کی میز کے مندرجات[چھپائیں][دکھائیں]
اندرونی مسائل ہر ادارے میں ہو سکتے ہیں۔ آلات کا ٹوٹنا ناگزیر ہے، سافٹ ویئر کے لیے دیکھ بھال کی ضرورت ہوتی ہے، اور چیزوں کا غائب ہونا ناگزیر ہے۔
ایک واقعہ کے انتظام کے طریقہ کار کو اپنانا جو مسائل کو ترجیح دے، شفافیت کی پیشکش کر سکے، اور کسی بھی مسئلے کو فوری طور پر حل کرنے میں آپ کی ٹیم کی مدد کر سکے، آپ کو ان خدشات اور بہت سی چیزوں کو مؤثر طریقے سے حل کرنے میں مدد مل سکتی ہے۔
بڑے پیمانے پر ایسا کرنے کے لیے آپ کو ایک خودکار واقعہ کے انتظام کا نظام استعمال کرنا چاہیے۔
اس مضمون میں، ہم خودکار واقعہ کے انتظام پر ایک تفصیلی نظر ڈالیں گے، اس کے اہداف اور اہمیت پر تبادلہ خیال کریں گے، سائبر سیکیورٹی کے واقعات کو منظم کرنے کے طریقہ کار کا جائزہ لیں گے، اور بہت کچھ۔
سب سے پہلے، ہم واقعے کے انتظام کو سمجھنا شروع کریں گے اور خود کار واقعے کے انتظام کی طرف آگے بڑھیں گے۔
واقعے کے انتظام
کسی غیر متوقع واقعہ یا سروس میں خلل اور سروس کی اس کی آپریٹنگ حالت میں واپسی کا جواب واقعہ کے انتظام کے ذریعے سنبھالا جاتا ہے۔ ہر واقعہ کا سب سے اہم پہلو اس کا فوری حل ہے، یہی وجہ ہے کہ کسی عمل کو کوڈفائی کرنا اور اس کی پیروی کرنا بہت ضروری ہے۔
واقعہ کے انتظام کے عمل میں، عام طور پر چار مراحل ہوتے ہیں:
- واقعہ کی ترجیح
- واقعہ کا جواب
- واقعہ کی درجہ بندی
- واقعہ کی شناخت اور لاگنگ
خودکار واقعہ کا انتظام
خودکار واقعہ کا انتظام واقعہ کے ردعمل کو خودکار کرنے کا عمل ہے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ اہم واقعات کی نشاندہی کی گئی ہے اور ان سے سب سے زیادہ مؤثر اور قابل اعتماد طریقے سے نمٹا گیا ہے۔
جب واقعہ کے انتظام کی بات آتی ہے تو وقت کی اہمیت ہوتی ہے۔ اس لیے رفتار خودکار واقعہ کے انتظام کا بنیادی فائدہ ہے۔ وقت ضائع کرنے والی ملازمتیں آٹومیشن کے ساتھ کافی تیزی سے ختم کی جا سکتی ہیں۔
نتیجے کے طور پر، واقعے کے ردعمل کا وقت کم ہو جاتا ہے اور ٹیم ان کاموں پر توجہ مرکوز کرنے کے لیے آزاد ہے جو ان کی مہارت کی ضرورت ہوتی ہے۔
خودکار واقعے کا جواب
جب آپ "واقعہ کا جواب" کا لفظ سنتے ہیں تو اس سے مراد کسی تنظیم کی حملوں اور خلاف ورزیوں کا پتہ لگانے، تفتیش کرنے اور کم کرنے کی صلاحیت ہوتی ہے۔
انسانی اجزاء ماضی میں ٹریفک کی نگرانی، مشتبہ سرگرمیوں کی چھان بین، نئے خطرات سامنے آنے پر پروٹوکول لکھنے، وغیرہ کے لیے استعمال ہوتے رہے ہیں۔
تاہم، جیسا کہ نام سے ظاہر ہوتا ہے، خودکار واقعے کا ردعمل انسانی عنصر کو مساوات سے ہٹا دیتا ہے۔
