanalima, ispitaju projekcije i po potrebi modifikuju svoje planove.
Sistem takođe pruža snažne marketinške karakteristike za interakciju sa potrošačima tokom čitavog njihovog životnog veka i kroz različite kanale.
Sales Cloud Einstein koristi umjetnu inteligenciju za analizu podataka o upravljanju odnosima s klijentima, pružajući pronicljive informacije o mogućnostima i štedi vrijeme prodajnih profesionalaca automatski sinhronizirajući njihove kalendare i e-poštu sa Salesforceom.
Nadalje, organizacije mogu proširiti funkcionalnost Salesforce CRM-a sa aplikacijama i komponentama trećih strana kroz trgovinu aplikacija, osiguravajući prilagođen i efikasan proces implementacije uz pomoć obučenih konsultanata.
Cijene
Nudi niz različitih cijena. Za mala preduzeća, počinje od 25 USD po korisniku mjesečno (naplaćuje se godišnje).
3. Kliknite Gore
ClickUp je moćan alat za produktivnost koji omogućava timovima da centraliziraju svoje zadatke, račune, poslove, papirologiju i administraciju klijenata.
ClickUp omogućava jednostavnu administraciju bilo čega od prodajnih tokova do narudžbi klijenata zahvaljujući svom izboru besplatnih CRM šablona i 15+ podesivih pogleda.
Timovi su u mogućnosti da brzo prate svaku fazu interakcije s klijentima zbog različitih opcija prikaza na platformi, koji uključuju liste, tabele i Kanban ploče.
Svaki sistem upravljanja kupcima mora imati efikasnu komunikaciju, a ClickUp blista u tom pogledu.
Njegov ugrađeni alat za e-poštu omogućava jednostavnu integraciju kupaca, omogućava da se ažuriranja projekta saopštavaju kupcima i pomaže u glatki komunikaciji pri dogovoru.
Omogućujući vam stvaranje relacijskih veza između zadataka i dokumenata, olakšava dvosmjerni protok informacija koji su povezani.
ClickUp ima niz jedinstvenih karakteristika koje daju dodatno značenje svakom vremenskom unosu, kao što su bilješke, oznake i oznake za sofisticirano sortiranje i filtriranje.
Možete integrirati ClickUp sa Salesforceom i kombinirati sve relevantne podatke i informacije u jednu platformu zahvaljujući više od 1,000 pristupačnih konektora.
Osim toga, poboljšavajući saradnju i razmjenu informacija, platforma nudi dodijeljene komentare u nizu unutar bilo kojeg ClickUp dokumenta, zadatka ili bijele ploče.
Istodobno određivanje velikog broja nositelja posla podstiče saradnju i produktivnost.
Funkcije izvještavanja i kontrolne table ClickUp-a pružaju brzi pregled aktivnosti na visokom nivou, a automatske formule garantuju precizno izračunavanje naplativih sati.
Možete uspješno predvidjeti njihovu radnu sedmicu koristeći napredne procjene vremena, a softver također omogućava formuliranje i praćenje prodajnih ciljeva i KPI-ja.
Cijene
Možete ga početi koristiti besplatno, a premium cijene počinju od 5 USD po članu mjesečno (naplaćuju se godišnje).
4. HubSpot CRM
HubSpot je besplatni softverski program za upravljanje klijentima koji omogućava malim kompanijama da kreiraju uspješnije kampanje, što podstiče prijave i jača odnose s kupcima.
Preduzeća koja se prijave za HubSpotov program dobijaju pristup nizu moćnih funkcija, kao što su alati za automatizaciju marketinga, funkcije upravljanja odnosima s klijentima (CRM) i usluge za omogućavanje prodaje.
Pristup HubSpotovom timu profesionalaca, koji nude godine iskustva u marketingu, brizi o kupcima i prodajnim operacijama, još je jedna prednost programa koja pomaže preduzećima da bolje služe i zadovoljavaju svoje klijente.
Kako bi pomogao različitim aspektima procesa upravljanja klijentima, HubSpot nudi razna rješenja.
Osim mogućnosti marketinga putem e-pošte za generiranje i distribuciju masovnih marketinških kampanja za njegovanje potencijalnih klijenata, ima i opcije upravljanja oglasima kako bi se povećao promet web stranice na vašoj stranici.
Prodajni alati daju firmama mogućnost mjerenja napretka prema ciljevima i efikasnog praćenja potencijalnih klijenata nudeći precizne informacije u realnom vremenu o prodajnim operacijama.
