Mundarija[Yashirish][Show]
Mijozlarga xizmat ko'rsatish raqobatbardosh zamonaviy iqtisodiyotda uzoq muddatli muvaffaqiyat kalitiga aylanadi. Mijozlar har doimgidan ham ko'proq silliq, tez va xushmuomalalik bilan xizmat qilishni xohlashadi.
Ularning tajribalari - ham ijobiy, ham salbiy - ijtimoiy tarmoqlarning raqamli megafonida aks-sado berib, ko'plab bo'lajak mijozlarga ta'sir qiladi.
Shu nuqtai nazardan, mijozlarning sodiqligini oshirish va qulay og'zaki so'zlardan foyda olishni istagan kompaniyalar mijozlarga alohida xizmat ko'rsatishni birinchi o'ringa qo'yishlari kerak.
Ammo kuchayib borayotgan bosimlar oldida bunday yuksak maqsadga qanday erishish mumkin?
Xizmat sifatida aloqa markazi uchun platformalar (CCaaS) rasmni shu yerga kiriting.
Bulutga asoslangan ushbu maestrolar hech narsa noto'g'ri ketmasligiga ishonch hosil qiladi, chunki ular kompaniyalar va ularning mijozlari o'rtasida sodir bo'ladigan ko'plab operatsiyalarni muvofiqlashtiradi.
CCaaS platformalari nafaqat tranzaktsiyalarni osonlashtiradigan vosita emas, balki mijozlarning ishtirokini tasviriy san'atga aylantiradigan bir qator vositalarga ega dinamik ekotizimlardir.
Ular har biri zamonaviy ishbilarmonlik muhiti talablariga javob beradigan ko'plab xususiyatlarni taqdim etadi.
Ehtimol, kuchli CCaaS platformasining u taklif qilayotgan barcha xizmatlar orasida eng muhim elementi uning omnichannel funksionalligidir.
Bu xususiyat bir nechta aloqa kanallarining tinch-totuv yashashiga imkon beradi, bu esa foydalanuvchilarga chat, elektron pochta, telefon qo'ng'iroqlari va ijtimoiy media o'rtasida hech qanday qiyinchiliksiz o'tishga imkon beradi, shu bilan birga hamon birlashgan muloqotni davom ettiradi.
Bundan tashqari, ushbu platformalarda o'rnatilgan analitikaning kuchini ortiqcha baholash mumkin emas. Ular kompaniyalarga mijozlar bilan o'zaro munosabatlari va strategiyasini yaxshilashga yordam beradigan foydali ma'lumotlarni olish uchun katta hajmdagi ma'lumotlarni saralaydi.
Bundan tashqari, zamonaviy CCaaS tizimlari maxfiylikni kafolatlovchi kuchli xavfsizlik protokollari bilan mustahkamlangan. mijoz ma'lumotlari - engil qabul qilinmasligi kerak bo'lgan oltin koni.
Ular, shuningdek, kompaniyalarga mijozlarga xizmat ko'rsatish operatsiyalarini oqilona va o'sish sur'ati bilan kengaytirish imkonini beruvchi muhim sifat bo'lgan miqyoslilikni taklif qiladi.
Bundan tashqari, avtomatlashtirish juda muhim, chunki u inson mehnatini takroriy majburiyatlardan ozod qiladi va inson va mashina aloqalarini chuqurroq qilish uchun joy yaratadi.
Bundan tashqari, CCaaS tizimlariga kiritilgan Sun'iy intellektning (AI) yangi xususiyati inqilobiydir. Bu ko'p miqdordagi savollarni hal qilishga yordam beradi va hech qanday mijoz ortda qolmasligiga ishonch hosil qiladi.
Bundan tashqari, uning tufayli Bashoratli analitik, firmalar yuzaga kelishi mumkin bo'lgan muammolarni oldindan ko'rib, faol pozitsiyani egallashlari mumkin.
Shunday qilib, biz mijozlar bilan o'zaro munosabatlaringizni yaxshilash uchun xizmat sifatida eng yaxshi aloqa markazi (CCaaS) platformalarini to'pladik.
1. Amazon Connect
Amazon Connect kuchli aloqa markazi sifatida xizmat ko'rsatish (CCaaS) texnologiyasi sifatida paydo bo'lib, iste'molchilarni jalb qilish chegaralarini o'zgartirish uchun mo'ljallangan.
Uning asosiy vakolati chat va telefon aloqalarini silliq va uzluksiz tarzda birlashtirgan omnichannel, bulutli mahalliy tajribani taklif qilishdan iborat.
Amazon Connect - bu an'anaviy aloqa markazlaridan farqli o'laroq, bulutning moslashuvchanligi va kengaytirilishiga ega bo'lganligi sababli, apparat tomonidan cheklanmasdan mukammal mijozlarni qo'llab-quvvatlashni xohlaydigan kompaniyalar uchun jozibali variant.
