Щоб створювати продукти, які відповідають запитам користувачів (а водночас і радують їх), ви повинні спочатку зрозуміти, хто ваш споживач і які його потреби. У цьому може допомогти дослідження досвіду користувача (UX).
Дослідники UX проводять поглиблене дослідження цільових споживачів, щоб зібрати та оцінити дані, які допоможуть у процесі розробки продукту.
У цьому посібнику ми розглянемо, що таке дослідження UX, його типи, методології, коли це потрібно робити, переваги та список найкращих платформ для дослідження UX.
Що таке дослідження UX?
Дослідження користувацького досвіду (UX) — це систематичне дослідження цільових користувачів та їхніх вимог з метою включення реальних сценаріїв та розуміння процесів проектування.
Щоб виявити проблеми та варіанти дизайну, дослідники UX використовують низку підходів.
Вони надають важливу інформацію, яка може бути використана в процесі проектування. Дослідження UX можуть приймати різні форми, залежно від сфери уваги.
Дослідження UX може включати тестування концепцій і прототипів для команд продуктів, але це також може вимагати перегляду дизайну бренду та повідомлення перед запуском продукту для маркетингових команд.
Основна мета дослідження дизайну - інформувати процес проектування з точки зору кінцевого користувача. Лише через навчання ми можемо створити для одного користувача: для себе.
Загальновідомо, що мета UX та дизайну, орієнтованого на користувача, полягає в створенні з урахуванням кінцевого користувача; а дослідження інформує нас, хто ця людина, як вони будуть використовувати цей продукт чи послугу та чого вони хочуть від нас.
Типи досліджень UX
Його можна розділити на дві категорії:
- якісні дослідження
- Кількісне дослідження
якісні дослідження
Це дослідження в основному стосується цифр і статистики. Це стосується будь-якого типу дослідження, яке можна кількісно оцінити математично.
Він надає відповіді на такі запитання, як «скільки людей натиснуло тут» і «яка частка користувачів може знайти заклик до дії?» Це корисно для визначення статистичних ймовірностей і того, що відбувається з веб-сайтом або програмою.
Кількісне дослідження
Іноді якісне дослідження називають «м’яким» дослідженням. Він розглядає нечислові дані, наприклад, чому споживачі намагалися виконати завдання або що вони відчували під час використання продукту.
Він надає рішення для таких запитів, як «чому люди не помітили заклик до дії?» і «що ще вони побачили на сторінці?» Часто використовуються інтерв’ю чи бесіди.
Це пояснює, чому люди поводяться саме так.
Ми можемо далі розділити це на два підходи:
Дослідження поведінки підходи дивляться на те, як люди поводяться. Де на сторінці натискають люди? Яким шляхом вони йдуть через додаток з точки зору навігації?
Дослідження ставлення вивчає, як користувач відчуває і реагує на подію.
Методи дослідження UX
Одним із компонентів вашої відповідальності як UX-дизайнера буде визначення того, який дослідницький підхід є прийнятним для вирішення певних проблем. Набір інструментів дослідження UX надає ряд рішень, які допоможуть вам збирати інформацію від клієнтів.
- Сортування карток: учасники класифікують проблеми на групи, які мають найбільший сенс для них, і розробляють мітки для цих груп, щоб створити програму. Дизайнери можуть використовувати ці дані для розробки більш зручних програм і веб-сайтів.
- A/B-тестування – у цьому методі дві версії продукту одна проти одної, щоб виявити, яку демографічну групу надає перевагу. За допомогою живого продукту ви можете досягти цього, представивши різним клієнтам різні версії однієї домашньої сторінки.
- Тестування зручності використання: учасники намагаються виконати завдання з продуктом, поки ви спостерігаєте. Це дозволяє оцінити, наскільки ефективно користувачі виконують завдання, а також як швидко вони їх виконують, з якими перешкодами вони стикаються і наскільки вони задоволені цим процесом.
- Інтерв’ю з користувачами: особисте інтерв’ю (інтернет або особисте) — це швидкий і простий підхід до того, щоб дізнатися, чого користувач хоче від майбутнього продукту, або отримати якісні дані про існуючий. Фокус-групи використовуються, коли інтерв’ю з багатьма людьми проводяться одночасно.
- Опитування та анкети. Опитування чи анкета можуть бути розроблені для отримання як якісних, так і кількісних даних. Ви можете відстежувати вдосконалення продукту протягом його розвитку та терміну служби, використовуючи одні й ті ж запитання та виконуючи кілька опитувань.
- Контекстуальне спостереження: замість того, щоб опитувати користувачів у лабораторії, ви спостерігатимете за ними в їхньому реальному оточенні — можливо, вдома чи на роботі — і ставите запитання, щоб дізнатися більше про те, як і чому вони роблять те, що вони роблять.
- Тестування першого кліку: під час спроби виконати роботу на веб-сайті або інтерфейсі програми, тестування першого кліку досліджує, на що натискає цільовий користувач спочатку. Живий сайт, прототип або каркас можна використовувати для тесту першого клацання.
