Mundarija[Yashirish][Show]
Bugungi mijozlarga erishish har qachongidan ham qiyinroq. Tashkilotlarning raqamli mavjudligi tobora kuchayib borayotgani sababli, sizning brendingiz yoki biznesingizning auditoriya bilan aloqalarini boshqarish juda muhim bo'lib qoladi.
Tashkilotlar o'z xizmatlarini etkazish va o'z auditoriyasini taklif qilgan narsalardan xabardor qilish uchun videolar, maqolalar, ijtimoiy media postlari va boshqalar kabi kontentga tayanadi.
Shu bilan birga, ma'lumotlar juda muhim, chunki u sizning tashkilotingizga qaror qabul qilishga yordam beradi.
Raqamli tajriba platformalari (DXP) tashkilotlar o'z auditoriyasi bilan mazmunli va uzoq muddatli munosabatlar o'rnatishi uchun turli xil vositalar va xizmatlarni birlashtirishga qaratilgan.
Raqamli tajriba platformalari nima?
Raqamli tajriba platformasi korporativ dasturiy ta'minotning o'sib borayotgan toifasi bo'lib, u korxonalarga mijozlarga yaxshiroq tajriba taqdim etishda yordam berishga qaratilgan.
DXP ko'pincha birgalikda ishlaydigan mahsulotlar to'plamidir. Ushbu platformalar turli kanallarni sinxronlashtirish, raqamlashtirish va tahlil qilish uchun markaziy markazni ta'minlaydi.
Bugungi kunda bozorda mashhur DXPlar, jumladan Adobe Experience Manager va Salesforce Experience Cloud, korxonalar tomonidan bir nechta kanallar orqali auditoriyaga erishish uchun foydalaniladi.
Endilikda DXP-lardan foydalanadigan korxonalar kontentni bir marta yaratish imkoniyatiga ega va uni mobil, internet, reklama va boshqa mumkin bo'lgan kanallar uchun moslashtirish haqida tashvishlanmasliklari kerak.
Raqamli tajriba platformalarining evolyutsiyasi
Raqamli tajriba platformalari o'z-o'zidan paydo bo'lmagan. Vaqt o'tishi bilan ular asta-sekin rivojlandi, chunki ko'proq ishtirok etish va ko'proq tushunchalarga bo'lgan ehtiyoj ortdi.
DXP-ning kashshoflari, shubhasiz, 1990-yillarning o'rtalarida juda mashhur bo'lgan kontentni boshqarish tizimlari (CMS) dir. FileNet va StoryBuilder kabi mahsulotlarning keng assortimenti foydalanuvchilarga veb-ishlab chiqishning texnik jihatlarini tushunmasdan tarkibni yaratish, boshqarish va o'zgartirish imkonini beradi.
CMS veb-saytning asosiy infratuzilmasini ta'minlash orqali texnik bo'lmagan guruhlarga vakolat berdi, shunda ular eng muhim jihatga, tarkibning o'ziga e'tibor qaratishlari mumkin edi.
2000-yillarning boshlarida ochiq kodli CMS-lar paydo bo'ldi, shu jumladan WordPress. WordPress o'zining ochiq manba tabiatidan foyda ko'rdi va bozorni o'zlashtirishni tezlashtirdi.
Shaxsiylashtirilgan ishtirokga bo'lgan ehtiyoj ortib borayotganligi sababli, Web Experience Management (WEM) echimlari mashhur bo'ldi. Ushbu WEM platformalari korxonalarga kontentni raqamli marketing va tijorat kanallariga yetkazib berish imkonini beradi.
Tashkilotlar endi mijozlarning xatti-harakatlarini tushunishga muvaffaq bo'lishdi. Ushbu tizimlar mijozning onlayn tajribasiga shaxsiylashtirishni kiritdi va ularga maqsadli auditoriyaga noyob kontent yaratish va taqdim etish imkoniyatini berdi.