Bu, asosan, biznesga mijozlarni jalb qilishning yangi bosqichiga erishish uchun yaratilgan xususiyatlar omboridir. IVR (interaktiv ovozli javob) va sun'iy intellekt yordamida ishlaydigan chatbot funksiyalari Amazon Connect-da mavjud.
Ular iste'molchiga tezkor xizmat ko'rsatishni ta'minlaydi va kerak bo'lganda, o'zaro aloqalar tegishli kontekstga ega bo'lgan inson agentlariga uzatilishiga ishonch hosil qiladi.
Korxonalar uchun iste'molchilar tajribasini o'zlarining brend kontseptsiyasiga moslashtirish uchun osongina sozlash qobiliyati ajralib turadigan xususiyatdir.
Platformaning analitik va boshqaruv funktsiyalari mayoqqa o'xshab, aloqa markazining faoliyati va iste'molchilarning kayfiyati haqida aniq ma'lumot beradi.
Amazon Connect o'zaro aloqada bo'lishi mumkin bo'lgan AWS xizmatlari va uchinchi tomon ilovalarining ko'p qirraliligi biznesning o'zgaruvchan talablariga moslasha oladigan ekotizimni yaratish uchun juda muhimdir.
Bundan tashqari, u qat'iy xavfsizlik talablariga rioya qilish orqali nozik ma'lumotlarni himoya qilishga sodiqligini namoyish etadi.
Bu CCaaS platformasi shunchaki aloqa kanali emas; Bu zarb qilish pechi bo'lib, u erda mijozning zavqi idrok etuvchi o'zaro ta'sirlar va doimiy yaxshilanishlar orqali shakllanadi.
narxlanish
Siz uni Amazon’ning bepul darajasidan foydalanishni boshlashingiz mumkin va u o‘zingizga qarab to‘lanadigan narxlash modelini taklif qiladi, ovoz uchun u daqiqasiga $0.018 dan boshlanadi.
2. Talkdesk
Talkdesk - bu mijozlar bilan o'zaro munosabatlarni optimallashtirish va xizmat sifatini yaxshilashga qaratilgan bir qator xizmatlarni taqdim etadigan Xizmat sifatida Aloqa Markazi (CCaaS) uchun ishonchli platforma.
CCaaS platformasi bo'lib, u aloqa kanallarining silliq integratsiyasini taklif qiladi, shunda kompaniyalar mijozlar bilan bitta interfeysdan chat, audio, video va ijtimoiy media orqali o'zaro aloqada bo'lishlari mumkin.
Bu foydalanuvchilarga qulay dizayni va sunʼiy intellektga asoslangan statistik maʼlumotlari tufayli mijozlarga xizmat koʻrsatishni doimiy yaxshilash madaniyatini targʻib qilmoqchi boʻlgan korxonalar uchun noyob imkoniyatdir.
Talkdesk nafaqat aloqa platformasini ta'minlabgina qolmay, balki mijozlar bilan o'zaro munosabatlarning barcha jihatlarini yaxshilash uchun mo'ljallangan keng qamrovli asboblar to'plamini ham taklif etadi.
Uning imkoniyatlari, jumladan, sun’iy intellekt asosidagi o‘z-o‘ziga xizmat ko‘rsatish yechimlari, ishchi kuchini jalb qilishni boshqarish va omnikanal marshrutlash mijozlarni qo‘llab-quvvatlash guruhlari ishini oson va samaraliroq qilish uchun mo‘ljallangan.
Platformaning real vaqt rejimida hisobot berish va tahlil qilish imkoniyatlari inqilobiydir, chunki ular qaror qabul qilishni yaxshilashga yordam beruvchi foydali tushunchalarni taklif etadi.
Talkdesk-ning oddiy miqyosliligi uni barcha o'lchamdagi kompaniyalar uchun yaxshi imkoniyatga aylantiradi va ularga o'zgaruvchan ehtiyojlarga osongina moslashish imkonini beradi.
Ulagichlar va ilovalardan iborat mustahkam ekotizim tufayli Talkdeskni kompaniyaning boshqa vositalari va tizimlari bilan integratsiya qilish ham oson.
Mijozlarning nozik ma'lumotlarini himoya qilishga bag'ishlanishi xavfsiz va mos muhitni taklif qilishga qaratilganligi bilan namoyon bo'ladi.
Agentlar uchun zavq bo'lishi bilan bir qatorda, foydalanuvchilarga qulay interfeys o'rganish egri chizig'ini pasaytirish orqali jamoalar uchun harakatni oson va muammosiz qiladi.
narxlanish
Platformaning premium narxi har bir foydalanuvchi uchun oyiga 75 dollardan boshlanadi.
