جدول المحتويات[يخفي][يعرض]
تصبح خدمة العملاء مفتاح النجاح على المدى الطويل في الاقتصاد الحديث التنافسي. أكثر من أي وقت مضى، يريد العملاء خدمة سلسة وسريعة ومتعاطفة.
إن تجاربهم - الإيجابية والسلبية على حد سواء - يتردد صداها عبر مكبر الصوت الرقمي لوسائل التواصل الاجتماعي، مما يؤثر على عدد كبير من العملاء المحتملين.
وفي هذا السياق، يجب على الشركات التي ترغب في تعزيز ولاء العملاء والاستفادة من الكلام الشفهي الإيجابي أن تعطي الأولوية الأولى لخدمة العملاء الاستثنائية.
ولكن في مواجهة الضغوط المتزايدة، كيف يمكن تحقيق هذا الهدف السامي؟
منصات مركز الاتصال كخدمة (CCaaS) أدخل الصورة هنا.
يتأكد هؤلاء المايسترو القائمون على السحابة من عدم حدوث أي خطأ حيث يقومون بتنسيق المعاملات العديدة التي تحدث بين الشركات وعملائها.
تعد منصات CCaaS أنظمة بيئية ديناميكية تحتوي على مجموعة من الأدوات التي تحول مشاركة العملاء إلى فن جميل، وليس مجرد وسيلة لتسهيل المعاملات.
إنها توفر عددًا كبيرًا من الميزات، كل منها مصمم خصيصًا لتلبية متطلبات بيئة الأعمال المعاصرة.
ربما يكون العنصر الأكثر أهمية في منصة CCaaS القوية بين جميع الخدمات التي تقدمها هو وظائف القناة الشاملة.
تتيح هذه الميزة إمكانية التعايش السلمي بين العديد من قنوات الاتصال، مما يسمح للمستخدمين بالانتقال بسهولة بين الدردشة والبريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية ووسائل التواصل الاجتماعي مع الاستمرار في إجراء حوار متماسك.
علاوة على ذلك، من المستحيل المبالغة في تقدير قوة التحليلات المضمنة في هذه المنصات. يقومون بفرز كميات هائلة من البيانات لاستخراج معلومات مفيدة تساعد الشركات على تحسين تفاعلات العملاء واستراتيجياتهم.
علاوة على ذلك، تم تعزيز أنظمة CCaaS المتطورة ببروتوكولات أمان قوية تضمن السرية بيانات العملاء - منجم ذهب لا ينبغي الاستخفاف به.
كما أنها توفر قابلية التوسع، وهي صفة أساسية تمكن الشركات من توسيع عمليات خدمة العملاء الخاصة بها بأمان وبما يتماشى مع النمو.
بالإضافة إلى ذلك، تعد الأتمتة ضرورية لأنها تحرر العمل البشري من الواجبات المتكررة وتفسح المجال لاتصالات أعمق بين الإنسان والآلة.
علاوة على ذلك، فإن الميزة الجديدة للذكاء الاصطناعي (AI) المضمنة في أنظمة CCaaS تعتبر ثورية. فهو يساعد في التعامل مع عدد كبير من الأسئلة، والتأكد من عدم ترك أي عميل في الخلف.
بالإضافة إلى ذلك، بسبب تحليلات تنبؤيةيمكن للشركات أن تتبنى موقفًا استباقيًا من خلال توقع المشكلات المحتملة.
لذلك قمنا بتجميع أفضل منصات مركز الاتصال كخدمة (CCaaS) لتعزيز تفاعلات العملاء مع تفاعلاتك.
1. أمازون كونيكت
تبرز Amazon Connect كمركز اتصال قوي كتقنية خدمة (CCaaS) مصممة لإعادة تشكيل حدود مشاركة المستهلك.
تكمن كفاءتها الأساسية في تقديم تجربة سحابية شاملة القنوات تجمع بين تفاعلات الدردشة والهاتف بطريقة سلسة وسلسة.
يعد Amazon Connect خيارًا مغريًا للشركات التي تتطلع إلى تقديم دعم ممتاز للعملاء دون التقيد بالأجهزة نظرًا لأنها تتمتع بالمرونة السحابية وقابلية التوسع، على عكس مراكز الاتصال التقليدية.
