За да създадете продукти, които отговарят на изискванията на потребителите (като същевременно ги радвате), първо трябва да разберете кой е вашият потребител и какви са неговите нужди. Изследването на потребителското изживяване (UX) може да помогне за това.
Изследователите на UX правят задълбочени проучвания на целевите потребители, за да събират и оценят данни, които ще помогнат в процеса на проектиране на продукта.
В това ръководство ще разгледаме какво представляват UX изследванията, техните видове, методологии, кога трябва да се правят, предимствата им и списък с най-добрите платформи за изследване на UX.
Какво е UX изследване?
Изследването на потребителското изживяване (UX) е систематично изследване на целевите потребители и техните изисквания, за да се включат реални сценарии и прозрения в процесите на проектиране.
За да разкрият предизвикателствата и опциите за дизайн, UX изследователите използват редица подходи.
Те предоставят важна информация, която може да се използва в процеса на проектиране по този начин. UX изследванията могат да приемат различни форми, в зависимост от областта на фокус.
Изследването на UX може да включва тестване на концепции и прототипи за продуктови екипи, но може също да изисква преглед на дизайна на марката и съобщенията преди пускането на продукта за маркетингови екипи.
Основната цел на изследването на дизайна е да информира процеса на проектиране от гледна точка на крайния потребител. Само чрез проучване можем да създадем за един потребител: себе си.
Общоизвестно е, че целта на UX и ориентирания към потребителя дизайн е да се изгради с мисъл за крайния потребител; и проучването ни информира кой е този човек, как ще използва този продукт или услуга и какво искат от нас.
Типове UX изследвания
Може да се раздели на две категории:
- Качествени изследвания
- Количествени изследвания
Качествени изследвания
Това проучване се занимава най-вече с числа и статистика. Отнася се до всякакъв вид изследване, което може да се определи количествено математически.
Той предоставя отговори на запитвания като „колко души са щракнали тук“ и „каква част от потребителите могат да намерят призива за действие?“ Полезно е за установяване на статистически вероятности и какво се случва с уебсайт или приложение.
Количествени изследвания
Понякога качественото изследване се нарича „меко” изследване. Той разглежда нечислови данни, като например защо потребителите се борят да изпълнят дадена задача или как се чувстват, докато използват продукт.
Той предоставя решения на запитвания като „защо хората не са забелязали призива за действие?“ и „какво друго видяха на страницата?“ Често се използват интервюта или разговори.
Обяснява защо хората се държат по начина, по който се държат.
По-нататък можем да го категоризираме в два подхода:
Поведенчески изследвания подходи гледат как се държат хората. Къде щракват хората на страница? Какъв път следват чрез приложение по отношение на навигацията?
Изследване на отношението изследва как се чувства потребителят и как реагира на дадено събитие.
Методи за изследване на UX
Един компонент от вашата отговорност като UX дизайнер ще бъде да определите кой изследователски подход е приемлив за справяне с определени проблеми. Наборът с инструменти за UX изследвания предоставя редица решения, които да ви помогнат при събирането на информация от клиентите.
- Сортиране на карти: Участниците класифицират проблемите в групи, които имат най-голям смисъл за тях и разработват етикети за тези групи, за да конструират приложението. Дизайнерите могат да използват тези данни за разработване на по-удобни за потребителя приложения и уебсайтове.
- A/B тестване – При този метод две версии на продукт една срещу друга, за да се открие коя е предпочитана от целевата демографска група. С продукт на живо можете да постигнете това, като представите на различни клиенти различни версии на една и съща начална страница.
- Тестване на използваемостта: Участниците се опитват да изпълнят задача с продукт, докато вие наблюдавате. Това ви позволява да оцените колко ефективни са потребителите при изпълнение на задачите, както и колко бързо ги изпълняват, какви препятствия са изправени и колко доволни са от процеса.
- Интервюта с потребители: Интервютата лице в лице (или онлайн, или лично) са бърз и ясен подход за научаване какво иска потребителят от бъдещ продукт или получаване на качествени данни за съществуващ. Фокус групите се използват, когато интервюта с много хора се правят едновременно.
- Проучвания и въпросници: Проучване или въпросник могат да бъдат проектирани така, че да връщат както качествени, така и количествени данни. Можете да проследите подобрението на продукта по време на неговото развитие и живот, като използвате едни и същи въпроси и извършвате няколко анкети.
- Контекстно наблюдение: Вместо да интервюирате потребители в лаборатория, ще ги наблюдавате в реалната им среда – може би у дома или на работа – и ще задавате въпроси, за да научите повече за това как и защо правят това, което правят.
- Тестване на първо щракване: Когато се опитвате да изпълните работа в интерфейс на уебсайт или приложение, тестването на първо щракване проучва върху какво кликва първоначално целевият потребител. Сайт на живо, прототип или телена рамка могат да се използват за тест с първо щракване.