3. RingCentral aloqa markazi
RingCentral Contact Center ko'plab aloqa kanallari bo'ylab mijozlar o'zaro ta'sirini yaxshilash uchun mo'ljallangan kuchli CCaaS (Xizmat sifatida aloqa markazi) platformasi sifatida paydo bo'ladi.
Ushbu hamma narsani qamrab oluvchi yechim yordamida korxonalar ovozli, chat, elektron pochta va 30 dan ortiq raqamli kanallar orqali iste'molchilarga osongina yordam berishi mumkin.
Platformaning kuchi uning silliq integratsiyasidadir, u foydalanuvchilarga birinchi marta tegishli resurs bilan mos keladi, xoh u o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish yoki jonli agent.
Suhbatdosh sun’iy intellekt, aqlli marshrutlash va sezuvchanlik tahlili bilan platforma xodimlar va mijozlar tajribasini yaxshilaydigan aqlliroq xizmat ko‘rsatish imkoniyatlarini taklif etadi.
Sun'iy intellekt echimlari agentlarga prognozlash, rejalashtirish va ishlash monitoringini soddalashtirishga imkon beradi, shu bilan birga hamkorlikni yaxshilaydi.
RingCentral bilan bo'limlar bo'ylab hamkorlik qilish juda oson, chunki u RingCentral MVP bilan birlashib, firma uchun yagona, hamma narsani qamrab oluvchi aloqa yechimini taqdim etadi.
RingCentral Contact Center mijozlar tajribasini (CX) doimiy ravishda yaxshilash uchun takomillashtirilgan tahlillardan foydalangan holda tezkorlik bilan ishlaydi.
Platformaning sun'iy intellekt va avtomatlashtirish xususiyatlari mijozlarning baxtini va agent samaradorligini oshirish uchun aqlli o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish, aqlli marshrutlash va agent yordamini o'z ichiga olgan butun mijozlar tajribasini qamrab oladi.
Bundan tashqari, xaridlar tarixini, oldingi suhbatlarni va boshqalarni ochish imkoniyati bilan platformaning CRM konnektorlari moslashtirilgan yordamni taqdim etadi.
Bu kompaniyalarning 100 dan ortiq oldindan tuzilgan hisobotlar va sozlanishi boshqaruv panelidan tashqari, oqilona qarorlar qabul qilish va xizmat sifatini bir zumda yaxshilash uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarga ega bo'lishini kafolatlaydi.
narxlanish
Aloqa markazi echimlari veb-saytida narxlar ko'rsatilmagan, uning narxini bilish uchun sotuvlar bilan bog'laning.
4. Five9 Intelligent Cloud Contact Center
Five9 Intelligent Cloud Contact Center agentlarga mijozlar bilan tanlagan kanallari orqali muloqot qilish imkonini beruvchi yetakchi CCaaS texnologiyasidir.
Bu menejerlarga aloqa markazining ishlashi haqida tengsiz tushuncha beradi va firmalarga tezkorlik beradi, shuning uchun ular doimo o'zgaruvchan mijozlarga xizmat ko'rsatish bozoriga moslashishlari mumkin.
Amaliy AI doimo Five9 bilan mavjud bo'lib, yuzlab tillarda muloqot qila oladigan va hayotiy biznes jarayonlarini doimiy ravishda optimallashtiradigan raqamli ishchi kuchini taklif etadi.
Texnologiya aloqa va qo'ng'iroq markazlarini to'liq o'zgartirish, ularni mijozlar bilan o'zaro aloqa qilish markazlariga aylantirish qobiliyati uchun maqtovga sazovor.
Innovatsiyalarga bo'lgan ishtiyoq va mijozlar muvaffaqiyatiga sodiqlik bilan asoslangan Five9 bulutli dasturiy ta'minoti ajoyib narsalarni va'da qiladi. foydalanuvchi tajribalari.
Bu ishtiyoq ularning PGA TOUR Pro bilan assotsiatsiyasida namoyon bo'ladi, bu ularning hamkorlikka sodiqligini va samarali natijalarni anglatadi.
Five9-ning moslashuvchan va har doim ixtirochi bo'lgan mijozlarga yo'naltirilgan strategiyasi tufayli korxonalar bulutli aloqa markazini o'zlarining noyob talablariga javob berish uchun sozlashlari mumkin.
Kontakt markazi platformaning ochiq dizayni va mustahkam mahsulot portfeli tufayli rivojlanmoqda, bu mijozlar va agentlar uchun AI tajribasini yaxshilaydi.
Five9 kompaniyasining sotish, o'rnatish va qo'llab-quvvatlashga natijalarga asoslangan yondashuvida mijozlar talablari ustuvor hisoblanadi, bu esa kompaniyani bulutli yechim takliflari uchun tahlilchilar tomonidan tez-tez olqishlarga sazovor bo'ldi.