Timovi mogu lako upravljati komunikacijom s klijentima uz pomoć servisnih alata, koji uključuju univerzalni prijemni sandučić, alat za pomoć, sistem za prodaju karata i chat uživo.
Pored toga, HubSpot ima preko 1,000 veza koje omogućavaju kompanijama da se povežu sa već postojećim tehnologijama i bez napora prenesu podatke iz operativnih alata u svoj HubSpot CRM.
Cijene
Možete ga početi koristiti besplatno, a premium cijene počinju od 30 USD mjesečno.
5. Pipedrive
Pipedrive je platforma s pristupom usmjerenim na prodaju koja automatizira administrativne procedure i pojednostavljuje komunikaciju tako da se prodajni timovi mogu koncentrirati na razvijanje veza s klijentima i sklapanje ugovora.
Možete kreirati prilagođene faze u njihovim prodajnim tokovima i pratiti metriku učinka kako biste optimizirali njihove prodajne procese zahvaljujući AI tehnologiji.
Dok ponude, prijedlozi, ugovori i ciljani email marketing učinkovito privlače potencijalne potencijalne klijente, mogućnosti automatizacije minimiziraju ljudski rad.
Pipedrive olakšava kreiranje lijevka, omogućavajući vam da jednostavno dizajnirate svaku fazu i dobijete potpunu sliku kompletne procedure.
Osim toga, platforma pruža automatska obavještenja i podsjetnike kako bi bili sigurni da su svi svjesni važnih rokova i promjena i spriječila da bilo šta propadne.
Ključne karakteristike uključuju sistem upravljanja jednim alatom koji prikuplja zadatke iz e-pošte i kalendara na jednoj lokaciji, kao i dostupnost na više uređaja, što vam omogućava da koristite Pipedrive sa njihovih mobilnih telefona, računara ili tableta.
Pipedrive je jednostavan za postavljanje i korištenje zbog svoje mogućnosti prevlačenja i ispuštanja i korisničkog sučelja, omogućavajući korisnicima da prilagode procese kako bi odgovarali njihovim posebnim potrebama.
Prodajni timovi mogu pojednostaviti postojeće procedure i koncentrirati se na stvaranje novih potencijalnih klijenata i uspješno završavanje ugovora korištenjem Pipedrive-ovih potpuno konfigurabilnih mogućnosti.
Cijene
Premijum cijene počinju od 9.90 USD/korisniku/mjesečno, naplaćuju se godišnje.
6. Ponedjeljak
Ponedjeljak je dobro poznati alat za upravljanje klijentima koji mogu koristiti kompanije svih veličina. Budući da se radi o programu zasnovanom na oblaku, on omogućava nesmetan pristup na svim glavnim platformama, uključujući iOS, Android i Windows.
Prilagodljive kolone i faze transakcija na Monday.com su značajne prednosti jer vam omogućavaju da efikasno pratite i upravljate interakcijama klijenata na jednom mestu.
Potreba za ručnim unosom podataka u različite baze podataka ili proračunske tabele eliminisana je praćenjem podataka o klijentima u realnom vremenu, uključujući kontakt podatke, kupovinu proizvoda i istoriju plaćanja.
Još jedna korisna funkcija Monday.com su automatizirani podsjetnici, koji vam omogućavaju da kreirate vlastita upozorenja kada je zadatak završen ili kada trebate kontaktirati klijente putem telefonskih poziva ili e-pošte.
Uštedom vremena i osiguravanjem da su klijenti informisani tokom cijelog procesa prodaje, ova automatizacija povećava zadovoljstvo i lojalnost kupaca.
Osim toga, Monday.com ima snažne funkcije automatizacije koje garantuju da su poslovi završeni brzo i ispravno.
Menadžeri mogu bez napora ostati organizirani dok održavaju interakciju s klijentima koristeći Monday.com jednostavno korisnički interfejs.
Platforma nudi softverske programske veze, omogućavajući prikupljanje podataka o klijentima na jednoj lokaciji.
Za razliku od pregleda po narudžbi, koji vam omogućavaju da dizajnirate prilagođena putovanja kupaca koristeći određene podatke, kontrolne ploče unutar poduzeća daju vam opću sliku svih kupaca.
Cijene
Možete ga početi koristiti besplatno, a premium cijene počinju od 8 USD po sjedištu mjesečno.
7. Insightly
Insightly revolucionira okruženje za upravljanje klijentima pružajući sveobuhvatne alate za organizacije za uspješno upravljanje odnosima s kupcima i prodajnim tokovima.
