要創建滿足用戶需求的產品(同時也讓他們滿意),您必須首先了解您的消費者是誰以及他們的需求是什麼。 用戶體驗 (UX) 研究可以對此有所幫助。
用戶體驗研究人員對目標消費者進行深入研究,以收集和評估有助於產品設計過程的數據。
我們將在本指南中了解什麼是 UX 研究、它的類型、方法、何時進行、它的優勢以及最好的 UX 研究平台列表。
什麼是用戶體驗研究?
用戶體驗 (UX) 研究是對目標用戶及其需求的系統調查,以便將現實世界的場景和見解融入設計過程。
為了發現挑戰和設計選項,用戶體驗研究人員採用了一系列方法。
它們提供了可以在設計過程中使用的重要信息。 UX 研究可以採取多種形式,具體取決於關注的領域。
用戶體驗研究可能包括產品團隊的測試概念和原型,但它也可能需要在營銷團隊的產品發布之前審查品牌設計和消息傳遞。
設計研究的主要目的是從最終用戶的角度為設計過程提供信息。 只有通過學習,我們才能為單個用戶創造:我們自己。
眾所周知,UX 和以用戶為中心的設計的目標是在構建時考慮到最終用戶; 研究會告訴我們那個人是誰,他們將如何使用這個產品或服務,以及他們想從我們這裡得到什麼。
用戶體驗研究類型
它可以分為兩類:
- 定性研究
- 定量研究
定性研究
這項研究主要關注數字和統計數據。 它指的是可以用數學方法量化的任何類型的研究。
它提供了諸如“有多少人點擊了這裡”和“有多少用戶可以找到行動號召?”等問題的答案。 它對於計算統計概率以及網站或應用程序正在發生的事情很有用。
定量研究
有時定性研究被稱為“軟”研究。 它著眼於非數字數據,例如消費者為何難以完成一項任務或他們在使用產品時的感受。
它為諸如“為什麼個人沒有註意到號召性用語?”之類的問題提供解決方案。 和“他們在頁面上還看到了什麼?” 經常使用採訪或談話。
它解釋了為什麼人們會以他們的方式行事。
我們可以進一步將其分為兩種方法:
行為研究 方法著眼於人們的行為方式。 在一個頁面上,人們點擊哪裡? 在導航方面,他們通過應用程序遵循什麼路徑?
態度研究 檢查用戶對事件的感受和反應。
用戶體驗研究方法
作為 UX 設計師,你的職責之一是確定可以接受哪種研究方法來解決某些問題。 UX 研究工具箱提供了許多解決方案來幫助您從客戶那裡收集信息。
- 卡片分類:參與者將問題分為對他們最有意義的組,並為這些分組開發標籤以構建應用程序。 設計師可以使用這些數據來開發更好的用戶友好型應用程序和網站。
- A/B 測試——在這種方法中,一個產品的兩個版本相互對比,以發現目標人群更喜歡哪個版本。 使用實時產品,您可以通過向不同客戶展示同一主頁的不同版本來實現此目的。
- 可用性測試:參與者在您觀察時嘗試使用產品執行任務。 這使您可以評估用戶完成任務的效率,以及他們完成任務的速度,他們面臨的障礙,以及他們對流程的滿意程度。
- 用戶訪談:面對面訪談(在線或面對面)是一種快速直接的方法,可以了解用戶對未來產品的需求或獲取現有產品的定性數據。 當同時與多人進行訪談時,會使用焦點小組。
- 調查和問卷:調查或問卷可以設計為返回定性和定量數據。 您可以通過使用相同的問題並進行多次調查來跟踪產品在整個開發和生命週期中的改進。
- 上下文觀察:您無需在實驗室採訪用戶,而是在他們的真實環境中觀察他們——可能是在家中或在工作中——並提出問題以了解更多關於他們如何以及為什麼做他們所做的事情。
- 首次點擊測試:當嘗試在網站或應用界面上執行一項工作時,首次點擊測試會調查目標用戶最初點擊的內容。 實時站點、原型或線框都可以用於首次點擊測試。