Five9 ishga tushirilgan paytdan boshlab o'zining qadr-qimmatini isbotladi va ajoyib marshrutlash va navbatni qayta qo'ng'iroq qilish orqali mijozlar qoniqish darajasini oshirish va xodimlar xarajatlarini kamaytirish tarixini namoyish etdi.
narxlanish
Platformaning premium narxi har bir foydalanuvchi uchun oyiga 149 dollardan boshlanadi.
5. 8×8 aloqa markazi
8×8 Contact Center – mijozlar tajribasini yaxshilash uchun ishonchlilik, mijozlarning o‘zaro munosabati va hamkorlik imkoniyatlarini birlashtirgan keng qamrovli, xavfsiz bulutli aloqa markazi tizimidir.
U platforma bo'ylab 99.999% ish vaqti SLA bilan agent unumdorligini kafolatlaydi va bitta vositalar to'plamini taklif qilish orqali chalkashliklarni bartaraf qiladi.
Ushbu platforma foydalanuvchining ehtiyojlarini hisobga olgan holda yaratilgan. U barcha aloqa kanallarini qo'llab-quvvatlaydi va foydalanuvchi tajribasini yaxshilash uchun proaktiv, sun'iy intellekt yordamida o'z-o'ziga xizmat ko'rsatishni ta'minlaydi.
Ham agentlar, ham nazoratchilarni hisobga olgan holda ishlab chiqilgan foydalanuvchilar uchun qulay, modulli ish joylari barcha zarur vositalar va ma'lumotlarni yagona, keng qamrovli interfeysda birlashtiradi.
Ushbu ish joylari mahsuldorlikni oshirish va mijozlarning eng yaxshi tajribasini taklif qilish uchun mo'ljallangan.
Bundan tashqari, 8 × 8 aloqa markazi tezkor fikr-mulohaza va aqlli murabbiylik orqali agent potentsialini ochish uchun moslashuvchan tahlillar bilan birga doimiy rivojlanish uchun hamkorlik vositalarini taqdim etadi.
Mijozlar uchun moslashtirilgan o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish tajribasi va agentlar uchun omnichannel marshrutlash tezroq ulanish va yaxshi javoblarni olish imkonini beradi.
Proaktiv xizmat opsiyalari bilan platformaning aqlli mijoz yordamchisi telefon va raqamli kanallar orqali jonli yordam ko'rsatiladi.
Bundan tashqari, aloqa markazining ishlashi haqida to'liq ma'lumot platformaning sozlanishi hisobotlari va tahlillari orqali taqdim etiladi, bu esa mijozlarning umumiy tajribasiga ta'sir qiluvchi muhim ko'rsatkichlar va tendentsiyalarni ta'kidlaydi.
8×8 Kontakt markazining ishchi kuchini jalb qilishni boshqarish tizimi agentlarga vaqtni tejaydigan va natijani maksimal darajada oshiruvchi yechimlarni taqdim etish orqali natijalar beradi.
Tezkor integratsiya platformaning Dinamik integratsiya tizimi orqali amalga oshiriladi, bu mos ravishda mijozlar va xodimlar tajribasini yaxshilash uchun son-sanoqsiz imkoniyatlarni taqdim etadi (EX va CX).
narxlanish
Iltimos, narxni olish uchun shartnomani oling.
6. Ajoyib CXone
NICE CXone - CCaaS platformalarining modeli; u barcha kanallar bo'ylab mijozlarning barcha o'zaro aloqalarini sinxronlashtiradigan yagona, o'zaro ta'sirga asoslangan platformani taqdim etadi.
Bu xavfsiz kengayadigan, tez o'rnatiladigan va butun dunyo bo'ylab mijozlar ehtiyojlarini qondiradigan bulutli mahalliy yechim. U 2023-yilda Gartner Magic Quadrant Contact Center for a Service sifatida yetakchi sifatida aniqlandi.
Bu shunchaki platforma emas, balki butun ekotizim bo‘lib, u yerda kanallar, ma’lumotlar, ilovalar va tajribalar iste’molchilar o‘zaro munosabatlarini optimallashtirish uchun birlashadi.
Tashkilotlar keng imkoniyatlarga ega CXni optimallashtirish va rivojlantirish uchun NICE CXone bilan mijozlar tajribasi (CX) uchun maxsus ishlab chiqilgan AIdan foydalanishi mumkin.
Enlighten AI biznes, mijozlar va xodimlar uchun ajoyib tajribalarni taqdim etish uchun platforma bo'ylab integratsiyalangan.
CXone’ning har bir jihati, jumladan, xizmat ko‘rsatishning imtiyozli tanlovi, aqlli marshrutlash va o‘z-o‘ziga xizmat ko‘rsatish sun’iy intellektning aniqligini namoyish etadi.
Platformaning tahlillari operatsion samaradorlikni va doimiy takomillashtirishni rag'batlantiradigan amaliy tushunchalarni taklif qiladi.