إنه في الأساس مستودع ميزات تم إنشاؤه لمساعدة الشركات على الوصول إلى مرحلة جديدة من مشاركة العميل. تتوفر ميزات IVR (الاستجابة الصوتية التفاعلية) وchatbot المدعومة بالذكاء الاصطناعي على Amazon Connect.
وهي توفر خدمة ذاتية سريعة للمستهلك، وعند الحاجة، تتأكد من تمرير التفاعلات إلى الوكلاء البشريين الذين لديهم السياق ذي الصلة.
تعد قدرة الشركات على تخصيص تجربة المستهلك بسهولة لتتوافق مع مفهوم علامتها التجارية ميزة مميزة.
وعلى غرار المنارة، توفر ميزات التحليل والإدارة الخاصة بالمنصة رؤى لا لبس فيها حول عمليات مركز الاتصال ومزاج المستهلك.
يعد تعدد استخدامات خدمات AWS وتطبيقات الطرف الثالث التي يمكن لـ Amazon Connect التفاعل معها أمرًا بالغ الأهمية لبناء نظام بيئي قابل للتكيف مع متطلبات العمل المتغيرة.
علاوة على ذلك، فإنها تُظهر تفانيها في حماية البيانات الحساسة من خلال الالتزام بمتطلبات الأمان الصارمة.
تعد منصة CCaaS هذه أكثر من مجرد قناة اتصال؛ إنه فرن تشكيل حيث تتشكل متعة العميل من خلال التفاعلات الإدراكية والتحسينات المستمرة.
التسعير
يمكنك البدء في استخدامه مع الطبقة المجانية من أمازون، وهو يقدم نموذج تسعير الدفع حسب رغبتك، بالنسبة للصوت يبدأ من 0.018 دولار في الدقيقة.
2. Talkdesk
Talkdesk عبارة عن منصة يمكن الاعتماد عليها لمركز الاتصال كخدمة (CCaaS) الذي يوفر مجموعة من الخدمات التي تهدف إلى تحسين تفاعلات العملاء وتحسين جودة الخدمة.
كونها منصة CCaaS، فهي توفر تكاملًا سلسًا لقنوات الاتصال بحيث يمكن للشركات التفاعل مع العملاء من خلال الدردشة والصوت والفيديو ووسائل التواصل الاجتماعي من واجهة واحدة.
إنه خيار فريد للشركات التي تتطلع إلى تعزيز ثقافة التحسين المستمر لخدمة العملاء بسبب تصميمها سهل الاستخدام والإحصائيات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي.
لا يوفر Talkdesk منصة اتصالات فحسب، بل يقدم أيضًا مجموعة أدوات شاملة مصممة لتحسين جميع جوانب تفاعل العميل.
وقد تم تصميم إمكاناتها، والتي تشمل حلول الخدمة الذاتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وإدارة مشاركة القوى العاملة، والتوجيه متعدد القنوات، لجعل مهام فرق دعم العملاء أسهل وأكثر إنتاجية.
تعد إمكانات إعداد التقارير والتحليلات في الوقت الفعلي للمنصة ثورية لأنها تقدم رؤى مفيدة تعزز عملية صنع القرار بشكل أفضل.
إن قابلية التوسع البسيطة لـ Talkdesk تجعله خيارًا جيدًا للشركات من جميع الأحجام وتمكنها من التكيف بسهولة مع الاحتياجات المتغيرة.
من السهل أيضًا دمج Talkdesk مع أدوات وأنظمة الشركة الأخرى بفضل نظامها البيئي القوي من الموصلات والتطبيقات.
ويتجلى تفانيها في حماية بيانات العملاء الحساسة من خلال تركيزها على توفير بيئة آمنة ومتوافقة.
إلى جانب كونها متعة للوكلاء، فإن الواجهة سهلة الاستخدام تجعل عملية النقل سهلة وخالية من المتاعب للفرق من خلال خفض منحنى التعلم.
التسعير
يبدأ السعر المميز للمنصة من 75 دولارًا لكل مستخدم / شهر.
3. مركز الاتصال RingCentral
يظهر RingCentral Contact Center كمنصة CCaaS (مركز الاتصال كخدمة) القوية المصممة لتحسين تفاعلات العملاء عبر العديد من قنوات الاتصال.
وبمساعدة هذا الحل الشامل، يمكن للشركات مساعدة المستهلكين بسهولة عبر الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني وأكثر من 30 قناة رقمية.
