INHOUDSOPGAWE[Versteek][Wys]
Vandag se kliënte is moeiliker om te bereik as ooit. Soos die digitale teenwoordigheid van organisasies meer en meer mededingend word, word dit noodsaaklik om die verhouding wat jou handelsmerk of besigheid met sy gehoor het, te bestuur.
Organisasies maak staat op inhoud soos video's, artikels, sosiale media-plasings en meer om hul dienste te kommunikeer en hul gehoor op hoogte te hou van wat hulle bied.
Terselfdertyd is data uiters belangrik aangesien dit jou organisasie sal help om besluite te neem.
Digitale ervaringsplatforms (DXP's) het ten doel om verskeie instrumente en dienste te integreer sodat organisasies betekenisvolle en blywende verhoudings met hul gehoor kan bou.
Wat is digitale ervaringsplatforms?
Die digitale ervaringsplatform is 'n stygende kategorie ondernemingsagteware wat daarop gemik is om besighede te help om beter klantervarings te bied.
DXP's is dikwels 'n reeks produkte wat saamwerk. Hierdie platforms bied 'n sentrale spilpunt vir verskeie kanale om gesinchroniseer, gedigitaliseer en ontleed te word.
Gewilde DXP's in die mark vandag, insluitend Adobe Experience Manager en Salesforce Experience Cloud, word deur besighede gebruik om gehore deur verskeie kanale te bereik.
Besighede wat DXP's gebruik, het nou die geleentheid om een keer inhoud te skep en hoef nie bekommerd te wees oor die aanpassing daarvan vir selfoon, web, advertensies en ander moontlike kanale nie.
Evolusie van digitale ervaringsplatforms
Digitale ervaringsplatforms het nie sommer uit die niet opgedaag nie. Hulle het mettertyd stadig ontwikkel namate die behoefte aan meer betrokkenheid en meer insigte toegeneem het.
Die voorlopers van DXP's is sekerlik die inhoudbestuurstelsels (CMS) wat teen die middel-1990's baie gewild geword het. 'n Wye reeks produkte soos FileNet en StoryBuilder stel gebruikers in staat om inhoud te skep, te bestuur en te verander sonder om die tegniese aspekte van webontwikkeling te verstaan.
Die CMS het nie-tegniese spanne bemagtig deur die basiese infrastruktuur van 'n webwerf te verskaf sodat hulle kon fokus op die aspek wat die meeste saak maak, die inhoud self.
In die vroeë 2000's het oopbron-CMS'e ontstaan, insluitend WordPress. WordPress het voordeel getrek uit sy oopbron-aard, wat sy markaanneming versnel het.
Soos die behoefte aan persoonlike betrokkenheid toegeneem het, het Web Experience Management (WEM) oplossings gewild geword. Hierdie WEM-platforms stel besighede in staat om inhoud aan digitale bemarkings- en handelskanale te lewer.
Organisasies kon nou klantgedrag verstaan. Hierdie stelsels het verpersoonliking aan die kliënt se aanlyn ervaring bekendgestel en hulle die vermoë gegee om unieke inhoud te skep en aan die geteikende gehoor te verskaf.
Tog was hierdie WEM-stelsels dikwels nie ten volle geïntegreer met die res van die besigheid nie. WEM's het meestal gefokus op die bemarkingsaspek van die besigheid.
Deur verskillende instrumente aan mekaar te koppel, het DXP's voorsiening gemaak vir 'n gesentraliseerde ligging vir inhoudbestuur en kliëntedata.
Belangrikste kenmerke
Met so baie DXP's om van te kies, is dit belangrik om te weet watter algemene kenmerke van hierdie tipe platforms verwag word. Hier is 'n paar sleutelkenmerke wat u in u gemiddelde digitale ervaringsplatform kan vind.
- Ingeboude inhoudbestuurstelsel
- Handelsmerk- en ontwerpgereedskap
- Gebruiker analise
- Kliëntprofiel-enjin
- Taalvertaling
- Betalings- en faktuuroplossings
- Chatbot-integrasie
- Elektroniese vorms
- KI-gedrewe werfsoektog
- Web-API's
Voordele van digitale ervaringsplatforms
Raakpuntbeheer
Jou besigheid kan verskeie raakpunte met die verbruiker hê, insluitend maar nie beperk nie tot, webwerwe, mobiele toepassings, kletsbotte en klanteportale.
Die DXP-argitektuur sal jou toelaat om relevante antwoorde vir elk van hierdie raakpunte naatloos op te dateer en 'n manier moontlik maak om ook data van almal van hulle in te samel.
DXP's gebruik API's om seker te maak dat elke raakpunt op datum en konsekwent is. Jy kan byvoorbeeld daarop fokus om die besigheidsure van jou besigheid een keer neer te skryf.
