ITSM alati su neophodni za efikasno funkcionisanje savremenih preduzeća.
Dajući organizacijama okvir za upravljanje i pružanje IT usluga, ovi alati im omogućavaju da uspješno zadovolje zahtjeve svojih dionika i potrošača.
Preduzeća mogu obnoviti svoje poslovanje, povećati učinak i poboljšati opći kalibar svojih IT usluga postavljanjem ITSM rješenja.
ServiceNow je dobro voljen ITSM proizvod sa širokim spektrom karakteristika i funkcionalnosti na tržištu.
Zbog svojih opsežnih funkcija upravljanja uslugama, kao što su upravljanje incidentom, upravljanje problemima, upravljanje promjenama i upravljanje imovinom, ServiceNow je doživio značajan porast popularnosti.
Poduzeća mogu upravljati zahtjevima za usluge, automatizirati operacije i pratiti nivoe usluga zahvaljujući svojoj centraliziranoj platformi.
Ipak, uprkos širokoj upotrebi, neki korisnici mogu tražiti alternative ServiceNow-a iz raznih razloga. Jedna preovladavajuća briga su skupi troškovi postavljanja i pokretanja ServiceNow-a, posebno za mala i srednja preduzeća sa ograničenim resursima.
Osim toga, organizacije koje traže lakše i intuitivnije ITSM rješenje mogu imati poteškoća zbog složenosti ServiceNow platforme i njene visoke krivulje učenja.
Osim toga, određenim firmama mogu biti potrebne posebne adaptacije ili mogućnosti koje nisu uobičajeno dostupne u ServiceNow-u. Korisnici mogu pogledati različite ITSM proizvode koji bolje odgovaraju njihovim specifičnim potrebama ako im je potrebna veća fleksibilnost, skalabilnost ili mogućnosti integracije.
Osim toga, organizacije koje žele ITSM strategiju koja je fleksibilnija ili fokusirana na određenu industriju ili proces mogu tražiti alternative koje pružaju specijalizirana rješenja.
Potreba za otkrivanjem pristupačnije, jednostavnije za upotrebu i bogatije značajkama ITSM platforme koja bolje odgovara posebnim zahtjevima organizacije na kraju dovodi do izbora da se traže alternative za ServiceNow.
Preduzeća mogu otkriti savršeno ITSM rješenje za pojednostavljenje operacija, poboljšanje pružanja usluga i promoviranje korporativnog uspjeha gledajući u alternativne mogućnosti.
U ovom članku ćemo ispitati najbolje alternative ServiceNow-a. Počnimo.
1. ServiceDesk Plus
Svoj uspjeh možete ispisati pomoću ManageEngine ServiceDesk Plus, ITSM rješenja, kako u lokalnim, tako iu cloud postavkama. Ova tehnologija, koja je jak rival ServiceNow-u, nastoji da vaše IT radnike oslobodi svakodnevnih borbi kako bi se mogli opustiti i koncentrirati na pružanje odlične brige o korisnicima.
Sa ServiceDesk Plus, imate centralizovano upravljanje i superiornu vidljivost, što vam omogućava da efikasno upravljate različitim IT problemima, izbegavate zastoje i garantujete nesmetano funkcionisanje vaše organizacije.
Pomoću ovog alata možete zadovoljiti milione krajnjih korisnika, IT stručnjaka i drugih zainteresovanih strana. Pomoću nje možete upravljati cijelim vijekom trajanja IT kartice, povećavajući produktivnost agenata, smanjujući prekide i održavajući SLA.
Dodatno, ServiceDesk Plus automatizuje tokove posla i pojednostavljuje procese kao što su planiranje, odobravanje i implementacija kako bi se minimizirale greške koje se ponavljaju i maksimizirala produktivnost.
Osim toga, rješenje nudi temeljnu pomoć za upravljanje promjenama, izbjegavajući neovlaštene ili neuspješne modifikacije sistema. Osim toga, daje vam mogućnost lociranja, pronalaženja, upravljanja i praćenja hardverskih sredstava, osiguravajući usklađenost s licencama, smanjujući ranjivosti i maksimizirajući korištenje sredstava.
Vaš katalog IT usluga, prepun višestepenih odobrenja i SLA, može se lako kreirati i objaviti uz ServiceDesk Plus.
