טיש פון קאָנטענץ[באַהאַלטן][ווייַזן]
אויב דיין פירמע אָפפערס ווייכווארג ווי אַ דינסט, איר קען געפֿינען עס שווער צו שטעלן די באדערפענישן פון דיין קאַסטאַמערז ערשטער אין יעדער קאָנטאַקט פונט.
ווען דיין קאַנסומער גייט פון מאַנשאַפֿט צו מאַנשאַפֿט, עס קען זיין אַרעאַס פון רייַבונג און אפילו קאָמוניקאַציע פייליערז אויב דיין פֿאַרקויף, פארקויפונג, פּראָדוקט און קונה שטיצן טימז זענען אַפּערייטינג אין סילאָ.
די ינטעראַקשאַן צווישן פאַרשידן דיפּאַרטמאַנץ אין דיין פירמע איז קאָמפּליצירט רעכט צו דער נאַטור פון סאַאַס געשעפטן, וועמענס קוינע ס רייזע כולל רינואַלז, ופּסעללס און קרייַז-סעלז.
קוסטאָמערס קען ווערן דיסגראַנאַלד, און איר לויפן די געפאַר פון לוזינג מאַרק טיילן צו דיין רייוואַלז אויב דיין מאַנשאַפֿט איז ניט ביכולת צו געפֿינען אַ לייזונג צו סטרימליין די קרייַז-פאַנגקשאַנאַל קונה דערפאַרונג.
סאַאַס קאָמפּאַניעס מוזן איצט, מער ווי אלץ, סימלאַסלי ויסשטימען יעדער קונה ס קאַנטיניוינג בייינג דערפאַרונג. כּדי צו צושטעלן די יונאַפייד, סוף-צו-סוף בייינג דערפאַרונג וואָס קאָנסומערס דאַרפֿן, טימז דאַרפֿן צו באַקומען אויס פון זייער סילאָ און נוצן רעוועך אַפּעריישאַנז (RevOps).
אין דעם אַרטיקל, מיר וועלן נעמען אַ דיטיילד קוק אין RevOps, אַרייַנגערעכנט די ווערט, יסודות, אַדוואַנטידזשיז און אנדערע סיבות.
וואָס איז רעוועך אָפּעראַציע (RevOps)?
רעוועך אַפּעריישאַנז (אויך באקאנט ווי RevOps) איז אַ פֿירמע פונקציע וואָס פרוווט צו אַפּטאַמייז די רעוועך פּאָטענציעל פון די פירמע. RevOps יגזאַמאַנד אַלע אַספּעקץ פון אַ פירמע 'ס / געשעפט 'רעוועך סייקאַלז און פארקויפונג אַפּעריישאַנז און דיסקאַווערז מעטהאָדס צו אַפּטאַמייז זייער וואָרקפלאָוז אָדער פּראַסעסאַז צו דזשענערייט מער עפעקטיוו פארקויפונג אָדער גרעסערע קוילעלדיק קערט.
RevOps אָפט הילף אין די יונאַפאַקיישאַן און אַליינמאַנט פון פארקויפונג, פֿאַרקויף, קונה הצלחה און ינערלעך סיסטעמען. אָבער ווען מיר רעדן וועגן ינטאַגרייטינג RevOps אין דיין אָרגאַניזאַציע, מיר רעדן ניט נאָר וועגן אַ נייַע פאַרוואַלטונג מאַנשאַפֿט צו אָוווערסי דריי אָדער פיר דיוויזשאַנז.
אַנשטאָט, באמת געראָטן RevOps ינאַגריישאַן ריקווייערז ריטינגקינג ווי איר סטרוקטור דיין גאנצע אָרגאַניזאַציע.
אין קורץ, אַ RevOps מאַנשאַפֿט געראַנטיז אַז די פליכט פֿאַר דזשענערייטינג פארקויפונג אַנטוויקלונג יקסטענדז ווייַטער פון דיין סאַלעספאָרס און ווערט די שערד פליכט פון אַלע מאַנשאַפֿט מיטגלידער, קליענט-פייסינג און נישט.
וויכטיקייט פון רעוועך אָפּעראַציע
רעוועך אַפּעריישאַנז ווי אַ פראַזע און צוגאַנג זענען לעפיערעך נייַ, אָבער עס איז ינטאַמאַטלי שייך צו אַ טשאַנגינג סוויווע פון ווי פירמס העכערן, פאַרקויפן און שטיצן זייער קאָנסומערס.
