Mundarija[Yashirish][Show]
Agar kompaniyangiz dasturiy ta'minotni xizmat sifatida taklif qilsa, har bir aloqa nuqtasida mijozlaringizning ehtiyojlarini birinchi o'ringa qo'yish qiyin bo'lishi mumkin.
Sizning iste'molchingiz jamoadan jamoaga o'tayotganda, agar sizning marketing, savdo, mahsulot va mijozlarni qo'llab-quvvatlash guruhlari siloslarda ishlayotgan bo'lsa, ishqalanish joylari va hatto aloqada nosozliklar bo'lishi mumkin.
Kompaniyangizdagi turli bo'limlar o'rtasidagi o'zaro ta'sir SaaS biznesining tabiati tufayli murakkab bo'lib, xaridorning sayohati yangilanishlar, ko'tarilishlar va o'zaro savdolarni o'z ichiga oladi.
Mijozlar norozi bo'lishi mumkin va sizning jamoangiz o'zaro funktsional mijozlar tajribasini soddalashtirish uchun yechim topa olmasa, siz raqiblaringizga bozor ulushini yo'qotish xavfi ostida qolasiz.
SaaS kompaniyalari endi har qachongidan ham ko'proq har bir mijozning doimiy xarid tajribasini muammosiz birlashtirishi kerak. Iste'molchilarga kerak bo'lgan yagona, oxirigacha sotib olish tajribasini taqdim etish uchun jamoalar o'zlarining siloslaridan chiqib ketishlari va daromad operatsiyalaridan foydalanishlari kerak (RevOps).
Ushbu maqolada biz RevOps-ni, jumladan uning qiymati, asosiy elementlari, afzalliklari va boshqa omillarni batafsil ko'rib chiqamiz.
Daromad operatsiyasi (RevOps) nima?
Daromad operatsiyalari (shuningdek, RevOps sifatida ham tanilgan) kompaniyaning daromad salohiyatini optimallashtirishga harakat qiladigan korporativ funktsiyadir. RevOps kompaniya/biznes daromadlari va savdo operatsiyalarining barcha jihatlarini ko'rib chiqadi va samaraliroq sotish yoki umumiy daromadni oshirish uchun ularning ish oqimlari yoki jarayonlarini optimallashtirish usullarini topadi.
RevOps ko'pincha savdo, marketing, mijozlar muvaffaqiyati va ichki tizimlarni birlashtirish va moslashtirishga yordam beradi. Ammo biz RevOps-ni tashkilotingizga integratsiya qilish haqida gapirganda, biz faqat uch yoki to'rtta bo'limni nazorat qilish uchun yangi boshqaruv guruhini jalb qilish haqida gapirmayapmiz.
Buning o'rniga, haqiqatan ham muvaffaqiyatli RevOps integratsiyasi butun tashkilotingizni qanday tuzishni qayta ko'rib chiqishni talab qiladi.
Muxtasar qilib aytganda, RevOps jamoasi savdoni rivojlantirish bo'yicha majburiyat sizning savdo kuchingiz doirasidan tashqariga chiqishini va mijozga qarama-qarshi bo'lmagan barcha jamoa a'zolarining umumiy majburiyatiga aylanishini kafolatlaydi.
Daromad operatsiyalarining ahamiyati
Daromad operatsiyalari ibora va yondashuv sifatida nisbatan yangi, ammo firmalar o'z iste'molchilarini qanday targ'ib qilish, sotish va qo'llab-quvvatlashning o'zgaruvchan muhiti bilan chambarchas bog'liq.
Bugungi kunda mijozlar ajoyib internet tajribasini kutishmoqda. Ular, shuningdek, tashkilotlar faktlarni qayta-qayta takrorlamasdan oldingi aloqalar va so'rovlarni eslab qolishlarini xohlashadi.
Savdo, marketing va xizmat ko'rsatish guruhlarini daromad operatsiyalari orqali bog'lash mijozlarning kutganlariga erishishning bir usuli hisoblanadi. Iste'molchi ma'lumotlari uchun har qachongidan ham ko'proq aloqa nuqtalariga ega bo'lgan holda, daromad operatsiyalari guruhlari yoki ma'murlariga ma'lumotlar va ma'lumotlarni yig'ishni sodda va shaffof qilish, ham texnologiyadan, ham tashkiliy dizayndan foydalanish ishoniladi.