تكمن قوة المنصة في تكاملها السلس، الذي يطابق المستخدمين بالمورد المناسب في المرة الأولى، سواء كان ذلك خدمة ذاتية أو وكيلًا مباشرًا.
ومن خلال الذكاء الاصطناعي للمحادثة، والتوجيه الذكي، والتحليلات الإدراكية، توفر المنصة إمكانات خدمة أكثر ذكاءً تعمل على تحسين تجارب الموظفين والعملاء.
تتيح حلول الذكاء الاصطناعي للوكلاء تبسيط التنبؤ والجدولة ومراقبة الأداء مع تحسين المشاركة.
مع RingCentral، يعد التعاون عبر الأقسام أمرًا مباشرًا لأنه يتحد مع RingCentral MVP لتوفير حل اتصال واحد وشامل للشركة.
يعمل مركز الاتصال RingCentral بسرعة، باستخدام التحليلات المحسنة لتحسين تجربة العملاء (CX) بشكل مستمر.
تغطي ميزات الذكاء الاصطناعي والأتمتة للمنصة تجربة العملاء بأكملها، بما في ذلك الخدمة الذاتية الذكية والتوجيه الذكي ودعم الوكيل لزيادة سعادة العملاء وكفاءة الوكيل.
بالإضافة إلى ذلك، مع القدرة على الكشف عن سجل الشراء والمحادثات السابقة والمزيد، توفر موصلات CRM الخاصة بالمنصة دعمًا مخصصًا.
ويضمن ذلك حصول الشركات على المعلومات اللازمة لاتخاذ قرارات حكيمة وتحسين جودة الخدمة على الفور، بالإضافة إلى أكثر من 100 تقرير معد مسبقًا ولوحات معلومات قابلة للتخصيص.
التسعير
الأسعار غير مدرجة على موقع الويب الخاص بـ Contact Center Solutions، يرجى الاتصال بالمبيعات لمعرفة أسعارها.
4. مركز اتصالات Five9 السحابي الذكي
يعد Five9 Intelligent Cloud Contact Center إحدى تقنيات CCaaS الرائدة التي تمكن الوكلاء من التواصل مع العملاء عبر القنوات التي يختارونها.
فهو يمنح المديرين رؤية لا مثيل لها حول أداء مركز الاتصال ويمنح الشركات المرونة حتى يتمكنوا من التكيف مع سوق خدمة العملاء المتغير دائمًا.
يتوفر الذكاء الاصطناعي العملي باستمرار مع Five9، مما يوفر قوة عاملة رقمية يمكنها التواصل بمئات اللغات وتحسين العمليات التجارية الحيوية باستمرار.
وقد تم الإشادة بهذه التكنولوجيا لقدرتها على تغيير مراكز الاتصال والاتصال بشكل كامل، وتحويلها إلى مراكز تفاعلية رائدة مع العملاء.
انطلاقًا من شغف الابتكار والتفاني في تحقيق نجاح العميل، يعد برنامج Five9 السحابي بالتميز تجارب المستخدم.
ويظهر هذا الشغف في ارتباطهم بـ PGA TOUR Pro، وهو ما يمثل التزامهم بالتعاون والنتائج المثمرة.
يمكن للشركات تخصيص مركز الاتصال السحابي لتلبية متطلباتها الفريدة بفضل استراتيجية Five9 التي تركز على العملاء، والتي تتسم بالقابلية للتكيف والابتكار دائمًا.
يتطور مركز الاتصال بسبب التصميم المفتوح للمنصة ومجموعة المنتجات القوية، مما يعمل على تحسين تجارب الذكاء الاصطناعي لكل من العملاء والوكلاء.
تحظى طلبات العملاء بالأولوية في نهج Five9 المبني على النتائج فيما يتعلق بالمبيعات والتركيب والدعم، الأمر الذي أكسب الشركة استحسانًا متكررًا من المحللين لعروض الحلول السحابية التي تقدمها.
لقد أثبت Five9 قيمته منذ لحظة النشر، بعد أن أظهر تاريخًا في رفع معدلات رضا العملاء وخفض تكاليف التوظيف من خلال التوجيه الممتاز ورد الاتصال في قائمة الانتظار.
التسعير
يبدأ السعر المميز للمنصة من 149 دولارًا لكل مستخدم / شهر.