Konačno, alat pruža dubinsko upravljanje stavkama konfiguracije, omogućavajući vam da mapirate zavisnosti i veze, kao i nudi nadzorne ploče i statistike u realnom vremenu koje se mogu prilagoditi za inteligentno praćenje performansi.
Cijene
Možete isprobati platformu i zatražiti ponudu za cijene.
2. Zendesk
ITSM (upravljanje IT uslugama) rješenje pruža Zendesk, koji je poznat po svojim mogućnostima izdavanja ulaznica, samoposluživanja i upravljanja bazom znanja.
Koristeći Zendesk-ov user-friendly sistem za prodaju karata, organizacije mogu efikasno rješavati pitanja korisničke podrške, probleme i zahtjeve za uslugom.
Korisnicima je data mogućnost kreiranja i praćenja tiketa na platformi, osiguravajući brzo i efikasno rješenje. Osim toga, Zendesk se ističe u ponudi opcija samoposluživanja, omogućavajući korisnicima da koriste svoju opsežnu bazu znanja kako bi pronašli rješenja za uobičajene probleme.
Korisnici će biti zadovoljniji zahvaljujući opciji samoposluživanja, koja smanjuje opterećenje osoblja za podršku.
Osim toga, Zendesk-ova višekanalna podrška omogućava kompanijama da komuniciraju sa klijentima preko raznih kanala, uključujući telefon, e-poštu, ćaskanje, društvene mreže i online forume. Ovo garantuje glatko i dosledno korisničko iskustvo.
Platforma ima snažne analitičke alate koji omogućavaju preduzećima da saznaju više o KPI-ovima podrške, zadovoljstvu kupaca i produktivnosti agenata. Ova analitika omogućava donošenje odluka zasnovano na podacima i kontinuirano poboljšanje pružanja usluga.
Personalizirano iskustvo i za potrošače i za radnike za podršku osigurano je Zendesk-ovim brojnim opcijama prilagođavanja, koje omogućavaju preduzećima da prilagode platformu svojim zahtjevima i brendiranju.
Cijene
Nudi besplatnu probnu verziju, a premium cijene počinju od 49 USD/po agentu/mjesečno (naplaćuju se godišnje).
3. Jira Service Management
Jira Service Management je dobro poznato i dobro voljeno rješenje koje stavlja snažan fokus na agilne procese. Ovo sveobuhvatno rješenje pruža nekoliko funkcija koje imaju za cilj poboljšanje procedura upravljanja IT uslugama.
Snažan sistem izdavanja karata u njegovom središtu omogućava efikasno praćenje i rješavanje incidenata, problema i zahtjeva za uslugom.
Organizacije mogu koristiti Jira Service Management za automatizaciju rutinskih operacija, procesa i odobrenja, što povećava produktivnost i smanjuje ljudski rad.
Zajedno sa alatima za saradnju, rješenje nudi besprijekornu koordinaciju i brzo rješavanje problema promovirajući učinkovitu komunikaciju i razmjenu informacija među članovima tima.
Poboljšana vidljivost i koordinacija između razvojnih i IT timova omogućena je besprekornom integracijom Jira Service Management-a sa Jira softverom.
Ova integracija omogućava jedinstvenu perspektivu zadataka, problema i projekata, koja podstiče međufunkcionalnu saradnju i pojednostavljuje pružanje usluga od početka do kraja.
Jira Service Management omogućava organizacijama da usvoje agilne metodologije, poboljšaju procedure za izdavanje tiketa i upravljanja incidentima, automatizuju zadatke koji se ponavljaju i promoviše saradnju između IT i razvojnih timova, a sve to će poboljšati ukupnu efektivnost i efikasnost njihovih operacija upravljanja IT uslugama.
Cijene
Možete ga početi koristiti besplatno za do 3 člana, a premium cijene počinju od 21 USD po agentu do 63 USD mjesečno.
4. Fresh service
Freshservice je inovativni sistem upravljanja IT uslugama koji pruža brz, inteligentan i jednostavan metod za modernizaciju vaših IT operacija. Organizacije mogu povećati ROI, povećati operativnu efektivnost i pružiti izvanredna korisnička iskustva koristeći Freshservice.
Freshservice nudi integrisanu platformu za upravljanje IT uslugama koja poboljšava vidljivost toka posla, smanjuje troškove i podstiče poslovnu agilnost. Uz sofisticiranu automatizaciju i procese bez kodiranja, Freshservice vam omogućava da povećate efikasnost usluge i premostite silose.
