Kullanıcı taleplerini karşılayan (aynı zamanda onları memnun eden) ürünler yaratmak için önce tüketicinizin kim olduğunu ve ihtiyaçlarının ne olduğunu anlamalısınız. Kullanıcı deneyimi (UX) araştırması bu konuda yardımcı olabilir.
UX araştırmacıları, ürün tasarım sürecine yardımcı olacak verileri toplamak ve değerlendirmek için hedef tüketiciler üzerinde derinlemesine araştırma yapar.
Bu kılavuzda UX araştırmasının ne olduğuna, türlerine, metodolojilerine, ne zaman yapılması gerektiğine, avantajlarına ve en iyi UX araştırma platformlarının bir listesine bakacağız.
UX araştırması nedir?
Kullanıcı deneyimi (UX) araştırması, gerçek dünya senaryolarını ve içgörülerini tasarım süreçlerine dahil etmek için hedef kullanıcıların ve taleplerinin sistematik olarak araştırılmasıdır.
UX araştırmacıları zorlukları ve tasarım seçeneklerini ortaya çıkarmak için bir dizi yaklaşım kullanır.
Bunu yaparak tasarım sürecinde kullanılabilecek önemli bilgiler sağlarlar. UX araştırması, odak alanına bağlı olarak çeşitli biçimler alabilir.
UX araştırması, ürün ekipleri için test konseptlerini ve prototipleri içerebilir, ancak pazarlama ekipleri için ürün lansmanından önce marka tasarımlarının gözden geçirilmesini ve mesajlaşmayı da gerektirebilir.
Tasarım araştırmasının temel amacı, tasarım sürecini son kullanıcının bakış açısından bilgilendirmektir. Sadece çalışma yoluyla tek bir kullanıcı için yaratabiliyoruz: kendimiz.
UX ve kullanıcı merkezli tasarımın amacının son kullanıcıyı düşünerek inşa etmek olduğu bilinen bir gerçektir; ve araştırma bize o kişinin kim olduğunu, bu ürünü veya hizmeti nasıl kullanacaklarını ve bizden ne istediklerini bildirir.
UX Araştırma Türleri
İki kategoriye ayrılabilir:
- Nitel araştırma
- Nicel araştırma
Nitel araştırma
Bu çalışma daha çok sayılar ve istatistiklerle ilgilidir. Matematiksel olarak ölçülebilen her türlü çalışmayı ifade eder.
“Kaç kişi burayı tıkladı” ve “Kullanıcıların ne kadarı harekete geçirici mesajı bulabiliyor?” gibi sorulara yanıt veriyor. İstatistiksel olasılıkları ve bir web sitesi veya uygulamada neler olup bittiğini anlamak için kullanışlıdır.
Nicel araştırma
Bazen nitel araştırmalara “yumuşak” araştırma denir. Tüketicilerin bir görevi tamamlamakta neden zorlandıkları veya bir ürünü kullanırken nasıl hissettikleri gibi sayısal olmayan verilere bakar.
“Bireyler harekete geçirici mesajı neden fark etmedi?” gibi sorulara çözümler sunar. ve "sayfada başka ne gördüler?" Röportajlar veya konuşmalar sıklıkla kullanılır.
İnsanların neden böyle davrandıklarını açıklar.
Bunu ayrıca iki yaklaşıma ayırabiliriz:
davranışsal araştırma yaklaşımlar insanların nasıl davrandığına bakar. Bir sayfada, insanlar nereye tıklar? Navigasyon açısından bir uygulama aracılığıyla nasıl bir yol izliyorlar?
tutum araştırması kullanıcının bir olaya nasıl hissettiğini ve tepki verdiğini inceler.
UX Araştırma Yöntemleri
Bir UX tasarımcısı olarak sorumluluğunuzun bir bileşeni, belirli sorunları ele almak için hangi araştırma yaklaşımının kabul edilebilir olduğunu belirlemek olacaktır. UX araştırma araç kutusu, müşterilerden bilgi toplamanıza yardımcı olacak bir dizi çözüm sunar.
- Kart sıralama: Katılımcılar, sorunları kendileri için en anlamlı olan gruplara ayırır ve uygulamayı oluşturmak için bu gruplamalar için etiketler geliştirir. Tasarımcılar bu verileri daha iyi kullanıcı dostu uygulamalar ve web siteleri geliştirmek için kullanabilir.
- A/B testi - Bu yöntemde, hedef demografi tarafından tercih edileni keşfetmek için bir ürünün iki versiyonu birbirine karşı. Canlı bir ürünle, çeşitli müşterilere aynı ana sayfanın farklı versiyonlarını sunarak bunu başarabilirsiniz.