5. 8 × 8 مركز اتصال
يعد مركز الاتصال 8 × 8 نظامًا شاملاً وآمنًا لمركز اتصال سحابي يجمع بين الاعتمادية وتفاعل العملاء وإمكانيات التعاون لتحسين تجارب العملاء.
فهو يضمن إنتاجية الوكيل من خلال اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لوقت تشغيل يصل إلى 99.999% على مستوى النظام الأساسي ويزيل الارتباك من خلال تقديم مجموعة واحدة من الأدوات.
تم تصميم هذه المنصة مع وضع احتياجات المستخدم في الاعتبار. وهو يدعم جميع قنوات الاتصال ويوفر خدمة ذاتية استباقية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين تجارب المستخدم.
تم تصميم مساحات العمل المعيارية سهلة الاستخدام مع أخذ كل من الوكلاء والمشرفين في الاعتبار، وهي تجمع بين جميع الأدوات والبيانات المطلوبة في واجهة واحدة شاملة.
تهدف مجالات العمل هذه إلى تعزيز الإنتاجية وتقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء.
علاوة على ذلك، يوفر مركز الاتصال 8 × 8 أدوات تعاونية للتطوير المستمر جنبًا إلى جنب مع التحليلات التكيفية لإطلاق العنان لإمكانات الوكيل من خلال التعليقات السريعة والتدريب الذكي.
تسمح تجارب الخدمة الذاتية المخصصة للعملاء والتوجيه متعدد القنوات للوكلاء بإجراء اتصالات أسرع واستجابات أفضل.
ومن خلال خيارات الخدمة الاستباقية، يتم توفير الدعم المباشر عبر الهاتف والقنوات الرقمية بواسطة مساعد العملاء الذكي بالمنصة.
علاوة على ذلك، يتم تقديم رؤية كاملة لعمل مركز الاتصال من خلال التقارير والتحليلات القابلة للتكوين الخاصة بالمنصة، والتي تسلط الضوء على المقاييس والاتجاهات المهمة التي تؤثر على تجربة العملاء العامة.
ينتج نظام إدارة مشاركة القوى العاملة من مركز الاتصال 8 × 8 نتائج من خلال تزويد الوكلاء بمجموعة من الحلول الموفرة للوقت وتعظيم النتائج.
أصبحت عمليات التكامل السريعة ممكنة بفضل إطار عمل التكامل الديناميكي الخاص بالمنصة، والذي يقدم فرصًا لا حصر لها لتحسين تجارب العملاء والموظفين (EX وCX)، على التوالي.
التسعير
يرجى الحصول على الصفقة للحصول على الأسعار.
6. نيس CXone
NICE CXone هو نموذج لمنصات CCaaS؛ فهو يوفر منصة واحدة تتمحور حول التفاعل وتقوم بمزامنة جميع تفاعلات العملاء عبر جميع القنوات.
إنه حل سحابي أصلي يتوسع بأمان، ويتم تثبيته بسرعة، ويلبي احتياجات العملاء في جميع أنحاء العالم. تم تصنيفها كشركة رائدة في تقرير Gartner Magic Quadrant لعام 2023 لمراكز الاتصال كخدمة.
إنه نظام بيئي كامل، وليس مجرد منصة، حيث تجتمع القنوات والبيانات والتطبيقات والخبرات معًا لتحسين تفاعلات المستهلك.
يمكن للمؤسسات الاستفادة من الذكاء الاصطناعي المصمم خصيصًا لتجربة العملاء (CX) مع NICE CXone لتحسين تجربة العملاء وتنميتها بإمكانات واسعة النطاق.
تم دمج Enlighten AI عبر النظام الأساسي لتوفير تجارب مذهلة للشركات والعملاء والموظفين.
يوضح كل جانب من جوانب CXone، بما في ذلك خيارات الخدمة الوقائية والتوجيه الذكي والخدمة الذاتية، دقة الذكاء الاصطناعي هذه.
توفر تحليلات النظام الأساسي رؤى عملية تعزز الأداء التشغيلي والتحسين المستمر.
يهدف هذا الجناح إلى تزويد العملاء بتجارب خدمة ذاتية مخصصة وسهلة، مما يضمن انطباعات أولية إيجابية توفر نتائج قابلة للقياس.
