Vaqti-vaqti bilan barchamiz kompaniyaning mijozlarga xizmat ko'rsatish xizmati bilan bog'lanishda qiynalamiz.
Muammoingiz hal etilmaguncha siz uzoq vaqt kutishingiz yoki agentlar oʻrtasida oʻtkazilgan boʻlishingiz mumkin. Ushbu muammo uchun kompaniyalar Kontakt markazlarini Xizmat sifatida (CCaaS) ko'rib chiqishdi.
Korxonalar bulutga asoslangan yechim CCaaS yordamida markazlashtirilgan platformadan mijozlarga xizmat ko‘rsatish operatsiyalarini boshqarishi va boshqarishi mumkin.
Interaktiv ovozli javob, avtomatik qoʻngʻiroqlarni tarqatish va qoʻngʻiroqlarni yozib olish kabi funksiyalardan foydalanish orqali CCaaS tashkilotlarga mijozlarga xizmat koʻrsatish operatsiyalarini tartibga solishga, agent samaradorligini oshirishga va mijozlar baxtini oshirishga yordam beradi.
Axir, mijozlar raqamli davrda tez va samarali yordam olishni xohlashadi. Korxonalar CCaaS tufayli o'z operatsiyalarini soddalashtirgan holda bunga erishishlari mumkin. Keling, ushbu texnologiya qanday ishlashini va ish jarayonini optimallashtirish uchun qanday vositalarni tanlashingiz mumkinligini ko'rib chiqaylik.
Ular qanday ishlaydi?
Bulutli texnologiya CCaaS yechimlari tomonidan mijozlarga xizmat ko'rsatish faoliyatini soddalashtirish va avtomatlashtirish uchun ishlatiladi. Iste'molchi kompaniya bilan bog'langanda, uning qo'ng'irog'i yoki so'rovi CCaaS platformasi orqali yo'naltiriladi va kerakli agent yoki bo'limga yo'naltiriladi.
CCaaS tizimlari ko'pincha mijozlarga xizmat ko'rsatish operatsiyalarini optimallashtirishga yordam beradigan turli xil vositalarni o'z ichiga oladi.
Bularga qo‘ng‘iroqlarni keyingi mavjud agentga yo‘naltiruvchi avtomatlashtirilgan qo‘ng‘iroqlarni taqsimlash, mijozlarga ovozli buyruqlar yordamida menyu va variantlarda harakat qilish imkonini beruvchi interaktiv ovozli javob va korxonalarga sifatni ta’minlash maqsadida mijozlar bilan o‘zaro munosabatlarni ko‘rib chiqish va tahlil qilish imkonini beruvchi qo‘ng‘iroqlarni yozib olish kiradi.
AI integratsiyasi
So'nggi yillarda AI texnologiyasi asta-sekin CCaaS mahsulotlariga integratsiyalashgan. Masalan, sun'iy intellekt yordamida faollashtirilgan chatbotlar mijozlarga tez-tez so'raladigan so'rovlarga javob berish yoki umumiy qiyinchiliklarni bartaraf etish orqali tez va samarali xizmat ko'rsatadi.
Chatbotlar tabiiy tilni qayta ishlash (NLP) texnologiyasi tufayli mijozlar so'rovlarini insonga o'xshab talqin qilishi va javob berishi mumkin, bu esa mijozlar tajribasini yanada qulayroq qiladi.
Sun'iy intellektdan iste'molchilarning o'zaro munosabatlarini baholash va mijozlarning xatti-harakatlari va afzalliklari haqida tushuncha berish uchun ham foydalanish mumkin. Masalan, korxonalar qo'ng'iroq matnlarini o'rganish va ularning operatsiyalarini mos ravishda sozlash orqali mijozlar so'rovlarida naqshlarni aniqlashlari mumkin.
Muhim dasturiy ta'minot va texnologiyalar
Genesys buluti
Genesys Cloud - bu bulutga asoslangan aloqa markazi tizimi bo'lib, u avtomatik qo'ng'iroqlarni tarqatish, interaktiv ovozli javob va ishchi kuchini boshqarish kabi xususiyatlarni o'z ichiga oladi.
Shuningdek, u tashkilotlarga mijozlarni qo'llab-quvvatlash operatsiyalarini optimallashtirishda yordam berish uchun sun'iy intellektga asoslangan chatbotlar va real vaqt ma'lumotlarini o'z ichiga oladi.
Besh9
Five9 - bu bulutga asoslangan aloqa markazi dasturiy ta'minoti, shu jumladan bashoratli terish, qo'ng'iroqlarni yozib olish va real vaqtda hisobot berish. Mijoz tajribasini yaxshilash uchun u sun'iy intellekt asosida ishlaydigan chatbotlar va nutqni aniqlashni ham o'z ichiga oladi.
Amazon Connect
Amazon Connect bulutga asoslangan aloqa markazi xizmati bo‘lib, korxonalarga virtual qo‘ng‘iroqlar markazini tezda o‘rnatish imkonini beradi. U qo'ng'iroqlarni avtomatlashtirilgan taqsimlash, interaktiv ovozli javob va real vaqtda statistikani o'z ichiga olgan funktsiyalarga ega.