- Дослідження щоденників: цільові користувачі відстежують свою повсякденну діяльність протягом певного (як правило, тривалого) періоду часу в дослідженнях щоденників. Це надає вам інформацію про реальну поведінку та досвід. Ви можете визначити, коли користувач, найімовірніше, буде використовувати ваш продукт протягом дня або як часто він використовує його протягом дня, тижня чи місяця.
Найкращі дослідницькі платформи UX
Давайте подивимося на деякі з найкращих інструментів дослідження UX, доступних наразі.
- Userlytics
- Озиратися
- Введіть форму
- Лабіринт
- Hotjar
1. Userlytics
Userlytics — це передовий інструмент для тестування користувачів, який дає змогу виконувати тести користувацького досвіду на будь-якому цифровому контенті (сайти, програми, прототипи, активи конкурентів тощо) і на будь-якому пристрої в режимі реального часу.
Його інноваційна методологія розробки тестів і унікальна панель дозволяють проводити тести за лічені хвилини, а результати отримувати за години.
Це одна з небагатьох систем тестування користувачів, яка записує камеру, аудіо та екран пристрою учасника, а також забезпечує нескінченну кількість анотацій, виділення барабанів, користувачів/адміністраторів, тестувальників за сеанс і одночасні дослідження.
Він також включає повну транскрипцію аудіо, логіку розгалуження, якісну/кількову аналітику, прихованих спостерігачів під час модерованих сесій, спеціалізованих менеджерів облікових записів і команду контролю якості, щоб гарантувати, що кожен результат буде задовільним.
профі
- Дозволяє учасникам взаємодіяти з вашим продуктом або послугою під час відеозйомки.
- Всього за кілька хвилин ви можете створити ряд тестів. Щоб оцінити навігацію вашого веб-сайту або мобільний додаток інтерфейс, використовуйте сортування карток і тестування дерева.
- Дозволяє вам використовувати їхню всесвітню панель, ваших учасників або сторонніх джерел, щоб полегшити набір учасників.
- Учасникам можна задавати різноманітні запитання з кількома варіантами, з одним варіантом чи відкритими запитаннями.
- Тестування A/B можна використовувати для порівняння двох версій дизайну, а також реклами, або модерований тест можна використовувати для створення персони клієнта.
мінуси
- Важко визначитися, який ціновий рівень вам потрібен.
- Важко перерозподілити історію облікового запису.
- Незважаючи на те, що компанії можуть придбати багатомовну послугу транскрибування за допомогою штучного інтелекту для тестування користувачами, ця опція доступна не для всіх платних або місячних підписок компанії.
Ціни
Ціни поділяються на категорії «Платі як ви йдете» та «Підписка», які починаються від 49 доларів США за учасника та 399 доларів США на місяць (оплачується щомісяця) відповідно.
2. Озиратися
Lookback — це потужний інструмент дослідження UX, який дозволяє проводити інтерв’ю користувачів у прямому ефірі, одночасно знімаючи екран користувача.
Він сприяє модерованим, немодерованим і віддаленим дослідженням, а також має спільну інформаційну панель, яка дозволяє синхронізувати та ділитися всіма своїми дослідженнями та відгуками споживачів зі своєю командою.
За допомогою спільної інформаційної панелі ви можете синхронізувати всі свої дослідження, позначати своїх колег і створювати стрічки найцінніших відкриттів.
Ви можете створювати віртуальні кімнати для спостереження, записувати екрани користувачів, коли вони користуються вашим додатком або веб-сайтом, а також записувати інтерв’ю користувачів.
профі
- Це дозволяє багатьом людям спостерігати за вашим дослідженням і навіть робити нотатки.
- Він пропонує функцію, яка дозволяє транслювати свої дослідження колегам і обговорювати їх у режимі реального часу.
- Сумісність рідних програм
- Можливість позначати час і робити нотатки під час запису.
мінуси
- Періодично можуть виникати розриви підключення.
- Це може бути найкращим інструментом для вас, якщо у вас уже є учасники для вашого дослідження, оскільки вони не надають у цьому допомоги.
- Проблеми з мобільною версією та тестуванням на iOS
Ціни
Він пропонує 60 днів безкоштовної пробної версії для преміальних планів. Ціна платформи починається від 17 доларів на місяць.
3. Введіть форму
Typeform — це хмарна платформа керування опитуваннями для підприємств будь-якого розміру. В рамках одного пакета він включає в себе розробку опитування, налаштування, розповсюдження та аналітику. Користувачі можуть створювати індивідуальні опитування за допомогою інтерфейсу перетягування.
Короткі текстові відповіді, запитання з кількома варіантами відповідей, відповіді з довгим текстом, параметри зображень і спадні меню є одними з різних видів запитань, включених у шаблони. Для кожного запитання ви також можете завантажити фотографії чи відео.
Спливаючі вікна на сайті та повідомлення поштовху можна використовувати для проведення опитувань. Користувачі можуть відстежувати показники ефективності, включаючи унікальні відвідування, відповіді та статус завершення опитування, використовуючи
Звіти та інформаційні панелі Typeform. Користувачі також можуть бачити відповіді на опитування в режимі реального часу. Користувачі також можуть співпрацювати з програмним забезпеченням, яке дозволяє їм розробляти завдання опитування, призначати їх окремим особам і ділитися результатами опитування.