- Kullanılabilirlik testi: Katılımcılar, siz gözlemlerken bir ürünle bir görevi yürütmeye çalışır. Bu, kullanıcıların görevleri tamamlamada ne kadar etkili olduklarını, bunları ne kadar çabuk yaptıklarını, hangi engellerle karşılaştıklarını ve süreçten ne kadar memnun olduklarını değerlendirmenize olanak tanır.
- Kullanıcı görüşmeleri: Yüz yüze görüşmeler (çevrimiçi veya yüz yüze), bir kullanıcının gelecekteki bir üründen ne istediğini öğrenmek veya mevcut bir ürün hakkında niteliksel veriler elde etmek için hızlı ve basit bir yaklaşımdır. Odak gruplar, aynı anda birçok kişiyle görüşme yapıldığında kullanılır.
- Anketler ve anketler: Hem nitel hem de nicel verileri döndürmek için bir anket veya anket tasarlanabilir. Aynı soruları kullanarak ve birkaç anket gerçekleştirerek bir ürünün gelişimini ve kullanım ömrü boyunca gelişimini takip edebilirsiniz.
- Bağlamsal Gözlem: Bir laboratuvarda kullanıcılarla görüşmek yerine, onları gerçek ortamlarında (belki evde veya işte) izleyecek ve yaptıkları şeyi nasıl ve neden yaptıkları hakkında daha fazla bilgi edinmek için sorular soracaksınız.
- İlk tıklama testi: Bir web sitesinde veya uygulama arayüzünde bir iş gerçekleştirmeye çalışırken, ilk tıklama testi, hedef kullanıcının başlangıçta neyi tıkladığını araştırır. İlk tıklama testi için canlı bir site, prototip veya tel kafes kullanılabilir.
- Günlük çalışmaları: Hedef kullanıcılar, günlük çalışmalarında belirli (tipik olarak uzun) bir süre boyunca günlük etkinliklerini takip eder. Bu size gerçek hayattaki davranışlar ve deneyimler hakkında bilgi sağlar. Bir kullanıcının ürününüzü gün içinde kullanma olasılığının en yüksek olduğunu veya bir gün, hafta veya ay boyunca ne sıklıkta kullandığını anlayabilirsiniz.
En iyi UX araştırma platformları
Şu anda mevcut olan en iyi UX araştırma araçlarından bazılarına göz atalım.
- Userlytics
- Arkana bak
- TYPEFORM
- Labirent
- Hotjar
1. Userlytics
Userlytics, herhangi bir dijital içerik (siteler, uygulamalar, prototipler, rakip varlıklar ve daha fazlası) üzerinde ve herhangi bir cihazda gerçek zamanlı olarak kullanıcı deneyimi testleri gerçekleştirmenizi sağlayan son teknoloji bir kullanıcı test aracıdır.
Yenilikçi test tasarım metodolojisi ve benzersiz paneli, testlerin dakikalar içinde yapılmasını ve sonuçların saatler içinde tamamlanmasını sağlar.
Katılımcının cihazının kamerasını, sesini ve ekranını yakalamanın yanı sıra sonsuz sayıda açıklama, vurgu makarası, kullanıcı/yönetici, oturum başına test cihazı ve eşzamanlı çalışmalar sağlayan birkaç kullanıcı test sisteminden biridir.
Ayrıca, her sonucun tatmin edici olmasını sağlamak için tam ses dökümleri, dallanma mantığı, nitelik/nicelik analizi, yönetilen oturumlar sırasında gizli gözlemciler, uzman hesap yöneticileri ve bir kalite güvence ekibi içerir.
Artılar
- Katılımcıların video kaydedilirken ürününüz veya hizmetinizle etkileşime girmesine izin verir.
- Sadece birkaç dakika içinde bir dizi test oluşturabilirsiniz. Web sitenizin gezinmesini değerlendirmek veya mobil uygulama arayüz, kart sıralama ve ağaç testini kullanın.
- Katılımcı alımını kolaylaştırmak için dünya çapındaki panellerinden, katılımcılarınızdan veya üçüncü taraf kaynaklı kişilerden yararlanmanıza olanak tanır.
- Katılımcılara çeşitli çoktan seçmeli, tek seçmeli veya açık uçlu sorular sorulabilir.
- A/B testi, bir tasarımın iki versiyonunu ve reklamları karşılaştırmak için kullanılabilir veya müşteri kişiliğinizi oluşturmak için moderatörlü bir test kullanılabilir.
Eksiler
- İstediğiniz fiyatlandırma katmanına karar vermek zor.
- Hesap geçmişini yeniden tahsis etmek zordur.
