元界、人工智能 (AI)、云计算、移动设备和物联网 (IoT) 都变得越来越流行。
因此,企业生成和收集的数据比以往任何时候都多。 当您连接到网站或设备时,会生成并存储数据。
有远见的公司认识到利用这些数据的重要性。 除其他外,它使他们能够改善客户体验和盈利能力。 无论您是想改善客户体验还是更好地管理库存,数据都可以帮助您的公司做出更好的决策。
您的业务越有利可图,您做出此类判断的速度就越快。 使用实时数据做出快速业务选择的做法称为运营分析,有时也称为运营智能。
在这篇文章中,我们将深入探讨运营分析见解、用例等等。 让我们开始。
什么是运营分析?
“数据驱动的决策”在整个团队中经常被提及。
尽管这在以前是一个很高的目标,但数据堆栈、数据湖和 BI 工具等数据堆栈的进步使实时数据的意义比以往任何时候都更容易且成本更低。
数据随着技术的进步而变得更有价值 机器学习、人工智能和数据挖掘。
然而,仍然存在一个无法解决的问题:从这些数据中获得的洞察力只有在被利用来进行业务变革以推动前进的情况下才有用。
运营分析 是一种业务分析,专注于监控公司的当前和实时运营。 它采用实时数据分析和商业智能来提高生产力并简化日常运营。
在当今的商业世界中,对于公司而言,拥有消费者行为和公司流程的实时数据和完全透明至关重要,以便所有者可以跟踪他们的日常运营并采取必要的步骤来提高客户满意度和底部线。
我们如何运作?
近年, 一个新的标准数据栈已经出现,专注于数据仓库 能够支持经典和运营分析。
如果您投资于这个基础设施,那么任何规模的公司都可以非常容易地实施运营分析。 现代数据堆栈有四个部分:
- 数据集成 – 将 Fivetran 视为一种 ETL(提取、加载、转换)解决方案,它将您的所有数据源连接到您的数据仓库。
- 数据存储——考虑 雪花,一个可以在一个位置存储结构化和非结构化数据的数据仓库。
- 数据建模:考虑一下 dbt,这是一个数据建模应用程序,它通过提供一个数据模型库来帮助您管理数据,使您的数据可用于各种用途。
- 数据激活:考虑一下 Teradata,这是一种数据自动化技术,可以从您的数据仓库中提取可用数据,自动对其进行验证,并将其传输到需要它的工具。
运营分析用例
运营分析支持许多关键业务功能。 牢记这一点,您的组织中的各个部门可以通过以下一些方式从使用运营分析中受益:
- 营销:在消费者购物时,使用运营数据为商品或促销活动提供有针对性的建议,企业可以实时最大化销售额。 例如,可以利用客户的 IP 地址来确定他们的位置,并根据该地区的典型购买力动态设置定价。
- 管理:使用持续智能,企业可以更好地管理他们的运营,例如在机器发生故障之前对机器进行预防性维护或重新填充受欢迎的销售项目。
- IT:IT 中的运营分析包括收集和分析跨服务器、网络组件、云系统和应用程序的实时性能信息。 然后,技术人员使用该信息来维持正常运行时间并节省运营费用。
- 供应链: 它们复杂而脆弱。 供应链因产品稀缺和仓库人员短缺以及交通和天气灾难等交付中断等问题而受到严重破坏。 这可能会导致订单延期以及消费者和合作伙伴不满意。 供应链物流通过运营分析解决方案得到改善,提供更深入的洞察力并允许更快的产品流动。
- 制造团队:为了监控机械、车辆和生产线,他们经常使用运营分析。 它们提供基本的安全和质量数据,从而使工作场所更健康、更高效,事故和停机时间更少。
- 开发工具:他们可以实时检查客户如何使用他们的产品,并使用实时数据进行动态调整。 例如,如果玩家在玩游戏的某个部分时遇到困难,在线游戏创建者可以修改该区域的难度级别或在游戏中提供工具来帮助玩家增加继续进入下一阶段的机会。
运营分析优势
领先公司扩大对运营分析的投资是有原因的。 它有可能对整个组织产生深远的积极影响。 以下是重视运营分析的组织不回头看的四个原因。
1. 快速决策
对您经常使用的工具中的数据进行简单访问,可以让公司更快、更智能地运营,提供硬测量来支持具有挑战性的决策。
2. 提高客户满意度
要实现出色的客户体验,需要捕获数据并将其应用于了解个人需求。
在与客户合作时,运营分析解决方案使公司能够以更高的及时性、准确性和同理心开展运营。 因此,客户拥有更好的体验、更忠诚和更高的评价。
3、员工满意度提高
有才能的人不想把时间浪费在数据输入等琐碎的任务上,也不想通过进入三个不同的平台来安排自己的日子。 继续使用过时的商业惯例的公司有可能将称职的员工流失给技术更先进的竞争对手。
领先的公司使用具有工作流自动化的运营分析来简化员工的任务,从而在需要时更轻松、更快速地获取信息。 此外,不那么忙碌的工作使雇用和留住优秀员工变得更加容易。
4. 增加利润
考虑一个客户打电话订购新产品或服务。
触手可及的数据可以在机会出现时加以利用。
如果您拥有正确的信息,您可以为客户提供他们会响应的定制化报价,从而帮助他们做出更明智的购买决策并提高整体盈利能力。
结论
总之,通过使用运营分析,您的公司将实时商业智能的力量交到一线员工手中,让他们为公司创造最大价值。 随着基于云的资源(例如服务器和数据仓库)的成本下降,公司越来越多地转向实时数据处理。
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