профі
- Інтерфейс користувача простий та інтуїтивно зрозумілий.
- Упорядковуйте та змінюйте порядок елементів, перетягуючи їх.
- Він містить багато шаблонів, які допоможуть вам заощадити час і придумати нові ідеї.
- Інтеграція HubSpot для автоматичної маршрутизації відповідей.
- Відмінна зручність використання, з великою увагою до користувачів (інтерв’юерів та опитаних)
- Як для створення, так і для публікації форми, він сумісний із сучасними веб-браузерами, що дозволяє йому працювати та чудово виглядати на будь-якому пристрої.
мінуси
- Структура ціни, особливо для тарифного плану Pro+, є дуже дорогою.
- Ми все ще маємо бренд Typeform на наших формах, незважаючи на те, що ми платимо за нашу послугу, яку, я вважаю, слід видалити, якщо ви оновите обліковий запис із основного облікового запису.
- Підтримка базового плану може бути кращою, але це все одно чудовий продукт.
Ціни
Він надає безкоштовний план, який включає безмежні форми, десять запитань у кожній формі та десять відповідей на місяць. Преміальні плани починаються від 29 доларів на місяць.
4. Лабіринт
Maze — це швидкий інструмент тестування, який перетворює відгуки реальних користувачів у корисну інформацію. Він без проблем працює з Adobe XD, Figma, InVision, Marvel і Sketch, що дозволяє імпортувати наявний прототип із вашої улюбленої програми для проектування.
Ви можете розробляти та виконувати поглиблені тести юзабіліті за допомогою Maze, а потім ділитися результатами зі своїми тестувальниками за посиланням, щоб отримати ефективний відгук за лічені хвилини.
Аналіз завдань, аналіз кількох шляхів, теплові карти, тестування A/B, партизанське тестування та інші функції включені в рішення для тестування зручності використання.
На ранньому етапі проектування Maze Discovery дозволяє проводити опитування та збирати відгуки користувачів.
профі
- Простий інтерфейс користувача, зручний для розуміння й навігації, чудові звіти та швидкі відповіді на допомогу.
- Інтеграція програмного забезпечення для тестування користувачів Figma відбувається настільки швидко, наскільки це можливо.
- Фільтрування, теплові карти, дані користувача та загальнодоступні URL-адреси для зацікавлених сторін включені у звіти.
- Перехід від сайту до лабіринту майже плавний для тестувальників.
мінуси
- Він має кілька обмежень щодо форматів запитань, включаючи стиль із кількома варіантами відповідей із графікою.
- Учасники можуть бути збентежені манерою презентації, а функція теплового відображення реалізована неадекватно.
Ціни
Ви можете почати використовувати платформу з її безкоштовної версії. Він також пропонує преміальну версію, яка починається від 50 доларів США на місяць (оплачується щорічно).
5. Hotjar
Hotjar дозволяє побачити, як люди взаємодіють з вашим веб-сайтом.
Він використовує інтерактивні теплові карти їхніх кліків і дій, записи їхніх сеансів, а також передачу з вуст у вуста за допомогою опитувань та опитувань зворотного зв’язку, щоб допомогти вам створити надійні знання про те, що і як люди використовують ваш сайт.
Це дозволяє надсилати опитування, записувати та переглядати екранні записи людей, які взаємодіють з вашим веб-сайтом, створювати теплові карти та збирати відгуки користувачів у реальному часі.
Платформа полягає в тому, щоб поставити себе на місце ваших споживачів і в результаті покращити користувацький досвід.
профі
- Взаємодія користувачів із веб-сайтами, зокрема багатоетапними формами.
- Отримуйте зворотній зв’язок у режимі реального часу від користувачів, перебуваючи на вашому веб-сайті.
- З точки зору навігації/інтерфейсу користувача, це простий у використанні продукт.
- Клієнтів можна опитувати, що є зручним і швидким підходом до отримання інформації.
- Фільтри можна використовувати для фокусування на певній групі користувачів.
мінуси
- Платформа може прискорити завантаження вашого сайту.
- Для великих організацій і веб-сайтів із високою відвідуваністю послуги занадто дорогі.
Ціни
Ви можете почати використовувати платформу з її базовим планом, який пропонує 3 теплові карти для вашого веб-сайту, і ви можете записувати лише 100 сеансів щодня. Він також пропонує преміальні плани, які починаються від $31 на місяць.
Висновок
У кожному проекті дослідження користувацького досвіду є надзвичайно важливим. Воно може дати нам необхідний фон, щоб допомогти нам зрозуміти води, перш ніж зануритися.
Дослідження UX — це майже філософія, яку команда дизайнерів дотримується на кожному кроці маршруту. Це про те, щоб зрозуміти, що відчувають люди, визнати всі обставини, що діють, і визначити найкращий курс дій.
Зрештою, інструменти, які ви використовуєте, визначатимуться методологією дослідження UX, яку ви хочете застосувати, а також обсягом вашого дослідження.
залишити коментар