Brzo raspoređivanje je omogućeno platforma bez koda rješenja, koje je podržano uslugama migracije i profesionalnim onboardingom, jamči neometanu tranziciju i olakšava korisnicima da prihvate isporučenu uslugu.
Putem drag-and-drop konektora koji štede vrijeme i trud, Freshservice-ova poslovna platforma sa AI-om omogućava preduzećima da pojednostave operacije uz povećanje produktivnosti osoblja i objedinjavanje korisničkih iskustava.
Freshservice omogućava poboljšanu pouzdanost, brzo otkrivanje upozorenja, isporuku korisničkog iskustva od kraja do kraja i kontekstualnu saradnju kako bi se spriječile brojne poteškoće zatvaranjem jaza između operacija i upravljanja uslugom.
Nudi korisnu alternativu ServiceNow-u za preduzeća svih veličina, bilo da su velike korporacije ili preduzeća koja se brzo šire.
Cijene
Premijum cijena platforme počinje od 15 €/agent/mjesečno, a naplaćuje se godišnje.
5. BMC Helix ITSM
Pouzdano rešenje za upravljanje IT uslugama (ITSM), BMC Helix ITSM pruža širok spektar sveobuhvatnih funkcija. Organizacije mogu efikasno upravljati svojim IT uslugama i pružiti izvrsno korisničko iskustvo sa BMC Helix ITSM.
Sistem uključuje najsavremenije funkcije uključujući baze podataka za upravljanje konfiguracijom (CMDB), upravljanje promjenama i upravljanje problemima. Upravljanje problemima omogućava pronalaženje i rješavanje osnovnih problema, smanjujući njihov utjecaj na IT usluge.
Opasnost od prekida usluge smanjuje se upravljanjem promjenama, koje omogućava regulirano i efikasno rukovanje promjenama.
CMDB nudi centralizovanu kolekciju konfiguracionih elemenata, omogućavajući tačno i aktuelno poznavanje IT sredstava i njihovih veza.
Sa svojim mogućnostima automatizacije vođene umjetnom inteligencijom, BMC Helix ITSM ide iznad i dalje od konvencionalnih ITSM rješenja. Sistem povećava ukupnu operativnu efikasnost automatizacijom operacija koje se ponavljaju, ubrzavanjem rješavanja problema i korištenjem umjetne inteligencije.
Samouslužni portal daje korisnicima mogućnost da sami riješe tipične probleme, minimizirajući njihovo oslanjanje na IT pomoć i povećavajući zadovoljstvo korisnika.
Mogućnost neprimetne integracije različitih sistema, aplikacija i izvora podataka je još jedna karakteristika BMC Helix ITSM. Kroz ovu povezanost, tijek rada je pojednostavljen, podstiče se konzistentnost podataka i sveobuhvatni automatizacija procesa je omogućeno.
Cijene
Možete ga isprobati besplatno i zatražiti ponudu za cijenu.
6. SysAid ITSM
Robusno SysAid ITSM rješenje daje vašem timu i IT odjelu povećanu kontrolu i mogućnosti. Organizacije mogu koristiti poboljšanu automatizaciju servisa koristeći SysAid ITSM da se oproste od ozbiljnih poteškoća.
Rješenje nudi zadivljujući raspon funkcija i rješenja, omogućavajući korisnicima da efikasno upravljaju imovinom, rješavaju nerazumne zahtjeve i obavljaju poslove servisne službe sa sigurnošću i udobnošću.
Možete ostati na vrhu svoje igre upravljanja IT uslugama dajući svom osoblju alate koji su im potrebni uz SysAid ITSM. Nudi funkcije automatizacije koje pojednostavljuju radni proces, omogućavajući vašem timu da se koncentriše na ključne faze i povećava ukupnu produktivnost uklanjanjem poslova koji se ponavljaju.
SysAid ITSM omogućava brzu implementaciju zahvaljujući jednostavnom i brzom procesu podešavanja, garantujući da možete odmah početi da uživate u njegovim prednostima.
Osim toga, rješenje pruža širok raspon izbora konfiguracije, omogućavajući vam da prilagodite SysAid tako da odgovara vašim jedinstvenim zahtjevima. Koristeći SysAid ITSM, možete poboljšati iskustva zaposlenih i agenata nudeći najsavremenije alate i pomoć na visokom nivou, što dovodi do bržeg rješavanja problema.