بالإضافة إلى ذلك، تجمع تطبيقات NICE CXone سهلة الاستخدام والمبنية على التصميم بين الأدوات والبيانات في تجربة مستخدم موحدة وقوية مع التركيز على الاحتياجات الخاصة لكل وظيفة من وظائف مركز الاتصال.
كما أنه يوفر نطاقًا واسعًا من الإمكانات لإدارة مشاركة الموظفين وإطلاق العنان لإمكانات الوكيل من خلال التحليل الثاقب.
التسعير
يبدأ السعر المميز للمنصة من 71 دولارًا في الشهر.
7. جينيسيس كلاود سي إكس
Genesys Cloud CX هو نظام مركز اتصال سحابي شامل يجمع بين تفاعلات العملاء والوكلاء عبر العديد من القنوات مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة والرسائل النصية ووسائل التواصل الاجتماعي.
تهدف هذه التقنية إلى فتح مجالات جديدة من الكفاءة والتعاطف، مما يسمح لمراكز الاتصال بتوقع الطلبات وتقديم استجابة شاملة تجعل كل اتصال يشعر المستهلكين بالرضا.
يمكن للشركات في أي مكان أن تفاجئ المستهلكين وتذهلهم بتجارب بسيطة ورحيمة بفضل Genesys Cloud CX.
توفر هذه التقنية زيادة ملحوظة في إنتاجية الوكيل بالإضافة إلى دقة المكالمة الأولى الرائعة ومعدلات الاستجابة المتوسطة.
تصميمه سهل الاستخدام يجعل من السهل إعداده ويسهل الاتصال السلس عبر جميع الأنظمة الأساسية دون الحاجة إلى مستوى عالٍ من المعرفة التقنية.
يعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين إدارة مشاركة القوى العاملة وتوحيد تجارب العملاء من خلال تحرير الوكلاء من العمالة المتكررة واستخدام البيانات لتقديم رؤى مهمة.
بالإضافة إلى كونه معياريًا ومقاومًا للمستقبل، يوفر Genesys Cloud CX واجهات برمجة تطبيقات مفتوحة ونظامًا بيئيًا شريكًا كبيرًا.
إن نهجها القائم على السحابة أولاً يبقي المؤسسات مدعومة للمستقبل من خلال إيجاد حلول لقضايا المستقبل الآن.
تعمل مجموعة واسعة من واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة والموصلات المعدة مسبقًا وAppFoundry Marketplace الشامل على زيادة قدرات النظام الصوتي والرقمي والذكاء الاصطناعي والتحليلات وإدارة القوى العاملة.
بفضل إمكانيات مثل روبوتات المحادثة الصوتية وروبوتات الدردشة، والرد الآلي الممكّن للكلام، والدعم الشامل للقنوات الرقمية، يضمن Genesys Cloud CX تفاعلات سلسة وفعالة مع العملاء.
إلى جانب الخدمات الصوتية القوية وإدارة الخدمة الذاتية وميزات التوجيه الواردة والصادرة المتقدمة، تهدف المنصة أيضًا إلى تحسين رضا العملاء.
التسعير
يبدأ السعر المميز للمنصة من 75 دولارًا في الشهر.
8. مركز الاتصال فوناجي
Vonage Contact Center عبارة عن منصة سحابية لمشاركة العملاء توفر مجموعة شاملة من إمكانات الاتصال والتعاون لتحسين تجربة العملاء.
أصبحت التفاعلات الشخصية ممكنة من خلال التكامل السلس لحل CCaaS (مركز الاتصال كخدمة) مع أنظمة CRM، مما يمنح الوكلاء فهمًا شاملاً للعميل.
تتميز منصة Vonage بسهولة الاستخدام ويمكن للوكلاء التركيز على خدمة العملاء بدلاً من اكتشاف البرامج المعقدة. يمكن للعملاء التفاعل عبر الدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية القصيرة والمكالمات الهاتفية والرسائل النصية القصيرة بفضل إمكانات القناة الشاملة للمنصة.
خفف من أوقات الانتظار وقم بزيادة معدلات الدقة من خلال ربط المستهلكين بأفضل وكيل عبر التوجيه الذكي الخاص بـ Vonage.
يمكن للمديرين اتخاذ خيارات تعتمد على البيانات لتحسين العمليات باستخدام التحليلات التاريخية واللحظية، والتي توفر رؤى حول أداء مركز الاتصال.