Ushbu to'plam mijozlarga oson, moslashtirilgan o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish uchrashuvlarini taqdim etishga qaratilgan bo'lib, o'lchanadigan natijalarni ta'minlaydigan ijobiy dastlabki taassurotlarni kafolatlaydi.
Bundan tashqari, NICE CXone-ning foydalanuvchilar uchun qulay, dizaynga asoslangan ilovalari asboblar va ma'lumotlarni birlashtirilgan, kuchli foydalanuvchi tajribasiga birlashtiradi va shu bilan birga har bir aloqa markazi funktsiyasining alohida ehtiyojlariga e'tibor qaratadi.
Shuningdek, u xodimlarni jalb qilishni boshqarish va chuqur tahlil orqali agent salohiyatini ochish uchun keng imkoniyatlarni taqdim etadi.
narxlanish
Platformaning premium narxi oyiga 71 dollardan boshlanadi.
7. Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX - bu telefon, elektron pochta, chat, matn va ijtimoiy media kabi ko'plab kanallar bo'ylab mijozlar va agentlarning o'zaro aloqalarini birlashtirgan keng qamrovli bulutli aloqa markazi tizimi.
Ushbu texnologiya samaradorlik va empatiyaning yangi sohalarini ochishga mo'ljallangan bo'lib, aloqa markazlariga talablarni oldindan bilish va har bir ulanish iste'molchilarni qoniqish hissini uyg'otadigan darajada to'liq javob berish imkonini beradi.
Istalgan joydagi korxonalar Genesys Cloud CX tufayli oddiy, rahmdil tajribalar bilan iste'molchilarni hayratda qoldirishi va hayratga solishi mumkin.
Texnologiya birinchi qo'ng'iroqning ajoyib rezolyutsiyasi va o'rtacha javob tezligi bilan birgalikda agent unumdorligini sezilarli darajada oshiradi.
Uning foydalanuvchilar uchun qulay dizayni uni sozlashni osonlashtiradi va yuqori darajadagi texnik bilimlarni talab qilmasdan barcha platformalarda uzluksiz aloqani osonlashtiradi.
AI agentlarni takroriy mehnatdan ozod qilish va muhim tushunchalarni taqdim etish uchun ma'lumotlardan foydalanish orqali ishchi kuchini jalb qilishni boshqarish va mijozlarning yagona tajribasini yaxshilaydi.
Genesys Cloud CX modulli va kelajakka chidamli bo'lishdan tashqari, ochiq API va yirik hamkor ekotizimini taqdim etadi.
Uning bulutli birinchi yondashuvi kelajakdagi muammolarga hozirdan yechim topish orqali tashkilotlarni kelajak uchun quvvatlantiradi.
Ochiq API-larning keng assortimenti, oldindan tuzilgan konnektorlar va keng qamrovli AppFoundry Marketplace platformaning ovozli, raqamli, AI, tahliliy va ishchi kuchini boshqarish imkoniyatlarini maksimal darajada oshiradi.
So'zlashuv ovozli botlari va chatbotlari, nutqni qo'llab-quvvatlaydigan IVR va raqamli kanallarni keng ko'lamli qo'llab-quvvatlash kabi imkoniyatlarga ega Genesys Cloud CX mijozlar bilan silliq va samarali o'zaro munosabatlarni kafolatlaydi.
Kuchli ovozli xizmatlar, o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish boshqaruvi va ilg'or kiruvchi va chiquvchi marshrutlash xususiyatlari bilan bir qatorda, platforma mijozlar ehtiyojini qondirishni yaxshilashga qaratilgan.
narxlanish
Platformaning premium narxi oyiga 75 dollardan boshlanadi.
8. Vonage aloqa markazi
Vonage Contact Center - mijozlar tajribasini yaxshilash uchun keng qamrovli aloqa va hamkorlik imkoniyatlarini taqdim etadigan bulutga asoslangan mijozlarni jalb qilish platformasi.
Shaxsiylashtirilgan o'zaro aloqalar CCaaS (Xizmat sifatida aloqa markazi) yechimining CRM tizimlari bilan uzluksiz integratsiyalashuvi tufayli mumkin bo'ladi, bu agentlarga mijoz haqida har tomonlama tushunish imkonini beradi.
Vonage platformasi foydalanuvchilar uchun qulay va agentlar murakkab dasturiy ta'minotni topish o'rniga mijozlarga xizmat ko'rsatishga e'tibor qaratishlari mumkin. Mijozlar platformaning omnikanal imkoniyatlari tufayli chat, ijtimoiy media, SMS, telefon qo'ng'iroqlari va SMS orqali o'zaro muloqot qilishlari mumkin.
Vonage-ning aqlli marshruti orqali iste'molchilarni eng yaxshi agent bilan bog'lash orqali kutish vaqtlarini qisqartiring va ruxsat tezligini oshiring.