یہ تھکا دینے والے آپریشنز کو خودکار بناتا ہے، خطرے کی نشاندہی اور ردعمل کو تیز کرتا ہے، اور چوبیس گھنٹے دفاع فراہم کرتا ہے، جس سے آپ کی SOC ٹیم کو دوسرے طریقوں سے آپ کی حفاظتی پوزیشن کو بڑھانے اور بڑھانے کے لیے وقت اور جگہ ملتی ہے۔
سائبر سیکیورٹی واقعہ کے انتظام کے بارے میں مزید مضمون میں مزید احاطہ کیا جائے گا۔
خودکار واقعات کے انتظام کی اہمیت
ایجنٹ اب حادثات سے نمٹنے پر زیادہ توجہ دے سکتے ہیں۔
واقعات کو دستی طور پر ہینڈل کرتے وقت، ایجنٹوں کے ایک سے زیادہ بار ڈیٹا داخل کرنے کا امکان زیادہ ہوتا ہے اور غلطیوں کا امکان زیادہ ہوتا ہے (جیسے کہ سسٹم میں کسی مسئلے کی حیثیت کو تبدیل کرنے میں ناکامی)۔
آپ کے ایجنٹوں کو ایپس کے درمیان سوئچ کرنے کی ضرورت نہیں ہوگی یا دستی آپریشنز مکمل کرنے کی ضرورت نہیں ہوگی اگر وہ خودکار مسئلہ مینجمنٹ حل استعمال کرتے ہیں۔
متبادل کے طور پر، وہ مزید مسائل کو فوری طور پر حل کرنے کے لیے اس وقت کو ری ڈائریکٹ کر سکتے ہیں، جس سے کلائنٹ اور عملے کا اطمینان بہت بڑھ جائے گا۔
جھوٹے مثبتات میں کمی
انتباہات واقعہ کے انتظام میں مددگار اور مسئلہ دونوں ہیں۔ غلط مثبت اطلاعات کو اکثر حقیقی اور قابل عمل انتباہات میں شامل کیا جاتا ہے، جو کارکنوں کو انتباہات کے مسلسل بیراج کے سامنے بے حس بنا کر ان میں الرٹ تھکاوٹ کا سبب بن سکتا ہے۔
خودکار ٹولز انتباہات کا اندازہ لگاتے ہیں اور انہیں ٹیم کے مناسب اراکین تک پہنچاتے ہیں، جس سے وقت اور وسائل کی بچت ہوتی ہے۔
ملازمین اسے آسانی سے اپنے ٹکٹوں کی حیثیت کی پیروی کرنے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔
آپ کے عملے کے زیادہ تر اراکین چاہتے ہیں کہ ان کی ہر تشویش کے بارے میں آگاہ رکھا جائے۔ خودکار واقعہ کا انتظام آپ کو ان کو شفافیت فراہم کرنے کے قابل بنائے گا جس کی انہیں ضرورت ہے۔ کیسے؟
ٹکٹ کی زندگی کے ہر موڑ پر، جب اسے کسی ایجنٹ کو تفویض کیا جاتا ہے اس وقت سے لے کر کب تک اس کا حل ہوتا ہے، ٹکٹ جمع کروانے کے بعد ایک ملازم کو چیٹ کے ذریعے متنبہ کیا جا سکتا ہے۔
ملازم کو اسٹیٹس اپ ڈیٹ کے لیے ایجنٹوں سے پوچھنے کی ضرورت نہیں ہوگی اور کسی مخصوص درخواست پر جانے کے بغیر اسے ہمیشہ مطلع کیا جائے گا۔
خودکار واقعات کے انتظام کی کلیدی صلاحیتیں۔
- شور کو کم کرنے کے لیے کلسٹرنگ اور پیٹرن کے ملاپ والے الگورتھم استعمال کیے جا سکتے ہیں، جیسے کہ غلط الارم۔
- پیٹرن کو پہچانیں اس سے پہلے کہ ان کا اثر پڑے جس سے بندش کا امکان ہو۔
- متضاد اسامانیتاوں کو نوٹ کریں جو جامد حدوں یا عددی آؤٹ لیرز سے آگے نکل جاتی ہیں تاکہ غیر معمولی حالات اور رویے کو فعال طور پر شناخت کر سکیں اور انہیں کاروباری نتائج سے جوڑ سکیں۔