- Şirketler, kullanıcı testleri için yapay zeka destekli, çok dilli bir deşifre hizmeti alabilse de, bu seçeneğe şirketin tüm kullandıkça öde veya aylık aboneliklerinde erişilemez.
Fiyatlandırma
Fiyatlandırma, sırasıyla 49$/katılımcı ve 399$/ay'dan başlayan (aylık faturalandırılır) "Kullandıkça öde" ve "Abonelik" olarak kategorize edilir.
2. Arkana bak
Lookback, aynı anda kullanıcının ekranını yakalarken canlı kullanıcı görüşmeleri yapmanıza olanak tanıyan güçlü bir UX araştırma aracıdır.
Denetlenen, denetlenmeyen ve uzaktan araştırmayı kolaylaştırır ve tüm araştırmalarınızı ve tüketici geri bildirimlerinizi ekibinizle senkronize etmenize ve paylaşmanıza olanak tanıyan ortak bir gösterge panosuna sahiptir.
Ortak çalışma panosunu kullanarak tüm araştırmalarınızı senkronize edebilir, iş arkadaşlarınızı etiketleyebilir ve en değerli keşiflerin öne çıkan makaralarını oluşturabilirsiniz.
Sanal gözlem odaları oluşturabilir, uygulamanızı veya web sitenizi kullanırken kullanıcıların ekranlarını kaydedebilir ve kullanıcı görüşmelerini yazıya dökebilirsiniz.
Artılar
- Çok sayıda kişinin araştırmanızı izlemesine ve hatta not almasına olanak tanır.
- Çalışmalarınızı akranlarınıza yayınlamanıza ve bunları gerçek zamanlı olarak tartışmanıza olanak tanıyan bir işlev sunar.
- Yerel Uygulamalar Uyumluluğu
- Kayıtlar yapılırken zaman damgası ve not alma yeteneği.
Eksiler
- Periyodik olarak bağlantı kopmaları meydana gelebilir.
- Çalışmanız için zaten katılımcılarınız varsa, bu sizin için en iyi araç olabilir, çünkü bu konuda yardım sağlamazlar.
- Mobil sürümle ve iOS'ta test etmeyle ilgili sorunlar
Fiyatlandırma
Premium planlar için 60 günlük ücretsiz deneme sunar. Platformun fiyatı aylık 17 dolardan başlıyor.
3. TYPEFORM
Typeform, her büyüklükteki işletme için bulut tabanlı bir anket yönetim platformudur. Tek bir paket içinde anket tasarımı, kurulum, dağıtım ve analitiği içerir. Kullanıcılar, bir sürükle ve bırak arayüzü kullanarak ısmarlama anketler oluşturabilir.
Kısa metin yanıtları, çoktan seçmeli sorular, uzun metin yanıtları, görüntü seçenekleri ve açılır menüler, şablonlara dahil edilen çeşitli soru türleri arasındadır. Her soru için fotoğraf veya video da yükleyebilirsiniz.
Site içi açılır pencereler ve push bildirimleri anketler sunmak için kullanılabilir. Kullanıcılar, benzersiz ziyaretler, cevaplar ve anket tamamlama durumu dahil olmak üzere performans göstergelerini aşağıdakileri kullanarak izleyebilir:
Typeform'un raporları ve panoları. Kullanıcılar ayrıca gerçek zamanlı anket yanıtlarını görebilir. Kullanıcılar ayrıca anket ödevleri tasarlamalarına, bunları bireylere atamalarına ve anket sonuçlarını paylaşmalarına olanak tanıyan yazılımla işbirliği yapabilir.
Artılar
- Kullanıcı arayüzü basit ve sezgiseldir.
- Öğeleri sürükleyip bırakarak sıralayın ve yeniden sıralayın.
- Zamandan tasarruf etmenize ve yeni fikirler üretmenize yardımcı olacak birçok şablon içerir.
- Otomatik yanıt yönlendirme için HubSpot entegrasyonu.
- Kullanıcılara büyük önem verilerek mükemmel kullanılabilirlik (görüşmeci ve görüşülen kişiler)
- Hem form oluşturmak hem de yayınlamak için, çağdaş web tarayıcılarıyla uyumludur ve herhangi bir cihazda çalışmasına ve harika görünmesine olanak tanır.
Eksiler
- Fiyat yapısı, özellikle Pro+ planı için biraz maliyetli.
- Temel hesaptan yükseltme yaparsanız kaldırılması gerektiğine inanıyorum, hizmetimiz için ödeme yapmamıza rağmen, formlarımızda Typeform markası hala var.
- Temel plan için destek daha iyi olabilir, ancak yine de mükemmel bir ürün.