קאַסטאַמערז איצט ריכטנ זיך אַ גרויס אינטערנעט דערפאַרונג. זיי אויך ווילן אָרגאַנאַזיישאַנז צו געדענקען פריער קאָנטאַקטן און פֿראגן אָן ריפּיטינג פאקטן איבער און איבער.
קאַנעקטינג סאַלעס, פֿאַרקויף, און דינסט טימז דורך רעוועך אַפּעריישאַנז איז איין וועג צו דערגרייכן די קליענט עקספּעקטיישאַנז. מיט מער טאָוטפּוינץ פֿאַר קאַנסומער אינפֿאָרמאַציע ווי אלץ פריער, רעוועך אַפּעריישאַנז טימז אָדער אַדמיניסטראַטאָרס זענען ענטראַסטיד צו מאַכן דאַטן און אינפֿאָרמאַציע קאַלעקטינג פּשוט און טראַנספּעראַנט - ניצן ביידע טעכנאָלאָגיע און אָרגאַנאַזיישאַנאַל פּלאַן.
רעוועך אַפּעריישאַנז זענען ינעקסטריקאַבלי לינגקט צו די דאַטן פון אַן אָרגאַניזאַציע, וואָס איז ינקריסינגלי וויכטיק. די הויפּט ציל פון רעוועך אַפּעריישאַנז איז צו פאַרבינדן דאַטן פון פארקויפונג, פֿאַרקויף און סערוויס דיפּאַרטמאַנץ אין סדר צו צושטעלן אַ בעסער 360-גראַד קונה פּערספּעקטיוו איידער, בעשאַס און נאָך די טראַנסאַקטיאָן.
3 פּילערז פון RevOps
פּראָצעס, פּלאַטפאָרם און מענטשן מאַכן די דריי קאָרנערסטאָונז פון RevOps.
יעדער זייַל דינט ווי אַ יקערדיק קאַנסטראַקשאַן קאָמפּאָנענט אויף וואָס די פאלגענדע זייַל איז קאַנסטראַקטאַד. פאָקוס, קלעריטי און פֿאַראַנטוואָרטלעכקייט קענען זיין אַטשיווד בלויז אין דיין געשעפט אויב יעדער זייַל איז ריכטיק געגרינדעט.
פּראָצעס
כּדי צו שטיצן אַ קולטור פון קוואַפּעריישאַן, איר מוזן ענשור אַז די צונעמען פּראָוסידזשערז זענען אין פּלאַץ. צו העכערן פֿאַראַנטוואָרטלעכקייט און צוטרוי אין דיין געשעפט, RevOps אַקטאַווייץ סטאַנדערדייזד פּראַסעסאַז.
איר וועט אָנהייבן צו זען נאָך בענעפיץ, אַרייַנגערעכנט פאַסטער פארקויפונג סייקאַלז, געוואקסן ריטענשאַן און אַ גרעסערע באַנד פון ופּסעללס, ווי דיין טימז מיטאַרבעטן צו מאַכן פּראַספּעקס צו אַדאָרינג פאַנס.
פּלאַטפאָרמע
הצלחה אין יעדער סצענאַר דעפּענדס אויף פאַרלאָזלעך אינפֿאָרמאַציע. איר מוזן ויסשטימען און קאָואָרדאַנאַט די טעקנאַלאַדזשיז פון דיין אָרגאַניזאַציע אין סדר צו זאָגן אַ גאַנץ און פּינטלעך חשבון פון דיין רעוועך לייקע.
מענטשן זענען ביכולת צו פֿאַרשטיין ווי זיי ביידע, גלייַך און מינאַצאַד, ווירקן די רערנ - ליניע דורך פאָרשלאָגן אַ איין מקור פון אמת.
מען
מענטשן וואָס קאָואָרדאַנאַט און פירן דיין פּלאַטפאָרמס און פּראַסעסאַז מאַכן די דריט און לעצטע זייַל. RevOps וועט אָדער באַשטימען די דוטיז פון RevOps צו דיין יגזיסטינג מאַנשאַפֿט מיטגלידער אָדער פאָרעם אַ דעדאַקייטאַד RevOps מאַנשאַפֿט דיפּענדינג אויף די גרייס פון דיין פירמע.