- وجہ کی وضاحت کریں، ٹوپولوجی اور ML کا استعمال کرتے ہوئے واقعات کے ممکنہ ذریعہ کی نشاندہی کریں، اور ان مسائل کو فیصلہ کن درختوں، بے ترتیب جنگلات، اور گراف تجزیہ کا استعمال کرتے ہوئے صارف کے سفر سے جوڑیں۔
- معمول کے، کم سے اعتدال پسند خطرے والے کاموں کے آٹومیشن کو فروغ دیں۔ دوسرے سسٹمز سے کنکشن بنانے کی ضرورت کے بغیر، ورک فلو انجن آپ کو ان مسائل کو حل کرنے کی اجازت دیتا ہے جو فوری اور آپ کے کنٹرول میں ہیں۔
- مسائل کی ترجیح کا تعین کریں اور ممکنہ حل تجویز کریں، یا تو براہ راست یا پہلے کے تجربات کی بنیاد پر انضمام کے ذریعے۔ دوبارہ پیدا ہونے والی پریشانیوں سے بچنے کے لیے، اس بات پر نظر رکھیں کہ کسی ریپوزٹری میں تدارک کے لیے واقعات کے پورے سلسلے کے دوران کس سے رابطہ کیا گیا تھا۔
- چیٹ بوٹس اور ورچوئل سپورٹ اسسٹنٹس (VSAs) کا استعمال صارف کی کارکردگی کو بڑھانے اور معلومات تک رسائی کو جمہوری بنانے کے دوران دہرائے جانے والے کاموں کو خودکار کرنے کے لیے کیا جا سکتا ہے۔
مثال کے طور پر
حالات کی دو قسمیں جو واقعہ کے انتظام میں آٹومیشن سے سب سے زیادہ فائدہ اٹھاتی ہیں وہ ہیں جو وقت کے لحاظ سے نازک اور سادہ ہیں۔ تکنیکی مسائل جو براہ راست صارفین پر اثر انداز ہوتے ہیں وقت کی نازک صورت حال کی ایک مثال ہیں۔
اگر آپ کا گاہک متاثر ہوتا ہے تو آپ جلد از جلد مسئلہ کو ختم کرنا چاہتے ہیں۔ اس کے برعکس، پرنٹر کنیکٹیویٹی کا مسئلہ جیسا سیدھا سادا واقعہ بھی خودکار ہوسکتا ہے۔
Tاس کا طریقہ کار آسان ہے، اور کسی شخص کی شمولیت کے بغیر حل ممکن ہے۔
اپنے واقعہ کے انتظام کے عمل کو خودکار کیسے بنائیں؟
1. واقعہ کے انتظام کے کام کا فلو قائم کریں۔
اپنے واقعہ کے نظم و نسق کے طریقہ کار کو خودکار کرنے کے لیے، آپ کو پہلے واقعہ کے انتظام کے ورک فلو کو ڈیزائن کرنا چاہیے۔
واقعہ کا ورک فلو، جسے بعض اوقات ایونٹ لائف سائیکل بھی کہا جاتا ہے، کسی واقعہ کے بعد ہونے والے ترتیب وار اقدامات کی تفصیلات بتاتا ہے۔ واقعہ کے ورک فلو کے بنیادی اقدامات درج ذیل ہیں:
- شناخت
- ترجیحی
- ریسپانس
- قرارداد
واقعہ کے انتظام کا لائف سائیکل ہر کاروبار کے لیے الگ ہے اور اس کے مطابق بنایا گیا ہے۔
ایک مؤثر واقعہ کے انتظام کے ورک فلو کو تخلیق کرنے کا راز اس میں شامل تمام فریقوں سے ان پٹ حاصل کرنا، ان کی طرف سے کیے گئے تمام اقدامات کو دستاویز کرنا، اور تمام مطلوبہ معلومات اکٹھا کرنا ہے۔