- 日記研究:目標用戶在日記研究中跟踪他們的日常活動一段時間(通常很長)。 這為您提供了有關現實生活中的行為和經驗的信息。 您可以確定用戶在一天中最有可能在什麼時候使用您的產品,或者他們在一天、一周或一個月內的使用頻率。
最佳用戶體驗研究平台
讓我們來看看目前可用的一些最偉大的用戶體驗研究工具。
- Userlytics
- 回望
- Typeform
- 迷宮
- Hotjar
1. Userlytics
Userlytics 是一種尖端的用戶測試工具,可讓您在任何數字內容(網站、應用程序、原型、競爭對手資產等)和任何設備上實時執行用戶體驗測試。
其創新的測試設計方法和獨特的面板使測試可以在幾分鐘內完成,結果可以在幾小時內完成。
它是為數不多的用戶測試系統之一,可以捕獲參與者設備的攝像頭、音頻和屏幕,並啟用無限數量的註釋、高亮捲軸、用戶/管理員、每個會話的測試人員和並發研究。
它還包括完整的音頻轉錄、分支邏輯、質量/量化分析、主持會議期間的隱藏觀察員、專門的客戶經理和質量保證團隊,以確保每個結果都令人滿意。
優點
- 允許參與者在錄製視頻的同時與您的產品或服務進行交互。
- 只需幾分鐘,您就可以創建一系列測試。 評估您網站的導航或 移動應用程序 接口,使用卡片分類和樹測試。
- 允許您利用他們的全球小組、您的參與者或第三方來源的人員,使參與者招募更容易。
- 參與者可以被問到各種選擇題、單選題或開放式問題。
- A/B 測試可用於比較設計的兩個版本以及廣告,或者可以使用適度測試來創建您的客戶角色。
缺點
- 很難確定您想要的定價層。
- 重新分配帳戶歷史記錄很困難。
- 儘管公司可以為他們的用戶測試獲取人工智能輔助的多語言轉錄服務,但並非所有公司的現收現付或每月訂閱都可以使用此選項。
方案收費
定價分為“隨用隨付”和“訂閱”,分別從 49 美元/參與者和 399 美元/月(按月計費)開始。
2. 回望
Lookback 是一款功能強大的 UX 研究工具,可讓您在捕獲用戶屏幕的同時進行實時用戶訪談。
它促進了有節制、無節制和遠程研究,並具有一個協作儀表板,可讓您與您的團隊同步和共享您的所有研究和消費者反饋。
您可以使用協作儀表板同步您的所有研究、標記您的同事並構建最有價值的發現的亮點捲軸。
您可以創建虛擬觀察室,在用戶使用您的應用程序或網站時記錄他們的屏幕,並轉錄用戶訪談。
優點
- 它允許許多人觀看您的研究,甚至做筆記。
- 它提供了一項功能,可讓您向同行廣播您的研究並進行實時辯論。
- 本機應用程序兼容性
- 在錄製過程中添加時間戳和做筆記的能力。
缺點
- 可能會定期發生連接中斷。
- 如果您的研究已經有參與者,它可能是您最好的工具,因為他們不提供幫助。
- 移動版本的問題和在 iOS 上的測試
方案收費
它為高級計劃提供 60 天的免費試用期。 該平台的定價從每月 17 美元起。
3. Typeform
Typeform 是一個基於雲的調查管理平台,適用於任何規模的企業。 在一個套件中,它包括調查設計、設置、傳播和分析。 用戶可以使用拖放界面創建定制調查。
模板中包含的各種問題包括短文本回复、多項選擇題、長文本答案、圖像選項和下拉菜單。 對於每個問題,您還可以上傳照片或視頻。
現場彈出窗口和 推送通知 可用於提供調查。 用戶可以使用以下方式跟踪績效指標,包括唯一訪問、答案和調查完成狀態
Typeform 的報告和儀表板。 用戶還可以查看實時調查回复。 用戶還可以與該軟件協作,這使他們能夠設計調查任務,將其分配給個人,並共享調查結果。