ITIL paket, automatizacija procesa, konektori trećih strana, sofisticirano prilagođavanje i upravljanje nivoom usluge su neki od aspekata ITSM-a. Možete poboljšati pružanje usluga, bolje iskoristiti svoje vrijeme i ubrzati rješavanje problema koristeći SysAid ITSM.
Cijene
Možete dobiti besplatnu probnu verziju platforme i zatražiti ponudu za cijene.
7. Solar Winds Service Desk
SolarWinds Service Desk je platforma za upravljanje IT uslugama (ITSM) zasnovana na oblaku i AI koja je namijenjena optimizaciji produktivnosti i ubrzanju rješavanja problema, pružajući brzo vrijeme za postizanje vrijednosti.
Platforma nudi temeljitu arhitekturu koja je spremna za ITIL, zajedno sa modulima za upravljanje incidentima, problemima, izdanjima i promjenama, kao i produktivnu bazu podataka za upravljanje konfiguracijom (CMDB), prilagođenu vašim specifičnim potrebama usluge.
Automatizacija platforme je od suštinskog značaja za klasifikaciju karata, rutiranje i korelaciju, a takođe omogućava funkcije samoposluživanja i pomoćnu bazu znanja, što povećava operativnu efikasnost.
Dodavanjem upravljanja IT imovinom (ITAM), koje omogućava upravljanje punim životnim ciklusom hardvera, softvera, licenci, ugovora i još mnogo toga sa detaljnom istorijom revizije, SolarWinds Service Desk nadilazi ITSM.
Osim toga, platforma uključuje katalog usluga koji omogućava automatizaciju procedura, ručnih aktivnosti i odobrenja za nekoliko odjela, uključujući HR, objekte i finansije, čime se olakšava pružanje usluga zaposlenima.
SolarWinds Service Desk se integriše sa drugim aplikacijama, kao što su SolarWinds alati za posmatranje i ChatOps alati za saradnju, bez ikakvih problema zahvaljujući REST API-ji i jaki konektori.
TPlatforma također nudi prilagodljive izvještaje, ocjene zadovoljstva korisnika (CSAT) i funkcije praćenja sporazuma o nivou usluge (SLA), pružajući korisne operativne uvide za promoviranje stalnog poboljšanja i poboljšanje pružanja usluga.
Cijene
Možete dobiti besplatnu probnu verziju platforme, a premium cijene počinju od 39 USD mjesečno.
8. Ivanti Neuroni
Snažno rješenje koje pomaže organizacijama da moderniziraju svoj pristup pružanju IT usluga je Ivanti Neurons. Ivanti Neuroni omogućavaju organizacijama da ponude uslugu svjetske klase i poboljšaju rezultate u cijeloj svojoj organizaciji uz opciju implementacije lokalno, u hibridnom okruženju ili u oblaku.
Automatizacija toka posla poboljšava produktivnost, usklađenost i sigurnost oslobađanjem od skupih ručnih operacija.
Ivanti Neurons za ITSM pruža fleksibilnost i agilnost kako bi odgovarao vašim specifičnim poslovnim potrebama, bilo da vam je potrebna IT služba za podršku/rešenje za podršku ili trebate usvojiti sveobuhvatne procedure upravljanja ITIL uslugama.
Ovo rješenje se fokusira na poboljšanje zadovoljstva zaposlenika u cijelosti, smanjenje eskalacije i ubrzavanje rješavanja problema. Smanjenjem zavisnosti od skupih razvojnih resursa, Ivanti Neurons dodatno povećava produktivnost.
Timovi mogu jednostavno postaviti procese i korisnička sučelja koristeći svoje funkcije bez kodiranja zahvaljujući jednostavnom drag-and-drop interfejsu. Uz snižavanje ukupnih troškova vlasništva, ovo također poboljšava zadovoljstvo kupaca i brzinu stvaranja vrijednosti.
Organizacije mogu pojednostaviti isporuku usluga, uštedjeti troškove i poboljšati korisničko iskustvo uz pomoć Ivanti Neurona.
Cijene
Možete dobiti besplatnu probnu verziju platforme i zatražiti ponudu za cijene.