Benefits פון RevOps
סטאַנדערדייזד טעק סטאַקס
A טעק אָנלייגן איז אַ זאַמלונג פון פילע מגילה און פּלאַטפאָרמס וואָס קענען אָטאַמייט דיין אַרבעט. מיט RevOps, פאַרשידן טימז קענען אַרבעטן צוזאַמען אונטער איין דאַך בשעת ניצן די זעלבע טעק סטאַק.
די טעק סטאַקס פון די טימז זענען מער פליסיק, אַלאַוינג די פארקויפונג מאַנשאַפֿט צו וויסן ווי אַ קליענט איז מאַרקאַטאַד און די הצלחה מאַנשאַפֿט צו וויסן וואָס פּראָדוקטן זענען סאָלד צו קאָנסומערס. אַלעמען ס סינטשראָנאָוס טעק סטאַקס קענען דערמאָנען פילע פּלאַטפאָרמס.
קלאר סטייטיד קליענט עקספּעקטיישאַנז
א פירמע 'ס פילע דיפּאַרטמאַנץ אָפט טאָן ניט ינטעראַקט געזונט מיט איינער דעם אנדערן. ווען פארקויפונג פארשטייערס דערגרייכן קלייאַנץ, זיי קען זאָגן עפּעס קאַנטראַדיקטערי.
מיט RevOps, דאָס איז נישט דער פאַל. קאָמוניקאַציע איז קעסיידערדיק, און אַלעמען איז אין העסקעם. קאַסטאַמערז האָבן קלאָר עקספּעקטיישאַנז ווען RevOps זענען ימפּלאַמענאַד הצלחה. דאָס פירט מיר צו מיין ווייַטער פונט.
כאַפּיער קלייאַנץ
קאַסטאַמערז זענען צופרידן ווען עקספּעקטיישאַנז זענען יקספּליסאַט. זיי זענען מער אַווער פון אַ קונה ס וויל ווען פילע דיפּאַרטמאַנץ זענען מיטאַרבעט געזונט. קאַסטאַמערז וועלן זיכער זיין צופרידן ווי אַ רעזולטאַט זינט זיי וועלן גלויבן אַז די גאנצע אָרגאַניזאַציע איז אַווער פון זייער פאדערונגען.
Sטאָנג ינדיקאַטאָרס פון קונה אַוטקאַמז אַרייַננעמען צופֿרידן קאָנסומערס. קונה רעזולטאטן זענען די וויקטאָריעס אַז דיין קלייאַנץ דערפאַרונג ווי אַ רעזולטאַט פון דיין פּראָדוקט ס positive יפעקץ אויף זייער געשעפטן און סאַבסאַקוואַנט דור פון האַכנאָסע.
געוואקסן קליענט לויאַלטי
רעוועך אַפּעריישאַנז אַרייַנציען מער ווי פשוט ערנינג פארקויפונג; עס אויך ינוואַלווז צו האַלטן די קלייאַנץ וואָס איר האָט געקעמפט אַזוי שווער צו באַקומען. ווי פיל עס איז אַ פארקויפונג-באזירט געשעפט, RevOps איז אַ ריטענשאַן-באזירט.
קונה הצלחה מאַנשאַפֿט עמפּלוייז זענען זייער באַקאַנט מיט די קלייאַנץ זינט זיי זענען ינוואַלווד אין יעדער שריט פון דעם פּראָצעס. קאַסטאַמערז וועלן זיין מער מסתּמא צו האַלטן דיין סכוירע ווי אַ רעזולטאַט פון דעם געוואקסן באַריכט און צוטרוי.
גרעסער פארקויפונג און נוץ
רעוועך אַפּעריישאַנז מאַכן די פארקויפונג לייקע לויפן ווי אַ געזונט-וילד מאַשין, ינקריסינג קאַנווערזשאַן ראַטעס. פארקויפונג אַפּעריישאַנז זענען אַ סעגמענטעד פּראָצעס, וואָס מיר וועלן ויספאָרשן אין מער דעטאַל שפּעטער.
סאַלעס פארשטייערס זענען בלויז איין קאָמפּאָנענט פון RevOps, נישט די גאנצע סיסטעם. ווען עפּעס גייט פאַלש, עס איז סימפּלער צו געפֿינען די גרונט גרונט פון דעם פּראָבלעם און ינסטרומענט שנעל סאַלושאַנז.