優點
- 用戶界面簡單直觀。
- 通過拖放來對項目進行排序和重新排序。
- 它包含許多模板,可幫助您節省時間並提出新想法。
- HubSpot 的自動響應路由集成。
- 優秀的可用性,對用戶(採訪者和受訪者)的高度關注
- 對於生成和發布表單,它與現代網絡瀏覽器兼容,允許它在任何設備上運行並看起來很棒。
缺點
- 價格結構,特別是對於 Pro+ 計劃,有點貴。
- 即使我們為我們的服務付費,我們的表單上仍然有 Typeform 品牌,我相信,如果您從基本帳戶升級,應該將其刪除。
- 對基本計劃的支持可能會更好,但它仍然是一款出色的產品。
方案收費
它提供了一個免費計劃,其中包括無限的表格、每個表格中的十個問題以及每月十個答复。 高級計劃起價為每月 29 美元。
4. 迷宮
Maze 是一種快速測試工具,可將現實世界的使用者回饋轉化為可操作的資訊。 它與 Adobe XD 無縫協作, 菲格瑪、InVision、Marvel 和 Sketch,讓您可以從您喜歡的設計程式匯入現有原型。
您可以使用 Maze 開發和執行深入的可用性測試,然後通過鏈接與測試人員分享結果,以便在幾分鐘內獲得可行的反饋。
任務分析、多路徑分析、熱圖、A/B 測試、游擊測試和其他功能都包含在其可用性測試解決方案中。
在設計階段的早期,Maze Discovery 允許您進行調查並收集用戶輸入。
優點
- 簡單的用戶界面、易於理解和導航、出色的報告和快速的幫助響應。
- Figma 的用戶測試軟件集成速度很快。
- 利益相關者的過濾、熱圖、用戶數據和公共 URL 都包含在報告中。
- 從站點到迷宮的過渡對於測試人員來說幾乎是順利的。
缺點
- 它在問題格式方面有一些限制,包括帶有圖形的多項選擇樣式。
- 參與者可能會被演示方式所迷惑,並且熱圖功能沒有得到充分實施。
方案收費
您可以開始使用該平台的免費版本。 它還提供高級版本,每月 50 美元起(按年計費)。
5. Hotjar
Hotjar 可讓您了解人們如何與您的網站互動。
它通過調查和反饋民意調查利用他們的點擊和操作的交互式熱圖、他們的會話記錄和口碑,以幫助您建立關於人們使用您的網站的內容和方式的強大的、有數據支持的知識。
它允許您發送調查、記錄和查看與您的網站互動的人的屏幕記錄、構建熱圖並收集實時用戶反饋。
該平台旨在讓自己站在消費者的立場上,從而增強用戶體驗。
優點
- 用戶與網站的交互,尤其是多步驟表單。
- 在用戶訪問您的網站時獲取他們的實時反饋。
- 在導航/用戶界面方面,它是一個簡單易用的產品。
- 可對客戶進行調查,方便快捷地獲取信息。
- 過濾器可用於關注特定的用戶組。
缺點
- 該平台可以加快您網站的加載速度。
- 對於較大的組織和高流量的網站,這些服務太貴了。
方案收費
您可以開始使用該平台的基本計劃,該計劃為您的網站提供 3 個熱圖,並且您每天只能記錄 100 個會話。 它還提供每月 31 美元起的高級計劃。
結論
在每個項目中,用戶體驗研究都至關重要。 它可以為我們提供必要的背景知識,幫助我們在投入之前了解水域。
用戶體驗研究幾乎是設計團隊每一步都遵循的哲學。 它是關於理解人們的感受,識別所有在起作用的情況,並確定最佳的行動方案。
最後,您使用的工具將取決於您希望應用的用戶體驗研究方法以及您的研究範圍。
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