9. Micro Focus
Micro Focus pruža ITSM proizvod koji bi mogao biti atraktivna alternativa ServiceNow-u u pomaganju preduzećima da ubrzaju digitalnu transformaciju. Micro Focus pruža timovima glatko i efikasno ITSM rešenje, omogućavajući im da se koncentrišu na postizanje svojih ciljeva.
Micro Focus prepoznaje da uspjeh kompanije zavisi od kapaciteta za uspješno upravljanje i inoviranje IT procesa. Najsavremenije karakteristike platforme pomažu u smanjenju složenosti, štite od ranjivosti i sprečavaju skupa prekoračenja.
Digitalna fabrika, model isporuke koji revolucionira digitalnu transformaciju pružanjem novog načina za poboljšanje korporativnih operacija, je značajna karakteristika.
Micro Focus pruža IT timovima resurse koji su im potrebni za stvaranje odličnog korisnička iskustva, kreirajte nova rješenja i lansirajte nove usluge nudeći ponovljive procedure i alate za višekratnu upotrebu.
Uspostavljanjem jedinstvenog upravljanja, uklanjanjem duplih skupova alata i podsticanjem ekspertize u domenu, implementacija digitalne fabrike povećava efikasnost i efektivnost.
Micro Focus obezbeđuje OPTIC platformu, koja IT pretvara u savremeni centar inteligencije, radi pojednostavljenja i integracije IT procesa. OPTIC platforma daje organizacijama mogućnost da zadrže agilnost oblaka dok pojednostavljuju operacije i dobijaju od sofisticirane analitike korištenjem pametnih alata i najboljih praksi u industriji.
Poduzeća mogu unaprijediti svoje digitalne napore, pojednostaviti poslovanje i iskusiti održivi razvoj uz pomoć ITSM rješenja Micro Focusa.
Cijene
Molimo kontaktirajte tim za cijenu.
10. Atera
Atera je sveobuhvatna platforma stvorena da IT profesionalcima omogući pristup, vidljivost i kontrolu nad njihovim mrežama i uređajima gdje god da se nalaze.
Kroz pružanje širokog spektra funkcija na jedinstvenoj platformi, ovo sveobuhvatno rješenje pomaže IT timovima da rade efikasnije i brže.
Možete upravljati svim aspektima njihovog IT rada sa Aterom, uključujući upravljanje zakrpama, IT automatizaciju, sveobuhvatno izvještavanje, upozorenja, help desk, prodaju karata i besprijekorne veze s dobro poznatim aplikacijama.
IT radnici mogu uštedjeti vrijeme i istražiti nove mogućnosti automatizacije zahvaljujući Aterinoj vezi sa Open AI, što dodatno poboljšava njene mogućnosti i čini kreiranje i izvršavanje skripte jednostavnim i brzim.
Korisnici mogu odmah početi koristiti platformu zbog njenog brzog i jednostavnog procesa ugradnje.
Platforma se povezuje s nekoliko softverskih rješenja, uključujući Bitdefender, Open AI, Acronis i druge, te ima proaktivne funkcije upravljanja IT-om koje pomažu u rješavanju mogućih problema prije nego što postanu ozbiljni.
IT osoblje može efikasno upravljati operacijama sa bilo koje lokacije zahvaljujući daljinskom nadzoru i mogućnostima administracije. Platforma također pruža snažne analitičke mogućnosti i dinamičnu mobilnu aplikaciju, garantirajući IT radnicima resurse koji su im potrebni da bi uspjeli na svojim pozicijama.
Cijene
Platformu možete isprobati uz njenu 30-dnevnu besplatnu probnu verziju, a premium cijene počinju od 149 USD/po tehničaru/mjesečno (naplaćuje se godišnje).
zaključak
U zaključku, pravi ITSM alat se mora pažljivo odabrati, uzimajući u obzir posebne potrebe i zahtjeve svake organizacije. Svaka firma posluje drugačije i ima različite ciljeve, tako da ne postoji univerzalno primjenjiv pristup.
Pronalaženje idealnog rješenja za njihove zahtjeve upravljanja IT uslugama morat će čitatelji pažljivo procijeniti ponuđene izbore.
Organizacije mogu doći do informiranog izbora koji odgovara njihovim jedinstvenim ciljevima i poteškoćama ispitivanjem karakteristika, karakteristika i prednosti svakog rješenja.
Ostavite odgovor