- Проучвания на дневниците: Целевите потребители следят ежедневните си дейности за определен (обикновено дълъг) период от време в проучванията на дневниците. Това ви предоставя информация за поведението и преживяванията в реалния живот. Можете да разберете кога е най-вероятно потребителят да използва вашия продукт през деня или колко често го използва в течение на ден, седмица или месец.
Най-добрите UX изследователски платформи
Нека да разгледаме някои от най-големите инструменти за изследване на UX, налични в момента.
- Userlytics
- Погледни назад
- Typeform
- Лабиринт
- Hotjar
1. Userlytics
Userlytics е авангарден инструмент за потребителско тестване, който ви позволява да извършвате тестове за потребителско изживяване на всяко цифрово съдържание (сайтове, приложения, прототипи, конкурентни активи и други) и на всяко устройство в реално време.
Неговата иновативна методология за проектиране на тестове и уникален панел позволяват тестовете да бъдат поставени за минути и резултатите да бъдат завършени за часове.
Това е една от малкото системи за потребителско тестване, които заснемат камерата, аудиото и екрана на устройството на участника, както и позволяват безкраен брой пояснения, подчертават барабани, потребители/администратори, тестери на сесия и едновременни проучвания.
Той също така включва пълни аудио транскрипции, логика на разклоняване, качествен/количествен анализ, скрити наблюдатели по време на модерирани сесии, специализирани мениджъри на акаунти и екип за осигуряване на качество, за да се гарантира, че всеки резултат е задоволителен.
Професионалисти
- Позволява на участниците да взаимодействат с вашия продукт или услуга, докато се записват.
- Само за няколко минути можете да създадете набор от тестове. За да оцените навигацията на вашия уебсайт или Мобилното приложение интерфейс, използвайте сортиране на карти и тестване на дърво.
- Позволява ви да използвате техния световен панел, вашите участници или хора от трети страни, за да улесните набирането на участници.
- На участниците могат да бъдат задавани различни въпроси с множествен избор, единичен избор или отворени въпроси.
- A/B тестването може да се използва за сравняване на две версии на дизайн, както и реклами, или модериран тест може да се използва за създаване на вашата клиентска личност.
Против
- Трудно е да решите какво ценово ниво искате.
- Трудно е да се преразпредели историята на акаунта.
- Въпреки че компаниите могат да придобият подпомагана от изкуствен интелект, многоезична услуга за преписване за своите потребителски тестове, тази опция не е достъпна за всички разплащателни или месечни абонаменти на компанията.
Планове
Ценообразуването е категоризирано между „Плащане, докато отиваш“ и „Абонамент“, което започва съответно от $49/участник и $399/месец (таксува се месечно).
2. Погледни назад
Lookback е мощен инструмент за изследване на UX, който ви позволява да провеждате потребителски интервюта на живо, като едновременно с това заснемате екрана на потребителя.
Той улеснява модерирани, немодерирани и отдалечени изследвания и разполага с съвместно табло за управление, което ви позволява да синхронизирате и споделяте всичките си изследвания и обратна връзка от потребителите с вашия екип.
Можете да синхронизирате всичките си изследвания, да маркирате колегите си и да създавате ролики с акценти на най-ценните открития с помощта на съвместното табло за управление.
Можете да създавате виртуални стаи за наблюдение, да записвате екраните на потребителите, докато използват вашето приложение или уебсайт, и да преписвате потребителски интервюта.
Професионалисти
- Тя позволява на много хора да гледат вашите изследвания и дори да си водят бележки.
- Той предлага функция, която ви позволява да излъчвате вашите проучвания на колеги и да ги обсъждате в реално време.
- Съвместимост на родни приложения
- Възможността за маркиране на време и водене на бележки, докато се правят записите.
Против
- Периодично могат да възникнат прекъсвания на връзката.
- Може да бъде най-добрият инструмент за вас, ако вече имате участници за вашето проучване, тъй като те не предоставят помощ за това.
- Проблеми с мобилната версия и тестването на iOS
Планове
Той предлага 60 дни безплатни пробни версии за премиум планове. Цената на платформата започва от $17 на месец.
3. Typeform
Typeform е базирана на облак платформа за управление на проучвания за фирми от всякакъв размер. В рамките на един пакет той включва проектиране, настройка, разпространение и анализ на проучването. Потребителите могат да създават анкети по поръчка, като използват интерфейс за плъзгане и пускане.
Кратки текстови отговори, въпроси с множество възможности за избор, отговори с дълъг текст, опции за изображения и падащи менюта са сред различните видове въпроси, включени в шаблоните. За всеки въпрос можете също да качвате снимки или видеоклипове.
Изскачащи прозорци на сайта и тласък уведомления може да се използва за предоставяне на анкети. Потребителите могат да проследяват показатели за ефективност, включително уникални посещения, отговори и състояние на завършване на проучването, като използват
Отчетите и таблата на Typeform. Потребителите могат също да видят отговорите на анкетата в реално време. Потребителите могат също да си сътрудничат със софтуера, който им позволява да проектират задачи за проучване, да ги възлагат на лица и да споделят резултатите от проучването.