کاموں کو انجام دینے اور ڈیٹا اکٹھا کرنے کے طریقہ کار پر شاید بہت زیادہ اختلاف ہوگا، لیکن اس عمل کو ہر چیز کو تناظر میں رکھنا ہوگا۔ اس وجہ سے خودکار ہونے سے پہلے ورک فلو کو بورڈ پر نقشہ بنانا چاہیے۔
2. واقعہ کی ترجیح میں مطابقت
واقعات کو یکساں طور پر ترجیح دینا اگلا مرحلہ ہے۔ صحیح طریقے سے رد عمل ظاہر کرنے کے لیے آپ کو مسئلہ کی کشش ثقل اور بنیادی ماخذ سے آگاہ ہونا چاہیے۔ واقعہ کی ترجیحی میٹرکس ایک عام ٹول ہے جسے تنظیمیں استعمال کرتی ہیں۔
ایک واقعہ کی ترجیحی میٹرکس ایک P1 سے P5 عددی پیمانے کا استعمال کرتا ہے تاکہ کسی واقعہ کی اہمیت اور مناسب کارروائی کا اندازہ لگایا جا سکے۔
P1 کو انتہائی اہمیت کے طور پر دیکھا جاتا ہے اور یہ فوری ردعمل کا مطالبہ کرتا ہے۔ ایک سرور کا مسئلہ جو پورے سسٹم کو روک سکتا ہے P1 کی موجودگی کی مثال ہے۔
جیسے جیسے آپ ترجیحی پیمانے پر نیچے جاتے ہیں، قسطوں کی اہمیت/ضرورت کم ہوتی جاتی ہے۔ P1 سے لے کر P5 واقعات کے لیے معیار بنانے کے لیے، تنظیم آہستہ آہستہ خطرے کا ڈیٹا اکٹھا کرتی ہے جس کا اندازہ لگایا جا سکتا ہے۔
ہر ایک کو نقطہ نظر پر متفق ہونا چاہئے، اور یہ بہت اہم ہے۔
3. خودکار رن بکس
رن بکس، جنہیں اکثر پلے بکس کہا جاتا ہے، وہ دستورالعمل ہیں جو بیان کرتے ہیں کہ کچھ کاموں کو مرحلہ وار کیسے انجام دیا جائے۔ تفصیل کے ساتھ بار بار کی سرگرمیوں کے لیے اقدامات کو ترتیب دے کر، پلے بکس کو علمی بوجھ کو کم کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔
رن بک آٹومیشن ایک قدم آگے بڑھتا ہے اور اس عمل میں سافٹ ویئر کو شامل کرکے مشقت کو کم کرتا ہے جو کسی خاص صورت حال کی طرف اشارہ کرنے پر خود بخود اس قدم کو انجام دیتا ہے۔
رن بکس نہ صرف انتظار کا وقت بچاتی ہیں بلکہ عمل کی مستقل مزاجی کو معیاری اور بہتر بھی کرتی ہیں۔
4. سابقہ کے لیے ڈیٹا اکٹھا کرنا
ڈیٹا اکٹھا کرنا واقعہ کے انتظام میں ایک اہم مرحلہ ہے۔
ٹیم کو اس بات کو یقینی بنانا چاہیے کہ واقعہ کے انتظام کے پورے عمل کے دوران حقیقی وقت کا ڈیٹا اکٹھا کیا جا رہا ہے تاکہ واقعے کے پس منظر کو تخلیق کیا جا سکے اور آگے بڑھتے ہوئے واقعے کے اثر کو کم کیا جا سکے۔
کسی واقعہ کی اطلاع ملتے ہی ڈیٹا اکٹھا کرنا شروع ہو جاتا ہے۔ انتباہی عمل ان افراد سے رابطہ کرتا ہے جو مانیٹرنگ ٹیکنالوجیز کے ذریعے کسی واقعہ کی شناخت یا پتہ لگتے ہی جواب دینا شروع کر دیتے ہیں۔
مانیٹرنگ اور مشاہداتی ٹیکنالوجیز واقعہ کے انتظام کے عمل کے دوران ڈیٹا اکٹھا کر رہی ہیں۔ ڈیٹا تک حقیقی وقت تک رسائی ممکن ہونی چاہیے، جس سے آپ اسے بعد میں سابقہ تجزیوں کے لیے استعمال کر سکیں۔
5. تھرڈ پارٹی سافٹ ویئر کو اس عمل میں ضم کریں اور اسے مرکزی بنائیں