Fiyatlandırma
Sınırsız form, her formda on soru ve ayda on yanıt içeren ücretsiz bir plan sunar. Premium planlar ayda 29 dolardan başlar.
4. Labirent
Maze, gerçek dünyadaki kullanıcı geri bildirimlerini eyleme dönüştürülebilir bilgilere dönüştüren hızlı bir test aracıdır. Adobe XD ile sorunsuz çalışır, figma, InVision, Marvel ve Sketch, tercih ettiğiniz tasarım programından mevcut bir prototipi içe aktarmanıza olanak tanır.
Maze'i kullanarak kapsamlı kullanılabilirlik testleri geliştirebilir ve gerçekleştirebilir, ardından dakikalar içinde eyleme geçirilebilir geri bildirim almak için sonuçları bir bağlantı aracılığıyla test kullanıcılarınızla paylaşabilirsiniz.
Kullanılabilirlik testi çözümüne görev analizi, çoklu yol analizi, ısı haritaları, A/B testi, gerilla testi ve diğer özellikler dahildir.
Tasarım aşamasının başlarında, Maze Discovery anketler yürütmenize ve kullanıcı girdisi toplamanıza olanak tanır.
Artılar
- Basit kullanıcı arayüzü, anlaşılması ve gezinmesi kolay, harika raporlar ve hızlı yardım yanıtları.
- Figma'nın kullanıcı test yazılımı entegrasyonu olabildiğince hızlı.
- Paydaşlar için filtreleme, ısı haritaları, kullanıcı verileri ve genel URL'lerin tümü raporlamaya dahil edilmiştir.
- Siteden Labirent'e geçiş, testçiler için neredeyse sorunsuz.
Eksiler
- Grafikli çoktan seçmeli bir stil de dahil olmak üzere, soru biçimleri açısından birkaç sınırlaması vardır.
- Katılımcıların sunum şekli ile kafaları karışabilir ve ısı eşleme özelliği yetersiz şekilde uygulanmış olabilir.
Fiyatlandırma
Ücretsiz sürümü ile platformu kullanmaya başlayabilirsiniz. Ayda 50 dolardan başlayan (yıllık faturalandırılan) bir premium sürüm de sunar.
5. Hotjar
Hotjar, insanların web sitenizle nasıl etkileşime girdiğini görmenizi sağlar.
İnsanların sitenizi ne ve nasıl kullandığına dair güçlü, veri destekli bir bilgi oluşturmanıza yardımcı olmak için tıklamalarının ve eylemlerinin etkileşimli ısı haritalarını, oturumlarının kayıtlarını ve anket ve geri bildirim anketleri aracılığıyla kulaktan kulağa yayılanları kullanır.
Anketler göndermenize, web sitenizle ilgilenen kişilerin ekran kayıtlarını kaydetmenize ve görüntülemenize, ısı haritaları oluşturmanıza ve gerçek zamanlı kullanıcı geri bildirimi toplamanıza olanak tanır.
Platform, kendinizi tüketicilerinizin yerine koymak ve sonuç olarak kullanıcı deneyimini geliştirmekle ilgilidir.
Artılar
- Web siteleri ile kullanıcı etkileşimi, özellikle çok adımlı formlar.
- Web sitenizdeyken kullanıcılardan gerçek zamanlı geri bildirim alın.
- Navigasyon/kullanıcı arayüzü açısından kullanımı basit bir üründür.
- Bilgi almak için uygun ve hızlı bir yaklaşım olan müşterilerle anket yapılabilir.
- Filtreler, belirli bir kullanıcı grubuna odaklanmak için kullanılabilir.
Eksiler
- Platform, web sitenizin yüklenmesini hızlandırabilir.
- Daha büyük kuruluşlar ve yüksek trafikli web siteleri için hizmetler çok pahalıdır.
Fiyatlandırma
Web siteniz için 3 adet ısı haritası sunan temel planı ile platformu kullanmaya başlayabilir ve her gün sadece 100 seans kayıt yapabilirsiniz. Ayrıca ayda 31 dolardan başlayan premium planlar da sunuyor.
Sonuç
Her projede kullanıcı deneyimi araştırması çok önemlidir. Dalmadan önce suları anlamamıza yardımcı olacak gerekli arka planı bize sağlayabilir.
UX araştırması, neredeyse tasarım ekibinin rotanın her adımında uyguladığı bir felsefedir. İnsanların nasıl hissettiğini anlamak, oyundaki tüm koşulları tanımak ve en iyi hareket tarzını belirlemekle ilgilidir.
Sonunda, kullandığınız araçlar, uygulamak istediğiniz UX araştırma metodolojisine ve çalışmanızın kapsamına göre belirlenecektir.
Yorum bırak