Daromad operatsiyalari tashkilot ma'lumotlari bilan uzviy bog'liq bo'lib, bu tobora muhim ahamiyat kasb etmoqda. Daromad operatsiyalarining asosiy maqsadi savdo, marketing va xizmat ko'rsatish bo'limlari ma'lumotlarini tranzaktsiyadan oldin, davomida va undan keyin 360 daraja yaxshi mijozlar nuqtai nazarini taqdim etish uchun birlashtirishdir.
RevOpsning 3 ta ustuni
Jarayon, platforma va odamlar RevOpsning uchta asosiy toshini tashkil qiladi.
Har bir ustun quyidagi ustun qurilgan asosiy qurilish komponenti bo'lib xizmat qiladi. Diqqat, aniqlik va mas'uliyatga faqat har bir ustun to'g'ri o'rnatilgan bo'lsa, biznesingiz davomida erishish mumkin.
jarayon
Hamkorlik madaniyatini rivojlantirish uchun siz tegishli tartib-qoidalar mavjudligini ta'minlashingiz kerak. Biznesingizda mas'uliyat va ishonchni oshirish uchun RevOps standartlashtirilgan jarayonlarni faollashtiradi.
Siz qo'shimcha imtiyozlarni ko'ra boshlaysiz, jumladan, tezroq sotuvlar aylanishlari, ushlab qolishning ko'payishi va ko'proq savdo hajmi, chunki sizning jamoalaringiz istiqbollarni sevuvchi muxlislarga aylantirish uchun hamkorlik qiladi.
platforma
Har bir stsenariyda muvaffaqiyat ishonchli ma'lumotlarga ega bo'lishga bog'liq. Daromad yoʻnalishining toʻliq va aniq hisobini aytib berish uchun tashkilotingiz texnologiyalarini birlashtirish va muvofiqlashtirish kerak.
Shaxslar haqiqatning yagona manbasini taklif qilish orqali ular to'g'ridan-to'g'ri va bilvosita quvurga qanday ta'sir qilishini tushunishlari mumkin.
odamlar
Sizning platformalaringiz va jarayonlaringizni muvofiqlashtiradigan va boshqaradigan odamlar uchinchi va oxirgi ustunni tashkil qiladi. RevOps sizning mavjud jamoa a'zolaringizga RevOps vazifalarini yuklaydi yoki firmangiz hajmiga qarab maxsus RevOps jamoasini tuzadi.
RevOps-ning afzalliklari
Standartlashtirilgan texnologik to'plamlar
A texnologiya to'plami ishingizni avtomatlashtirishi mumkin bo'lgan ko'plab dasturlar va platformalar to'plamidir. RevOps yordamida turli jamoalar bir xil texnologik stekdan foydalangan holda bir tom ostida birga ishlashlari mumkin.
Guruhlarning texnologik stacklari yanada ravon bo'lib, savdo guruhiga mijoz qanday sotilganini va muvaffaqiyat guruhiga iste'molchilarga qanday mahsulotlar sotilganini bilish imkonini beradi. Har bir insonning sinxron texnologik to'plamlari ko'plab platformalarga murojaat qilishi mumkin.
Mijozlarning taxminlari aniq ko'rsatilgan
Kompaniyaning ko'plab bo'limlari ko'pincha bir-biri bilan yaxshi munosabatda bo'lmaydi. Savdo vakillari mijozlarga murojaat qilganda, ular qarama-qarshi narsalarni aytishlari mumkin.
RevOps bilan bunday emas. Muloqot doimiy va hamma hamfikr. RevOps muvaffaqiyatli amalga oshirilganda, mijozlar aniq umidlarga ega. Bu meni keyingi nuqtaga olib boradi.
Baxtli mijozlar
Kutishlar aniq bo'lsa, mijozlar mamnun bo'lishadi. Ko'pgina bo'limlar yaxshi hamkorlik qilganda, ular mijozning xohish-istaklarini ko'proq bilishadi. Mijozlar, albatta, buning natijasida mamnun bo'lishadi, chunki ular butun tashkilot ularning talablaridan xabardor ekanligiga ishonishadi.