آپ کو ثالث کے طور پر کام کرنا چاہیے اور JIRA، اور Slack جیسے بیرونی سسٹمز کے ساتھ انٹرفیس کرنا چاہیے، تاکہ واقعہ کے انتظام کے عمل کو صحیح طریقے سے کام کر سکے۔
اس میں وقت لگتا ہے، اور ایک موقع ہے کہ آپ اہم معلومات سے محروم رہ سکتے ہیں، مواصلات اور دوسرے پروگراموں کے درمیان سوئچ کرنے کے لیے۔
بیک گراؤنڈ ڈیٹا اکٹھا کرنے اور واقعات کی خودکار اپ ڈیٹنگ کے ذریعے، ایک خودکار واقعہ کے انتظام کا حل طریقہ کار کو ہموار کرے گا۔ دریں اثنا، ٹیم ریئل ٹائم میں رپورٹس اور سرگرمیوں کی جانچ کر سکتی ہے۔
اب وقت آگیا ہے کہ سائبر سیکیورٹی کے واقعہ کے انتظام اور اس کے بہترین طریقوں کو دیکھیں۔
سائبرسیکیوریٹی واقعہ کا انتظام
ریئل ٹائم مانیٹرنگ، ایڈمنسٹریشن، لاگنگ، اور سیکیورٹی کے خطرات یا واقعات کا تجزیہ سائبر سیکیورٹی ایونٹ مینجمنٹ کے نام سے جانا جاتا ہے۔ اس کا مقصد کسی بھی حفاظتی خطرات کا ایک سخت اور مکمل جائزہ فراہم کرنا ہے جو IT سسٹم کے اندر موجود ہو سکتے ہیں۔
ایک حفاظتی واقعہ ایک فعال خطرہ، دراندازی کی کوشش، کامیاب دخول، یا ڈیٹا لیک ہو سکتا ہے۔
سیکیورٹی کے مسائل کی چند مثالوں میں پالیسی کی خلاف ورزیاں اور ڈیٹا تک غیر قانونی رسائی شامل ہے، بشمول سوشل سیکیورٹی نمبرز، مالیاتی معلومات، صحت کی معلومات، اور ذاتی طور پر قابل شناخت معلومات۔
سائبرسیکیوریٹی واقعہ کے انتظام کا عمل
تنظیمیں ایسی پالیسیوں پر عمل درآمد کر رہی ہیں جو انہیں اس قسم کے واقعات کی فوری شناخت، جواب دینے اور ان میں تخفیف کرنے کے قابل بناتی ہیں جبکہ ان کی لچک کو مضبوط بناتی ہیں اور مستقبل کے واقعات سے تحفظ فراہم کرتی ہیں کیونکہ سائبر سیکیورٹی کے خطرات حجم اور نفاست میں بڑھتے رہتے ہیں۔
حفاظتی واقعات کو منظم کرنے کے لیے، ہارڈ ویئر، سافٹ ویئر، اور انسانوں سے چلنے والی تحقیق اور تجزیہ کا ایک مجموعہ استعمال کیا جاتا ہے۔
انتباہ کہ ایک واقعہ پیش آیا ہے اور واقعہ کی جوابی ٹیم کا فعال ہونا اکثر سیکورٹی کے واقعہ کے انتظام کے طریقہ کار میں پہلا قدم ہوتا ہے۔
اس کے بعد، واقعے کے جواب دہندگان اس کی وسعت، نقصانات کا اندازہ لگانے، اور تخفیف کی حکمت عملی تیار کرنے کے لیے صورت حال کا جائزہ لیں گے اور اس کا جائزہ لیں گے۔
اس بات کی ضمانت دینے کے لیے کہ IT ماحول درحقیقت محفوظ ہے، سیکیورٹی کے واقعات کے انتظام کے لیے ایک کثیر جہتی منصوبہ کو لاگو کیا جانا چاہیے۔
حفاظتی وقوعہ کے انتظام کے لیے بہترین طرز عمل