קאַסטאַמערז ווי עס ווען די טינגז גיין גוט און פילן באַקוועם צו געבן די געשעפט זייער געלט, וואָס יווענטשאַוואַלי בוסץ פארקויפונג און האַכנאָסע.
פּרידיקטאַבאַל וווּקס
איר קענען פאָרויסזאָגן וווּקס און רעוועך פיל גרינגער ווי אין דער פאַרגאַנגענהייט מיט אַ דאַטן-געטריבן, פלעקסאַבאַל מאַשין. דורך פאַרלאָזלעך מעזשערמאַנט, ראָמאַן טאַקטיק און / אָדער קאָנסיסטענט, גענוי מעזשערמאַנט, RevOps טראגט פּרידיקטאַבאַל אַנטוויקלונג.
דערצו, ווייַל RevOps איז אַ מער סינטשראָנאָוס פּראָצעס, טימז זענען בעסער יקוויפּט צו אַדאַפּט צו מאַרק שיפץ, וואָס פירט צו פּרידיקטאַבאַל וווּקס אפילו אין אַנפאָרסין צושטאנדן.
RevOps Vs SalesOps
SalesOps גיט סעלינג אַ סיסטעם. עס אַלודז צו די גרופּע, פונקציע, טאַסקס און פּראָוסידזשערז וואָס אַרוישעלפן אַ פארקויפונג מאַנשאַפֿט. מיטגלידער פון סאַלעסאָפּס זענען פאַראַנטוואָרטלעך פֿאַר אַ פאַרשיידנקייַט פון טאַקטיש און סטראַטידזשיק טאַסקס, אַרייַנגערעכנט פירן פאַרוואַלטונג, פּראָצעס אַפּטאַמאַזיישאַן, צאָלונג און ינסעניוו סקימז, טעריטאָריע אַרקאַטעקטשער און אַליינמאַנט, און פארקויפונג טעכנאָלאָגיע, צווישן אנדערע.
SalesOps אַלאַוז פארקויפונג פארשטייערס צו קאַנסאַנטרייט מער אויף קלאָוזינג דילז, וואָס ימפּרוווז פאָרשטעלונג. ווי איר קענען זען, ווייַל SalesOps איז בלויז זארגן וועגן די פארקויפונג פּראָצעס און קונה קאַנווערזשאַן, עס איז אַ סעגרעגאַטעד פּראָצעס ווען קאַמפּערד מיט RevOps.
RevOps, אויף די אנדערע האַנט, איז מער ינקלוסיוו ווייַל עס ינקלודז מיטגלידער פון פארקויפונג, קונה הצלחה און פֿאַרקויף. ווייַל זיי פעלן אַ קלאָר פארשטאנד פון ווי דייווערס סיסטעמען ינטעראַקט, סיילד אַפּעריישאַנז קענען אָנמאַכן מינערווערטיק שוועריקייטן צו ספּיראַליש אויס פון האַנט.
ווען דייווערס אַפּעריישאַנז מיטאַרבעטן, זיי האָבן אַ גרעסערע פארשטאנד פון וואָס אַ פּראָבלעם איז אויפגעשטאנען און ווי צו סגולע עס. עס איז כדאי צו באמערקן אַז RevOps איז פּערפּאַסלי סעגרעגאַטעד פון די טימז עס סערוועס, און RevOps טימז רעפּאָרטירן צו אַן אָרגאַניזאַציע ס שפּיץ פירערשאַפט.
א רעוואָפּס מאַרקאַטער, פֿאַר בייַשפּיל, וואָלט נישט באַריכט צו די פירמע 'ס קמאָ; אַנשטאָט, זיי וואָלט באַריכט צו די CRO אָדער וועלכער אנדערע RevOps עמפּלוייז באַריכט צו.
ווי צו ינסטרומענט RevOps?
ימפּלאַמענינג RevOps אין דיין פירמע, ווי קיין גרויס השתדלות, איז נישט אַזוי פּשוט ווי סנאַפּינג דיין פינגער. צו גאַראַנטירן אַ האַרט יסוד פאָרויס, איר זאָל נעמען אַ דיליבראַט צוגאַנג צו ניצן RevOps.