Menejerlar real vaqt rejimida va tarixiy tahlillardan foydalangan holda operatsiyalarni optimallashtirish uchun ma'lumotlarga asoslangan tanlovlarni amalga oshirishlari mumkin, bu esa aloqa markazining ishlashi haqida ma'lumot beradi.
Vonage Contact Center agentlik jadvalini tuzish, sifat nazorati va ishlash monitoringi imkoniyatlariga ega, shuningdek, mehnatni optimallashtirishga ustuvor ahamiyat beradi.
Katta yoki kichik kompaniyalar xizmat ko'rsatishning kengayishi tufayli, ishchi kuchining kattaligidan qat'i nazar, o'zlarining maxsus talablarini qondirish uchun xizmatni sozlashlari mumkin.
Vonage kuchli xavfsizlik choralarini qo'llash, rioya qilishni qo'llab-quvvatlash va ishonchni mustahkamlash orqali iste'molchilar ma'lumotlarini himoya qilishni kafolatlaydi.
Platformaning Salesforce kabi eng yaxshi CRM provayderlari bilan aloqasi tufayli agentlar o'zlari xohlagan barcha ma'lumotlarni bir zumda olishlari mumkin, bu esa mijozlarni yanada samarali va samarali qo'llab-quvvatlashga yordam beradi.
Vonage - bu ko'proq moslashtirish va boshqa korporativ vositalar bilan o'zaro ta'sir qilish imkonini beruvchi API xususiyatlari tufayli ko'p qirrali variant.
narxlanish
Iltimos, narx bo'yicha taklifni oling.
9. Dialpad AI aloqa markazi
Dialpad AI Contact Center foydalanadigan eng zamonaviy CCaaS platformasi sifatida ajralib turadi sun'iy intellekt mijozlarni qo'llab-quvvatlashni o'zgartirish.
Tez sozlash kompaniyalarga bir necha daqiqada butun dunyo bo'ylab yangi aloqa markazlarini ishga tushirish imkonini beradi, agent ma'muriyatini yagona, yagona hududda markazlashtiradi.
Platformaning sun'iy intellekt imkoniyatlari keng qamrovli integratsiyalashgan bo'lib, agentlarni jonli murabbiylik bilan ta'minlaydi, hissiyotlarni tahlil qilish, va mijozlarga optimal xizmat ko'rsatishni kafolatlash uchun barcha kanallar bo'ylab keng qamrovli yordam.
Yagona ish joyi orqali jamoalar o‘zaro aloqada bo‘lishi, uchrashishi, xabarlar yuborishi va yagona ilova tufayli mijozlarga yordam berishi mumkin. Sun'iy intellektga asoslangan transkripsiyalar va real vaqt rejimida o'qitish bilan bu aloqa agent operatsiyalarini yaxshilash va mijozlar bilan kuchli o'zaro munosabatlarni rivojlantirish uchun muhim ahamiyatga ega.
Raqamli Self Service Dialpad taklif qiladigan yana bir xususiyatdir. Mijozlarga imkon qadar tezroq eng yaxshi javoblarni yetkazib berish uchun u ichki va tashqi ma'lumot manbalarini avtomatik ravishda qidiradi.
Bu funksiya agentlarning harakatini kamaytiradi va shu bilan birga mijoz qoniqishini oshiradi.
Yagona ish maydoni orqali agentlar platforma tomonidan taqdim etilgan raqamli mijozlarni jalb qilish texnologiyalari tufayli WhatsApp, Facebook Messenger va Apple Business Chat kabi bir nechta platformalardagi oʻzaro aloqalarni kuzatishi mumkin.
Raqamli agentlarga muammolarni tezroq hal qilishda yordam berish uchun o'rnatilgan AI jarayonlarni avtomatlashtiradi va tegishli echimlarni yuzaga chiqaradi.
Dialpad sifat nazorati, prognozlash, agentlarni rejalashtirish va ishchilarni jalb qilish kontekstida eng yaxshi amaliyotga rioya qilish uchun keng boshqaruv xususiyatlarini taqdim etadi.
Platformaning funksionalligi uning taniqli ilovalar bilan o‘zaro aloqasi tufayli yanada kengaytiriladi.
Bundan tashqari, u real vaqtda nutq tahlili, interaktiv ovozli javob tizimlari, aqlli ovozli pochta va qayta qo'ng'iroq qilish imkoniyatlari va moslashtirilgan qo'ng'iroq marshrutiga ega.
Darhol fikr-mulohazalar real vaqt rejimidagi murabbiylik vositalari va jonli qo'ng'iroq qiluvchining hissiyotlarini tahlil qilish orqali ta'minlanadi, bu xizmat sifatini oshirish uchun tezkor o'zgartirishlar kiritish imkonini beradi.
Bundan tashqari, Dialpad-ning mobil mosligi tufayli aloqa markazi shaxsiy kompyuterlar va smartfonlarda muammosiz ishlaydi.
narxlanish
Platformaning premium narxi har bir foydalanuvchi uchun oyiga 80 dollardan boshlanadi.