Twilio Flex
Twilio Flex - bu bulutga asoslangan aloqa markazi platformasi bo'lib, u avtomatik qo'ng'iroqlarni tarqatish, matnli xabarlar va video suhbatni o'z ichiga olgan imkoniyatlarni o'z ichiga oladi. Shuningdek, u firmalarga mijozlarni qo‘llab-quvvatlash operatsiyalarini optimallashtirishda yordam berish uchun moslashuvchan jarayonlar va sun'iy intellekt yordamida ishlaydigan chatbotlarga ega.
Zendesk
Zendesk - bu bulutga asoslangan mijozlarni qo'llab-quvvatlash platformasi bo'lib, chiptalarni boshqarish, jonli suhbat va boshqalarni o'z ichiga oladi bilimlar bazasini boshqarish.
Shuningdek, u tashkilotlarga mijozlarni qo'llab-quvvatlash operatsiyalarini yaxshilashda yordam berish uchun sun'iy intellektga asoslangan chatbotlar va tahlillarni o'z ichiga oladi.
CCaaSni joriy etish va qabul qilish
CCaaS yechimlarini tatbiq etish va tatbiq etish tashkilotlarga bir qancha afzalliklarni berishi mumkin, biroq jarayon va tegishli muammolarni tushunish juda muhimdir.
CCaaSni amalga oshirish odatda kompaniyangiz ehtiyojlarini tahlil qilish, CCaaS provayderini tanlash va yechimni mavjud tizimlaringiz bilan integratsiyalash kabi bir nechta jarayonlardan iborat.
Ushbu jarayon davomida uzluksiz o'tishni kafolatlash va xodimlaringizga yangi tizimdan qanday foydalanishni o'rgatish uchun etkazib beruvchingiz bilan yaqindan hamkorlik qilish juda muhimdir.
Xodimlarning o'zgarishlarga qarshilik ko'rsatishi CCaaS yechimlarini amalga oshirishdagi eng qiyin muammolardan biridir. Amalga oshirish jarayoniga xodimlarni jalb qilish, o'qitish va yordam taklif qilish hamda yangi tizimning afzalliklarini ta'kidlash orqali bunga yo'l qo'ymaslik mumkin.
CCaaS yechimlarini samarali qo'llash va o'zlashtirishni kafolatlash uchun firmalar amal qilishi kerak bo'lgan turli xil eng yaxshi amaliyotlar mavjud. Aniq maqsad va vazifalarni belgilash, kompaniyangizning noyob ehtiyojlariga mos keladigan CCaaS provayderini tanlash, provayderingiz bilan ochiq aloqa yo'nalishlariga ega bo'lish va xodimlaringizni doimiy ravishda o'qitish va qo'llab-quvvatlashga sarmoya kiritish bunga misoldir.
Korxonalar ushbu eng yaxshi amaliyotlarga rioya qilish va har qanday muammolarni hal qilish orqali CCaaS yechimlarini samarali ishlab chiqishi va ulardan foydalanishi mumkin. Bu samaradorlikni oshiradi va mijozlar tajribasini yaxshilaydi.
Biznes uchun CCaaS ning afzalliklari:
CCaaS tizimlari korxonalarga bir qator afzalliklarni beradi, jumladan:
- Masshtablilik: kompaniyaning o'zgaruvchan talablariga muvofiq, CCaaS tizimlari shunchaki kattalashishi yoki kamayishi mumkin.
- Iqtisodiy samaradorlik: Bulutli CCaaS yechimlari mahalliy echimlarga qaraganda arzonroq bo'lishi mumkin, chunki ular qimmat apparat yoki texnik xizmat ko'rsatishni talab qilmaydi.
- Moslashuvchanlik: bulutga asoslangan CCaaS yechimlari internetga ulangan istalgan joydan foydalanish mumkinligi sababli ular qo'shimcha moslashuvchanlikni ta'minlaydi.
- Samaradorlik: CCaaS tizimlari mijozlarga xizmat ko'rsatish operatsiyalarining ko'p sohalarini avtomatlashgani sababli, agentlar endi qisqa vaqt ichida ko'proq kontaktlarni boshqarishi mumkin.
- Kengaytirilgan mijozlar tajribasi: CCaaS yechimlari tashkilotlarga tez va samarali yordam ko'rsatish orqali mijozlar ehtiyojini qondirish va sodiqligini oshirishga yordam beradi.
Kelajakdagi CCaaS yaxshilanishlari
Texnologiyaning rivojlanishi bilan CCaaS yechimlarini yaxshilash mumkin bo'lgan turli sohalar mavjud. Bir soha - bu yanada moslashtirilgan va samarali mijozlarni qo'llab-quvvatlash uchun mashinani o'rganish va tabiiy tilni qayta ishlash kabi ilg'or sun'iy intellekt (AI) texnologiyasini birlashtirish.
Menimcha, bu eng keskin o'zgarishlarni amalga oshirish imkoniyatiga ega.
Bundan tashqari, zamonaviy tahlil va hisobot texnologiyalari firmalarga mijozlarning xulq-atvori va afzalliklari haqida chuqurroq ma'lumot olishga yordam beradi.
Nihoyat, chat ilovalari va ijtimoiy media kabi yangi aloqa kanallarining kiritilishi mijozlarga biznes bilan muloqot qilish uchun ko‘proq yo‘l ochishi mumkin, bu esa yordam olishni yanada osonlashtiradi.
Leave a Reply