Зміст[Сховати][Показати]
Доступ до сучасних клієнтів важче, ніж будь-коли. Оскільки цифрова присутність організацій стає все більш конкурентоспроможною, важливо керувати відносинами вашого бренду або бізнесу з його аудиторією.
Організації покладаються на такий контент, як відео, статті, публікації в соціальних мережах тощо, щоб повідомити про свої послуги та інформувати свою аудиторію про те, що вони пропонують.
У той же час дані дуже важливі, оскільки вони допоможуть вашій організації приймати рішення.
Платформи цифрового досвіду (DXP) мають на меті інтегрувати різні інструменти та послуги, щоб організації могли будувати значущі та довготривалі відносини зі своєю аудиторією.
Що таке цифрові платформи досвіду?
Платформа цифрового досвіду — це зростаюча категорія корпоративного програмного забезпечення, яка має на меті допомогти підприємствам забезпечити кращий досвід роботи з клієнтами.
DXP часто є набором продуктів, які працюють разом. Ці платформи забезпечують центральний центр для різних каналів, які підлягають синхронізації, оцифровці та аналізу.
Популярні DXP на ринку сьогодні, включаючи Adobe Experience Manager і Salesforce Experience Cloud, використовуються підприємствами для охоплення аудиторії за допомогою кількох каналів.
Компанії, які використовують DXP, тепер мають можливість створювати контент один раз і не турбуватися про адаптацію його для мобільних пристроїв, Інтернету, реклами та інших можливих каналів.
Еволюція цифрових платформ досвіду
Цифрові платформи досвіду не з’явилися нізвідки. З часом вони розвивалися повільно, оскільки зростала потреба у більшій взаємодії та більшій інформації.
Попередниками DXP, безумовно, є системи керування вмістом (CMS), які стали досить популярними до середини 1990-х років. Широкий спектр продуктів, таких як FileNet і StoryBuilder, дозволяє користувачам створювати, керувати та змінювати вміст без необхідності розуміти технічні аспекти веб-розробки.
CMS надала нетехнічним командам повноваження, надаючи базову інфраструктуру веб-сайту, щоб вони могли зосередитися на аспекті, який має найбільше значення, — самому вмісті.
На початку 2000-х років з'явилися CMS з відкритим кодом, у тому числі WordPress. WordPress отримав перевагу від своєї природи з відкритим кодом, що прискорило його прийняття на ринку.
Оскільки потреба в персоналізованій взаємодії зросла, рішення з керування веб-досвідом (WEM) стали популярними. Ці платформи WEM дозволяють підприємствам надавати контент у цифрові маркетингові та комерційні канали.
Тепер організації змогли зрозуміти поведінку клієнтів. Ці системи ввели персоналізацію в онлайн-досвід клієнтів і дали їм можливість створювати та надавати унікальний контент цільовій аудиторії.
Проте ці системи WEM часто не були повністю інтегровані з рештою бізнесу. WEM залишалися переважно зосередженими на маркетинговому аспекті бізнесу.
З’єднавши різні інструменти разом, DXP дозволили централізоване розташування для керування вмістом і даних клієнтів.
Ключові особливості
З так багато DXP на вибір, важливо знати, які загальні функції очікуються від цих типів платформ. Ось кілька ключових функцій, які ви можете знайти у своїй середній цифровій платформі.
- Вбудована система управління контентом
- Інструменти брендування та дизайну
- Аналітика користувачів
- Механізм профілю клієнта
- Мовний переклад
- Платіжні та рахункові рішення
- Інтеграція чат -бота
- Електронні форми
- Пошук сайту на основі штучного інтелекту
- Веб-API
Переваги цифрових платформ
Контроль точки дотику
Ваша компанія може мати кілька точок контакту зі споживачем, включаючи, але не обмежуючись, веб-сайти, мобільні додатки, чат-боти та портали клієнтів.
Архітектура DXP дозволить вам легко оновлювати відповідні відповіді для кожної з цих точок дотику, а також надасть можливість збирати дані з усіх них.
DXP використовують API, щоб переконатися, що кожна точка дотику є актуальною та послідовною. Наприклад, ви можете зосередитися на тому, щоб записати робочий час свого підприємства один раз.