من خلال إمكانيات جدولة الوكلاء ومراقبة الجودة ومراقبة الأداء، يعطي مركز اتصال Vonage أيضًا الأولوية لتحسين العمالة.
ونظرًا لقابلية التوسع، يمكن للشركات الكبيرة أو الصغيرة تخصيص الخدمة لتلبية متطلباتها المحددة، بغض النظر عن حجم القوى العاملة لديها.
تضمن Vonage حماية بيانات المستهلك من خلال تنفيذ تدابير أمنية قوية، ودعم الامتثال، وتعزيز الثقة.
يمكن للوكلاء الحصول على جميع المعلومات التي يريدونها على الفور بفضل اتصال النظام الأساسي مع كبار موفري إدارة علاقات العملاء، مثل Salesforce، الذي يعزز دعم العملاء بشكل أكثر فعالية وكفاءة.
يعد Vonage خيارًا متعدد الاستخدامات نظرًا لميزات واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة به، والتي تتيح المزيد من التخصيص والتفاعل مع أدوات الشركة الأخرى.
التسعير
يرجى الحصول على الاقتباس للتسعير.
9. مركز اتصال Dialpad AI
يبرز Dialpad AI Contact Center باعتباره منصة CCaaS المتطورة التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحويل دعم العملاء.
يتيح الإعداد السريع للشركات إطلاق مراكز اتصال جديدة في جميع أنحاء العالم في غضون دقائق، مما يؤدي إلى مركزية إدارة الوكلاء في منطقة واحدة موحدة.
تم دمج قدرات الذكاء الاصطناعي للمنصة على نطاق واسع، مما يوفر للوكلاء تدريبًا مباشرًا، تحليل المشاعروالمساعدة الشاملة عبر جميع القنوات لضمان خدمة العملاء المثلى.
من خلال مكان عمل واحد، يمكن للفرق التفاعل والالتقاء وإرسال الرسائل ومساعدة العملاء بفضل التطبيق الموحد. ومن خلال عمليات النسخ المستندة إلى الذكاء الاصطناعي والتدريب في الوقت الفعلي، يعد هذا الاتصال ضروريًا لتعزيز عمليات الوكلاء وتعزيز تفاعلات أقوى مع العملاء.
تعد الخدمة الذاتية الرقمية ميزة أخرى توفرها Dialpad. يقوم تلقائيًا بالبحث في مصادر المعرفة الداخلية والخارجية لتقديم أفضل الاستجابات للعملاء في أسرع وقت ممكن.
تعمل هذه الوظيفة على تقليل الجهد الذي يبذله الوكلاء مع تحسين رضا العملاء في الوقت نفسه.
من خلال مساحة عمل واحدة، يمكن للوكلاء تتبع التفاعلات على العديد من المنصات مثل WhatsApp وFacebook Messenger وApple Business Chat بفضل تقنيات مشاركة العميل الرقمية التي تقدمها المنصة.
من أجل مساعدة الوكلاء الرقميين على حل المشكلات بسرعة أكبر، يقوم الذكاء الاصطناعي المدمج بأتمتة العمليات وعرض الحلول ذات الصلة.
توفر Dialpad ميزات إدارة شاملة لمراقبة الجودة والتنبؤ وجدولة الوكلاء والالتزام بأفضل الممارسات في سياق مشاركة العمال.
يتم توسيع وظائف النظام الأساسي بشكل أكبر من خلال تفاعله مع التطبيقات المعروفة.
بالإضافة إلى ذلك، فهو يتمتع بتحليل الكلام في الوقت الفعلي الرائد في الصناعة، وأنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية، وخيارات البريد الصوتي ورد الاتصال الذكية، وتوجيه المكالمات القابلة للتخصيص.
يتم توفير تعليقات فورية من خلال أدوات التدريب في الوقت الفعلي والتحليل المباشر لمشاعر المتصل، مما يسمح بإجراء تعديلات سريعة لتحسين جودة الخدمة.
علاوة على ذلك، يعمل مركز الاتصال بشكل لا تشوبه شائبة على أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية بفضل توافق Dialpad مع الهاتف المحمول.
التسعير
يبدأ السعر المميز للمنصة من 80 دولارًا لكل مستخدم / شهر.