כאָטש דער פּראָצעס קען זיין באטייטיק אַנדערש באזירט אויף דיין אָרגאַניזאַציע ס גרייס, אינדוסטריע און גאָולז, עס זענען עטלעכע פונדאַמענטאַל סטאַגעס אַז יעדער פירמע זאָל נעמען ווען זיי אָנהייבן אויף זייער RevOps נסיעה:
קאָנטראָלירן
איר וועט דאַרפֿן צו אַנטדעקן קיין שוואַך פונקטן און ערטער פון צעשיידונג צווישן דיין אָרגאַניזאַציע ס דיפּאַרטמאַנץ גלייך. אָנהייבן מיט פרעגן עטלעכע פון די פאלגענדע יקערדיק פֿראגן וועגן דיין האַכנאָסע רייזע:
- איז אונדזער קונה-פייסינג מאַטעריאַל ריפלעקטיוו פון יעדער בינע פון די פּערטשאַסינג נסיעה?
- זענען אונדזער סאַלעס, קונה הצלחה און פֿאַרקויף טימז אויף דער זעלביקער בלאַט אין טערמינען פון אָנזאָג, סטראַטעגיע, טעכנאָלאָגיע יוטאַלאַזיישאַן, פּראָוסידזשערז און גאָולז?
ייַנרייען
דערנאָך, אַססעסס דיין אַנאַליטיקס און רעוועך טייַך צו ענשור אַז איר האָבן גאַנץ וויזאַביליטי אין די געזונט פון דיין אָרגאַניזאַציע. שטעלעס און כייעראַרקיז זאָל זיין ריסטראַקטשערד ווי דארף צו בעסער פּאַסן די RevOps סטראַטעגיע (למשל אַלעמען אין אַפּעריישאַנז, מכשירים און אַנאַליסט ראָלעס פאַלן אונטער אַ איין פירער).
דערנאָך, ענשור אַז די מכשירים וואָס דיין רעוועך-דזשענערייטינג טימז נוצן זענען עפעקטיוו. אויב ניט, איר קען דאַרפֿן צו לערנען צו ינוועסטירן אין און צושטעלן די נויטיק טעכנאָלאָגיע און פּראַסעסאַז פֿאַר אַ מער געראָטן און עפעקטיוו אָפּעראַציע.
מיטגלידער פון דיין RevOps מאַנשאַפֿט קענען אָנהייבן אַפּערייטינג ווי אַ קאָוכיסיוו איינער אַמאָל זיי זענען געשטיצט דורך די צונעמען מכשירים און פּראַקטיסיז.
נאָכגיין-אַרויף און אַפּטאַמאַזיישאַן
שטעלן צוזאַמען אַ RevOps מאַנשאַפֿט איז נישט אַ איין-און-געטאן אָפּעראַציע, אָבער אַ פּראָצעס וואָס זאָל זיין ימפּרוווד אויף אַ רעגולער יקער.
פּלאַן רעגולער מיטינגז צו באַשליסן וואָס אַרבעט, וואָס איז נישט, און ווו איר קענען פאַרבעסערן סטראַטעגיע, פּראָוסידזשערז, טעכנאָלאָגיע באַניץ, און מער. דערנאָך, באזירט אויף דיין פיינדינגז, נעמען סטעפּס צו פֿאַרבעסערן דיין RevOps מאַנשאַפֿט און מאַקסאַמייז זייער ווערט.
סאָף
אויב דיין פירמע אָביעקטיוו איז צו ידענטיפיצירן און פֿאַרבעסערן דיין כיסאָרן, אָדער אויב איר ווילן צו טוישן דיין קראַנט געשעפט פּלאַן צו פאַרגרעסערן רעוועך, די RevOps מאָדעל קענען העלפֿן.
רעוועך אָפּעראַטיאָנס קענען אַרוישעלפן איר אין לאָוקייטינג פּראָבלעמס און סאַלושאַנז אין דיין פירמע וואָס איר האָט ניט וויסנדיק פון. עס וועט אויך פארשטארקן דיין פירמע 'ס פאָרשטעלן קייפּאַבילאַטיז, אַלאַוינג איר צו דערגרייכן אפילו גרעסערע הצלחה.
RevOps קענען אַרוישעלפן אָטאַמייט טשאָרז און האַלטן קאַנסאַנטריישאַן אויף פערזענליכען, וואָס איז שליימעסדיק אויב די אָנפירונג פון דיין געשעפט איז מער קאָמפּליצירט און / אָדער דיין קראַנט פּראָוסידזשערז טאָן ניט ויסקומען צו זיין אין גאַנג.
לאָזן אַ ענטפֿערן