Пізніше ви зможете використовувати API для оновлення різних каналів, таких як портали клієнтів, веб-додатки, мобільні програми та чат-боти.
Підключення відділів
Різні відділи бізнесу можуть мати власні інструменти, необхідні для виконання своїх функцій.
Кожен відділ може підключити свої бажані інструменти до центрального DXP через API, що дозволяє різним відділам обмінюватися даними один з одним. Подивіться на зображенні, як Bloomreach, провідна платформа для електронної комерції, працює з центральним DXP.
Архітектура мікросервісу
Багато платформ використовують a мікросервісна архітектура що відокремлює логіку серверної частини від того, як вона виглядає на екрані. Це дозволяє розробникам і маркетологам працювати незалежно один від одного.
Платформа також передбачає модульність, тобто ваш бізнес можна розділити на різні модулі. Після цього кожен модуль можна оновити, не порушуючи процесів інших сфер бізнесу.
DXP можуть адаптуватися до постійно мінливої бази споживачів. Instagram та Facebook можуть бути тими, де люди сьогодні найбільше залучаються, але що, якщо це зміниться завтра?
DXP достатньо гнучкі, щоб отримувати дані з будь-якого місця. Оскільки DXP зазвичай не прив’язані до певного каналу, вони дозволяють компаніям інтегрувати нові точки дотику на різних платформах і каналах у міру появи нових можливостей для зв’язку зі своєю аудиторією.
ШІ та автоматизація
DXP використовують AI, щоб покращити роботу з клієнтами. Наприклад, дані про клієнта можуть інформувати DXP для відображення спеціальної цільової сторінки або макета статті для вашої аудиторії залежно від типу профілю клієнта, який їм підходить.
Торгові платформи можуть використовувати купівельні звички клієнтів, щоб збільшити шанси на утримання клієнтів. навчання за допомогою машини Алгоритми вже використовуються для покращення результатів пошуку, щоб клієнти бачили саме те, що їм потрібно.
Виклики
Незважаючи на ці переваги, створення платформ цифрового досвіду також має власний набір проблем.
- Організаціям може бути важко швидко адаптуватися через крутий час навчання.
- Зазвичай дорожче, ніж ваша типова платформа CMS.
- Є можливість блокування постачальника.
- Оскільки один постачальник рідко може надати найкраще програмне забезпечення в кожній області (електронна комерція, управління вмістом тощо), ймовірно, буде втрата спеціалізації в деяких аспектах.
- Впровадження екосистеми DXP вимагає, щоб ваш бізнес добре розумів UX (досвід користувача).
Відомі цифрові платформи досвіду
Платформа Adobe Experience
Adobe Experience Platform (AEP) є популярною платформою серед великих корпорацій і середніх ринкових секторів.
AEP може справлятися з величезним вмістом і має аналітику на основі штучного інтелекту в реальному часі.
Платформа Sitecore Experience
Платформа досвіду Sitecore найкраще підходить для сектора маркетингу, надаючи користувачам інструменти для розробки маркетингових кампаній.
Він пропонує потужну систему керування вмістом і зручний інтерфейс.
Salesforce Experience Cloud
Salesforce Experience Cloud пропонує рішення для будь-яких галузевих потреб за допомогою експертів від партнерів галузі.
Salesforce дозволяє організаціям використовувати дані CRM для визначення аудиторії та націлювання на користувачів за допомогою персоналізованого вмісту.
Висновок
Спосіб взаємодії компаній і клієнтів набагато складніший у сучасному цифровому просторі. Організації повинні адаптуватися до різних каналів, щоб охопити свою аудиторію.
Платформи цифрового досвіду забезпечують перспективне рішення для доставки вашого вмісту в міру того, як Інтернет продовжує розвиватися.
DXP будуть тільки зростати потужнішими, оскільки вони впроваджують більше AI та навчання за допомогою машини рішення для покращення аналітики та автоматизованого персоналізованого досвіду.
З ростом бізнесу зростає і складність вашого бізнесу. Вам просто може знадобитися платформа цифрового досвіду, щоб не відставати.
Якщо ваша компанія перебуває на етапі швидкого зростання та організаційної складності, централізований центр для всього вашого вмісту та даних користувачів є важливим, щоб не відставати від тенденцій і потоків ринку.
залишити коментар