سیکورٹی کے واقعہ کے انتظام کے طریقہ کار کے لیے تمام سائز اور اشکال کی تنظیموں کی طرف سے منصوبہ بندی کی جانی چاہیے۔ ان بہترین طریقوں کو عملی جامہ پہنا کر ایک مکمل سیکیورٹی واقعہ کے انتظام کا منصوبہ تیار کریں:
- ایک وسیع تربیتی پروگرام بنائیں جو سیکیورٹی کے واقعات کے انتظام کے عمل کے لیے درکار ہر کام کو حل کرے۔ ٹیسٹ کے منظرناموں کے ذریعے اپنے سیکیورٹی واقعہ کے انتظام کے منصوبے کو مستقل طور پر رکھیں اور کوئی بھی ضروری ایڈجسٹمنٹ کریں۔
- سیکیورٹی کے کسی بھی مسئلے کے بعد اپنی کامیابیوں اور غلطیوں سے سیکھنے کے لیے، واقعے کے بعد کا مطالعہ کریں۔ پھر، جیسا کہ ضروری ہو، اپنے سیکورٹی پروگرام اور واقعہ کے انتظام کے طریقہ کار میں تبدیلیاں کریں۔
- سیکیورٹی کے واقعات کے انتظام کی حکمت عملی اور کوئی بھی ضروری طریقہ کار بنائیں، بشمول مسائل کو تلاش کرنے، رپورٹ کرنے، جانچنے اور ہینڈل کرنے کے طریقہ سے متعلق ہدایات۔ خطرے کے لحاظ سے اقدامات کی فہرست تیار کریں اور اسے دستیاب رکھیں۔ حفاظتی واقعہ کے انتظام کی پالیسیوں کو ضرورت کے مطابق اپ ڈیٹ کریں، خاص طور پر پہلے کے واقعات سے حاصل کردہ اسباق کی روشنی میں۔
- واضح طور پر بیان کردہ کرداروں اور فرائض کے ساتھ ایک واقعہ رسپانس ٹیم بنائیں (جسے CSIRT بھی کہا جاتا ہے)۔ قانونی، کمیونیکیشن، فنانس، اور بزنس مینجمنٹ یا آپریشنز جیسے دیگر محکموں کی نمائندگی کے علاوہ، آپ کی واقعہ رسپانس ٹیم میں آئی ٹی/سیکیورٹی ڈپارٹمنٹ کی فعال پوزیشنیں بھی شامل ہونی چاہئیں۔
نتیجہ
آخر میں، خودکار واقعہ کا انتظام اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ فوری مسائل کی نشاندہی کی جائے، ان پر توجہ دی جائے، اور ان سے فوری اور مؤثر طریقے سے نمٹا جائے۔
آٹومیشن واقعہ کے انتظام کے حل کے لیے ایک دوسرے کے ساتھ تعامل کو ممکن بناتا ہے اور پورے نظام میں حقیقی وقتی مواصلات کو فروغ دیتا ہے۔
تمام محکموں کو آٹومیشن کے ذریعے اکٹھا کیا جاتا ہے، جو IT آپریشنز (ITOps) ٹیموں کے درمیان حدود کو توڑ دیتا ہے۔ ٹیموں کو واقعہ کی صورتحال کی معلومات تک مکمل رسائی حاصل ہے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ مناسب لوگ واقعات سے نمٹ رہے ہیں۔
ٹیمیں واقعہ کے نظم و نسق کے عمل کو آسان بنانے اور بہتر بنانے کے لیے آٹومیشن کا استعمال کرتی ہیں کیونکہ IT کے مسائل زیادہ پھیلتے ہیں۔
سائبرسیکیوریٹی کے تناظر میں وقوعہ کا انتظام حقیقی دنیا میں سائبرسیکیوریٹی سے منسلک سیکورٹی خطرات اور واقعات کا پتہ لگانے، کنٹرول کرنے، دستاویز کرنے اور ان کا جائزہ لینے کا عمل ہے۔
سائبر بحران کے آئی ٹی سسٹم سے ٹکرانے کے بعد اور اس سے پہلے دونوں کو اٹھانے کے لیے یہ ایک اہم اقدام ہے۔
جواب دیجئے