Insightly jača i pojednostavljuje proces upravljanja kupcima svojim uslužnim rješenjima, konektorima bez kodiranja i moćnim marketinškim mogućnostima.
Insightly djeluje kao dinamično marketinško rješenje koje pomaže kompanijama da privuku kupce i brzo pretvore potencijalne klijente u kupce, osim što djeluje kao kompletan program upravljanja odnosima s klijentima.
Ove tehnologije omogućavaju kompanijama da šalju personaliziranu komunikaciju specifičnoj ciljnoj publici, povećavajući angažman i stope konverzije.
Kroz besprijekornu integraciju, Insightly kreira uvjerljiva putovanja kupaca kroz cijeli prodajni ciklus koristeći e-mail marketing i platforme društvenih medija.
Preduzeća mogu koncentrirati svoje napore na maksimiziranje učinka dajući uvid u najprihvatljivije platforme.
Funkcija AppConnect Insightly-a omogućava glatke veze bez koda koje su prilagođene specifičnim zahtjevima svake organizacije.
Timovi mogu lako kombinovati trenutni softver, kao što su Salesforce ili QuickBooks, sa Insightly platformom kako bi stekli ranije nedostižni uvid u podatke o klijentima.
Upotreba prilagođenih tokova rada u odeljenjima omogućava firmama da pojednostave operacije, poboljšaju produktivnost i uštede operativne troškove.
Osim toga, Insightly pruža rješenja za usluge usmjerena na zadovoljstvo kupaca koja koriste podatke za efikasnije zatvaranje prodaje.
Insightly aktivno identificira i rješava moguće poteškoće korištenjem prediktivna analitika na osnovu prethodnih kontakata sa kupcima, garantujući besprekorno korisničko iskustvo.
Cijene
Premijum cijene počinju od 29 USD po korisniku mjesečno.
8. Čuvaj se
Keap je fleksibilan alat za upravljanje odnosima s klijentima namijenjen da pomogne kompanijama svih veličina da automatiziraju svoje prodajne i marketinške operacije.
Pruža niz funkcija koje omogućavaju obradu plaćanja, generiranje ponude i nesmetano fakturiranje. Keap nudi automatsko praćenje i efikasnu komunikaciju sa klijentima povezivanjem sa poznatim dobavljačima e-pošte kao što su Gmail i Outlook.
Keap takođe pruža organizacijama priliku da razviju moć odredišne stranice za njihove posebne potrebe uz očuvanje digitalnih zapisa o interakcijama i transakcijama klijenata.
Također ima moćan alat za upravljanje klijentima koji prikuplja i raspoređuje potencijalne klijente iz personaliziranih online obrazaca, odredišnih stranica i platformi društvenih medija.
Dodatno, program omogućava jednostavnu migraciju podataka, kontakata i publike sa usluga kao što su MailChimp i Constant Contact.
Možete pratiti, prenositi i primati plaćanja kupaca koristeći Keap-ov izvorni softver za naplatu, a oni također imaju mogućnost postavljanja ponavljajućih plaćanja za rutinsko fakturiranje.
Vizuelna kontrolna tabla prodajnog procesa omogućava dodeljivanje određenih zadataka članovima tima, uz istovremeno efikasno praćenje uspeha i procedura prodaje.
Pruža jednostavan interfejs sa mnogim drugim programima, kao što su Gmail, QuickBooks i WordPress, omogućavajući preduzećima da sinhronizuju svoje operacije i poboljšaju svoje performanse.
Pored toga, Keap Marketplace kompanijama daje pristup specijalizovanim aplikacijama, unapred napravljenim kampanjama i tehnološkim partnerima, omogućavajući im da prošire mogućnosti svojih Keap naloga i podstaknu buduću ekspanziju.
Cijene
Platformu možete isprobati besplatno, a premium cijene počinju od 159 USD mjesečno.
9. Apptivo
Apptivo je softver za upravljanje klijentima baziran na oblaku prilagođen malim i srednjim organizacijama.
Apptivo osposobljava kompanije da pojednostave kontakte sa klijentima i pruže odlično korisničko iskustvo sa svojom opsežnom kolekcijom mogućnosti, koja uključuje upravljanje kontaktima, upravljanje potencijalnim klijentima, upravljanje prilikama i automatizaciju marketinga.
On pruža organizacijama sveobuhvatnu perspektivu svojih kupaca centralizacijom svih kontakata sa kupcima, omogućavajući poboljšanu komunikaciju i individualiziranije angažmane.