Smijozlar natijalarining kuchli ko'rsatkichlari qoniqarli iste'molchilarni o'z ichiga oladi. Mijozlarning natijalari - bu sizning mahsulotingiz o'z biznesiga ijobiy ta'sir ko'rsatishi va keyinchalik daromad olishi natijasida mijozlaringiz boshdan kechiradigan g'alabalardir.
Mijozlarning sodiqligi ortdi
Daromad operatsiyalari shunchaki sotishdan ko'proq narsani o'z ichiga oladi; Bu, shuningdek, siz olish uchun juda ko'p kurashgan mijozlarni saqlab qolishni o'z ichiga oladi. Bu savdoga asoslangan biznes bo'lgani kabi, RevOps saqlashga asoslangan.
Mijozlarning muvaffaqiyati guruhi xodimlari mijozlarni juda yaxshi bilishadi, chunki ular jarayonning har bir bosqichida ishtirok etadilar. Ushbu ortib borayotgan munosabatlar va ishonch natijasida mijozlar sizning tovarlaringizga yopishib olish ehtimoli ko'proq bo'ladi.
Kattaroq savdo va foyda
Daromad operatsiyalari savdo hunisini yaxshi moylangan mashina kabi ishlaydi va konversiya stavkalarini oshiradi. Savdo operatsiyalari segmentlangan jarayon bo'lib, biz uni keyinroq batafsil ko'rib chiqamiz.
Savdo vakillari butun tizim emas, balki RevOps ning faqat bitta komponentidir. Agar biror narsa noto'g'ri bo'lsa, muammoning asosiy sababini aniqlash va tezkor echimlarni amalga oshirish osonroq.
Mijozlarga ishlar yaxshi ketayotganida yoqadi va biznesga o'z pullarini berish qulay bo'ladi, bu esa oxir-oqibat savdo va daromadni oshiradi.
Bashorat qilinadigan o'sish
Ma'lumotlarga asoslangan, moslashuvchan mashina yordamida o'sish va daromadni o'tmishdagiga qaraganda osonroq prognoz qilishingiz mumkin. Ishonchli o'lchash, yangi taktikalar va/yoki izchil, aniq o'lchash orqali RevOps prognoz qilinadigan rivojlanishni ta'minlaydi.
Bundan tashqari, RevOps ko'proq sinxron jarayon bo'lganligi sababli, jamoalar bozor o'zgarishlariga moslashish uchun yaxshi jihozlangan, bu hatto kutilmagan vaziyatlarda ham bashorat qilinadigan o'sishga olib keladi.
RevOps va SalesOps
SalesOps tizimni sotish imkonini beradi. Bu savdo guruhiga yordam beradigan guruh, funktsiya, vazifalar va protseduralarga ishora qiladi. SalesOps a'zolari turli taktik va strategik vazifalar, jumladan etakchi boshqaruv, jarayonni optimallashtirish, ish haqi va rag'batlantirish sxemalari, hudud arxitekturasi va hizalanishi, savdo texnologiyasi va boshqalar uchun javobgardir.
SalesOps savdo vakillariga bitimlarni yakunlashga ko'proq e'tibor qaratish imkonini beradi, bu esa samaradorlikni oshiradi. Ko'rib turganingizdek, SalesOps faqat savdo jarayoni va mijozlarni konvertatsiya qilish bilan bog'liq bo'lganligi sababli, bu RevOps bilan solishtirganda ajratilgan jarayondir.
Boshqa tomondan, RevOps ko'proq qamrab oladi, chunki u savdo, mijozlar muvaffaqiyati va marketing a'zolarini o'z ichiga oladi. Ular turli xil tizimlarning o'zaro ta'siri haqida aniq tushunchaga ega bo'lmaganligi sababli, yopilgan operatsiyalar kichik qiyinchiliklarga olib kelishi mumkin.
Turli xil operatsiyalar hamkorlik qilganda, ular muammoning nima uchun paydo bo'lganini va uni qanday hal qilishni yaxshiroq tushunishadi. Shuni ta'kidlash kerakki, RevOps o'zi xizmat ko'rsatadigan jamoalardan maqsadli ravishda ajratilgan va RevOps guruhlari tashkilotning yuqori rahbariyatiga hisobot beradi.