10. bo'ron CONTACT
Storm CONTACT - yuqori darajadagi bulutga asoslangan omnichannel platformasi (CCaaS) bo'lib, aloqa markazi tajribasini butunlay o'zgartiradi.
U turli ommaviy axborot vositalarida tez va moslashuvchan aloqaga muhtoj bo'lgan zamonaviy iste'molchilarning o'zgaruvchan talablarini qondirish uchun mo'ljallangan.
Korxonalar barcha mijozlar kontaktlarini istalgan qurilmadan foydalanish mumkin bo'lgan yagona platformaga birlashtirish uchun Storm CONTACT-dan foydalanishlari mumkin. Bu 99.999% ish vaqti kafolatini saqlab, talabdagi keskin o'zgarishlarni boshqarish uchun silliq o'tish va ishonchli o'lchovni kafolatlaydi.
Savollarni mijozning talablarini qondirish uchun eng malakali agentga yo'naltirish orqali platformaning murakkab, ko'nikmalarga asoslangan marshrutlash mexanizmi har bir aloqaning samaradorligi va kalibrini yaxshilaydi.
Joriy tizimlar bilan o'zaro aloqa qilish qobiliyati buni to'ldiradi va bulutga uzluksiz va tez o'tishni osonlashtiradi.
Barcha kanallarni yagona interfeysga birlashtirib, Desktop Task Assistant (DTA) agentni tezlashtiradi. Ish oqimi va eng yaxshi omnichannel mijoz tajribasini taqdim etadi.
Storm CONTACT sozlanishi mumkin bo'lgan imkoniyatlari tufayli korxonalar mijozlarni eng yaxshi agent, odam yoki mashina bilan bog'lashi mumkin, masalan, agent mahorati to'plami va shaxsiyat kabi.
Uning cheksiz kengayishi va aqlli marshrutlashi kontaktlarni tezkor boshqarish imkonini beradi va uning avtomatlashtirilgan funksiyalari o‘z-o‘ziga xizmat ko‘rsatish imkoniyatlaridan, hatto band bo‘lgan vaqtlarda ham doimo foydalanish mumkin bo‘lishini kafolatlaydi.
Platformada, shuningdek, mavjud ma'lumotlar bazalari va IT tizimlari bilan yaxshi ishlaydigan noyob konnektorlar mavjud bo'lib, agentlarga bitta boshqaruv panelida kerakli barcha ma'lumotlarga tezkor kirish imkonini beradi.
narxlanish
Iltimos, narx bo'yicha taklifni oling.
11. Webex aloqa markazi
Webex Contact Center - bu to'liq CCaaS platformasi bo'lib, u 2023 yilda Kontakt markazi uchun Gartner Magic Quadrantga xizmat sifatida nom berilgan.
Butun umr davomida o'zaro bog'langan mijozlar tajribasini o'rnatish raqamli va inson o'rtasidagi silliq o'zaro ta'sirni kafolatlaydi.
Webex bilan bog‘lanish markazi mijozlarning aqlli va to‘liq integratsiyalashgan sayohatlari uchun bir qator raqamli kanallarni taqdim etadi, bunda asosiy e’tibor jalb qilingan mijozlar va ajoyib tajribaga ega.
Platforma nazoratchilar va agentlarga yuqori darajada xavfsiz va moslashuvchan sharoitda hamkorlik qilish vositalari va amaliy tushunchalarni taqdim etadi.
Ushbu foydalanishga tayyor yechim har qanday tashkilotning o'ziga xos talablariga to'liq moslashtirilishi mumkin.
Agentlarga Microsoft Teams yoki Webex orqali mijozlar kontekst tarixi va ilova ichidagi aloqalarni o'z ichiga olgan foydalanish uchun qulay ish stoli interfeysi beriladi.
Muhim ma'lumotlar va tushunchalarni taqdim etadigan yagona platforma boshqaruvni soddalashtiradi.
Agentlar barcha kanallar va ilovalar bo'yicha muhim tushunchalarni taqdim etadigan platformaning mijozlarga sayohat ma'lumotlaridan foydalangan holda eng yaxshi tajribani taqdim etish uchun real vaqt rejimida javob berishlari mumkin.
Aragon Cisco-ni to'rt yil davomida Intelligent Contact Center uchun The Aragon Research GlobeTM-dagi Webex aloqa markazida yetakchi sifatida tan oldi.
Qo'ng'iroqlarni mahalliy aloqa markazlariga, xalqaro hamkorlarga va hatto agentlarning uylariga yo'naltirish uchun platformadan foydalangan T-Mobile kabi ko'plab tashkilotlar Webex bilan aloqa markazini ko'rib chiqdi va tasdiqladi.
narxlanish
Narxlar aloqa markazida ko'rsatilmagan, iltimos, narxlash uchun jamoa bilan bog'laning.