Shunga qaramay, ushbu WEM tizimlari ko'pincha biznesning qolgan qismi bilan to'liq birlashtirilmagan. WEMs asosan biznesning marketing tomoniga e'tibor qaratdi.
Turli xil vositalarni bir-biriga ulash orqali DXPlar kontentni boshqarish va mijozlar ma'lumotlari uchun markazlashtirilgan joylashuvga imkon berdi.
kalit Xususiyatlar
Shunday qilib tanlash uchun ko'p DXP, bu turdagi platformalardan qanday umumiy xususiyatlar kutilayotganini bilish muhimdir. O'rtacha raqamli tajriba platformangizda topishingiz mumkin bo'lgan ba'zi asosiy xususiyatlar.
- O'rnatilgan kontentni boshqarish tizimi
- Brendlash va dizayn vositalari
- Foydalanuvchi tahlili
- Mijoz profili mexanizmi
- Til tarjimasi
- To'lov va hisob-kitob echimlari
- Chatbot integratsiyasi
- Elektron shakllar
- AI asosidagi sayt qidirish
- Veb-APIlar
Raqamli tajriba platformalarining afzalliklari
Sensorli nuqtani boshqarish
Sizning biznesingiz iste'molchi bilan bir nechta aloqa nuqtalariga ega bo'lishi mumkin, jumladan, lekin ular bilan cheklanmagan holda, veb-saytlar, mobil ilovalar, chatbotlar va mijozlar portallari.
DXP arxitekturasi sizga ushbu teginish nuqtalarining har biri uchun tegishli javoblarni muammosiz yangilash va ularning barchasidan ma'lumotlarni yig'ish imkonini beradi.
DXP-lar har bir teginish nuqtasi yangilangan va izchil ekanligiga ishonch hosil qilish uchun API-lardan foydalanadi. Misol uchun, siz o'zingizning biznesingizning ish vaqtini bir marta yozishga e'tibor qaratishingiz mumkin.
Keyinchalik, mijozlar portallari, veb-ilovalar, mobil ilovalar va chatbotlar kabi turli kanallarni yangilash uchun API-dan foydalanishingiz mumkin.
Birlashtiruvchi bo'limlar
Biznesdagi turli bo'limlar o'z rollarini bajarishlari kerak bo'lgan o'z bo'limlariga xos vositalarga ega bo'lishi mumkin.
Har bir bo'lim o'zining afzal ko'rgan vositalarini API orqali markaziy DXP ga ulashi mumkin, bu turli bo'limlarga bir-biri bilan ma'lumotlarni almashish imkonini beradi. Rasmda Bloomreach, yetakchi elektron tijorat tajribasi platformasi markaziy DXP bilan qanday ishlashini ko‘ring.
Mikroservis arxitekturasi
Ko'pgina platformalarda a mikroservis arxitekturasi bu orqa tarafdagi mantiqni ekrandagi ko'rinishidan ajratib turadi. Bu ishlab chiquvchilar va marketologlarga bir-biridan mustaqil ishlash imkonini beradi.
Platforma modullilikka ham imkon beradi, ya'ni biznesingiz turli modullarga bo'linishi mumkin. Keyin har bir modul biznesning boshqa sohalari jarayonlarini buzmasdan yangilanishi mumkin.
DXP doimiy o'zgaruvchan iste'mol bazasiga moslasha oladi. Instagram va Facebook bugungi kunda odamlar eng ko'p ishtirok etadigan joy bo'lishi mumkin, ammo ertaga bu o'zgarsa nima bo'ladi?
DXPlar istalgan joydan ma'lumotlarni olish uchun etarlicha moslashuvchan. DXPlar odatda biron bir ma'lum kanalga bog'lanmaganligi sababli, ular korxonalarga turli platformalar va kanallar bo'ylab yangi aloqa nuqtalarini birlashtirishga imkon beradi, chunki ularning auditoriyasi bilan bog'lanish uchun yangi imkoniyatlar paydo bo'ladi.