Masalan, RevOps sotuvchisi kompaniyaning CMO'siga hisobot bermaydi; Buning o'rniga, ular CRO yoki boshqa RevOps xodimlari hisobot bergan narsalarga hisobot berishadi.
RevOpsni qanday amalga oshirish kerak?
Sizning kompaniyangizda RevOps-ni qo'llash, har qanday ajoyib urinish kabi, barmoqlaringizni qisib qo'yish kabi oddiy ish emas. Oldinga mustahkam poydevor qo'yishni kafolatlash uchun siz RevOps-dan foydalanishga ataylab yondashishingiz kerak.
Jarayon sizning tashkilotingiz hajmi, sohasi va maqsadlariga qarab sezilarli darajada farq qilishi mumkin bo'lsa-da, har bir firma o'z RevOps sayohatini boshlashi kerak bo'lgan bir necha asosiy bosqichlar mavjud:
audit
Tashkilotingizning bo'limlari o'rtasidagi zaif tomonlar va ajratilgan joylarni darhol aniqlashingiz kerak bo'ladi. Daromad sayohatingiz haqida quyidagi muhim savollardan ba'zilarini so'rashdan boshlang:
- Mijozlarga mo'ljallangan materialimiz xarid safarining har bir bosqichini aks ettiradimi?
- Bizning savdo, mijozlar muvaffaqiyati va marketing guruhlarimiz xabar, strategiya, texnologiyadan foydalanish, protseduralar va maqsadlar bo'yicha bir sahifadami?
Hizalang
Keyinchalik, tashkilotingiz sog'lig'i haqida to'liq ko'rinishga ega bo'lishingizni ta'minlash uchun tahliliy va daromad oqimini baholang. RevOps strategiyasiga ko'proq mos kelishi uchun pozitsiyalar va ierarxiyalar qayta tuzilishi kerak (masalan, operatsiyalar, vositalar va tahlilchi rollaridagi har bir kishi bitta rahbar ostida bo'ladi).
Keyin, daromad keltiruvchi jamoalaringiz ishlatayotgan vositalar samarali ekanligiga ishonch hosil qiling. Agar yo'q bo'lsa, yanada muvaffaqiyatli va samarali ishlash uchun zarur texnologiya va jarayonlarga sarmoya kiritish va etkazib berish uchun biroz o'rganishingiz kerak bo'lishi mumkin.
Sizning RevOps jamoangiz a'zolari tegishli vositalar va amaliyotlar bilan qo'llab-quvvatlangandan so'ng, yaxlit guruh sifatida ishlashni boshlashlari mumkin.
Kuzatuv va optimallashtirish
RevOps jamoasini birlashtirish - bu bir martalik operatsiya emas, balki muntazam ravishda takomillashtirilishi kerak bo'lgan jarayon.
Nima ishlayotganini, nima ishlamayotganini va strategiya, protseduralar, texnologiyadan foydalanish va boshqalarni qayerda yaxshilash mumkinligini aniqlash uchun muntazam uchrashuvlarni rejalashtiring. Keyin, topilmalaringizga asoslanib, RevOps jamoangizni yaxshilash va ularning qiymatini oshirish uchun choralar ko'ring.
Xulosa
Agar kompaniyangizning maqsadi kamchiliklaringizni aniqlash va yaxshilash bo'lsa yoki daromadni oshirish uchun joriy biznes rejangizni o'zgartirmoqchi bo'lsangiz, RevOps modeli yordam berishi mumkin.
Daromad operatsiyalari firmangizdagi siz bilmagan muammolar va yechimlarni topishda yordam berishi mumkin. Shuningdek, u sizning kompaniyangizning mavjud imkoniyatlarini kuchaytiradi va sizga yanada katta muvaffaqiyatlarga erishish imkonini beradi.
RevOps shaxsiylashtirishga diqqatni jamlagan holda uy ishlarini avtomatlashtirishga yordam beradi, bu sizning biznesingizni boshqarish murakkablashib borayotgan va/yoki mavjud tartib-qoidalaringiz tez sur'atga mos kelmasa juda yaxshi.
Leave a Reply