10 الاتصال العاصفة
Storm CONTACT عبارة عن منصة متعددة القنوات قائمة على السحابة (CCaaS) تعمل على تحويل تجربة مركز الاتصال بالكامل.
وهو مصمم لتلبية المتطلبات المتغيرة للمستهلكين المعاصرين الذين يحتاجون إلى اتصالات سريعة وقابلة للتكيف عبر مجموعة متنوعة من الوسائط.
يمكن للشركات استخدام Storm CONTACT لدمج جميع جهات اتصال العملاء في منصة واحدة يمكن الوصول إليها من أي جهاز. ويضمن ذلك انتقالًا سلسًا وقابلية للتوسع يمكن الاعتماد عليها لإدارة الزيادات في الطلب مع الحفاظ على ضمان وقت التشغيل بنسبة 99.999%.
ومن خلال توجيه الأسئلة إلى الوكيل الأكثر تأهيلاً للتعامل مع متطلبات العميل، تعمل آلية التوجيه المتطورة القائمة على المهارات الخاصة بالمنصة على تحسين فعالية وكفاءة كل جهة اتصال.
إن القدرة على التفاعل مع الأنظمة الحالية تكمل ذلك، مما يسهل الانتقال السلس والسريع إلى السحابة.
ومن خلال دمج كافة القنوات في واجهة واحدة، يقوم مساعد مهام سطح المكتب (DTA) بتسريع عمل الوكيل سير العمل ويوفر أفضل تجربة ممكنة للعميل متعدد القنوات.
يمكن للشركات ربط العملاء بأفضل وكيل، سواء كان بشريًا أو آليًا، اعتمادًا على مجموعة من المتغيرات، مثل مجموعة مهارات الوكيل وشخصيته، وذلك بفضل إمكانيات Storm CONTACT القابلة للتخصيص.
تسمح قابلية التوسع غير المحدودة والتوجيه الذكي بالتعامل السريع مع جهات الاتصال، وتضمن ميزاته التلقائية إمكانية الوصول دائمًا إلى خيارات الخدمة الذاتية، حتى أثناء فترات الانشغال.
تحتوي المنصة أيضًا على موصلات فريدة تعمل بشكل جيد مع قواعد البيانات وأنظمة تكنولوجيا المعلومات الحالية، مما يمنح الوكلاء إمكانية الوصول الفوري إلى جميع المعلومات التي يحتاجون إليها على لوحة معلومات واحدة.
التسعير
يرجى الحصول على الاقتباس للتسعير.
11 مركز اتصال Webex
Webex Contact Center عبارة عن منصة CCaaS كاملة تم إدراجها في Gartner Magic Quadrant لمركز الاتصال كخدمة في عام 2023.
إن إنشاء تجارب عملاء مترابطة طوال فترة الحياة يضمن التفاعلات السلسة بين الرقمية والبشرية.
يوفر مركز اتصال Webex مجموعة من القنوات الرقمية لرحلات العملاء الذكية والمتكاملة تمامًا مع التركيز على العملاء المشاركين والتجارب الممتازة.
توفر المنصة للمشرفين والوكلاء أدوات للتعاون ورؤى قابلة للتنفيذ في بيئة آمنة للغاية وقابلة للتكيف.
ويمكن أيضًا تصميم هذا الحل الجاهز للاستخدام بالكامل ليتوافق مع المتطلبات الفريدة لأي نوع من المؤسسات.
يتم منح الوكلاء واجهة سطح مكتب سهلة الاستخدام، تتضمن سجلات سياق العميل والاتصالات داخل التطبيق عبر Microsoft Teams أو Webex.
النظام الأساسي الوحيد الذي يوفر بيانات ورؤى مهمة يجعل الإدارة بسيطة.
يمكن للوكلاء الاستجابة في الوقت الفعلي لتقديم أفضل تجربة من خلال الاستفادة من بيانات رحلة العميل الخاصة بالمنصة، والتي تقدم رؤى مهمة عبر جميع القنوات والتطبيقات.
لقد اعترفت Aragon بشركة Cisco كشركة رائدة في مركز اتصال Webex في The Aragon Research GlobeTM لمركز الاتصال الذكي لمدة أربع سنوات متتالية.
العديد من المنظمات، مثل T-Mobile، التي استخدمت النظام الأساسي لتوجيه المكالمات إلى مراكز الاتصال المحلية، والشركاء الدوليين، وحتى منازل الوكلاء، لديها مركز اتصال Webex الذي تمت مراجعته واعتماده.
