Баъзан ҳамаи мо дар тамос бо хидматрасонии муштариёни ширкат душворӣ мекашем.
Шумо инчунин шояд муддати тӯлонӣ интизор шуда бошед ё пеш аз ҳалли мушкилоти шумо байни агентҳо интиқол дода шудаед. Барои ин мушкилот, ширкатҳо марказҳои тамосро ҳамчун хидмат (CCaaS) баррасӣ мекунанд.
Соҳибкорон метавонанд амалиёти хидматрасонии муштариёни худро аз платформаи мутамарказ бо истифода аз CCaaS, як ҳалли абрӣ идора ва иҷро кунанд.
Тавассути истифодаи хусусиятҳо ба монанди посухи интерактивии овозӣ, тақсимоти автоматии зангҳо ва сабти зангҳо, CCaaS ба созмонҳо кӯмак мекунад, ки амалиёти хидматрасонии муштариёнро ба тартиб дароранд, маҳсулнокии агентро баланд бардоранд ва хушбахтии муштариёнро баланд бардоранд.
Дар ниҳоят, муштариён дар давраи рақамӣ кӯмаки зуд ва муассир мехоҳанд. Корхонаҳо метавонанд ба ин ноил шаванд ва инчунин ба шарофати CCaaS амалиёти худро содда кунанд. Акнун биёед бубинем, ки ин технология чӣ гуна кор мекунад ва кадом воситаҳоро барои оптимизатсияи ҷараёни кори худ интихоб кардан мумкин аст.
Чӣ гуна онҳо кор мекунанд?
Технологияи ба абр асосёфта аз ҷониби ҳалли CCaaS барои ба тартиб даровардан ва автоматикунонии фаъолиятҳои хидматрасонии муштариён истифода мешавад. Вақте ки истеъмолкунанда бо ширкат тамос мегирад, занг ё дархости онҳо тавассути платформаи CCaaS интиқол дода мешавад ва ба агент ё шӯъбаи мувофиқ равона карда мешавад.
Системаҳои CcaaS аксар вақт асбобҳои гуногунро дар бар мегиранд, ки дар оптимизатсияи амалиёти хидматрасонии муштариён кӯмак мекунанд.
Инҳо тақсимоти автоматии зангҳоро дар бар мегиранд, ки зангҳоро ба агенти ояндаи дастрас равона мекунад, посухи интерактивии овозӣ, ки ба муштариён имкон медиҳад, ки дар менюҳо ва имконоти бо фармонҳои овозӣ паймоиш кунанд ва сабти зангҳо, ки ба тиҷорат имкон медиҳад ҳамкории муштариёнро барои кафолати сифат баррасӣ ва таҳлил кунанд.
Интегратсияи AI
Технологияи AI дар солҳои охир тадриҷан ба маҳсулоти CCaaS ворид карда шудааст. Масалан, чатботҳое, ки тавассути зеҳни сунъӣ фаъол шудаанд, ба мизоҷон тавассути посух додан ба пурсишҳои маъмулӣ ё ислоҳи мушкилоти умумӣ хидмати зуд ва муассир пешкаш мекунанд.
Бо шарофати технологияи коркарди забони табиӣ (NLP) чатботҳо метавонанд ба дархостҳои муштарӣ ба таври инсонӣ тафсир ва посух диҳанд, ки дар натиҷа таҷрибаи ҳамвортар ба муштарӣ оварда мерасонад.
Интеллекти сунъиро инчунин барои арзёбии муносибатҳои истеъмолкунандагон ва додани фаҳмиш дар бораи рафтор ва афзалиятҳои муштариён истифода бурдан мумкин аст. Масалан, корхонаҳо метавонанд намунаҳои дархостҳои муштариёнро тавассути омӯзиши стенограммаҳои зангҳо ва танзими дурусти амалиёти онҳо муайян кунанд.
Нармафзор ва технологияҳои назаррас
Genesys Cloud
Genesys Cloud як системаи маркази тамос дар абр аст, ки дорои хусусиятҳо, аз ҷумла тақсимоти автоматии зангҳо, вокуниши интерактивии овозӣ ва идоракунии қувваи корӣ мебошад.
Он инчунин чатботҳои зеҳнии сунъӣ ва маълумоти воқеиро дар бар мегирад, то ба созмонҳо дар оптимизатсияи амалиёти дастгирии муштариёнашон кӯмак расонанд.
Панч9
Five9 як нармафзори маркази тамос дар асоси абр аст, ки дорои қобилиятҳо аз ҷумла рақамзании пешгӯишаванда, сабти зангҳо ва гузоришдиҳии вақти воқеӣ мебошад. Барои беҳтар кардани таҷрибаи муштарӣ, он инчунин чатботҳои бо AI ва шинохти суханро дар бар мегирад.
Amazon Connect
Amazon Connect як хидмати маркази тамос дар абр аст, ки ба корхонаҳо имкон медиҳад, ки маркази зангҳои виртуалиро зуд таъсис диҳанд. Он дорои функсияҳо, аз ҷумла тақсимоти автоматии зангҳо, вокуниши интерактивии овозӣ ва омори вақти воқеӣ мебошад.