12. Odigo
Odigo - bu ko'plab kanallar bo'ylab mijozlar o'zaro ta'sirini optimallashtirish qobiliyati bilan mashhur bo'lgan kuchli CCaaS yechimi bo'lib, mijozlarning silliq va samarali tajribasini ta'minlaydi.
Odigo Yevropaning yetakchi kompaniyasi bo‘lib, o‘zining butun dunyo bo‘ylab qamrovini kengaytirib, har yili 100 milliarddan ortiq aloqani osonlashtiradigan platforma bilan 3 ta mamlakatdagi mijozlarga xizmat ko‘rsatadi.
360 graduslik mijozlar ko'rinishi va mijoz va agent tajribasini yaxshilaydigan yagona konsol bilan platforma yuqori hajmli aloqa markazlarini soddalik bilan boshqarish uchun qurilgan.
Agent mahsuldorligini optimallashtirish va aloqa markazining ish faoliyatini yaxshilash orqali platformaning avtomatlashtirish xususiyatlari, masalan, omnichannel bot va interaktiv ovozli javob (IVR) mijozlar tajribasini yaxshilaydi.
Odigo strategiyasining asoslari ko'nikmalarni boshqarish va kontekstli marshrutlash bo'lib, ular mijozlarning eng malakali agent bilan tezda bog'lanishini kafolatlaydi, mijozlar baxtini va operatsion samaradorligini oshiradi.
Odigo texnologiyasi agentlarga samaraliroq ishlashga yordam berish va mijozlarga uzluksiz o'z-o'ziga xizmat ko'rsatishni tanlash imkonini berish uchun AIdan foydalanadi.
Mijozlar va agentlar uchun baxtni maksimal darajada oshirishga qaratilgan xususiyatlar bilan platforma agentlarning o'zaro ta'siriga katta e'tibor beradi.
Kontakt markazlarining KPIlari ishlash va optimallashtirish imkoniyatlari hamda masshtablilik, xavfsizlik va moslashuvchanlikni taʼminlovchi bulut platformasi tufayli oʻsish haydovchilariga aylanadi.
Odigo-ning API xususiyatlari joriy tizimlar bilan integratsiyani osonlashtiradi va uzluksiz bulutli migratsiyani kafolatlaydi.
Qiymatni optimallashtirish uchun platforma professional xizmatlar, IT integratsiyasi xizmatlari va CX maslahati kabi qator xizmatlarni ham taqdim etadi.
narxlanish
Narxlar veb-saytda ko'rsatilmagan, ammo siz platformaning demosini so'rashingiz mumkin.
Xulosa
Ajoyib mijozlarga xizmat ko'rsatish zamonaviy bozorda uzoq muddatli muvaffaqiyat uchun juda muhimdir.
Xizmat sifatida Aloqa markazi (CCaaS) kabi bulutga asoslangan texnologiyalar korxonalarga mijozlar o‘zaro munosabatlarini samarali boshqarishda yordam berish uchun zarurdir.
Ushbu tizimlar omnichannel qobiliyatini ta'minlash orqali bir nechta kanallar, jumladan chat, elektron pochta, telefon qo'ng'iroqlari va ijtimoiy media orqali aloqani osonlashtiradi.
Kuchli xavfsizlik tartib-qoidalari mijozlar ma'lumotlarini himoya qilishni kafolatlaydi, CCaaS platformalaridagi tahlillar esa mijozlar bilan o'zaro munosabatlar va strategiyani yaxshilash uchun chuqur ma'lumotni taklif qiladi.
Avtomatlashtirish orqali jarayonlarni soddalashtirish odamlar va mashinalarning chuqurroq o'zaro ta'sirini o'tkazish imkonini beradi va sun'iy intellekt (AI) qobiliyatlari mijozlarni qo'llab-quvvatlash va muammolarni hal qilishda yordam beradi.
Amazon Connect, Talkdesk, RingCentral Contact Center, Five9 Intelligent Cloud Contact Center, 8×8 Contact Center, NICE CXone, Genesys CloudCX, Vonage Contact Center, Dialpad AI Contact Center, Storm CONTACT, Webex Contact Center va Odigo – bulardan bir nechtasi. turli xil biznes talablariga mos keladigan bir qator xususiyatlar va xarajat variantlarini ta'minlovchi CCaaS platformalari.
Aniq ma'lumot uchun etkazib beruvchilar bilan bog'lanish muhim, chunki narxlar farq qilishi mumkin.
Sizning kompaniyangiz uchun eng yaxshi CCaaS platformasini tanlash sizning maqsadlaringiz va mijozlarga xizmat ko'rsatish va o'zaro munosabatlarni yaxshilash uchun maxsus ehtiyojlaringizga tayanadi.
Leave a Reply