Професионалисти
- Потребителският интерфейс е прост и интуитивен.
- Поръчайте и пренареждайте елементи, като ги плъзгате и пускате.
- Той съдържа много шаблони, които да ви помогнат да спестите време и да измислите нови идеи.
- Интеграция на HubSpot за автоматично маршрутизиране на отговорите.
- Отлична използваемост, със силно внимание към потребителите (интервюиращи и интервюирани)
- Както за генериране, така и за публикуване на формуляр, той е съвместим със съвременни уеб браузъри, което му позволява да работи и да изглежда страхотно на всяко устройство.
Против
- Ценовата структура, особено за плана Pro+, е доста скъпа.
- Все още имаме марката Typeform на нашите формуляри, въпреки че плащаме за нашата услуга, която според мен трябва да бъде премахната, ако надстроите от основния акаунт.
- Поддръжката за основния план може да е по-добра, но все пак е отличен продукт.
Планове
Той предоставя безплатен план, който включва неограничени формуляри, десет въпроса във всяка форма и десет отговора на месец. Премиум плановете започват от $29 на месец.
4. Лабиринт
Maze е бърз инструмент за тестване, който превръща обратната връзка от потребителите в реалния свят в полезна информация. Работи безпроблемно с Adobe XD, Фигма, InVision, Marvel и Sketch, което ви позволява да импортирате съществуващ прототип от предпочитаната от вас програма за проектиране.
Можете да разработвате и извършвате задълбочени тестове за използваемост с помощта на Maze, след което да споделяте резултатите с вашите изпитатели чрез връзка, за да получите полезна обратна връзка за минути.
Анализ на задачите, анализ на множество пътища, топлинни карти, A/B тестване, партизански тестове и други функции са включени в неговото решение за тестване на използваемост.
В началото на фазата на проектиране, Maze Discovery ви позволява да провеждате проучвания и да събирате информация от потребителите.
Професионалисти
- Прост потребителски интерфейс, лесен за разбиране и навигация, страхотни отчети и бързи отговори на помощ.
- Интеграцията на софтуера за потребителско тестване на Figma е толкова бърза, колкото е възможно.
- Филтрирането, топлинните карти, потребителските данни и публичните URL адреси за заинтересованите страни са включени в отчитането.
- Преходът от сайта към лабиринт е почти плавен за тестери.
Против
- Той има няколко ограничения по отношение на форматите на въпросите, включително стил с множество възможности за избор с графики.
- Участниците може да бъдат объркани от начина на представяне, а функцията за топлинно картографиране е неадекватно внедрена.
Планове
Можете да започнете да използвате платформата с нейната безплатна версия. Той също така предлага премиум версия, която започва от $50/месец (таксува се годишно).
5. Hotjar
Hotjar ви позволява да видите как хората взаимодействат с вашия уебсайт.
Той използва интерактивни топлинни карти на техните кликвания и действия, записи на техните сесии и от уста на уста чрез анкети и анкети за обратна връзка, за да ви помогне да установите стабилни, подкрепени с данни знания за това какво и как хората използват вашия сайт.
Позволява ви да изпращате анкети, да записвате и преглеждате екранни записи на хора, ангажирани с вашия уебсайт, да създавате топлинни карти и да събирате обратна връзка от потребителите в реално време.
Платформата е свързана с това да се поставите на мястото на вашите потребители и като резултат да подобрите потребителското изживяване.
Професионалисти
- Взаимодействие на потребителите с уебсайтове, особено многоетапни формуляри.
- Получавайте обратна връзка в реално време от потребителите, докато са на вашия уебсайт.
- По отношение на навигация/потребителски интерфейс, това е лесен за използване продукт.
- Клиентите могат да бъдат анкетирани, което е удобен и бърз подход за получаване на информация.
- Филтрите могат да се използват за фокусиране върху определена група потребители.
Против
- Платформата може да ускори зареждането на вашия уебсайт.
- За по-големи организации и уебсайтове с висок трафик услугите са твърде скъпи.
Планове
Можете да започнете да използвате платформата с основния й план, който предлага 3 топлинни карти за вашия уебсайт и можете да записвате само 100 сесии всеки ден. Той също така предлага премиум планове, които започват от $31/месец.
Заключение
Във всеки проект изследването на потребителското изживяване е от решаващо значение. Тя може да ни предостави необходимия фон, който да ни помогне да разберем водите, преди да се потопим.
UX изследванията са почти философия, която дизайнерският екип спазва на всяка стъпка от маршрута. Става дума за разбиране как се чувстват хората, разпознаване на всички обстоятелства в играта и определяне на най-добрия начин на действие.
В крайна сметка инструментите, които използвате, ще бъдат определени от методологията за изследване на UX, която искате да приложите, както и от обхвата на вашето изследване.
Оставете коментар