التسعير
الأسعار غير مدرجة في مركز الاتصال، يرجى التواصل مع الفريق لمعرفة الأسعار.
12 أوديجو
يعد Odigo أحد حلول CCaaS القوية المعروفة بقدرتها على تحسين تفاعلات العملاء عبر العديد من القنوات، مما يتيح تجربة عملاء سلسة وفعالة.
Odigo هي شركة أوروبية رائدة تعمل على توسيع نطاق انتشارها العالمي، حيث تخدم العملاء في 100 دولة من خلال منصة تسهل أكثر من 3 مليارات جهة اتصال سنويًا.
من خلال عرض 360 درجة للعملاء ووحدة تحكم واحدة تعمل على تحسين تجربة العملاء والوكلاء، تم تصميم النظام الأساسي لإدارة مراكز الاتصال كبيرة الحجم بكل بساطة.
من خلال تحسين إنتاجية الوكيل وتحسين أداء مركز الاتصال، تعمل ميزات التشغيل الآلي للمنصة - مثل الروبوت متعدد القنوات والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) - على تحسين تجربة العملاء.
تتمثل الركائز الأساسية لاستراتيجية Odigo في إدارة المهارات والتوجيه السياقي، مما يضمن ربط العملاء على الفور بالوكيل الأكثر تأهيلاً، مما يحسن سعادة العملاء والفعالية التشغيلية.
تستخدم تقنية Odigo الذكاء الاصطناعي لمساعدة الوكلاء على الأداء بشكل أكثر إنتاجية ومنح العملاء خيارات خدمة ذاتية سلسة.
ومن خلال الميزات التي تهدف إلى تحقيق أقصى قدر من السعادة لكل من العملاء والوكلاء، تركز المنصة بشكل واضح على تفاعل الوكلاء.
تصبح مؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال هي محركات النمو بفضل إمكانات الأداء والتحسين والنظام الأساسي السحابي الذي يوفر قابلية التوسع والأمان والمرونة.
تعمل ميزات واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ Odigo على تسهيل التكامل مع الأنظمة الحالية، مما يضمن الترحيل السلس إلى السحابة.
لتحسين القيمة، توفر المنصة أيضًا عددًا من الخدمات، مثل الخدمات المهنية، وخدمات تكامل تكنولوجيا المعلومات، واستشارات تجربة العملاء.
التسعير
الأسعار غير مدرجة على الموقع الإلكتروني ولكن يمكنك طلب عرض تجريبي للمنصة.
وفي الختام
يعد تقديم خدمة عملاء متميزة أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح على المدى الطويل في السوق اليوم.
تعد التقنيات المستندة إلى السحابة مثل مركز الاتصال كخدمة (CCaaS) ضرورية لمساعدة الشركات على التعامل بشكل فعال مع تفاعلات العملاء.
تسهل هذه الأنظمة الاتصال عبر عدة قنوات، بما في ذلك الدردشة والبريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية ووسائل التواصل الاجتماعي، من خلال توفير إمكانية القنوات الشاملة.
تضمن إجراءات الأمان القوية حماية بيانات العميل، بينما توفر التحليلات داخل منصات CCaaS معلومات ثاقبة لتحسين تفاعلات العملاء واستراتيجياتهم.
يتيح تبسيط العمليات من خلال الأتمتة للبشر والآلات التفاعل بشكل أعمق، وتساعد قدرات الذكاء الاصطناعي (AI) في دعم العملاء وحل المشكلات.
Amazon Connect وTalkdesk وRingCentral Contact Center وFive9 Intelligent Cloud Contact Center و8×8 Contact Center وNICE CXone وGenesys CloudCX وVonage Contact Center وDialpad AI Contact Center وStorm CONTACT وWebex Contact Center وOdigo هي مجرد أمثلة قليلة من منصات CCaaS التي توفر مجموعة من الميزات وخيارات التكلفة لتناسب متطلبات العمل المختلفة.
من المهم التواصل مع الموردين للحصول على معلومات دقيقة لأن الأسعار قد تختلف.
سيعتمد اختيار أفضل منصة CCaaS لشركتك على أهدافك واحتياجاتك المحددة من أجل تحسين خدمة العملاء وتفاعلاتهم.
اترك تعليق