Twilio Flex
Twilio Flex як платформаи маркази тамос дар абр аст, ки дорои қобилиятҳо, аз ҷумла тақсимоти автоматии зангҳо, паёмнависӣ ва сӯҳбати видеоӣ мебошад. Он инчунин равандҳои мутобиқшаванда ва чатботҳои бо AI-ро дарбар мегирад, то ба ширкатҳо дар оптимизатсияи амалиёти дастгирии муштариёнашон кӯмак расонанд.
Зендеск
Zendesk як платформаи дастгирии муштариён дар асоси абр аст, ки дорои хусусиятҳо, аз ҷумла идоракунии чиптаҳо, чати зинда ва идоракунии базаи дониш.
Он инчунин чатботҳо ва таҳлилҳои зеҳни сунъиро дар бар мегирад, то ба созмонҳо дар беҳтар кардани амалиёти дастгирии муштариёнашон кӯмак расонанд.
Татбиқ ва қабули CCaaS
Татбиқ ва татбиқи қарорҳои CCaaS метавонад ба созмонҳо як қатор манфиатҳо диҳад, аммо фаҳмидани раванд ва масъалаҳои марбут хеле муҳим аст.
Татбиқи CCaaS одатан аз равандҳои сершумор иборат аст, аз ҷумла таҳлили эҳтиёҷоти ширкати шумо, интихоби провайдери CCaaS ва ҳамгироии ҳалли он бо системаҳои мавҷудаи шумо.
Муҳим аст, ки дар ин раванд бо таъминкунандаи худ зич ҳамкорӣ кунед, то гузариши бефосиларо кафолат диҳед ва ба кормандонатон тарзи истифодаи системаи навро омӯзед.
Муқовимати кормандон ба тағирот яке аз мушкилтарин мушкилот дар татбиқи қарорҳои CCaaS мебошад. Инро метавон тавассути ҷалби кормандон ба раванди татбиқ, пешниҳоди омӯзиш ва кӯмак ва таъкид бар манфиатҳои низоми нав пешгирӣ кард.
Таҷрибаҳои гуногуни беҳтарин вуҷуд доранд, ки ширкатҳо бояд онҳоро риоя кунанд, то ҷобаҷогузории муассир ва азхудкунии қарорҳои CCaaS-ро кафолат диҳанд. Муайян кардани ҳадафҳо ва вазифаҳои дақиқ, интихоби провайдери CCaaS, ки ба эҳтиёҷоти ширкати беназири шумо мувофиқ аст, доштани роҳҳои кушоди иртибот бо провайдери шумо ва сармоягузорӣ барои идомаи омӯзиш ва дастгирии кормандони худ намунаи инҳоянд.
Соҳибкорон метавонанд тавассути риояи ин таҷрибаҳои беҳтарин ва ҳалли ҳама гуна масъалаҳо ҳалли CCaaS-ро самаранок таҳия ва истифода баранд. Ин самаранокиро беҳтар мекунад ва таҷрибаи муштариёнро беҳтар мекунад.
Афзалиятҳои CCaaS барои тиҷорат:
Системаҳои CcaaS ба корхонаҳо як қатор бартариҳо медиҳанд, аз ҷумла:
- Миқёспазирӣ: Барои мувофиқат кардани талаботҳои тағирёбандаи ширкат, системаҳои CCaaS метавонанд миқёсро танҳо боло ё поён кунанд.
- Самаранокии камхарҷ: Қарорҳои CCaaS ба абрӣ асосёфта метавонанд нисбат ба қарорҳои маҳаллӣ арзонтар бошанд, зеро онҳо сахтафзор ё нигоҳдории гаронбаҳоро талаб намекунанд.
- чандирӣ: Азбаски қарорҳои CCaaS-ро, ки ба абр асос ёфтааст, метавонанд аз ҳама ҷо бо пайвасти интернет истифода баранд, онҳо чандирии иловагиро таъмин мекунанд.
- Самаранокӣ: Азбаски системаҳои CCaaS бисёр соҳаҳои амалиёти хидматрасонии муштариёнро автоматӣ мекунанд, агентҳо акнун метавонанд дар муддати камтар тамосҳои бештарро идора кунанд.
- Таҷрибаи мукаммали муштариён: Қарорҳои CCaaS метавонанд ба созмонҳо тавассути расонидани кӯмаки зуд ва муассир қаноатмандӣ ва садоқати муштариёнро баланд бардоранд.
Такмилдиҳии ояндаи CCaaS
Бо пешрафти технология, соҳаҳои гуногун мавҷуданд, ки дар онҳо ҳалли CCaaS метавонад такмил дода шавад. Яке аз самтҳо ворид намудани технологияи пешрафтаи зеҳни сунъӣ (AI) ба монанди омӯзиши мошинсозӣ ва коркарди забони табиӣ барои расонидани дастгирии бештар фармоишгар ва муассири муштариён мебошад.
Ман боварӣ дорам, ки ин имкон дорад, ки тағироти шадидтаринро анҷом диҳад.
Ғайр аз он, технологияҳои муосири таҳлилӣ ва ҳисоботдиҳӣ метавонанд ба ширкатҳо дар гирифтани фаҳмиши амиқтар дар бораи рафтор ва афзалиятҳои муштариён кӯмак расонанд.
Ниҳоят, ворид кардани каналҳои нави иртиботӣ, аз қабили замимаҳои чат ва васоити ахбори иҷтимоӣ метавонад барои муштариён барои муошират бо тиҷорат роҳҳои бештар фароҳам оварад ва дарёфти кумакро боз ҳам соддатар кунад.
Дин ва мазҳаб