Later kan jy die API gebruik om verskeie kanale op te dateer soos klanteportale, webtoepassings, mobiele toepassings en kletsbotte.
Verbind departemente
Verskeie departemente in 'n besigheid kan hul eie departement-spesifieke gereedskap hê wat hulle nodig het om hul rolle uit te voer.
Elke departement kan hul voorkeurgereedskap aan 'n sentrale DXP koppel deur API's, wat verskillende departemente toelaat om data met mekaar te deel. Sien in die prent hoe Bloomreach, 'n toonaangewende e-handelervaringsplatform, met 'n sentrale DXP werk.
Mikrodiensargitektuur
Baie platforms gebruik a mikrodiens argitektuur wat die agterkant-logika skei van hoe dit op die skerm lyk. Dit stel ontwikkelaars en bemarkers in staat om onafhanklik van mekaar te werk.
Die platform maak ook voorsiening vir modulariteit, wat beteken dat jou besigheid in verskillende modules verdeel kan word. Elke module kan dan opgedateer word sonder om die prosesse van ander areas van die besigheid te ontwrig.
DXP's kan aanpas by die steeds veranderende verbruikersbasis. Instagram en Facebook is dalk waar mense vandag die meeste betrokkenheid kry, maar wat as dit môre verander?
DXP's is buigsaam genoeg om data van enige plek af te kry. Aangesien DXP's gewoonlik nie aan enige spesifieke kanaal gebonde is nie, laat hulle besighede toe om nuwe raakpunte oor verskillende platforms en kanale te integreer namate nuwe geleenthede verskyn om met hul gehoor te skakel.
KI en outomatisering
DXP's gebruik KI om kliënte se ervaring te verbeter. Kliëntedata kan byvoorbeeld die DXP inlig om 'n pasgemaakte bestemmingsbladsy of artikeluitleg vir jou gehoor weer te gee, afhangende van die tipe kliëntprofiel wat hulle pas.
Handelsplatforms kan klante se koopgewoontes benut om die kanse op klantbehoud te verhoog. Masjienleer Algoritmes word reeds gebruik om soekresultate te verbeter om seker te maak dat kliënte presies sien wat hulle moet.
Uitdagings
Ten spyte van hierdie voordele kom die opstel van digitale ervaringsplatforms ook met sy eie stel uitdagings.
- Organisasies kan dit moeilik vind om vinnig aan te pas as gevolg van 'n steil leerkurwe.
- Gewoonlik duurder as u tipiese CMS-platform.
- Daar is 'n moontlikheid vir verskaffer-toesluit.
- Aangesien een verkoper selde die beste sagteware op elke gebied (e-handel, inhoudbestuur, ens.) kan verskaf, sal daar waarskynlik 'n verlies aan spesialisasie in sommige aspekte wees.
- Om 'n DXP-ekosisteem aan te neem, vereis dat jou besigheid 'n goeie begrip van UX (gebruikerservaring) het.
Opmerklike digitale ervaringsplatforms
Adobe Experience Platform
Die Adobe Experience Platform (AEP) is 'n gewilde platform onder groot korporasies en middelmarksektore.
AEP kan groot inhoudladings hanteer en het intydse AI-aangedrewe ontledings.
Sitecore Experience Platform
Die Sitecore-ervaringsplatform is die beste geskik vir die bemarkingsektor, en bied gebruikers gereedskap om bemarkingsveldtogte te ontwerp.
Dit bied 'n kragtige inhoudbestuurstelsel en 'n gebruikersvriendelike koppelvlak.
Salesforce Experience Cloud
Die Salesforce Experience Cloud bied oplossings vir elke bedryfsbehoefte met kundige hulp van bedryfsvennote.
Salesforce laat organisasies toe om CRM-data te gebruik om gehore te definieer en gebruikers te teiken met gepersonaliseerde inhoud.
Gevolgtrekking
Die manier waarop besighede en kliënte interaksie het, is baie meer kompleks in die huidige digitale ruimte. Organisasies moet by verskeie kanale aanpas om hul gehoor te bereik.
Digitale ervaringsplatforms bied 'n toekomsvaste oplossing om u inhoud te lewer namate die web aanhou ontwikkel.
DXP's sal net kragtiger word namate hulle meer AI en machine learning oplossings om analise en outomatiese persoonlike ervarings te verbeter.
Soos 'n besigheid groei, neem die kompleksiteit van jou besigheid ook toe. Jy het dalk net 'n digitale ervaringsplatform nodig om tred te hou.
As jou maatskappy in 'n stadium van vinnige groei en organisatoriese kompleksiteit is, is dit noodsaaklik om 'n gesentraliseerde spilpunt vir al jou inhoud en gebruikersdata te hê om tred te hou met die tendense en vloei van die mark.
Lewer Kommentaar