AI va avtomatlashtirish
DXPlar mijozlar tajribasini yaxshilash uchun AIdan foydalanadi. Misol uchun, mijozlar ma'lumotlari DXP-ni auditoriyangiz uchun mos keladigan mijoz profili turiga qarab maxsus ochilish sahifasi yoki maqola tartibini yaratish haqida xabardor qilishi mumkin.
Savdo platformalari mijozlarni saqlab qolish imkoniyatlarini oshirish uchun mijozlarning xarid qilish odatlaridan foydalanishi mumkin. mashina ta'lim algoritmlar allaqachon qidiruv natijalarini yaxshilash uchun foydalanilmoqda, bu mijozlar o'zlariga kerak bo'lgan narsani aniq ko'rishlariga ishonch hosil qilish uchun.
muammolari
Ushbu afzalliklarga qaramay, raqamli tajriba platformalarini o'rnatish ham o'ziga xos qiyinchiliklar bilan birga keladi.
- Tashkilotlar o'rganishning keskin egri chizig'i tufayli tezda moslashishga qiynalishi mumkin.
- Odatda odatdagi CMS platformangizdan qimmatroq.
- Sotuvchini blokirovka qilish imkoniyati mavjud.
- Bitta sotuvchi kamdan-kam hollarda har bir sohada (elektron tijorat, kontentni boshqarish va h.k.) eng yaxshi dasturiy ta'minotni taqdim eta olganligi sababli, ba'zi jihatlarda ixtisoslashuv yo'qolishi mumkin.
- DXP ekotizimini qabul qilish sizning biznesingizdan UX (foydalanuvchi tajribasi) ni yaxshi tushunishni talab qiladi.
Mashhur raqamli tajriba platformalari
Adobe tajriba platformasi
Adobe Experience Platform (AEP) yirik korporatsiyalar va o'rta bozor sektorlari orasida mashhur platformadir.
AEP katta kontent yuklamalariga bardosh bera oladi va real vaqtda sun'iy intellekt asosidagi tahlillarga ega.
Sitecore tajriba platformasi
Sitecore tajriba platformasi marketing sektori uchun eng mos keladi va foydalanuvchilarga marketing kampaniyalarini loyihalash uchun vositalarni taqdim etadi.
U kuchli tarkibni boshqarish tizimi va foydalanuvchilarga qulay interfeysni taklif etadi.
Salesforce Experience Cloud
Salesforce Experience Cloud sanoat hamkorlarining ekspert yordami bilan har bir sanoat ehtiyoji uchun yechimlarni taklif qiladi.
Salesforce tashkilotlarga auditoriya va maqsadli foydalanuvchilarni shaxsiylashtirilgan kontent bilan aniqlash uchun CRM ma'lumotlaridan foydalanishga imkon beradi.
Xulosa
Hozirgi raqamli makonda korxonalar va mijozlarning o'zaro munosabati ancha murakkab. Tashkilotlar o'z auditoriyasiga erishish uchun turli kanallarga moslashishi kerak.
Raqamli tajriba platformalari veb rivojlanishda davom etar ekan, kontentingizni yetkazib berish uchun kelajakka asoslangan yechimni taqdim etadi.
DXPlar yanada kuchliroq bo'ladi, chunki ular ko'proq AI va kompyuterni o'rganish tahliliy va avtomatlashtirilgan shaxsiylashtirilgan tajribalarni yaxshilash uchun yechimlar.
Biznes o'sishi bilan biznesingizning murakkabligi ham oshadi. Buni davom ettirish uchun sizga raqamli tajriba platformasi kerak bo'lishi mumkin.
Agar sizning kompaniyangiz tez o'sish va tashkiliy murakkablik bosqichida bo'lsa, barcha kontentingiz va foydalanuvchi ma'lumotlaringiz uchun markazlashtirilgan markazga ega bo'lish bozor tendentsiyalari va oqimini kuzatib borish uchun juda muhimdir.
Leave a Reply