Mogućnosti saradnje alata omogućavaju timovima da rade zajedno produktivnije i daju brže odgovore na upite klijenata.
Izvještajne i analitičke karakteristike Apptiva daju organizacijama pronicljive podatke o kritičnim parametrima kao što su akvizicija korisnika, stope konverzije i zadovoljstvo korisnika.
Uz pomoć ove strategije vođene podacima, organizacije mogu poboljšati interakciju s potrošačima, donositi mudre odluke i potaknuti razvoj.
Apptivo se ističe u prilagođavanju, omogućavajući kompanijama da ručno ili putem CSV datoteka uvoze podatke i modificiraju izgled na ekranu kako bi zadovoljili svoje zahtjeve i ukuse.
Kompanije su u mogućnosti da izmjere uspjeh i ljudi i njihovih prodajnih timova zahvaljujući tehnologiji praćenja prodaje u Apptivu, koja nudi razne mogućnosti vizualizacije, uključujući kontrolne ploče, brojčanike i druge displeje.
Ovo olakšava uspješno upravljanje prodajom dajući firmama jasnu sliku o predviđanjima i postignućima prodaje.
Automatsko kreiranje potencijalnih klijenata, moćno prilagođavanje aplikacije, glatka konverzija potencijalnih klijenata, povezivanje sa G-suiteom i korisničko sučelje prilagođeno korisniku samo su neke od značajnih karakteristika Apptiva.
Apptivo je koristan alat za kompanije koje imaju za cilj da poboljšaju procedure upravljanja klijentima i povećaju prihod kao rezultat ovih karakteristika.
Cijene
Platformu možete isprobati besplatno, a premium cijene počinju od 10 USD po korisniku mjesečno.
10. freshworks
Snažan alat, Freshworks CRM pojednostavljuje segmentaciju kupaca, centraliziranu administraciju podataka o klijentima, praćenje potencijalnih kupaca, automatizaciju marketinških kampanja i brz razvoj odnosa s klijentima za timove.
Poduzeća mogu povećati prihod i steći bolje znanje o svojim potrošačima uz pomoć alata kao što su upravljanje kontaktima, bodovanje potencijalnih klijenata, segmentacija kupaca, automatizacija zadataka i analitika kupaca.
Pružajući detaljne podatke o kontaktima s klijentima i omogućavajući razvoj procesa zasnovanih na pravilima za automatizaciju operacija koje se ponavljaju, CRM alat podstiče organizaciju.
Nadalje, timovi mogu u potpunosti iskoristiti potencijal svojih podataka o klijentima zahvaljujući glatkoj integraciji Freshworks CRM-a sa poznatim programima trećih strana kao što su Google Apps, Zapier i Mailchimp.
Nekoliko značajnih značajki su kontrolne ploče za performanse poslova, korisničko sučelje za povlačenje i ispuštanje, funkcionalnost filtera i pretraživanja na mobilnoj aplikaciji, prodajni ciljevi za postavljanje i praćenje ciljeva zasnovanih na prihodu ili dogovoru i upravljanje kanalima za vizualizaciju cijeli prodajni proces raščlanjen po fazama.
Timovi mogu postići uspjeh usmjeren na kupca tako što pojednostavljuju svoje prodajne procese koristeći Freshworks CRM, koji također pomaže timovima da generiraju rezultate.
Cijene
Premijum cijene počinju od 15 €/korisniku/mjesečno, naplaćuju se godišnje.
zaključak
Zaključno, održavanje jakih veza između klijenata i kupaca zahtijeva korištenje softvera za upravljanje klijentima.
Djeluje kao alat za efikasno kultiviranje kako trenutnih tako i novih klijenata, što na kraju utiče na učinak i prihod vašeg poslovanja.
Prepoznavanje da svaka organizacija ima različite potrebe i preferencije je ključno; kao rezultat toga, ključno je odabrati CRM softver koji ispunjava te zahtjeve.
Potražite CRM paket koji pruža ključne funkcije upravljanja klijentima, uključujući upravljanje kontaktima, kontrolnu tablu za praćenje vašeg toka prodaje i mogućnosti automatizacije prodaje.
Možete pojednostaviti procedure administracije vašeg klijenta i povećati zadovoljstvo korisnika odabirom odgovarajućeg CRM softvera.
Nadamo se da vam je naša lista vrhunskih sistema upravljanja klijentima pružila korisne informacije koje će vam omogućiti da napravite informirani izbor i odaberete najbolju platformu za vašu kompaniju.
Sretno u vašim naporima da se bavite klijentima.
Ostavite odgovor